VinniePlace www.vinnieplace.nl helpdesk.vinnieplace.nl info@vinnieplace.nl 06-50546566 1
2
Inhoudsopgave 1.Inleiding blz.3 2.Homepage..blz.4 2.1.Verzend een aanvraag......blz.5/6 2.2.Bekijk aanvraag met kenmerk..blz.7/8 3.E-mail..blz.9 3.1.U aanvraag is ontvangen. blz.10 3.2.Nieuwe reactie op u aanvraag........blz.11 4. Bekijk gehele FAQ..blz.12 3
1.Inleiding Beste lezer, Om u zo goed en snel van dienst te zijn heeft VinniePlace een technische helpdesk online gezet. Als u problemen heeft met u computer dan kunt u het beste via het technische helpdesk registreren. U krijgt dan altijd een kenmerk ID waardoor het makkelijk is om het terug te vinden. Ik hoop dat de handleiding duidelijk is voor u. Anders kunt u altijd nog contact opnemen met VinniePlace. 4
2.Homepage Als je internet opent voer dan het volgende adres in om naar het helpdesk te gaan. http://helpdesk.vinnieplace.nl/ Als u een nieuwe melding wil maken voor het probleem die u heeft klik dan op VERZEND EEN AANVRAAG. Boven de rode streep. En om aanvragen terug te zoeken klik je op BEKIJK AANVRAAG MET KENMERK. Boven de blauwe streep. Om de meest gestelde vragen in te kijken klikt u op. BEKIJK GEHELE FAQ 5
2.1.Verzend een aanvraag We gaan nu een melding registreren, klik op VERZEND EEN AANVRAAG. Hieronder zie het scherm van verzend een aanvraag. Op de volgende pagina word uitgelegd wat u moet invullen. U moet alles invullen met het rode * Naam: Vul hier je voornaam en achternaam in 6
E-mail: Voer hier je e-mail adres in Categorie: Kies hier de categorie waar de probleem thuis hoor als je het niet weet kies dan overige Prioriteit: Hier kan je zelf bepalen welke prioriteit het probleem heeft. Onderwerp: Maak de onderwerpregel niet te lang! Probeer het onder de 40-50 karakters te houden. Bericht: Omschrijf hier het probleem zodat alles wat duidelijker word voor VinniePlace. Zodat wij goed kunnen inschatten wat het probleem is. Bijlages:Hier kan je foto s bijvoegen van het probleem om het misschien iets duidelijker te maken. Geef bovenstaand nummer op: Het nummer die je ziet staan moet je in het vakje ernaast intypen. Als alles is ingevuld dan klik u op VERZEND AANVRAAG. U aanvraag is verzonden u krijgt een e-mail met alle gegevens erin om het terug te vinden in het helpdesksysteem. (het kan zo zijn dat de e-mail in ongewenste post is gekomen) 7
2.2.Bekijk uw aanvraag Als u nou klikt op BEKIJK UW AANVRAAG dan word u doorgelinkt naar de volgende pagina. Hier ziet u de aanvraag die je heb verstuurd. Je kan hier ook komen als je naar http://helpdesk.vinnieplace.nl/ 8
En dan klikt op BEKIJK AANVRAAG MET KENMERK. Als je kenmerk ID niet meer weet klik dan op KENMERK ID VERGETEN? Dan kunt u daar je e-mail adres invoeren en dan krijgt u een nieuwe e-mail met kenmerk id. Voer bij GEGEVENS AANVRAAG: Het kenmerk ID in en klik dan op BEKIJK AANVRAAG. 9
3.E-mail U krijgt altijd een e-mail als je een aanvraag of er een reactie op de aanvraag is geplaatst. U krijgt dan een unieke KENMERK ID die alleen voor jou bestemt is. Met die kenmerk ID kan u de aanvraag of reactie op terug vinden. Straks krijgt u te zien hoe de e-mail eruit zien van de aanvraag en reactie. (het kan zo zijn dat de e-mail in ongewenste post is gekomen) Op deze e-mails kunt u niet reageren die ontvangen wij niet! 10
3.1.U aanvraag is ontvangen uw aanvraag is ontvangen noreply@vinnieplace.nl Aan voorbeeld@vinnieplace.nl Beste Voorbeeld, Je supportaanvraag "test" is geplaatst. Je krijgt per e-mail een melding van iedere reactie op je aanvraag. Details: Naam: Test Onderwerp: test Categorie: General Tracking ID: XBU-XRR-EMBR Prioriteit: Laag Inhoud: Voorbeeld *BEANTWOORD DEZE E-MAIL NIET* Dit is een automatisch bericht van de Helpdesk. Stuur geen antwoord, want dat wordt niet ontvangen! Om je e-mail voorkeuren te wijzigen, log in en ga naar je profiel. My Web site http://www.vinnieplace.nl 11
3.2.Nieuwe reactie op uw aanvraag Nieuwe reactie op uw aanvraag noreply@vinnieplace.nl Aan voorbeeld@vinnieplace.nl Beste Test, Er is een reactie geplaatst op je supportaanvraag "test" Details: Onderwerp: test Categorie: General Tracking ID: XBU-XRR-EMBR Prioriteit: Laag Inhoud: voorbeeld Sincerely, Your name Your website http://www.yourwebsite.com Bekijk de aanvraag hier: http://helpdesk.vinnieplace.nl/ticket.php?track=xbu-xrr- EMBR&Refresh=83228 My Web site http://helpdesk.vinnieplace.nl *BEANTWOORD DEZE E-MAIL NIET* Dit is een automatisch bericht van de helpdesk. Stuur geen antwoord, want dat wordt niet ontvangen! 12
4.Bekijk gehele FAQ Als u naar de homepage gaat van de helpdesk. http://helpdesk.vinnieplace.nl/ u ziet dan iets onderaan BEKIJK KENMERK ID klik daar op. Hier worden meest gestelde vragen in gezet. 13