Opleiding CUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER) 8,2 REALISEER KLANTGERICHTHEID IN JE ORGANISATIE Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende organisaties zien. Deze organisaties (ook non profit) zijn ervan overtuigd dat Customer Centricity voor hen de enige manier om succesvol te zijn in het digitale tijdperk. Tijdens de post-master opleiding Customer Centric Strategie & Leiderschap komen alle aspecten van Customer Centricity aan bod, met als doel sturing te geven aan de realisatie van klantgerichtheid binnen de eigen organisatie of bij een opdrachtgever. GA NAAR DE WEBSITE WAT BEREIK JE MET DEZE OPLEIDING? Je leert: ü De laatste trends, kennis en inzichten uit de praktijk op het gebied van Customer Centricity ü De consequenties van klantgerichtheid voor de hele waardeketen ü Een visie en strategie te ontwikkelen op het gebied van klantgerichtheid voor jouw organisatie ü De customer centric strategie te vertalen naar een concreet plan van aanpak ü Hoe je de resultaten van de activiteiten op klantgerichtheid kunt meten en bijsturen ü Hoe je de customer centric strategie implementeert in de gehele organisatie ü Je schrijft je eigen customer centric strategie & plan, direct geschikt voor implementatie
NA AFRONDING VAN DEZE OPLEIDING Kun je een customer centric strategie formuleren Weet je hoe je een toekomstbestendige klantstrategie ontwikkelt en tijdig impactvolle klantontwikkelingen ontdekt Kun je een klantwaarde analyse uit (laten) voeren op je klantenbestand Kun je stapsgewijs aan de slag gaan met het ontwikkelen van een CX strategie Heb je de bouwstenen voor het integraal werken aan een coherente, consistente en uitzonderlijke klantbeleving Weet je op welke manier data en customer insights een bijdrage kan leveren in jouw organisatie Ken je de verschillende mogelijkheden om te meten hoe een klant over de relatie met jouw organisatie denkt Kun je de huidige (en gewenste) customer journey in kaart brengen Kun je door middel van social listening en social analytics signalen, discussies en data opvangen via social media kanalen voor ondersteuning van je (marketing) strategie Ken je de mogelijkheden van marketing automation en weet je hoe je komt tot een klantgerichte informatievoorziening Ben je in staat de basis te leggen voor je eigen e-commerce strategie Ben je in staat je marketingmix af te stemmen op de behoefte van de klant in plaats van op de behoefte van de organisatie Kun je een geïntegreerde omnichannel aanpak implementeren en optimaliseren Ben je in staat een klantgerichte cultuur te creëren, te meten en hierop bij te sturen Weet je wat agile voor jouw organisatie kan betekenen en kun je op basis van het agile framework bepalen wat de criteria zijn voor een passende agile voor customer centricity Heb je inzicht in de consequenties en betekenis van de VUCA wereld op het gebied van leiderschap, organisatie en verandermanagement Kun je aan de hand van 6 bouwstenen de transformatie naar een customer centric organisatie te realiseren VOOR WIE IS DE OPLEIDING BEDOELD? De opleiding is ontwikkeld voor professionals en managers (met enige jaren werkervaring) die kennis en een netwerk willen opbouwen op het gebied van klantgericht ondernemen. Klantgerichtheid is relevant voor de gehele organisatie, of je achtergrond nu finance, marketing, CRM, IT, sales, HRM of service is. De opleiding biedt je de meest recente kennis, praktische handvatten, concepten en achtergronden op het gebied van klantgericht ondernemen VEEL VOORKOMENDE FUNCTIES BIJ DEZE OPLEIDING Marketeer Marktonderzoeker Database marketeer Marketing analist Marketing intelligence professional Marketingcommunicatie professional (Online) marketing manager Service manager Customer experience professional CRM-er VOOROPLEIDING & ERVARING Minimaal HBO+ werk- en denkniveau Minimaal 4 jaar werkervaring DAAROM BEECKESTIJN Topdocenten, specialisten uit het vakgebied Vertaling naar de praktijk Innovatief, inspirerend & persoonlijk Al ruim 5.000 professionals opgeleid Breed aanbod met ruim 60 opleidingen & trainingen Beeckestijn ondersteunt lifelong learning IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK
COLLEGE ONDERWERPEN Module 1 Customer Centric Trends & Strategie College 1 Customer Centricity: Een strategische management benadering College 2 Customer Centric Strategie & planning College 3 Anticiperen op veranderend consumentengedrag College 4 Klantwaarde Management Strategie College 5 Customer Experience Management als strategie College 6 Service Excellence Module 2 Analyses en Modellen College 7 Customer Centricity in de praktijk College 8 Onderzoeken en organisatie van klanttevredenheid en NPS College 9 Customer Journey Mapping College 10 Social Listening en Analytics College 11 CRM en Marketing Automation Module 3 Channels College 12 Klantgerichte E-commerce College 13 Relatiegerichte marketing College 14 Cross Channel Management Module 4 Organisatie en Leiderschap College 15 - Customer Centric Cultuur, Medewerkers en HR College 16 De Business Case van klantgerichtheid Havard Business School Strategie Case College 17 Werkcollege Customer Centric Strategie en plan College 18 Agile Management College 19 Customer Centric Leiderschap College 20 Customer Centric Transformation HARVARD CASE DAG Je werkt in groepjes aan een relevante Harvard Business School Customer Management-case uit de praktijk. Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer managementplan voor de betreffende case. INDIVIDUELE EINDOPDRACHT Je schrijft je eigen Customer Centric Strategie plan of CRM-plan voor jouw organisatie of opdrachtgever. Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent. Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht. Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent. DIPLOMA & REGISTER Je ontvangt na het succesvol afronden van de opleiding, het postmaster diploma Customer Centric Strategie & Leiderschap. Je wordt, bij het behalen van een 7 of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor CRM Professionals. ALS BEECKESTIJN ALUMNUS Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma. Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding.
PROGRAMMA Aantal colleges Dagopleiding / avondopleiding Locaties 20 colleges van 2 uur Avondopleiding: 2 colleges per avond incl. dinerbuffet Dagopleiding: 3 colleges per dag incl. lunch Amsterdam, Leusden & Utrecht Facultatieve colleges Optionele module Groepsopdracht / case dag Customer Experience in B2B Marketing & klantdata: wat mag wel en niet? CRM: In 2 colleges leer je over CRM en Event Driven Marketing, Klantgerichte strategieën, Customer Data Management en managen van loyalty- en CRMprogramma s. Harvard Business School Tactiek Case dag (hele dag, 25% eindcijfer) Eindopdracht Diploma Studiebelasting incl. colleges Register Individueel plan (75% eindcijfer) Post-Master diploma 165 uur verdeeld over de gehele opleiding bij een 7 of hoger Totale investering 5.610,- BEKIJK OPLEIDING Kijk voor het actuele overzicht van startdata & locaties op onze website.
TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING INVESTERING Collegegeld 4.850,Vakliteratuur & e-learning 265,Coaching & eindgesprek 495,Totaalprijs 5.610,- Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (bij avondopleiding) Prijzen zijn exclusief BTW Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie Lees meer over de betalingsmogelijkheden De prijzen zijn onder voorbehoud van wijzigingen. Kijk op de website voor de actuele prijzen. NETWERK & ALUMNIPROGRAMMA Na het behalen van je diploma kun je deelnemen aan het actieve alumniprogramma met bedrijfsbezoeken, clinics en lezingen. Ook kun je regelmatig (vak) events met korting bijwonen. Door onze relaties met brancheorganisaties krijg je interessante en relevante mogelijkheden om jouw netwerk te vergroten en blijf je op de hoogte van de laatste (vak)ontwikkelingen. Beeckestijn Business School werkt met topdocenten met zeer ruimte praktijkervaring op het vakgebied. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie & praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden. Een actueel docentenoverzicht vind je op de website OPLEIDINGSADVIES Proefcollege op locatie of via webinar Twijfel je nog tussen een aantal opleidingen of wil je weten welke opleiding het beste bij jou past? Volg dan een gratis proefcollege op locatie of via een webinar. Je krijgt uitleg en advies over de verschillende opleidingen en er is voldoende gelegenheid om vragen te stellen. AANMELDEN VOOR PROEFCOLLEGE Persoonlijk advies Neem vrijblijvend contact op met onze opleidingsadviseur. NICOLE VAN DE KRACHT 088 1474 100 info@beeckestijn.org www.beeckestijn.org