Verbinden en samenwerken Communicatieplan 2015-2017 Het belangrijkste bij communicatie is horen wat niet wordt gezegd (Peter F. Drucker) Definitieve versie
Overzicht besluitvorming Datum: OPR 25-11-2015 Datum: Bestuur 03-12-2015
Inhoudsopgave Inleiding... 4 Uitgangspunten... 5 Waar staan we?... 5 Positionering... 5 Communicatiedoelstellingen... 5 Doelgroepen... 6 Organisatie van de communicatie... 6 Uitwerking communicatie... 7 Communicatie over beleid... 7 Draagvlak voor beleid... 7 Afstemming en coördinatie... 8 Vieren en delen van successen... 8 Communicatie over de uitvoering... 8 Ouders en leerlingen... 9 VO-scholen... 9 Professionele ontmoeting... 9 Opleiding en training... 9 Issuemanagement en mediarelaties... 9 Klachtenafhandeling... 10 Overzicht... 11 Communicatieplanning en middelen... 11 Bijlage 1 Communicatie schema... 12 3 Communicatieplan
Inleiding Het samenwerkingsverband vo/vso Noord-Kennemerland (hierna te noemen swv) is een samenwerking tussen negen schoolbesturen in de regio Noord-Kennemerland, waarin gezamenlijk vorm gegeven wordt aan passend onderwijs. Het aanbieden van passend onderwijs in de bestaande vorm komt voort uit nieuwe wetgeving die sinds augustus 2014 van kracht is. Daarnaast is ook de nieuwe wetgeving Transitie Jeugdhulp vanaf 1 januari 2015 ingegaan. De invoering van passend onderwijs en de transitie Jeugdhulp gaan hand in hand. Samen zijn we verantwoordelijk voor het realiseren van een naadloze verbinding tussen beide. Ontmoeten en verbinden zijn belangrijke kernwoorden in dit proces. Het inrichtingsproces is tijdens de uitvoering nog in volle gang. Scholen, gemeenten, ketenpartners, onderwijsinspectie, deskundigen en ouders zijn betrokken en volgen de ontwikkelingen kritisch en nauwgezet. Dit geldt niet alleen voor ons samenwerkingsverband en onze regio, maar voor het passend onderwijs in het algemeen. Het is en blijft de komende jaren een onderwerp van gesprek in de politiek, pers en bij alle betrokken instanties. Passend onderwijs is een gezamenlijke verantwoordelijkheid en een gezamenlijke zoektocht, waarbij het doel duidelijk is: ieder kind een passende onderwijsplek en de ondersteuning die het nodig heeft, bieden. Het swv is de netwerkorganisatie die alle partijen verbindt, kennis ontwikkelt en het loket is voor passend onderwijs in de regio. Het is de toegangsdeur naar speciale ondersteuning, extra ondersteuning, of zorg. Voor alle leerlingen in onze regio. In dit communicatieplan beschrijven we hoe het swv de interne en externe communicatie vormgeeft in de periode september 2015 tot en met het einde van schooljaar 2016/2017. We signaleren vanuit het netwerk dat er verschillende belangen zijn. Om hier rekening mee te kunnen houden, is een nadere analyse van actoren en stakeholders op zijn plaats. Deze analyse helpt ons om de communicatie verder te stroomlijnen. Het gaat hierbij onder andere om het optimaal afstemmen van de informatie, wie op welk moment betrokken dient te worden bij de formulering van de boodschap en de planning van de communicatie. Ook zullen we nader onderzoeken welke communicatiemiddelen (filmpjes, website, social media etc.) effectief zijn om de diverse doelgroepen te bereiken. Deze activiteiten zijn terug te zien in de communicatieplanning verderop in dit document. Om in te kunnen spelen op actuele ontwikkelingen wordt dit communicatieplan aan het einde van het schooljaar 2015-2016 tegen het licht gehouden van de praktijk en de inrichting van het passend onderwijs in Noord- Kennemerland. Dit communicatieplan 2015 2017 start met de uitgangspunten van de communicatie: waar staan we, de positionering, doelstellingen en doelgroepen. Daarna volgt de uitwerking van de communicatie aan de hand van de hieronder gepresenteerde hoofdtaken van het swv. Ten slotte wordt een overzicht gegeven van communicatieactiviteiten, media en middelen. Het samenwerkingsverband heeft de volgende wettelijke (hoofd)taken: Ontwikkelen en verantwoorden van beleid, waaronder coördinatie en afstemming; Uitvoeren van passend onderwijs: o Ondersteunen en versterken van scholen en docenten; o Stimuleren van doorgaande leerlijnen po-vo-mbo/arbeid; o Goede aansluiting van passend onderwijs, jeugd(hulp) en arbeid; o Dekkend aanbod van (bovenschoolse) voorzieningen, waaronder Expertisecentrum Onderwijs (ECO) en Expertisecentrum Arbeid (ECA); o Stimuleren van de dialoog met ouders en leerlingen. Opbouwen en delen van kennis. 4 Communicatieplan
Uitgangspunten Waar staan we? Het hoofddoel van passend onderwijs is het bieden van een passende onderwijsplek en een doorgaande ontwikkelingslijn voor elke leerling in het swv. Na ruim een jaar kan gesteld worden dat we goed op weg zijn. De basisondersteuning op de scholen is voor het grootste deel op orde. De extra ondersteuning op scholen is in ontwikkeling. De wijze waarop de bovenschoolse arrangementen in het Expertisecentrum Onderwijs (ECO) vorm krijgen, is momenteel onderwerp van onderzoek. (Voor het ECO wordt een apart communicatieplan opgesteld.) Dit communicatieplan is het eerste integrale communicatieplan van het swv en heeft de functie om de communicatie binnen het samenwerkingsverband verder te stroomlijnen. Positionering Het swv verzorgt passend onderwijs vanuit de onderwijs- en ondersteuningsbehoefte van de leerling. Het swv is de netwerkorganisatie die alle partijen verbindt, kennis ontwikkelt, en het loket is voor passend onderwijs in de regio. De rollen binnen het samenwerkingsverband zijn als volgt verdeeld: Swv communiceert binnen de scholen met directie, ondersteuningsteam en zorgpartners; Scholen zijn verantwoordelijk voor de communicatie over passend onderwijs met hun medewerkers; Scholen zijn verantwoordelijk voor de communicatie met de ouders van leerlingen die op hun school passend onderwijs krijgen; Swv communiceert over passend onderwijs met de ketenpartners, onderwijsinspectie, gemeenten, pers en andere belanghebbenden en deskundigen; Swv communiceert met het ECO-team en de MR; Swv communiceert met leerlingen en ouders die een toewijzing krijgen voor het vso of een bovenschools arrangement; Swv communiceert met leerlingen en ouders die passend onderwijs krijgen met een bovenschools arrangement. De voorlichting aan ouders loopt primair via de scholen. Dit geldt ook voor de bovenschoolse voorziening (ECO). Het ECO communiceert met eigen naam en identiteit. Wel biedt het swv ondersteuning ten behoeve van de inhoudelijke consistentie. Conclusie: Het swv richt zich in de communicatie vooral op de interne doelgroepen en de institutionele belanghebbenden rondom het passend onderwijs. Communicatiedoelstellingen Communicatie over passend onderwijs vraagt om een hoge mate van zorgvuldigheid en volledige transparantie, rekening houdend met de integriteit en privacy van alle medewerkers, ouders en leerlingen. Daarnaast dienen alle betrokken instanties en personen zoveel mogelijk te worden betrokken bij ontwikkelingen, beleidsveranderingen, voortgang, resultaten en successen. Dit betekent dat alle betrokkenen vroegtijdig moeten worden geïnformeerd, en waar nodig geconsulteerd. 5 Communicatieplan
Samengevat zijn de belangrijkste communicatiedoelstellingen op korte en middellange termijn: 1. Basis op orde: vroegtijdig informeren en betrekken van alle belanghebbenden bij ontwikkelingen, beleid, uitvoering, voortgang en successen; 2. Stroomlijnen van de interne communicatie, waaronder ook de communicatie met docenten en andere medewerkers die betrokken zijn bij passend onderwijs; 3. Voorlichting aan ouders over passend onderwijs; 4. Versterken van het profiel van het swv als netwerkorganisatie, kenniscentrum en loket. Doelgroepen Het swv heeft te maken met een groot aantal interne en externe doelgroepen (zie ook bijlage 1). Hierbij geldt dat in alles wat we doen: intern = extern en intern gaat vóór extern. Dit wil zeggen dat wat er intern wordt gecommuniceerd per definitie extern bekend wordt gemaakt. De belangrijkste doelgroepen zijn: Intern - ALV; - Bestuur; - Ondersteuningsplanraad (OPR); - Directie scholen; - Ondersteuningsteam binnen de scholen; - Medewerkers swv en OR. Extern - Onderwijsinspectie; - Gemeenten (ambtelijk); - Gemeentebesturen; - Ketenpartners (leerplicht, jeugdhulp, JGZ etc.); - Pers; - Andere samenwerkingsverbanden (specifiek SWV PO NK en naburige samenwerkingsverbanden); - Overige onderwijsinstellingen in de regio (PO, MBO en HBO); - Overige onderwijsinstellingen buiten de regio. De interne communicatie is van groot belang en nog niet geheel uitgekristalliseerd. Voor de interne communicatie is het creëren van draagvlak voor beleid en terugkoppeling van beleid één van de belangrijkste taken van de netwerkorganisatie. Omdat het swv constant in ontwikkeling is, dient een analyse van (de opvatting over de verantwoordelijkheden van) diverse actoren en stakeholders binnen het swv te worden uitgevoerd. Deze analyse zal bijdragen aan het zo goed mogelijk inzetten van de diverse communicatiekanalen van de scholen. Organisatie van de communicatie Het swv staat voor een uitdagende en arbeidsintensieve communicatietaak. De steunpilaren van de netwerkorganisatie coördineren, verbinden en relatiemanagement - zijn goed verankerd. Dit is belegd bij de directeur van het swv. Nagenoeg alle andere communicatieactiviteiten worden ondergebracht bij een medewerker met communicatietaken. Deze communicatietaken zijn onder andere: het bijhouden van de website, ontwikkeling en productie van de nieuwsbrief, het organiseren van bijeenkomsten, verslaglegging, het maken van kernboodschappen, planningen, etc. 6 Communicatieplan
Uitwerking communicatie Communicatie over beleid De samenwerkingsverbanden hebben van de Minister uitdrukkelijk de vrijheid gekregen om te doen wat nodig is om iedere leerling binnen de grenzen van het samenwerkingsverband een passende onderwijsplek te garanderen. Het swv heeft hiervoor beleid en een aantal activiteiten georganiseerd. Dit is vastgelegd in het Ondersteuningsplan 2014-2018. De uitvoering hiervan staat in het Activiteitenplan 2015. In het najaar van 2015 is een appendix verschenen op het Ondersteuningsplan. In 2017 wordt het Ondersteuningsplan herschreven op basis van actuele ontwikkelingen. Elk jaar wordt er een nieuw activiteitenplan opgesteld. Draagvlak voor beleid Draagvlak voor beleid creëren is één van de kerntaken van de netwerkorganisatie. Het swv is constant in ontwikkeling. Het proces en de communicatie om nieuw beleid vanuit draagvlak te kunnen realiseren staan hieronder stap voor stap beschreven. 8 x keer per jaar vergadert het kernberaad directeuren. Het doel hiervan is dat zij de directie van het swv gevraagd en ongevraagd advies geven en dat de directie hen kan vragen om inhoudelijk mee te denken. Het kernberaad koppelt terug naar de achterban (schooldirecteuren). Op diverse manieren kunnen onderwerpen worden uitgewerkt: o Kennisdelingsbijeenkomsten (zorgcoördinatoren, trajectbegeleiders, verzuimcoördinatoren etc.); o Werkgroep samengesteld op onderwerp/thema om het beleid te ontwikkelen en mogelijke consequenties van het beleid in kaart te brengen; o Consultatie schoolbestuurders in informele ALV; o Themabijeenkomsten waarbij de diverse belanghebbenden worden uitgenodigd om mee te denken; o Eventueel consulteren van betrokken externe (keten)partners. Bespreken van het beleid met de Ondersteuningsplanraad. De OPR heeft een formele rol in het instemming verlenen aan het Ondersteuningsplan (OP). Daarnaast vertegenwoordigt de OPR de medewerkers van de scholen en ouders bij het samenwerkingsverband. In die zin is zij belangrijk voor het draagvlak van beleid van het swv en heeft zij naast een controlerende en meedenkende functie ook een signaalfunctie. De OPR komt 5 keer per jaar bij elkaar. De voorzitter en de secretaris van de OPR bereiden samen met de directie van het swv de vergaderingen voor. Leden van de OPR communiceren ook via de (G)MR van de eigen school of het schoolbestuur. Vaststellen beleid door bestuur. Het bestuur bestaat uit 5 bestuursleden (schoolbestuurders). Het bestuur geeft richting (strategie), bepaalt de kaders waarbinnen de directie het mandaat heeft beleid te ontwikkelen en stelt het beleid vast. Toezicht door de Algemene Leden Vergadering. Met de ALV (9 leden) worden de bestuurders bedoeld van deelnemende schoolbesturen verenigd in het swv nk. Tussen de bestuurders onderling, maar ook vanuit de bestuurders naar het management van de scholen is er vertrouwen. De bestuurders zijn zich bewust van hun dubbelrol. Om toezicht te kunnen houden en instemming te kunnen verlenen op het integrale beleid, is het belangrijk dat bestuurders op de diverse terreinen goed geïnformeerd zijn. Publicatie via nieuwsbrief en/of website. Draagvlak opbouwen voor beleid is mensenwerk. Niet alleen het verhaal en de processen moeten kloppen. Het moet de organisatie ook gegund worden. Daarom zijn relatiemanagement en het periodiek evalueren van de relatie met belanghebbenden en andere actoren aspecten van draagvlakvorming en communicatie. Het swv organiseert meerdere bijeenkomsten per jaar. Naast kennis delen en verantwoording van beleid bieden deze bijeenkomsten ook altijd de mogelijkheid om de relatie met de betreffende personen te versterken. 7 Communicatieplan
Afstemming en coördinatie Beleid is gezamenlijk beleid. Communicatie over het passend onderwijs is gezamenlijke communicatie. Het swv is zich er van bewust dat zij altijd namens de negen schoolbesturen en hun scholen spreekt. Daarom stemt het swv de communicatie over passend onderwijs in de regio periodiek af met de communicatiemedewerkers van: - De scholen in het samenwerkingsverband; - Woordvoerder(s) van de wethouders die passend onderwijs in hun portefeuille hebben; - Andere ketenpartners. Onderwerpen die hierin aan de orde kunnen komen, zijn: - Afstemming over inhoud en planning met als doelstelling inhoudelijke consistentie; - Issuemanagement: wat speelt er, wat zeggen we als... (kernboodschappen) en wie zegt wat (afspraken over doorverwijzing en woordvoerderschap); - Mijlpalen en successen, waaronder de tevredenheidsmetingen; - Feiten en cijfers; - Bijeenkomsten; - Opleidingsaanbod; - Professionele ontmoetingen. Het swv zorgt er hierbij voor dat iedereen die betrokken is bij de interne en externe communicatie over het passend onderwijs toegang heeft tot de kernboodschap, de feiten en cijfers die hier bij horen en een vragen & antwoordendocument. Vieren en delen van successen Het swv boekt resultaten en successen. Het is van belang om dit over het voetlicht te brengen. Cijfers en feiten. Objectief en controleerbaar: hoeveel kinderen krijgen passend onderwijs, hoeveel stromen er door vanuit het ECO, de terugloop van thuiszitters, de begeleiding van uitstromende leerlingen (pro en vso) naar arbeid. Daarbij hoort ook: welke specialisten worden ingezet, hoeveel docenten zijn er beschikbaar om specifieke ondersteuning te bieden, hoe worden zij ondersteund, welke protocollen hanteert het swv, op welke manier wordt er gebruik gemaakt van nieuwe onderwijsmethoden en inzichten. Het passend onderwijs in de regio in feiten en cijfers op de website. Dit onderstreept de rol van het swv als kenniscentrum. Daarnaast is het van belang om ook het verhaal achter de cijfers te vertellen. Daarom wordt er één keer per jaar een verhaal gepubliceerd Passend Onderwijs door de ogen van. Elk jaar vanuit een ander perspectief: de ouders, de leerling, de leerkracht, de conciërge, de gemeenteambtenaar, de inspecteur, etc. Communicatie over de uitvoering De uitvoering van passend onderwijs is een uitgebreid proces dat begint met het signaleren van leerlingen die extra ondersteuning nodig hebben, het adviseren over de toelating van de leerling, het plaatsen van de leerling, begeleiding van de scholen en docenten, en ten slotte het evalueren van de ondersteuningsarrangementen en de ontwikkeling van de leerling. Het samenwerkingsverband is hierbij het Loket passend onderwijs (Loket pao), proceseigenaar, adviseur en uitvoerder. Met het Loket biedt het samenwerkingsverband de toegangsdeur naar bovenschoolse voorzieningen, het speciaal onderwijs en speciale en extra zorg voor alle vo-leerlingen in de regio Noord-Kennemerland. Het Loket ondersteunt scholen en partners bij het vinden van een oplossing voor leerlingen die het reguliere onderwijs niet succesvol kunnen doorlopen. Het swv zorgt vanuit het loket onder meer voor de samenwerking met zorgcoördinatoren en trajectbegeleiders om passend onderwijs op de scholen te kunnen realiseren. De communicatie die voortvloeit uit de loketfunctie en de toewijzing van een ondersteuningsarrangement is direct verbonden aan het proces en hoofdzakelijk één-op-één met schooldirecties, zorgconsulenten, ketenpartners, ouders, etc. 8 Communicatieplan
Ouders en leerlingen Het swv heeft de opdracht om de ouders en de leerling mee te nemen in het totale afwegingsproces over wat het beste ondersteuningsarrangement is. Deze afweging wordt gemaakt met behulp van een multidisciplinair overleg, waarbij ook ouders en kind aanwezig zijn. Het swv zit hierbij als procesbegeleider en adviseur aan tafel. Dit geldt niet voor de ontwikkeling van de leerling. Het swv zorgt ieder schooljaar voor een uitgebreide evaluatie van de ondersteuningsarrangementen en het resultaat. Het swv houdt hiervoor periodiek een tevredenheidpeiling onder ouders en leerlingen. De integrale evaluatie wordt voor publicatie met de afzonderlijke betrokken partijen doorgenomen. De evaluatie is ook onderwerp van de bijeenkomsten met stakeholders. VO-scholen De directeur swv bezoekt tweemaal per jaar bestuurders en hun directeuren om de voortgang van de implementatie van passend onderwijs van het samenwerkingsverband te bespreken. Ook wordt tweemaal per jaar een directeurenberaad georganiseerd waarin alle directeuren gezamenlijk worden meegenomen over de status en ontwikkelingen van de implementatie van passend onderwijs. Daarnaast komt de trajectondersteuner van het swv langs bij de scholen voor een ontwikkelgesprek betreffende de interne ondersteuning en de aansluiting jeugdhulp en overige ketenpartners. Een werkgroep POVO bereidt beleidsontwikkelingen voor ten behoeve van een goede samenwerking en afstemming tussen PO en VO voor een doorlopende ontwikkeling van kinderen. Professionele ontmoeting De Onderwijsinspectie hecht er net als het swv veel waarde aan om docenten, ouders en leerlingen te betrekken bij de implementatie van passend onderwijs. Het swv geeft hieraan uitvoering door het organiseren van de zogenoemde professionele ontmoeting. Met deze professionele ontmoeting van onderwijsprofessionals wil het swv de dialoog over Passend Onderwijs aangaan. Onze doelstelling is om dit direct toe te passen. In de klas, met de ouders of in de relatie docent, ouders en leerling. Uitgangspunt hierbij is maatwerk per klas en per leerling. Het gesprek met de ouders en de leerlingen is daarom een voortdurend gesprek. Het swv werkt hierbij handelingsgericht, De leerling kan het niet wordt in het passend onderwijs: Wat is er nodig om er voor te zorgen dat de leerling het wel kan?. Opleiding en training Het swv biedt een centraal opleidingsaanbod aan voor alle medewerkers in het onderwijs in de regio. Het aanbod bestaat uit direct toepasbare cursussen en trainingen. Hiermee bieden wij ondersteuning die bijdraagt aan eigen persoonlijke ontwikkeling en blijvende kwaliteitsverbetering in het onderwijs. Uitgangspunt is het versterken en het borgen van het primaire proces. Scholing wordt aangeboden om handelingsverlegenheid zo veel mogelijk op te heffen en deskundigheid in de scholen te bevorderen. Naast het faciliteren van de doelgroep binnen het onderwijs wordt een professioneel aanbod voor alle ketenpartners aangeboden door middel van themabijeenkomsten. Het informeren van onderwijsprofessionals en ketenpartners over het professionaliseringsaanbod gebeurt trapsgewijs, via de website van het samenwerkingsverband, nieuwsbrieven en via de scholen zelf. Issuemanagement en mediarelaties Een nieuwe wetgeving, veel veranderingen, veel nieuwe samenwerkingsverbanden en een kwetsbare doelgroep: passend onderwijs is en blijft voorlopig een politiek en publicitair gevoelig onderwerp. Uit de ervaring van de afgelopen periode heeft het swv geleerd dat het van groot belang is om vroegtijdig mogelijke kwesties te signaleren en indien noodzakelijk scenario s te ontwikkelen hoe hiermee om te gaan. Het swv neemt het initiatief om dit periodiek intern te bespreken. Het gaat hierbij niet alleen om zaken die intern of in de regio spelen, maar ook om wat er landelijk over het passend onderwijs wordt gezegd en geschreven. 9 Communicatieplan
Mediarelaties zijn een onderdeel van issuemanagement. Het opbouwen van een relatie met meerdere journalisten die zich bezighouden met onderwijs en/of zorg draagt bij tot zorgvuldigheid in de berichtgeving. Deze taak zal worden belegd bij de directeur van het samenwerkingsverband. De eerste logische stap is om bij de gemeenten en ketenpartners te informeren met welke journalisten zij goed samenwerken. Voor alle duidelijkheid: het opbouwen van mediarelaties impliceert volledige transparantie. Klachtenafhandeling De snelheid en de wijze waarop een organisatie omgaat met klachten is een belangrijke factor in het voorkomen van reputatieschade. Dit geldt zeker voor organisaties in het onderwijs, waar individuele klachten een makkelijke voedingsbodem vinden op het schoolplein. Andersom betekent dit dat wanneer het swv alert reageert op klachten het ook snel goodwill kan opbouwen. Bij het behandelen van klachten wordt een aantal richtlijnen gehanteerd: 1. Hoe sneller wordt gereageerd, des te beter. Als het kan inhoudelijk, en anders over het proces: We hebben uw klacht vernomen. U ontvangt voor het einde van deze week bericht hoe we dit kunnen oplossen ; 2. Communicatie over een klacht is bij voorkeur persoonlijk. Niet per e-mail of brief, behalve als dit om juridische redenen nodig is; 3. Indien het vermoeden bestaat dat meerdere mensen met dezelfde klacht rondlopen, wordt de oplossing geanonimiseerd breder verspreid via de website, nieuwsbrief of een persoonlijke e-mail of brief. De rapportage van klachten en de klachtenafhandeling is een vast onderdeel van de verantwoording van het beleid van het swv en wordt opgenomen in de reguliere rapportage. 10 Communicatieplan
Overzicht Communicatieplanning en middelen Hieronder staat een overzicht van de activiteiten die het communicatieplan met zich mee brengt, aangevuld met andere communicatieactiviteiten die in het activiteitenplan genoemd zijn. Zie ook communicatieschema in bijlage 1. Wanneer Wat Middelen Opmerkingen Okt Afstemming communicatiebeleid met E-mail en overleggen. Aanleiding: concept communicatieplan. interne en externe partijen. Okt Themabijeenkomst. Nieuwsbrief, website en Thema: vroeg signalering. bijeenkomst. Okt Start opbouw mediarelaties. Okt Onderzoek instroom (als onderdeel van bijstellen Ondersteuningsplan). Beleidsdocument en vergaderingen. Bespreken van resultaten en mogelijke beleidsconsequenties met interne partijen, informeren en consultatie externe partijen en intern en extern informeren. Nov Nieuwsbrief. E-mail en website. Ontwikkelingen binnen het swv. Nov Opleiding en training. Brochure, nieuwsbrief en website. Alle scholen ontvangen het programma voor 2016. Dec Passend onderwijs door de ogen van Website, nieuwsbrief en print. Dit wordt als eindejaarsgeschenk aan alle relaties aangeboden. Dec Relatiebijeenkomst. Bijeenkomst. Waar staan we? Toelichten van het proces om tot beleidswijziging te komen. Feiten en cijfers. Resultaten. Dec Analyse actoren en stakeholders. Dec Issuemanagement/ scenariovorming. Welke risico s en kansen zijn er met betrekking tot het aanpassen van het Ondersteuningsplan? Dec Nieuwsbrief. E-mail en website. Ontwikkelingen binnen het swv. Jan Nieuwjaarsbijeenkomst intern. Jan Nieuwjaarsbijeenkomst extern. Themabijeenkomst gericht op het delen van kennis. Jan Start evaluatie beleid en aanpassing. Informeren, consulteren, beslissen en infomeren. Feb Nieuwsbrief. E-mail en website. Ontwikkelingen binnen het swv. Maart Themabijeenkomst. Nieuwsbrief, website, bijeenkomst. Thema: bijvoorbeeld thuiszitters, monitor Jeugd. Maart Opstellen strategische doelen t.b.v. interne en externe partners. April Tevredenheidsonderzoek. Online vragenlijst per e-mail verzonden. Resultaten worden met betrokkenen besproken en daarna intern en extern gedeeld met de hiervoor relevante doelgroepen. April Relatiebijeenkomst. April Nieuwsbrief. E-mail en website. Ontwikkelingen binnen het swv. Juni Themabijeenkomst. Nieuwsbrief, website, Thema: nader te bepalen. bijeenkomst. Juni Nieuwsbrief. E-mail en website. Ontwikkelingen binnen het swv. Juli Afsluiting van schooljaar. 11 Communicatieplan
Bijlage 1 Communicatie schema 12 Communicatieplan