FAQ (veel gestelde vragen) Gebruik de zoekfunctie ctrl f om snel je vraag te kunnen vinden. B usbegeleider : Wie begeleidt mij bij het overstappen? De busbegeleider helpt je overstappen. Als je extra ondersteuning nodig hebt moet dit bij de overdracht doorgegeven worden aan de busbegeleider. Wat is een busbegeleider? De bus begeleider is een medewerker van Arduin die ondersteuning biedt in de bus, bijv. bij het in en uitstappen, het scannen van de pas, toezicht houden in de bus en het kunnen bellen in noodsituaties. Bustijden: Kan ik vragen of de buschauffeur even kan wachten als ik nog niet klaar ben? Nee. De bus moet verder om vertraging op de route te voorkomen. Het is erg belangrijk om op tijd, d.w.z. 4 minuten voor de opstaptijd, klaar te staan. Wat moet ik doen als ik de bus mis? De coach bellen en overleggen wat te doen. Is deze niet bereikbaar, dan kan je de dienstdoende coach bellen.tel.: 06 20137603. Waarom moet ik de coach bellen als ik de bus gemist heb? We vinden het belangrijk dat medewerkers in gesprek gaan over waarom de bus gemist is. Hoe kan het in het vervolg voorkomen worden? Ik werk in een bedrijf waarin andere werktijden gehanteerd worden dan de gebruikelijke opstaptijden. Hoe kom ik dan op mijn werk? Wanneer je werkt bij het spiegeltheater of een horecabedrijf en je hebt een avond of weekenddienst maak je gebruik van het traditionele kleine busje. Zo ook de medewerkers van de bakkerij die `s morgens al vroeg starten met werken, en de medewerkers van Dustoch die `s middags langer werken. Ik werk soms op zaterdag, hoe wordt het vervoer dan geregeld? Alleen structurele ritten staan in het systeem van TCR. Als je incidenteel op zaterdag werkt, moet de woning die rit zelf aanvragen. Ik werk bij de Zeeuwse Muzikanten en wil bij optredens gebruik maken van taxivervoer. Wat moet ik dan doen?
Jetty Brakman houdt bij welke cliënten taxivervoer nodig hebben, en zij vraagt voor hen het vervoer aan bij TCR. Cursus/scholing: Wat moet ik doen als ik een cursus aan de Academie ga volgen? Je hebt je ingeschreven voor een cursus bij de Academie. De Academie verzameld de inschrijvingen en geeft dit door aan TCR. Vervoer naar Academie valt onder woon werkvervoer en gaat mee in de lijndienst. Ik ga 1 x per week naar het Scalda moet ik dat zelf betalen? Ik kan niet fietsen. Scholing aan het Scalda valt niet onder woon werkvervoer en wordt daarom niet door Arduin betaald. Is het mogelijk op een Academierit te boeken? Ja, dat is nog steeds mogelijk. Maar je kan nog maar 1 bestemming adres ingeven en dat is Koudekerkseweg 131 Geen vervoersindicatie, wat dan? Ik wil graag werken, maar heb ik geen vervoersindicatie. Hoe kom ik dan op het werk als het te ver is om te fietsen? Alleen met een geldige vervoersindicatie (te zien aan de groene kleur op de pas) heb je recht op gratis georganiseerd vervoer. *Je kunt mogelijkheden zoeken om op een andere manier naar je werk te gaan, bijv. met het openbaar vervoer. Medewerkers kunnen je ondersteunen hierbij. *Je kan gebruik maken van de lijndiensten, je ontvangt daar dan achteraf een rekening over. *Je kunt ook een taxirit aanvragen. De rit kan geboekt worden via het portaal onder code P. Bij het boeken van de rit zal extra vermeld worden dat de cliënt voor deze rit een rekening krijgt. Om deze rit te bevestigen zal nogmaals het personeelsnummer gevraagd worden ter controle zodat achteraf altijd gekeken kan worden wie de rit geboekt heeft. P ritten kunnen tot 4 uur voor vertrek geboekt worden. Ik werk op een werkervaringsplaats bij een externe werkgever en ik heb geen vervoersindicatie, moet ik de reiskosten dan zelf betalen? Alleen met een geldige vervoersindicatie (te zien aan de groene kleur op de pas) heb je recht op reiskostenvergoeding. Heb je dat niet, ben je zelf verantwoordelijk voor de reiskosten. Misschien wil je werkgever wel meebetalen aan de reiskosten? De jobcoach kan je hierbij helpen. Gezondheid :
Wat moet ik doen als ik ziek ben? Als je met een lijndienst meegaat ( 1 t/m 7) hoef je dat niet door te geven. Ga je met een klein busje naar je werk, dien je dit wel door te geven aan TCR. Ik moet regelmatig naar de dokter voor controle. Ik kan dan niet met de lijndienst van de ochtend mee. Hoe kom ik dan op mijn werk? Doktersbezoeken vallen onder zorgvervoer. De taxi hiervoor kan aangevraagd worden door de woning via het vervoerportaal minimaal 36 uur van te voren. Valt de rit binnen deze tijd is het niet mogelijk via het portaal, dan verloopt de aanvraag via de (dienstdoend) coach.of je vraagt een taxi aan bij de code P, privé vervoer. Voor cliënten die buiten Arduin wonen kan zorgvervoer telefonisch aangevraagd worden bij TCR. Is het mogelijk een zorg rit in te boeken via het vervoersportaal? Ja, dat is nog steeds mogelijk. Echter hier zijn een aantal regels aan verbonden. Een zorg rit moet minimaal 36 uur van te voren worden geboekt, zodat deze ritten ingepast kunnen worden bij de taxicentrale. Er kunnen geen vrije adressen meer worden gekozen. Je kunt bij "bestemming" alleen kiezen voor een voor geselecteerd adres. Dit zijn alleen locaties die verbonden zijn aan een zorgverlener. Mocht er een zorglocatie ontbreken, dan kan je dit melden bij klantenservice@tcrgroup.nl Zorg ritten die gereden dienen te worden binnen 36 uur kunnen niet meer via het portaal geboekt worden. Je dient hiervoor toestemming te vragen aan de (dienstdoend) coach of u vraagt een rit aan bij de code "p", privé vervoer. Veranderen van werk: Wat moet ik doen als ik van werk wil veranderen? Verandering van werkplek gaat altijd in samenspraak met de jobcoach. Als de jobcoach akkoord gaat, geef je al je gegevens door aan je jobcoach middels het mutatieformulier. Mutatie Formulier Arduin Naam Client Straat / Huisnummer Postcode Woonplaats
Dagbesteding Ingangsdatum Dagen MA DI WO DO VR ZA ZO Heenrit Terugri t Mutatie: Ingevuld door Dit formulier ingevuld toesturen naar iduc@arduin.nl De jobcoach communiceert met bus begeleiders en TCR. In principe kan een verandering alleen in gaan per de 1e van de maand met minimaal 4 weken tussen vraag en verandering. D.w.z.: als je een aanvraag indient op 13 februari gaat de verandering in op 1 april. Vervoerspas: Waarom moet de pas gescand worden bij instappen in de bus? Door deze controle weten we wie er in welke bus stapt. Wie zorgt er voor de vervoerspas als ik dat niet zelf kan? De begeleiding van de woning of werkplek kan het geven aan de busbegeleider of bij het overdragen vertellen waar jij je pas bij je draagt. Wat als ik mijn pas niet kan vinden en toch met de bus mee moet? Je mag mee met de bus. De bus begeleider zal dit melden bij de coach van de woning. De coach geeft het door aan de woning zodat jullie in gesprek kunnen gaan hoe dit probleem op te lossen.
Kan ik met een rode vervoerspas mee met de lijndienst? Een rode vervoerspas betekent dat je geen vervoersindicatie hebt en dus niet gratis mee kan reizen. Wanneer je toch met de lijndienst mee wil kan dat, maar krijg je achteraf een rekening toegestuurd. Ik ben een nieuwe cliënt en heb geen vervoerspas. Bij wie kan ik die aanvragen? Een vervoerspas kan aangevraagd worden bij TCR, met de vermelding erbij of je wel of geen vervoersindicatie hebt. Weersomstandigheden: Wat als de bus niet in staat is om op tijd te zijn, bijv., wegens file of weersomstandigheden? De bus begeleider zal de woningen/werkplekken/extramurale cliënten bellen. Wat te doen als de cliënten de bus niet kunnen bereiken bij sneeuw of gladheid? Overleggen met de coach hoe dit op te kunnen lossen. Ik fiets meestal naar mijn werk, maar als het slecht weer is wil ik liever met de bus mee. Ik heb een vervoersindicatie. Kan dat? Je kan ten alle tijden in een lijndienst 1 t/m 4 stappen. Voor het gebruik van de lijndienst 5 t/m 7 en de kleine busjes moet de rit eerst aangevraagd worden. Overige vragen: Wat wordt er bedoelt met cliënten die maatwerk nodig hebben? Er zijn een aantal cliënten die zodanig veel moeite hebben met het rijden in groepsvervoer dat zij individueel en/of met extra ondersteuning worden vervoerd. s het mogelijk om nog een privé rit te boeken, de "p" ritten? Ja, dat is mogelijk. Het gaat hier om een individuele taxirit. Bij het boeken van de rit zal extra vermeld worden dat de cliënt voor deze rit een rekening krijgt. Om deze rit te bevestigen zal nogmaals het personeelsnummer gevraagd worden ter controle zodat achteraf altijd gekeken kan worden wie de rit geboekt heeft. P ritten kunnen tot 4 uur voor vertrek geboekt worden. Medewerkers controleren altijd in de aanvraag voor taxiritten of de ritten goed ingepland zijn. Wat is nu nog zichtbaar in het portaal? Lijn 1 t/m 4 zie je niet meer terug in het portaal, de rest wel. Meer informatie met betrekking tot vragen :
In het dienstregelingboekje staat dat een medewerker contact op kan nemen met de coach van de werkplek als er vragen of problemen zijn. Hoe is dat voor medewerkers van de woning? Er wordt bedoeld dat een ieder contact op kan nemen met de coach van zijn/haar werkplek. Zowel een cliënt als medewerker wonen of dagbesteding kan vragen stellen aan de coach van ieders persoonlijke werkplek. Als ik nog vragen heb, kan ik naast het bellen van de coach ook een mail sturen? Je kan voor algemene vragen mailen naar info@arduin.nl Vervoersklachten kunnen doorgegeven worden via het mailadres: vervoersklachten@arduin.nl