Het resultaat voor kinderen telt! Jaarplan 2016

Transcriptie

1 Het resultaat voor kinderen telt! Jaarplan 2016 Stichting De Kindertelefoon 14 september 2015

2 INHOUD 1. Inleiding 3 2. Taken en doelen Luisteren naar kinderen Empowerment en jongerenparticipatie Signaleren en verwijzen Voorlichting en outreach Advocacy-functie Reguliere activiteiten en programma s 8 2

3 TITEL VAN HET RAPPORT 1. Inleiding Dit plan is het tweede Jaarplan dat De Kindertelefoon uitbrengt binnen de kaders van het nieuwe stelsel. Het vorige Jaarplan 2015 bevatte achtergrondinformatie over de 35-jarige geschiedenis van De Kindertelefoon en legde de focus op de inrichting van de nieuwe, gecentraliseerde organisatie per 1 januari uiteraard met behoud van de kwalitatieve dienstverlening aan kinderen vanuit de missie en visie van De Kindertelefoon. Inmiddels is de nieuwe organisatie van De Kindertelefoon een feit. In 2015 heeft De Kindertelefoon zich succesvol getransformeerd van een decentrale organisatie met 18 vestigingen naar een centraal, vanuit het Landelijk Bureau, aangestuurde stichting met 7 teams in het land. Bij De Kindertelefoon werken 43 beroepskrachten en 700 vrijwilligers. In 2016 concentreert De Kindertelefoon zich verder op zijn kerntaken en op optimalisatie van de opbrengst van zijn bijzondere, laagdrempelige dienstverlening aan kinderen en jongeren: Het resultaat voor kinderen telt! 2. Taken en doelen in Luisteren naar kinderen De Kindertelefoon vervult in Nederland een unieke taak: De Kindertelefoon biedt een luisterend oor aan alle kinderen in Nederland van 8-18 jaar die daar behoefte aan hebben. Met deze taak geeft De Kindertelefoon in Nederland concreet invulling aan artikel 12 en 13 van het Internationale Verdrag inzake de Rechten van het Kind. Kinderen kunnen contact zoeken met De Kindertelefoon via telefoon en chat of via het forum op de website. De dienstverlening van De Kindertelefoon is vertrouwelijk en gratis voor kinderen en jongeren. In 2014 voerde De Kindertelefoon telefoongesprekken en chatgesprekken: samen goed voor meer dan een half miljoen contactmomenten. Daarvan werden

4 telefoongesprekken en chatgesprekken geregistreerd. Dit betekent dat in bijna contactmomenten sprake is geweest van concrete, inhoudelijke dienstverlening aan kinderen en jongeren. Kinderen en jongeren zoeken voornamelijk contact om te praten over pesten, seksualiteit, relaties, thuis & familie en mishandeling. In 72 gesprekken via telefoon of chat was sprake van een dusdanig ernstige of bedreigende situatie, dat het kind na uitdrukkelijke toestemming is doorverwezen naar hulpverlening. Consolidatie en optimalisatie van de bereikbaarheid van De Kindertelefoon. Om meer kinderen en jongeren efficiënt en effectief te woord te kunnen staan, worden de websites, online applicaties en registratietools geëvalueerd, geactualiseerd en geoptimaliseerd. Ook wordt de inhoudelijke kwaliteit van de dienstverlening geanalyseerd. Zo ontstaat meer sluitende samenhang tussen de verschillende platforms en informatiekanalen, zowel inhoudelijk als technisch. Met deze optimalisatie van alle contactkanalen wordt de dienstverlening van De Kindertelefoon toekomstbestendig gemaakt. 2.2 Empowerment en jongerenparticipatie De Kindertelefoon hanteert bij de invulling van haar taak een professionele aanpak die uitgaat van empowerment van kinderen. De Kindertelefoon neemt kinderen en jongeren serieus, ziet hen als zelfstandige individuen die in staat zijn om zelf oplossingen te bedenken, beslissingen te nemen en deze uit te voeren en zet de eigen kracht van het kind in de dienstverlening centraal. De Kindertelefoon gaat vanuit zijn missie en visie uit van de kracht van het kind en bekleedt hiermee in Nederland een sterke positie in de dienstverlening aan jongeren en kinderen. Daarbij is een belangrijke rol weggelegd voor participatie van jongeren zelf. Dit heeft in 2015 concreet (verder) vorm gekregen met de inzet van peers in verschillende kanalen, onder meer in de chat (peer2peer chat) en op het Forum (super users). In 2014 vonden peer2peerchatgesprekken plaats en genereerde het Forum unieke bezoekers. De in 2015 gestarte uniformering van de dienstverlening aan kinderen en jongeren (het primaire proces van De Kindertelefoon) wordt in 2016 projectmatig voortgezet. In dit project worden alle trainingen, deskundigheidsprogramma s en materialen geëvalueerd en geactualiseerd. Dit project omvat de deskundigheid van de medewerkers en de vrijwilligers in hun inzet voor alle kanalen van De Kindertelefoon. Doel is te komen tot een verder gestandaardiseerde aanpak, 4

5 die de empowerment van kinderen maximaal faciliteert. Ook de inzet van peers wordt hier in meegenomen en zal worden geëvalueerd en geoptimaliseerd. 2.3 Signaleren en verwijzen De Kindertelefoon signaleert en verwijst door naar hulpverleningsinstanties, als het kind daar om vraagt. De Kindertelefoon luistert, maar is geen hulpverleningsinstantie. De Kindertelefoon kan wel actief doorverwijzen naar (lokale) hulpverlening, maar doet dat alleen als een kind daar zelf nadrukkelijk mee instemt ( Actief Verwijzen ). Hierbij wordt nauw samengewerkt met partnerdienstverleners, zoals het Advies- en Klachtenbureau jeugdzorg (AKJ). De Kindertelefoon vervult een laagdrempelige advies- en verwijsfunctie voor kinderen die in een bedreigende of gevaarlijke situatie verkeren. In totaal kwam in 2014 in contactmomenten Actief Verwijzen naar Veilig Thuis of AKJ aan de orde. In gevallen stemde het kind zelf uiteindelijk niet in met verwijzing; in 564 gesprekken trok het kind zich tijdens het verwijstraject terug. Uiteindelijk zijn 72 actieve doorverwijzingen gerealiseerd. In 2016 wordt het systeem van verwijzen verder geoptimaliseerd. De samenwerking met Veilig Thuis en met het AKJ wordt geëvalueerd. Onderzocht wordt naar welke (jeugdzorg)dienstverleners nog meer verwezen kan of moet worden. Het betreft zowel de actieve (warme) doorverwijzing als de doorverwijzing middels het verstrekken van informatie over plaatsen waar een jongere terecht kan voor verdere hulp. 2.4 Voorlichting en outreach Voorlichting De Kindertelefoon geeft gevalideerde voorlichting aan de leeftijdsgroepen 8-12 jaar en jaar over thema s die hen bezighouden. Op de website van De Kindertelefoon is heel veel informatie te vinden over onderwerpen die kinderen en jongeren bezighouden en waarover De Kindertelefoon vaak vragen krijgt: relaties, pesten, thuis & familie, mishandeling, seksualiteit. De informatie wordt aangeboden op het niveau van de doelgroepen 8-12 en jaar. In de Vragenkast (8-12 jaar) en in de Ask & Find 5

6 (13-18 jaar) vinden kinderen en jongeren gerichte informatie. De gevalideerde informatie op deze pagina s is tot stand gekomen in samenwerking met Stichting Opvoeden. Outreach De Kindertelefoon is bij de meeste kinderen en jongeren wel bekend, maar soms weten ze niet precies wat De Kindertelefoon voor hen kan betekenen of met welke vragen of problemen ze kunnen bellen of chatten. Door middel van outreachend werken, worden zij door medewerkers of vrijwilligers van De Kindertelefoon actief in hun eigen omgeving (o.a. op school) bereikt en krijgen ze een goed beeld van de functie van De Kindertelefoon. De Kindertelefoon verzorgt op locatie gastlessen en andere activiteiten waarmee kinderen en jongeren in hun eigen omgeving worden bereikt. In 2014 genereerde de website unieke websitebezoekers. In totaal werden kinderen bereikt met gastlessen op scholen. Eigen Wijs Een bijzondere outreach-activiteit betreft het project Eigen Wijs, gericht op kinderen van 4-18 jaar die woonachtig zijn in centrale opvang-locaties. Eigen Wijs is het vervolg op het project Tell Me More, waarin onder meer een website ( actief is. Het project is een samenwerking van De Kindertelefoon met VluchtelingenWerk Nederland en Unicef en verzorgt voorlichting van en interactie met asielzoekerskinderen over de asielprocedure, kinderrechten en het verblijf in een asielzoekerscentrum of gezinslocatie. Asielzoekerskinderen (met of zonder verblijfstitel) in Nederland maken deel uit van de doelgroep van De Kindertelefoon. In het 4e kwartaal van 2015 neemt De Kindertelefoon de website over en integreert deze in de reguliere dienstverlening. Ook verzorgt De Kindertelefoon een specifiek op deze doelgroep gerichte chat en gastlessen op asielzoekerscentra. Verder biedt De Kindertelefoon deskundigheidsbevordering aan professionals en vrijwilligers van Vluchtelingenwerk, die is gericht op gespreksvaardigheden met kinderen en jongeren. Het project Eigen Wijs heeft een looptijd tot eind 2017 en wordt gefinancierd door het Europees Vluchtelingenfonds (AMIF). 6

7 Het grote bereik dat De Kindertelefoon onder kinderen en jongeren heeft, wordt geconsolideerd en verder geanalyseerd. Daarbij zal ook aandacht worden besteed aan de mogelijkheden om doelgroepen op gemeenteniveau gericht te bereiken. De materialen die worden ingezet, worden geëvalueerd en waar nodig geactualiseerd. Zo blijft het contact met kinderen en jongeren aansluiten bij de behoefte van de doelgroepen. De verschillende kanalen van informatievoorziening en interactie zullen worden verdiept en gestroomlijnd: op inhoudelijkheid en rekening houdend met de herkenbaarheid en in 2015 geïmplementeerde nieuwe huisstijl van De Kindertelefoon. 2.5 Advocacy-functie De Kindertelefoon is ervaringsdeskundige in het voeren van gesprekken met kinderen en vanuit die luisterende rol steeds vaker ook een vraagbaak voor andere partijen die met kinderen en jongeren willen communiceren. De Kindertelefoon laat de stem van kinderen horen. Door de intensieve en inhoudelijke contacten met kinderen en jongeren, weet De Kindertelefoon wat hen bezighoudt en beweegt. De Kindertelefoon treedt dan ook gevraagd en ongevraagd steeds vaker op als spreekbuis voor kinderen, onder meer in maatschappelijke discussies. De inzet is er steeds op gericht om waar nodig de stem van het kind te laten horen. Door de vele, inhoudelijke contacten met kinderen en jongeren, fungeert De Kindertelefoon als barometer voor de jeugd van Nederland. Deze barometerfunctie is in 2015 onder meer aangewend in het maatschappelijk debat over pesten. In campagnes in het vroege voorjaar (in samenwerking met Cartoon Network) en in september (tijdens de Week tegen Pesten) heeft De Kindertelefoon binnen het thema actief aandacht gevraagd voor het geluid van kinderen zelf, zoals dit in de praktijk van De Kindertelefoon wordt gehoord. Middels een proactieve programmatische en themagerichte aanpak wordt De Kindertelefoon meer zichtbaar voor stakeholders, geeft zij uiting aan haar barometerfunctie en behartigt zij de belangen van kinderen en jongeren in het maatschappelijke veld. De specifieke kennis van De Kindertelefoon zal verder worden gekanaliseerd, zodat deze effectiever ingezet kan worden binnen relevante thema s. 7

8 2.6 Reguliere activiteiten en programma s De Kindertelefoon gaat in 2016 naast bovengenoemde taken en doelstellingen onverkort door met het laagdrempelig beschikbaar zijn voor kinderen en jongeren. De organisatie wordt daartoe intern optimaal uitgerust en gefaciliteerd, vanuit de kerngedachte dat de organisatie dienstbaar is aan de primaire dienstverlenende taak van De Kindertelefoon. Dit gebeurt onder meer via een gestructureerd werkproces van stuurgroepen en projecten met een nadrukkelijk hoge participatie van alle medewerkers van De Kindertelefoon. Vanuit de wens om de gestelde doelen te bereiken en inhoudelijke versterking te zoeken, zal verder aansluiting worden gezocht bij andere relevante dienstverleners aan kinderen en jongeren. In samenwerking met stichtingen als AKJ en Stichting Opvoeden, wordt tevens actief contact gezocht met gemeentes of clusters van gemeentes om te onderzoeken of en hoe de gezamenlijke dienstverlening kan worden geoptimaliseerd. 8