Centrale Cliëntenraad Jaarverslag 2018
De Centrale Cliëntenraad Wat deden we in 2018? We hebben 10 keer vergaderd in 2018. Soms met de bestuurder. Andere keren ook met andere medewerkers van De Lichtenvoorde. Zij kwamen informatie geven. We vergaderen ongeveer één keer in de maand. Dit is altijd op een dinsdagmiddag van twee uur tot vier uur op het sectorbureau in Lichtenvoorde. In dit verslag staan eerst de onderwerpen waar we advies over hebben gegeven. Daarna komen de onderwerpen waarover we hebben gepraat. En als laatst de bijeenkomsten waar we naar toe zijn geweest. Wie zijn wij? In 2018 zaten de volgende mensen in de cliëntenraad: Monica Zeelte Annie Hess José Schmitz Diny Oostendorp Voorzitter 2e voorzitter Wickermann Sabine Westerveld Marieke Schuurman Krijn Buchly Faradin Zidi Ondersteuning Centrale Cliëntenraad Tsjikke Benedictus Hilde Mellink Annemiek Dekkers Jaarverslag 2018 2
Advies De Lichtenvoorde heeft over de volgende onderwerpen advies gevraagd: Kwaliteitsrapport (Gemma Groot Severt, Hans Poortier en Nadia Biesbroek hebben uitleg gegeven) De Lichtenvoorde moet een Kwaliteitsrapport maken. Dit werd altijd al wel gedaan, maar het is nu veranderd. Dat moet van de overheid. Het gaat over de kwaliteit van zorg. Wat gaat er goed? Wat kan er beter? En wat gaat er dan veranderen? Het is een dik rapport met veel tekst geworden. Er komt ook een samenvatting op de website. Hoe krijgt de cliënt die? De verkorte versie wordt naar iedere cliënt persoonlijk gestuurd. Fijn dat wij mee mochten denken. Altijd goed om goed te kijken naar wat goed is en wat beter kan. Kwaliteit van zorg is een belangrijk punt! Jaarverslag 2018 3
Zorg- en dienstverleningsovereenkomst WLZ, Jeugd en WMO (Angelique Mostermans heeft uitleg gegeven) Voor nieuwe cliënten is een nieuw formulier gemaakt. Deze wordt getekend vóór de start van de dienstverlening. De algemene voorwaarden zitten daar dan ook bij. De cliënten die al bij De Lichtenvoorde wonen hadden er al een ingevuld. Bij de eerstvolgende zorgplanbespreking worden de nieuwe algemene voorwaarden gegeven aan de cliënten die al in zorg zijn. Die hoeven deze niet opnieuw te tekenen. Als je van ambulant naar WLZ wonen gaat moet je hem ook opnieuw ondertekenen. De jeugd krijgt die overeenkomst voor het eerst. Dit formulier komt in de informatiemap die een nieuwe cliënt krijgt als hij/ zij bij De Lichtenvoorde komt. Goed, dat het ook besproken wordt met cliënten die al bij De Lichtenvoorde wonen. Jaarverslag 2018 4
Regeling financiën beheer cliënten (Charley Immens heeft ons uitleg gegeven) Het gaat over hulp van iemand krijgen bij financiële zaken. Dit is een moeilijke naam. Samen hebben wij een nieuwe naam bedacht: Hulp nodig bij geldzaken? Cliënten zijn zelf verantwoordelijk bij geldzaken. Als ze dat niet zelf kunnen, dan staat er in de regeling hoe hulp gegeven kan worden. Wij vinden het belangrijk dat er een eenvoudige versie is van deze regeling en dat deze aan alle cliënten wordt uitgedeeld. Er bestaat nog geen brief waarin staat dat De Lichtenvoorde je kan helpen bij het doen van belastingaangifte. Deze moet er nog wel komen. Je moet weten dat je hulp kunt krijgen. Mail is een goede manier om informatie te geven voor begeleiders. Per brief is beter voor de cliënt. Jaarverslag 2018 5
Feitenkaart (Charley Immens heeft ons uitleg gegeven) De Lichtenvoorde betaalt bepaalde diensten. Zelf moet de cliënt ook bepaalde diensten betalen. Wij vinden de naam Feitenkaart niet duidelijk. We besluiten de naam te veranderen in: Aanvullende diensten - Wie betaalt wat? Hoe moeten we dit communiceren naar alle cliënten en verwanten? Moeten we alle cliënten persoonlijk een brief sturen? En ook aan de eerste contactpersoon? Ja, die ook. De eerste contactpersoon krijgt de hele notitie en de begeleiding krijgt dit via de zorgteammanager te horen in de teamvergadering. Jaarverslag 2018 6
Vergaderd De Lichtenvoorde heeft over de volgende onderwerpen vergaderd: Focus op Veilig (Anne Verjans heeft ons uitleg gegeven) Waarom doen we dit? Om ervoor te zorgen dat cliënten veilig en goed kunnen wonen bij De Lichtenvoorde. De Lichtenvoorde heeft dit ontwikkelplan opgestart. Hiervoor is een werkgroep opgericht en die blijft bestaan. Ook nu dit niet meer hoeft van het zorgkantoor gaat De Lichtenvoorde er toch mee door. De Lichtenvoorde wil graag weten wat de cliënten belangrijk vinden. Wat is veiligheid voor jullie? Wat kan De Lichtenvoorde doen om ervoor te zorgen dat je je veilig voelt? Bijvoorbeeld een cursus BHV. De eerste EHBO is al gegeven. Ook een weerbaarheidscursus om nee te kunnen zeggen. Per locatie een woonoverleg. Hierin kunnen allerlei zaken besproken worden. Ideeën kun je altijd bij de werkgroep neerleggen. Ogen en oren open houden en elkaar durven aanspreken op gevaarlijke situaties. Dat zorgt ervoor dat we het zo veilig mogelijk houden. Jaarverslag 2018 7
Sociale netwerken (Emma Rens heeft ons uitleg gegeven) De Lichtenvoorde heeft geld gekregen voor de ontwikkeling van Sociale Netwerken. Een netwerk is contact met familie en vrienden. Mensen met een beperking hebben minder contacten dan mensen zonder beperking. Met dit geld willen we iets doen om cliënten te helpen meer mensen te ontmoeten. Er is een cursus voor cliënten, vrijwilligers en medewerkers gegeven. Zij zijn nu opgeleid om hiermee te helpen. De Lichtenvoorde heeft een map Sociale Netwerken gemaakt voor iedere locatie. De begeleiding kan je hier mee helpen. Dat hoeft niet via deze map. Je kunt ook in het zorgplan aangeven dat je je netwerk wilt uitbreiden. Als je contact wilt maken met anderen moet je jezelf voorstellen en laten zien wie je bent. Niet iedereen maakt goed contact met zijn medemens. Met deze cursus krijg je een duwtje in de rug om daar zelf iets mee te doen. De Lichtenvoorde heeft geleerd dat cliënten heel goed zelf weten wat ze willen. De begeleiding moet niet voor een cliënt beslissen. Emma maakt een overzicht van welke teams medewerkers en cliënten opgeleid hebben. Jaarverslag 2018 8
Communiceren met cliënten (Kim Elferink heeft ons uitleg gegeven) Wat is communicatie? Praten met elkaar. Informatie geven. Hoe willen wij dat doen met alle cliënten? Zodat iedereen weet wat er gebeurt en besproken wordt. Voor wie zijn de notulen bedoeld? Wat willen wij met de notulen? De notulen van het woonoverleg zijn voor de cliënten. De begeleiding hoeft ze niet te lezen. Per locatie zijn er nu andere afspraken. We kunnen ook minder geschreven notulen doen. Dat we alleen het onderwerp opschrijven en wat we afspreken. Kim en Hilde hebben een nieuwe klapper voor het vergaderen gemaakt. De opzet van de vergaderstructuur. Ze willen graag weten wat iedereen er van vindt. Iedereen vindt de eerste opzet goed. De CCR gaat er eerst mee proefdraaien. Welke informatie en hoe wil de CCR het delen met de achterban? Belangrijke dingen in het woonoverleg vertellen. Locaties die geen woonoverleg hebben via de mail informeren. Wat doet de CCR? Verhaal maken voor de achterban. We willen graag een werkgroep die dit gaat bespreken. Bijvoorbeeld het maken van een verslag voor de achterban na iedere CCR vergadering. Hier gaan wij in 2019 mee verder. Jaarverslag 2018 9
Cliëntenversie boekje Missie, Visie en Kernwaarden (Nadia Biesbroek heeft ons uitleg gegeven) Er is een boekje over de Missie, Visie en Kernwaarden van De Lichtenvoorde. Wij willen graag ook een versie voor de cliënten. In het boekje staat geschreven: Missie: waar staan wij voor, wat vinden we belangrijk. Visie: waar gaan we voor. Kernwaarden: durf, betrokkenheid en veiligheid. Wij hebben meegedacht over dit boekje voor cliënten. Ons verzoek is om ook een versie te hebben met picto s. Cliëntervaringsonderzoek van Ipso Facto (Gemma Groot Severt heeft ons uitleg gegeven) Gemma komt vertellen hoe het gegaan is met het cliënttevredenheidsonderzoek. Er hebben veel mensen meegedaan. Er zijn wel cliënten die het ondanks hulp toch moeilijk en veel vonden. Na een half uur is de concentratie vaak weg. We moeten dan bekijken of de vragen anders gesteld moeten worden of minder onderwerpen. We vinden het een goed idee om dit onderzoek vaker te doen. Jaarverslag 2018 10
Medezeggenschap Wat vinden jullie van de nieuwe visie: De cliënt heeft het recht om, waar enigszins mogelijk, ZELF te kiezen en te beslissen. Wat gebeurt er als je zelf beslissingen mag maken? Daar word je blij van. Het geeft vrijheid. Daar wordt je groter van. Geeft je zelfvertrouwen. Hoe meer invloed je hebt op je eigen leven, hoe beter je je voelt. Privacy (AVG) (Anne Verjans heeft ons uitleg gegeven) Wat betekent privacy? Wat zijn jouw rechten? Privacy heeft te maken met jouw leven en wat je wel en niet wilt. De Lichtenvoorde weet veel van je om je ook goed te kunnen begeleiden. Daarvan mogen we niet zomaar iets aan een ander geven. Daar moet je dan toestemming voor geven. Wie mogen jou gegevens allemaal bekijken? Dat mag jij bepalen. Je mag daar ook een kopie van vragen. Mag ik weten wat je opschrijft over mij? Als je het daar niet mee eens bent, mag je dat ook aangeven en moeten ze dat erbij vermelden. Jaarverslag 2018 11
Verdelen onderwerpen Kunnen we sommige onderwerpen verdelen onder de Centrale Verwantenraad (CVR) en de Centrale Cliëntenraad (CCR)? Er is een CCR en een CVR. Sommige dingen kun je verdelen: Veiligheid: allebei Voeding: CCR Gezondheid en hygiëne: allebei De geestelijke verzorging: CVR Ontspanning: CCR Kwaliteit (dit is heel breed): allebei Klachten: CVR Instellingsbesluiten (beleidszaken): CVR Regels voor cliënten: CCR Fusie: allebei Verbouwen/ verhuizen: CCR Organisatie verandering: CVR Financiën: CVR Stoppen of toelaten cliënten: allebei Jaarverslag 2018 12
Begroting van De Lichtenvoorde (Charley Immens heeft ons uitleg gegeven) De Lichtenvoorde krijgt een grote zak met geld en geeft ook weer een gedeelte uit. Daarvan sparen we een klein beetje zodat we tegenslagen kunnen opvangen. Personeel is de duurste post. Een ander deel gaat naar de woningen van de cliënten, eten, drinken, elektriciteit en medicijnen. In 2019 willen we extra geld uitgeven aan personeel. Ook bekijken we of er geld is voor geluksmomenten in 2019. Dit jaar hadden we voor het eerst geluksmomenten. We vinden het een goed idee als dit er in 2019 ook weer is. Iedereen heeft genoten van hun geluksmoment. Voor sommige cliënten was het onduidelijk wat wel en niet mocht van het geld. Nieuwe leden voor de Cliëntenraad Wij zoeken nieuwe leden. Hoe gaan we dat aanpakken? We willen eerst iedereen informeren dat we nieuwe leden zoeken. Dan gaan we bekijken wie er geïnteresseerd zijn. We besluiten om alle teams een mail te sturen met informatie. We gaan met dit onderwerp verder in 2019. Jaarverslag 2018 13
Radenavond Op 17 april hebben wij een radenavond gehad samen met leden van de Ondernemingsraad (OR), de Centrale Verwantenraad (CVR), de Raad van Toezicht (RvT) en het Managementteam (MT). Kwaliteit van leven Hoe kunnen we kwaliteit van leven meten? Dit vinden wij belangrijk: Blijven zoeken naar mogelijkheden Met aandacht luisteren naar de cliënt Tijd hebben voor elkaar Ken de cliënt Doorvragen Niet voor een ander beslissen Eerlijk met elkaar omgaan Respect hebben voor elkaar Beslisboek maken Jaarverslag 2018 14
Bijeenkomsten In 2018 zijn we bij de volgende bijeenkomsten geweest: Bezoek aan Belevingswoning in Varsseveld op 20 februari Samen met leden van de CVR hebben wij een bezoek gebracht aan de belevingswoning om te leren over veiligheid. Het was een leerzame dag. Het is goed dat de belevingswoning er is. Zo kunnen veel cliënten leren over brandveiligheid. Achterbanbijeenkomst op het sectorbureau in Lichtenvoorde op zaterdag 22 september Rechten van de cliënt Willy Bennink gaf een presentatie over de rechten van de cliënt. We hebben samen over rechten gepraat en ook een spel over rechten gespeeld. Het was een leerzame bijeenkomst. Jaarverslag 2018 15
Congres de Kwaliteitsparade in Lunteren op vrijdag 7 december Samen sterk voor kwaliteit. De afgelopen 2 jaar hebben de LSR, Kansplus/Vraagraak, LFB en Ieder(in) gewerkt aan projecten om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Door het versterken van cliënten en cliëntenraden. Op dit congres laten ze zien wat er gedaan is. Er waren workshops. Het was een leerzame dag. Er is een nieuwe site met informatie en filmpjes over het werk van de cliëntenraad: https://meepraten.net Dit willen we graag bij het woonoverleg laten zien. Het is belangrijk dat cliënten weten wat de CCR precies doet. Jaarverslag 2018 16
Project: Betere zorg door Medezeggenschap Samen met leden van de CVR door Han Mennen van Vraagraak/Kansplus Hoe werkt de cliëntenraad aan de medezeggenschap? Hoe is de samenwerking tussen de cliëntenraad en de bestuurder? Hoe is de relatie met de achterban? Op welke punten willen we de medezeggenschap verbeteren? Bijeenkomst 13 maart Medezeggenschapsprofiel. Wij vinden het belangrijk om te adviseren en samen te werken. Bijeenkomst 3 april We hebben samen aandachtspunten voor verbetering opgeschreven. Bijeenkomst 18 september Presentatie plan. Wij willen graag: het vergaderen zelf verbeteren vergroten betrokkenheid jeugd / ambulant / WLZ cliënten bij de medezeggenschap Jaarverslag 2018 17