Online Marketing: de basis in 7 stappen Whitepaper Online Marketing voor MKB
Welke onderwerpen komen aan bod? Wij horen regelmatig van klanten dat ze graag meer willen doen aan online marketing. Maar ze weten niet waar ze moeten beginnen. In deze whitepaper helpen we je daar graag mee op weg. We vertellen waar je aan moet denken voor je start, hoe je de online aanwezigheid van je bedrijf kunt verbeteren en hoe je alles zo goed mogelijk organiseert. Als je deze stappen volgt, pluk je snel de vruchten van je inspanningen. 03 04 05 06 08 09 10 Begin eenvoudig, maak een plan Verbeter je website en haal er meer rendement uit Bereik meer klanten met een betere online vindbaarheid van je bedrijf Bereik meer klanten via e-mail en een betere nieuwsbrief Leer je klanten beter kennen op social media Maak het je bedrijf makkelijk door goed te plannen en organiseren Verbeter je resultaat door te meten en te optimaliseren Deze whitepaper biedt een goede leidraad om de eerste stappen te zetten in online marketing. Uiteraard kun je ook direct contact met ons opnemen voor een advies op maat via (020) 408 69 00. 2 Vragen? Kijk op dtg.nl of neem contact met ons op via (020) 408 64 00
1. Begin eenvoudig, maak een plan Beginnen met online marketing is niet moeilijk maar vergt wel planning. Doe je dat niet dan is de kans groot dat je poging om meer rendement met online marketing te halen op niets uitloopt. Goed nieuws: een plan is zo gemaakt. Zeker als je probeert antwoorden te formuleren op de volgende vragen: Wie is je doelgroep? Je online marketing activiteiten hebben pas effect als je de juiste doelgroep bereikt met de juiste boodschap. Je wilt uiteindelijk dat ze je producten gaan kopen of gebruik gaan maken van je diensten. Weet jij wie de bezoekers zijn op je website en wat ze belangrijk vinden? Hoe zijn ze bij je terecht gekomen? Hoe beter je jouw doelgroep kent, hoe effectiever je hen via online marketing kunt bereiken en aan je merk of bedrijf kunt binden. Wat is je doel? Het doel van je online marketing is bepalend voor je online strategie. Wil je meer naamsbekendheid? Wil je vooral verkopen of jezelf als expert laten zien? Pas je online marketingactiviteiten hierop aan. Bepaal ook wanneer je jouw inspanningen op dat gebied succesvol vindt. Maak het concreet en hang er cijfers aan. Tip: zoek het uit! Heb je minder of geen zicht op waar je klanten op zitten te wachten? Denk dan eens aan het publiceren van een online gebruikers- of lezersonderzoek. Bijvoorbeeld in de vorm van een enquête met zowel open- als meerkeuzevragen. De aankondiging daarvan is meteen een mooi aanknopingspunt voor een nieuwsbrief ( Doe mee met ons klantonderzoek en win een ipad mini! ). 3 Vragen? Kijk op dtg.nl of neem contact met ons op via (020) 408 64 00
2. Verbeter je website en haal er meer rendement uit Nu je helder hebt wat je doelgroep wil en wat je wilt bereiken, is het tijd je website eens kritisch onder de loep te nemen. Sluit deze aan op de wensen van je bezoekers? Onderstaande handvatten helpen je om je website te optimaliseren voor de bezoeker. Nieuwe content is altijd goed Als je regelmatig wat nieuws op je website hebt staan dan trekt dat (nieuwe) bezoekers en klanten aan. Begin bijvoorbeeld met bloggen. Dat is een ideale manier om je doelgroep te laten weten wat er speelt in je bedrijf of organisatie. Ook goed voor je SEO! Een goede call to action is goud waard Daarmee bereik je sneller het doel dat je bij stap 1 hebt gedefinieerd. En het zorgt voor de broodnodige conversie in de vorm van bestellingen en aankopen. Hoe meer duidelijkheid, hoe beter Het werkt het beste om je website op een duidelijke manier in te delen. Dit doe je door te zorgen voor goede (product)categorieën en voor de hand liggende menu-items. Wil je zeker weten of je website helder is? Vraag vrienden of andere bekenden om een keer met frisse blik mee te kijken. Proof of concept Zijn je klanten tevreden over je website of dienstverlening? Dan mag je dat best delen met de buitenwereld via quotes of testimonials op je website of in je nieuwsbrief. Dit helpt potentiële klanten te overtuigen. Hulp nodig? Met de vrijblijvende DTG website check wordt je website geanalyseerd op 70 verschillende punten. Meer informatie over de check vind je op dtg.nl/website-webcheck. 4 Vragen? Kijk op dtg.nl of neem contact met ons op via (020) 408 64 00
3. Bereik meer klanten: verbeter de online vindbaarheid van je bedrijf Je kunt je online marketing nog zo goed plannen en vormgeven, maar als je bedrijf en website niet gevonden worden in Google, dan ben je nergens. Je wordt online beter zichtbaar als je de volgende aandachtspunten in je achterhoofd houdt: Google maakt graag kennis met je Een aanmelding van je bedrijf bij dé zoekmachine kan je veel nieuwe bezoekers op je website en daarmee potentiële klanten opleveren. Hoe en waar je die aanmelding het beste regelt lees je op ons blog. Ben je ook lokaal goed te vinden? In de zoekresultaten van Google komen ook veel websites naar voren waar je jouw bedrijf op kunt aanmelden met een bedrijfsprofiel. Denk aan openingstijden.nl en detelefoongids.nl. Maandelijks bezoeken miljoenen potentiële klanten deze websites. Mede daardoor beschouwt Google ze als belangrijke informatiebron en staan ze hoog in de zoekresultaten. Met een netwerkprofiel ben je zelfs in één keer online aanwezig op meer dan 30 relevante, lokale websites, kaarten en apps. Handig! Hoe je online een goed bedrijfsprofiel maakt lees je in ons whitepaper Online bedrijfsprofielen. 9/10 8/10 Content is King! Regelmatig nieuwe content uploaden bevordert je online zichtbaarheid. Goede online content maak je door te schrijven over actuele, relevante onderwerpen die aansluiten bij je doelgroep. En door je tekst te optimaliseren voor zoekmachines (SEO). Ook hier hebben we een whitepaper over geschreven. 5 Vragen? Kijk op dtg.nl of neem contact met ons op via (020) 408 64 00
4. Bereik meer klanten via e-mail en een betere nieuwsbrief Een nieuwsbrief is hét middel om meer mensen naar je site te dirigeren of om een actie te promoten. Je zorgt er met een nieuwsbrief bovendien voor dat je klanten je weer even top of mind hebben. Een nieuwsbrief samenstellen, opmaken en uitsturen is met tools als MailChimp een fluitje van een cent. Denk aan de volgende punten als je hiermee aan de slag gaat: Alle e-mailadressen verzamelen! Als je de bezoekers van je website attent maakt op je nieuwsbrief kun je meteen mooi hun e-mailadressen verzamelen. Dat kan op de volgende manieren: Met een link naar aanmeldpagina op je homepage. Met een vermelding van je nieuwsbrief in een eenmalige pop-up met link naar aanmeldpagina. Door klanten een cadeautje (gratis whitepaper of e-book) in het vooruitzicht te stellen na aanmelding. Wat wil je bereiken? Een goede nieuwsbrief nodigt uit tot actie bij de ontvanger. Bepaal van tevoren het doel van de nieuwsbrief, dan kun je hier met een heldere call to action op inspelen. Wanneer is het tijd? Stuur je nieuwsbrief niet te weinig, maar zeker ook niet te vaak uit. Overweeg abonnees de keuze te geven of ze je nieuwsbrief wekelijks, tweewekelijks of maandelijks willen ontvangen. De abonnee kiest! Bied nieuwsbrief-abonnees de mogelijkheid om via een profiel aan te geven over welke onderwerpen ze geïnformeerd willen worden. Lekker kort en bondig Denk aan een kleine afbeelding, drie regels tekst en een lees verder linkje. En vijf à zes items is meer dan genoeg. Schrijf niet alleen wat jij wilt vertellen, maar vooral wat je doelgroep graag wil lezen. De lezer is het middelpunt Geef je nieuwsbrief een persoonlijk tintje en stel de lezer centraal. Spreek de ontvanger direct aan (schrijf je of u in plaats van wij ). Tip: Gepersonaliseerde aanhef Met moderne nieuwsbriefsoftware kun je een nieuwsbrief met gepersonaliseerde aanhef (voornaam van de abonnee) versturen. Persoonlijker dan dat kan het niet. 6 Vragen? Kijk op dtg.nl of neem contact met ons op via (020) 408 64 00
Denk goed na over de onderwerpregel Zorg voor een pakkende binnenkomer. Dus niet: Nieuwsbrief van bedrijf X april 2017 maar: Snel een social media campagne opzetten? Zo eenvoudig is het!. Het effect kun je meten met een A/B test. Recyclen maar! Hergebruik content. Gebruik bijvoorbeeld ook je blog voor de nieuwsbrief en link naar je website voor het hele blog. Handig: een online versie Neem bovenin de nieuwsbrief een link op naar een online versie. De ontvanger kan de nieuwsbrief dan in zijn browser lezen als het via het mailprogramma niet mocht lukken. En je legt ook meteen een archief aan. Wat vond je er van? Vraag de ontvangers onderaan de nieuwsbrief wat ze van de nieuwsbrief vinden. Bied de mogelijkheid om suggesties voor onderwerpen door te geven. Dat zorgt voor betrokkenheid én een betere nieuwsbrief. Op kunnen zeggen is een must! Zorg dat abonnees zich af kunnen melden en bedank hen voor hun getoonde interesse. Bied in dat bedankje aan om hen meteen weer aan te laten melden, voor wie zich op het laatst toch nog bedenkt. Tip: slimme nazorg Sommige nieuwsbriefprogramma s laten afmelders via meerkeuze aangeven waarom ze opzeggen. Met die informatie kun je de nieuwsbrief verder verbeteren. 7 Vragen? Kijk op dtg.nl of neem contact met ons op via (020) 408 64 00
5. Leer je klanten beter kennen op social media Via social media kun je snel een groot publiek bereiken. Maar hoe gebruik je social media als bedrijf en waar moet je beginnen? Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram zijn belangrijke social media kanalen voor je klanten. Als je als bedrijf actief communiceert via deze platformen dan is dat gunstig voor de hoeveelheid verkeer naar je website. Het is daarnaast goed voor de opbouw van je SEO-waarde en je naamsbekendheid. Bijkomend voordeel: het kost relatief weinig. Maar waar begin je precies? Deze vier punten zijn het belangrijkste: Welke kanalen wel, welke niet? Bedenk als bedrijf of organisatie welke social media kanalen relevant zijn. Zo is de inzet van Instagram voor veel bedrijven vaak geen logische keuze omdat daar vooral met beeld gewerkt wordt en minder met tekst. Beter één kanaal goed inzetten, dan vier kanalen half. Een bedrijfsaccount werkt het best Twitter of post als medewerker niet op eigen titel en vanaf je privé account. Met een bedrijfsaccount is het altijd duidelijk dat het om bedrijfscontent en updates gaat. Social is geen synoniem voor reclame! Gebruik social media niet alleen om je producten en diensten te slijten. Neem ook de tijd om vragen van klanten te beantwoorden. Deel tips en handige links of vraag je volgers eens om hun ervaringen met jouw bedrijf of dienstverlening te delen. Heb je een lange adem? Social media kost tijd en mankracht. Het is niet iets voor even tussendoor. Maar: dagelijks lezen, posten, reageren en actief deelnemen aan discussies werpt zijn vruchten af. Heb je vragen? Wij helpen je graag. Je bereikt ons ook eenvoudig via Facebook, Twitter en LinkedIn. 8 Vragen? Kijk op dtg.nl of neem contact met ons op via (020) 408 64 00
6. Maak het je bedrijf makkelijk door goed te plannen en organiseren Als je goed op weg bent met de eerste stappen van je online marketing, dan worden de eerste resultaten van je inspanningen zichtbaar. Nu is het belangrijk vol te houden. Om de continuïteit en actualiteit van je website, nieuwsbrief en social media kanalen te waarborgen kun je de marketing inspanningen op die gebieden het beste goed intern organiseren. Om een effectief online marketing team te formeren stel je de volgende vragen: Wie binnen de organisatie verzamelt input voor webteksten, nieuwsbrief-items en posts en updates op social media? Wie levert er (geschreven) bijdragen? Wie stelt de nieuwsbrief samen, maakt deze op in de editor en draagt zorg voor de verzending? Wie houdt de social media kanalen in de gaten en reageert op vragen van klanten? Afwisseling en team work werkt het beste. Een klein team van vijf mensen kan per toerbeurt dagelijks de uitingen op social media voor zijn rekening nemen. Zo houd je het geheel werkbaar en verdeel je de lasten. 9 Vragen? Kijk op dtg.nl of neem contact met ons op via (020) 408 64 00
7. Verbeter je resultaat verder door te meten en te optimaliseren Meten = weten. Als je wilt weten hoe het in de toekomst beter kan, dan moet je naar het verleden kijken. Dat geldt zeker ook voor online marketing. Software om statistiek mee te verzamelen, in te zien en te analyseren is daarbij onontbeerlijk. Het bekendste gereedschap daarvoor is Google Analytics. De data die uit je statistiek naar voren komt is een onmisbare bron voor het verder verbeteren van je website, SEO, nieuwsbrief en social media kanalen. Zowel inhoudelijk (welke onderwerpen zijn relevant?) als technisch (kunnen pagina s sneller laden? Kan het winkelen en afrekenen in onze webshop efficiënter?). Door deze en andere zaken te optimaliseren maak je het voor de bezoekers en lezers steeds leuker en plezieriger. Het gevolg daarvan is dat ze vaker terugkomen, langer op je site verblijven, meer pagina s bekijken en sneller geneigd zijn wat bij je te kopen of bestellen. Kortom: meten = weten + conversie genereren! En nu: aan de slag! Maak een plan, organiseer mensen, verbeter (de vindbaarheid van) je website, zet de relevante online media kanalen in en meet de resultaten. Als je daar voldoende tijd en moeite in stopt en volhardend bent, dan ga je er gegarandeerd de resultaten van zien. Meer mensen zullen je website vinden en bezoeken, gaan je diensten afnemen en kopen je producten. Laat je als bedrijf ook actief je gezicht zien op social media, dan zullen ze je ook beter gaan waarderen. Het loont dus zeker de moeite om werk te maken van online marketing. Begin er daarom vandaag nog mee! 10 Vragen? Kijk op dtg.nl of neem contact met ons op via (020) 408 64 00
DTG, je eigen online marketingteam Specialisten met actuele online marketingkennis Effectieve online oplossingen, op maat voor jouw onderneming Inmiddels ruim 3.000 websites, 3.500 SEA-campagnes, 40.000 netwerkprofielen en 14.000 reviewwidgets live voor onze klanten Met eigen merken als Klantenvertellen, DR3Data en detelefoongids.nl en met sterke partners als Google, Bing, WordPress en Lightspeed Heb je vragen? Wij helpen je graag. Je bereikt ons het eenvoudigst via social media, dtg.nl/klantenservice of (020) 408 64 00.