De rol van maart '18 (exclusieve) content bij de keuze van een TV-aanbieder Rapportage
Inhoudsopgave 1 Kort & Krachtig B Bijlage: verantwoording 2 Rol content bij tevredenheid en keuze TVaanbieder 3 Interesse en kijkgedrag sportkanalen 4 Invloed (exclusieve) content op churn en retentie 5 Impact exclusieve content op perceptie Ziggo Rol (exclusieve) content JOB NUMBER: 22661 2
1 Kort & Krachtig
De uitdaging De context Nu steeds minder consumenten nog lineair TV kijken lijkt content een steeds belangrijkere rol te spelen. Het is een middel waarmee TV-aanbieders zich van elkaar kunnen onderscheiden. Niet alle TV-aanbieders kunnen dezelfde content aanbieden of kunnen content niet tegen dezelfde voorwaarden aanbieden. Een voorbeeld hiervan zijn de diverse sportzenders waaronder Ziggo Sport Totaal, Ziggo Sport (kanaal 14) en Fox Sports Eredivisie. Dit leidt mogelijk tot ongelijke concurrentie tussen de diverse TVaanbieders. De hoofdvraag Inzicht krijgen in de rol van content op de concurrentiepositie van TV-aanbieders door: - Inzicht te krijgen in het belang van (betaalde) sportkanalen in het algemeen en bij de keuze van een TVaanbieder - Inzicht te krijgen in de rol van content bij churn en retentie - Inzicht te krijgen in de invloed van exclusieve content van Ziggo op de perceptie van Ziggo Rol (exclusieve) content 4
TV-aanbieder Doelgroep Ziggo KPN: Interactieve TV van KPN Telfort Caiway KPN: Digitenne Zeelandnet / Delta T-Mobile 6% 5% 3% 3% 2% 21% 50% De doelgroep is representatief voor Nederland en bestaat uit (mede-)-beslissers in het huishouden met betrekking tot het TVabonnement. In de resultaten wordt een onderscheid gemaakt tussen klanten van KPN, Ziggo en overige TVaanbieders. Indien verschillen relevant en significant zijn wordt dat in de tekst aangegeven. anders 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% n=1038 Rol (exclusieve) content 5
Hoofdboodschap Content speelt niet alleen een rol bij de keuze voor een TV-aanbieder maar ook bij de afweging om al dan niet bij de TVaanbieder te blijven. Rol (exclusieve) content 6
Aanbod aan zenderpakketten voor de helft van de TV-kijkers reden van tevredenheid met aanbieder Specifieke content zoals Ziggo Sport en het Pluspakket is voor ongeveer een kwart van de klanten van Ziggo respectievelijk KPN reden van tevredenheid. De helft van de klanten van Ziggo die de komst van de gratis zenders Ziggo Sport hebben meegemaakt geven aan dat ze hierdoor meer tevreden zijn geworden over Ziggo. Aanbod aan (betaalde) sportkanalen voor zes op de tien belangrijk bij keuze aanbieder Van de Ziggo klanten die maximaal 2 jaar klant zijn (en waarbij Ziggo Sport dus onderdeel uitmaakte van het zenderaanbod) geeft 40% aan dat deze sportzender een doorslaggevende of belangrijke rol heeft gespeeld bij de keuze voor Ziggo als TV-aanbieder. Bekendheid Ziggo Sport ook onder niet-ziggo klanten hoog. Bijna de helft van de Ziggo klanten kent de gratis zender Ziggo Sport goed. Ongeveer één op de zes klanten van Ziggo kent deze zender niet. Ook niet-klanten zijn relatief bekend met Ziggo Sport. Bijna een vijfde kent de zender goed en ruim de helft geeft aan wel eens over deze zender gehoord te hebben. Rol (exclusieve) content 7
(Betaalde) sportzenders houden churn tegen Als kijkers van Ziggo Sport een goed aanbod van een andere aanbieder krijgen (zonder Ziggo Sport) dan geeft 59% van de kijkers (38% van alle Ziggo klanten) aan dit aanbod niet snel te overwegen / het ontbreken van Ziggo Sport vormt een belangrijk minpunt bij de overweging. De betaalde sportzenders Ziggo Sport Totaal en Fox Sports Eredivisie leiden ook tot retentie. Voor elk van deze diensten neemt ca. driekwart van de kijkers een nieuw aanbod zonder deze zenders niet snel in overweging of vindt het ontbreken een belangrijk minpunt. Het niet meer doorgeven van (betaalde) sportzenders leidt tot churn Eén op de zes kijkers van Ziggo Sport (11% van alle klanten) geeft expliciet aan over te zullen stappen als Ziggo geen Ziggo Sport meer uitzendt. Bij de betaalde sportzenders is dit aandeel ruim een kwart. Als alle aanbieders voortaan Ziggo Sport zouden aanbieden dan leidt dit bij een vijfde van de Ziggo klanten tot een toename in de overstapintentie. Movies & Series zorgt voor hogere tevredenheid en retentie Ongeveer een vijfde van de Ziggo klanten kijkt naar Movies & Series. De helft van de kijkers geeft aan hierdoor meer tevreden te zijn geworden over Ziggo en ruim een derde van de kijkers geeft aan dat Movies & Series een doorslaggevende of belangrijke rol heeft gespeeld bij de keuze voor Ziggo. In totaal neemt de overstapintentie bij 16% van alle Ziggo klanten toe als alle aanbieders Movies & Series zouden aanbieden. Rol (exclusieve) content 8
2 Rol content bij tevredenheid en keuze TV-aanbieder
Aanbod aan zenderpakketten voor ca. de helft van de TV-kijkers reden van (hoge) tevredenheid Tevredenheid aanbieder Reden tevreden over TV-aanbieder weinig storingen 50% 62% 58% KPN (n=212) 44% 53% 3% aanbod aan zenderpakketten beeldkwaliteit 39% 39% 50% 48% 48% 45% klantenservice 18% 24% 41% Ziggo (n=531) 22% 70% 7% zeer tevreden tevreden ontevreden zeer ontevreden prijs Ziggo Sport Pluspakket geluidskwaliteit 2% 27% 24% 24% 20% 15% 36% 34% 55% KPN (n=205) overig (n=295) 26% 64% 9% Fox Sports Eredivisie Movies & Series 19% 8% 15% 12% Ziggo (n=491) overig (n=269) anders 4% 0% 20% 40% 60% 80% Tevredenheid over KPN hoger dan over Ziggo en overige aanbieders Met name het aandeel dat zeer tevreden is over KPN als TVaanbieder is hoger dan bij de andere aanbieders. Ook specifieke zender(pakketten) zoals Ziggo Sport en het Pluspakket zijn voor ca. een kwart reden om tevreden te zijn Het aandeel dat aangeeft vanwege Movies & Series tevreden met Ziggo te zijn is iets lager (12%). KPN klanten zijn vaker dan klanten van Ziggo tevreden vanwege het geringe aantal storingen, de beeldkwaliteit, de klantenservice en Fox Sports Eredivisie. 10
Aanbod (betaalde) sportkanalen voor zes op de tien belangrijk bij keuze TV-aanbieder Belang sportkanalen in keuze voor TV-aanbieder totaal (n=1038) 17% 43% 40% KPN (n=212) 21% 44% 35% doorslaggevend belangrijk, maar niet doorslaggevend onbelangrijk Ziggo (n=531) overig (n=295) 16% 17% 44% 39% 40% 45% Voor één op de zes is het aanbod aan (betaalde) sportkanalen zelfs doorslaggevend bij de keuze voor een TV-aanbieder Een TV-aanbieder wordt door deze groep alleen overwogen als de gewenste sportkanalen beschikbaar zijn. Het belang van sportkanalen bij de keuze voor een TVaanbieder is gelijk voor klanten van KPN en Ziggo. Voor klanten van overige aanbieders het vaker onbelangrijk dan voor klanten van KPN. Vraagtekst: Stel u gaat uw TV-abonnement opnieuw afsluiten. Neem hierbij de wensen van alle huisgenoten mee. Hoe belangrijk is het aanbod aan (betaalde) sportkanalen in de keuze voor een TV-aanbieder? 11
3 Interesse en kijkgedrag sportkanalen
Een derde van de Ziggo klanten wil Ziggo Sport (kanaal 14) heel graag zien Interesse Ziggo Sport Totaal Interesse Ziggo Sport kanaal 14 totaal (n=1038) 10% 21% 65% 4% wil ik heel graag zien 31% wil ik heel graag zien KPN (n=212) 10% 23% 63% 4% wil ik liefst wel zien, maar hoeft niet per sé wil ik liefst wel zien, maar hoeft niet per sé 28% Ziggo (n=531) 11% 20% 65% 4% geen interesse in geen interesse in 38% ken ik niet overig (n=295) 10% 20% 66% ken ik niet 3% n=531 0% 10% 20% 30% 40% 50% Interesse Fox Sports Eredivisie Interesse Eurosport totaal (n=1038) 22% 23% 53% totaal (n=1038) 17% 31% 50% wil ik heel graag zien wil ik heel graag zien KPN (n=212) 25% 25% 48% wil ik liefst wel zien, maar hoeft niet per sé KPN (n=212) 20% 30% 48% wil ik liefst wel zien, maar hoeft niet per sé Ziggo (n=531) 20% 25% 53% geen interesse in Ziggo (n=531) 18% 27% 53% geen interesse in ken ik niet ken ik niet overig (n=295) 25% 17% 57% overig (n=295) 15% 38% 46% Vraagtekst: Geef voor elke kanaal aan hoe graag u deze zelf komend jaar op TV zou willen zien. Het gaat dus niet om wat uw huisgenoten zouden willen zien. 13
Bekendheid Ziggo Sport (kanaal 14) ook onder niet- Ziggo klanten hoog Bekendheid Ziggo Sport Totaal Bekendheid Ziggo Sport kanaal 14 totaal (n=1038) 18% 50% 31% totaal (n=1038) 32% 46% 22% KPN (n=212) 22% 51% 27% ken ik goed KPN (n=212) 18% 56% 26% ken ik goed Ziggo (n=531) 17% 49% 33% wel eens over gehoord ken ik niet Ziggo (n=531) 47% 36% 17% wel eens over gehoord ken ik niet overig (n=295) 18% 52% 31% overig (n=295) 18% 54% 28% Bekendheid Fox Sports Eredivisie Bekendheid Eurosport totaal (n=1038) 39% 50% 11% totaal (n=1038) 58% 39% KPN (n=212) 45% 44% 11% ken ik goed KPN (n=212) 63% 34% ken ik goed Ziggo (n=531) 36% 51% 13% wel eens over gehoord ken ik niet Ziggo (n=531) 55% 40% 5% wel eens over gehoord ken ik niet overig (n=295) 40% 52% 8% overig (n=295) 59% 39% Vraagtekst: In welke mate kent u de volgende sportkanalen? 14
Ruim een kwart ontvangt Fox Sports Eredivisie thuis Dit aandeel is hoger onder klanten van KPN dan onder klanten van Ziggo Ontvangst sportkanalen 11% Ziggo Sport Totaal 9% 9% 13% totaal (n=1038) 28% KPN (n=212) Fox Sports Eredivisie 22% 37% Ziggo (n=531) 32% overig (n=295) * Eurosport 68% 73% 69% 63% 0% 20% 40% 60% 80% * Mogelijk ontvang een groter aandeel Eurosport wel maar men is dan niet bekend met deze zender. Fox Sports Eredivisie wordt door een groter aandeel klanten van KPN dan Ziggo ontvangen (37% versus 22%). Vraagtekst: Welke sportkanalen ontvangt u thuis? 15
Betaalde sportzenders worden door ca. 75% van de ontvangers minimaal enkele keren per week bekeken Frequentie kijken Ziggo Sport Totaal Frequentie kijken Ziggo Sport kanaal 14 dagelijks 38% dagelijks 10% enkele keren per week 31% enkele keren per week 30% enkele keren per maand 22% enkele keren per maand 24% minder dan enkele keren per maand 2% minder dan enkele keren per maand 14% nooit 7% n=118 0% 10% 20% 30% 40% nooit 22% n=447 0% 10% 20% 30% 40% Frequentie kijken Fox Sports Eredivisie Frequentie kijken Eurosport totaal (n=288) KPN (n=80) 30% 36% 47% 44% 13% 12% 7% 5% dagelijks enkele keren per week totaal (n=705) KPN (n=150) 11% 14% 25% 20% 31% 30% 20% 27% 13% 9% dagelijks enkele keren per week enkele keren per maand enkele keren per maand Ziggo (n=118) overig (n=90) 30% 26% 48% 48% 12% 16% 7% 7% minder dan enkele keren per maand nooit Ziggo (n=373) overig (n=182) 9% 12% 27% 25% 30% 34% 19% 18% 15% 11% minder dan enkele keren per maand nooit Vraagtekst: En in welke mate wordt bij u thuis naar onderstaande sportkanalen gekeken? Basis: ontvangt thuis dit kanaal en voor Ziggo Sport is de basis kent dit kanaal. 16
Ziggo Sport (kanaal 14) wordt door twee derde van de Ziggo klanten bekeken Ziggo Sport Totaal Ziggo Sport kanaal 14 kennen ontvangen 11% 9% 13% 9% 69% 73% 67% 69% totaal (n=1038) KPN (n=212) Ziggo (n=531) overig (n=295) kennen (n=531) 83% kijken 10% 9% 12% 9% kijken (n=531) 65% Fox Sports Eredivisie Eurosport kennen ontvangen 28% 37% 22% 32% 89% 89% 87% 92% totaal (n=1038) KPN (n=212) Ziggo (n=531) overig (n=295) kennen ontvangen 68% 73% 69% 63% 97% 97% 95% 99% totaal (n=1038) KPN (n=212) Ziggo (n=531) overig (n=295) kijken 26% 35% 20% 30% kijken 59% 66% 58% 56% Basis voor kijken is nu in tegenstelling tot vorige pagina: alle klanten 17
Voetbal en Formule 1 veruit meest bekeken sporten op Ziggo Sport Totaal en Ziggo Sport (kanaal 14) Sporten Ziggo Sport Totaal Sporten Ziggo Sport kanaal 14 voetbal 62% 72% 77% voetbal 64% Formule 1 64% 71% 59% Formule 1 62% wintersporten 29% 22% 36% tennis 23% tennis 28% 31% 29% totaal (n=152) wintersporten 22% vechtsporten 27% 29% 26% KPN (n=62) Ziggo (n=66) vechtsporten 21% basketbal 24% 23% 30% atletiek 18% hockey 17% 15% 17% hockey 10% atletiek 13% 13% 17% handbal 9% anders 30% 39% 35% anders 22% n=350 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Vraagtekst: Wilt u aangeven naar welke sporten er wordt gekeken op onderstaande zender(s)? Basis: kijkers betreffende zender 18
4 Invloed (exclusieve) content op churn en retentie
Niet meer doorgeven van Ziggo Sport Totaal voor kwart van de kijkers reden om over te stappen Reactie indien aanbod concurrent zonder Ziggo Sport Totaal totaal (n=152) KPN (n=62) Ziggo (n=66) 31% 41% 39% 35% 36% 43% 22% 11% 12% 16% 12% aanbod wordt niet snel in overweging genomen belangrijk minpunt bij de afweging het missen van deze zender is niet van belang neemt sowieso geen andere aanbieding in overweging op een andere manier sport volgen (bv. online) sport kijken via andere sportkanalen overstappen naar een andere aanbieder stoppen met het kijken/ volgen van de sporten Reactie indien Ziggo Sport Totaal niet beschikbaar anders weet niet 2% 3% 2% 5% 5% 6% 10% 8% 14% 19% 21% 26% 29% 34% 35% 34% 41% 41% 0% 10% 20% 30% 40% 50% totaal (n=152) KPN (n=62) Ziggo (n=66) Aanbod zonder Ziggo Sport Totaal wordt door vier op de tien kijkers niet snel in overweging genomen Nog eens ruim een derde geeft aan dat het ontbreken van de sportzender tot een belangrijk minpunt bij de afweging leidt. Onder Ziggo klanten is het aandeel dat deze zender kan missen groter dan onder klanten van KPN. Mogelijk omdat ze in de vorm van Ziggo Sport (kanaal 14) een goed alternatief hebben. Vraagtekst: Stel u krijgt een aanbieding van een andere TV-aanbieder. Dit is een goed aanbod maar de zender Ziggo Sport Totaal is bij deze aanbieder niet af te nemen. Wat betekent dat voor uw huishouden? Een kwart van de kijkers geeft aan over te zullen stappen als de huidige aanbieder geen Ziggo Sport Totaal meer doorgeeft Hoewel dit aandeel iets hoger lijkt onder klanten van KPN dan onder klanten van Ziggo is dit verschil niet significant. Klanten van Ziggo hebben een alternatief en geven vaker dan klanten van KPN aan dat ze dan via andere sportkanalen zullen kijken. Vraagtekst: Stel <aanbieder> stopt met de doorgifte van Ziggo Sport Totaal. U kunt dus niet meer naar dit kanaal kijken. Wat zou <u / u of andere personen in uw huishouden> dan doen? Basis: kijkers Ziggo Sport Totaal (10% van alle TV-kijkers) De groep overige aanbieder is vanwege de geringe steekproefgrootte niet in de grafiek opgenomen 20
Kwart van de kijkers van Ziggo Sport neemt aanbod andere aanbieder niet snel in overweging Reactie indien aanbod concurrent zonder Ziggo Sport kanaal 14 Reactie indien Ziggo Sport kanaal 14 niet beschikbaar 35% aanbod wordt niet snel in overweging genomen belangrijk minpunt bij de afweging sport kijken via andere sportkanalen op een andere manier sport volgen (bv. online) 28% 36% 24% missen van deze zender is niet van belang overstappen naar een andere aanbieder 17% neemt sowieso geen andere aanbieding in overweging stoppen met het kijken/ volgen van de sporten 12% 24% n=350 anders 17% weet niet 15% n=350 0% 10% 20% 30% 40% Een kwart van de Ziggo Sport kijkers geeft aan een aanbod van een aanbieder door deze zender niet snel te overwegen Nog eens ruim een derde geeft aan dat het ontbreken van deze sportzender tot een belangrijk minpunt bij de afweging leidt. Samen betreft dit 59% van de Ziggo Sport kijkers wat overeenkomt met 38% van alle Ziggo klanten. Eén op de zes kijkers geeft aan over te zullen stappen als Ziggo geen Ziggo Sport (kanaal 14) meer doorgeeft Dit betreft 11% van alle Ziggo-klanten. Vraagtekst: Stel u krijgt een aanbieding van een andere TV-aanbieder. Dit is een goed aanbod maar de gratis zender Ziggo Sport kanaal 14 ontvangt u bij deze aanbieder niet meer (want deze zender is alleen voor Ziggo klanten te bekijken). Wat betekent dat voor uw huishouden? Vraagtekst: Stel Ziggo stopt met de doorgifte van Ziggo Sport kanaal 14. U kunt dus niet meer naar dit kanaal kijken. Wat zou <u / u of andere personen in uw huishouden> dan doen? Basis: kijkers Ziggo Sport (kanaal 14), 65% van alle Ziggo klanten 21
Niet meer doorgeven van Fox Sports Eredivisie voor 30% van de kijkers reden om over te stappen Reactie indien aanbod concurrent zonder Fox Sports Eredivisie totaal (n=272) KPN (n=77) Ziggo (n=111) overig (n=84) 39% 41% 39% 36% 32% 30% 29% 40% 15% 17% 18% 10% 14% 9% 15% 17% n=272 aanbod wordt niet snel in overweging genomen belangrijk minpunt bij de afweging missen van deze zender is niet van belang neemt sowieso geen andere aanbieding in overweging Reactie indien Fox Sports Eredivisie niet beschikbaar op een andere manier volgen (bv. online) overstappen naar een andere aanbieder Eredivisie voetbal kijken op andere zenders stoppen met het kijken/ volgen van Eredivisie voetbal anders weet niet 9% 8% 6% 13% 1% 2% 1% 1% 11% 12% 13% 6% 30% 29% 27% 34% 25% 27% 26% 22% 33% 31% 39% 28% 0% 20% 40% 60% totaal (n=272) KPN (n=77) Ziggo (n=111) overig (n=84) Aanbod zonder Fox Sports Eredivisie wordt door bijna vier op de tien kijkers niet snel in overweging genomen Nog eens een derde geeft aan dat het ontbreken van de sportzender tot een belangrijk minpunt bij de afweging leidt. Slechts 15% van de kijkers geeft aan dat het missen van deze zender niet van belang is. Drie op de tien kijkers geeft aan over te zullen stappen als de huidige aanbieder geen Fox Sports Eredivisie meer doorgeeft Een ongeveer even groot aandeel geeft aan dan op andere manieren (online, via apps, etc.) het Eredivisie voetbal te gaan volgen. Vraagtekst: Stel u krijgt een aanbieding van een andere TV-aanbieder. Dit is een goed aanbod maar de zender Fox Sports Eredivisie is bij deze aanbieder niet af te nemen. Wat betekent dat voor uw huishouden? Vraagtekst: Stel <aanbieder> stopt met de doorgifte van Fox Sports Eredivisie. U kunt dus niet meer naar dit kanaal kijken. Wat zou <u / u of andere personen in uw huishouden> dan doen? Basis: kijkers Fox Sports Eredivisie (26% van alle TV-kijkers) 22
5 Impact exclusieve content Ziggo op perceptie Ziggo
Bijna de helft van de Ziggo klanten, die minimaal 3 jaar klant zijn, meer tevreden door Ziggo Sport Effect Ziggo Sport kanaal 14 op tevredenheid Effect Ziggo Sport kanaal 14 op keuze aanbieder 20% 47% meer tevreden over Ziggo doorslaggevende rol niet meer of minder tevreden minder tevreden over Ziggo 20% 30% belangrijke rol speelt enigszins een rol speelt geen rol 1% 52% n=368 n=118 30% Ziggo Sport (kanaal 14) heeft duidelijk een positief effect op de tevredenheid met Ziggo. Voor 40% van de Ziggo klanten die maximaal 2 jaar klant zijn speelde Ziggo Sport een doorslaggevende of belangrijke rol bij de keuze voor Ziggo Vraagtekst: Sinds november 2015 wordt Ziggo Sport op kanaal 14 gratis aangeboden aan alle Ziggo klanten. Hierdoor ben ik Basis: Ziggo klanten die minimaal 3 jaar klant zijn (en Ziggo Sport kennen) 68% van alle Ziggo klanten Vraagtekst: U ontvangt als klant van Ziggo de zender Ziggo Sport (kanaal 14) gratis. Welke rol heeft het gratis ontvangen van deze zender gespeeld in uw keuze voor Ziggo als TV-aanbieder? Basis: Ziggo klanten die 2 jaar of korter klant zijn (en Ziggo Sport kennen) 16% van alle Ziggo klanten 24
Een vijfde van Ziggo klanten gaat meer openstaan voor overstap als alle providers Ziggo Sport aanbieden Effect Ziggo Sport (kanaal 14) op overstapintentie Zeker niet Waarschijnlijk niet 3,1% zeker wel waarschijnlijk wel 3% 5% 5% 9% initiële overstapintentie overstapintentie indien Ziggo Sport (kanaal 14) overal beschikbaar Zeker niet Misschien 1,9% Zeker niet Zeker niet Waarschijnlijk wel Zeker wel 0,4% 0,4% 5,8% misschien 36% 43% Waarschijnlijk niet Misschien 8,3% waarschijnlijk niet zeker niet 12% 18% 31% 38% 0% 10% 20% 30% 40% 50% afname 13% in zeker niet of waarschijnlijk niet overstappen n=531 Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk niet Misschien Misschien Waarschijnlijk wel Zeker wel Waarschijnlijk wel Zeker wel 1,5% 0,2% 2,5% 0,8% 10% 3,3% Vraagtekst initiële overstapintentie: Overweegt u binnen nu en een jaar over te stappen naar een andere TV-aanbieder? gesteld aan het begin van de vragenlijst Waarschijnlijk wel Zeker wel 0,6% 0,6% Stel alle andere Nederlandse TV-aanbieders (bijvoorbeeld KPN, Telfort, Tele2 etc.) bieden vanaf nu ook Ziggo Sport kanaal 14 aan. Overweegt u dan om binnen nu en een jaar over te stappen naar een andere TV-aanbieder? Aandeel dat meer open gaat staan voor een overstap als ook andere aanbieders Ziggo Sport (kanaal 14) aan gaan bieden 19,7% Basis: alle Ziggo klanten 25
Ongeveer een vijfde van de Ziggo klanten maakt gebruik van Movies & Series, het gros gratis Bekendheid en gebruik Movies & Series Betalen voor Movies & Series ken ik goed en ik maak er gebruik van 22% 54% ken ik goed, maar ik maak er geen gebruik van 26% ja, betaal ik voor 19% is inbegrepen in mijn pakket wel eens over gehoord 33% ontvang ik gratis n=205 ken ik niet 19% 27% 0% 10% 20% 30% 40% n=531 Basis: Ziggo klanten die Movies & Series kijken Vraagtekst: In hoeverre bent u bekend met Movies & Series van Ziggo? Klanten van Ziggo die Vodafone met Ziggo combineren kunnen een gratis extra TV-pakket kiezen. Eén van die pakketten is Movies & Series. Met Movies&Series kijk je HBO series als Game of Thrones en Westworld en krijg je de beschikking over een groot aanbod on demand films. Movies & Series is daarnaast standaard inbegrepen bij de tv-abonnementen Complete en Max van Ziggo. Basis: Ziggo klanten 26
Bijna de helft van de Ziggo klanten meer tevreden door Movies & Series Effect Movies & Series op tevredenheid Effect Movies & Series op keuze aanbieder 47% 24% meer tevreden over Ziggo geworden doorslaggevende rol niet meer of minder tevreden minder tevreden over Ziggo geworden n=189 13% 41% belangrijke rol speelt enigszins een rol speelt geen rol n=177 2% 51% 22% Movies & Series heeft duidelijk een positief effect op de tevredenheid met Ziggo Voor 37% van de Ziggo klanten die Movies & Series kijken speelde deze mogelijkheid een doorslaggevende of belangrijke rol bij de keuze voor Ziggo Vraagtekst: Sinds ik Movies & Series van Ziggo heb ben ik Basis: Ziggo klanten die Movies & Series kijken, exclusief mensen die aangeven altijd al Movies & Series te hebben gehad en hun tevredenheid dus niet kunnen vergelijken 20% van alle Ziggo klanten Vraagtekst: Welke rol heeft het kunnen ontvangen van Movies & Series gespeeld in uw keuze voor Ziggo als TV-aanbieder? Basis: Ziggo klanten die Movies & Series kijken, exclusief mensen die toen ze klant werden nog niet voor Movies & Series konden kiezen 17% van alle Ziggo klanten 27
Ca. 16% van Ziggo klanten gaat meer openstaan voor overstap als alle providers Movies & Series aanbieden zeker wel waarschijnlijk wel Effect Movies & Series op overstapintentie 3% 4% 5% 9% initiële overstapintentie overstapintentie indien Movies & Series overal beschikbaar Zeker niet Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk wel Zeker wel 3,7% Zeker niet Misschien 1,5% Zeker niet Zeker niet 0,4% 0,2% 5,8% misschien 36% 40% Waarschijnlijk niet Misschien 5,8% waarschijnlijk niet zeker niet 12% 18% 35% 38% n=531 0% 10% 20% 30% 40% 50% afname 9% in zeker niet of waarschijnlijk niet overstappen Waarschijnlijk niet Waarschijnlijk niet Misschien Misschien Waarschijnlijk wel Zeker wel Waarschijnlijk wel Zeker wel 1,0% 0,2% 2,7% 0,4% 6,9% 3,1% Vraagtekst initiële overstapintentie: Overweegt u binnen nu en een jaar over te stappen naar een andere TV-aanbieder? gesteld aan het begin van de vragenlijst Waarschijnlijk wel Zeker wel 0,2% 0,2% Stel alle andere Nederlandse TV-aanbieders (bijvoorbeeld KPN, Telfort, Tele2 etc.) bieden vanaf nu ook Movies & Series aan. Overweegt u dan om binnen nu en een jaar over te stappen naar een andere TV-aanbieder? Aandeel dat meer open gaat staan voor een overstap als ook andere aanbieders Movies & Series aan gaan bieden 16% Basis: alle Ziggo klanten 28
B Bijlage: verantwoording
Verantwoording (1/2) METHODE KWANTITATIEF gegevensverzameling online 123 Male Veldwerkperiode 28 Onder februari die steden, 5 maart welke vanoud. 1038 Aantal respondenten aangevuld met een boost van n=156 (zie volgende pagina) 5 minuten Gemiddelde invulduur De doelgroep van dit onderzoek is: Nederlanders van 18 jaar en ouder. Allen zijn in hun huishouden (mede)beslisser over de aanschaf van telecomdiensten en kijken TV. Als steekproefkader is het online access panel van Panelclix Blauw Research en Panelclix onderschrijven de ESOMAR/ICC richtlijnen. Respondenten ontvingen voor hun deelname een incentive De vragenlijst is in nauwe samenwerking met KPN opgesteld. Waar mogelijk zijn de vragen gerouleerd en gerandomiseerd om eventuele volgorde effecten te voorkomen. Bij start van het veldwerk is eerst een kleine batch verstuurd. De data van deze eerste groep is gecontroleerd op routing en consistentie. Bij de controle zijn geen bijzonderheden geconstateerd. 30
Verantwoording (2/2) Voor een aantal specifieke groepen heeft een extra boost plaatsgevonden om de steekproefgrootte op te hogen omdat deze groepen onvoldoende vertegenwoordigd waren in de representatieve steekproef. 1: Klanten van KPN die Ziggo Sport Totaal kijken 2. Klanten van Ziggo die maximaal 2 jaar klant zijn en Ziggo Sport (kanaal 14) kennen 3. Klanten van Ziggo die Movies & Series kijken Iemand kan tot zowel groep 2 als 3 behoren. Bij de betreffende vragen is de steekproefgrootte in de rapportage dus groter dan dat deze op basis van de representatieve steekproef is. De boost voor de diverse groepen staat hiernaast weergegeven n= Groep 1 42 Groep 2 41 Groep 3 88 Dataverwerking Na afloop van het veldwerk is het opgebouwde databestand gecontroleerd op volledigheid en consistentie en geschikt gemaakt voor statistische analyse. Weging De dataset is middels poststratificatie gewogen op huishoudniveau op de volgende variabelen: provincie, geslacht, leeftijd, opleidingsniveau, gezinssamenstelling en marktaandelen TV-aanbieders. De totaalcijfers vormen hierdoor een representatief beeld van de werkelijkheid. De extra respondenten (boost) zijn voor de groepen 2 en 3 op leeftijd en geslacht gewogen naar de betreffende groep die reeds in de representatieve steekproef aanwezig was. Voor groep 1 was deze groep te klein en is de boost-groep niet gewogen. Rapportage Waar in dit rapport wordt gesproken over een verschil gaat het om een significant verschil bij een alfa van 0,05. Dit houdt in dat de kans kleiner is dan 1 op 20 dat het gevonden verschil op toeval berust. 31
Contactpersonen Blauw Research Carmen Eveline de Bogers Wilt Eveline de Wilt Carmen.bogers@blauw.com eveline.dewilt@blauw.com eveline.dewilt@blauw.com 010 --4000939 4000998 010-4000998 Blauw Research bv Weena 125 3013 CK Rotterdam 010-4000900 www.blauw..com welcome@blauw.com KvK nummer: 24282859 Copyright 2018 Blauw Research bv Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit document mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Blauw Research.