Eerst even dit... De prachtige, geitenwollen hoes die om dit boekje zit, is gemaakt door de 86-jarige mevrouw Akke de Haan-Bouma. Al jarenlang breit ze éénpersoons beddenspreien voor de hulporganisatie Dorcas. Inmiddels hebben meer dan honderd van die spreien hun weg gevonden naar de allerarmsten in bijvoorbeeld Roemenië. Het garen dat nodig is voor het maken van deze spreien, krijgt ze van buren, kennissen, familie en vrienden. En wat ze niet krijgt, koopt ze zelf. Dus, heeft u of iemand die u kent garen over, lever het dan in bij Friesland Lease. Wij zorgen ervoor dat het goed terechtkomt! Alvast bedankt, mede namens mevrouw de Haan-Bouma! 2
Inhoudsopgave Onze visie Pag. 04 People Pag. 05 t/m 07 Planet Pag. 08 t/m 13 Profit Pag. 14 t/m 16 3
ONZE VISIE Beleid op het gebied van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) begint met een visie. De visie van Friesland Lease is: Mobiliteit kan schoner, duurzaam is onze keuze. Vanuit een beleidssessie met onze medewerkers hebben we aan de hand van credo s bepaald waar we voor staan: Denken in mogelijkheden en oplossingen Zorgeloos zakelijk rijden Degelijk en betrouwbaar U bent ook niet standaard Duurzaam is een keuze Door de activiteiten die we ontplooien, is bij ons het gevoel ontstaan dat duurzaam is onze keuze nóg beter bij ons past. Aan de hand van de People Planet Profit structuur lichten wij hierna graag toe wat ons MVO beleid is en hoe het in de praktijk met concrete acties wordt vormgegeven. 4
PEOPLE Wij vinden het belangrijk om duurzame relaties met medewerkers, toeleveranciers en klanten op te bouwen en te behouden. Duurzaam interpreteren wij daarbij in de breedste zin van het woord. 5
De medewerkers van Friesland Lease Wij willen onze medewerkers graag langdurig aan ons binden. Daarom creëren we een goede Er worden per jaar drie medewerkersbijeenkomsten georganiseerd. Voorafgaand aan deze bij- werkomgeving met mooie, open werkplekken, vers fruit, de mogelijkheid tot thuiswerken, deel- eenkomsten wordt gezellig met elkaar gedineerd. Hierna vertellen alle afdelingen hoe de zaken name aan sportactiviteiten, een maandelijkse borrel, goede opleidingsmogelijkheden en gerichte ervoor staan, zodat iedereen van elkaar weet wat er speelt. Eénmaal per jaar houden we een trainingen. Daarnaast bieden we hen veel verantwoordelijkheid en ruimte om te ondernemen. beleidssessie met procesverbeteringen als de belangrijkste focus. Na het diner wordt aandacht Onze medewerkers worden gestimuleerd om mee te denken aan procesverbetering en hiervan besteed aan wat goed gaat in de organisatie en wat beter kan. Dit wordt altijd op een creatieve melding te maken. De beste Meldingen Ter Verbetering (MTV s) worden beloond met een leuke manier aangepakt. Zo wordt er een lijst gemaakt van alle verbeterpunten, die tijdens deze bij- prijs. eenkomst worden genoemd. Alle medewerkers mogen de in hun ogen drie belangrijkste verbeterpunten aangeven. De verbeterpunten die de meeste stemmen krijgen, worden dan het komen- Het afgelopen jaar is ons personeelsbestand gegroeid van 40 naar 45 medewerkers. Door deze de jaar in de organisatie aangepakt door speciaal daarvoor benoemde werkgroepen. Daarnaast niet geringe toename hebben wij onze werkruimte moeten verbouwen. We hebben ook het voeren we elk jaar met onze medewerkers een functionerings- en een beoordelingsgesprek. Zo nieuwe werken ingevoerd. Dit houdt in dat we voor een aantal medewerkers geen vaste werk- kunnen we elkaar vertellen wat we van elkaar vinden en stimuleren we onze medewerkers om plekken meer hebben. De flexibiliteit en transparantie in de organisatie is hierdoor toegenomen. zich te blijven ontwikkelen. Friesland Lease kenmerkt zich als een flexibele organisatie. In overleg met hun collega s kunnen de medewerkers zelf hun werktijden invullen, zolang de uren maar worden gemaakt en onze Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers zo duurzaam en gezond mogelijk op hun werk- klanten goed worden bediend. plek aankomen. Daarom bieden wij hen de mogelijkheid om gebruik te maken van het Bedrijven Fietsenplan, de Leasefiets Regeling, of het Rij Groen Plan, waarbij ze een zuinige en schone Goede communicatie is een belangrijk onderdeel van de bedrijfsvoering. Het is belangrijk dat alle auto voordelig kunnen leasen. Zo wordt vaak een oude en vervuilende auto vervangen door een disciplines weten wat er speelt in de organisatie. Om al onze medewerkers daarvan op de hoogte zuinige en schone. Met zowel de Leasefiets Regeling als het Rij Groen Plan stimuleren we onze te stellen en te houden, hanteren wij een intranet. Alle belangrijke mededelingen worden hierop medewerkers om de uitstoot van uitlaatgassen te verminderen. Om onze visie nog meer uit te geplaatst. Ook zijn hier de algemene documenten te vinden, zoals het personeelshandboek met dragen, rijden in het kader van practise what you preach het management en veel van onze alle arbeidsvoorwaarden. accountmanagers in elektrische- en groengas auto s. 6
Klanten en toeleveranciers Wij willen onze klanten altijd, elke dag, honderd procent tevreden stellen en houden. Omdat we een kleine Leasemaatschappij zijn, kunnen we extra aandacht aan hen besteden. Ons motto is dan ook: Wij krijgen alles voor elkaar, geen wens is raar genoeg. Persoonlijk contact vinden wij essentieel. Daarmee onderscheiden wij ons van veel andere leasemaatschappijen. Elk jaar voeren wij een Klanttevredenheidsonderzoek uit. Ook proberen wij zo goed mogelijk in te spelen op de wensen van onze klanten. Op onze website kunnen zij online een review invullen, waarin zij onder andere die wensen kenbaar kunnen maken. Tijdens onze inkoopprocessen kijken wij, voordat we andere leveranciers benaderen, altijd eerst of het product of de dienst verkrijgbaar is bij onze bestaande klanten. Het idee dat wij iets voor elkaar kunnen betekenen, vinden wij een duurzame gedachte. Om de slagvaardigheid van Friesland Lease en de betrokkenheid van onze medewerkers bij onze klanten te optimaliseren, hebben we onze organisatie ingericht in klantenteams. In deze teams zijn de medewerkers van de verschillende disciplines vertegenwoordigd. Zo zitten bijvoorbeeld commercie, techniek en administratie bij elkaar. Daardoor weet iedereen wat er bij onze klanten speelt en kunnen snel de goede oplossingen worden geboden. 7
PLANET Het beleid van Friesland Lease is gericht op het verduurzamen en verbeteren van mobiliteit. Friesland Lease heeft bewezen voorop te lopen, als het gaat om het stimuleren van het gebruik van alternatieve brandstoffen. Om de effecten van het beleid concreet te maken en de voortgang te kunnen monitoren, zijn we een verbintenis aangegaan met Cleaner Car Contracts, een initiatief van Stichting Natuur en Milieu. Met dit contract heeft Friesland Lease zich gecommitteerd aan het aantoonbaar terugbrengen van de gemiddelde CO2-uitstoot van alle nieuwe personenauto s van het hele wagenpark van 178 gram per kilometer in 2008 naar 120 gram per kilometer eind 2012. Het realiseren van deze doelstelling is niet haalbaar zonder de inzet van alternatieve brandstoffen en daardoor essentieel voor de bijdrage aan de doelstellingen van het 100.000 Voertuigenplan van de provincies Friesland, Groningen en Drenthe. Dat plan streeft ernaar dat er in 2015 in Noord Nederland 100.000 voertuigen op duurzame brandstof rijden, of elektrisch worden aangedreven. Het gaat daarbij niet alleen om auto s, maar ook om vrachtwagens, bussen en boten. Om onder onze medewerkers extra draagvlak te creëren voor het realiseren van deze doelstelling, hebben we dit als onderdeel van het beloningssysteem voor onze medewerkers opgenomen in de collectieve bonusregeling. Daarnaast hebben we diverse concrete programma s, die onze klanten in staat stellen om schoner en goedkoper met mobiliteit om te gaan, zoals: 8
Het Slim Extra Plan Dit plan biedt de gebruiker tegen een aantrekkelijke meerprijs de mogelijkheid om een aantal dagen per jaar (8, 15 of 21) in een grotere en ruimere auto met trekhaak en navigatie te rijden (klasse VW Touran 7-pers., of VW Passat Station). Zo kunnen zij het gehele jaar in een kleinere en zuinige auto met lage bijtelling en lage exploitatiekosten rijden en is er toch een oplossing voor de momenten waarop de gekozen auto niet aan de praktische behoeften voldoet, bijvoorbeeld tjidens vakanties. Advisering duurzame mobiliteit en CO2-reductie Friesland Lease adviseert het praktisch toepassen van vergroening in het autobeleid van elke onderneming. Wij kunnen adviseren bij het opstellen van regelgeving ten behoeve van het autokeuzeproces, waarmee grenzen worden gesteld aan de energielabels en de CO2-uitstoot voor de specifieke gebruikersgroepen. Ook kunnen wij adviseren over alternatieve brandstoffen (groengas) en elektrische aandrijving. Wij zorgen voor een helder inzicht in de voor- en nadelen van alternatieve brandstoffen voor specifieke bedrijfssituaties. Samen met onze klant doen we een nulmeting van de huidige CO2-uitstoot van het wagenpark en formuleren we een meerjarige doelstelling om de CO2-uitstoot te verlagen. Ten opzichte van 2008 realiseren wij momenteel een verminderde uistoot van maar liefst 12.600.000 kg per jaar! 9
NS Business Card Friesland Lease kan een leaseauto combineren met de NS Business Card. Deze vervoerspas biedt Friesland Lease geïntegreerd in het leasecontract aan. Zo profiteren onze klanten optimaal van een combinatie van vervoersmogelijkheden. De integratie van de Business Card in het leasecontract beperkt de administratieve handelingen tot een minimum en biedt een overzichtelijk beeld van de vervoerskosten. Friesland Lease Online Friesland Lease Online is ons efficiënte rapportagesysteem voor wagenparkbeheerders en berijders. Afwijkingen op het gebied van ondermeer brandstofverbruik en CO2-uitstoot worden overzichtelijk in kaart gebracht. 10
Het Rij Groen Plan Om het verkeer met privéauto s door medewerkers van bedrijven sterk te verduurzamen, heeft Friesland Lease het Rij Groen Plan ontwikkeld. De doorgaans minder zuinige en minder schone privéauto wordt vervangen door een superzuinige en schone leaseauto. Hiermee kunnen bedrijven, die het Rij Groen Plan aan medewerkers aanbieden, de totale CO2 footprint van hun organisatie aanzienlijk verminderen. Door gebruik te maken van het Rij Groen Plan bieden zij werknemers, die normaal gesproken niet in aanmerking komen voor een leaseauto, een aantrekkelijke arbeidsvoorwaarde. Door het beschikbaar stellen van een kleine, schone leaseauto (op basis van een eigen bijdrage van de berijder) in plaats van het verstrekken van een reiskostenvergoeding kunnen de bedrijfsmobiliteitskosten zelfs dalen! Afhankelijk van de hoogte van de eigen bijdrage én de fiscale waarde van de Rij Groen Plan auto kan de fiscale bijtelling voor de berijder nihil zijn. Daarnaast rijden de medewerkers in betrouwbare, nieuwe auto s. Bij veel relaties worden de Rij Groen Plan auto s ook gebruikt als drager van bedrijfsreclame. Voordelen Mobiliteitsgarantie 24/7 Zekerheid en flexibiliteit Uw werknemers rijden in nieuwe, zuinige auto`s Representatieve auto`s voor uw werknemers Bijdrage aan een schoner wagenpark De Dikke Zunigerd Award De Dikke Zunigerd Award is het zuinigheidsprogramma van Friesland Lease, waarmee een bewuste rijstijl wordt gestimuleerd. Met dit programma wordt bevorderd dat gebruikers bijdragen aan het in de hand houden van variabele autokosten en bovendien raken zij ervan overtuigd dat zij met hun rijstijl een belangrijk verschil kunnen maken, als het gaat om duurzaamheid en ons welzijn. De resultaten kunnen op ieder gewenst moment worden gemeten, geanalyseerd en bijgestuurd. De dikke Zunigerd Award (een mooie, keramieken appel op een houten sokkel) geven wij aan hoe kan het ook anders? de dikste zunigerd van het bedrijf. 11
Het Groene Bandenprogramma Friesland Lease participeert in het Groene Bandenprogramma. Bij vervanging van banden wordt daar waar mogelijk steeds gekozen voor de groene band. Groene banden zijn dankzij het brandstofbesparende en CO2-reducerende effect van ongeveer vier procent niet alleen schoner, maar ook veiliger en stiller. E-bike en e-scooters Friesland Lease kijkt niet alleen naar autogebruik van haar relaties, maar ook naar mobiliteit over de hele breedte. Waar nodig en mogelijk bieden we alternatieven voor autogebruik: operationele lease voor elektrische fietsen en scooters. Lokaal en regionaal kunnen berijders met een ebike of e-scooter vaak beter uit de voeten. De voordelen zijn divers: snellere verplaatsing, geen parkeerproblemen, lagere kosten en ze zijn bijzonder duurzaam. 12
Ben r Friesland Lease participant van Ben r. De visie van Ben r (duurzaamheid begint bij mensen) sluit naadloos aan bij die van ons. Ben r helpt mensen om er voor elkaar te zijn. Ben r kan bij Friesland Lease terecht voor al haar mobiliteitsvraagstukken, of het nu gaat om het aanbieden van een chauffeur, of van een auto, fiets of scooter. 13
Profit Friesland Lease is voorloper, als het gaat om het succesvol implementeren van duurzame verdienmodellen. Hierbij staat de ontvanger van onze dienstverlening natuurlijk centraal. Dat blijkt ook uit de waardering die onze klanten hiervoor uitspreken. 14
Leasefiets.nl De afgelopen maanden hebben wij een nieuw concept bedacht: Leasefiets.nl, een totaal nieuw concept in onze markt. Leasefiets.nl is bedoeld als vervanging voor het Bedrijven Fietsenplan, dat in 2014 door de invoering van de Werkkosten Regeling (WKR) verdwijnt. Wij hebben dit concept kunnen realiseren door breder te denken dan onze concurrenten: niet alleen in auto s, maar in mobiliteit. Als je naar de toekomst kijkt, is het belangrijk om te reageren op veranderingen. Wij zijn voorlopers op het gebied van veranderingen in onze branche. Naast auto s bieden wij ook fietsen, e-bikes, e-scooters en de NS Business Card aan. Wij zijn de eerste leasemaatschappij met zo n breed aanbod. Autoverhuurder van het jaar Het afgelopen jaar zijn wij autoverhuurder van het jaar geworden. Deze titel is ons toegekend, omdat wij niet alleen zeggen dat wij een MVO beleid hebben, maar omdat volgens de BOVAG vakjury Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen ook daadwerkelijk in onze genen zit,. Dit blijkt uit alle groene producten en diensten die wij leveren, maar ook uit het feit dat wij bij de inkoop van producten of deze duurzaam zijn. BESTE VERHUURDER VAN NL We schenken uitsluitend Fairtrade koffie en thee, bij de verbouwing hebben we in alle fasen rekening gehouden met duurzaam gebruik van middelen (veel bouwmaterialen zijn ook hergebruikt), we hebben LED verlichting in het gehele pand, onze lampen zijn van gerecyclede Seven Up flessen en we maken gebruik van groene stroom. Zelfs het nieuwe servies dat we recent hebben besteld, is van gerecycled glas! 15
Procesoptimalisatie Wij maken zoveel mogelijk gebruik van digitale processen. Ons gehele personeelsbestand is het afgelopen jaar gedigitaliseerd, we factureren 63 procent van onze klanten digitaal en proberen intern zo weinig mogelijk onnodig af te drukken. 16
www.frieslandlease.nl