Reflectieverslag Sven van Nobelen Studentnummer: 2312212 Toetscode: 2259DMSTAG
Algemene inleiding In dit verslag is te lezen hoe ik de afgelopen maanden mijn meewerkstage bij Happy Idiots heb ervaren. Ook komt aan bod welke competenties ik heb behaald, op welke manier ik dit gedaan heb en bovenal natuurlijk wat ik ervan heb geleerd of eventueel anders zou doen in de toekomst. Invulling competentieprofiel Per competentie ben ik gaan kijken welke invulling ik hieraan kon geven, zodat het perfect zou aansluiten bij een online marketing bureau en bij mij als online marketing stagiair. Iets wat ik heel graag wilde. Op deze manier kon ik echt iets voor het stagebedrijf betekenen en uiteindelijk ook leren wat ik graag wilde leren: het online marketing landschap. In dit document zullen de volgende competenties toegelicht worden: ondernemerschap, marktonderzoek, bedrijfs- en omgevingsanalyse, strategie en bedrijfsontwikkeling, planning en uitvoering, sociale en communicatieve competentie en als laatste de zelfsturende competentie. Aan de hand van de bovengenoemde competenties ga ik uitleggen hoe ik denk mijn competenties te hebben gehaald, welke opdrachten ik hiervoor gemaakt heb en natuurlijk een reflectie. Verder zal ik niet te diep ingaan op de gemaakte opdrachten omdat deze terug te vinden zijn in mijn creative management summary (stagesven.dms-marketing.nl). Persoonlijke doelen: Voordat ik aan mijn stage begon had ik enkele doelstellingen voor mezelf geformuleerd, zodat ik met een duidelijk doel voor ogen aan de slag kon. De doelstellingen zijn als volgt: Behalen Google Analytics certificaat Behalen Google AdWords certificaat Het in de praktijk brengen van de opgedane kennis van alle disciplines Zelfstandig opdrachten kunnen maken Het hele traject kunnen overzien, ofwel alle online marketing disciplines Betrokken worden in zoveel mogelijk processen binnen het bedrijf Zelfstandig campagnes op kunnen zetten van verschillende online marketing disciplines Zelfstandig een online marketing voorstel kunnen schrijven Functioneren als een medewerker in plaats van een stagiair
Competentie 1: Ondernemerschap Ondernemerschap staat bij een online marketing bureau in het teken van het ontwikkelen van creatieve ideeën en/of concepten als oplossing - naar alle waarschijnlijkheid - voor een probleem van een klant. Het ontwikkelen en/of opzetten van nieuwe diensten staat hier centraal aangezien Happy Idiots geen producten aanbiedt, maar kennis in de vorm van diensten. Het doel is om klanten te ontzorgen en te voorzien in de behoefte van online gevonden worden middels verschillende online marketing campagnes, waarbij je kunt denken aan een display campagne, maar ook aan SEO-, SEA-, Affiliate- en social media campagnes. Gedurende mijn stage kwam ik erachter dat Happy Idiots, mede door de drukte, voornamelijk bezig was met haar klanten. Iets wat op zich natuurlijk niks geks is, maar er wel voor zorgt dat bijvoorbeeld de eigen branding- en promotie campagnes minder aandacht krijgen. Daarom ben ik een voorstel gaan schrijven aan directeur Bart Eichhorn om zelfstandig (na goedkeuring) een branding campagne op te zetten, middels Social Advertising. Dit voorstel is te vinden in mijn Creative Management Summary. Een belangrijke onderdeel gedurende mijn stage was de discipline SEO. Door mijn affiniteit met deze discipline wilde ik mezelf graag door ontwikkelen en lag hier meer focus op. Linkbuilding - een belangrijk aspect binnen een SEO campagne is veelal tijdrovend en daardoor kostbaar. Het verkrijgen van belangrijke/waardevolle links naar je website is een essentieel onderdeel van linkbuilding en dus een SEO campagne. Maar wanneer je zelf linkt naar een andere website verlies je waarde en dat wil je niet. Daarom is hier het ABCprincipe op bedacht en heb ik namens Happy Idiots C- websites vanaf de grond op gaan zetten. Voorbeeld: op website A willen we graag een link ontvangen van website B. Website B wil hiervoor in ruil een linkje terug. Dit linkje zal vervolgens van website C komen. Terugkijkend op deze competentie heb ik geleerd dat zelfstandigheid een belangrijke rol speelt en niet mag worden onderschat. Wanneer je zelfstandig een campagne opzet of een website maakt, wordt er ook vanuit gegaan dat je deze zelfstandig monitort en wanneer nodig op tijd bijstuurt. Deze verantwoordelijkheid had ik vooraf niet verwacht en valt niet te onderschatten. Ook word je ook verantwoordelijk gehouden voor de resultaten, wat betekent dat je vooraf altijd een goed doorgedachte strategie moet hebben. Wanneer ik terugkijk op deze competentie was dit voor mij de belangrijkste speerpunt en reflecterend gezien denk ik dit goed te hebben gedaan.
Competentie 2: Marktonderzoek Marktonderzoek blijft een van de belangrijkste speerpunten binnen de marketingwereld. Echter heeft marktonderzoek door alle ontwikkelingen binnen de marketing een andere dimensie gekregen. Zo bestaat marktonderzoek voor een online marketing bureau uit het doen van een zoekwoordonderzoek. Hiervoor zijn verschillende tools nodig, waar Semrush en Keyword Planner voorbeelden van zijn. Een zoekwoordonderzoek staat aan de basis van het succes van een campagne en is dus van essentieel belang. Terugkijkend op deze competentie heb ik geleerd dat het misschien niet het leukste onderdeel is binnen bijvoorbeeld een SEO/SEA campagne, maar wel de belangrijkste. Ik heb geleerd heel kritisch te kijken naar welke zoekwoorden nu écht belangrijk zijn en waar focus op gelegd moet worden. Dit was ook gelijk mijn belangrijkste leermoment en misschien wel valkuil, niet te gemakkelijk denken dat het zoekwoordonderzoek wel goed is maar de tijd ervoor nemen en de zoekwoorden kritisch beoordelen. Daarnaast wordt er bij Happy Idiots gewerkt met een nieuwe vorm van onderzoek, namelijk het See Think Do Care model van Google. Een strategisch model waarbij content, kpi s, de boodschap en de marketingdoelstelling per fase steeds terugkomen. Op deze manier wordt elke klant van de klant optimaal in de customer journey bediend. Dit model komt terug in mijn beroepsproduct. Belangrijke leerweg van dit model was dat ik ging onderzoeken in welke fase van de customer journey een consument zich bevindt, zodat ik op het juiste moment de juiste online kanalen kon inzetten. Competentie 3: Bedrijfs- en omgevingsanalyse Wanneer Happy Idiots start met een SEO traject voor een nieuwe klant zal de website voor deze klant onder de loep genomen worden. De website is namelijk een zeer belangrijk onderdeel van een online marketing campagne. De website zal van A tot Z worden geanalyseerd aan de hand van een SEO technische scan. In dit rapport zullen alle technische aspecten van de website van een klant geanalyseerd worden, waarna een advies zal worden uitgebracht. In mijn creative management summary is zo n SEO technische websitescan te vinden. Een andere toevoeging voor deze competentie is een backlink analyse. Hierbij zal voor een klant het huidige backlink profiel geanalyseerd worden. Op basis hiervan wordt advies uitgebracht over de huidige sterktes, zwaktes en handvaten ter verbetering. In bijna elke vacature voor een online marketing functie is goed analytisch vermogen een vereiste en na mijn stage bij Happy Idiots weet ik precies waarom. Ik heb geleerd om bedrijven vanuit verschillen perspectieven te analysen om hierna mijn inzichten te gebruiken voor verbeteringen. Het belangrijkste wat ik geleerd heb bij deze competentie is hoe ik bedrijven het beste kan analyseren, maar vooral ook hoe ik vervolgens deze inzichten kan gebruiken om het om te zetten in kansen voor een klant. Ondanks dat het maken van analyses me best goed af ging is het niet altijd even makkelijk dit door te vertalen naar kansen. Maar na verschillende sparsessies met specialisten van verschillende disciplines kreeg ik hier steeds beter zicht op.
Het maken van gedegen analyses, met behulp van onder andere Google Analytics heeft me ook geholpen om een persoonlijk doel te behalen namelijk van mijn Google Analytics certificaat! Competentie 4: Strategie en beleidsontwikkeling Misschien wel een van mijn belangrijkste competenties gedurende mijn stageperiode; strategie en beleidsontwikkeling. Mijn grootste uitdaging was het bundelen van de online marketing disciplines tot één online marketing voorstel voor een klant. In dit voorstel werd na analyses een strategie uitgestippeld. Dit online marketing voorstel is te vinden in mijn creative management summary. Een goede strategie is de sleutel voor het succes van een online marketing campagne. De strategie die wordt uitgestippeld moet de potentiële klant verleiden en het gevoel geven dat de campagne een succes kan worden, zonder al te veel informatie/kennis weg te geven. Dit vond ik het moeilijkste hieraan, want hoe concreter je wordt, hoe gevaarlijker. Want wanneer je teveel kennis deelt kan een klant gaan denken; hè, nu kan ik het mooi zelf. Het ontwikkelen van een strategie was gedurende mijn stage misschien wel het leukste onderdeel, maar wel een lange leerweg. Waar ik tot heden erg operationeel bezig was, was het nu zaak meer strategisch te gaan denken. Dit ging niet zonder slag of stoot, want het was in eerste instantie zaak de online marketing disciplines onder te knie te krijgen zodat ik in staat was hiervoor een strategie te bepalen. Competentie 5: Planning en uitvoering: Veel online marketing bureaus werken in teams met verschillende specialisten, zo ook bij Happy Idiots. Als online marketing stagiair bij Happy Idiots heb ik ervaring in alle disciplines op kunnen doen, waardoor er behalve veel kennis ook ontzettend veel verschillende taken op me af kwamen, wat daardoor ook een goede planning vereiste. De weken waren opgedeeld in dagdelen, waarbij elk dagdeel een andere discipline aan bod kwam. Belangrijk gedurende mijn stage was dat ik heb geleerd om een vaste planning te maken, waarbij ik ruimte liet voor flexibiliteit. Omdat Happy Idiots ontzettende groeiende is, betekent dit ook dat ooit erg hectisch en stressvol kan zijn. Het belangrijkste wat ik geleerd had was voor mij dat ik flexibel leerde plannen. Zo maakte ik een basisplanning, waarbij ik op vaste dagen aan bepaalde disciplines werkte, maar liet altijd ruimte voor eventuele spoedjes. Door het maken van een goede planning heb ik geleerd dat ik nooit hoef te stressen en dat de drukte geen afbraak hoeft te zijn aan mijn uiteindelijke resultaat van de gemaakte opdrachten. Kortom; dit was erg belangrijk in het behalen van de deadlines en dat zonder al teveel stress, maar met het gewenste resultaat.
Competentie 10: Sociaal en communicatief Kernwoord gedurende mijn stageperiode bij Happy Idiots was samenwerken. Dit gebeurde met specialisten, account- projectmanagers en de operationeel manager. Het belangrijkste wat ik in al deze vormen van samenwerken heb geleerd is dat communicatie helder en transparant moet zijn. Ik merkte dat wanneer ik open, eerlijk en duidelijk communiceer dat dit gewaardeerd werd en ook naar mij toe werd gedaan. Competentie 11: Zelfsturend Omdat ik de meeste affiniteit voelde met SEO heb ik kenbaar gemaakt hier graag meer over te willen leren. Happy Idiots heeft hier gehoor aan gegeven en een SEO opleidingskalender samengesteld. Ofwel, door mijn eigen initiatief krijg ik de mogelijkheid mezelf optimaal door te ontwikkelen! Ook mag ik op eigen initiatief deelnemen aan meetings van het SEO team. Het belangrijkste wat ik hiervan heb geleerd is dat wanneer je uitspreekt dat je graag jezelf wil ontwikkelen en dit laat blijken, dat dit ook gewaardeerd wordt en er extra energie in je gestoken word.