ICT met zorg op maat

ICT met zorg op maat

1. MAATWERK ONDERZOEK VIA INTERNET Advies- en onderzoeksbureaus maken steeds meer gebruik van onderzoeken via het internet. Een snelle en doelgerichte respons, makkelijke distributie en online resultaatterugkoppeling, zijn hier goede argumenten voor. Om deze trend te ondersteunen heeft SynCubes WebResearch ontwikkeld. Hiermee kunnen wij uw onderzoek snel en flexibel omzetten in een online webenquête, het onderzoek gemakkelijk beheren en uw resultaten direct rapporteren via onze krachtige WebReports. Op het gebied van werktevredenheidsonderzoek hebben wij veel ervaring door samen met onderzoeksbureau SatisAction en Intermediair, het beste werkgevers onderzoek van Nederland uit te voeren. Voor werktevredenheidsonderzoek binnen uw eigen organisatie kunnen wij gebruik van onze omvangrijke benchmarkgegevens en gevalideerde vragenlijsten. Een werktevredenheidsonderzoek moet passen als een driedelig pak. Het is precies voor u op maat gesneden. Uw organisatie is immers uniek. U ontvangt: maatwerk. Medewerkers ontvangen een vragenlijst waarin zij zich herkennen heldere resultaten. U ontvangt resultaten die direct toepasbaar zijn voor verbeteracties professionele begeleiding. Ervaren adviseurs begeleiden het traject van verbeteracties. In de rest van deze brochure vindt u een beschrijving van de specifieke onderdelen en producten van online onderzoek met WebResearch van SynCubes. Tevens vindt u een beschrijving van onze training en begeleiding op het gebied van het verbeteren van de werktevredenheid. 1

2. WEBENQUETE MET ZELFTEST De webenquête wordt gestart door een persoonlijke mail aan de respondent met een uniek wachtwoord. Hierdoor komt de respondent meteen in een actieve vragenlijst terecht die, indien gewenst, tussentijds opgeslagen kan worden. Figuur: Voorbeeld van een vragenlijst Na het beantwoorden van de laatste vraag zal een uitkomst worden gepresenteerd waarin de waarden van de respondent afgezet worden tegen het landelijk gemiddelde zoals gemeten in het Intermediair onderzoek Beste Werkgever van Nederland Figuur: Uitkomst van de vragenlijst/zelftest 2

3. DIGITALE AFDELINGSRAPPORTAGES In deze paragraaf laten we een voorbeeld zien van de wijze waarop de digitale afdelingsrapportages gepresenteerd worden. Deze rapportages kunnen op maximaal 4 niveaus gepresenteerd worden. Figuur: Voorbeeld van een aanmeldscherm We ontwikkelen digitale afdelingsrapportages. Uw organisatie ontvangt een lijst met inlogcodes die betrekking hebben op een afdeling. U kunt hiermee leidinggevenden een unieke inlogcode geven waarmee zij de resultaten van de eigen afdeling via Internet kunnen bekijken. De rapportages zijn in kleur op het scherm. Ook is het mogelijk de resultaten in zwart-wit te printen. Dit maakt het gemakkelijk om de resultaten op afdelingsniveau te bespreken. 3

Organisatie Sector Afdeling Figuur: Voorbeeld van een afdelingsrapport In het eerste scherm van de afdelingsrapportage is een overzicht te zien van alle thema's die bevraagd worden. In een spinnenwebdiagram ziet u hoe de eigen afdeling scoort ten opzichte van: - het hogerliggend organisatieniveau (bijv. een sector) - de organisatie 4

Figuur: Voorbeeld van weergave van de hoofditems van het onderzoek Onder het spinnenwebdiagram presenteren we de hoofdthema's die in de vragenlijst bevraagd worden. Door op de '+' te klikken, verschijnen alle vragen die onder dit hoofdthema vallen (zie volgende pagina). 5

Figuur: Voorbeeld van de antwoorden per vraag Met kleuren (rood/groen) ziet u of uw afdeling in positieve of negatieve zin afwijkt van het organisatiegemiddelde. 6

Figuur: Voorbeeld van een maatwerk onderzoeksrapport (onderzoek incidenten in ziekenhuis) Verder is het mogelijk om een afdelingsrapport volledig naar eigen inzicht en stijl samen te stellen. In overleg met de klant kunnen verschillende grafiektypen gekozen worden om tot een optimale weergave van de onderzoeksgegevens te komen. Export van de data Op ieder moment kan er een export worden gegenereerd van de onderzoeksdata in de vorm van: CSV dump PDF rapport 7

4. MONITORING EN ANALYSE VAN HET ONDERZOEKSPROCES Tijdens het verloop van het onderzoeksproces kan op verschillende manieren worden bijgehouden wat de respons op het onderzoek is. Zo kunnen de actieve meldingen per uur/dag/week en maand worden bijgehouden. Figuur: Voorbeeld van aanmeldingsmonitor Verder kan per afdeling op ieder gewenst moment een responsoverzicht worden gemaakt. 8

Figuur: Voorbeeld responsoverzicht Aan u als klant wordt tevens een monitoring- en analysetool aangeboden waardoor u tijdens het onderzoek zelf kunt meekijken naar de tussenstanden van het onderzoek. Met onze krachtige analysetools kunt u alle vragen uit uw enquête op vele manieren onderzoeken en met elkaar relateren. Ook na de verzamelperiode kunt u op deze manier actief over de onderzoeksdata beschikken. Figuur: Voorbeeld van analysetool 9

5. WORKSHOPS EN BEGELEIDING De trainers en adviseurs van SynCubes hebben een brede ervaring op het gebied van werktevredenheid en kwaliteit van de arbeid. Als de onderzoeksresultaten bekent zijn gaan we aan de slag om focus aan te brengen. Wij begeleiden management en medewerkers om op een actieve manier aan de slag te gaan met de uitkomsten. Vanuit een dialoog samen op zoek gaan naar praktische en werkende verbeteringen. Met handige tools en werkvormen, met één team tot aan 150 deelnemers tegelijk, gaan we: de onderzoeksresultaten terugkoppelen en bespreken maken we de prioriteiten zichtbaar bouwen we aan gezamenlijke visie leiden we gerichte verbeterplannen af die gedragen worden door management en medewerkers zelf Figuur: Werktevredenheid als continu verbeterproces Wij begeleiden op verschillende manieren de verbetering en borging van werktevredenheid: Coaching on the Floor: Na het opstellen van de verbeterroute gaan we ook aan de slag met het realiseren van de verbetering zelf. We begeleiden teams bij het uitvoeren van hun verbeterplannen en coachen hun in de praktijk naar een betere werktevredenheid. Onze jarenlange praktijkervaring komt hierbij natuurlijk goed van pas. 10

Interne opleidingen: Naast onze open workshops, bezield leidinggeven en werken met tevreden teams, kan een specifiek opleidingsprogramma worden opgesteld voor leiding en ondersteuners. Hierin worden thema s behandel om kennis en vaardigheden voor het verbeteren van werktevredenheid, te vergroten. Kennis over de grenzen heen: Naast praktijkbegeleiding en coaching faciliteren wij ook kennisdeling tussen organisaties. In de vorm van expertmeetings worden specifieke thema s rondom werktevredenheid vanuit onderzoek en theorie, maar juist ook vanuit de praktijk, verder uitgediept. Open workshops Om op een actieve manier kennis te delen en te vergaren over werktevredenheid, samen met collega s uit andere organisaties, organiseren wij een 2-tal open opleidingen. Deze opleidingen gaan in op thema s die er direct bijdragen aan een hogere werktevredenheid. Bezield leiding geven Een beter werkklimaat begint bij jezelf. Als leidinggevende heb je een voorbeeldfunctie en een zeer bepalende rol in het creëren van groepsnormen en werkklimaat. Tijdens deze workshop leer je om in contact te zijn met je belangrijkste drijfveren, waarden en kwaliteiten die jou inspiratie, bezieling en energie geven in je werk. Vanuit dit fundament in jezelf kun je bouwen aan een gezond klimaat voor je medewerkers. Je weet voor je jezelf waar je het voor doet en waar je op terug kunt vallen als het even wat lastiger is. In contact zijn met dit vermogen in jezelf is onmisbaar als je wil bouwen aan werktevredenheid voor anderen. Werken met tevreden teams Werken met groepen is een vak apart. Je weet wat je wil maar je wil de ander ook meekrijgen in de gewenste richting. Het vraagt van de begeleider dat hij zowel taakgericht richting kan geven als ook het groepsproces in goede banen kan leiden. Werksfeer en werkprestaties kunnen hand in hand gaan en elkaar zelfs versterken. In deze workshop gaan we daarom ook in op vragen als: - Hoe doe je dat en wat zijn de valkuilen die op de loer liggen? - Hoe maak je echt contact met de ander en hoe krijg je een groep in beweging - en hoe effectief opereer jij in dat spannende gebied waar jij en de ander elkaar echt raken? Je leert om op verschillende manieren te kijken naar contact maken en invloed uitoefenen. Je bent vooral praktisch aan het oefenen om met bezieling leiding te 11

geven en mensen in beweging te krijgen. Je leert en doorleeft een krachtige set aan werkvormen die hun waarde in de praktijk hebben bewezen. Werkvormen die u onder andere helpen bij het creëren van een gezamenlijke visie en doelen, bij het bouwen aan een gezonde teamsfeer, onderling vertrouwen en een geaccepteerde taak en rolverdeling. 12

6. PRIJSOPGAVE Hieronder zijn de bedragen weergegeven van de webenquête met zelftest en de digitale afdelingsrapportages. Omvang organisatie Prijsopgave 0-500 medewerkers Basis: 3500,- + 5 per deelnemer 500-1500 medewerkers Basis: 4750,- + 5 per deelnemer 1500-3000 Basis: 6000,- + 5 per deelnemer medewerkers 3000 en hoger Prijs op aanvraag Voorbeeld Uw organisatie kent 900 medewerkers. De prijsopgave is dan: 4750,- + 4500,- = 9250,- Verder is inbegrepen: - Wekelijkse responsoverzichten op afdelingsniveau; - Medewerkers ontvangen een mail met hierin een geïndividualiseerde vragenlijst; - Na circa 10 dagen ontvangen medewerkers een herinneringsmail; - Online monitoring en analyse van het onderzoek door de klant zelf. Optioneel - U kunt zelf eigen vragen opnemen in de vragenlijst (max. 5 items/25 vragen) 1250,- -1 Workshop voor leidinggevenden, P&O Van onderzoek naar verbetering 1250,- - Digitaal benchmarkrapport 1250,- Bovenstaande bedragen zijn exclusief BTW (19%). 13