Helpende handen in uw huishouding Veelzijdig in zorg Huishoudelijke Hulp
Vérian, veelzijdig in zorg Vérian biedt u een breed aanbod aan zorgdiensten, 24 uur per dag, 7 dagen in de week. In elke levensfase kunt u op Vérian vertrouwen. Thuis en in uw eigen vertrouwde omgeving. Onze betrokken en deskundige medewerkers leveren u daar zorg-op-maat, waarbij een open en persoonlijke aanpak altijd voorop staat. Cliënten waarderen de zorg van Vérian bovendien met een 8,6! Zo kan iedereen, van jong tot oud, bij Vérian snel professionele zorg krijgen. 2 Huishoudelijke Hulp
Helpende handen Er kunnen momenten in het leven zijn of komen, waarop u niet meer alleen uw huishouden kunt verzorgen. Lichamelijke beperkingen door ziekte, handicap of ouderdom kunnen de oorzaak zijn, dat u uw huishouden niet meer voldoende of naar eigen tevredenheid kunt doen. Dan staat thuiszorg Vérian voor u klaar! Huishoudelijke hulp Wanneer u niet meer uw huishouden (volledig) zelf kunt doen, kunt u huishoudelijke hulp aanvragen. De huishoudelijke werkzaamheden die de medewerker van Vérian voor u of samen met u kan uitvoeren zijn: stofzuigen, dweilen en afstoffen; het wassen en strijken van uw was; (samen) uw kleine boodschappen doen; dagelijkse organisatie van uw huishouden; (samen) uw maaltijden klaarmaken; eventueel opvang van uw kinderen. Samen met u overleggen we hoe vaak en wanneer de huishoudelijke hulp bij u thuis komt. Ook kunt u aangeven welke huishoudelijke werkzaamheden u zelf wilt blijven doen en welke wij voor u gaan doen. De huishoudelijke hulp wordt afgestemd op uw wensen en behoeften. Daarbij motiveert de huishoudelijke medewerker andere volwassenen en kinderen om mee te helpen in het huishouden. Hoeveel uren huishoudelijke hulp u kunt krijgen, is afhankelijk van uw indicatie. De indicatie van uw gemeente is leidend. Vast gezicht Vérian probeert zoveel mogelijk dezelfde huishoudelijke medewerker of medewerkers bij u thuis in te zetten. Natuurlijk kan het voorkomen dat u tijdens de vakantieperiode of ziekte van uw vaste hulp een andere hulp krijgt. U hoeft zich hierover geen zorgen te maken. Wij regelen dat voor u! 3
Aanvragen van zorg U kunt huishoudelijke hulp aanvragen via het Zorgloket van uw gemeente. Uw gemeente bepaalt hoeveel huis- houdelijke hulp u tot uw beschikking krijgt. Dat wordt ook wel de indicatie genoemd. Met deze indicatie bent u vrij om te kiezen bij wie u de huishoudelijke hulp afneemt. Als u kiest voor de veelzijdige en vertrouwde zorg van Vérian, dan nemen wij na verwerking van de indicatie, direct telefonisch contact met u op. Vervolgens wordt er een afspraak gemaakt en komt een medewerker van Vérian bij u langs om de aanvraag door te nemen. Samen met u wordt besproken wat uw wensen en behoeften zijn van de uit te voeren huishoudelijke werkzaamheden. Klachten over de zorg Waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Als u kritiek heeft op uw huishoudelijke medewerker of als u het vertrouwen in hem of haar verliest, dan doet u er goed aan dit met hem of haar te bespreken. Samen kunt u dan zoeken naar een oplossing. Het formele klachtenreglement vindt u in uw Zorgmap. Voor meer informatie over de klachtenafhandeling van Vérian, kunt u kijken op www.verian.nl/klachten. Verandering in zorgbehoefte Het kan natuurlijk zijn dat er in uw persoonlijke situatie een verandering plaatsvindt. Afhankelijk van de verandering kunt u meer of minder uren of andere huishoudelijke hulp van Vérian nodig hebben. Bijvoorbeeld als u het huishouden weer helemaal zelf kunt doen. Of als u niet meer zelfstandig thuis kunt wonen. Ook kan het zijn dat u geen zorg of hulp meer van Vérian wilt. Wanneer er iets verandert in uw persoonlijke situatie, dan kunt u dit bij uw gemeente kenbaar maken. Uiteraard kunnen wij u hierbij helpen. Privacy is geborgd Om de zorg bij u thuis uit te kunnen voeren, nemen we persoonlijke gegevens van u en eventuele familieleden op in onze Zorgmap. U kunt er op vertrouwen dat Vérian zorgvuldig en discreet met deze vertrouwelijke gegevens omgaat. 4 Huishoudelijke Hulp
Prettige werkomstandigheden Onze huishoudelijke medewerkers helpen u graag met uw huishouden. Om de thuiszorg goed te laten verlopen, zijn goede werkomstandigheden en veilig werkmateriaal van groot belang. Wij vinden het ook belangrijk dat u aanwezig bent als onze huishoudelijke medewerker bij u thuiskomt. U kunt dan overleggen welke werkzaamheden die dag gewenst zijn. Ook zijn er regels vastgesteld in de Arbowet, waardoor onze medewerkers verantwoord om kunnen gaan met fysieke werkomstandigheden. Tijdens een eerste gesprek bespreekt onze huishoudelijke medewerker daarom met u welke benodigde werkmaterialen en voorzieningen aanwezig moeten zijn. Het kan dus zijn dat u bijvoorbeeld extra schoonmaakmiddelen of -materialen dient aan te schaffen. 5
Kosten van de zorg De overheid vraagt van u een eigen bijdrage als u gebruik maakt van huishoudelijke hulp op indicatie. Deze bijdrage bent u verschuldigd aan het Centraal Administratie Kantoor (CAK). Wanneer u vragen heeft over de hoogte van uw eigen bijdrage, dan kunt u contact opnemen met het CAK. Het CAK is telefonisch bereikbaar op 0800-1925. U kunt ook kijken op de website www.hetcak.nl. Voorwaarden Voor onze voorwaarden verwijzen wij u graag naar de Werkafspraken Cliëntregistratie Klachtenprocedure. U kunt deze vinden op www.verian.nl of aanvragen bij onze Zorglijn. Vérian Diensten Thuis Heeft u onvoldoende of geen indicatie voor een huishoudelijke hulp? Maar wilt u wel graag hulp bij het doen van uw huishouden of boodschappen of bij het onderhoud van uw tuin? Of bent u niet meer zo mobiel of heeft een druk bestaan? Dan is het goed om te weten dat Vérian u kan helpen bij het vinden van hulp! Bij Vérian Diensten Thuis kunt u een enthousiaste en deskundige zelfstandige hulp regelen voor een betaalbaar tarief. Zij of hij kan u helpen met allerlei werkzaamheden in en om uw huis. Vérian bemiddelt in het vinden van de juiste zelfstandige hulp voor uw situatie. Alle administratieve rompslomp nemen wij uit handen. Na uw aanvraag gaan wij direct op zoek naar een hulp die bij uw situatie en wensen past. Meestal kunt u binnen een week op de juiste hulp bij u thuis rekenen. Bent u benieuwd naar de mogelijkheden en de tarieven? Informeer dan bij onze Zorglijn of kijk op de website www.verian.nl/dienstenthuis. 6 Huishoudelijke Hulp
Waarom kiest u voor Vérian? Vérian is een thuiszorgorganisatie met haar wortels in de regio Oost-Veluwe. Vérian is hier zelfs de grootste aanbieder met zo n 75.000 tevreden cliënten en ruim 4.000 zorgmedewerkers met jarenlange ervaring in de zorg. Vérian biedt u: professionele en betrouwbare huishoudelijke hulp; een vaste huishoudelijke hulp; kwaliteitszorg met het landelijk keurmerk HKZ; 24 uur x 7 dagen bereikbaarheid; medewerkers met oog voor u! Meer informatie U kunt altijd op onze zorg vertrouwen. U heeft geen lidmaatschap nodig om direct gebruik te kunnen maken van één van onze diensten. Heeft u behoefte aan persoonlijk overleg of schriftelijke informatie? Bel dan gerust met één van onze medewerkers van de Zorglijn (088) 126 3 126 (optie 2) of mail naar info@verian.nl. Ook op onze website www.verian.nl vindt u veel informatie. Wij hopen u graag als cliënt te mogen ontmoeten! 7
2137213-HV-NL-0814-1 Veelzijdig in zorg Care & Clean BV Bel 7 dagen per week onze Zorglijn: (088) 126 3 126 of www.verian.nl Postbus 1032 7301 BG Apeldoorn E: info@verian.nl