Informatie voor patiënten

Informatie voor patiënten

Inhoud Welkom bij MoleMann Mental Health 3 Informatie voor patiënten 3 Werkwijze 3 KENNISMAKING EN START BEHANDELING 3 Behandelplan 3 Uw omgeving is welkom! 3 Behandelen = samenwerken 4 Inspraak en keuzevrijheid 4 Medicijnen 5 VOORTGANG BEHANDELING 5 AFRONDING 5 Praktische informatie 6 Verwijzing 6 Kosten 6 Tarieven in de Geestelijke Gezondheidszorg 7 Annuleren van afspraken 7 SMS-service 7 Informatie aan derden 8 Toestemming bij kinderen 8 Uw mening over de behandeling 8 Vragenlijsten over de voortgang van de behandeling 9 Klachten 9 De cliëntenraad 9 Uw rechten en plichten als patiënt 10 Bereikbaarheid en vragen 10 Spoed 10 Welkom bij MoleMann Mental Health Informatie voor patiënten U heeft zich aangemeld bij MoleMann Mental Health. In deze folder leest u meer over onze werkwijze en over de praktische zaken. Werkwijze KENNISMAKING EN START BEHANDELING Iedere patiënt is uniek. Daarom bieden we behandelingen op maat. Dat betekent dat we geen standaardoplossingen hebben, maar aansluiten bij uw vraag. In het eerste gesprek - de intake - maakt u kennis met uw behandelaar(s). De verantwoordelijk hoofdbehandelaar van de vestiging is hierbij (deels) aanwezig. We bekijken wat precies uw vraag is, waarmee u geholpen wilt worden en of MoleMann Mental Health de gewenste hulp kan bieden. Dit eerste gesprek is meteen de start van de behandeling. Behandelplan In het behandelplan staan verschillende afspraken die u en uw behandelaar samen formuleren. Deze gaan over: - wat precies uw klachten zijn (diagnose); - de doelen van de behandeling en eventueel welke resultaten te verwachten zijn; - wat de behandeling inhoudt; - wat u en de behandelaar van elkaar mogen verwachten; - hoe lang de behandeling ongeveer duurt. U kunt een exemplaar meekrijgen van uw behandelplan. Vraag hier gerust naar. Patiënt centraal Uw omgeving is welkom! Wij kijken verder dan alleen naar u en uw klachten. De meeste patiënten die bij ons komen, merken dat hun klachten invloed hebben op de omgeving of soms zelfs door de omgeving worden versterkt. 2 - Informatie voor patiënten Informatie voor patiënten - 3

Vaak vinden mensen het niet gemakkelijk om met anderen over psychische problemen te praten. Partners, familieleden en vrienden willen vaak wel helpen, maar ze weten niet altijd hoe. Wij merken dat familie en andere direct betrokkenen een geweldige hulp kunnen zijn bij de behandeling, waardoor verbeteringen langer stand houden. Het geeft de patiënt het gevoel gesteund te worden en hierdoor verkleint de kans op isolement en eenzaamheid. Daarnaast geeft het de omgeving vaak een goed gevoel iemand te kunnen helpen waar zij om geven. Het geeft hen vaak ook meer grip op de situatie. Daarom vragen wij u om belangrijke mensen uit uw omgeving mee te nemen naar de gesprekken. Behandelen = samenwerken Samenwerking is nodig voor een goede behandeling. Natuurlijk denken we daarbij aan overleg met u en uw directe omgeving. Ook vindt veel onderlinge samenwerking plaats tussen de betrokken behandelaars om u zo goed mogelijk te helpen. Inspraak en keuzevrijheid MoleMann vindt het belangrijk dat u als patiënt zelf de regie houdt over uw behandeling. Uw behandelaar luistert naar u, vult aan en stuurt bij vanuit zijn/haar deskundigheid. Dit geldt bij het bepalen van uw behandelplan, voor de inhoud van uw behandeling, en bij de evaluatie van de voortgang. Uiteraard heeft u ook inspraak op de keuze van uw behandelaar en op de planning van de gesprekken. Wij houden zoveel mogelijk rekening met uw voorkeuren. Maak deze voorkeuren gerust bespreekbaar bij uw behandelaar. Ook als u het idee hebt dat u onvoldoende aansluiting voelt bij uw behandelaar, is het belangrijk dit aan te geven om samen tot een oplossing te komen. Een vriendelijke bejegening staat bij ons hoog in het vaandel. Het kan echter voorkomen dat u zich niet op uw gemak voelt bij iemand. Medicijnen Het kan zijn dat er bij uw behandeling medicijnen nodig zijn. Uw behandelaar kan u uitleggen welke soorten medicijnen ingezet kunnen worden, wat daar de werking van is en welke bijwerkingen mogelijk kunnen optreden. Vraag vooral uitleg als iets (nog) niet helemaal duidelijk is. VOORTGANG BEHANDELING De kwaliteit van uw behandeling is belangrijk, voor zowel u als voor ons. Wij evalueren dan ook regelmatig de voortgang van uw behandeling, waarbij we natuurlijk uw mening vragen. Deze mening gaat over uw behandelaar, uw behandeling, de opgetreden verandering van uw functioneren en verandering van uw klachten. Deze evaluatie doen we zowel mondeling als via vragenlijsten. Bent u wel tevreden over uw behandelaar, maar verbeteren uw klachten en/ of functioneren onvoldoende? Dan is het zinvol om een andere behandelaar mee te laten denken. Ook kan het eventueel goed zijn om van behandelaar te wisselen. Zo voorkomen we zoveel mogelijk dat u lang bij ons in behandeling blijft zonder dat verbetering optreedt. AFRONDING Wanneer u en uw behandelaar van mening zijn dat u voldoende vooruitgang heeft geboekt, gaat u de behandeling afronden. U maakt afspraken over eventueel benodigde zorg na de behandeling en wat u kunt doen als uw klachten mochten terugkomen. Samen 4 - Informatie voor patiënten Informatie voor patiënten - 5

Praktische informatie Verwijzing U heeft een verwijzing nodig om bij ons in behandeling te komen. De huisarts, medisch specialist, bedrijfsarts, jeugdarts of Bureau Jeugdzorg kunnen deze verwijzing geven. U kunt een verwijzing doorsturen naar onze vestigingen per email, fax of post. Nadat wij uw verwijzing hebben ontvangen, krijgt u bericht met informatie over eventuele wachttijden en het vervolg van uw aanmelding. Persoonlijk en betrokken Kosten De basisverzekering vergoedt de kosten van uw behandeling. Voorwaarde voor vergoeding is dat u niet voor dezelfde diagnose ergens anders in behandeling bent en dat wij in bezit zijn van een geldige verwijsbrief. Het eigen risico In 2014 bedraagt het wettelijk verplicht eigen risico 360,-. Dit bedrag betaalt iedere volwassen verzekerde in Nederland per jaar aan de zorgverzekeraar terug. Dit eigen risico betreft alle somatische (ziekenhuis, fysiotherapeut etc) en geestelijke gezondheidszorg, met uitzondering van de huisarts. Uw eventueel vrijwillig verhoogd eigen risico komt hier nog bovenop. Kosten voor patiënten onder de 18 jaar Patiënten jonger dan 18 jaar betalen geen eigen risico. De kosten voor hun behandeling worden volledig vergoed vanuit de basisverzekering. Voor kinderen is wel de annuleringsregeling voor het afzeggen van afspraken van toepassing (zie verderop). Geen kosten voor participanten Familieleden en andere naastbetrokkenen die tijdens de behandeling meegaan ter ondersteuning schrijven wij in als participant en niet als patiënt. Dit betekent dat zij geen verwijzing nodig hebben, hun eigen risico niet wordt aangesproken en er geen kosten in rekening gebracht worden. MoleMann schrijft alle deelnemers in omdat we verplicht zijn iedere aanwezige tijdens een behandeling te registreren. Als blijkt dat het meegekomen familielid zelf ook een hulpvraag heeft, dan kan hij/zij ook in behandeling komen van MoleMann. Uiteraard gebeurt dit nooit zonder overleg. De participant wordt dan, na verwijzing, zelf een patiënt van MoleMann. Niet verzekerd of verzekerd in het buitenland? Als u niet of in het buitenland verzekerd bent, dan kunt u alleen in behandeling komen als er een voorschot wordt betaald. U betaalt uw behandeling dan zelf.a ndelaarikbaar o Tarieven in de Geestelijke Gezondheidszorg Zoals vermeld wordt uw behandeling vergoed vanuit de basisverzekering. MoleMann declareert de kosten voor uw behandeling bij uw zorgverzekeraar, na afsluiting van uw behandeling. De declaratie die MoleMann bij uw zorgverzekeraar indient is opgebouwd uit het totaal aantal minuten dat aan uw behandeling is besteed. Dit zijn directe minuten (zoals consult, telefoongesprekken, e-mail contact) en indirecte minuten (zoals verslaglegging en contacten met andere hulpverleners). Voor de door de Nederlandse Zorgautoriteit (NZA) vastgestelde tarieven voor behandeling bij de GGZ en voor andere vragen, verwijzen wij u naar de website van de NZA (www.nza.nl). Annuleren van afspraken De zorg wordt steeds schaarser en duurder. MoleMann doet er alles aan om de beschikbare zorg zo goed mogelijk te benutten. Afspraken die niet nagekomen zijn, worden niet vergoed door de zorgverzekeraar. Het is daarom extra belangrijk dat u bij verhindering de afspraak tijdig afbelt of verzet. Tot 24 uur van tevoren kunt u kosteloos uw afspraak afzeggen of verzetten. U kunt een annulering doorgeven per telefoon, voicemail en email. Belt u de afspraak niet of korter dan 24 uur van tevoren af, ongeacht de reden, dan zijn wij helaas genoodzaakt 60,- in rekening te brengen. Deze facturen worden vervolgens verstuurd en verwerkt door Direct Pay Services B.V. Dit bedrag krijgt u niet terug van uw zorgverzekeraar. SMS-Service Om u te helpen herinneren aan uw afspraak, werken wij met een sms-dienst. Dit houdt in dat u twee dagen voor uw afspraak met MoleMann een sms krijgt ter herinnering aan de afspraak. Mocht u bezwaar hebben tegen het ontvangen van zo n sms, dan kunt u dat aangeven bij aanmelding. 6 - Informatie voor patiënten Informatie voor patiënten - 7

Informatie aan derden Uw huisarts of een andere verwijzer informeren wij - als u dat goed vindt - over uw behandeling. Dit gebeurt na het eerste gesprek en na afsluiting van uw behandeling. Indien u hier geen prijs op stelt, wilt u dit dan laten weten aan uw behandelaar? Aan anderen verstrekken wij nooit informatie, tenzij op uw verzoek en/ of met uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Toestemming bij kinderen Voor kinderen die jonger zijn dan 12 jaar geldt dat we van beide (gezagdragende) ouders schriftelijke toestemming nodig hebben om bij ons in behandeling te kunnen komen. Voor kinderen tussen de 12-16 jaar hebben we toestemming nodig van beide (gezagdragende) ouders en van het kind zelf. Voor kinderen boven de 16 jaar hebben we alleen toestemming nodig van het kind om bij ons in behandeling te kunnen komen. Voor de toestemming van ouders hebben wij formulieren die ingevuld, ondertekend en teruggestuurd moeten zijn vóór de start van de behandeling. Uw mening over de behandeling Uw mening vinden wij erg belangrijk. Daarom meten we de waardering van onze patiënten. Dit doen we door eigen intern onderzoek en met behulp van externe meetbureaus. Het inzetten van externe bureaus gebeurt altijd volgens een strikt veiligheidsprotocol waarbij uw privacy volledig is gewaarborgd. Wij stellen het erg op prijs als u meewerkt aan deze onderzoeken. Met behulp van deze resultaten kunnen we onze dienstverlening telkens verbeteren. Wilt u echter niet dat wij deze anonieme gegevens verstrekken aan een extern meetbureau, dan kunt u dat uiteraard aangeven bij uw behandelaar. Uw mening telt Vragenlijsten over de voortgang van de behandeling Behalve vragenlijsten die naar uw mening vragen, worden er ook vragenlijsten afgenomen om inzicht te krijgen in de voortgang van uw behandeling. De uitslagen van deze lijsten worden tevens gebruikt om te weten te komen hoe goed wij het doen als zorgaanbieder. Ook deze gegevens worden volgens een strikt privacy protocol verwerkt, waarbij uw privacy volledig is gewaarborgd. Wij vragen hiervoor uw begrip en medewerking. Mocht u desondanks toch bezwaar hebben tegen de verwerking van deze gegevens, dan kunt u dat kenbaar maken bij uw behandelaar. Klachten Ook al doen wij ons best u zo goed mogelijk van dienst te zijn, toch kunt u een klacht hebben. U kunt met uw klacht terecht bij de klachtencommissie van MoleMann. De klachtencommissie zal uw klacht eerst voorleggen aan de betreffende vestiging. U kunt er ook voor kiezen om uw klacht direct zelf met uw behandelaar of de hoofdbehandelaar van de vestiging te bespreken. Daarnaast kunt u gebruik maken van onze service voor klachtenbemiddeling die u graag helpt. Op onze website vindt u meer informatie. Cliëntenraad MoleMann De Cliëntenraad van MoleMann Mental Health bestaat uit leden die allen in behandeling zijn of zijn geweest, en gemotiveerd zijn een bijdrage te leveren aan het bewaken van de kwaliteit van de zorg die MoleMann biedt. De Cliëntenraad is er allereerst voor iedere cliënt die behandeld wordt in één van de vestigingen van MoleMann. De leden behartigen de belangen van cliënten en hebben inspraak in het beleid van MoleMann. Dit doen wij allemaal vanuit onze ervaring als (oud)cliënt. Een goede basis is daarbij noodzakelijk. Daarom horen we graag van onze collega s buiten de cliëntenraad over uw ervaringen bij MoleMann en ideeën en adviezen om de zorg te verbeteren. Website: www.molemann.nl E-mail: molemann.clientenraad@gmail.com Telefoon: 06-11906828 (als u de voicemail heeft ingesproken wordt u zo spoedig mogelijk terug gebeld). Dit nummer is niet voor het maken van afspraken. Zie hiervoor de website met het telefoonnummer van uw vestiging. Postadres: MoleMann Mental Health t.a.v. Cliëntenraad Postbus 20 1270 AA Huizen 8 - Informatie voor patiënten Informatie voor patiënten - 9

Uw rechten en plichten als patiënt Wat precies uw rechten en plichten zijn als patiënt kunt u lezen in het document Cliëntenrechten: algemene rechten in de GGZ. Hierin kunt u lezen over uw recht op behandeling, een duidelijk behandelplan, recht op informatie, recht op een second opinion, inzage in uw dossier, privacy, inspraak, inperking van rechten en uw plichten als patiënt. U kunt dit document downloaden via onze website. Bereikbaarheid en vragen Bereikbaarheid en vragen Voor vragen zijn wij telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 09.00 uur en 12.00 uur en tussen 13.00 uur en 16.30 uur. De contactgegevens van alle vestigingen staan op onze website (www.molemann.nl). Hier vindt u ook uitgebreide informatie over onze werkwijze en de adressen van onze vestigingen. Voor behandelinhoudelijke vragen kunt u rechtstreeks contact opnemen met uw behandelaar. Spreek gerust een voicemailbericht in, zodat hij of zij kan terugbellen. Bij het eerste gesprek ontvangt u de contactgegevens van uw behandelaar. U kunt deze gegevens ook terugvinden op onze website. Spoed Uw behandelaar is bereikbaar op werkdagen tijdens kantooruren. Als er sprake is van spoed en uw behandelaar is niet meteen bereikbaar, dan kunt u het beste contact opnemen met uw huisarts. Bij spoed buiten kantooruren kunt u terecht bij de spoedlijn van uw huisarts of 112. Mist u iets in dit informatieboekje of heeft u ideeën of suggesties om dit informatieboekje te verbeteren? Laat het ons weten via info@molemann.nl MoleMann Mental Health heeft vestigingen in Flevoland, Friesland, Gelderland, Noord-Holland, Overijssel, Utrecht en Zuid-Holland. Kijk voor meer informatie en het laatste nieuws op www.molemann.nl Keurmerk MoleMann Mental Health is een door de overheid erkende GGZ-instelling en sinds 1 januari 2008 HKZ-gecertificeerd. Het HKZ-Keurmerk betekent dat een organisatie de zaken intern goed op orde heeft, de patiënt centraal stelt, betrouwbare resultaten kan presenteren en voortdurend werkt aan het verbeteren van de zorg. 10 - Informatie voor patiënten

www.molemann.nl F08/05/04.14