Toerisme Vlaanderen werft aan met een werfreserve van 2 jaar in contractueel dienstverband: MARKETINGMANAGER (M/V) Afdeling: Entiteit: Niveau: Graad: Standplaats: Marketing Toerisme Vlaanderen A111 Adjunct van de directeur Grasmarkt 61, 1000 Brussel FUNCTIEBESCHRIJVING Zie bijlage onderaan dit document DEELNEMINGSVOORWAARDEN JE DIPLOMA Je hebt een masterdiploma Indien je beschikt over een anderstalig diploma of getuigschrift, dien je jouw taalkennis te bewijzen aan de hand van een examen dat je hebt afgelegd bij Selor. Indien je beschikt over een in het buitenland behaald diploma dien je een attest van gelijkwaardigheid voor te leggen. JE WERKERVARING Ervaring met projectwerk, marketingcampagnes en aansturen van medewerkers is een pluspunt. Werkervaring in een gelijkaardige functie is een pluspunt ONS AANBOD Je krijgt een contract onbepaalde duur. Bij deze aanwerving wordt een werfreserve aangelegd van 2 jaar. Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft. Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen betreft. Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privésituatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar en een systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren (Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar. Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques van 7 euro per gewerkte dag. Je wordt aangeworven in de graad van adjunct van de directeur (rang A111) met de bijbehorende salarisschaal. 1
Je aanvangssalaris is minimaal 36 237 euro (brutojaarsalaris, aangepast aan de huidige index), reglementaire toelagen niet inbegrepen. Om te weten welk maandloon dit met zich meebrengt, kan je de loonsimulator raadplegen op de volgende site: : www.werkenvoorvlaanderen.be Het is mogelijk om maximum 20 jaar functierelevante beroepservaring in de privésector te valoriseren. Je eerste 12 maanden vormen een betaalde stageperiode. De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor ze zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht geslacht, afkomst of handicap. Als je een handicap hebt, laat het ons dan vooraf weten. We zorgen ervoor dat je in de best mogelijke omstandigheden kunt deelnemen aan de selecties. Wanneer je in dienst genomen wordt, passen we de werkplek zo goed mogelijk aan jouw handicap aan. HOE SOLLICITEREN? Solliciteren kan tot en met zondag 23 maart 2014. Om te solliciteren schrijf je een motivatiebrief en vul je het gestandaardiseerd cv van de MOD DAR-iV in dat samen met de functiebeschrijving gepubliceerd is en dat je kan terugvinden op de volgende site: http://www.jobpuntvlaanderen.be Je mailt deze documenten naar selectie@dar.vlaanderen.be Je vermeldt in de bestandsnaam van elk document je naam en in het onderwerp van je mail de titel van de functie en de afdeling waarvoor je solliciteert. MEER WETEN? Voor extra informatie over de inhoud van de functie kan je contact opnemen met Elke Dens, Afdelingshoofd Marketing Tel. : 02/504 03 58 e-mail: elke.dens@toerismevlaanderen.be Voor extra informatie over de selectieprocedure en de arbeidsvoorwaarden kan je contact opnemen met Team P&O, MOD DAR-iV Tel. : 02/553 55 85 E-mail : selectie@dar.vlaanderen.be SELECTIEPROCEDURE Screening van cv s: week van 24 maart 2014 De selectie gebeurt op basis van de deelnemingsvoorwaarden. Bij de cv-screening zal er een rangschikking opgemaakt worden op basis van volgende elementen: motivatie, werkervaring, ervaring met projectwerk, ervaring met marketingcampagnes, ervaring met aansturen van mensen, De 20 hoogst scorende geschikte kandidaten gaan door naar de volgende ronde Selectietesten: dinsdag 8 april 2014 Selectietesten in de vorm van een case waarbij gepeild worden naar de functiespecifieke kennis. De 6 hoogst scorende geschikte kandidaten gaan door naar de volgende ronde 2
Selectiegesprek: woensdag 16 april 2014 Er wordt gepeild naar de volgende aspecten: technische competenties, gedragscompetenties, inpasbaarheid binnen de organisatie, motivatie en werkervaring. De geslaagden worden gerangschikt op basis van het behaalde resultaat. Deze rangschikking wordt bij de aanwerving in acht genomen. Werfreserve: Er wordt een werfreserve aangelegd van twee jaar met mogelijkheid tot verlenging. Bij weigering van opname van de functie door de eerste in de rangschikking, wordt de functie aangeboden aan de eerstvolgende kandidaat in de rangschikking. 3
Functiebeschrijving: Marketingmanager (M/V) Beleidsdomein: Toerisme Vlaanderen Graad: Adjunct van de directeur Standplaats: Brussel Laatste wijziging functiebeschrijving op datum van 17/02/2014 door MOD DAR-iV 4
DEEL 1: IDENTIFICATIE VAN DE FUNCTIE 1.1. ORGANISATIE - Entiteit: Toerisme Vlaanderen - Afdeling: Marketing 1.2. FUNCTIECONTEXT 1.2.1. Entiteit: Toerisme Vlaanderen wil zich als een strategie- en kennisgedreven organisatie inzetten om de duurzame ontwikkeling van toerisme en de toeristische sector in Vlaanderen en Brussel te bevorderen met het oog op meer economisch rendement, tewerkstelling en sociaal welzijn. Op basis van deze missie heeft Toerisme Vlaanderen een visie ontwikkeld over zijn opdracht in verband met het toerisme en de toeristische sector. Het agentschap ziet voor zichzelf drie grote rollen weggelegd: Een toeristisch kennis- en innovatiecentrum Een gestroomlijnde, kennis- en marketinggedreven marketingorganisatie Een klantgerichte dienstverlener Toerisme Vlaanderen heeft zich georganiseerd in drie afdelingen. Kennis en Kwaliteit: verzamelt, verwerkt en verspreidt kennis ten behoeve van de toeristische sector. Marketing: staat in voor de strategische uitwerking van de Internationale marketingstrategie van Toerisme Vlaanderen. Internationale markten: zorgt voor de promotie van Vlaanderen als toeristische bestemming in het buitenland 1.2.2. Afdeling: De afdeling marketing maakt de internationale marketingstrategie op, bewaakt ze en voert ze uit via haar centrale diensten en in nauwe samenwerking met de afdeling internationale markten. Via de dienst content- en conversatiemanagement zorgen we voor de creatie en verspreiding van toeristische informatie over onze bestemming en stimuleren we dat anderen onze bestemming aanbevelen. In de dienst productmanagement werken we aan de ontwikkeling van de productbelevingen die aansluiten bij onze merkessentie baanbrekend vakmanschap. De teams beurzen, meetings en workshops brengen onze boodschap bij de commerciële reisindustrie (leisure en MICE). De dienst communicatie is verantwoordelijk voor de verspreiding van nieuws, cijfers en informatie over onze activiteiten en resultaten naar de brede toeristische sector en via de pers naar de burger. 1.3. FUNCTIEFAMILIE Klantenadviserende functie 5
DEEL 2: DOEL VAN DE FUNCTIE EN RESULTAATSGEBIEDEN 2.1. DOEL VAN DE FUNCTIE De marketingmanager is verantwoordelijk voor de ontwikkeling, implementatie en evaluatie van toeristische campagnes die Toerisme Vlaanderen voert in het buitenland teneinde buitenlandse toeristen aan te trekken. 2.2. RESULTAATSGEBIEDEN 2.2.1. Probleemanalyse Vervolledigen, verhelderen en analyseren van de vraag / problematiek teneinde over de nodige gegevens en inzichten te beschikken om een gepaste campagne te kunnen uitwerken Nagaan via marktonderzoek hoe de klant een gepaste beleving kan geboden worden. Voeren van markt en competitieanalyse samen met de kantoren in het buitenland en de diensten kennisbeheer en productmanagement. Op zoek gaan naar nieuwe markt- en klantensegmenten om de business uit te breiden. Samen met de business development manager, identificeert de marketingmanager opportuniteiten en geeft er gevolg aan binnen de mogelijkheden die hij ter beschikking heeft... 2.2.2. Informatie en advies Verstrekken van informatie, formuleren van een advies en / of opstellen van een marketingcampagne teneinde de toeristen voorstel te bieden op zijn / haar situatie van toepassing is Verzamelen en aanbieden van informatie die belangrijk is voor de toerist om een reis naar Vlaanderen te overwegen/boeken. Creëren en verspreiden van verhalen die de buitenlandse toerist weten te overtuigen. 2.2.3. Begeleiding en opvolging Samen met de betrokkenen de marketingcampagne uitvoeren en / of opvolgen teneinde de vooropgezette doelstellingen zo goed mogelijk te realiseren. Integreren van de merkwaarden van onze bestemming in elke campagne en in elke interactie met de klant, in samenwerking met de brandmanager. Ontwikkelen van een perfecte mediastrategie met veel aandacht voor earned en owned media en content marketing. Zorgen voor een correcte opvolging van de campagneplanning, de afgesproken werkwijze en het campagnebudget. Sturen de activiteiten van de campagne-uitvoerders aan (reclamebureau, interne ondersteuners, ) door heldere briefings, overzichtelijke planning en constructieve feedback Opvolgen, evalueren en eventueel bijsturen op basis van cijfers en resultaten. 6
2.2.4. Rapportering Registreren en analyseren van gegevens teneinde enerzijds officieel verslag uit te brengen en anderzijds input te geven aan het beleid Meebepalen van de KPIs van de campagne Monitoren en rapporteren van de resultaten. Veel belang hechten aan de evaluatie van de campagne en lessen trekken voor volgende campagnes. Communiceren en rapporteren op een heldere en transparante manier naar alle stakeholders, zowel intern als extern Nauw samenwerken met alle stakeholders, zowel intern als extern 2.2.5. Bekendmaking van de dienstverlening en prospectie Bekendheid creëren rond de dienstverlening teneinde mogelijke klanten en/of partners te informeren en/of aan te trekken Veel belang hechten aan nieuwe informatie- en communicatietechnologie, als een opportuniteit voor innovatie en als een middel om een persoonlijke en consistente relatie met de klant aan te gaan. Netwerken en uitdragen van het imago van de instelling Blinde vlekken in het aanbod opsporen en signaleren aan de juiste personen intern en extern. Sensibiliseren Bekend maken en profileren van de diensten Uitdragen wat de functie van de instelling is 2.2.6. Kennis m.b.t. het vakgebied Actief bijhouden en uitwisselen van kennis en ervaring m.b.t. het vakgebied teneinde de kwaliteit van de dienstverlening op individueel en afdelingsniveau te optimaliseren Deelnemen aan interne vergaderingen en overleg Via het lezen, verzamelen van nieuwe en gewijzigde wetteksten, het bijwonen van studiedagen op de hoogte blijven van diverse ontwikkelingen Uitwisselen van interessante informatie en ervaringen met collega's 2.2.7. Projectdeelname Leiden of deelnemen aan (deel)projecten teneinde bij te dragen aan de realisatie van de afgesproken projectdoelstellingen Binnen een projectteam nauw samenwerken met projectcollega s en collega marketeer Rapporteren aan de projectleider. 7
DEEL 3: COMPETENTIES 3.1. GEDRAGSCOMPETENTIES 3.1.1. Voortdurend verbeteren Voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de entiteit, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen I. Toont zich leer- en aanpassingsbereid m.b.t. de eigen functie en situatie Is gemotiveerd om nieuwe leerstof te verwerken Is bereid om nieuwe methodes aan te leren Past nieuwe afspraken over de uitvoering van de eigen taak meteen toe in de praktijk Vraagt om uitleg en toelichting als iets onduidelijk is Geeft aan waar zich problemen in de taak voordoen en denkt mee na over oplossingen 3.1.2. Klantgerichtheid Met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren II. Onderneemt acties om voor de klant een geschikte oplossing te bieden bij vragen en problemen die minder voor de hand liggen 3.1.3. Samenwerken - Past binnen de bestaande procedures en planning de dienstverlening of het product aan om de klant verder te helpen - Geeft de klant waar hij recht op heeft op de best mogelijke wijze - Levert, rekening houdend met bestaande procedures, sneller of meer dan afgesproken is aan de klant - Gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening - Probeert zelf een antwoord te geven op een vraag of klacht. Verwijst zo nodig door of zoekt hulp - Biedt een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant Met het oog op het algemeen belang een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op het niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook als dat niet meteen van persoonlijk belang is II. Helpt anderen en pleegt overleg. Steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen Stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep Houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen Biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht Vraagt spontaan en proactief de mening van anderen 8
3.1.4. Betrouwbaarheid consequent en correct handelen Handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg ). Afspraken nakomen en zijn verantwoordelijkheid nemen II. Brengt sociale en ethische normen in de praktijk. - Neemt de verantwoordelijkheid op zich voor zijn eigen handelen (past geen paraplupolitiek toe) - Leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau - Spreekt anderen erop aan als ze niet conform bestaande regels en afspraken handelen - Handelt consequent: neemt in soortgelijke omstandigheden soortgelijke standpunten in of een vergelijkbare houding aan. - Kan inschatten of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid - Vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken 3.1.5. Probleemanalyse (analytisch denken) Een probleem duiden in zijn verbanden. Op een efficiënte wijze op zoek gaan naar aanvullende, relevante informatie II. Ziet de essentie van het probleem. Verzamelt informatie over de achtergronden en oorzaken Maakt duidelijk onderscheid tussen hoofd- en bijzaken bij het analyseren van een probleem Omschrijft duidelijk de kern van het probleem Verwerft een algemeen inzicht in de problematiek Gaat systematisch te werk bij het analyseren van een probleem 3.1.6. 360 -inlevingsvermogen Het vermogen om uitgesproken en onuitgesproken informatie op te pikken en adequaat daarop te reageren ten aanzien van medewerkers, collega s, klanten, hiërarchie I. Ziet en begrijpt evidente gevoeligheden Leeft zich in de denk- en gevoelswereld van de andere in Houdt rekening met de omstandigheden waarin de andere zich bevindt Betrekt sociaalmenselijke aspecten bij zijn analyse van de situatie Leidt uit het gedrag van de andere specifieke behoeften af Benadert de andere met oog voor een culturele context, geslachtsgebonden eigenheden, mogelijke beperkingen en kan daar vlot mee omgaan 9
3.1.7. Overtuigingskracht Instemming verkrijgen voor een mening, aanpak of visie door goed onderbouwde argumenten te gebruiken, door dialoog en overleg aan te gaan, door autoriteit (bevoegdheid en deskundigheid) gepast aan te wenden en door gepaste strategieën uit te bouwen I. Argumenteert met valabele argumenten - Formuleert een eigen mening - Voorziet zijn standpunten van concrete argumenten - Steunt zijn argumentatie op een samenhangende redenering - Richt zich met zijn argumenten tot de juiste persoon - Illustreert zijn argumentatie met voorbeelden 3.1.8. Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid Een schrijfstijl hanteren die past bij de boodschap en de doelgroep II. Structureert zijn boodschap en hanteert een gepast taalgebruik afhankelijk van de situatie of het publiek Stelt eenduidig leesbare documenten op die beknopt en ter zake zijn Levert teksten met een duidelijke structuur (zowel inhoudelijk als vormelijk, en de inhoud en vorm zijn op elkaar afgestemd) Gebruikt een stijl die aangepast is aan de situatie (zakelijk, onderhoudend, informatief ) Gebruikt een taal die aan het publiek aangepast is (bv. licht jargon toe, schrijft leesbare teksten ) Houdt in taalgebruik en boodschap rekening met de behoeften en beperkingen van de verschillende doelgroepen 3.1.9. Creativiteit Komt met originele of nieuwe ideeën en oplossingen. Vindt invalshoeken die afwijken van de gevestigde denkpatronen I. Staat open voor nieuwigheden en is bereid daarover mee te denken Stelt bestaande procedures, afspraken, situaties op een gezonde kritische wijze in vraag Staat open voor nieuwe ideeën, oplossingen, procedures en methodes Kijkt over de grenzen van het eigen vak of entiteit (is nieuwsgierig, informeert zich) Ziet in het eigen domein toepassingsmogelijkheden voor werkwijzen of instrumenten uit andere vakgebieden 10
3.2. VAKTECHNISCHE COMPETENTIES Diploma: Masterdiploma Ervaring: Ervaring in een gelijkaardige marketingfunctie is een pluspunt Ervaring met projectwerk, marketingcampagnes en aansturen van medewerkers is een pluspunt Functiespecifieke kennis: Basisprincipes van marketing en vraaggericht denken Bezitten van analytische vaardigheden Vertrouwd zijn met website usability, seo/sea, online conversation management en nieuwe media (twitter, facebook etc.) en affiliate marketing goede kennis van het Frans en het Engels. Kennis over de werking en waarden van Toerisme Vlaanderen Kennis over de internationale marketingstrategie van Toerisme Vlaanderen Goede talenkennis: minstens Engels en Frans 11