Klanttevredenheidonderzoek Dennenheuvel Tweede helft 2014 (februari 2015)
Inhoudsopgave 1. Algemene vragen 2. Personeel 3. Hygiene 4. Maaltijden 5. Zorgfunctie 6. Extra service aspecten 7. Eindoordeel 2
1. Algemene vragen Leeftijd en geslacht 176 gasten van Dennenheuvel hebben de klanttevredenheid enquête volledig ingevuld. De verdeling naar geslacht is als volgt: 13% Man 87% Vrouw De gemiddelde leeftijd was 78 jaar. Voor vrouwen was dat bijna 77 jaar en voor mannen 79 jaar. 3
1. Algemene vragen Uit welke provincie komen de gasten? 3% 1% 2% 2% 1% 1% 1% 32% 58% Noord-Holland Utrecht Flevoland Zuid-Holland Gelderland Limburg Noord-Brabant Zeeland Overijssel 4
1. Algemene vragen Wie is uw zorgverzekeraar? 25% 20% 15% 10% 5% 0% 5
1. Algemene vragen Bent u lid van Dennenheuvel? 31% 69% Ja Nee 6
1. Algemene vragen Wie attendeerde u op Dennenheuvel? 13% 4% Familie/kenissen Huisarts 29% 54% Mijn lidmaatschap van Dennenheuvel Diversen Ziekenhuis/specialist 1% 7
1. Algemene vragen De informatie over verblijf, procedures en kosten was mij duidelijk. Tevredenheid over informatie scoort 8,2 8% 1% 1% 47% 44% 8
1. Algemene vragen Bij aankomst werd ik op een vriendelijke manier ontvangen. Tevredenheid over ontvangst scoort 8,7 5% 0% 1% 27% 67% 9
2. Personeel De bejegening door de Opnameadministratie was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over bejegening Opname scoort 8,8 0% 1% 3% 28% 68% 10
2. Personeel De bejegening door de Servicedienst was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over bejegening Servicedienst scoort 9,0 22% 1% 0% 0% 77% 11
2. Personeel De bejegening door de Artsen was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over bejegening Artsen scoort 8,4 3% 0% 2% 16% 33% 12
2. Personeel De bejegening door de Fysiotherapeuten was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over bejegening Fysiotherapie scoort 9,2 14% 0% 0% 86% 13
2. Personeel De bejegening door de Verpleegkundigen was vriendelijk en plezierig. Tevredenheid over bejegening Verpleging scoort 8,9 2% 0% 1% 22% 75% 14
3. Hygiëne De hygiëne is goed. Tevredenheid over hygiëne scoort 8,5 4% 0% 0% 44% 52% 15
3. Hygiëne De kamer is goed verzorgd. Tevredenheid over verzorging kamer scoort 8,1 2% 38% 11% 48% 16
3. Hygiëne Het sanitair is goed verzorgd. Tevredenheid over het sanitair scoort 8,3 8% 1% 0% 39% 52% 17
4. Maaltijden Het ontbijt is goed verzorgd. Tevredenheid over het ontbijt scoort 8,6 7% 1% 0% 29% 63% 18
4. Maaltijden De lunch is goed verzorgd. Tevredenheid over de lunch scoort 8,8 3% 0% 0% 27% 70% 19
4. Maaltijden Het diner is goed verzorgd. Tevredenheid over het diner scoort 8,9 17% 5% 1% 0% 77% 20
4. Maaltijden Aan mijn dieet wordt tegemoet gekomen. Tevredenheid over invullen dieet (betreft circa 20% van de klanten) scoort 9,5 100% 21
5. Zorgfunctie Bij de opname heb ik zelf aangegeven wat ik wilde bereiken tijdens mijn verblijf in Dennenheuvel. Tevredenheid over inbreng eigen doelen scoort 7,4 7% 5% 11% 34% 45% 22
5. Zorgfunctie Bij de opname werd met mij samen vastgesteld welke zorg ik nodig had om het doel (van 12A) te bereiken. Tevredenheid over inbreng zorgbehoefte scoort 7,6 9% 5% 3% 32% 50% 23
5. Zorgfunctie Ik heb het verblijfsdoel van vraag 12A gehaald in de tijd die wij bij de opname hebben afgesproken. Tevredenheid over bereikte doelen scoort 7,5 6% 2% 18% 38% 36% 24
5. Zorgfunctie De artsen handelen professioneel. Tevredenheid over professionaliteit artsen scoort 8,4 9% 3% 0% 29% 60% 25
5. Zorgfunctie De fysiotherapeuten handelen professioneel. Tevredenheid professionaliteit fysiotherapie scoort 9,2 1% 0% 0% 11% 89% 26
5. Zorgfunctie De verpleegkundigen handelen professioneel. Tevredenheid professionaliteit verpleging scoort 9,0 3% 0% 0% 21% 76% 27
6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de activiteitenbegeleiding heb ik als meerwaarde ervaren. Meerwaarde activiteitenbegeleiding scoort 8,9 4% 0% 0% 21% 75% 28
6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de kapper heb ik als meerwaarde ervaren. Meerwaarde kapper scoort 9,0 1% 0% 0% 25% 74% 29
6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de pedicure heb ik als meerwaarde ervaren. Meerwaarde pedicure scoort 8,8 2% 2% 0% 25% 71% 30
6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de schoonheidsspecialiste heb ik als meerwaarde ervaren. Meerwaarde schoonheidsspecialiste scoort 8,2 17% 0% 4% 17% 61% 31
7. Eindoordeel Ik zou Dennenheuvel aanbevelen aan familie, vrienden en kennissen. Bijna iedereen zou Dennenheuvel aanbevelen 1% 0% 18% 3% 78% 32
Rapportcijfer voor verblijf in Dennenheuvel 8,6 33