KLANTONDERZOEK Meest risicovolle aanname Consument wil interactief nieuws tot zich nemen Meerdere testvormen 1. Een heel specifiek doelgroeponderzoek. We beperken onze doelgroep tot tussen de 20 en 25-jarige hoogopgeleiden en gaan hun behoeftes onderzoeken door middel van diepteinterviews over hun online nieuwsgebruik en zo kijken of zij behoefte hebben aan interactief nieuws. 2. Een breder doelgroeponderzoek. We weten niet waar onze doelgroep precies begint en eindigt. Daarom doen we een onderzoek waarbij veel verschillende soorten mensen interviewen om te kijken waar onze doelgroep begint en waar deze eindigt. Zo interviewen we iemand van zeventien, maar ook iemand van zestig en personen met verschillende interesses. 3. We laten onze interactieve documentaire aan personen binnen onze verwachte doelgroep (twintig tot veertigjarigen) zien en meten hun behoeftes aan de hand van hun reacties. Wat vinden ze hier leuk aan? Wat vinden ze hier minder leuk aan? Experiment 1 We hebben gekozen voor testvorm 2. We gaan minstens twintig personen interviewen met verschillende leeftijden en interesses. We focussen hierbij wel op hoogopgeleiden, maar niet op een specifiek geslacht of een krap afgebakende leeftijdsgroep. Tijdens de interviews volgen wij geen script of vaste vragenlijst. We kiezen het thema online nieuwsgebruik en gaan kijken hoe de personen nieuws online tot zich nemen, waar ze tegenaan lopen, wat ze nog missen in de nieuwsvoorziening en hoeveel tijd ze besteden aan nieuws tot zich nemen. Verder zullen de interviewers reageren op de antwoorden door dieper in te gaan op bijvoorbeeld de problemen die genoemd worden door de interviewkandidaten. Het doel We willen onze doelgroep beter leren kennen zodat we weten op wie we ons moeten focussen. Ligt onze leeftijdsgrens bijvoorbeeld rond de dertig of juist pas rond de vijftig? Daarnaast willen we de problemen en behoeftes leren kennen van nieuwsconsumenten zodat we kunnen kijken welke problemen wij kunnen oplossen en in welke behoeftes wij kunnen voorzien met ons product. Op basis hiervan kunnen wij bepalen of onze meest risicovolle aanname klopt of niet. Ook kunnen we onze doelgroep beter bepalen en waar nodig ons product aanpassen. Succescriteria We kunnen onze aanname voor waar zien als minstens vijf van de geïnterviewden interesse hebben in interactief nieuws. Uitvoering We hebben twintig mensen geïnterviewd. 1. Man, 29, Projectmanager bij Xerox - Volgt alleen nieuws online
- Veel behoefte aan diepgang - Liever meer tekst dan beeld - Meer specifieke onderwerpen op algemene nieuwssites 2. Vrouw, 22, student lifestyle journalist - Leest twee kranten en volgt nieuws online - Wil eigen tempo bepalen - Heeft graag invloed op vorm (layout, lengte etc.) - Sociale media belangrijk 3. Man, 24, freelancejournalist - Vooral nieuws via telefoon (apps en sociale media) - Wil graag meer nieuws uit andere landen - Wil graag snel meer weten 4. Vrouw, 20, tussenjaarstudent HBO - Veel nieuws via Facebook - Graag buitenlands nieuws/ nieuws met maatschappelijk thema - Veel beeld - Persoonlijke verhalen interessanter 5. Vrouw, 38, logopedist - Leest twee kranten - Graag verdieping - Heeft alleen in het weekend genoeg tijd voor verdieping - Wil achtergrondinformatie bij sommige artikelen 6. Man, 25, teamleider-assistent Callcenter - Alleen online - Klikt af en toe door via Facebook - Zelf lengte bepalen 7. Vrouw, 22, tussenjaarstudent HBO - 1 a 2 uur per dag bezig met nieuws - Vooral online nieuws - Houdt van verdieping en beetje onderzoeken
- Kijkt veel documentaires - Weinig tijd voor verdieping -> vervelend Aanname bevestigd: Ja 8. Vrouw, 24, Pabostudent - Online nieuws via telefoon - Oppervlakkig, vooral actualiteit - Te weinig tijd voor echte verdieping - Als er een leuke nieuwsvoorziening was, zou ze meer tijd vrijmaken 9. Man, 29, HBO-student - Niet tevreden over nieuwssites, leest niet fijn, weinig variatie in audio, beeld, tekst - Houdt van veel afwisseling 10. Vrouw, 60, kunstenares - Veel online - Op zondag de krant voor verdieping - Kijkt s avonds talkshows - Belangrijk om op de hoogte te zijn - Heeft het liefst beeld - Vindt dat er teveel onzin is - Houdt niet van teveel keuzes maken 11. Vrouw, 16, Havo - Alleen geïnteresseerd in hoofdzaken - Alles via telefoon, vooral sociale media - Leest graag over uitvindingen of persoonlijke verhalen - Houdt van korte teksten - Veel herhaling in het nieuws is irritant 12. Vrouw, 24, journalistiekstudent - Vindt nieuws niet interessant omdat nieuwsvoorziening heel selectief is - Houdt van nieuwe technieken - Meer vrijheid voor maatschappelijke problemen - Interactive storytelling positief omdat je meer zelf kunt invullen 13. Vrouw, 24, theaterdocent
- Positief nieuws en nieuws over kunst en cultuur - Klikt via Facebook naar oppervlakkig nieuws - Voor verdieping kijkt ze documentaires of programma s over haar interesses - Ziet graag meer audio, beeld en tekst door elkaar - Wil meer interactiviteit omdat je dan zelf touwtjes in handen hebt 14. Man, 42, vrijwilliger cultuurhuis Belangrijkst bevindingen: - Heeft het liefst nieuws in tekst - Houdt niet heel erg van verdieping - Doet alles online via telefoon 15. Man, 24, sportdocent en student omgangskunde Belangrijkst bevindingen: - Bijna geen krant of journaal - Vooral sociale media en radio - Audio heel fijn, tekst niet - Vooral oppervlakkig nieuws - Alleen verdieping als hij het onderwerp echt interessant vindt - Weinig tijd voor nieuws 16. Vrouw, 17, hotelstudent - Volgt nieuws via tv en sociale media - Gaat niet op zoek naar nieuws - Houdt van serieus en entertainment - Stoort zich aan reacties op nieuwsberichten - Leest weinig lange berichten of leest ze niet helemaal af - Houdt van game-elementen in nieuwsberichten 17. Vrouw, 22, student vormgeving - NOS in de ochtend - Af en toe de krant - Nieuws via sociale media - Zoekt specifiek naar nieuws over haar eigen onderwerpen - Weinig geduld om lange artikelen te lezen - Vindt het nieuws zwaar, is jammer - Liever meer diepgang over personen - Kijkt graag docu s, heeft daar wel tijd voor
18. Man, 21, student maatschappelijk werk - Luistert het liefst, minder fan van nieuws in tekst - Doet graag mee aan discussies over nieuws, bijv. via fora 19. Man, 21, student vrije pabo - Nieuws via Facebook en via apps op telefoon - Altijd online - Opinie over zijn favoriete onderwerpen - Af en toe lange artikelen via correspondent - Verdieping en onderscheiding belangrijk bij nieuwsmedia 20. Tom, 21, student chemie - Leest fysieke krant (VK en Metro) en kijkt tv (docu s over langspelende onderwerpen) - Facebook - Houdt van lange artikelen - Kort nieuws niet de moeite waard - Vooral buitenlandnieuws - Weinig online Resultaat Uit de interviews blijkt dat zeven van de twintig geïnterviewden geïnteresseerd zijn in nieuws op een interactieve manier tot zich te nemen. Hiermee is ons succescriteria behaald. Uit ons onderzoek blijkt dat vooral mensen van tussen de twintig en dertig jaar geïnteresseerd zijn in interactief nieuws. De grens lijkt nu al rond de veertig te liggen, dus mensen van ouder dan veertig vallen niet meer binnen onze doelgroep. We hebben echter maar weinig mensen van tussen de dertig en vijftig geïnterviewd. Daarom is de volgende stap in ons onderzoeksproces nu om meer mensen van tussen de dertig en vijftig te interviewen om specifieker te weten komen waar onze doelgroep eindigt. Experiment 2 We hebben ook onze derde testvorm nog kleinschalig uitgevoerd. Hierbij hebben elf personen onze interactieve documentaire over vluchtelingen gespeeld en zijn tijdens het spelen hun reacties gemeten. Achteraf is er steeds nog een interview uitgevoerd over de documentaire. De interactieve documentaire lijkt nauwelijks op het huidige product van The News Frontier, maar is wel een goed voorbeeld van hoe nieuws interactief kan worden gebracht. Daarom besloten we deze documentaire te gebruiken om de reacties van mensen te testen. De belangrijkste bevindingen op een rijtje: - vonden het fijn dat ze zelf konden kiezen - vonden het leuk dat je je kon inleven in het vluchtelingenechtpaar - vonden de stukjes niet te lang, juist lekker snel - vonden het interactieve leuk, mocht soms zelfs meer zijn: kies zelf een titel, bedenk een einde - vonden het leuk om deze kant van het verhaal te horen
- Waren soms toe aan nog meer verdieping: infographics en dergelijke (bijvoorbeeld: de afstand van Latakia naar Damascus, is dat dezelfde afstand van Zwolle naar Groningen of van Maastricht naar Groningen? et cetera) - vonden het fijn dat je op elk moment kon afhaken/terugspoelen - vonden de uitleg onduidelijk en waren toe aan meer uitleg - vonden het gebruik onduidelijk of moesten wennen aan deze gebruiksvorm