Klanttevredenheid onderzoek. Locatie Overbosch Eerste helft 2014

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Klanttevredenheid onderzoek. Locatie Overbosch Eerste helft 2014"

Hilde Kuipersё
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Klanttevredenheid onderzoek Locatie Overbosch Eerste helft 2014

2 Inhoudsopgave 1. Algemene vragen 2. Personeel 3. Hygiëne 4. Maaltijden 5. Zorgfunctie 6. Extra service aspecten 7. Eindoordeel

1. Algemene vragen Leeftijd en geslacht De eerste helft van 2014 hebben 132 gasten van het herstellingsoord Overbosch de klanttevredenheid enquête

3 1. Algemene vragen Leeftijd en geslacht De eerste helft van 2014 hebben 132 gasten van het herstellingsoord Overbosch de klanttevredenheid enquête volledig ingevuld. De verdeling naar geslacht is als volgt: 13% 87% Man Vrouw De gemiddelde leeftijd lag voor zowel vrouwen als mannen op 76 jaar. 3

4 1. Algemene vragen Uit welke provincie komen de gasten. 1% 27% 2% 1% 4% 4% 61% Drenthe Flevoland Gelderland Noord-Holland Overijssel Utrecht Zuid-Holland 4

5 1. Algemene vragen Wie is uw zorgverzekeraar? 14% 11% 15% 17% 42% Achmea /Agis CZ groep ONVZ Overig Uvit 5

6 1. Algemene vragen Bent u lid van Dennenheuvel? 3 7 Ja Nee 6

7 1. Algemene vragen Wie attendeerde u op Overbosch? 9% 5% Familie/kenissen Huisarts 3 55% Mijn lidmaatschap van Dennenheuvel Overig Ziekenhuis/specialist 1% 7

8 1. Algemene vragen De informatie over het verblijf, procedures en kosten was mij duidelijk. 16% 38% 4% 1% 42% 8

9 1. Algemene vragen Bij aankomst werd ik op een vriendelijke manier ontvangen. 21% 79% 9

10 2. Personeel De bejegening door de Opnameadministratie was vriendelijk en plezierig. 1% 12% 23% 64% 10

11 2. Personeel De bejegening door de Service Dienst was vriendelijk en plezierig. 1% 8% 15% 77% 11

12 2. Personeel De bejegening door de Artsen was vriendelijk en plezierig. 22% 67% 8% 3% 12

13 2. Personeel De bejegening door de Fysiotherapeuten was vriendelijk en plezierig. 2% 12% 12% 74% 13

14 2. Personeel De bejegening door de Verpleegkundigen was vriendelijk en plezierig. 1% 1% 14% 85% 14

15 3. Hygiëne De hygiëne was goed verzorgd 4% 37% 59% 15

16 3. Hygiëne De kamer was goed verzorgd 8% 36% 55% 16

17 3. Hygiëne Het sanitair was goed verzorgd. 5% 35% 6 17

18 4. Maaltijden Het ontbijt was goed verzorgd. 3% 1% 33% 63% 18

19 4. Maaltijden De lunch was goed verzorgd. 1% 2% 3 67% 19

20 4. Maaltijden Het diner was goed verzorgd. 1% 2% 24% 73% 20

21 4. Maaltijden Aan mijn dieet werd tegemoet gekomen 13% 2% 4% 81% 21

22 5. Zorgfunctie Bij de opname heb ik zelf aangegeven wat ik wilde bereiken tijdens mijn verblijf in Overbosch. 3% 1 5% 11% 31% 41% 22

23 4% 14% 5. Zorgfunctie Bij de opname werd met mij samen vastgesteld welke zorg ik nodig had om het doel van vraag 12A te bereiken. 3% 13% 36% 3 23

24 5. Zorgfunctie Ik heb het verblijfsdoel van vraag 12A gehaald in de tijd die we bij opname hebben afgesproken. 2% 3% 15% 3 13% 37% 24

25 5. Zorgfunctie De artsen handelen professioneel. 67% 22% 8% 2% 25

26 5. Zorgfunctie De fysiotherapeuten handelen professioneel. 5% 13% 8% 74% 26

27 5. Zorgfunctie De verpleegkundigen handelen professioneel. 2% 16% 82% 27

28 6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de activiteiten begeleiding heb ik als meerwaarde ervaren. 17% 4% 77% 1% 1% 28

29 6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de kapper heb ik als meerwaarde ervaren. 48% 8% 42% 1% 29

30 6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de pedicure heb ik als meerwaarde ervaren. 26% 5% 69% 30

31 6. Extra service aspecten De aanwezigheid van de schoonheidsspecialiste heb ik als meerwaarde ervaren. 7% 2% 2% 89% 31

32 7. Eindoordeel Ik zou Overbosch aanbevelen aan familie,vrienden en kennissen. 2 1% 1% 1% 78% Gemiddeld gaven de 132 gasten van Overbosch een overall rapportcijfer van een 8,8. 32

Vergelijkbare documenten

Klanttevredenheidonderzoek Dennenheuvel

Klanttevredenheidonderzoek Dennenheuvel Tweede helft 2014 (februari 2015) Inhoudsopgave 1. Algemene vragen 2. Personeel 3. Hygiene 4. Maaltijden 5. Zorgfunctie 6. Extra service aspecten 7. Eindoordeel