OCMW Beersel Raad voor Maatschappelijk Welzijn 29.01.2015 Bekendmaking website: 03.02.2015 THUISZORG OCMW BEERSEL Algemene voorwaarden dienstreglementering DOEL 1. Het OCMW stelt zich tot doel om zorgbehoevende Beerselaars te ondersteunen door middel van aangepaste thuiszorgdiensten wanneer zij zich - hetzij tijdelijk hetzij blijvend - thuis nog moeilijk kunnen beredderen omwille van gezondheidsproblemen of bijzondere sociale omstandigheden. Deze ondersteuning wordt slechts gegeven wanneer de draagkracht van de gebruiker en/of zijn omgeving onvoldoende is. 2. Deze thuiszorgdienstverlening kan het volgende omvatten: A. Zorg voor de persoon: - gezinszorg: dit kan persoonsverzorging omvatten, maar ook huishoudelijke taken en schoonmaakhulp en de daarmee verband houdende psychosociale begeleiding; - thuisbezorgde maaltijden volgens het systeem van de koude lijn; - mindermobielen vervoer: laat toe dat het minder mobiel cliënteel naar hun bestemming te vervoeren; - telefoonster: tegengaan van eenzaamheids- en onveiligheidsgevoelens door telefonische gesprekken met vrijwilligers; B. Zorg voor de woning: - karweihulp: dit betreft occasionele karweien die in of rond de woning moeten verricht worden zonder dat hiervoor een bijzondere scholing nodig is; - groep Intro: dit betreft kleine herstellingen en aanpassingen van de woning 3. In alle gevallen zullen de diensten van de Thuiszorg ernaar streven de zelfredzaamheid van het cliënteel te bevorderen indien mogelijk, en zich als dienst daar waar mogelijk overbodig maken. TOEKENNINGSPROCEDURE 4. Een thuiszorgdienst kan als volgt worden toegekend: a. De belanghebbende of diens vertegenwoordiger richt een (telefonische) aanvraag tot de dienstverantwoordelijke thuiszorg; b. De verantwoordelijke intake doet een huisbezoek bij de cliënt. Dit omvat: i. Het voeren van een sociaal onderzoek. Hierbij worden gegevens opgevraagd die wisselend kunnen zijn in functie van de gepaste dienstverlening. ii. Het informeren van de cliënt aangaande de aard van de dienstverlening en de reglementering ervan. Deze info wordt de klant nagelaten, samen met een klachtenprocedure.
iii. Een financieel onderzoek in functie van de bijdrage die de cliënt kan betalen voor de dienstverlening. Indien de cliënt akkoord gaat met de voorgestelde prijsberekening, tekent deze daartoe een verklaring. c. Mits een positief sociaal verslag stelt het OCMW een officiële contractbrief op, waarna de diensten kunnen verleend worden in functie van het urgentie van de hulpvraag en de mogelijkheden van de dienst. Wanneer het onderzoek echter laat blijken dat het verzoek niet duidelijk kadert binnen het doel van de dienst, wordt de hulpvraag ter goedkeuring voorgelegd aan het bijzonder comité sociale dienst. Als de dienst niet in de aangewezen hulpverlening kan voorzien, wordt de gebruiker doorverwezen. OMSCHRIJVING DIENSTVERLENING 5. De belanghebbende wordt gedocumenteerd aangaande één of meer van de volgende dienstverlening(en) die best passend is (zijn) ter ondersteuning van diens thuiszorgprobleem. bijlage 1: gezinszorg; bijlage 2: thuisbezorgde maaltijden; bijlage 3: minder mobielen vervoer bijlage 4: telefoonster bijlage 5: karweihulp bijlage 6: groep Intro 6. In alle gevallen waar hulpverleners van het OCMW aan huis komen, zijn deze verzekerd voor arbeidsongevallen, burgerlijke aansprakelijkheid, en voor schade veroorzaakt aan de eigen wagen. TARIFICATIE 7. Wanneer thuiszorgdiensten tarieven aanrekenen, dan zijn deze onderworpen aan de volgende algemene regels: 1. De individuele bijdrage wordt vastgesteld in functie van de gezinssituatie en van het maandelijks netto-inkomen op basis van de schalen gezinszorg; 2. Personen die geen aangifte (wensen) te doen van hun inkomsten betalen de maximale bijdrage; 3. Indien de inkomstenbewijzen niet op de dienst aanwezig zijn voor het einde van de maand volgend op de start van de dienstverlening, zal de maximumprijs worden aangerekend. Er wordt niet geregulariseerd. Indien de inkomstenbewijzen later op de dienst aankomen, zal de nieuwe prijs ingaan van de 1 ste van de maand volgend op de kennisneming van de wijziging. 4. Elke vastgestelde bijdrage wordt aangepast overeenkomstig de nieuwe financiële en familiale situatie van de cliënt van de 1 ste van de maand volgend op de kennisneming van de wijziging. 5. In geval van overlijden van de partner wordt de prijs herberekend vanaf de eerste van de maand die volgt op de datum van het overlijden. 8. Aanvullend aan deze algemene tarificatieregels heeft elke dienstverlening thuiszorg een specifieke tarievenregeling. Deze tarieven worden beschreven in navolgende bijlagen:
bijlage 1: gezinszorg; bijlage 2: thuisbezorgde maaltijden; bijlage 3: minder mobielen vervoer bijlage 4: telefoonster bijlage 5: karweihulp bijlage 6: groep intro Het bijzonder comité sociale dienst kan van de specifieke tarificatiebepalingen afwijken mits een gemotiveerde beslissing. OMGANG MET PRIVACYGEVOELIGE INFORMATIE 9. De dienstverantwoordelijke kan door middel van de kruispuntbank Sociale Zekerheid gegevens raadplegen die nodig zijn. Deze consultaties gebeuren enkel indien strikt noodzakelijk en conform de wet op de privacy. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT 10. Elke klant die gebruik maakt van een thuiszorgdienst heeft de volgende algemene verplichtingen: a. De prijs van de geleverde prestaties betalen binnen de 30 dagen na ontvangst van de factuur; b. Elke wijziging van de gezinssituatie onmiddellijk melden aan de dienst 11. Specifieke verplichtingen zijn opgenomen in volgende bijlagen: bijlage 1: gezinszorg; bijlage 2: thuisbezorgde maaltijden; bijlage 3: minder mobielen vervoer bijlage 4: telefoonster bijlage 5: karweihulp bijlage 6: groep intro HERZIENING, SCHORSING EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST 12. De klant kan op eenvoudig (telefonisch) verzoek de dienstverlening laten beëindigen of laten schorsen in geval van hospitalisatie, vakantie, e.d. Indien een dergelijk verzoek niet ingediend wordt uiterlijk de dag voor de geplande dienstverlening, rekent het OCMW voor een betalende dienstverlening het bedrag aan alsof de prestaties effectief geleverd zijn, behalve wanneer het om een duidelijk geval van heirkracht gaat. Voor de dienst thuisbezorgde maaltijden gelden echter specifieke modaliteiten voor schorsing en beëindiging van de overeenkomst (zie bijlage 2). 13. De aangeboden hulpverlening wordt tenminste éénmaal per jaar geëvalueerd. De toekenning van de dienstverlening kan worden uitgebreid of ingekrompen in functie van de behoeften van de cliënt. De hulpverlening kan worden gestopt in geval betrokkene niet langer beantwoordt aan het door het OCMW gestelde doel. 14. Wanneer de betaling niet correct gebeurt, zal de dienst Thuiszorg de klant hiervan telefonisch en per brief op de hoogte stellen. Wanneer de klant drie opeenvolgende keren
nalaat de factuur te betalen, zal de dienstverlening automatisch worden stopgezet. Pas na betaling van het volledige bedrag kan men opnieuw gebruik maken van de dienstverlening. BETWISTINGEN 15. Bij betwistingen beslist het bijzonder comité sociale dienst. De gebruiker kan in dit geval uitgenodigd worden om gehoord te worden. KLACHTEN 16. De gebruikers kunnen klachten uiten en hebben de garantie dat hun klacht wordt geregistreerd en geanalyseerd en dat de oorzaak van hun klacht wordt onderzocht. De behandeling van klachten is neergeschreven in een procedure die bij de intake wordt overhandigd aan de gebruiker. COMMUNICATIE MET DE DIENSTEN 17. De dienst is steeds bereikbaar elke werkdag van 8.15 tot 12.00u. Goedgekeurd om gevoegd te worden bij het besluit van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van 29.01.2015 Namens het OCMW: g/de secretaris, g/de voorzitter, Hilde Devisch Sonia Van Wanseele
BIJLAGE 3: Specifieke bepalingen MINDER MOBIELEN VERVOER In aanvulling van de algemene bepalingen van de dienstreglementering Thuiszorg gelden volgende specifieke bepalingen voor de dienstverlening Minder Mobielen Vervoer: OMSCHRIJVING VAN DE DIENSTVERLENING 1. De dienst zorgt ervoor dat de gebruiker tegen een door Taxistop vastgesteld tarief van en naar de gevraagde bestemming wordt gebracht door inschakeling van vrijwilliger-chauffeurs. 2. Iedere Beerselaar kan lid worden op voorwaarde dat zijn/haar maandelijks inkomen niet hoger is dan 2 keer het leefloon en rekening houdend met de gezinssituatie. Het Bijzonder Comité Sociale Dienst kan hiervan in individuele gevallen afwijken mits een gemotiveerde beslissing. 3. De dienstverantwoordelijke van de Minder Mobielen Centrale (MMC) verwittigt de klant van zodra de rit is geregeld met de vrijwilliger-chauffeur. 4. Niet-geregistreerde ritten worden als onbestaande beschouwd. 5. De Minder Mobielen Centrale aanvaardt geen noodoproepen. TARIFICATIE 5. Om gebruik te maken van de dienst dient de gebruiker een jaarlijks lidgeld van 7 of 3,5 halfjaarlijks te betalen. 6. Per rit worden er 0.50 administratiekosten aangerekend + de kostprijs van het aantal afgelegde kilometers. De prijs per kilometer bedraagt 0.30. Het minimum-tarief bedraagt 3,50. Voor een rit heen en terug betaalt de klant slechts éénmaal administratiekosten. Lidgeld, administratiekosten en een deel van de kilometervergoeding worden gebruikt om de vrijwilliger-chauffeurs en de gebruikers te verzekeren. 7. Het aantal kilometers wordt door de chauffeur genoteerd : de eerste maal als hij/zij thuis vertrekt, de tweede maal wanneer hij/zij ter bestemming komt. Deze kilometerafstand wordt maal twee gedaan, aangezien de terugreis in principe dezelfde is. 8. Indien de chauffeur meer dan één uur op de gebruiker moet wachten zijn er 2 opties : - de gebruiker betaalt een wachttijd van 1.25 per uur, vanaf het tweede uur; - de chauffeur gaat terug naar huis en de gebruiker verwittigt hem/haar wanneer hij/zij klaar is. De gebruiker betaalt in dit geval tweemaal een rit en éénmaal administratiekosten. SPECIFIEKE VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT 9. De klant neemt contact op met de dienstverantwoordelijke van de MMC om een rit aan te vragen. Ritten worden niet rechtstreeks met de vrijwilliger geregeld. 10. Een rit dient minstens 4 dagen vooraf te worden aangevraagd.
11. Indien een rit niet doorgaat, verwittigt de gebruiker zo snel mogelijk de dienstverantwoordelijke van de MMC. Indien de vrijwilliger-chauffeur reeds vertrokken is, zal deze aan de gebruiker de rit aanrekenen.