GERLANTJ Rdsinformtiememo Dtum Ons kenmerk An Kopie n Vn Onderwerp donderdg 16 juni 2016 16.059567 De Gemeenterd en de Commissie Smenleving College vn urgemeester en wethouders Cliëntervringsonderzoek Wmo en Jeugd Gechte dmes en heren, U heeft een vrg gesteld over de cliënttevredenheidsonderzoeken Wmo en Jeugd. Vi deze memo wil ik u hierover informeren. Achtergrondinformtie In de Wet mtschppelijke ondersteuning 2015 is vstgelegd dt gemeenten verplicht zijn een cliëntervringsonderzoek te houden. Doel hiervn is om te onderzoeken hoe de cliënten de toegnkelijkheid en kwliteit vn de voorzieningen ervren en welk effect ze ervn heen ondervonden in hun zelfredzmheid. Ook voor de jeugd is de gemeente verplicht een cliëntervringsonderzoek uit te voeren. Ouders en jongeren wordt gevrgd hoe zij de toegnkelijkheid en kwliteit vn de voorzieningen ervren, welk effect ze ervn heen ondervonden wt etreft het gezond en veilig opgroeien, het groeien nr zelfstndigheid, de zelfredzmheid en de mtschppelijke prticiptie. De vrgenlijsten treft u hierij n ijlgen. Uitvoering onderzoek I&O Reserch voert nmens de gemeente Schgen het cliëntervringsonderzoek Wmo en Jeugd uit. De Wmo vrgenlijst wordt door middel vn een steekproef verstuurd nr 1.000 cliënten, wrij zoveel mogelijk geldt dt de cliënten in 2015 contct heen gehd met de gemeente in vernd met hun voorziening. Alle respondenten heen de mogelijkheid om de vrgenlijst op ppier of digitl in te vullen. Het invullen vn de vrgenlijst duurt ongeveer 10 minuten. Alle ntwoorden worden uiterrd noniem verwerkt. Plnning De vrgenlijsten worden egin juli verstuurd nr de geselecteerde cliënten. Begin ugustus wordt er een herinneringsrief gestuurd. Cliënten kunnen tot uiterlijk 12 ugustus de vrgenlijst invullen. De definitieve rpportge wordt verwcht in de tweede helft vn septemer. De uitkomsten worden gekoppeld n de nevelingen die zijn gedn ij de evlutie socil domein. Nmens het college vn urgemeester en wethouders, De portefeuillehouder, Ben Blonk Rdsinformtiememo, in het kder vn de ctieve informtieplicht vn het college Pgin 1 vn 11
Vrgenlijst over uw ervringen met de Wmo Deze vrgenlijst gt over u. U kunt hem lleen invullen, of smen met uw nste (ijvooreeld uw prtner of mntelzorger). Uw ntwoorden zijn noniem en heen geen gevolgen voor uw (mogelijke) ondersteuning. U helpt ons door in te vullen wt u vn de ondersteuning vindt. Anwijzingen voor het invullen De meeste vrgen kunt u entwoorden door een hokje n te kruisen. Meestl kunt u slechts één ntwoord kiezen. Als u meerdere hokjes mg nkruisen, stt dt vermeld. Vult u de vrgenlijst zo volledig mogelijk in. Mocht een vrg niet op u vn toepssing zijn, dn kunt u dt nvinken. Vul de vrgenlijst in met luwe of zwrte pen. Heeft u zich vergist? U kunt een ntwoord vereteren door het foute vkje heleml zwrt te mken en vervolgens in het vkje voor het goede ntwoord een kruisje zetten. Bijvooreeld: Bent u vn pln te verhuizen? j goed nee fout Als u nog vrgen heeft, kunt u tijdens kntooruren grtis ellen met de helpdesk vn I&O Reserch vi 0800-4050602 of e-milen nr helpdesk@ioreserch.nl. Blok 1 Contct U heeft in het verleden contct opgenomen met het wijktem met een hulpvrg. De vrgen in dit lok gn over hoe er met uw hulpvrg is omgegn. Als het contct lnger dn een jr geleden is vult u dn voor de vrgen vn dit lok niet vn toepssing in. 1 Ik wist wr ik moest zijn met mijn hulpvrg 2 Ik werd snel geholpen 3 De medewerker nm mij serieus 4 De medewerker en ik heen in het gesprek smen nr oplossingen gezocht mee Mee Neutrl Niet mee niet mee Geen mening n.v.t 5. Wist u dt u geruik kon mken vn een onfhnkelijke cliëntondersteuner? j nee Een cliëntondersteuner is iemnd die u helpt uw weg te vinden nr zorg en ondersteuning. Rdsinformtie Pgin 2 vn 11
Blok 2 Kwliteit vn de ondersteuning U krijgt één of meer vormen vn ondersteuning. Bijvooreeld: hulp in het huishouden, egeleiding, txivervoer, een trplift of ezoek n een ctiviteitencentrum of dgopvng [formulering lokl npsr]. De vrgen in dit lok gn over wt u vn deze ondersteuning vindt. 6 Ik vind de kwliteit vn de ondersteuning die ik krijg goed mee Mee Neutrl Niet mee niet mee Geen mening n.v.t 7 De ondersteuning die ik krijg pst ij mijn hulpvrg Blok 3 Wt levert de ondersteuning mij op De vrgen in dit lok gn over het effect op uw leven vn de ondersteuning die u krijgt. 8 Door de ondersteuning die ik krijg, kn ik eter de dingen doen die ik wil 9 Door de ondersteuning die ik krijg kn ik mij eter redden 10 Door de ondersteuning die ik krijg he ik een etere kwliteit vn leven mee Mee Neutrl Niet mee niet mee Geen mening n.v.t Heeft u nog opmerkingen over de ondersteuning die u krijgt? Wilt u innen de lijnen vn het vk hieronder schrijven? Blok 3 Eigen Bijdrge Nu stellen we een drietl vrgen over de eigen ijdrge. Kunt u ngeven of de volgende uitsprken op u vn toepssing zijn: ) De eigen ijdrge die ik in 2016 moet etlen, is hoger dn deze in 2015 ws j/nee/weet niet/niet vn toepssing (ik etl geen eigen ijdrge) ) De eigen ijdrge die ik nu etl, vind ik te hoog j/nee/weet niet/niet vn toepssing (ik etl geen eigen ijdrge) c) Door de hogere eigen ijdrge, zie ik f vn ondersteuning j/nee/weet niet/niet vn toepssing (ik etl geen eigen ijdrge) Hrtelijk ednkt voor uw medewerking! Rdsinformtie Pgin 3 vn 11
VRAGENLIJST OUDERS Beste ouder/verzorger, Fijn dt u uw mening wilt geven over de jeugdhulp in de gemeente Schgen. De vrgen gn over de hulp, zorg of egeleiding die u en/of uw kind in het fgelopen jr heen ontvngen. De gemeente Schgen geruikt de uitkomsten voor het vereteren vn de jeugdhulp. Het invullen is vrijwillig en duurt ongeveer 10 minuten. Uw ntwoorden worden door het onderzoeksureu noniem verwerkt: de gemeente kn uw ntwoorden strks dus niet n u ls persoon koppelen. Om mee te doen is het elngrijk dt u kkoord gt met de volgende zin: Ik vind het goed dt de gemeente Schgen mijn ntwoorden geruikt voor dit onderzoek om de jeugdhulp te vereteren. TOELICHTING Vult u de vrgenlijst zo volledig mogelijk in. Mocht een vrg niet op u vn toepssing zijn, dn kunt u dt nvinken. Vul de vrgenlijst in met luwe of zwrte pen. Wij verzoeken u vriendelijk ij iedere vrg één vkje n te kruisen. Als u meer dn één ntwoord mg geven, dn wordt dit duidelijk vermeld. Heeft u zich vergist? U kunt een ntwoord vereteren door het foute vkje heleml zwrt te mken en vervolgens in het vkje voor het goede ntwoord een kruisje zetten. Bijvooreeld: Bent u vn pln te verhuizen? j goed nee fout Als u een ntwoord nkruist wr chter stt: g nr vrg.. dn mg u de tussenliggende vrgen oversln. In de gemeente Schgen zijn verschillende orgnisties die jongeren helpen. Met welke orgnistie(s) Heen u en uw kind sinds jnuri 2015 te mken gehd? [Orgnisties] Deze vrgenlijst gt over de hulp/zorg/ondersteuning die deze orgnisties uw gezin ieden. Rdsinformtie Pgin 4 vn 11
1 Toegnkelijkheid vn voorzieningen Ik weet wr ik terecht kn ls ik hulp nodig he voor mijn kind Nooit Soms Vk Àltijd Niet vn toepssing Ik en snel geholpen c Ik kn de hulp krijgen die mijn kind nodig heeft 2 Vindt u de uitvoering vn de zorg goed? Ik word goed geholpen ij mijn vrgen en prolemen De verschillende orgnisties werken goed smen om mij en mijn kind te helpen Nooit Soms Vk Àltijd Niet vn toepssing c Ik krijg voldoende informtie over de hulp d Beslissingen over de hulp worden smen met mij genomen f g Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners Ik word respectvol ehndeld door de hulpverleners 3 Wt is het effect vn de hulp op hoe uw kind opgroeit? c d Door de hulp voelt mijn kind zich eter Door de hulp gt het eter met het gedrg vn mijn kind Door de hulp gt het thuis eter Door de hulp voelt mijn kind zich veiliger eetje geleven eetje eter j, veel eter Niet vn toepssing Rdsinformtie Pgin 5 vn 11
4 Wt is het effect vn de hulp op de zelfstndigheid vn uw kind? c Door de hulp weet mijn kind eter wt hij/zij wil Door de hulp zegt mijn kind vker wt hij/zij nodig heeft Door de hulp voelt mijn kind eetje geleven eetje eter j, veel eter Niet vn toepssing zich eter gehoord 5 Wt is het effect op hoe uw kind mee kn doen in zijn/hr omgeving? Door de hulp gt het eter met mijn kind op school, werk of dgesteding Door de hulp esteedt mijn kind zijn/hr vrije tijd eter C Door de hulp is de reltie vn mijn kind met vrienden en nderen eter eetje geleven eetje eter j, veel eter Niet vn toepssing Wt vindt/vond u goed n de hulp of egeleiding? 9 Wt vindt/vond u minder goed? 10 Heeft u verder nog opmerkingen? Tot slot nog een pr lgemene vrgen Rdsinformtie Pgin 6 vn 11
11. Ik en de Moeder Vder Anders, nmelijk 12. Wr woont u? Postcode 13. Hoe lng krijgt u/uw kind l hulp of ondersteuning? Korter dn 3 mnden Tussen de 3 en 6 mnden Tussen de 6 en 12 mnden Lnger dn een jr Bednkt voor uw medewerking! Rdsinformtie Pgin 7 vn 11
VRAGENLIJST JONGEREN Hllo! Fijn dt jij je mening wilt geven over de jeugdhulp in de gemeente Schgen. De vrgen gn over de hulp, zorg of egeleiding die jij vnf jnuri 2015 het gehd. Met de resultten vn deze enquête kn de gemeente Schgen de jeugdhulp vereteren. Het invullen is vrijwillig en duurt ongeveer 10 minuten. Jouw ntwoorden worden door het onderzoeksureu noniem verwerkt: de gemeente kn jouw ntwoorden strks dus niet n jou ls persoon koppelen. Om mee te doen is het elngrijk dt je kkoord gt met de volgende zin: Ik vind het goed dt de gemeente Schgen mijn ntwoorden geruikt voor dit onderzoek om de jeugdhulp te vereteren. Lees dit even voordt je egint: Vul de vrgenlijst heleml in Geen ntwoord is goed of fout Kies het ntwoord dt het este ij je pst Mocht een vrg niet op jou vn toepssing zijn, dn kun je dt nvinken He je je vergist? Je kunt een ntwoord vereteren door het foute vkje heleml zwrt te mken en vervolgens in het vkje voor het goede ntwoord een kruisje zetten: Bijvooreeld: Bent u vn pln te verhuizen? j goed nee fout Als je een ntwoord nkruist wr chter stt: g nr vrg.. dn mg je de tussenliggende vrgen oversln. In de gemeente Schgen zijn verschillende orgnisties die jongeren helpen. Met welke [Orgnisties] orgnistie(s) he jij het fgelopen jr te mken gehd? De volgende vrgen gn over de hulp/zorg/egeleiding die je krijgt ij deze orgnistie(s). 1 Toegnkelijkheid vn voorzieningen Nooit Soms Vk Altijd niet vn toepssing Ik weet wr ik terecht kn ls ik hulp nodig he Ik en snel geholpen c Ik kn de hulp krijgen die ik nodig he Rdsinformtie Pgin 8 vn 11
2 Vind je de uitvoering vn de zorg goed? Ik word goed geholpen ij mijn vrgen en prolemen De verschillende orgnisties werken goed smen om mij te helpen Nooit Soms Vk Altijd niet vn toepssing c Ik krijg voldoende informtie over de hulp d Beslissingen over de hulp worden smen met mij genomen f g Ik voel mij serieus genomen door de hulpverleners Ik word met respect ehndeld door de hulpverleners 3 Wt is het effect vn de hulp op hoe jij opgroeit? eetje geleven eetje eter j, veel eter niet vn toepssing Door de hulp voel ik mij eter c d Door de hulp gt het eter met mijn gedrg Door de hulp gt het thuis eter Door de hulp voel ik me veiliger 4 Wt is het effect vn de hulp op jouw zelfredzmheid? c Door de hulp kn ik eter mijn prolemen oplossen Door de hulp kn ik eter voor mezelf opkomen Door de hulp he ik meer vertrouwen in de toekomst eetje geleven eetje eter j, veel eter niet vn toepssing Rdsinformtie Pgin 9 vn 11
5 Wt is het effect op hoe jij mee kn doen in jouw omgeving? eetje geleven eetje eter j, veel eter niet vn toepssing Door de hulp gt het eter op school Door de hulp gt het eter op het werk Door de hulp gt het eter op de dgesteding c Door de hulp esteed ik mijn vrije tijd eter Door de hulp is mijn reltie met vrienden en nderen eter 6. Wt vind/vond je goed n de hulp of egeleiding? 7. Wt vind/vond je minder goed? 8. He je nog opmerkingen? Rdsinformtie Pgin 10 vn 11
Tot slot nog een pr lgemene vrgen 11. Ik en een jongen meisje 12. Wt is je leeftijd? jr 13. Wr woon je? Postcode 14. Hoe lng krijg je l hulp? Korter dn 3 mnden Tussen de 3 en 6 mnden Tussen de 6 en 12 mnden Lnger dn een jr Bednkt voor je medewerking! Rdsinformtie Pgin 11 vn 11