Welkom bij Tactus! Tactus Cliëntenbrochure
Verslavingsbehandeling Behandeling bij Tactus: een goed begin! Wij zijn er voor verslavingsproblemen rond alcohol, drugs, medicijnen, eten, gamen, seks, gokken en internet. In deze brochure leest u wat wij u bieden. Uitgebreide informatie over ons aanbod vindt u op onze website www.tactus.nl/adviesenhulp Behandeling U bent bij Tactus voor behandeling van uw verslaving. Een moedige stap waarmee u voorkomt dat uw verslavingsprobleem groter wordt. In Nederland zijn ongeveer 1,2 miljoen mensen verslaafd aan alcohol, drugs of gokken. Verslaving is een ziekte, maar bij veel mensen goed te behandelen. Uw eigen inzet is daarbij belangrijk. We zijn er voor mensen die vrijwillig hulp bij ons zoeken. Daarnaast helpen we mensen die mede door het gebruik van middelen in aanraking zijn gekomen met justitie. In dat laatste geval kan sprake zijn van een gedwongen behandeling. Verder ondersteunen we partners, familie, school, werkgevers en zorgprofessionals. Ook hebben we speciaal aanbod voor mensen met een licht verstandelijke beperking. Meer informatie daarover is te vinden op www.tactuslvbenverslaving.nl Tactus wil de zorg voor haar cliënten goed en snel organiseren. Geen wachttijden, een persoonlijke benadering en duidelijkheid zijn daarbij belangrijk. Een behandeling start zo spoedig mogelijk na het intakegesprek. Jeugd Voor 12 tot 23-jarigen heeft Tactus een speciaal hulpverleningsaanbod ontwikkeld. Wilt u daar meer over weten dan kunt u contact opnemen met een Tactus-locatie bij u in de buurt. Een compleet overzicht van Tactus-locaties is te vinden op onze website. Afspraak en de verwijsbrief Voor het eerste gesprek, de intake, heeft u een verwijsbrief van uw huisarts nodig. Dit is voor ons noodzakelijk om de behandeling te kunnen declareren bij de zorgverzekeraar. Lukt het u zelf niet een verwijsbrief op te vragen, neem dan toch contact met ons op. Het intakegesprek Het intakegesprek is het eerste gesprek dat u heeft met een behandelaar. Hierin wordt gekeken naar uw situatie. Na dit gesprek wordt bepaald of verdere diagnostiek nodig is en welke behandeling het meest bij u aansluit. De gemaakte afspraken worden vastgelegd in een zorgplan. Bij de start van uw behandeling ontvangt u een persoonlijke informatiemap. Hierin vindt u naast informatie die tijdens dit gesprek aan de orde is geweest aanvullende informatie over Tactus. Op onze website vindt u uitgebreide informatie over leveringsvoorwaarden, privacy, identificatieplicht, kosten/vergoeding hulpverlening en no show beleid. Online intake Kiest u voor één van onze internetbehandelingen dan kunt u zich aanmelden op de betreffende website. Als u de aanmeldschermen doorloopt, komt u de intakevragenlijst tegen. Deze intake vindt volledig online plaats; u hoeft niet op gesprek te komen. Op Alcoholdebaas.nl kunt u zich anoniem aanmelden voor een gratis online behandeladvies. Behandelaanbod Tactus organiseert haar zorg in zorgpaden. Het zorgpad is een verzameling hulpmiddelen en methoden die de beste behandeling voor onze cliënt garandeert. Het werken in zorgpaden draagt bij aan kortere wachttijden, snellere doorlooptijden en minder uitval. Betere zorg dus. Bovendien scheppen we met de zorgpaden duidelijkheid. De heldere omschrijving van het doel, het traject, de hoeveelheid afspraken en het tijdschema geeft duidelijkheid voor cliënt en hulpverlener. De verslavingsbehandeling van Tactus heet Verslaving de Baas. Tijdens de behandeling stelt u zichzelf doelen en werkt daar samen met uw behandelaar aan. Verslaving de Baas heeft verschillende varianten. Groepsbehandeling is het meest effectief, maar soms zijn er redenen waarom een individuele behandeling beter bij u past. Verslaving de Baas kan in veel gevallen online. Dan bepaalt u zelf waar en wanneer u aan uw verslaving wilt werken. 2 3
Verslaving de Baas Kort Bestaat uit vijf (online) contacten met uw behandelaar waarin u tips krijgt en technieken aanleert om de verslaving onder controle te krijgen. Na deze vijf contacten kijken we hoe het met u gaat. Verslaving de Baas Bestaat uit twaalf (online) contacten met een behandelaar. Samen bekijken jullie wat de risico s en functie van gebruik zijn. Daarna werkt u aan het onder controle krijgen van uw verslaving. Verslaving de Baas Plus Bestaat uit de verslavingsbehandeling Verslaving de Baas aangevuld met begeleiding op het gebied van wonen, dagbesteding en financiën. Daarnaast is het herstel van sociale contacten belangrijk. Verslaving de Baas Intensief U wordt opgenomen in een kliniek. Bij alle behandelingen van Verslaving de Baas kunt u vanaf de start aansluiten bij Intact Herstel en Zelfhulp. In deze groepen vindt u steun en ervaart u dat u niet alleen staat met uw problemen. Dubbeldiagnose Naast de verslavingsbehandeling hebben we verschillende behandelingen die zich richten op middelengebruik in combinatie met een psychiatrische stoornis. In deze dubbeldiagnosebehandelingen wordt u tegelijkertijd voor uw verslaving en uw psychiatrische stoornis behandeld. Dit geeft de meeste kans op een succesvolle behandeling. Binnen Tactus kennen we ADHD & verslaving, Trauma & verslaving, Angst & verslaving en Stemming & verslaving. Behandeling vindt plaats in groepsverband (een individuele variant is ook mogelijk). Vervolgzorg Vervolgzorg is bedoeld voor mensen die clean zijn of in staat zijn gecontroleerd middelen te gebruiken en die een verslavingsbehandeling hebben afgerond. Doel van vervolgzorg is het geleerde uit de behandelingen toe te passen in het dagelijks leven. De intensiteit van de vervolgzorg wordt bepaald op basis van het risico op terugval. Bent u de baas? Advies en hulp via internet kan in eigen tijd en waar u maar wilt. Alcoholdebaas.nl Benzodebaas.nl Cannabisdebaas.nl Etendebaas.nl Gokkendebaas.nl Rokendebaas.nl Direct aan de slag met uw persoonlijke coach! Wilt u een internetbehandeling volgen? Dan kunt u zich aanmelden op één van de betreffende websites. Deze behandelingen worden vergoed door uw zorgverzekeraar 4
Als partner van een verslaafde kunt u het gevoel hebben er alleen voor te staan. Op www.mijnpartnerisverslaafd.nl vindt u informatie en mensen die begrijpen hoe u zich voelt. Op het forum kunt u tips en verhalen uitwisselen met lotgenoten. Waar lopen zij tegenaan en wat kun je als partner beter wel en niet doen? Daarnaast is er de mogelijkheid om op het forum advies te vragen aan een professioneel hulpverlener. Verder vindt u informatie over middelen, nieuws en links naar andere relevante websites. Intact Herstel en Zelfhulp is onderdeel van Tactus. In de zelfhulpgroepen van Intact spreekt men open en vrij over zichzelf, over successen en vreugde, maar ook over zorgen, behoeften, problemen en ervaringen. Men luistert ook naar hoe de ander van zijn/haar verslaving is afgekomen. De vertrouwelijkheid van de groep is daarvoor een belangrijke voorwaarde. Intact biedt mensen Tactus 12-stappenbehandeling is een behandeling in deeltijd volgens het Minnesotamodel. Het doel is die door hun verslaving in de problemen zijn gekomen en hun naasten hulp. Door zelfhulpgroe- geheelonthouding en het leren toepassen van de 12 stappen van de AA (Anonieme Alcoholisten). De pen en de nauwe samenwerking met Tactus wordt een uniek gemeenschappelijk hulpsysteem 12-stappenbehandeling maakt gebruik van de ervaringsdeskundigheid van ex-verslaafden; zelfhulpor- aangeboden. De groepen en vrijwillige zelfhulpverleners dienen ook als aanspreekpunt voor ver- ganisaties zijn een belangrijk onderdeel van de nazorg. De 12-stappenbehandeling betrekt familieleden slaafden en hun naasten. Al tijdens opname bij Tactus kan Intact, voor wie dat wil, begeleidend bij de behandeling, zodat een begin wordt gemaakt met herstel binnen de familie. Meer informatie actief worden. Meer informatie over Intact is te vinden op www.intactherstelzelfhulp.nl over Tactus 12-stappenbehandeling is te vinden op www.tactus12-stappenbehandeling.nl Via 088 382 28 80 is Intact 24 per dag, 7 dagen per week, bereikbaar voor een luisterend oor. 6 7
Opname in een kliniek Verslavingsklinieken Detoxopname In de kliniek behandelen we mensen voor kor- Een detoxopname is een geplande opname. U tere of langere tijd. De behandelingen die wordt hiervoor aangemeld door uw verwijzer aangeboden worden zijn ook toegankelijk voor en u krijgt voor de opname een schriftelijke uit- niet-opgenomen cliënten. De kliniek biedt een nodiging. Een detox kan voorafgaan aan een groot aantal verschillende behandelingen die al vervolgbehandeling, maar ook als u alleen ont- naar gelang de wens en de situatie van de cliënt gift wil worden. De opnameduur van een detox is gecombineerd kunnen worden. U krijgt zo een afhankelijk van het middel wat u gebruikt. Een de- behandeling op maat. Daarom vindt de samen- toxopname kan plaatsvinden van maandag tot en stelling van het behandelpakket altijd plaats in met vrijdag. overleg met de eigen hulpverlener of een hulpverlener van de kliniek. Voor cliënten met zowel verslavingsproblematiek als psychische problematiek is er een intensieve behandelafdeling in Zutphen. U wordt hier ondersteund in het herstel en het hervin- JusTact den van de eigen regie. Daarbij zijn veiligheid en bescherming Forensische in combinatie met respectverslavingspoli J volle zorg en behandeling de uitgangspunten. Op deze intensieve behandelafdeling worden ook cliënten opgenomen in het kader van de wet BOPZ (bijzondere Opnemingen Psychiatrische De Piet Roordakliniek is een forensische versla- Ziekenhuizen). Dat betekent dat in bijzondere si- vingskliniek met vestigingen in Apeldoorn en tuaties, mensen gedwongen kunnen worden Zutphen. In de kliniek behandelen we cliënten opgenomen bij Tactus. Zij krijgen dan een RM met een verslavingsprobleem die ook in aanraking (Rechterlijke Machtiging) of een IBS (In Bewaring zijn gekomen met Justitie. Het doel van de behan- Stelling). deling is om te stoppen met middelengebruik en criminaliteit. Behandeling in de kliniek kan zowel in Crisisopname de groep als individueel. Bij opname in de kliniek Een aanmelding in een crisissituatie gaat altijd via is er bijna altijd sprake van een justitiële titel. Dit uw huisarts. In een crisissituatie proberen we u kan bijvoorbeeld een ISD (Inrichting Stelselmatige aan de hand van observatielijsten te laten ontgif- Daders) maatregel zijn of toezicht met Bijzondere ten. Daarnaast hebben we als doel om u tot rust voorwaarden. Meer informatie over het aanbod te laten komen. Met een verpleegkundige heeft van de Piet Roordakliniek is te vinden op u een individueel gesprek om te kijken wat tot de www.pietroordakliniek.nl crisis heeft geleid en wat u nodig heeft om een volgende crisis te voorkomen. Een crisisopname vindt altijd acuut plaats en duurt één week. 8 9
Maatschappelijke integratie Inloopcentrum concentreren op andere zaken of problemen. Bij een inloopcentrum kunt u overdag terecht Om voor Begeleid Wonen in aanmerking te ko- om even bij te komen. Hiervoor hoeft u geen men moet u scholing volgen of werk hebben. afspraak te maken. Het is ook niet nodig dat u Uw sociale netwerk moet buiten de gebruikers- in behandeling bent of gaat. U kunt er gewoon wereld liggen. wat (alcoholvrij) drinken, een (warme) maaltijd gebruiken, of een praatje maken met een hulp- Omnizorg verlener of lotgenoot. U kunt ook meedoen Omnizorg is er voor mensen met een versla- met groepsactiviteiten, bijvoorbeeld muziek ving of psychiatrische problematiek die dak- of maken of sporten. thuisloos zijn geraakt en/of een combinatie aan problemen hebben. In het pand in Apeldoorn Medische Zorg Unit zijn allerlei verschillende functies ondergebracht In de Medische Zorg Unit wordt aan cliënten voor opvang, behandeling, zorg, wonen en werk. die daarvoor in aanmerking komen methadon of medische heroїne verstrekt. Ook kunnen er Werk spuiten worden omgeruild en worden er con- Tactory Werk is onderdeel van Tactus dooms verstrekt. Op enkele locaties zijn er Verslavingszorg. We helpen u bij het vinden van gebruikersruimten waar onder toezicht midde- een passende zinvolle dagbesteding, omdat ge- len kunnen worden gebruikt. bleken is dat dat belangrijk is voor uw herstel. Iedereen heeft kwaliteiten; de kunst is die goed te Begeleid Wonen benutten. Onze professionele begeleiding richt zich Als u (weer) zelfstandig wilt gaan wonen, maar op activering, motivering en toeleiding van u naar daar moeite mee hebt, kan Tactus u hierin be- een gesubsidieerde of reguliere baan. geleiden. Met Begeleid Wonen bieden we u Meer informatie over Tactory Werk is te vinden op bescherming en structuur. Als u zich over wo- www.tactory.nl nen geen zorgen hoeft te maken, kunt u zich Woonvoorzieningen (Ex)verslaafden die op straat wonen, kunnen onderdak krijgen bij de ambulante woonzorg van Tactus. We maken onderscheid in de opvang voor mensen die nog gebruiken en daar ook niet mee willen stoppen enerzijds en mensen die wel willen stoppen of al gestopt zijn anderzijds. In de woonvormen mag alcohol en drugs worden gebruikt; dealen is echter verboden. We onderscheiden drie categorieën binnen de woonzorg: plekken voor gebruikers die daar niet mee willen stopen, plekken voor gebruikers die wel willen stoppen en plekken voor ex-gebruikers. De keuze om in het hostel of één van de huizen van Tactus te gaan wonen is helemaal vrijwillig. Bewoners krijgen hulp bij de huishouding, administratie en verzorging. Privacy is belangrijk, maar er is ruimte voor gemeenschappelijke activiteiten. Om in aanmerking te komen voor een plek binnen de woonzorg heeft u een CIZ-indicatie nodig. 10 11
Verslavingsreclassering De Verslavingsreclassering legt op verschillende manieren contact met verslaafde justitiabelen. Reclasseringswerkers bezoeken verslaafde arrestanten; we doen dan vroeghulp of een vroeghulpinterventie. Vaak geeft de Officier van Justitie de Verslavingsreclassering opdracht om een rapport te schrijven dat op de zitting besproken wordt. De Penitentiaire Inrichting schakelt de Verslavingsreclassering in als een verslaafde gedetineerde gemotiveerd is om zijn leven na detentie te veranderen. De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) verplicht iedere instelling een cliëntenraad te hebben. Deze raad bestaat uit cliënten en ex-cliënten en regelt de medezeggenschap voor alle cliënten. De raad behartigt uw belangen, wijst u indien nodig Wilt u meer weten over deze raad, neem dan contact op met Cliëntenraad Tactus via 088 382 28 87 of clientenraad@tactus.nl U kunt ons ook schrijven. de weg bij klachten en ziet er op toe dat de cliëntenrechten worden nageleefd. Via de Cliëntenraad Tactus Centrale Cliëntenraad Tactus kunt u als cliënt Antwoordnummer 851 (Postzegel niet nodig) invloed uitoefenen op het beleid. 7400 WB Deventer Klachtenregeling JusTact, de forensische verslavingspolikliniek van Tactus Verslavingszorg, behandelt en onderzoekt cliënten waarbij sprake is van forensische problematiek in combinatie met verslavingsproblematiek. Het gaat om cliënten waarbij verondersteld wordt dat er een verband bestaat tussen hun middelengebruik en hun delictgedrag. Op de forensische verslavingspolikliniek wordt die problematiek in samenhang benaderd. Het kan gaan om mensen met een justitiële titel, maar ook mensen die dat (nog) niet hebben. Cliënten van JusTact wonen thuis of verblijven in een penitentiaire inrichting. JusTact onderscheidt zich van de reguliere verslavingszorg door het voorkomen van delictgedrag een centrale plaats in de behandeling in te laten nemen. Naast een individueel aanbod is er ook een groepsaanbod. De belangrijkste verwijzer is de Reclassering, de huisarts of de medewerkers van het veiligheidshuis. Cliënten van JusTact staan vaak onder toezicht bij Justitie. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over de voorlichting, de behandeling, begeleiding of bejegening van Tactus. U kunt altijd een officiële schriftelijke klacht indienen bij de klachtencommissie. Op onze website vindt u uitgebreide informatie over onze klachtenregeling. U kunt ook een beroep doen op een patiëntenvertrouwenspersoon (PVP). De PVP informeert cliënten over hun rechten en ondersteunt hen bij het opkomen voor hun rechten. Voor meer informatie over de PVP kunt u bellen met de Helpdesk PVP 0900 444 88 of kijken op www.pvp.nl Ook op www.npcf.nl, de website van het Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF), kunt u ook antwoorden vinden op vragen die u heeft als u een klacht in wilt dienen. 12 13
Cliënttevredenheid Met uw hulp kunnen we de kwaliteit van de hulpverlening verbeteren. We vragen u daarom mee te werken aan het tevredenheidsonderzoek. Dit doet u door na uw behandeling een vragenlijst in te vullen. Deze vragenlijst heet de CQ index. De zorgverzekeraar verplicht ons de tevredenheid door een extern bureau te laten onderzoeken. U ontvangt na afloop van de behandeling een brief van dit onderzoeksbureau. Deelname is anoniem. Naast het tevredenheidonderzoek wordt meer wetenschappelijk onderzoek door Tactus uitgevoerd. Het is goed mogelijk dat u tijdens de behandeling gevraagd wordt om mee te werken aan onderzoek. Uw gegevens worden altijd anoniem gebruikt. Leveringsvoorwaarden Als u zorg krijgt van een zorginstelling, maakt u met deze instelling afspraken over de zorg en zo nodig verblijf in de instelling. Bij ie afspraken horen in ieder geval de algemene leveringsvoorwaarden ggz. In de algemene leveringsvoorwaarden ggz staat waar de zorginstelling en ook u zich aan moeten houden. Naast de voorwaarden geldt natuurlijk wat wettelijk is geregeld. De algemene leveringsvoorwaarden zijn te vinden op onze website en op www.ggznederland.nl/uploads/assets/asset_953226.pdf ROM ROM (Routine Outcome Measurement) is een methode om resultaten van de geleverde zorg zichtbaar te maken, te evalueren en te verbeteren. Met het afnemen van de ROM houden we nauwgezet bij hoe een cliënt het doet in behandeling. Dit is voor zowel de individuele cliënt als Tactus een goede graadmeter van de geleverde zorg. Privacy Wij hechten veel waarde aan privacy. Uw dossier met al uw persoonsgegevens beheren en beschermen we dan ook zo zorgvuldig mogelijk. Dit doen we uiteraard volgens de wettelijke normen voor bescherming van persoonsgegevens en voor het beheer van medische dossiers. Identificatieplicht Bij de eerste afspraak moet u zich kunnen legitimeren. Wij zijn wettelijk verplicht ook uw burgerservicenummer (BSN) te verifiëren. No show beleid Voor afspraken die niet of niet op tijd door u worden afgezegd, kunnen kosten in rekening worden gebracht. Dit kan gevolgen hebben voor uw eigen risico. Kosten/vergoeding hulpverlening Het merendeel van de zorg die Tactus biedt, wordt vergoed vanuit de Zorgverzekeringswet (kortdurende zorg). Daarnaast kan er aanspraak gemaakt worden op zorg vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) voor langdurige zorg, Contact Van maandag tot en met vrijdag kunt u ons tijdens kantooruren bereiken via ons algemene telefoonnummer. 088 382 28 87 Voor een luisterend oor zijn wij 7 dagen per week, 24 uur per dag, bereikbaar via 088 382 28 80. In acute gevallen buiten kantooruren kunt u het best contact opnemen met uw huisarts. Als familie, relaties of anderen uit uw omgeving vragen hebben over uw behandeling kunnen zij contact opnemen met uw behandelaar. woonzorg of ondersteunende of activerende begeleiding. Hiervoor is in de meeste gevallen een indicatie van het CIZ noodzakelijk. Er kan binnen de AWBZ sprake zijn van een eigen bijdrage in de zorg. Hoe hoog deze is hangt van verschillende factoren af. U kunt ons volgen op Twitter en via Facebook TactusVerslavingszorg @TweetTactus Ook heeft Tactus een eigen You Tube kanaal Op www.tactus.nl vindt u antwoorden op veel TactusVerslavingszrg gestelde vragen aan Tactus. 14 15
Tactus beweegt door gevoel, openheid en zorgvuldigheid Tactus Verslavingszorg Keulenstraat 3 Postbus 154 7400 AD Deventer 088 382 28 87 Fax 0570 50 01 15 vragen@tactus.nl www.tactus.nl ISO/IEC 27001 Tactus Verslavingszorg 8e druk, oktober 2014