Stagegids voor de BOL-opleiding Medewerker Beheer ICT (95070) Beoordelingsdocument Rijn IJssel, Techniek & ICT ICT-opleidingen: Medewerker Beheer ICT Crebo: 95070
Voorwoord De beroepspraktijkvorming of bpv is een belangrijk onderdeel van alle mbo-opleidingen. De bpv vindt plaats in een erkend leerbedrijf en tijdens de bpv ontwikkelt de deelnemer zijn praktijkvaardigheden. De bpv kan alleen succesvol zijn als iedereen die hierbij betrokken is zo goed mogelijk samenwerkt en ook goed is geïnformeerd. Let op: de opzet van deze BPV documentatie is gewijzigd. In dit document staat m.n. de beoordeling van de cursist met de in te vullen formulieren. Daarnaast is het kwalificatiedossier van deze opleidingen en jaren te vinden op : www.ecabo.nl/opleiding/kwalificatiestructuur/cgbo/ict/ Wij hopen dat u met deze documenten de door u gewenste informatie krijgt. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Bemiddelingsbureau Techniek Rijn IJssel Bemiddelingsbureau (voor alle BPV-zaken) Rijn IJssel, Techniek & ICT Thorbeckestraat 6 Velperweg 39 6828 TV Arnhem 6824 BG Arnhem Postbus 5461 Postbus 5162 6802 EL Arnhem 6802 ED Arnhem Telefoon: (026) 352 37 77 Telefoon: (026) 3520400 Fax: (026) 352 37 70 Fax: (026) 3520420 Email: bbtechniek@rijc.nl BPV-coördinator ICT Dhr. Bilal Akkurt Rijn IJssel, Techniek & ICT Velperweg 39 6824 BG Arnhem Telefoon: 06-34863195 Email: www: b.akkurt@rijnijssel.nl www.rijnijssel.nl Pagina - 2 -
Inhoud Voorwoord... 2 Bemiddelingsbureau Techniek... 2 BPV-coördinator ICT... 2 Overzicht van het kwalificatiedossier... 4 Kerntaak 1-matrix Installeren van hard- en software... 5 Kerntaak 2-matrix Onderhouden en beheren van hard- en software... 6 Kerntaak 3-matrix Ondersteunen van systeemgebruikers... 7 Beoordelen.... 8 Beoordeling BPV-periode niveau 3 opleiding... 9 Tussentijdse beoordeling... 9 Eindbeoordeling... 9 Tussentijdse Beoordeling werkprocessen:... 10 Formulier Tussentijdse Beoordeling... 11 Beoordeling verslag(en):... 12 Medewerker Beheer ICT... 13 Crebo-code 95070... 13 Medewerker Beheer ICT... 14 95070... 14 Bijlage feedback formulier... 26 Bijlage zelfreflectie formulier... 27 Bijlage feedback gedrag formulier... 28 Bijlage pop formulier... 29 Pagina - 3 -
Overzicht van het kwalificatiedossier Een kwalificatiedossier kan één of meerdere uitstromen bevatten. Met behulp van onderstaande matrix wordt, door te markeren welke kerntaken en werkprocessen de verschillende uitstromen gemeen hebben, duidelijk gemaakt waar de verwantschap tussen de verschillende uitstromen zich bevindt en waar uitstromen van elkaar verschillen. Indien een dossier slechts 1 uitstroom bevat, wordt in deze matrix alleen het overzicht gegeven van de kerntaken en werkprocessen die bij deze uitstroom horen. Kerntaak Werkproces Uitstroom Medewerker ICT Uitstroom Medewerker beheer ICT 1 Installeren van hard- en software 2 Onderhouden en beheren van harden software 3 Ondersteunen van systeemgebruikers 1.1 Assembleren van systemen x x 1.2 Demonteren van systemen x 1.3 Installeren en configureren van x x systemen en (standaard) applicaties 1.4 Realiseren van de bekabelingsinfrastructuur x x 2.1 Voorkomen van (ver)storingen x x 2.2 Lokaliseren en verhelpen van x x (ver)storingen 3.1 Instrueren van gebruikers x 3.2 In behandeling nemen van x x incidentmeldingen 3.3 Afhandelen van incidentmeldingen x x Pagina - 4 -
Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Kerntaak 1-matrix Installeren van hard- en software O=Medewerker ICT X=Medewerker Beheer ICT Kerntaak 1 Installeren van hard- en software Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 1.1 Assembleren van systemen 1.2 Demonteren van systemen 1.3 Installeren en configureren van systemen 1.4 Realiseren van de bekabelingsinfrastruc tuur ox ox ox x x ox ox o o o o o ox x ox x x ox ox ox ox ox ox x x ox ox Pagina - 5 -
Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Kerntaak 2-matrix Onderhouden en beheren van hard- en software O=Medewerker ICT X=Medewerker Beheer ICT Kerntaak 2 Onderhouden en beheren van hard- en software Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 2.1 Voorkomen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen ox ox x x x ox ox ox x x x ox ox Pagina - 6 -
Bedrijfsmatig handelen Ondernemend en commercieel handelen Gedrevenheid en ambitie tonen Met druk en tegenslag omgaan Omgaan met verandering en aanpassen Instructies en procedures opvolgen Kwaliteit leveren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten Plannen en organiseren Leren Creëren en innoveren Onderzoeken Analyseren Materialen en middelen inzetten Vakdeskundigheid toepassen Formuleren en rapporteren Presenteren Overtuigen en beïnvloeden Relaties bouwen en netwerken Ethisch en integer handelen Samenwerken en overleggen Aandacht en begrip tonen Begeleiden Aansturen Beslissen en activiteiten initiëren Kerntaak 3-matrix Ondersteunen van systeemgebruikers O=Medewerker ICT X=Medewerker Beheer ICT Kerntaak 3 Ondersteunen van systeemgebruikers Competenties A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Werkprocessen 3.1 Instrueren van gebruikers 3.2 In behandeling nemen van incidentmeldingen 3.3 Afhandelen van incidentmeldingen x x x x x o ox ox x x x x ox ox o ox ox x x ox x x ox Pagina - 7 -
Beoordelen. Inleiding Voor de beoordeling van de uitwerking van de BPV opdrachten,projecten of werkzaamheden wordt het praktijktoetsinstrument gebruikt. Het praktijktoetsinstrument geeft voor iedere beroepscompetentie weer welke beheersingscriteria beoordeeld moeten worden. Beoordeling Afhankelijk van de aard van de opdracht, vindt de beoordeling plaats op basis van observatie van de uitvoering en/of wordt het resultaat beoordeeld. Nagesprek Elke opdracht dient te worden nabesproken. Daarbij wordt met de kandidaat teruggeblikt (reflectie) op de uitvoering om te achterhalen of de kandidaat: - kan motiveren wat hij gedaan heeft - inzicht heeft in de kwaliteit van zijn eigen werk en eventueel suggesties voor verbetering kan geven - voor een andere situatie kan aangeven hoe hij daarin zou handelen. In het nagesprek kan in een aantal gevallen tevens aan de opdracht gerelateerde kennis en inzicht getoetst worden. Beoordelingsformulier Werkprocessen met competenties en componenten Per werkproces is een beoordeling opgenomen. Dit formulier bevat de competenties die horen bij de gehele opleiding. Over die werkprocessen dient dus altijd een oordeel gegeven te worden. Als bepaalde competenties in de gegeven situatie niet beoordeeld (kunnen) worden, kan de beoordelaar dit aangegeven met N.V.T. (niet van toepassing). De beoordelaar dient per competentie de waardering in een score van 1 t/m 5 weer te geven: 1 = zeer onvoldoende 2 = onvoldoende 3 = voldoende 4 = goed 5 = zeer goed Er wordt tevens de mogelijkheid geboden om de beoordeling per competentie toe te lichten. Dit kan uiteraard ook in het nagesprek gebeuren. Het is voor een kandidaat belangrijk te weten wat zijn verbeterpunten zijn voor een bepaalde competentie, zodat hij daar aan kan werken. Door het noteren van verbeterpunten, wordt in de loop van de tijd ook de groei in beheersing van competenties zichtbaar. De uiteindelijke beoordeling wordt vastgesteld in overleg tussen een vertegenwoordiger van de betrokken onderwijsinstelling (verantwoordelijk voor de examinering) en de betrokken beoordelaar.
Beoordeling BPV-periode niveau 3 opleiding Door meer competentiegericht op te leiden neemt het belang van de beroepspraktijkvorming (BPV) toe. De beoordeling daarvan wordt daardoor ook belangrijker. Bovendien is de beoordeling onderdeel van het examen, dat door het Kwaliteitscentrum Examinering (KCE) op kwaliteit wordt gecontroleerd. Dit betekent dat de werkzaamheden tussentijds en aan het einde van de bpv-periode op werkproces en daarbinnen op competentieniveau beoordeeld moeten worden. De door de Minister goedgekeurde werkprocessen en competenties zijn ter bewaking van de kwaliteit van de opleiding. Deze kwalificatiedossiers zijn digitaal op te vragen bij de bpv-coördinator van de school voor ICT. Het beroepscompetentieprofiel van de Medewerker ICT en Medewerker Beheer ICT laat zien dat er voor de stageperiodes van deze studenten sprake is van een drietal kerntaken. Deze kerntaken zijn onder te verdelen in: - 1. Installeert Hard- en Software - 2. Beheert Hard- en Software - 3. Ondersteunt Systeemgebruikers De drie genoemde kerntaken zijn onderverdeeld in werkprocessen (zie schema kwalificatiedossier van de opleiding pagina 4). Tussentijdse beoordeling Gedurende de stage krijg je tenminste één tussentijdse beoordeling. Aan de hand van de tussentijdse beoordeling volgt er een gesprek, het beoordelingsformulier wordt besproken. Het doel van deze tussentijdse beoordeling is om jouw voortgang vast te leggen en te bespreken. Aan het einde van de tussentijdse beoordeling is er plaats om een toelichting te geven op deze beoordeling en om de stage in het geheel te beoordelen (algemeen oordeel). Er kunnen ook besproken leerdoelen en verwachtingen worden vastgelegd. TIP: Het is nuttig en raadzaam om zelf al, voor je gesprek met je stagebegeleider, je eigen tussentijdse beoordeling op een kopie in te vullen en daarbij gebruik te maken van het reflectieformulier die je kan vinden in het andere deel van het BPV-document, in de Toelichting. Eindbeoordeling Aan het eind van de stageperiode vindt een eindbeoordelingsgesprek plaats. Tijdens dit gesprek zal de eindbeoordeling aan de hand van de beoordelingsformulieren worden doorgenomen. Aandachtspunten voor de eindbeoordeling zijn: vaststellen welke werkzaamheden je hebt uitgevoerd; bespreken van de resultaten van je stageopdrachten; bespreken van het ingevulde eindbeoordelingsformulier Pagina - 9 -
Tussentijdse Beoordeling werkprocessen: 1 = zeer onvoldoende, 2 = onvoldoende, 3 = voldoende, 4 = goed, 5 = zeer goed Werkprocessen: De Medewerker ICT / Medewerker Beheer ICT is in staat om op adequate wijze: 1 Installeren van hard- en software 1.1 Assembleren van systemen 1.2 Demonteren van systemen 1.3 Installeren en configureren van systemen 1.4 Realiseren van de bekabelinginfrastructuur 2 Onderhouden en beheren van hard- en software 2.1 Voorkomen van (ver)storingen 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen 3 Ondersteunen van systeemgebruikers 3.1 Instrueren van gebruikers 3.2 In behandeling nemen van incidentmeldingen 3.3 Afhandelen van incidentmeldingen 1 2 3 4 5 n.v.t. Pagina - 10 -
Formulier Tussentijdse Beoordeling Algemeen oordeel van de stage tot nu toe: onvoldoende, matig, voldoende, ruim voldoende, goed uitstekend...... Toelichting:.................. Ontwikkelpunten:.................. Datum:... Paraaf stagebegeleider:... Paraaf stagiair:... Pagina - 11 -
Beoordeling verslag(en): 1 = zeer onvoldoende, 2 = onvoldoende, 3 = voldoende, 4 = goed, 5 = zeer goed Werkprocessen: Beoordeling verslag(en) Naam student: Vastgesteld d.d.: Naam beoordelaar: Beoordeling: Handtekening Pagina - 12 -
BPV beoordeling Medewerker Beheer ICT Crebo-code 95070 Aanvullende burgerschapscompetenties: De student functioneert adequaat binnen het bedrijf / instelling en maakt zich algemeen aanvaarde regels en standaard (bedrijfs)procedures eigen en houdt zich daaraan. De student kent de rechten en plichten van de beroepsbeoefenaar en stelt zich collegiaal op. Eindbeoordeling burgerschapcompetenties tijdens BPV (zeer onvoldoende/ onvoldoende/ voldoende/ goed/ zeer goed) Eindoordeel BPV Naam student: Vastgesteld d.d.: Stagedata: Naam bedrijf: Naam beoordelaar: Functie: Beoordeling: Handtekening: Pagina - 13 -
BPV beoordeling Medewerker Beheer ICT 95070 Eindbeoordeling BPV (zeer onvoldoende/ onvoldoende/ voldoende/ goed/ zeer goed) Eindoordeel BPV Naam student: Vastgesteld d.d.: Crebocode N3: 95070 Stagedata: Naam bedrijf: Naam beoordelaar: Functie: Beoordeling: Handtekening: Pagina - 14 -
Kerntaak 1: Installeren van hard- en software Werkprocessen MET COMPETENTIES EN COMPONENTEN Werkproces 1.1 Assembleren van systemen De medewerker beheer ICT assembleert informatiesystemen in stand-alone situaties en binnen een netwerkomgeving. Hij selecteert aan de hand van richtlijnen onderdelen, componenten, hulpmiddelen en gereedschap ten behoeve van de assemblage. De medewerker beheer ICT herkent de te assembleren onderdelen en assembleert het geheel in een logische (eventueel opgegeven) volgorde. Hij test tijdens en direct na de assemblage de werking en lokaliseert mogelijke fouten. Deze lost hij (waar mogelijk) zelfstandig op, rekening houdend met de geldende procedures. Gewenst resultaat - Correct geassembleerde en werkende systemen die voldoen aan de gestelde eisen en de opdracht. - Assemblage- en testgegevens, documenten, administratie en rapportages zijn correct, tijdig en volledig opgeleverd en goed gedocumenteerd. - Indien noodzakelijk doet de medewerker beheer ICT verbetervoorstellen aan zijn leidinggevende ter verbetering van het assemblageproces. Competentie - Componenten Beoordeling (1,2,3,4,5) Formuleren en rapporteren - Nauwkeurig en volledig rapporteren Vakdeskundigheid toepassen - Vakspecifieke manuele vaardigheden aanwenden - Gevoel voor ruimte en richting tonen Materialen en middelen inzetten - Geschikte materialen en middelen kiezen - Materialen en middelen doeltreffend gebruiken - Materialen en middelen doelmatig gebruiken - Goed zorg dragen voor materialen en middelen Analyseren - Conclusies trekken - Oplossingen voor problemen bedenken Creëren en innoveren - Verandering zoeken en introduceren Kwaliteit leveren - Kwaliteitsniveaus halen - Productiviteitsniveaus halen - Systematisch werken Instructies en procedures opvolgen Producten/werkzaamheden die opgeleverd zijn per competentie (in te vullen door student) - Werken conform voorgeschreven procedures - Werken conform veiligheidsvoorschriften Motivatie beoordeling en Aandachtspunten Kerntaak 1: Installeren van hard- en software Pagina - 15 -
Werkprocessen MET COMPETENTIES EN COMPONENTEN Alleen voor Medewerker ICT invullen Werkproces 1.2 Demonteren van systemen De medewerker ICT demonteert hardware op basis van mondelinge en schriftelijke opdrachten en werkinstructies. Hij test de componenten en bepaalt de bruikbaarheid van deze componenten aan de hand van een standaard checklist. Bruikbare componenten neemt hij op in de voorraad, onbruikbare componenten voert de medewerker af, waarbij hij informatie op gegevensdragers verwijdert. De medewerker ICT registreert en administreert testresultaten en de voorraad (on)bruikbare componenten. Tevens registreert hij bestede uren en uitgevoerd werk en rapporteert hierover schriftelijk en mondeling aan zijn leidinggevende. Gewenst resultaat - Volgens gestelde eisen en de opdracht gedemonteerde systemen. - Bruikbare en onbruikbare componenten zijn van elkaar gescheiden, waarbij de werkende componenten op de juiste wijze behandeld worden en de onbruikbare componenten op correcte wijze worden afgevoerd, waarbij informatie op gegevensdragers verwijderd zijn. - Documenten en rapportages met betrekking tot de testresultaten, (on)bruikbare componenten en de voorraad zijn correct, tijdig en volledig opgeleverd en correct en toegankelijk gedocumenteerd en geregistreerd. Competentie - Componenten Beoordeling (1,2,3,4,5) Formuleren en rapporteren - Nauwkeurig en volledig rapporteren Vakdeskundigheid toepassen - Vakspecifieke manuele vaardigheden aanwenden - Gevoel voor ruimte en richting tonen Materialen en middelen inzetten - Geschikte materialen en middelen kiezen - Materialen en middelen doeltreffend gebruiken - Materialen en middelen doelmatig gebruiken - Goed zorg dragen voor materialen en middelen Kwaliteit leveren - Kwaliteitsniveaus halen - Productiviteitsniveaus halen - Systematisch werken Instructies en procedures opvolgen Producten/werkzaamheden die opgeleverd zijn per competentie (in te vullen door student) Motivatie beoordeling en Aandachtspunten - Instructies opvolgen - Werken conform voorgeschreven procedures - Werken conform veiligheidsvoorschriften Pagina - 16 -
Kerntaak 1: Installeren van hard- en software Werkprocessen MET COMPETENTIES EN COMPONENTEN Werkproces 1.3 Installeren en configureren van systemen De medewerker beheer ICT installeert en configureert informatiesystemen in stand-alone situaties en netwerkomgevingen. Onderdelen, componenten, gereedschappen en hulpmiddelen ten behoeve van de installatie/configuratie selecteert hij zelfstandig waarna hij het geheel in een logische volgorde installeert en/of configureert. Tevens test hij tijdens en direct na de installatie en/of configuratie de werking en lokaliseert hij mogelijke fouten. Deze lost hij (waar mogelijk) zelfstandig op, rekening houdend met de geldende procedures. De medewerker beheer ICT controleert na installatie/configuratie bij de gebruiker of de systeeminstellingen naar wens zijn. Daarnaast controleert hij of de systeeminstellingen volgens (veiligheids)specificatie zijn. De medewerker beheer ICT documenteert installatie-, configuratie- en testgegevens volgens de binnen de organisatie geldende procedures en regels. Op basis van verkregen informatie doet hij ook verbetervoorstellen voor de installatie- en/of configuratie- en testprocessen. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat - De geïnstalleerde en geconfigureerde informatiesystemen voldoen aan de gestelde eisen en de opdracht. - (Installatie- en configuratie)documentatie, administratie en rapportages zijn correct, tijdig en volledig opgeleverd en correct en toegankelijk opgeslagen, geregistreerd en gedistribueerd. - Indien noodzakelijk doet de medewerker beheer ICT verbetervoorstellen aan zijn leidinggevende ter verbetering van het installatie-, configuratie- en testprocessen. Competentie Componenten Beoordeling (1,2,3,4,5) Formuleren en rapporteren - Nauwkeurig en volledig rapporteren - - Vakdeskundigheid toepassen - Vakspecifieke manuele vaardigheden aanwenden - Gevoel voor ruimte en richting tonen Materialen en middelen inzetten - Geschikte materialen en middelen kiezen - Materialen en middelen doeltreffend gebruiken - Materialen en middelen doelmatig gebruiken - Goed zorgdragen voor materialen en middelen Analyseren - Conclusies trekken - Oplossingen voor problemen bedenken - Verbanden leggen Creëren en innoveren - Verandering zoeken en introduceren - - Kwaliteit leveren - Kwaliteitsniveaus halen - Productiviteitsniveaus halen - Systematisch werken Instructies en procedures opvolgen - Werken conform voorgeschreven procedures - Werken conform veiligheidsvoorschriften Pagina - 17 -
Producten/werkzaamheden die opgeleverd zijn per competentie (in te vullen door student) Motivatie beoordeling en Aandachtspunten Pagina - 18 -
Kerntaak 1: Installeren van hard- en software Werkprocessen MET COMPETENTIES EN COMPONENTEN Werkproces 1.4 Realiseren van de bekabelingsinfrastructuur De medewerker beheer ICT verzorgt de aanleg van de gehele bekabelingsinfrastructuur in een pand. Hij leest en maakt schema's waarna hij aan de slag gaat met het plaatsen van kabelgoten, leggen en monteren de bekabeling en aansluiten van het geheel. Ook monteert hij de bekabeling af in de patchkast. De medewerker beheer ICT test de bekabelingsinfrastructuur op fouten, lokaliseert eventuele storingen en afwijkingen en heft deze op. Wanneer een storing/afwijking niet is te verhelpen, rapporteert de medewerker beheer ICT dit aan zijn leidinggevende. De medewerker beheer ICT documenteert en registreert al zijn uitgevoerde werkzaamheden volgens de binnen de organisatie geldende procedures en regels. Van de gebruikte materialen, de voorraad (on)bruikbare componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij tijdens al zijn werkzaamheden een administratie bij. De medewerker legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. De medewerker beheer ICT formuleert, indien nodig, verbetervoorstellen die het realiseren van de bekabelingsinfrastructuur ten goede komen. Gewenst resultaat - Gerealiseerde infrastructuur voldoet aan de gestelde eisen en opdracht. - (Test)documentatie, administratie en rapportages zijn correct, tijdig en volledig opgeleverd en correct en toegankelijk opgeslagen, geregistreerd en gedistribueerd. Competentie Componenten Beoordeling (1,2,3,4,5) Formuleren en rapporteren - Nauwkeurig en volledig rapporteren Vakdeskundigheid toepassen - Vakspecifieke manuele vaardigheden aanwenden - Vakspecifieke fysieke kwaliteiten tonen - Gevoel voor ruimte en richting tonen Materialen en middelen inzetten - Geschikte materialen en middelen kiezen - Materialen en middelen doeltreffend gebruiken - Goed zorgdragen voor materialen en middelen Analyseren - Conclusies trekken - Oplossingen voor problemen bedenken - Verbanden leggen Creëren en innoveren - Verandering zoeken en introduceren - Kwaliteit leveren - Kwaliteitsniveaus halen - Systematisch werken Instructies en procedures opvolgen - Instructies opvolgen - Werken conform voorgeschreven procedures - Werken conform veiligheidsvoorschriften Pagina - 19 -
Producten/werkzaamheden die opgeleverd zijn per competentie (in te vullen door student) Motivatie beoordeling en Aandachtspunten Pagina - 20 -
Kerntaak 2: Onderhouden en beheren van hard- en software Werkprocessen MET COMPETENTIES EN COMPONENTEN Werkproces 2.1 Voorkomen van (ver)storingen De medewerker beheer ICT onderhoudt en beheert de hard- en software door preventief testen en het controleren van de harden software en beveiliging op onregelmatigheden. Wanneer hij onregelmatigheden signaleert bedenkt hij hiervoor een oplossing en past deze, na overleg met zijn leidinggevende, toe. De medewerker beheer ICT beveiligt bovendien waar mogelijk de diverse onderdelen van het systeem om zo (ver)storingen te voorkomen. De medewerker beheer ICT weet wat de consequenties voor zijn onderhouds- en beheerwerkzaamheden en het informatiesysteem zijn van mogelijke (preventieve) oplossingen om storingen te verhelpen of te voorkomen. Naar aanleiding hiervan doet hij in voorkomende gevallen verbetervoorstellen om toekomstige werkzaamheden te optimaliseren. Voorafgaand, tijdens en na afloop van het beheren en onderhouden van hard- en software documenteert hij zijn uitgevoerde werkzaamheden. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat - Werkende hard- en software waardoor de continuïteit van het informatiesysteem gewaarborgd is. - Mogelijke (ver)storingen zijn tijdig gesignaleerd en voorkomen door het uitvoeren van preventieve onderhouds-, test- en beveiligingsactiviteiten (welke op zichzelf geen mogelijke (ver)storingen veroorzaken). - Verbetervoorstellen die bijdragen aan een efficiënter en adequater gebruik en beheer van de hard- en software en de effectiviteit van het beheerwerkzaamheden.. Competentie Componenten Beoordeling (1,2,3,4,5) Formuleren en rapporteren - Nauwkeurig en volledig rapporteren Materialen en middelen - Geschikte materialen en middelen kiezen - Materialen en middelen doeltreffend gebruiken inzetten Analyseren - Conclusies trekken - Oplossingen voor problemen bedenken - Verbanden leggen Creëren en innoveren - Verandering zoeken en introduceren Kwaliteit leveren - Kwaliteitsniveaus halen - Systematisch werken Instructies en procedures opvolgen Producten/werkzaamheden die opgeleverd zijn per competentie (in te vullen door student) Motivatie beoordeling en Aandachtspunten - Werken conform voorgeschreven procedures - Werken conform veiligheidsvoorschriften Pagina - 21 -
Kerntaak 2: Onderhouden en beheren van hard- en software Werkprocessen MET COMPETENTIES EN COMPONENTEN Werkproces 2.2 Lokaliseren en verhelpen van (ver)storingen De medewerker beheer ICT lokaliseert storingen en afwijkingen, achterhaalt waar mogelijk de oorzaak ervan en verhelpt de storing/afwijking. Zo nodig demonteert en test de medewerker beheer ICT systemen en componenten. Wanneer een storing/afwijking niet is te verhelpen, rapporteert de medewerker beheer ICT dit aan zijn leidinggevende. De medewerker beheer ICT weet wat de consequenties voor zijn onderhouds- en beheerwerkzaamheden en het informatiesysteem zijn van mogelijke (preventieve) oplossingen om storingen te verhelpen of te voorkomen. Naar aanleiding hiervan doet hij in voorkomende gevallen verbetervoorstellen om toekomstige werkzaamheden te optimaliseren. Voorafgaand, tijdens en na afloop van het beheren van hard- en software documenteert hij de geconstateerde storingen, afwijkingen, oplossingen en uitgevoerde werkzaamheden. Van de gebruikte componenten, de bestede uren en het uitgevoerde werk houdt hij een administratie bij. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat - De storing is zo snel als mogelijk achterhaald en opgelost, eventueel met een tijdelijke oplossing (workaround). - Een correcte en volledige storingsdocumentatie. - Verbetervoorstellen die bijdragen aan een efficiënter en adequater gebruik en beheer van de hard- en software en de effectiviteit van het beheerwerkzaamheden. Competentie Componenten Beoordeling (1,2,3,4,5) Formuleren en rapporteren - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Structuur aanbrengen Materialen en middelen - Geschikte materialen en middelen kiezen inzetten - Materialen en middelen doeltreffend gebruiken Analyseren - Conclusies trekken - Oplossingen voor problemen bedenken - Verbanden leggen Creëren en innoveren - Verandering zoeken en introduceren Kwaliteit leveren - Kwaliteitsniveaus halen - Systematisch werken Instructies en procedures - Werken conform voorgeschreven procedures opvolgen - Werken conform veiligheidsvoorschriften Met druk en tegenslag omgaan - Effectief blijven presteren onder druk Producten/werkzaamheden die opgeleverd zijn per competentie (in te vullen door student) Motivatie beoordeling en Aandachtspunten Pagina - 22 -
Kerntaak 3: Ondersteunen van systeemgebruikers Werkprocessen MET COMPETENTIES EN COMPONENTEN Geldt niet voor Medewerker ICT Werkproces 3.1 Instrueren van gebruikers De medewerker beheer ICT ondersteunt de gebruikers van het informatiesysteem bij het dagelijkse gebruik ervan. Hij licht de werking van het systeem mondeling toe en schrijft beknopte, stapsgewijze instructies die begrijpelijk zijn voor de gebruiker. Aan de hand van gebruikersmeldingen stelt hij FAQ's op. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat - Toelichting en uitleg zijn praktisch en to-the-point. - Toelichting, instructies en uitleg zijn afgestemd op de gebruikers. - Volledig, juist geïnformeerde en tevreden gebruikers. Competentie Componenten Beoordeling (1,2,3,4,5) Aandacht en begrip tonen - Verdraagzaamheid en welwillendheid tonen Presenteren - Duidelijk uitleggen en toelichten Formuleren en rapporteren - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Structuur aanbrengen - Vlot en bondig formuleren - Communicatie op de ontvanger(s) richten Vakdeskundigheid toepassen - Expertise delen Op de behoeften en - Klanttevredenheid in de gaten houden verwachtingen van de klant richten Producten/werkzaamheden die opgeleverd zijn per competentie (in te vullen door student) Motivatie beoordeling en Aandachtspunten Pagina - 23 -
Kerntaak 3: Ondersteunen van systeemgebruikers Werkprocessen MET COMPETENTIES EN COMPONENTEN Werkproces 3.2 In behandeling nemen en van incidentmeldingen De medewerker beheer ICT neemt incidentmeldingen van gebruikers in ontvangst en registreert deze. Hij gaat na of hij de melding zelfstandig kan oplossen. Hij stelt vast welke incidentmeldingen de hoogste prioriteit hebben en past hierop zijn volgorde van verwerking aan. Wanneer een incidentmelding niet door de medewerker beheer ICT in behandeling genomen mag worden, zet hij deze door naar een collega die dit wel mag. De medewerker beheer ICT documenteert en registreert alle meldingen en bijbehorende oplossingen. Hij houdt een administratie bij van de gebruikte materialen, de bestede uren en het uitgevoerde werk. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat - Informatieverzoeken en meldingen van gebruikers zijn volgens voorgeschreven werkprocedures en naar tevredenheid van de gebruikers in behandeling genomen. - Informatieverzoeken, meldingen, oplossingen en rapportages zijn op correcte wijze gedocumenteerd, geregistreerd en opgeleverd. Competentie Componenten Beoordeling (1,2,3,4,5) Formuleren en rapporteren - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Communicatie op de ontvanger(s) richten Vakdeskundigheid toepassen - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Expertise delen Materialen en middelen inzetten Plannen en organiseren - Doelen en prioriteiten stellen - Activiteiten plannen - Tijd indelen - Mensen en middelen organiseren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten - Geschikte materialen en middelen kiezen - Materialen en middelen doeltreffend gebruiken - Aansluiten bij behoeften en verwachtingen - Klant tevredenheid in de gaten houden Kwaliteit leveren - Systematisch werken Instructies en procedures - Werken conform voorgeschreven procedures opvolgen - Werken conform veiligheidsvoorschriften Met druk en tegenslag omgaan - Effectief blijven presteren onder druk - Constructief omgaan met kritiek Producten/werkzaamheden die opgeleverd zijn per competentie (in te vullen door student) Motivatie beoordeling en Aandachtspunten Pagina - 24 -
Kerntaak 3: Ondersteunen van systeemgebruikers Werkprocessen MET COMPETENTIES EN COMPONENTEN Werkproces 3.3 Afhandelen van incidentmeldingen De medewerker beheer ICT lost de incidentmelding volgens richtlijnen op of onderneemt, indien nodig, passende vervolgacties. Ter afronding koppelt hij aan de gebruiker terug op welke wijze en wanneer de incidentmelding is/wordt afgehandeld. Wanneer een incident door de medewerker beheer ICT niet is te verhelpen, rapporteert hij dit aan zijn leidinggevende. Tot slot test de medewerker of de apparatuur werkt en controleert hij of de incidentmelding naar tevredenheid van de gebruiker is afgehandeld. De medewerker beheer ICT documenteert en registreert alle meldingen en bijbehorende oplossingen. Hij houdt een administratie bij van de gebruikte materialen, de bestede uren en het uitgevoerde werk. De medewerker beheer ICT legt verantwoording af over zijn werkzaamheden aan zijn direct leidinggevende door middel van een schriftelijke of mondelinge rapportage. Gewenst resultaat - Incidentmeldingen worden snel, volgens richtlijnen en naar tevredenheid van de gebruikers afgehandeld, eventueel met behulp van een tijdelijke oplossing (workaround). - Volledige en correcte registratie en documentatie van alle (beveiligings)incidenten, meldingen en oplossingen. Competentie Componenten Beoordeling (1,2,3,4,5) Formuleren en rapporteren - Nauwkeurig en volledig rapporteren - Communicatie op de ontvanger(s) richten Vakdeskundigheid toepassen - Vakspecifieke mentale vermogens aanwenden - Expertise delen Materialen en middelen inzetten Plannen en organiseren - Doelen en prioriteiten stellen - Activiteiten plannen - Tijd indelen - Mensen en middelen organiseren Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten - Geschikte materialen en middelen kiezen - Materialen en middelen doeltreffend gebruiken - Aansluiten bij behoeften en verwachtingen - Klant tevredenheid in de gaten houden Kwaliteit leveren - Systematisch werken Instructies en procedures - Werken conform voorgeschreven procedures opvolgen Met druk en tegenslag omgaan - Effectief blijven presteren onder druk - Constructief omgaan met kritiek Producten/werkzaamheden die opgeleverd zijn per competentie (in te vullen door student) Motivatie beoordeling en Aandachtspunten Pagina - 25 -
Leerdoel 2 Leerdoel 1 Bijlage feedback formulier Persoonlijkegegevens Volgnummer: Naam leerling: ID-nummer: Klas/groep: Datum: BPV begeleider: SLB docent: Wat was de situatie? (ga uit van een situatie die te maken heeft met een werkproces uit het Kwalificatie Dossier zie bijlage A ). Wanneer was deze situatie? Wie waren erbij aanwezig? Waar gebeurde het? Wat gebeurde er? Wat was de taak van de stagiair/leerling (medewerker ICT)? Wat deden anderen? Wat heeft de stagiair/leerling met deze actie bereikt (resultaat)? Wat verdient een compliment en waarom? Wat behoeft aandacht? Wat heeft de stagiair geleerd? Welk leerdoel(en) zou u de student willen opdragen? Pagina - 26 -
Leerdoel 2 Leerdoel 1 Bijlage zelfreflectie formulier Persoonlijkegegevens Volgnummer: Naam leerling: ID-nummer: Klas/groep: Datum: BPV begeleider: SLB docent: Wat was de, situatie, taak, wat wilde je leren? (ga bijvoorkeur uit van een situatie die te maken heeft met een werkproces uit het KD zie bijlage A ). Wat wilde ik bereiken? Hoe heb ik het uitgevoerd en wat heb ik bereikt? Is het gegaan zoals ik verwacht had? Wat ging goed? Wat ging minder goed? Welke problemen ben ik tegengekomen? Zijn er dingen die ik de volgende keer anders zou doen? Wat heb je hiervoor nodig en wie kan je daarbij helpen? Welk leerdoel(en) zou je in verband met hiervoor genoemde zaken voor jezelf willen stellen? Pagina - 27 -
Bijlage feedback gedrag formulier Persoonlijkegegevens Volgnummer: Naam leerling: ID-nummer: Klas/groep: Datum: BPV begeleider: SLB docent: Wat is het onderwerp? Welke competentie, situatie of taak betreft het? Welke gedragsvoorbeelden kunnen er genoemd worden? Gedragsvoorbeelden Effect van dit gedrag a b c Gewenst gedrag / gewenste gedragsverandering: Suggestie activiteiten ter verbetering: Pagina - 28 -
Bijlage pop formulier Persoonlijkegegevens Persoonlijk ontwikkelingsplan (POP) Volgnummer: Naam leerling ID-nummer Klas/groep Datum BPV begeleider SLB docent Wat wil ik? Welke competenties wil je ontwikkelen? (zie competentiemodel KBB van het KD) Competentie 1 Leerdoel 1; Zet competentie om in leerdoel en geef je leerdoel aan met: Ik wil Competentie 2 Leerdoel 1; Zet competentie om in leerdoel en geef je leerdoel aan met: Ik wil Waarom wil ik dit? Welke resultaten wil ik bereiken met dit gedrag? (noem redenen) Omdat ik. Hoe pak ik dit aan? Welke activiteiten onderneem ik? (via training, lessen volgen, projecten, zelfstudie) Binnen welke tijd? (periode noemen, tijdsbesteding, uren, datum voor welke activiteiten) Wie begeleidt mij? Wie geeft mij ondersteuning? (Wie/wat kan mij hierbij helpen? Van welke faciliteiten kan ik gebruik maken?) Hoe word ik beoordeeld? (bewijzen, onderbouwing, observatie, assessment?) Ondertekening: (Datgene wat ter sprake is gekomen, is op correcte wijze weergegeven.) Deelnemer /student: BPV/SLB Begeleider: Datum: Datum: Pagina - 29 -