Progressing together See what counts.
Zien wat er echt toe doet In 2014 hebben we onze merknaam veranderd van De Lage Landen naar DLL. Een belangrijke stap op onze weg naar wereldwijd succes. We zijn uitgegroeid tot een internationaal bedrijf met vestigingen in 36 landen, dat zich inspant om de wereld waarin onze partners werken te kennen en te begrijpen. Nog steeds staat partnership bij ons hoog in het vaandel, en dat is ook precies wat DLL uniek maakt in deze snel veranderende wereld. Zakendoen is voor ons meer dan alleen productiemiddelen financieren. Wij kunnen onze klanten helpen hun doelen te bereiken, omdat we hun bedrijf kennen, hun zorgen begrijpen en weten wat hun ambities zijn. Wij zijn er om onze klanten financiële oplossingen op maat te bieden, afgestemd op hun behoeften, hun waarden en hun steeds veranderende klantenbestand. En dat is nog niet alles. We doorgronden de visie van onze klanten en zetten samen met hen de route uit om die visie waar te maken. We zorgen dat we de wereld waarin zij zakendoen tot in de finesses kennen, zodat we op strategisch niveau met hen kunnen meedenken. In het belang van hun bedrijf én van de samenleving waarin ze opereren. Tegelijkertijd zien we dat de wereld verandert. De groei van de wereldbevolking en de toenemende schaarste aan hulpbronnen leiden tot een verschuiving naar een circulaire economie. Organisaties kiezen er steeds vaker voor om bedrijfsmiddelen te gebruiken in plaats van ze te bezitten, en daardoor groeit de behoefte aan geïntegreerde diensten en oplossingen. Wij bouwen daarom voort op ons stevige fundament en combineren onze mondiale expertise met onze kennis van lokale industrieën en netwerken. Daarbij blijven we onszelf uitdagen om te innoveren en geïntegreerde, financiële oplossingen te leveren. In deze veranderende wereld met zijn nieuwe technologieën en digitale mogelijkheden kiezen we binnen ons bedrijf voor een cultuur waarin passie, verantwoordelijkheid en samenwerking vooropstaan. Daarbij stellen we u, onze klant, centraal bij alles wat we doen. Omdat we geloven dat we alleen samen met u werkelijk het verschil kunnen maken. Hartelijke groet, Raad van Bestuur DLL, Bill Stephenson, Jan Kusters, Frans Overdijk, Carlo van Kemenade Wij zijn er om de juiste hulpmiddelen aan de juiste mensen te geven See what counts. 2 3
See what counts Onze impact op de wereld Meer mensen, schaarsere hulpbronnen en snel veranderende technologieën - het zijn de mondiale trends die al onze markten beïnvloeden. We spelen in op de veranderende behoeften van onze klanten door duurzame, originele oplossingen te ontwikkelen waarvan ze ook in de verre toekomst profijt hebben. Mondiale trends Industriële trends Klantentrends Bevolkingsgroei. In 2050 zijn er 9 miljard mensen op de wereld (2 miljard meer dan nu). Veranderend evenwicht. De politieke en economische macht verschuift van het westen naar het oosten en het zuiden. Schaarste aan hulpbronnen. Door de groeiende wereldbevolking is het huidige consumptiepatroon onhoudbaar. Dat vraagt om duurzame oplossingen en een efficiënter gebruik van hulpbronnen. Verschuiving naar een circulaire economie. De toenemende schaarste aan grondstoffen stimuleert een economie van gebruik en hergebruik. Grondstoffen en componenten zijn onderdeel van een continue kringloop. Toenemende roep om verantwoord ondernemen. In deze tijd van sociale media worden transparantie, compliance en verantwoordelijkheid voor bedrijven steeds belangrijker. Schommelende grondstoffenprijzen. Voor producenten is dit een groeiend probleem. Virtualisatie. De voortdurende ontwikkeling in digitale communicatie zal leiden tot grote veranderingen in de manier waarop we werken (minder kantoorwerk en meer thuis-, flex- en netwerkgeoriënteerd werk) en winkelen. De druk op de voedselketen neemt toe. Meer mensen betekent meer behoefte aan voedsel en dat stelt hoge eisen aan de voedselketen. Meer groene technologieën. Door de toenemende verstedelijking ontstaan megasteden. Daarin zijn strengere regels nodig voor de uitstoot van schadelijke gassen, en dat is een stimulans voor de ontwikkeling van alternatieve voertuigen. De noodzaak om het broeikaseffect tegen te gaan. Bedrijven stappen over op zuinigere auto s en het gebruik van alternatieve brandstoffen. Medische zorg thuis. Er ontstaan nieuwe gezondheidszorgmodellen gebaseerd op zorg thuis (inclusief e-care ). IT voor de consument. Cloudservices, online gemeenschappen en mobiele apparaten geven de consument meer macht. Groei van digitale werkplekken. IT-oplossingen verschuiven van hardware naar totaaloplossingen. Bedrijven zijn niet langer gebonden aan één locatie. Meer online retail. Dit stimuleert de groei van geautomatiseerde warehousing. De productie van zonne-energie wordt goedkoper. In sommige markten, zoals Duitsland, Italië en delen van Californië, zijn de kosten van zonne-energie al bijna vergelijkbaar met die van gewone, door het stroomnet geleverde energie. Van bezit naar gebruik. Het gebruiken en delen van bedrijfsmiddelen vervangen het in eigendom hebben daarvan. Klanten hebben meer belangstelling voor totaaloplossingen. Mensen verwachten duurzame oplossingen. Groene producten worden de norm. Consolidatie en lokalisatie. De wereld wordt kleiner en meer connected. Gemakkelijker zakendoen. Dankzij de snelle opmars van mobiele apparaten kunnen klanten werken waar en wanneer ze maar willen. Digitalisering en virtuele oplossingen. Snelle veranderingen in technologie scheppen ontelbare nieuwe mogelijkheden. 4 5
See what counts Onze impact op de wereld in 2013 In onze kantoren wereldwijd hebben we de CO 2 - uitstoot gereduceerd met 31% per fte ten opzichte van 2009. Dit overschrijdt onze doelstelling van 20% in 2014. In 27 landen zijn 27 miljard afbeeldingen gemaakt met meer dan 650.000 digitaal beeldverwerkingsmachines gefinancierd door DLL. Meer dan 5.200 groene voertuigen, zoals elektrische auto s en hybride voertuigen, zijn gefinancierd door DLL. Met medische apparatuur gefinancierd door DLL worden jaarlijks meer dan 2 miljoen diagnostische beelden gemaakt, meer dan 750.000 oncologische behandelingen en 20.000 kleine medische ingrepen uitgevoerd. Meer dan 10.000 uur hebben DLL-members in 2013 besteed aan vrijwilligerswerk ter verbetering van het onderwijs en de levensomstandigheden in de samenleving waarin ze wonen en werken. De originele oplossingen die wij in 2013 introduceerden Life Cycle Asset Management Bij DLL werken we nauw samen met partners om de totale levenscyclus van productonderdelen te kunnen beheersen. Dit wordt gerealiseerd door grondstoffen te hergebruiken, te vernieuwen, opnieuw toe te passen en af te voeren, waarbij wij steeds vaker betrokken zijn bij de financiering van een tweede levenscyclus. In 2013 hebben we pilots opgezet met negen klanten in verschillende delen van de wereld. Managed Equipment Services We werken nauw samen met onze partners en leveranciers, zodat we tegemoet kunnen komen aan de groeiende behoefte bij onze klanten aan totaaloplossingen op het gebied van middelen of diensten. In 2013 zijn we wereldwijd meer dan 15 pilotprojecten gestart, hoofdzakelijk op het vlak van gezondheidszorg- en kantoortechnologie. DLL s Express Finance-app (patent aangevraagd) Inspelend op de trend van verdere digitalisering en de behoefte van onze klanten aan snellere dienstverlening, hebben we in 2013 onze mobiele Express Finance-app ontwikkeld. Hiermee kunnen onze partners via mobiele apparatuur snel financieringsmogelijkheden aanbieden en financieringsovereenkomsten sluiten met hun klanten. Dit vereenvoudigt hun verkoopproces en helpt ze om meer en sneller verkoopkansen te benutten. Bedrijfsmiddelen delen Bij DLL brengen we ondernemers met elkaar in contact. Zo kunnen ze gebruikmaken van bedrijfsmiddelen die ze zelf niet bezitten en worden de middelen die ze wel hebben, optimaal gebruikt. Dit asset sharing -initiatief is vorig jaar met succes getest in de bouwwereld. Advisering in de gezondheidszorg We adviseren ziekenhuizen over efficiënter gebruik van hun medische apparatuur en bieden ze financiële oplossingen waarmee ze toegang krijgen tot de nieuwste technologieën en apparatuur in de markt. Het eerste pilotproject is in 2013 in Nederland van start gegaan. 200 miljoen ton aan goederen is wereldwijd verplaatst door vorkheftrucks gefinancierd door DLL. Meer dan 100 miljard ton vracht is getransporteerd in 15 landen met trailers gefinancierd door de joint venture van DLL met Schmitz Cargobull AG. Alleen al in de VS hebben we meer dan 15.000 klanten terzijde gestaan bij de overstap naar papierloos factureren. De door DLL gefinancierde apparatuur voor schone technologie heeft binnen één jaar een even groot positief effect op het milieu als het planten van 700.000 jonge boompjes in tien jaar. Samen met Rabobank Foundation hebben we een vorm van microleasing ontwikkeld waarmee microfinancieringsinstellingen in Rwanda bijna 300.000 aan leaseovereenkomsten konden toekennen voor het opzetten van lokale bedrijven. We hebben wereldwijd meer dan 50.000 tractors gefinancierd, waardoor meer hectares land kunnen worden omgeploegd en ingezaaid. 6 7
Wat we doen Onze industriële expertise Dankzij onze expertise in de diverse industriële sectoren kunnen we bedrijven de beschikking geven over de juiste hulpmiddelen en zo bijdragen aan hun succes en dat van hun klanten. De bedrijfstakken waarin we zijn gespecialiseerd: Automotive Office Technology Oplossingen: Van een kopieerapparaat voor een startende ondernemer tot computernetwerken voor multinationals: we ontwikkelen de totale financieringsprogramma s voor onze partners, hun distributiekanalen en hun eindgebruikers. We werken wereldwijd samen met topfabrikanten op het gebied van beeld- en communicatiemanagement, computerhardware en softwareapplicaties. Food & Agriculture Oplossingen: We bieden financieringsoplossingen aan fabrikanten van landbouwapparatuur en aan leveranciers van apparatuur voor de verwerking, verpakking en opslag van voedingsmiddelen. Ook voor de bedrijven- en retailmarkt bieden we financiële oplossingen voor distributiepartners en erkende dealers, zodat onze partners wereldwijd kunnen beschikken over een efficiënt distributienetwerk. Construction, Transportation & Industrial Oplossingen: We bieden financiële oplossingen en diensten aan toonaangevende producenten, distributeurs, verhuurbedrijven en gebruikers van apparatuur voor de bouw, verwerking van materialen, transport en ander industrial equipment. We werken samen met toonaangevende leveranciers om hun klanten totaal oplossingen te kunnen bieden en zo helpen we onze klanten om op duurzame wijze te bouwen aan hun winstgevendheid. Clean Technology Oplossingen: Een gezond milieu draagt bij aan de gezondheid van mensen en aan een duurzame toekomst. Daarom bieden wij financieringsoplossingen voor projecten die energiezuinigheid en het gebruik van alternatieve energie bevorderen, onze ecologische voetafdruk verkleinen en bijdragen aan het behoud en de duurzaamheid van onze natuurlijke hulpbronnen. We voorzien in gespecialiseerde financiële oplossingen voor producten, diensten en processen die operationele prestaties, productiviteit of efficiëntie verbeteren en tegelijkertijd kosten, input, energieverbruik, afval of milieuvervuiling tot een minimum beperken. Healthcare Oplossingen: We helpen dienstverleners in de gezondheidszorg bij het verwerven van geavanceerde medische apparatuur en technologieën ter verbetering van de gezondheid en het welzijn van hun patiënten. We financieren alle aspecten van de patiëntenzorg, van kindergeneeskunde tot oncologie en van dialyse tot tandheelkundige zorg. Onze partners zijn onder meer toonaangevende fabrikanten en leveranciers van bijvoorbeeld diagnostische beeldapparatuur en chirurgische precisieinstrumenten. We hebben ook speciale programma s ontwikkeld om tegemoet te komen aan de zich steeds ontwikkelende behoeften van medische, tandheelkundige en diergeneeskundige praktijken. Oplossingen: In Europa bieden we bedrijven, hun medewerkers en de automobielindustrie, van lokale dealerorganisaties tot internationale fabrikanten, verschillende diensten op het gebied van automotive. We hebben partnerships in tien landen en leveren oplossingen op nationaal en internationaal niveau. Ons doel is de toonaangevende leverancier van mobiliteitsoplossingen te worden. Naast onze business-to-business activiteiten, waarbij de organisatie onze klant is, is onze dienstverlening steeds vaker business-to-employee, waarbij we rechtstreeks contact hebben met medewerkers. Deze ontwikkeling is vooral zichtbaar op gebieden als bijvoorbeeld de particuliere autoleasing en het gedeelde gebruik van auto s. Door deze combinatie van mobiliteitsoplossingen en financieringsmogelijkheden voegen we meer waarde toe voor onze klanten. 8 9
Wat we doen Hoe we het doen Onze oplossingen Leasing betekent voor ons meer dan alleen geld uitlenen. Het gaat erom oplossingen te vinden die waarde toevoegen en de groeiambities van onze partners en klanten ondersteunen. Wij laten bedrijven ervaren hoe het is om bedrijfsmiddelen samen te gebruiken, in plaats van ze zelf te bezitten. Onze dienstverlening omvat leasing, vendor finance, consumer finance, commercial finance, factoring en mobiliteitsoplossingen, maar ook administratie, risicobeheer en assetmanagement. Vendor finance We bieden hoogwaardige, op activa gebaseerde financieringsprogramma s voor producenten, dealers en distributeurs van apparatuur. Dankzij onze grondige marktkennis en industriële expertise kunnen we financieringsmogelijkheden aanbieden die volledig zijn aangepast aan de verkoopdoelstellingen, processen en distributiekanalen van onze partners. Mobility In Europa leveren we onze klanten mobiliteitsoplossingen, van het leasen en huren van auto s tot wagenparkbeheer, mobiliteitsadvies en totaaloplossingen op het gebied van mobiliteit. In onze ogen gaat mobiliteit verder dan alleen het leasen van auto s, en daarom kunnen we ook volledige mobiliteitsoplossingen bieden. Niet alleen aan onze klanten, de bedrijven zelf, maar ook rechtstreeks aan hun medewerkers, of zij nu een leaseauto hebben of niet. Leasing We bieden flexibele leasingproducten aan voor klanten van lokale Rabobanken en van andere Rabobankonderdelen in Nederland en wereldwijd, als onderdeel van de financiële dienstverlening van Rabobank. Ook bieden we rechtstreeks in de markt leasing aan. Via ons online portal Leaseloket leveren we financiële oplossingen aan kleine en middelgrote bedrijven. Commercial finance We bieden verscheidene commerciële financieringsoplossingen, waaronder op activa gebaseerde voorraadfinancieringsprogramma s, die van groot belang zijn voor het distributiekanaal van onze partners en ertoe bijdragen dat zij hun groeidoelstellingen behalen. Dankzij onze internationale aanwezigheid kunnen onze partners waar ook ter wereld over dezelfde mogelijkheden beschikken. Zij hebben daarbij online toegang tot gedetailleerde informatie, zodat ze gerichte verkoopactiviteiten kunnen ontwikkelen. Consumer finance Wij zijn het gespecialiseerde competentiecentrum op het gebied van consumptief krediet van de Rabobank. We zijn verantwoordelijk voor marketingondersteuning, kredietbeoordeling en het goedkeuren van persoonlijke leningen en kredieten voor alle lokale Rabobanken in Nederland. Via ons online merk Freo stellen we transparante, gebruikersvriendelijke online kredietproducten ook rechtstreeks ter beschikking aan consumenten. Factoring We bieden oplossingen aan onze klanten en aan Rabobank-klanten wanneer ze een tijdelijke of structurele behoefte hebben aan extra werkkapitaal. Dit kan het gevolg zijn van snelle groei, seizoensschommelingen of behoefte aan een aanvullende geldstroom. We helpen ook wanneer fondsen tijdelijk beperkt zijn door betalingstermijnen van debiteuren. Wij vinden het belangrijk om hart en ziel van het bedrijf van onze partners te begrijpen, te blijven zoeken naar nieuwe manieren om samen te werken en met originele oplossingen te komen die generaties lang meegaan. 10 11
Hoe we het doen Nieuwe technologie naar de markt brengen De vraag naar geprinte metalen onderdelen groeit sterk, met name in de hightechindustrie. 3D-printen is het voor de hand liggende antwoord, maar hoge kosten staan massaproductie vaak nog in de weg. Met slimme financiële oplossingen (en meer) helpt DLL de Nederlandse onderneming AddLab om deze technologie vanuit het laboratorium naar de werkvloeren overal ter wereld te brengen. De fabricage van onderdelen richt zich voor een groot deel op kleine, maar zeer complexe producten. Daarmee is deze productietak geknipt voor 3D-printen: dat gaat digitaal en er zijn geen speciale gereedschappen voor nodig. Helaas zijn 3D-printers nog vrijwel alleen te vinden in gespecialiseerde laboratoria of op universiteiten. Additive Industries, een Nederlandse ontwikkelaar van digitale productiesystemen en -oplossingen, wil deze veelbelovende technologie voor een bredere markt toegankelijk maken. CEO Daan Kersten: De vraag naar geprinte metalen onderdelen groeit, met name in de ruimte- en luchtvaartindustrie. Maar ook bedrijven in de petrochemie, de gezondheidszorg en de auto- en motorracesport vragen hun leveranciers om te investeren in deze nieuwe productiemethode. Deze leveranciers lopen aan tegen de hoge kosten en beperkte beschikbaarheid van deze technologie. Daan Kersten en Jonas Wintermans, medeoprichter en COO van Additive Industries, hebben met een aantal specialisten op het gebied van ontwerp en fabricage AddLab opgezet: een coöperatie van partners die in het gebouw van Additive Industries samen werken aan onderzoek en productontwikkeling. Door kosten te delen en samen research te doen, kunnen de partners de volgende generatie printers ontwikkelen, die voldoet aan de industriële standaarden van internationale opdrachtgevers als Philips Healthcare, Canon en ASML. Natuurlijk hadden we financiering nodig, aldus Daan. 2,4 miljoen om Daan Kersten, precies te zijn. Daarom hebben we DLL CEO Additive gevraagd om als financiële partner deel Industries te nemen aan de groep. DLL deelde onze visie op het stimuleren van deze technologie van de toekomst, zag de positieve economische en maatschappelijke impact ervan en was enthousiast over de kansen die 3D-printing biedt. Bovendien is DLL bereid een actieve rol te spelen in deze jonge industrie. De partners sloten een financieringsovereenkomst voor drie jaar. Het relatief open contract is van levensbelang voor het succes van AddLab. Zonder een dergelijk leasecontract zouden we niet in staat zijn ons lab in dit AddLab is het gedeelde laboratorium van Additive Industries voor additive manufacturing en 3D-printen Gevestigd in Eindhoven, Nederland Ambitie: 3D-printen en additive manufacturing voor geselecteerde hightechmarkten van lab naar fab brengen en zo de industriële waardeketen transformeren Actief in hightechmarkten, zoals ruimte- en luchtvaart, medische technologie en petrochemie Partnership met DLL sinds 2013 tempo op te schalen, legt Daan uit. Dankzij de oplossing van DLL kunnen de betrokken partners doorgaan met research and development, zonder belemmerd te worden door de hoge kosten. Bovendien toont DLL hiermee aan dat het sterk gelooft in het ondersteunen van innovatief denken en nieuwe technologieën. Na de termijn van drie jaar hoopt Additive Industries zijn prototype 3D-printers te hebben doorontwikkeld tot een nieuwe generatie apparatuur, geschikt voor fabrieks vloeren overal ter wereld. DLL is een onmisbare schakel in die volgende groeifase van het bedrijf. Gezien de diepgaande kennis die DLL nu samen met de industriële partners van AddLab opdoet, voorzie ik dat onze relatie zich uitbreidt naar de verkoop van apparatuur, bevestigt Daan. En dat is precies waar DLL voor staat, zegt Rob Heuvelmans, die als accountmanager Financial Solutions bij DLL Additive Industries in zijn portefeuille heeft. Onze samenwerking met Additive Industries is een uitstekend Dankzij DLL s flexibele leaseoplossing hebben we ons laboratorium snel kunnen opschalen voorbeeld van echt partnership met onze klanten. We helpen klanten een originele oplossing te vinden die aansluit op hun behoeften en we streven voortdurend naar verbetering, of dat nu is door inzicht te verwerven in hun bedrijfsmiddelen of door ons te verdiepen in een nieuwe technologie. Een aantal bedrijfshoogte punten in 2013 145 elektrische Tesla Model S-auto s zijn in 2013 geleased via Leaseloket. In 2013 zijn we ons eerste landbouwpartnership aangegaan in China. Voor dealers in de goederenafhandelingsindustrie in Canada hebben we een toepassing voor realtime prijsopgaven geïmplementeerd. In Noord-Amerika en West- Europa hebben we ons partnership in de documentbeheersector uitgebreid. 12 13
Hoe we het doen Samen duurzaamheid ondersteunen Dankzij ons partnership krijgen we meer mensen achter het stuur van een elektrische auto Flexibiliteit, mobiliteit, duurzaamheid. Van levensbelang voor wie zaken wil doen in de huidige markt. Het zijn ook de belangrijkste drijfveren achter een partnership tussen Athlon, de mobiliteitspoot van DLL, en SAS, wereldleider in software voor business analytics. De voordelen? Een groenere planeet, meer vrije tijd voor medewerkers en een zakelijke relatie waar beide partners wel bij varen. SAS is wereldleider in software en diensten voor business analytics Missie: oplossingen leveren waarvan is aangetoond dat ze innovatie sturen en prestaties verbeteren Actief in 139 landen op wereldwijd meer dan 70.000 locaties van bedrijven, overheids- en onderwijsinstellingen Klanten: 91 van de 100 bedrijven in de top van de Fortune Global 500-lijst voor 2013 zijn, direct of via een gelieerde onderneming, klant bij SAS Partnership met DLL sinds 2003 Remco Korzaan is HR Director bij de Nederlandse tak van SAS, een van s werelds grootste leveranciers van software voor business analytics én een bedrijf dat duurzaamheid centraal stelt bij al zijn activiteiten. Een belangrijk deel van mijn werk, naast de dagelijkse aansturing van mensen, is het zoeken naar innovatieve manieren om hun welzijn te verbeteren. Daarbij wordt wagenparkbeheer steeds belangrijker al dekt die term de lading tegenwoordig niet meer, het gaat over mobiliteit. In het verleden werden medewerkers door de autoleasebedrijven aangemoedigd om de duurst mogelijke auto te kiezen en zo hun volledige budget te gebruiken. Dat veranderde toen SAS twee jaar geleden ging samenwerken met Athlon Car Lease, de mobiliteitspoot van DLL. Sindsdien stelt het bedrijf niet meer budget beschikbaar voor een auto, maar voor een begrip. Mobiliteit. Samen constateerden we een wereldwijde trend naar een meer flexibele manier van werken en leven, zegt Remco. Volgens hem was Athlon van alle autoleasebedrijven waarmee SAS heeft gewerkt het enige bedrijf dat echt open stond voor het begrip mobiliteit. SAS-medewerkers krijgen nu een budget dat ze kunnen gebruiken op een manier die bij hen past. Als ze niet het hele bedrag aan een auto willen besteden, kunnen ze de rest gebruiken voor een andere vorm van vervoer. Of zelfs voor een heel andere behoefte, zoals de schoolopleiding van hun kinderen. In eerste instantie vroeg het mobiliteitsbudget een grotere investering van SAS, maar op de lange termijn bespaart het geld en verbetert het ieders kwaliteit van leven. Mobiliteit moet gekoppeld zijn aan duurzaamheid, vinden beide partners. Een belangrijke reden om medewerkers deze flexibiliteit te bieden, is hen te helpen een groenere levensstijl te ontwikkelen, zegt Remco. De eerste stap was om hybride en elektrische auto s in ons wagenpark op te nemen. Inmiddels bestaat het wagenpark van het bedrijf voor 20% uit hybride en elektrische voertuigen. Sinds twee jaar gebruikt SAS alleen nog maar volledig elektrische auto s voor het vervoer van klanten naar het SAS-kantoor. Ook is het bedrijf overgestapt op auto s met een lage emissie. Daardoor is de CO 2 -uitstoot van het SAS-wagenpark alleen al in de laatste anderhalf jaar met 15% gedaald. En dit brengt ook individuele voordelen: Erik Sol, adviesmanager bij SAS, stapte over op zo n emissiearme auto en bespaart daarmee meer dan 4.000 per jaar. Athlon en SAS ontwikkelen ook nieuwe initiatieven, zoals de Mobility Card, waarmee nu bij SAS een proef wordt gedaan. Het idee kwam naar voren tijdens een van de sessies die de twee bedrijven geregeld samen houden. Dat persoonlijke contact is belangrijk voor zowel Remco als voor DLL s accountmanager Ronald Schenk: Het is geweldig dat we in SAS een partner hebben Remco Korzaan gevonden die mobiliteit ook beschouwt HR Director bij als een belangrijke factor voor werknemerstevredenheid en voor een SAS NL duurzame toekomst. Door onze krachten te bundelen en samen naar oplossingen te zoeken, kunnen we de grenzen van autolease verleggen en onze leaseautorijders leren denken in termen van duurzame mobiliteit. Het is prettig dat we elkaar eerlijke feedback kunnen geven, stemt Remco in. Dankzij dit partnership kunnen we de obstakels overwinnen die er nog steeds zijn om meer mensen achter het stuur van een elektrische auto te krijgen. Athlon steunt ons in deze uitdaging, omdat we allebei onze positie als koploper op het gebied van mobiliteit en duurzaamheid willen behouden. Het is een lange weg, maar we weten dat Athlon graag bereid is die met ons te gaan. 3In 2013 zijn we in Nederland 3 proefprojecten gestart met gedeeld gebruik van auto s. We hebben Frankrijk toegevoegd aan ons Europese netwerk van mobiliteitsadviesdiensten. Het wagenpark van Athlon omvat 244.000 voertuigen in 10 Europese landen. De Mobility Card is gestart in 2013. We hebben ons Athlon Service Center-concept uitgebreid met de opening van twee nieuwe Service Centers in Nederland. Nederlandse automobilisten hebben Athlon uitgeroepen tot het beste autoleasebedrijf van Nederland. 14 15
Hoe we het doen Samen pionieren in de Amerikaanse zuivelproductie Met DLL als onze financieringspartner konden we ze helpen over te stappen op een efficiënter melksysteem Bedrijven worden meestal gedreven vanuit een langetermijnvisie. DLL wil die visie doorgronden, zodat we een bedrijf kunnen helpen zijn ambities waar te maken. Dat is wat ons drijft. Ook in het geval van Lely. Dankzij DLL s kennis van financiële oplossingen voor melkrobottechnologie kon deze leverancier van landbouwmachines een Amerikaans melkveehoudersechtpaar precies bieden wat zij nodig hadden: een betaalbare manier om hun productie te moderniseren en hun leven te vergemakkelijken. Het is niet eenvoudig om nieuwe technologie te introduceren bij melkveehouders, zegt Chad Huyser, Director North American Operations van Lely. Melkveehouders beschikken over het algemeen niet over de financiële middelen om de modernisering van hun machinepark direct te kunnen betalen. En lokale banken zijn vaak zo onbekend met de technologie dat ze terugschrikken voor het risico. DLL begrijpt echter welke ondersteuning deze boerenbedrijven vaak familiebedrijven nodig hebben en heeft een leenovereenkomst ontwikkeld die ze helpt hun productie te verbeteren. Daarmee heeft Lely een unieke positie in de markt. Hoe Lely en DLL melkveehouders in staat stellen hun productiefaciliteiten te transformeren, is goed te zien op de boerderij van Gary en Amy Blasé in Zuid-Dakota. Zij kampten met gezondheidsproblemen en hadden moeite om betrouwbaar personeel te vinden. Daarom wilden de Blasés van een traditionele manier van melken overstappen op een bedrijfsvoering die op de langere termijn efficiënter is. Chad: Met DLL als onze financieringspartner konden we een totaaloplossing bieden. Met een lokale kredietverlener zou dat niet gelukt zijn. Op een landbouwbeurs ontmoetten de Blasés een lokale Lely-dealer, die hen liet kennismaken met de melkrobottechnologie. Ze wilden een partner in wie ze vertrouwen konden hebben, vertelt Chad. Een melkrobot was voor hen een enorme investering, dus hadden ze behoefte aan een gezicht en een naam achter hun financiering. Die rol kon Brent Ver Ploeg, Lely s contactpersoon bij DLL, op zich nemen. Hij hielp de Blasés hun twee grootste zorgen op Chad Huyser Director North American Operations Lely te lossen: het kiezen van een geschikt melkrobotsysteem en de aanzienlijke financiële verplichting die nodig was om dat systeem te laten installeren. DLL begreep de technologie en hielp onze klanten een systeem te kiezen waarvoor geen ingrijpende verbouwing nodig was. En doordat DLL het risiconiveau kende, waren zij bereid de aflossingen zes maanden uit te stellen. Dat gaf de Blasés de broodnodige ruimte om hun nieuwe systeem operationeel te krijgen. Geen enkele andere kredietverstrekker zou dat hebben gedaan, zegt Chad. De overeenkomst met de Blasés is een voorbeeld van het groeiende aantal transacties dat wij in deze bedrijfstak sluiten. Dat is uiteraard van grote waarde voor Lely, maar ook voor DLL, de financieringspartner achter het merendeel van Lely s melkrobottechnologie in de VS. De melkproductie van de Blasés is aanzienlijk gestegen, het welzijn van hun koeien is toegenomen en, zo zegt Amy, zelf hebben de Blasés nu meer vrije tijd. We hadden het altijd veel te druk met al het werk dat gedaan moest worden. Nu kunnen we eindelijk meer gaan reizen en meer tijd doorbrengen met onze kleinkinderen. Lely Group, VS Levert hoogwaardige producten die innovatief en duurzaam zijn. Alle onderdelen van de Lely Group bieden producten die tegemoetkomen aan de behoeften van de moderne melkveehouder. Missie: mensen inspireren innovatieve oplossingen te creëren die klanten helpen te excelleren op het gebied van duurzame melkproductie, hakselen en het vinden van energiebronnen Opgericht in 1948 Actief in meer dan 60 landen Marktleider in verkoop en onderhoud van geautomatiseerde melksystemen Partnership met DLL sinds 2007 wereldwijd en sinds 2008 in de VS We hebben meer overeenkomsten voor het financieren van software afgesloten. In 2013 hebben we onze Food & Agriculturalpartnerships uitgebreid naar Scandinavië. We zijn een nieuw initiatief gestart op het gebied van Ultrasound Lease en hebben Flexleaseproducten geïntroduceerd op de oogheelkundige markt. Van zaad tot supermarkt In 2013 hebben we de reikwijdte van onze financiële oplossingen verbreed tot alle delen van de voedselketen: van zaadproductie tot voedselverwerking. We hebben verdere groei gerealiseerd in de financiering van nieuwe technologieën voor efficiënt energiegebruik, waterzuivering en hernieuwbare energiebronnen. 16 17
Hoe we het doen Samen nieuwe markten ontginnen: leasing in Azië Stel, u bent een ambitieuze professional in China. U hebt er altijd van gedroomd uw eigen bedrijf voor de aanleg van hogesnelheidsspoorlijnen te bezitten. U beschikt over alle benodigde capaciteiten en wilt heel graag een toekomst opbouwen voor uzelf en uw gezin. Maar u mist het geld of de middelen om te starten. Soilmec, Italië Ontwerpt, produceert en distribueert apparatuur voor de bodemtechnische industrie. De apparatuur van het bedrijf wordt gebruikt voor de aanleg van bruggen, viaducten, snelwegen, tunnels, metrolijnen, spoorwegen en allerlei typen gebouwen Missie: vooruitdenken, de horizon verbreden en producten uitvinden voor nog onontdekte markten, door spannende innovatie-uitdagingen aan te gaan met een flinke dosis risico en avontuur Opgericht in 1969. Onderdeel van de Trevi Group Actief in 90 landen Marktleider in boor- en funderingsapparatuur voor de bodemtechnische industrie Partner van DLL sinds 2010 In China s omvangrijke, maar nog jonge economie wemelt het van dergelijke potentiële ondernemers. Ze hebben zelfs een naam: civiele bazen. Giuliano Ghirardelli, de in Shanghai wonende managing director van Soilmec, een Italiaanse producent van boorapparatuur voor funderingen, weet er alles van. Civiele bazen vormen een belangrijke doelgroep voor zijn bedrijf. De sceptici overtuigen Soilmec is al jarenlang partner van DLL. Dat zou het regelen van een financiering gemakkelijk moeten maken: de civiele baas least zijn Soilmec-apparatuur van DLL en kan aan de slag. Maar zo werkt het niet helemaal. Het concept van operationele lease is hier nog nieuw, legt Giuliano uit. Soilmec en DLL hebben het leaseconcept min of meer geïntroduceerd in de Chinese bouwindustrie. In het begin waren klanten sceptisch over leasen. Ze waren bang dat ze bedrogen werden of te veel rente moesten betalen. Om dit probleem te verhelpen, hebben DLL en Soilmec de afgelopen paar jaar veel tijd geïnvesteerd in het kennismaken met potentiële klanten. We spreken altijd één taal en helpen samen de klant om de beste oplossing te kiezen, zowel in technologisch als in financieel opzicht. En we stralen altijd dezelfde boodschap uit: vertrouw op ons, vertelt Giuliano. Vertrouwen Het is eigenlijk een oefening geweest in thought leadership. En met succes: de aanvankelijke scepsis is grotendeels overwonnen. Gedeeltelijk doordat de Chinese klanten snel de voordelen inzagen van leasen. Maar volgens Giuliano speelde ook mee dat de klanten hebben gezien hoe de relatie tussen Soilmec en DLL berust op vertrouwen. Dat heeft ze geholpen zowel het leaseconcept als de partnerbedrijven te vertrouwen. Giuliano Ghirardelli Managing Director van Soilmec De twee bedrijven hebben hun ervaringen in China gebruikt om zich ook te begeven op de markten in Australië, Maleisië en andere landen in de Pacific en Zuidoost-Azië. Een grote steun daarbij was, volgens Giuliano, het vermogen van DLL om in een lokale markt te peilen hoe groot de behoefte is aan financiële instrumenten en in hoeverre men daarvoor open staat. Soilmec op zijn beurt probeert nu meer te doen dan alleen machines verkopen. Het bedrijf wil een oplossingsprovider worden, die klanten ondersteunt met pragmatische technologische oplossingen en ze helpt de werklocatie in te richten. Samenwerking vóór kosten Soilmec en DLL delen kosten, risico s en marktkennis, maar hun bloeiende samenwerking houdt meer in dan alleen goede dienstverlening en het dienen van wederzijdse commerciële belangen. Giuliano geeft een voorbeeld dat in zijn ogen kenmerkend is voor de relatie. We hadden een klant die stopte met betalen. DLL besloot de machine terug te halen en vroeg ons te helpen die veilig te stellen. We stuurden een technicus en een operator en twee dagen later stond de machine in onze werkplaats. Samen met DLL brachten we de machine opnieuw op de markt. Binnen drie weken hadden we hem verkocht aan een andere klant. Later deelden we de marges met DLL, maar in die drie weken is er niet één keer gesproken over kosten, vergoedingen of wat dan ook. Voor mij is dat een voorbeeld van echte samenwerking en echt vertrouwen. Giuliano benadrukt dat je zo n vertrouwensniveau niet bereikt als je niet open bent tegenover elkaar. Onze relatie met DLL is gebaseerd op wederzijds respect en wederzijdse verantwoordelijkheid. Dat betekent dat we niet bang zijn elkaar te vertellen hoe we de dingen zien. Eerlijk zijn tegenover je partner betekent soms dat je hem moet helpen niet dwingen om die definitieve beslissing te nemen. Respect, oprechtheid en ethiek vormen de basis van werkelijke samenwerking, en werkelijke samenwerking leidt tot wederzijds voordeel Confucian trading Terugkomend op China noemt Giuliano nog een mogelijke reden waarom zijn Chinese klanten zo onder de indruk zijn van het partnership tussen Soilmec en DLL. Onze Chinese vrienden kennen het begrip van het confucianistisch zakendoen. Het is de overtuiging, die ik deel, dat het niet nodig is dat de ene partij de andere geweld aandoet of bedriegt. Respect, oprechtheid en ethiek zijn begrippen die de basis vormen van werkelijke samenwerking. En werkelijke samenwerking leidt tot wederzijds voordeel. Ik zie deze confucianistische zakenmentaliteit weerspiegeld in DLL s manier van werken, in goede en in slechte tijden. In onze kantoren wereldwijd hebben we onze CO 2 -uitstoot beperkt met 31% per fte ten opzichte van 2009. Dit overschrijdt onze doelstelling van een reductie van 20% in 2014. We hebben in Nederland advisering in de gezondheidszorg geïntroduceerd. Het Nieuwe Werken geïmplementeerd in China. Nieuwe partnerships met Nederlandse energiemaatschappijen voor prototype-oplossingen op het gebied van duurzame energie. 18 19
Waarom we anders zijn Onze bijdrage aan de samenleving Bij DLL weten we dat zakelijke besluiten rechtstreeks invloed kunnen hebben op een samenleving, op gezinnen en individuen. Daarom plaatsen we mensen centraal bij al onze partnerships. Door te kijken wat er voor hen echt toe doet, zorgen we dat niet alleen onze partners, maar ook de samenleving en het milieu in de toekomst blijven profiteren van onze partnerships. Onze members mobiliseren om deel te nemen aan maatschappelijke projecten is dan een logische volgende stap. Marije Rhebergen, Sustainability Manager bij DLL, vertelt samen met het Braziliaanse duurzaamheidsteam over de betrokkenheid van DLL. De 3 pijlers van DLL s duurzaamheidsaanpak: Duurzame oplossingen: samen met en voor onze klanten aan duurzame oplossingen bouwen; de duurzame ambities van onze partners ondersteunen en een leidende rol spelen op het gebied van clean technology en duurzame mobiliteitsmarkten. Verantwoorde bedrijfsactiviteiten: onze impact op het milieu verbeteren door optimalisatie van hulpbronnen, gedragsverandering en technologische innovatie en door hoge interne en externe normen te stellen voor ethisch gedrag. Duurzame oplossingen Verantwoorde bedrijfsactiviteiten Maatschappelijke impact Maatschappelijke impact: samen streven naar een zo groot mogelijke maatschappelijke relevantie en zorgen voor een positieve impact op lokale gemeenschappen door onze expertise aan te bieden, bijdragen te leveren in geld en in natura, en middelen beschikbaar te stellen aan gemeenschappen in opkomende landen. Door te werken aan duurzaamheid kunnen we samen een verschil maken Bij DLL zijn we ervan overtuigd dat ons werk meer inhoudt dan alleen zakendoen. Via ons vrijwilligersprogramma, waarin DLL-members hun tijd en expertise beschikbaar stellen, dragen we bij aan de leefbaarheid van de gemeenschap waarin we werken, zegt Marije Rhebergen, Sustainability Manager bij DLL. Op welk onderdeel van de samenleving we ons richten, wordt lokaal bepaald. Zo heeft DLL in Brazilië ervoor gekozen om jonge mensen te ondersteunen. Eliza Ciarelli, Junior Marketing Analyst, is lid van van het Braziliaanse duurzaamheidsteam en heeft deelgenomen aan verschillende maatschappelijke activiteiten. We hebben onder meer apparatuur gedoneerd waarmee een computerruimte kon worden ingericht voor kinderen uit gezinnen die leven van het recyclen van afval. Zo kregen zij toegang tot internet en daarmee tot een schat aan informatie. Ook hebben we jonge mensen geholpen hun inkomen goed te beheren. Financiële kennis is per slot van rekening ons vak. Via alle initiatieven die we hebben genomen sinds de start van het programma in 2012, hebben we de levens beïnvloed van meer dan 2.000 kinderen, tieners en jonge volwassenen. Contact met de samenleving is belangrijk, maar voor DLL staat voorop dat duurzaamheidsinitiatieven verband moeten houden met de kernactiviteiten van het bedrijf. Duurzaamheid is een geïntegreerd onderdeel van de manier waarop wij zakendoen, zegt Frantz Waze, duurzaamheidsambassadeur voor DLL in Brazilië. De afgelopen twee jaar hebben we een trainingsprogramma van 800 uur ondersteund waarin monteurs leerden landbouwmachines te repareren. Dat is immers een markt waarin wij goed thuis zijn. Bij dit programma werkten we samen met een van onze grootste leveranciers, AGCO, een wereldwijd toonaangevende fabrikant van landbouwmachines. Nadat ze hun diploma hadden behaald, kregen alle cursisten meteen een baan aangeboden en konden ze de volgende dag aan het werk! Het programma is een goede afspiegeling van de manier waarop wij samenwerken met onze partners. Marije stemt in: Het is echt inspirerend om te zien hoe we door onze krachten te bundelen met onze partners het effect van onze activiteiten voor een lokale gemeenschap kunnen vergroten. Daarom onderzoeken we nu hoe we dit soort samenwerkingen ook op andere plekken in de wereld kunnen benutten voor maatschappelijke projecten. Ongeveer de helft van de DLL-members in Brazilië heeft het afgelopen jaar deelgenomen aan een maatschappelijk initiatief, en zo is er veel werk verzet. DLL maakt het mensen gemakkelijk om mee te doen, maar het is geen verplichting, zegt Frantz over het succes van het programma in Brazilië. Eliza voegt eraan toe: Het moet uit je hart komen. Elke member mag jaarlijks twee werkdagen besteden aan vrijwilligerswerk. Dat betekent dat members van DLL wereldwijd wel 10.000 dagen per jaar hun kennis en vaardigheden investeren in onze lokale gemeenschappen. Daarmee kunnen we echt een verschil maken en ik ben er trots op dat ik daarvan deel uitmaak. Marije Rhebergen Manager Sustainability bij DLL Eliza Ciarelli Junior Marketing Analyst, DLL Brazilië Ons internationale hoofdkantoor in Eindhoven is gecertificeerd door BREEAM, s werelds toonaangevende ontwerp- en beoordelings methode voor duurzame gebouwen. Samen met Europa s toonaangevende vrachtwagenfabrikant Schmitz Cargobull AG zijn we een project gestart voor het opknappen en recyclen van trailers. Ons Amerikaanse kantoor in Wayne is onderscheiden met de LEED Gold-certificering voor bestaande gebouwen. LEED staat voor Leadership in Energy and Environmental Design en biedt een objectieve beoordeling van groene gebouwen. 90 vierkante kilometer naaldbos zou nodig zijn om een even grote beperking in CO 2 -uitstoot te realiseren als de door ons gefinancierde clean-technology apparatuur in 2013. 20 21
Waarom we anders zijn Partners met de wereld aan hun voeten DLL wil financiële oplossingen bieden die goed zijn voor een bedrijf én voor de maatschappij en is daarmee de perfecte match voor Desso, wereldwijd leverancier van tapijten en sportvelden. Samen hebben DLL en Desso een tapijtleasesysteem ontwikkeld, waardoor klanten van Desso kunnen kiezen voor betaalbaar tapijt dat een positieve bijdrage levert aan de circulaire economie. Frits Engelaer, Sustainable Business Developer bij DLL Desso tapijtfabrikant, actief in meer dan 100 landen Opgericht meer dan 80 jaar geleden in Nederland Visie: tapijten maken die bijzondere waarde toevoegen qua design en functionaliteit en die bijdragen aan de gezondheid en het welbevinden van degenen die over de tapijten lopen en van de maatschappij als geheel Actief bij kantoren, overheden, onderwijsinstellingen, in de gezondheidszorg, horeca, zee- en luchtvaart Specialiteit: ontwerpen en produceren van tapijten met een uitzonderlijke waarde op het gebied van design en functionaliteit en die positief bijdragen aan de gezondheid en het welzijn van mensen en aan het milieu Partnership met DLL sinds 2012 Regionaal Managing Director Roland Jonkhoff van Desso weet dat mooie producten belangrijk zijn voor ons welbevinden, maar dat ook andere factoren een rol spelen. Een tapijt dat geluid absorbeert, fijnstof opneemt of licht reflecteert, kan bijdragen aan een positieve omgeving, legt hij uit. Wat Desso s visie echter zo bijzonder maakt en waarom samenwerking met het bedrijf een vanzelfsprekende keuze was voor DLL, is de gedeelde ambitie van beide ondernemingen om een circulair economisch bedrijfsmodel te realiseren. Onze klanten hoeven hun gebruikte tapijt niet weg te doen, want wij passen in ons bedrijf het Cradle to Cradle - systeem toe. Dat betekent dat we gebruikte tapijten terugnemen en de rug en het garen hergebruiken. Klanten maken echter nog niet veel gebruik van de mogelijkheid om tapijttegels aan het einde van de levenscyclus weer in te leveren. Momenteel wordt dat met elke klant voor elk project afzonderlijk uitonderhandeld. Dat we de terugname van tapijten nu opnemen in de leaseoptie, zorgt ervoor dat producten vaker worden gerecycled in overeenstemming met het cradle-to-cradle-principe. We hebben in 2012 contact opgenomen met DLL en ze waren voor de volle honderd procent bereid mee te doen. De werkwijze van Desso paste in het Life Cycle Asset Management-programma van DLL. Hierbij zet DLL zijn brede kennis in om oplossingen te vinden waarmee de levenscyclus van producten wordt verlengd of waarmee deze producten een tweede leven krijgen. Roland Jonkhoff Regional Managing Director Desso Nederland Sustainable Business Developer Frits Engelaer van DLL werkte met Desso aan de carpetleaseoptie, die de tot dan toe ontbrekende schakel zou vormen in het Take Back -programma van het bedrijf. Met dit systeem houden we de controle over onze tapijten, zodat we zeker weten dat ze aan het eind van de leaseperiode worden geretourneerd. Tegelijkertijd biedt het onze klanten een betaalbare mogelijkheid om tapijten te leggen die bijdragen aan een gezondere omgeving, legt Roland uit. Het opstellen van de overeenkomst bleek niet eenvoudig. Verschillende partners hebben belang bij het leasen van tapijten, zoals de designers, architecten en de eindgebruikers, die meestal actief zijn in het bankwezen, de transportsector of de horeca. Het aanbieden van een leaseovereenkomst die ieders belangen veiligstelt, kan ingewikkeld zijn. De betrokkenheid van DLL was van onschatbare waarde, aldus Roland. Met hun jarenlange ervaring op het gebied van leasing helpt DLL ons niet alleen de financiële kanten daarvan te begrijpen, maar ook het operationele aspect. Frits is heel blij met dit partnership: Het is geweldig om een partner te hebben die onze visie op Life Cycle Asset Management deelt. Een partner met wie we samen kunnen leren en met wie we duurzame oplossingen kunnen zoeken die niet alleen goed zijn voor de klant, maar uiteindelijk voor de hele wereld. Roland wijst erop dat de markt tijd nodig heeft om aan het idee te wennen dat je een product als tapijt kunt leasen. Klanten moeten duurzamer gaan denken. Het concept begint echter voet aan de grond te krijgen en de eerste leaseovereenkomst is inmiddels getekend. DLL weet hoe DLL heeft niet alleen verstand van leasen, maar is ook innovatief genoeg om naar nieuwe markten te kijken belangrijk het is dat verschillende sectoren kennis delen, om zo de verschuiving naar meer duurzame opties mogelijk te maken. Frits: In de toekomst willen we Desso graag in contact brengen met een paar van onze andere Life Cycle Asset Management-klanten, zodat we ervaringen kunnen uitwisselen met het duurzamer ontwerpen, gebruiken, opknappen en recyclen van producten. Met ons Life Cycle Asset Managementprogramma zijn we het eerste bedrijf in de financiële sector dat komt met een concrete oplossing voor het duurzame beheer van activa in de totale waardeketen. In 2013 zijn we begonnen met de ontwikkeling van een DLL-breed beleid en framework op het gebied van milieu, maatschappij en bestuur (environmental, social and governance, ESG). Bekroond als Lessor of the Year en met de Product & Service Innovation Award 2013 van Leasing Life. Succesvolle samenwerking met de gemeente Rotterdam bij het aanbieden van leningen voor duurzame woningverbetering. 22 23
Waarom we anders zijn Samenwerken als één team Mandy Gong uit China was een van de 17 DLL-members die deelnamen aan de Clipper Round the World Yacht Race 2013-14. Zeilend van het ene land naar het andere leerde ze veel over samenwerken voor een gemeenschappelijk doel, soms onder moeilijke omstandigheden - een mooie metafoor voor het werken in DLL s wereldwijde team. DLL nam deel aan de Clipper Round the World Yacht Race 2013-14 met de boot One DLL. One DLL staat voor één team, verenigd door een gezamenlijke missie: bedrijven in staat stellen de activa te gebruiken die ze nodig hebben om een betekenisvolle bijdrage te leveren aan de wereld. In 2014 introduceert DLL een vernieuwd bedrijfsmerk, dat onze rol in de moderne wereld weerspiegelt en dat staat voor de manier waarop onze members samenwerken en partnerships bouwen met onze klanten. Onze deelname aan de Clipper Race luidt dan ook een nieuwe fase in van onze eigen reis. Een fase die wordt gekenmerkt door de introductie van ons vernieuwde merk en onze positionering overal ter wereld. DLL-member Mandy Gong Is Inside Sales Manager In Shanghai, China Bij DLL sinds 5 jaar Houdt van winkelen, badminton en het lezen van inspirerende boeken: Over alles, van de betekenis van het leven tot managementvaardigheden Bij DLL stellen we mensen centraal in alles wat we doen. We beschouwen onze mensen als onze belangrijkste activa. Ze zijn essentieel voor het behalen van succes voor onszelf en onze partners. Mandy Gong is als Inside Sales Manager bij het DLL-kantoor in Shanghai verantwoordelijk voor het verbeteren van interne processen. Ze vormt de brug tussen klanten en IT. Mandy: DLL heeft de markt veel te bieden en we willen als partner echt waarde toevoegen. DLL biedt zijn members veel mogelijkheden om contacten te onderhouden met hun collega s overal ter wereld. Zo kunnen ze klanten beter en sneller van dienst zijn. Mandy speelt een actieve rol bij het delen van kennis tussen members. Ze vertelt: In 2013 heb ik drie ontmoetingen georganiseerd tussen mijn eigen team en members van Legal, Finance en Commerce om kennis uit te wisselen. Als we onze krachten bundelen, zijn we dynamischer in ons denken en kunnen we gezamenlijk problemen benoemen en oplossen. Zo blijven we vooroplopen. Doordat we verschillende visies en krachten bij elkaar brengen, kunnen we voor onze klanten echt het verschil maken. Deze samenwerking en bundeling van krachten om samen te kunnen bepalen wat écht belangrijk is, doen haar denken aan de lessen die ze heeft geleerd aan boord van de Clipper: Ons bedrijf is net als dit schip. We hebben kennis nodig om de veiligheid te waarborgen. Als members van Commerce bijvoorbeeld op de hoogte worden gehouden van de nieuwste ontwikkelingen in het backoffice, kunnen we onze klanten de oplossingen aanbieden die ze nodig hebben en ze nog beter van dienst zijn. Niet alleen kennis delen is essentieel bij DLL, ook het zoeken naar nieuwe oplossingen in een veranderende wereld is uiterst belangrijk. We proberen altijd nieuwe, betere en andere manieren te vinden om onze klanten van dienst te zijn en om zaken voor elkaar te krijgen. Ik word aangemoedigd van alles uit te proberen, en daardoor kan ik mijn creativiteit gebruiken om met nieuwe en betere oplossingen te komen. Dat is heel spannend en het houdt mijn werk interessant en uitdagend. En samenwerken in een team maakt mijn werk nog leuker. Die samenwerking is als een reis waarin we allemaal streven naar een gemeen schappelijk doel. Ook in dat opzicht lijkt werken op zeilen: bij zeilen gaat het om leren navigeren en de windrichting, de golven en de stromingen in de gaten houden. Het vereist teamwerk en je moet op de andere bemanningsleden kunnen vertrouwen. Die aandacht voor het belang van voortdurende ontwikkeling komt ook tot uitdrukking in de nadruk die DLL legt op de persoonlijke ontwikkeling van zijn members. In ons bedrijf worden we aangemoedigd ons te ontwikkelen als mens, en niet alleen met het oog op een carrière. We krijgen de mogelijkheid onszelf verder te trainen en te ontwikkelen, zegt Mandy. Members worden aangemoedigd zich uit te spreken en echte feedback te geven, onder andere via enquêtes, zodat we samen kunnen groeien. Dat is niet altijd gemakkelijk in China! Maar hoe meer we betrokken raken en ons openstellen, hoe meer we te winnen hebben. Mandy s hoogtepunt in 2013 was haar reis met de Clipper. Het meest inspirerend was de bootcamp, waar ik ideeën kon opdoen voor mijn eigen ontwikkeling. Mijn collega s zeggen dat Aan boord heb ik geleerd risico s te nemen en mijn comfortzone te vergroten ik ben veranderd en dat ik veel meer zelfvertrouwen heb gekregen. Aan boord heb ik geleerd risico s te nemen en mijn comfortzone te vergroten. Die ervaringen heb ik zeker mee teruggenomen naar kantoor! Ontwikkeling is belangrijk In 2013 hebben we 403 leerervaringen aangeboden, 1.369 members hebben een op maat gemaakte cursus gevolgd en er zijn 10.983 boeken besteld. Onze merkidentiteit en kernwaarden zijn geformuleerd door onze members overal ter wereld. Onze kernwaarden: Je kunt op mij rekenen. Ontwikke ling begint bij mijzelf Alles wat ik doe, doe ik met passie Samen krijgen we dingen voor elkaar 24 25