OCMW Beersel Raad voor Maatschappelijk Welzijn

Transcriptie

1 OCMW Beersel Raad voor Maatschappelijk Welzijn Bekendmaking website: THUISZORG OCMW BEERSEL Algemene voorwaarden dienstreglementering DOEL 1. Het OCMW stelt zich tot doel om zorgbehoevende Beerselaars te ondersteunen door middel van aangepaste thuiszorgdiensten wanneer zij zich - hetzij tijdelijk hetzij blijvend - thuis nog moeilijk kunnen beredderen omwille van gezondheidsproblemen of bijzondere sociale omstandigheden. Deze ondersteuning wordt slechts gegeven wanneer de draagkracht van de gebruiker en/of zijn omgeving onvoldoende is. 2. Deze thuiszorgdienstverlening kan het volgende omvatten: A. Zorg voor de persoon: - gezinszorg: dit kan persoonsverzorging omvatten, maar ook huishoudelijke taken en schoonmaakhulp en de daarmee verband houdende psychosociale begeleiding; - thuisbezorgde maaltijden volgens het systeem van de koude lijn; - mindermobielen vervoer: laat toe dat het minder mobiel cliënteel naar hun bestemming te vervoeren; - telefoonster: tegengaan van eenzaamheids- en onveiligheidsgevoelens door telefonische gesprekken met vrijwilligers; B. Zorg voor de woning: - karweihulp: dit betreft occasionele karweien die in of rond de woning moeten verricht worden zonder dat hiervoor een bijzondere scholing nodig is; - groep Intro: dit betreft kleine herstellingen en aanpassingen van de woning 3. In alle gevallen zullen de diensten van de Thuiszorg ernaar streven de zelfredzaamheid van het cliënteel te bevorderen indien mogelijk, en zich als dienst daar waar mogelijk overbodig maken. TOEKENNINGSPROCEDURE 4. Een thuiszorgdienst kan als volgt worden toegekend: a. De belanghebbende of diens vertegenwoordiger richt een (telefonische) aanvraag tot de dienstverantwoordelijke thuiszorg; b. De verantwoordelijke intake doet een huisbezoek bij de cliënt. Dit omvat: i. Het voeren van een sociaal onderzoek. Hierbij worden gegevens opgevraagd die wisselend kunnen zijn in functie van de gepaste dienstverlening.

2 ii. Het informeren van de cliënt aangaande de aard van de dienstverlening en de reglementering ervan. Deze info wordt de klant nagelaten, samen met een klachtenprocedure. iii. Een financieel onderzoek in functie van de bijdrage die de cliënt kan betalen voor de dienstverlening. Indien de cliënt akkoord gaat met de voorgestelde prijsberekening, tekent deze daartoe een verklaring. c. Mits een positief sociaal verslag stelt het OCMW een officiële contractbrief op, waarna de diensten kunnen verleend worden in functie van het urgentie van de hulpvraag en de mogelijkheden van de dienst. Wanneer het onderzoek echter laat blijken dat het verzoek niet duidelijk kadert binnen het doel van de dienst, wordt de hulpvraag ter goedkeuring voorgelegd aan het bijzonder comité sociale dienst. Als de dienst niet in de aangewezen hulpverlening kan voorzien, wordt de gebruiker doorverwezen. OMSCHRIJVING DIENSTVERLENING 5. De belanghebbende wordt gedocumenteerd aangaande één of meer van de volgende dienstverlening(en) die best passend is (zijn) ter ondersteuning van diens thuiszorgprobleem. bijlage 1: gezinszorg; bijlage 2: thuisbezorgde maaltijden; bijlage 3: minder mobielen vervoer bijlage 4: telefoonster bijlage 5: karweihulp bijlage 6: groep Intro 6. In alle gevallen waar hulpverleners van het OCMW aan huis komen, zijn deze verzekerd voor arbeidsongevallen, burgerlijke aansprakelijkheid, en voor schade veroorzaakt aan de eigen wagen. TARIFICATIE 7. Wanneer thuiszorgdiensten tarieven aanrekenen, dan zijn deze onderworpen aan de volgende algemene regels: 1. De individuele bijdrage wordt vastgesteld in functie van de gezinssituatie en van het maandelijks netto-inkomen op basis van de schalen gezinszorg; 2. Personen die geen aangifte (wensen) te doen van hun inkomsten betalen de maximale bijdrage; 3. Indien de inkomstenbewijzen niet op de dienst aanwezig zijn voor het einde van de maand volgend op de start van de dienstverlening, zal de maximumprijs worden aangerekend. Er wordt niet geregulariseerd. Indien de inkomstenbewijzen later op de dienst aankomen, zal de nieuwe prijs ingaan van de 1 ste van de maand volgend op de kennisneming van de wijziging. 4. Elke vastgestelde bijdrage wordt aangepast overeenkomstig de nieuwe financiële en familiale situatie van de cliënt van de 1 ste van de maand volgend op de kennisneming van de wijziging.

3 5. In geval van overlijden van de partner wordt de prijs herberekend vanaf de eerste van de maand die volgt op de datum van het overlijden. 8. Aanvullend aan deze algemene tarificatieregels heeft elke dienstverlening thuiszorg een specifieke tarievenregeling. Deze tarieven worden beschreven in navolgende bijlagen: bijlage 1: gezinszorg; bijlage 2: thuisbezorgde maaltijden; bijlage 3: minder mobielen vervoer bijlage 4: telefoonster bijlage 5: karweihulp bijlage 6: groep intro Het bijzonder comité sociale dienst kan van de specifieke tarificatiebepalingen afwijken mits een gemotiveerde beslissing. OMGANG MET PRIVACYGEVOELIGE INFORMATIE 9. De dienstverantwoordelijke kan door middel van de kruispuntbank Sociale Zekerheid gegevens raadplegen die nodig zijn. Deze consultaties gebeuren enkel indien strikt noodzakelijk en conform de wet op de privacy. VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT 10. Elke klant die gebruik maakt van een thuiszorgdienst heeft de volgende algemene verplichtingen: a. De prijs van de geleverde prestaties betalen binnen de 30 dagen na ontvangst van de factuur; b. Elke wijziging van de gezinssituatie onmiddellijk melden aan de dienst 11. Specifieke verplichtingen zijn opgenomen in volgende bijlagen: bijlage 1: gezinszorg; bijlage 2: thuisbezorgde maaltijden; bijlage 3: minder mobielen vervoer bijlage 4: telefoonster bijlage 5: karweihulp bijlage 6: groep intro HERZIENING, SCHORSING EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST 12. De klant kan op eenvoudig (telefonisch) verzoek de dienstverlening laten beëindigen of laten schorsen in geval van hospitalisatie, vakantie, e.d. Indien een dergelijk verzoek niet ingediend wordt uiterlijk de dag voor de geplande dienstverlening, rekent het OCMW voor een betalende dienstverlening het bedrag aan alsof de prestaties effectief geleverd zijn, behalve wanneer het om een duidelijk geval van heirkracht gaat.

4 Voor de dienst thuisbezorgde maaltijden gelden echter specifieke modaliteiten voor schorsing en beëindiging van de overeenkomst (zie bijlage 2). 13. De aangeboden hulpverlening wordt tenminste éénmaal per jaar geëvalueerd. De toekenning van de dienstverlening kan worden uitgebreid of ingekrompen in functie van de behoeften van de cliënt. De hulpverlening kan worden gestopt in geval betrokkene niet langer beantwoordt aan het door het OCMW gestelde doel. 14. Wanneer de betaling niet correct gebeurt, zal de dienst Thuiszorg de klant hiervan telefonisch en per brief op de hoogte stellen. Wanneer de klant drie opeenvolgende keren nalaat de factuur te betalen, zal de dienstverlening automatisch worden stopgezet. Pas na betaling van het volledige bedrag kan men opnieuw gebruik maken van de dienstverlening. BETWISTINGEN 15. Bij betwistingen beslist het bijzonder comité sociale dienst. De gebruiker kan in dit geval uitgenodigd worden om gehoord te worden. KLACHTEN 16. De gebruikers kunnen klachten uiten en hebben de garantie dat hun klacht wordt geregistreerd en geanalyseerd en dat de oorzaak van hun klacht wordt onderzocht. De behandeling van klachten is neergeschreven in een procedure die bij de intake wordt overhandigd aan de gebruiker. COMMUNICATIE MET DE DIENSTEN 17. De dienst is steeds bereikbaar elke werkdag van 8.15 tot 12.00u. Goedgekeurd om gevoegd te worden bij het besluit van de Raad voor Maatschappelijk Welzijn van Namens het OCMW: g/de secretaris, g/de voorzitter, Hilde Devisch Sonia Van Wanseele

5 BIJLAGE 2: Specifieke bepalingen THUISBEZORGDE MAALTIJDEN In aanvulling van de algemene bepalingen van de dienstreglementering Thuiszorg gelden volgende specifieke bepalingen voor de dienstverlening Thuisbezorgde Maaltijden: OMSCHRIJVING VAN DE DIENSTVERLENING 1. De maaltijden worden door het OCMW thuis bij de cliënt geleverd volgens het systeem van de koude lijn. Dit laat toe dat de cliënt zelf kiest wanneer hij/zij de maaltijd van die dag zal opwarmen en verbruiken. 2. De leveringen gebeuren 4 keer per week, in principe op maandag, dinsdag, donderdag en vrijdag, tussen 9.00u en 13.00u. Dit geldt ook voor feestdagen. De levering tijdens de laatste werkdag van de week voorziet ook in de maaltijden voor het weekend, voor wie hiervoor intekent. 3. De keuken probeert de maaltijd zoveel als mogelijk te personaliseren. D.w.z. dat maximaal rekening gehouden wordt met medische voorschriften inzake voeding, maar dat de cliënt ook de mogelijkheid heeft een keuze te maken aangaande twee suggestiemaaltijden op basis van een weekmenu. 4. De maaltijden worden door het OCMW aangeboden in kwalitatief hoogstaand distributiemateriaal, onder de vorm van een geïsoleerde doos waar ruimte is voor een porseleinen drievaksschotel, soepkom en dessertpotje. Voor de verwarming van de maaltijden dient de cliënt over een microgolfoven te beschikken. 5. Daar waar cliënten het moeilijk hebben om de maaltijden zelfstandig te verwarmen, staat het OCMW in voor de nodige ondersteuning. TARIFICATIE EN WAARBORGEN 6. De individuele bijdrage wordt vastgesteld in functie van de gezinssituatie en van het nettoinkomen op basis van de schalen gezinszorg, en rekening houdende met de volgende elementen : a. De gewone maandelijkse inkomsten uit arbeid of ter vervanging van arbeid worden verhoogd met 60% van de eventuele inkomsten uit de verhuring van onroerende goederen. b. De kostprijs van een maaltijd wordt vastgesteld op basis van de schaal gezinszorg die wordt omgezet in een prijs die door de Raad wordt vastgesteld. Indicatieve bijdrage Minder dan 1,30 4,46 1,4-2 5,35 2,1-2,5 5,95 Vanaf 2,6 6,70

6 7. Voor de ter beschikkingstelling van het distributiemateriaal geldt volgende regeling: Schade aan het porselein of ander materiaal dat door het OCMW ter beschikking wordt gesteld, wordt bij fout van of nalatigheid door de gebruiker gefactureerd aan de reële kostprijs. De vervanging van het beschadigde materiaal gebeurt uitsluitend door het OCMW. SPECIFIEKE VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT 8. Door aanvaarding van de dienst verklaart de cliënt een koelkast in huis te hebben, waardoor hij de maaltijd kan bewaren op de voorgeschreven temperatuur. 9. De cliënt moet aanwezig zijn op het ogenblik van de levering zodat de maaltijd onmiddellijk in de koelkast kan geplaatst worden. De cliënt verwittigt het OCMW tijdig wanneer dit onmogelijk is. Indien niemand de maaltijd in ontvangst kan nemen wordt de maaltijd niet afgeleverd. 10. Een maaltijd mag slechts éénmaal opgewarmd worden en enkel op de daarvoor voorziene dag; 11. Het ter beschikking gestelde materiaal wordt steeds onmiddellijk na gebruik gereinigd. De porseleinen potten worden op de juiste plaats in de isolatiebox gezet en de volledige set wordt meegegeven wanneer de maaltijdbedelers van het OCMW de volgende keer langs komen. De maaltijdbedelers kijken na of de set volledig is en of er geen beschadigingen zijn. SPECIFIEKE MODALITEITEN INZAKE SCHORSING EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST 12. De cliënt kan de levering van maaltijden laten stopzetten of tijdelijk onderbreken op eenvoudig (telefonisch) verzoek aan de dienstverantwoordelijke. Bij een wijziging of annulering wordt er gevraagd dit minstens 4 dagen op voorhand te communiceren. Indien dit niet tijdig gebeurt, zal het OCMW de kost van de maaltijd(en) aanrekenen, tenzij overmacht bewezen wordt. 13. Indien de cliënt voor een bepaalde dag een suggestiemenu wenst, moet hij/zij dit minstens 2 leveringsdagen vooraf aanvragen. Weekendmaaltijden dienen ten laatste op woensdag te worden besteld.