Kof >e nc^a^ujxi^ / (mr<^l ^^^^^^^ Afd. r.w7. Kopie Delft zaterdag 14 juni betreft: Regio Taxi Pasnununer: Geachte Burgemeester, wethouders, raadsleden. Gemeente (pélfl Doc./bijlage Productnr. 19JUN20Q8 Toen ik na mim vier weken uit het ziekenhuis kwam, vernam ik via de media dat de regio taxi over genomen gaat worden door connexxion.. Bij dezen wil ik u vragen met weer blind te gaan voor een nieuwe vervoerder Ga in GODS naam eerst alles goed na bij Connexxion, ook hier is een heleboel mis. Sinds zii het vervoer van Valys over genomen hebben heerst er ook daar grote wanorde Ritten waarbij de taxi niet op komt dagen worden toch in rekening gebracht Ritten die dagen van te voren geannuleerd zijn door cliënt, worden niet geannuleerd en toch in rekening gebracht. Zelf ben ik nog bezig met klachten van mei 2007 die nog niet, of niet naar behoren zijn afgehandeld. Voordat Connexxion in het gewest Haaglanden gaat beginnen, hoop ik toch wel met een schonen lei te kunnen beginnen. De chronisch zieken en gehandicapten moeten eigenlijk blind kunnen vertrouwen op hun vervoerders en niet een administratie van heb ik jou daar bij moeten gaan houden. Het is wel goed om zelf je eigen ntten bij te houden, maar als er iets niet klopt wordt je vaak als leugenaar neer gezet en ligt de fout altijd bij de cliënt. We worden er zo moe van Misschien is het een suggestie, als u echt een goede vervoerder heeft gevonden en aangetrokken, om de chronisch zieken en gehandicapten cen drie maanden gratis te laten reizen om alle ellende van de laatste tijd te vergoeden Laat Connexxion zich maar bewijzen dat ze het waard zijn om deze klus aan te gaan Als Co.mexxiOn vertrouwen heeft in zichzelf gaan ze deze deal aan Wij willen geen knutselaars meer maar eisen nu een vervoerder die staat voor de mensen die uitzien naar weer een dagje uit te kunnen gaan zonder problemen. Ook artsen, hulpverleners en ziekenhuizen zullen opgelucht zijn als ze afspraken weer op normale tijden kunnen laten draaien. Mocht u toch weereen vervoerder aantrekken waarvan we weer niet op aan kunnen, dan gaan we maatregelmgen nemen. U bent met uw collega's verantwoordelijk voor goed en duurzaam en veilig vervoer voor chromsch zieken en gehandicapten Niet m uw achterhoofd, zij zijn 00,5 eurocent goedkoper. NEE, wij willen een stel, dat ons gaan vervoeren die dat met hart en ziel doen Mensen die de chronisch zieken en gehandicapten ook hun uitje weer gunnen WIJ WILLEN MENSEN DIE OM MENSEN GEVEN EN GRAAG OP EEN VERANTWOORDELIJKE MANIER EN MET PLEZIERVOOR ZE WILLEN
WERKEN. MENSEN DIE NIET KIJKEN OF HET CONTRACT 00,5EURO CENT DUURDER IS OF NIET. DIT WERK MOET JE MET JE HART DOEN. U HEBT NU TOCH HOOP IK WEL ONDERVONDEN DAT GOEDKOOP DUURKOOP KAN ZIJN. Misschien is er anders nog een laatst redmiddel. Betaal uw uitstapjes de volgende keer eens uit eigen zak. ïn afwachtiiift^op uw antwoord teken ik. Truus Bouwmeester 2623 HD Delft ps Bij gesloten klachten brieven van 2007
Delft 11-05-07 Betreft: rit 07-05-07 Geachte medewerkers. Bij dezen wil ik een klacht indienen ontrent een rit boeking op 07-05-07. Ik had de rit geboekt van de Hoge Bergweg 30 te Beekbergen naar de Fruittelerserf 23 te Amhem, ora 14.30 uur. Een kwartier voor de geplande tijd, stonden we in de stromende regen te wachten. Daar de taxi er om 15.00 uur nog niet was, heb ik gebeld en kreeg toen te horen dat de rit geboekt stond op dinsdag 08-05-07. De telefoniste had contact gezocht met de vervoerder en de taxi zou alsnog komen om 15.45 uur Helaas nog steeds geen taxi en ora 16.30 uur weer gebeld. Het kon toen nog wel 00.45 minuten duren waarop ik de ritten, de heen en temg rit, heb laten annuleren. Dit blijkt niet gebeurd te zijn. Ik had mijnheer Wim aan de telefoon gehad. Wim was heel erg chagrijnig, tegen mij omdat ik mijn ongenoegen uitsprak over de situatie. Ik vroeg hem o.a. op een gegeven moment, of hij besefte dat het ging om gehandicapten en chronisch zieken mensen die ook op een beetje normale manier willen reizen en niet mim 2 '/2 uur in de stromende regen willen staan wachten. Zelf heb ik namelijk al mim 7 jaar borstkanker met uitzaaiingen in de botten en sinds een halfjaar nierkanker. U begrijpt misschien wel een beetje wat dat met je lichaam doet als je zo lang buiten moet wachten in de stromende regen en kou. Tot mijn stonune verbazing kreeg ik woensdag 09-05-07, toen ik de rit wel gemaakt heb, van mijn zoon te horen dat de taxi op maandagavond 07-05-2007 wel bij hem aan de deur heeft gestaan om mij op te halen. Nu heb ik al extra telefoon kosten moeten maken van ruim 10,- euro om te bellen wanneer de taxi zou komen. Ook het wachten aan de telefoon om de vervoerder te bellen tikt lekker door natuurlijk. Graag zou ik zien dat de kosten van de geannuleerde ritten in mindering worden gebracht op mijn rekening. Ik hoorde namelijk van de telefoniste op vrijdag 11-05-07 dat deze ritten wel geboekt waren. Heel graag zie ik ook de extra telefoonkosten vergoed. Het wordt er niet leuker op om op deze manier te reizen nu Connexxion het over genomen heeft. Voorheen ging het altijd goed. Ook de temgrit naar huis op vrijdag 11-05-07 was een drama, maar laat ik het daar maar niet over hebben. Ik wil ook nog wat positief temg kijken op mijn weekje vakantie en het bezoek aan mijn kinderen en kleinzoon die op 01-05-07 geboren is en die ik voor het eerst ben gaan bezoeken. In aftvachting op uw antwoord, verblijf ik met Vriendelijke groet, Truus Bouwmeester 2623HD Delft
Delft, 12-07-07 Betreft vergoeding en kopie van de klacht Geachte medewerkers. Bij dezen wil ik doorgeven dat de rit van 07-05-07 van de Fmittelerserf 23 te Amhem naar de Hoge Bergweg 30 te Beekbergen, een rit die door mij geannuleerd was en die nu toch doorberekend wordt. Leest u a.u.b. de klachtenbrief. Hierin staat duidelijk hoe de situatie is gegaan. Ook bij thuis komst op 11-05-07 heb ik direct opgebeld met de mededeling dat de ritten van 07-05-07 zowel de heen als temg reis, geannuleerd waren. Ook heb ik toen zowel telefonisch als schriftelijk, gelijk mijn klacht ingediend. Het gekke is dan dat er op zo'n moment helemaal niets mee gedaan wordt, ik moet wachten op mijn factuur en dan alsnog met mijn zieke lichaam alle energie bij elkaar rapen om weer over dezelfde klacht jullie te informeren en zien dat ik mijn geld temg krijg. Het geld is de moeite niet waard, maar ik verdom het gewoon om mij op een manier te laten behandelen die ik niet wil. Het is gewoon schofterig geweest zoals ik behandeld ben en dan m.oet ik nu, terwijl ik door de wekelijkse chemo kuren die ik krijg en doodziek ben maar weer reageren. Dus bij deze, eis ik dan ook. mijn geannuleerde ritten te vergoeden pius de nodige telefoon en porto kosten die ik op 07-05-07 en 12-07-07 heb gemaakt, zie brief van 11-05-07. Tmus Bouwmeester 2623 HD Delft
Ps. Ik kan u verzekeren dat, nu ik al een paar maanden wekelijks chemo kuren krijg hel er voor mij niet gezelliger op wordt om, het laatste smkje hier op aarde zo strijdend en vechtend door te moeten maken. Alleen om voor mijn eigen recht en geld op te moeten komen. Ik hoop op wat meer respect van uw kant. Ook vind ik, dat ik na al deze ellende en niet serieus genomen zaak, die ook nog steeds niet naar tevredenheid is afgehandeld, recht heb op een schadeclaim. Een schadeclaim van 25,00 euro per verlopen maand dat jullie mij gewoon laten barsten.
Delft 20-08-2007 Beueft: klachtenbrief 11-05-2007 en kiachten ritten historie internet Bijlage:2 brieven \an desbetreffende klacht Geachte medewerkers. Naar aanleiding van mijn klachtenbrief op 11-05-2007, waar ik nog geen enkele reactie op ontvangen heb, schrijf ik u nogmaals om bezwaar aan te tekenen. Mijn bezwaar is dat: Ik een op 07-05-2007 een retour rit had geboekt van de Hoge Bergweg 30 te Beekbergen naar de Fruittelerserf 23 te Arnhem, om 14.30 uur. Een kwartier voor de geplande tijd, stonden we in de stromende regen te wachten. Daar de taxi er om 15,00 uur nog niet was heb ik gebeld en kreeg toen te horen dat de rit geboekt stond op dinsdag 08-05-07. De telefoniste had contact gezocht met de vervoerder en de taxi zou alsnog komen om 15.45 uur Helaas nog steeds geen taxi en om 16.30 uur weer gebeld. Het kon toen nog wel 00.45 minuten duren waarop ik de ritten, de heen en temg ril, heb laten annuleren. Dit blijkt niet gebeurd te zijn. Ik had mijnheer Wim aan de telefoon gehad. Wim was heel erg chagrijnig tegen mij omdat ik mijn ongenoegen uitsprak over de situatie. Tk vroeg hem o.a. op een gegeven momenl, of hij besefte dal het ging om gehandicapten en chronisch zieken mensen die ook op een beetje normale manier willen reizen en niet ruim 2 Vz uur in de stromende regen willen staan wachten. Zelf heb ik namelijk al mim 7 jaar borstkanker met uitzaaiingen in dc botten en sinds een halfjaar nierkanker. U begrijpt misschien wel een beetje wal dat met je lichaam doet alsje zo lang buiten moet wachten in de stromende regen en kou. Tol mijn stomme verbazing kreeg ik woensdag 09-05-07, toen ik de rit wel gemaakt heb, van mijn zoon le horen dat de taxi op maandagavond 07-05-2007 wel bij hem aan de deur heeft gestaan om mij op te halen. Na op de site van Valys gekeken le hebben, wat heel lang niet mogelijk is geweest, en mijn ritten historie eens bekeek, bleek dat er meer ritten opstonden die door mij wel op tijd geannuleerd waren, maar niet door Valys, en dus wel in rekening zijn gebracht Het gaat dan om de ritten van 07-07-2007 van de Hoge Bergweg 30 te Beekbergen naar de Fmittelerserf 23 in Amhem en de temg rit van de Fmittelerserf 23 te Arnhem naar de Hoge Bergweg 30 in Beekbergen. Ook de rit van 26-06-2007 van de Uilensingel te Delft naar de Lombokstraal in Leiden is door mij een paar dagen voor de boekingsdatum geamiuleerd. Er is zeifs nog een taxi aan de deur geweest op desbetreffende dag. Na de chauffeur gezegd te hebben dat de rit dagen er voor al was geaimuleerd, schudden hij eens met zijn hoofd. ïk vroeg hem wat er aan de hand was, waarop hij antwoorden "Het is een zooitje"
Graag zie ik deze kosten, plus de gemaakte telefoon en andere onkosten op mijn giro rekening temg geston. Verder had ik het ook nog over de temg reis van 11-05-2007 waar ik het in eerste instantie liever niet over zou hebben. Toch wil ik hier mijn beklag ook nog even over uiten. Toen de taxi aankwam op de Hoge Bergweg om ons op te halen, bleef hij met de passagiers die al in de taxi zaten heel lang bij de entree van hel vakantiepark staan. Op een gegeven moment liepen wij naar de taxi toe en vroeg of hij ons op kwam halen voor Delft. Dat bleek dus het geval te zijn, maar er was een groot probleem. Er was namelijk niet door gegeven dat ik met een verlengde scootmobiel zou zijn. De andere mensen hadden ook een scootmobiel, een gewone rolstoel en een paar grote koffers bij zich. Onze spullen konden wel mee, alleen mijn scootmobiel niet. Nu was er ook nog een zitplaats te weinig. De chauffeur moest eerst het bedrijf op bellen om een extra stoel te laten komen. Dit heeft mim anderhalfuur geduurd voor dat we konden vertrekken. Alle spullen, rolstoel en scootmobielen waren zo in de bus gestouwd dat er op de \Taag ofde scootmobielen vast gezet konden worden negatief geantwoord werd. Ja daar sta je dan als passagier, wat kan je dan nog. Terwijl er boven de binnenspiegel van de chauffeur een grote sticker hing met de tekst" Verboden weg te rijden voordat de scootmobiel vast staat " Wat kun je hier als passagier tegen doen? Niet meerijden? Maar na zo'n tijd al aan het wachten te zijn in de regen, en vanwege mijn gezondheid, helemaal op was, wilden we toch wel graag naar huis. Goed, eindelijk richting Haarlem, waar die andere mensen naar toe moesten. Gelukkig kwam er ook weer wat meer mimte in de bus doordat de spullen van de andere mensen emit gingen. Weer gevraagd of mijn scootmobiel vast gezet kon worden. Nee hoor, alles zou goed komen. Omdat de chauffeur al gei^rriteerd was vanwege het heie gebeuren en het vreselijke langzaam rijdende verkeer op de weg, miste hij een afslag en stond plotseling op zijn rem. De gevolgen laten zich raden. De scootmobniel vloog naar voren, zo tegen het dashboard aan. De chauffeur vloog vloekend en tierend de auto uit en plots zette hij alsnog de scootmobiel vast. Er hadden zich ernstigere ongelukken voor kunnen doen, gewonden kunnen vallen. U begrijpt dat ik hier liever niet aan temg denkt. Ik had het er liever ook niet meer over gehad. Maar nu ik na mijn klachtenbrief van 11-05-2007 nog steeds geen reactie heb gehad en mij niet serieus genomen voelt wil ik ook dit voorval even aankaarten. Misschien deert het jullie ook helemaal niet dat dit allemaal gebeurd, maar laat ik positief blijven. U begrijpt dat ik zeer ontevreden ben over de gang van zaken. Mijn eis is nu, zo snel mogelijk afhandeling van mijn verkeerd berekende rit boekingen en een onkosten vergoeding voor de gemaakte telefoon kosten die gemaakt zijn tijdens onze vreselijke ervaringen. Ik eis binnen 10 werkdagen na bovengenoemde datum een schriftelijke reactie van u temg. Tmus Bouwmeester 2623HD Delft