De woensdagnamiddagbezoekers in het Museum voor Natuurwetenschappen Mei 2005 PublieksObservatorium van de FWIs Vautierstraat 29 1000 Brussel T: 02 / 627.41.94 02 / 627.41.96 Publieksobservatorium@natuurwetenschappen.be Nele Vander Zijpen Bachelor in toerisme en recreatiemanagement Katholieke Hogeschool Mechelen
Inleiding Bij vlagen is er commotie rond het al dan niet veranderen van het ogenblik van gratis toegang in de federale musea van de eerste woensdagnamiddag van de maand naar een zondagnamiddag. Is een verandering noodzakelijk of zijn er andere maatregelen die kunnen getroffen worden om de toegangsdrempel tot de federale musea te verlagen
Inleiding 2 Onderzoeksvragen: Hoe staan woensdagbezoekers zelf tegenover een eventuele verandering? Hoe bekend is het initiatief van gratis toegang bij de huidige woensdagnamiddagbezoekers? Hebben de bezoekers er al gebruik van gemaakt Hoe belangrijk is de toegangsprijs in de beslissing om al dan niet te bezoeken? Bestaande onderzoeken m.b.t. periodieke gratis toeging in de federale musea: Baugard, Le public du premier mercredi après-midi du mois au Muséum des Sciences Naturelles, maart 2002, KBIN De woensdagen in het Museum voor Natuurwetenschappen (2004 & 2005) De woensdagen in het Afrikamuseum (2004) Imagoonderzoek van de federale musea (2004)
Methode Periode: de 6 woensdagen tussen 2/3 en 6/4 2005 Bevragingsmethode : PAPI persoonlijke bevraging met behulp van papieren vragenlijst Random selectie van KBIN bezoekers in het museum N = 84 43 tijdens betalende woensdagen (BW) 41 tijdens gratis woensdagen (GW)
Opgelet! Aanzienlijke standaardfout omwille van de beperkte omvang van de steekproef voorzichtigheid bij de interpretatie van de resultaten Standaardfout bij 95% betrouwbaarheid N % 50/50 55/45 60/40 65/35 70/30 75/25 80/20 85/15 90/10 95/10 75 ± 11.6% ± 11.5% ± 11.3% ± 11.0% ± 10.6% ± 10.0% ± 9.2% ± 8.3% ± 6.9% ± 5.0% Lezing: Bij een steekproef van 75 personen heeft een antwoord, gegeven door 50% van de ondervraagden, 95 kansen op 100 om in de populatie niet lager te liggen dan 38.4% en niet hoger te liggen dan 61.6% Noot: Omwille van afronding kan de som van de proporties gelijk zijn aan 99% of 101% GW = Gratis woensdag BW = Betalende woensdag
Wie is de woensdagbezoeker?
Woonplaats België 87% Buiten land 13% Buitenlandse bezoekers zullen niet opgenomen worden in de volgende analyses 11 respondenten worden geschrapt N = 73 Brussel Vlaams- Brabant 21% 59% De meerderheid van de bezoekers komt uit het Brusselse of de nabije omgeving (Vlaams- en Waals-Brabant) Waals- Brabant rest van België 8% 12% Geen significante verschillen tussen GW en BW Wat is de postcode van uw woonplaats? (land van herkomst indien niet in België)
Leeftijd en museumbezoek Gratis woensdagen Betalende woensdagen Leeftijd Gemiddelde 41,16 jaar 49,22 jaar Mediaan 37 jaar 48 jaar Aantal bezochte musea Gemiddelde 4,38 musea 4,11 musea voorbije 12 maanden Mediaan 3 musea 3 musea Lezing: Mediaan: 50% van de bezoekers is 37 jaar of jonger en 50% is 37 jaar of ouder GW bezoekers zijn aanzienlijk jonger dan BW bezoekers (significant verschil) Ook bezoeken GW bezoekers iets meer musea per jaar dan BW bezoekers Wat is uw geboortejaar? Hoeveel musea/tentoonstellingen heeft u gedurende de afgelopen 12 maanden bezocht?
Opleidingsniveau en beroepsstatus Opleidingsniveau secundair onderwijs 24% ¾ van de woensdagbezoekers heeft een hogere opleiding genoten hoger onderwijs 76% Geen verschil tussen BW en GW Zonder beroep Gepensioneerd 8% 19% 25% 14% Huidige beroepsstatus Betalende woensdag Gratis Woensdag Tijdens GW zijn personen zonder beroep beter vertegenwordigd terwijl gepensioneerden vaker tijdens BW bezoeken Beroepsactief 67% 68% De proportie beroepsactieven blijft onveranderd Wat is de hoogste opleiding die u heeft voltooid? Wat is uw huidige beroepsstatus?
Relatie tot het museum Gratis woensdag herhaal bezoek 87% Eerste bezoek 14% Betalende woensdag Herhaal bezoek 78% Eerste bezoek 22% Meer dan 75% van de woensdagbezoekers heeft het museum al eens bezocht Tijdens GW ligt deze proportie nog hoger Wanneer laatste keer bezocht? > 1 jaar 47% geleden < 1 jaar geleden 54% De meerderheid van de herhaalbezoekers heeft het museum recent bezocht (gedurende de voorbije 12 maanden) Is dit uw eerste bezoek aan het Museum voor Natuurwetenschappen? Wanneer heeft u het museum de laatste keer bezocht?
Samenstelling bezoeksentiteit De respondent wordt begeleid door Aantal personen in de entiteit (incl. respondent) 47% + volwassene(n) 100% 22% 25% + kind(eren) 90% 3% 1% 1% 1% 2 3 4 5 6 7 8 Leeftijd van de kinderen 67% 34% 14% 0-5 jaar 6-11 jaar 12-18 jaar Iedere entiteit bestond uit ten minste 2 volwassenen In 90% van de entiteiten waren kinderen aanwezig Vooral kinderen tussen 6 en 11 jaar waren mee Bijna de helft van de entiteiten bestond uit drie personen
Bekendheid en gebruik van gratis toegang tijdens de eerste woensdagnamiddag van de maand
Bekendheid van gratis woensdag Betalende woensdag Bekendheid van gratis woensdag 25% Van de BW bezoekers is slechts een kwart op de hoogte van het initiatief Gratis Woensdag 57% Ongeveer de helft van de GW bezoekers is op de hoogte van de gratis toegang Zonder beroep 67% Mensen zonder beroep zijn het beste geïnformeerd Gepensionneerd Beroepsactief 21% 43% Gepensioneerden zijn het slechtst geïnformeerd over dit initiatief Iedere eerste woensdag van de maand is het museum gratis toegankelijk vanaf 13.00. Was u hiervan op de hoogte?
Bekendheid van gratis woensdag 2 Hoe is gratis woensdag bekend? Overige 18% De folder is het eerste kanaal Folder via hetwelk bezoekers op de hoogte zijn van gratis toegang 31% Telefoon 12% Krant 12% Vrienden / kennissen 12% Website 15% Vervolgens komen de website, mond-aan-mondreclame, kranten en de telefoon van het museum Hoe bent u te weten gekomen dat het museum gratis toegankelijk is iedere eerste woensdagnamiddag vanaf 13.00?
Gebruik van gratis woensdag Museum ooit al bezocht tijdens eerste woensdagnamiddag van de maand? Gratis Woensdag 52% Van de GW bezoekers heeft meer dan de helft het museum al bezocht tijdens een eerste woensdagnamiddag van de maand Betalende woensdag 22% Van de BW bezoekers heeft slechts 1 op 5 dit al eens gedaan Heeft u het museum ooit al bezocht tijdens een gratis woensdagnamiddag?
Invloed van gratis woensdag op bezoekbeslissing Basis: GW bezoekers die wisten dat toegang gratis was (n=21) het museum deze maand niet bezocht hebben 19% Incitatie effect: 2 op 10 zou het museum niet bezocht hebben zonder de gratis toegang het museum tijdens deze periode bezocht hebben maar niet vandaag 10% Transfert effect: 1 op 10 heeft zijn bezoekdag zo gekozen dat hij gebruik kon maken van de gratis toegang het museum in ieder geval vandaag bezocht hebben 71% Geen effect: indien de toegang betalend zou geweest zijn, zouden 7 op 10 GW bezoekers toch die dag het museum bezocht hebben De gratis toegang heeft een beperkte invloed op de keuze van de bezoekdag Indien de toegang tot het museum van daag niet gratis was geweest, zou u dan
Invloed van gratis woensdag op bezoekbeslissing Basis: BW bezoekers die niet wisten dat toegang gratis was iedere 1ste woensdagnamiddag (n=27) het museum een andere dag bezocht hebben 26% Transfert effect: 25% zou zijn bezoekdag zo gekozen hebben om gebruik te kunnen maken van de gratis toegang het museum in ieder geval vandaag bezocht hebben Weet niet / geen mening 4% 70% Geen effect: 70% van de BW bezoekers die niet op de hoogte waren van de gratis toegang iedere eerste woensdagnamiddag van de maand, zou toch zijn bezoekdag niet verplaatst hebben. De gratis toegang heeft een beperkte invloed op de keuze van de bezoekdag Indien u had geweten dat de toegang gratis is iedere eerste woensdagnamiddag van de maand, dan zou u
Meest geschikte dag om gratis toegang aan te bieden Maandag 0% Meest geschikte dag om gebruik te maken van gratis woensdag s woensdags is veruit de meest verkozen dag om gebruik te maken van gratis toegang in musea Dinsdag Woensdag Donderdag 0% 0% 74% Niemand is voorstander om gratis toegang tijdens een andere weekdag aan te bieden Vrijdag Zaterdag Zondag 0% 8% 18% Er zijn eveneens weinig voorstanders van gratis toegang tijdens een weekenddag Wanneer musea gratis toegang aanbieden, welke is voor u persoonlijk de meest geschikte dag om daar gebruik van te maken? (slechts 1 antwoord mogelijk)
Meest geschikte dag om gratis toegang aan te bieden 2 Geschikte en niet geschikte dagen voor gratis toegang? 15% 15% 85% 16% 15% 81% 71% De meest geschikte dagen om gratis toegang aan te bieden zijn s woensdags, zaterdags en zondags -62% -56% -11% -55% -55% -3% Lezing: 15 % van de bezoekers vindt maandag een geschikte dag terwijl 62 % van de bezoekers s maandags geen geschikte dag vindt -8% maandag dinsdag woensdag donderdag vrijdag zaterdag zondag De minst geschikte dagen zijn de weekdagen, uitgezonderd woendag Wanneer musea gratis toegang aanbieden, welke is voor u persoonlijk de meest geschikte dag om daar gebruik van te maken? (slechts 1 antwoord mogelijk) + Zijn er nog andere dagen die u goed zouden uitkomen (meerdere antwoorden mogelijk) Welke dagen zijn voor u helemaal niet geschikt (meerdere antwoorden mogelijk)
Meest geschikte dagdeel om gratis toegang aan te bieden Wanneer gratis toegang? Hele dag 58% Voormiddag 3% Namiddag 36% Als het van de bezoekers afhangt, wordt gratis toegang gedurende de volledige dag aangeboden. 1/3 zegt dat s namiddags volstaat Een enkeling verkiest de voormiddag U vindt X de meest geschikte dag voor gratis toegang. Vindt u dat musea dan s voormiddags, s namiddags of de hele dag gratis toegankelijk zouden moeten zijn?
Toegansprijs als barrière en prijsperceptie
Museum Toegangsprijs 60% 8 voor een ticket is Correcte prijs voor een volwassene Goedkoop 1% Te duur 25% 50% 40% 50% OK 40% 30% 20% 16% Duur 34% 10% 9% 5% 5% 7% 5% 2% 0% 0 1 2 3 4 5 6 De meerderheid van de bezoekers vindt een toegangsprijs van 8 voor een volwassen bezoeker duur tot te duur Voor deze bezoekers is 5 voor een volwassenenticket een correcte prijs Het duurste inkomticket voor een volwassen persoon (18 jaar en ouder) in de federale musea bedraagt 8. Vindt u deze prijs te duur, duur, OK of goedkoop? Indien te duur of duur: Welke inkomprijs zou u OK vinden voor een volwassen persoon?
Museumbezoek Barrières Meer musea bezoeken? Weet niet 2% Nee 11% Wat verhinderd om meer musea te bezoeken? Geen tijd 63% Inkomprijs 18% Gezinsverplichtingen 12% Ja 88% Andere redenen 12% 9 op 10 bezoekers zou graag vaker een musea bezoeken De belangrijkste oorzaak hiervoor is een gebrek aan tijd. De inkomprijs is geen belangrijke barrière Zou u graag meer musea en/of tentoonstellingen willen bezoeken dan u op dit ogenblik doet? Wat verhindert u om meer musea te bezoeken?
Besluit en aanbevelingen
Besluiten Wie zijn de woensdagnamiddagbezoekers? De meeste woensdagnamiddagbezoekers, zowel tijdens GW als BW, komen uit de directe omgeving van het museum (Brussel + Brabant) De GW bezoeker is merkbaar jonger dan de BW bezoeker maar de steekproef was te klein om te zien of de leeftijd van de begeleidende kinderen significant varieert. Tijdens GW vinden we meer mensen zonder beroep in het publiek, tijdens BW vinden we daarentegen meer gepensioneerden De proportie beroepsactieven verschilt niet tussen GW en BW Periodieke gratis toegang heeft vooral een regionale impact Periodieke gratis toegang heeft het meeste effect op mensen zonder beroep en het minste op gepensioneerden. MAAR: mensen zonder beroep zijn ook in hogere mate op de hoogte van deze maatregel dan gepensioneerden
Besluiten Relatie tot het museum Tijdens GW vinden we meer herhaalbezoekers dan tijdens BW Bijna de helft van de woensdagnamiddag-bezoekers die het museum niet voor de eerste keer bezoeken, heeft het museum gedurende de voorbije 12 maanden nog bezocht Entiteiten Iedere entiteit bestond uit ten minste 2 volwassenen In 9 van de 10 entiteiten waren kinderen aanwezig De kinderen zijn meestal tussen 6 en 11 jaar oud Periodieke gratis toegang zorgt voor herhaalbezoeken Gratis woensdagbezoekers zijn familiebezoeken: niemand kwam alleen en velen kwamen met 3, 4 of 5. Bijna altijd waren er kinderen aanwezig
Besluiten Bekendheid van Gratis Woensdag Slechts ¼ van de BW bezoekers was op de hoogte van gratis toegang iedere 1ste woensdagnamiddag van de maand Tijdens GW is meer dan de helft van de bezoekers ervan op de hoogte Mensen zonder beroep zijn het beste geïnformeerd; gepensioneerden zijn het slechtste op de hoogte Het meest efficiënte medium waardoor ze dit initiatief kennen, is een folder van het museum Gebruik van Gratis toegang De helft van de GW bezoekers had het museum al eens bezocht tijdens een voorgaande GW Van de BW bezoekers heeft slechts 1/4 het museum al eens bezocht tijdens een GW Periodieke gratis toegang is niet voldoende bekend bij onze bezoekers. In het bijzonder gepensioneerden zijn te weinig op de hoogte Het gebruik van GW ligt niet echt slecht maar kan veel beter. Promotie dringt zich op
Besluiten Impact van periodieke gratis toegang Gratis Woensdagbezoekers Ω Voor 70% van de GW bezoekers maakt het niet uit of er gratis toegang is of niet Ω 20% zou het museum niet bezocht hebben indien de toegang niet gratis was Ω 10% heeft rekening gehouden met de gratis toegang bij de keuze van de bezoekdag Betalende Woensdagbezoekers Ω 70% van de BW bezoekers die niet op de hoogte waren van de periodieke gratis toegang interesseert zich niet ook niet in Ω Een kwart van de BW bezoekers die niet op de hoogte was, zou daarentegen wel een andere bezoekdag gekozen hebben indien ze het hadden geweten Globaal maakt periodieke gratis toegang voor 70% van de bezoekers niets uit Voor 20% van de GW bezoekers is gratis toegang bepalend voor hun bezoek Aangezien BW bezoekers toch al komen is gratis toegang minder belangrijk. Toch zou een kwart van de BW bezoekers die niet op de hoogte waren er mogelijk wel rekening mee gehouden hebben bij de keuze van hun bezoekdag
Besluiten Dagen om gratis toegang aan te bieden De overgrote meerderheid van de woensdagnamiddagbezoekers verkiest periodieke gratis toegang tijdens woensdagen te krijgen Opvallend weinig verkiezen het weekend Andere geschikte dagen zijn de weekenddagen, maar deze zijn iets minder geschikt dan de woensdag De weekdagen zijn de minst geschikte dagen Dat de woensdag uitgesproken de vaakst verkozen dag is om van periodieke gratis toegang te genieten en de lage score van de weekenddagen doet ons vermoeden dat woensdagbezoekers de woensdag verkiezen omdat ze net tijdens een woensdag bezoeken, of dat dit woensdagnamiddagpubliek op bepaalde criteria verschilt van het weekendpubliek. We hebben echter geen zicht op welke criteria woensdagnamiddagbezoekers verschillen van weekendbezoekers
Besluiten De toegangsprijs als barrière om musea te bezoeken Ongeveer de helft van de bezoekers vindt een toegangsticket van 8 voor een volwassen persoon duur tot te duur De bezoekers die 8 duur of te duur vonden werd gevraagd welke prijs ze correct vinden. De helft geeft op deze vraag 5 als antwoord 88% van de respondenten zou graag meer musea bezoeken dan ze nu doen Als rationalisatie voor deze discrepantie tussen wens en eigenlijk gedrag beweert meer dan de helft geen tijd te hebben. 1 op 5 vernoemt de inkomprijs als belangrijkste barrière Beschikbare tijd (of de zin om deze te maken) blijkt een grotere hinderpaal te zijn om meer musea te bezoeken dan momenteel gebeurt. Inspelen op dit tijdsaspect (door bvb flitsbezoeken voor te stellen of de (potentiële) bezoeker beter te informeren over de duur van een bezoek) zou misschien meer bezoekers kunnen aantrekken dan inspelen op de prijs