2015-2016 Informatiebrochure Kindertelefoon Almelo Kindertelefoon Almelo Wierdensestraat 22 7607 GJ Almelo Tel.: 030 3410 480 almelo@kindertelefoon.nl
Inleiding Dit is de informatiebrochure van Kindertelefoon Almelo. In deze brochure kun je lezen wat de Kindertelefoon is, welke werkzaamheden de vrijwilligers uitvoeren en welke verwachtingen wij van vrijwilligers hebben. Daarnaast leggen we uit hoe de selectie van vrijwilligers er uit ziet, en wat wij onze vrijwilligers te bieden hebben. Wij hopen dat deze brochure alle vragen die je hebt kan beantwoorden. Mocht je na het lezen toch nog vragen hebben, dan kun je contact met ons opnemen via e-mail (almelo@kindertelefoon.nl) of telefonisch via onze kantoorlijn op telefoonnummer 030 3410 480. Team Kindertelefoon Almelo Informatiebrochure Kindertelefoon Almelo 2
De Kindertelefoon In 1979, het internationale Jaar van het Kind, is de Kindertelefoon opgericht. Wat in 1979 begon met één Kindertelefoon is uitgegroeid tot 7 grote Kindertelefoonlocaties in Nederland met een landelijk dekkend netwerk. Met een naamsbekendheid van meer dan 95% bij kinderen en jongeren tot 18 jaar had de Kindertelefoon in 2013 maar liefst 570.000 contactmomenten via telefoon en chat en meer dan 690.000 bezoekers op de website. De Kindertelefoon is er dus al meer dan 35 jaar voor alle kinderen en jongeren van 8 tot 18 jaar die ergens over willen praten. Via de telefoon en via de chat is het iedere dag, 365 dagen per jaar, van 14.00 20.00 uur mogelijk om in vertrouwen te praten over een vraag of probleem en daarover advies, informatie of ondersteuning te krijgen. De website van de Kindertelefoon (www.kindertelefoon.nl) is daarnaast 24/7 bereikbaar. Kinderen kunnen op de website berichten achterlaten en elkaar helpen op het forum. Voor jongeren vanaf 13 jaar is er op werkdagen tussen 18.00 20.00 uur ook nog de mogelijkheid om te chatten met een Peer: een leeftijdsgenoot tussen de 16 en 21 jaar. Kortom: de Kindertelefoon biedt kinderen en jongeren diverse mogelijkheden om zich te uiten en contact met ons op te nemen. Alle telefoon- en chatgesprekken worden beantwoord door de 7 locaties in Nederland waar in totaal zo n 700 vrijwilligers werkzaam zijn. Zij worden daarbij begeleid door beroepskrachten. Er wordt landelijk gestreefd naar uniformiteit en kwaliteit. Daarom is er een Landelijk Bureau Kindertelefoon waar de medewerkers van de locaties regelmatig bij elkaar komen. Meisjes, 13 jaar: Hallo, onze vriendin is de laatste tijd heel raar geworden. Ze is pas 13, ze drinkt en ze gaat best erg ver met haar vriendje. Moeten we naar haar ouders gaan? Of naar de mentor? Want ze gaat steeds verder straks rookt ze ook. Wat moeten we doen? Informatiebrochure Kindertelefoon Almelo 3
De missie en visie van de Kindertelefoon Bij de oprichting van de Kindertelefoon in 1979 zijn een missie en een visie geformuleerd. Deze missie en visie zijn zo helder dat ze tegenwoordig nog steeds van kracht zijn: Missie Elk kind moet in vertrouwen kunnen praten over een probleem. Visie De Kindertelefoon ziet kinderen en jongeren als zelfstandige individuen die in staat zijn zelf oplossingen te bedenken, beslissingen te nemen en deze uit te voeren. In de gesprekken met kinderen werken we met een methodiek, genaamd het 5-fasenmodel. Deze methodiek komt voort uit de missie en visie. De methodiek is wetenschappelijk onderbouwd en uit onderzoek is gebleken dat deze werkt. Er zijn 5 uitgangspunten die hierdoor in elk gesprek aan bod komen: - Het kind en het verhaal serieus nemen - Bij het verhaal van het kind aansluiten - De zelfredzaamheid van het kind stimuleren - Betrokkenheid tonen - Samen met het kind naar een oplossing zoeken Het gaat bij de Kindertelefoon dus om gelijkwaardigheid, kindgerichtheid, vertrouwelijkheid en laagdrempeligheid. Om dit in de praktijk te brengen is het belangrijk om je eigen normen en waarden en je mening opzij te kunnen zetten in elk gesprek. Dit is best moeilijk; vooral voor mensen met sterke normen en waarden of overtuigingen kan dit lastig zijn. Denk bijvoorbeeld aan gesprekken over abortus of homoseksualiteit, maar ook vragen over seksualiteit of diverse culturen. Actief verwijzen We brengen een kind waar nodig in contact met professionele hulpverleners van Veilig Thuis. Het gaat hierbij om kinderen die zich in een bedreigende situatie bevinden; elke vorm van mishandeling en zware emotionele problemen. Dit noemen we actief verwijzen. De Kindertelefoon wordt dan ook gezien als Het Gouden Oor van de Jeugdzorg. Het actief verwijzen doen we alleen met toestemming van een kind. Een kind zal hierbij uit de anonimiteit moeten treden en zijn/haar persoonsgegevens moeten vertellen. Het actief verwijzen is mogelijk door middel van een driegesprek; tijdens het gesprek tussen een kind en vrijwilliger kan met een druk op de knop een hulpverlener bij het gesprek worden toegevoegd. Vervolgens vindt er een overdracht plaats en zal de hulpverlener bepalen wat hij voor het kind kan doen. Informatiebrochure Kindertelefoon Almelo 4
Onderwerpen waar kinderen over bellen Je kunt het zo gek niet bedenken; kinderen en jongeren bellen en chatten werkelijk overal over! Verschillende onderwerpen zijn bijvoorbeeld: Relaties Seksualiteit Thuis en familie Lichaam Geweld Pesten Gevoelens Emotionele problemen School/werk Vrije tijd En nog veel meer Droevigmeisje, 15 jaar ik weet niet meer wat ik moet doen men leven is zo zwaar alles zit me tegen ik weet gwn niet meer wat ik moet doen men leven is echt te zwaar en het zal makkelijker voor mij en de rest zijn als ik nu gwn dood ga men leven is echt te zwaar ik denk nu alleen maar aan zelfmoord denk ik ergens aan en dan denk ik weer wat doe je nou f.u.c.k op ga toch dood ik kan er gwn niet meer tegen en ze zeggen wel zelfmoord is geen optie maar dit keer denk ik wel! help me wat moet ik doen? Audrey, 16 jaar: Vroeger ben ik veel gepest, nu is het allemaal achter de rug maar ik heb er nog steeds veel last van. Ik vertrouw mensen minder snel en voel me heel snel bedreigt. Ook ben ik heel snel onzeker en verlegen. Ook in de stad ben ik bang een van mijn ex-pesters tegen te komen. Hoe kan ik er voor zorgen dat ik mensen meer ga vertrouwen? En dat ik wat meer vertrouwen in mezelf heb? Niet-serieuze gesprekken De Kindertelefoon is gratis en anoniem. Een effect hiervan is dat we veel te maken hebben met kinderen die de Kindertelefoon testen. Dit gebeurt op verschillende manieren. Sommige kinderen verzinnen een verhaal, terwijl anderen schelden en schreeuwen. Zeker aan de telefoon komt dit veel voor. Het is belangrijk je te realiseren dat ook deze gesprekken bij de Kindertelefoon horen; kind zijn is uitproberen, en omdat wij gratis en anoniem werken is de Kindertelefoon een plek waarbij uitproberen voor kinderen veilig is. Nuchterheid en humor zijn eigenschappen die goed van pas komen bij de afhandeling van deze gesprekken. Informatiebrochure Kindertelefoon Almelo 5
Kindertelefoon Almelo Onze locatie bevindt zich in het centrum van Almelo. Alle diensten worden vanaf de locatie uitgevoerd. Het is dus niet mogelijk om uit huis te werken. Team Bij onze Kindertelefoon werken ongeveer 60 vrijwilligers aan de telefoon en chat. Zij worden begeleid en ondersteund door 3 werkbegeleiders, een locatie-assistent en een manager. Er zijn vrijwilligers variërend in de leeftijd van 19 tot 70+ jaar. Het zijn veel vrouwen, maar we zijn er blij mee ook mannen in ons team te hebben. De vrijwilligers zijn werkend, studerend of anderszins actief in het dagelijkse leven. Er heerst een open, sociale en gezellige sfeer waarin iedereen zich verantwoordelijk voelt voor de Kindertelefoon. We vinden het belangrijk dat nieuwe vrijwilligers ook deze open houding aannemen. Werkzaamheden Een vrijwilliger draait minimaal 6 diensten per maand. Naast de telefoon- en chatlijnen hebben we in Almelo ook extra kanalen om de doelgroep te bereiken. Deze kanalen worden door zelfstandige werkgroepen beheerd, ondersteund door een werkbegeleider. Je kunt hierbij denken aan de werkgroep gastlessen die basis- en middelbare scholen bezoekt en een werkgroep websitebeheer die onderdelen van de website beheren. Ook is er in Almelo een groep van ongeveer 20 jongeren in de leeftijd van 16 tot 21 jaar actief voor het Peer to Peer project. Hier kunnen jongeren tussen de 13 en 18 jaar die een chatgesprek met de Kindertelefoon op werkdagen tussen 18.00 20.00 uur willen voeren de keuze kunnen maken een gesprek met een leeftijdsgenoot te voeren. Hierbij mogen meningen en ervaringen worden uitgewisseld; iets wat bij de reguliere gesprekken niet de bedoeling is. Deze groep jonge vrijwilligers wordt tijdens hun diensten continu begeleid door ervaren vrijwilligers. Voor vrijwilligers die toe zijn aan een nieuwe uitdaging zijn er binnen de Kindertelefoon dus meerdere mogelijkheden. Stagiaires Naast de groep vrijwilligers zijn jaarlijks ook enkele stagiaires bij de Kindertelefoon aan het werk. Dit zijn 2 e jaars stagiaires vanuit de sociale opleidingen. Zij voeren dezelfde werkzaamheden uit als reguliere vrijwilligers, met als extra taak deelname aan één of meerdere werkgroepen. We vinden het belangrijk dat stagiaires dezelfde motivatie en verantwoordelijkheid voelen voor de Kindertelefoon als elke andere vrijwilliger. Daarom worden zij behandeld als reguliere vrijwilligers; ze volgen hetzelfde selectietraject en dienen aan dezelfde verwachtingen te voldoen. Verwachtingen Wij steken als Kindertelefoon veel tijd en aandacht in onze nieuwe vrijwilligers. Daarom verwachten we ook wat terug. Een vrijwilliger bij Kindertelefoon Almelo...: is minimaal 19 jaar oud; zet zich minimaal 1 kalenderjaar in; draait 6 diensten per maand, waarvan minimaal 1 weekenddienst; is eenmaal per jaar bereid een dienst op een feestdag te draaien, bijvoorbeeld op Sinterklaasavond, Oud&Nieuw, Pasen, Pinksteren, etc.; Informatiebrochure Kindertelefoon Almelo 6
heeft een stabiele persoonlijkheid; stelt kinderen en jongeren centraal; is aanwezig op de medewerkeravonden en de studiedag of teamdag. De selectieprocedure Wil je vrijwilliger worden? Dan ga je het selectietraject in. Elke vrijwilliger doorloopt dezelfde selectieprocedure. De selectie begint wanneer je na het lezen van deze informatiebrochure besluit om je aan te melden als vrijwilliger. Je vult daarvoor het bijgevoegde vragenformulier in en stuurt deze samen met je CV op naar de werkbegeleiders van de Kindertelefoon Almelo. Vervolgens wordt een selectieperiode gestart. Aan de hand van de ingestuurde vragenlijsten en CV s wordt bekeken welk van de nieuwe aanmeldingen geschikt kunnen zijn voor het vrijwilligerswerk. Aan de hand daarvan worden aspirant-vrijwilligers uitgenodigd voor een selectiegesprek. Als we na dit gesprek van beide kanten tevreden zijn, word je uitgenodigd om deel te nemen aan de basistraining Kindertelefoon. Training In de training leer je door middel van theorie, rollenspelen en allerlei oefeningen en opdrachten gebruik te maken van de Kindertelefoon methodiek: het 5-fasenmodel. Je krijgt informatie over verschillende onderwerpen en je leert gesprekstechnieken aan door te oefenen met het voeren van gesprekken. Daarnaast ga je gedurende de trainingsperiode ook meekijken en -luisteren bij ervaren vrijwilligers. De training wordt gegeven door de werkbegeleiders, die gecertificeerd trainers zijn. De trainingsperiode staat bekend als een intensieve tijd waarin je er rekening mee moet houden dat je vaak 2 keer per week aanwezig bent bij de Kindertelefoon. Als je de training volledig en met goed gevolg hebt afgerond ontvang je een certificaat. Je voert daarna 2 begeleide diensten met een mentor (eenmaal aan de telefoon en eenmaal aan de chat) en vervolgens mag je zelfstandig aan de slag! Mentor Wij vinden het belangrijk om vrijwilligers na de training niet in het diepe te gooien. Elke nieuwe vrijwilliger krijgt daarom na afronding van de training een mentor (ervaren vrijwilliger) toegewezen, bij wie je terecht kan voor allerlei zaken die te maken hebben met het vrijwilligerswerk. Zij zullen je de eerste periode begeleiden en een aantal keer samen met jou een mentordienst draaien waarin je aan je leerpunten kunt werken.... Ik vind dat je super lang moet wachten voor de chat, jullie moeten meer medewerkers krijgen (Brisco, 11 jaar)... Informatiebrochure Kindertelefoon Almelo 7
Verder... Naast leuke en gemotiveerde collega s, inspirerend werk én een uitgebreide training in gespreksvoering met kinderen worden er medewerkerbijeenkomsten georganiseerd (ongeveer eens per 6 á 8 weken). Deze bijeenkomsten staan in het teken van deskundigheidsbevordering, meestal aan de hand van een thema. Er is ook voldoende ruimte voor contact met je collega s. Eenmaal per jaar wordt een studiedag of teamdag georganiseerd. Het rooster waarop je diensten kunt plannen is flexibel en naar eigen mogelijkheden in te vullen. Een dienst duurt 3 uur: van 14.00 17.00 uur of van 17.00 20.00 uur. De diensten worden iedere dag uitgevoerd, dus ook in het weekend en op alle feestdagen. Elke vrijwilliger draait 6 diensten per maand. Per dienst zijn 4 vrijwilligers aanwezig die samen 2 telefoon- en 2 chatlijnen bezetten. Omdat we werken met een kwetsbare doelgroep, is het noodzakelijk dat vrijwilligers een Verklaring Omtrent Gedrag inleveren. Als nieuwe vrijwilliger krijg je gedurende de trainingsperiode hiervoor een aanvraagformulier. De kosten worden door ons vergoed. Reiskostenvergoeding wordt aangeboden aan vrijwilligers die buiten Almelo wonen. We vergoeden maximaal 30 kilometer per enkele reis. De uitzondering is wanneer je in het bezit bent van een ov-(studenten)kaart; dan worden reiskosten alleen vergoed wanneer de kaart niet geldig is en je voldoet aan bovenstaande eisen. En laten we niet vergeten: je krijgt de kans om betekenisvolle gesprekken te voeren met kinderen en jongeren, over allerlei diverse onderwerpen. Kortom: Het vrijwilligerswerk bij de Kindertelefoon in Almelo heeft je heel veel te bieden! Informatiebrochure Kindertelefoon Almelo 8
Afsluiting Kwaliteit staat bij de Kindertelefoon hoog in het vaandel en de vrijwilligers werken samen om deze kwaliteit te bewaken. Ben je benieuwd naar de ervaringen van enkele vrijwilligers? Ga dan naar de website www.wordvrijwilligerbijdekindertelefoon.nl en hoor wat zij te vertellen hebben over hun werkzaamheden. Met deze brochure hopen we je een beeld te hebben gegeven van de Kindertelefoon en het vrijwilligerswerk. Ben je na het lezen van deze brochure enthousiast om aan de slag te gaan? Vul dan bijgevoegde vragenlijst in en stuur deze naar onderstaand mailadres. Wij vragen je hierbij je CV toe te voegen. Na ontvangst van de vragenlijst hoor je zo spoedig mogelijk van ons over het vervolg. Wie weet, tot ziens! Team Kindertelefoon Almelo Kindertelefoon Almelo Wierdensestraat 22 7607 GJ Almelo Telefoon: 030 3410 480 Mail: almelo@kindertelefoon.nl Informatiebrochure Kindertelefoon Almelo 9