KLACHTENREGELING CLIËNTEN CELLO April 2013
INHOUD INLEIDING 3 I. ALGEMEEN Artikel 1. Begripsomschrijvingen 4 Artikel 2. Reikwijdte van de klachtenregeling 4 Artikel 3. Doelstelling van de klachtenregeling 5 Artikel 4. Uitgangspunten bij de behandeling van klachten 5 II. DE KLACHTENCOMMISSIE Artikel 5. Instelling van de klachtencommissie 6 Artikel 6. Samenstelling van de klachtencommissie 6 Artikel 7. Benoeming en ontslag van leden van de klachtencommissie 6 Artikel 8. Vervanging, verschoning en wraking 7 Artikel 9. Indienen van een klacht bij de klachtencommissie 7 Artikel 10. Taken van de klachtencommissie 8 Artikel 11. Bevoegdheden van de klachtencommissie 9 Artikel 12. Positie van de klachtencommissie 9 III. TAKEN RAAD VAN BESTUUR Artikel 13. Mededeling naar aanleiding van het oordeel van de klachtencommissie 10 Artikel 14. Bijstand 10 Artikel 15. Beschikbaar stellen van faciliteiten en vergoeding van kosten 10 Artikel 16. Leemten in de klachtenregeling 10 Artikel 17. Bekendmaken van de klachtenregeling 10 Artikel 18. Jaarverslag 10 Artikel 19. Inwerkingtreding 11 1
IV. Aanvullende bepalingen ten behoeve van de WET BOPZ klachtenbehandeling Artikel 20. Klachtgronden 11 Artikel 21. Klachtgerechtigden 11 Artikel 22. Schorsing van een beslissing 12 Artikel 23. Afwijkende procedure klachtenbehandeling 12 Artikel 24. Beroep 12 2
KLACHTENREGELING CLIËNTEN CELLO INLEIDING Deze klachtenregeling is opgesteld op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) en beschrijft de procedure voor de behandeling van klachten door of namens een cliënt van Cello. De klachtenregeling op grond van artikel 41 van de Wet BOPZ wijkt op een aantal punten af van de klachtenregeling zoals hierna wordt weergegeven en komt in hoofdstuk IV aan de orde. Indien een cliënt niet in staat is om zelf een klacht in te dienen, is zijn vertegenwoordiger bevoegd namens de cliënt een klacht in te dienen. Als vertegenwoordiger wordt in dit verband beschouwd: curator, mentor, gemachtigde, ouder/voogd, broer/zus of zaakwaarnemer. Voor een effectieve klachtenregeling is een laagdrempelige en goede opvang van een klacht voorwaarde. Voordat een klacht ontstaat zal er sprake zijn van onvrede. Het omgaan met onvrede dient in eerste instantie beschouwd te worden als een proces van probleemoplossing en pas in tweede instantie als een proces van recht doen. Op grond hiervan kan onderscheid worden gemaakt tussen klachtopvang en klachtidentificatie, klachtenbemiddeling en ten slotte klachtenbehandeling. Daarom is uitgangspunt voor Cello bij de behandeling van klachten dat een klacht bij voorkeur ter plaatse wordt opgelost. Het verdient sterke aanbeveling dat de klager zijn klachten bespreekt met de persoon ten aanzien van wie de klacht is ontstaan, diens leidinggevende of met diegenen die anderszins zeggenschap hebben over het onderwerp waar de klacht betrekking op heeft. Juist zo'n gesprek kan de benodigde opheldering tussen klager en hulpverlener verschaffen, waardoor het mogelijk is dat een klacht in een vroeg stadium wordt opgelost. Indien de voorkeur wordt gegeven aan klachtenbemiddeling (klagen naast de lijn ) dan kan contact worden opgenomen met de daarvoor aangewezen personen. De klachtenopvang dient laagdrempelig te zijn, een heldere identificatie van de klacht op te leveren, een alternatief te bieden met betrekking tot bemiddeling en behandeling terwijl de klager blijft bepalen wat verder met de klacht gebeurt. Doelstelling van de klachtenbemiddeling is het herstel van contact tussen klager en betrokkene(n), nagaan of in goed overleg de oorzaken van de klacht en/of de onvrede weggenomen kunnen worden en dit vervolgens stimuleren en ondersteunen. Tevens moet worden vastgesteld en verhelderd hoe de verdere procedure is bij een blijvend geschil. De klager heeft altijd het recht om zich rechtstreeks tot de klachtencommissie te wenden. De doelstelling van de behandeling van klachten met betrekking tot zorgverlening door Cello is: genoegdoening van de klager, handhaven van de rechten en de belangen van de klager in zijn relatie tot de hulpverlener en herstel van deze relatie. Daarnaast is klachtenbehandeling gericht op het bewaken en bevorderen van de kwaliteit van de zorg. Dit laatste gebeurt door evaluatie, registratie en rapportage van de klachten en de klachtenbehandeling. Indien een klager ervoor kiest zich rechtstreeks tot de klachtencommissie te wenden, zal dit geen nadelige gevolgen hebben voor de behandeling van zijn klachten of voor de aan hem verleende zorg. De klachtencommissie beperkt zich tot het doen van een uitspraak over de gegrondheid van een klacht maar kan, indien zij dit zinvol vindt, de uitspraak vergezeld laten gaan met een advies. Tegen een uitspraak in het kader van deze klachtenregeling is geen beroep mogelijk. Uiteraard staat het de klager vrij van rechtswege andere wegen te bewandelen. 3
De klager kan zich voor informatie over en hulp bij het indienen van een klacht altijd wenden tot het Informatie en Klachtenbureau Gezondheidszorg (IKG). Naast deze klachtenregeling is een reglement van kracht waarin is vastgelegd op welke wijze de klachtencommissie haar werkzaamheden verricht. Artikel 1. Begripsomschrijvingen I. ALGEMEEN Voor toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder: - zorgaanbieder: Cello. In het kader van deze regeling wordt Cello vertegenwoordigd door de raad van bestuur. - cliënt: De persoon aan wie Cello zorg en/of diensten als omschreven in de AWBZ verleent. - klacht: Elk naar voren gebracht bezwaar, dan wel uiting van onvrede, door of namens een cliënt, betreffende de behandeling, begeleiding, bejegening, verpleging, verzorging (of beslissingen, toepassingen/niet toepassing in het kader van de Wet BOPZ) door Cello of door voor Cello werkzame personen. - klager: De cliënt zelf, en indien deze niet in staat is een klacht in te dienen, zijn vertegenwoordiger zoals: curator, mentor, gemachtigde, ouder/voogd, broer/zus of zaakwaarnemer. Indien de cliënt is overleden kan iedere nabestaande een klacht indienen tegen Cello. - aangeklaagde: Degene(n) op wie de klacht betrekking heeft. - klachtencommissie: Een op grond van de wet door de raad van bestuur ingestelde commissie, belast met de behandeling van klachten. - de wet: Wet van 29 mei 1995 houdende regels ter zake van de behandeling van klachten van cliënten van zorgaanbieders op het terrein van de maatschappelijke zorg en gezondheidszorg (Wet klachtrecht cliënten zorgsector, WKCZ Stb. 1995,308 en de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische ziekenhuizen). Artikel 2. Reikwijdte van de klachtenregeling 1. Deze klachtenregeling is krachtens de WKCZ van toepassing op: alle klachten van of namens cliënten aan wie door Cello zorg wordt verleend. 2. Deze klachtenregeling betreft slechts klachten van individuele cliënten (zie artikel 9). 3. Deze klachtenregeling kan, na overleg met de klachtencommissie en advies van de centrale cliëntenraad, worden gewijzigd door de raad van bestuur. 4
Artikel 3. Doelstelling van de klachtenregeling 1. Het recht doen aan de individuele cliënt door een procedure voor opvang en behandeling van klachten te bieden. 2. Het zo mogelijk en indien door de klager gewenst bevorderen van een herstel van de vertrouwensrelatie tussen klager en aangeklaagde. 3. Het op grond van de geuite klachten signaleren van (structurele) tekortkomingen in de zorg- en/of dienstverlening, waardoor de kwaliteit van de zorg- en/of dienstverlening kan worden bevorderd en verbeterd. Artikel 4. Uitgangspunten bij de behandeling van klachten 1. Bij voorkeur wordt een klacht eerst op informele wijze behandeld door bespreking van de klacht door de klager met de personen ten aanzien van wie de klacht is ontstaan of met diegenen die zeggenschap hebben over het onderwerp waar de klacht betrekking op heeft. Indien de voorkeur wordt gegeven aan klachtenopvang en klachtenbemiddeling (klagen naast de lijn ) dan kan contact worden opgenomen met de daarvoor aangewezen personen. Als de klacht op deze wijze niet wordt opgelost kan de klacht aan de klachtencommissie worden voorgelegd. 2. Het staat de klager echter altijd vrij om de klacht rechtstreeks aan de klachtencommissie voor te leggen. 3. Indien de klager ervoor kiest om zijn klacht direct aan de klachtencommissie voor te leggen, zal dit geen nadelige gevolgen hebben voor de behandeling van zijn klacht. 4. Klager en aangeklaagde worden in de gelegenheid gesteld de klacht en hun wederzijdse reacties mondeling of schriftelijk toe te lichten, op basis van hoor en wederhoor. 5. De leden van de klachtencommissie en anderen die bij de behandeling van klachten zijn betrokken, hebben terzake een geheimhoudingsplicht en zijn gehouden gegevens over klager en aangeklaagde zorgvuldig en vertrouwelijk te behandelen en te registreren. 6. Voor de behandeling van klachten worden geen kosten in rekening gebracht. Toelichting De informele wijze van bespreking en zo mogelijk afhandeling van een klacht kan onder omstandigheden tot een snellere en voor de klager acceptabeler oplossing leiden dan de formele weg van de behandeling door de klachtencommissie. 5
II. DE KLACHTENCOMMISSIE Artikel 5. Instelling van de klachtencommissie 1. De raad van bestuur van Cello stelt de klachtencommissie in. 2. De raad van bestuur van Cello ziet erop toe dat de klachtencommissie haar werkzaamheden verricht volgens een vastgesteld reglement. De klachtencommissie kan voorstellen tot wijziging van deze regeling indienen welke voorstellen een zwaarwegend advies behoeven van de centrale cliëntenraad en vaststelling door de raad van bestuur. Artikel 6. Samenstelling van de klachtencommissie 1. De klachtencommissie dient zodanig te zijn samengesteld, dat een deskundige en onpartijdige behandeling van klachten is gewaarborgd. 2. De klachtencommissie bestaat uit vijf leden, met inbegrip van de voorzitter. Eén lid (tevens secretaris) is werkzaam op het bureau Kwaliteiten Beleid, één lid is werkzaam binnen een sector Wonen of Dagbesteding, één lid is orthopedagoog 1. Eén lid wordt voorgedragen door de centrale cliëntenraad. Voor de leden zijn plaatsvervangers benoemd. De raad van bestuur benoemt rechtstreeks de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter. 3. De voorzitter van de klachtencommissie is bij voorkeur een jurist 1 ; hij mag geen binding hebben met Cello. Dit laatste geldt tevens voor de plaatsvervangend voorzitter. Artikel 7. Benoeming en ontslag van leden van de klachtencommissie 1. De voorzitter, de leden en hun plaatsvervangers worden benoemd door de raad van bestuur. De centrale cliëntenraad heeft een verzwaard adviesrecht ten aanzien van de samenstelling van de commissie en bindend voordrachtsrecht voor één lid resp. plaatsvervangend lid. 2. Het lidmaatschap van de commissie is onverenigbaar met het lidmaatschap van de raad van bestuur van Cello. 3. De voorzitter en de leden van de klachtencommissie hebben gedurende een periode van drie jaar zitting in de klachtencommissie. Zij kunnen tweemaal worden herbenoemd. 4. Het lidmaatschap van de klachtencommissie eindigt: 1 Dit is geen wettelijk vereiste. Wel is wettelijk bepaald, dat de voorzitter niet werkzaam mag zijn bij of voor Cello. Om ook te voorzien in een samenstelling van de commissie die voldoet aan de BOPZ-klachtenregeling is ervoor gekozen een orthopedagoog als (plaatsvervangend) lid en een jurist als voorzitter in de klachtencommissie te benoemen. KB van 3 november 1993, Stb. 564. 6
- op eigen verzoek; - bij beëindiging van de arbeidsovereenkomst/samenwerkingsovereenkomst met Cello; - wegens gewichtige redenen, waaronder het kennelijk op onvoldoende wijze vervullen van de functie; - bij uitblijven van herbenoeming. Beëindiging van het lidmaatschap van één van de ouders, vindt eveneens plaats na overlijden van de cliënt. Het ontslag wordt verleend door de raad van bestuur. Artikel 8. Vervanging, verschoning en wraking 1. Heeft een klacht betrekking op één van de leden van de klachtencommissie, dan wordt zijn plaats voor wat betreft de behandeling van deze klacht ingenomen door een plaatsvervangend lid. 2. Een lid van de klachtencommissie verschoont zich indien door feiten of omstandigheden zijn onpartijdigheid bij de klachtenbehandeling niet kan worden gewaarborgd. Dit lid wordt alsdan vervangen door een plaatsvervangend lid. 3. In geval de klager en/of de aangeklaagde twijfelt over de onpartijdigheid van een lid van de klachtencommissie, kan hij verzoeken om het desbetreffende lid niet aan de behandeling van de klacht te laten deelnemen. Dit verzoek moet worden gemotiveerd. De voorzitter beoordeelt de gerechtvaardigheid van het verzoek. Indien het verzoek gerechtvaardigd is, zal het gewraakte lid van de klachtencommissie worden vervangen door een plaatsvervangend lid. Artikel 9. Indienen van een klacht bij de klachtencommissie 1. De klager dient de klacht met vermelding van de naam van de klager (en bij vertegenwoordiging tevens de naam van de cliënt), de naam van de persoon tegen wie de klacht zich richt, alsmede de inhoud van de klacht, schriftelijk en ondertekend of per e-mail, in bij: De Secretaris van de Klachtencommissie van Cello Postbus 231, 5260 AE VUGHT De secretaris is gehouden aan de klager een afschrift van diens klacht met vermelding van de datum van ontvangst af te geven of per omgaande toe te sturen. Hij wijst op de mogelijkheden van het Informatie- en Klachtenbureau Gezondheidszorg en het verdere verloop van de procedure. 2. Indien een klacht wordt ingediend, dient de klachtencommissie schriftelijk toestemming van de klager te verkrijgen voor het inzien van diens vertrouwelijke persoonsgegevens, met inbegrip van zijn medisch dossier. Ook vertrouwelijke persoonsgegevens van andere betrokkenen kunnen alleen gebruikt worden met toestemming van degene om wiens gegevens het gaat, één en ander conform de Wet Persoonsregistratie. 7
3. Een klager is niet-ontvankelijk in zijn klacht indien een identieke klacht van de desbetreffende klager nog in behandeling is, dan wel indien deze klacht reeds is behandeld en zich sedert de uitspraak van de klachtencommissie geen nieuwe feiten hebben voorgedaan. Ditzelfde vindt plaats indien het geen klacht betreft zoals omschreven in artikel 1 van deze regeling. De beslissing van de klachtencommissie wordt binnen veertien werkdagen na ontvangst van de klacht, met redenen omkleed aan de klager meegedeeld. 4. De commissie behandelt alleen individuele klachten. 5. De voorzitter licht het lid van de raad van bestuur, belast met de patiëntenzorg in omtrent en door de klachtencommissie te onderzoeken klacht. Artikel 10. Taken van de klachtencommissie 1. De klachtencommissie kan binnen de kaders van deze regeling nadere regels stellen ten aanzien van de werkwijze en het functioneren van de klachtencommissie. 2. De klachtencommissie onderzoekt een klacht en geeft een oordeel over het gegrond zijn van een klacht. 3. Klager en aangeklaagde ontvangen wederzijds alle ingezonden stukken en hebben desgewenst inzage in het complete dossier betreffende de klacht. 4. Indien een klacht daartoe aanleiding geeft wordt een klacht uitsluitend op de stukken afgedaan. 5. De klachtencommissie stelt de klager en degene op wie de klacht betrekking heeft in de gelegenheid mondeling en/of schriftelijk een toelichting te geven op de klacht. 6. De klachtencommissie doet op grond van het onderzoek van een klacht aanbevelingen, indien zij zulks nuttig oordeelt. 7. De klachtencommissie stelt binnen drie maanden na indiening van de klacht de klager, de hulpverlener over wie een klacht is ingediend en de raad van bestuur, schriftelijk en gemotiveerd in kennis van haar oordeel en eventuele aanbevelingen. 8. De klachtencommissie doet -in geval zij afwijkt van de in lid 5 vermelde termijn- daarvan met redenen omkleed mededeling aan de klager, de persoon over wie een klacht is ingediend en de raad van bestuur, onder vermelding van de termijn waarbinnen de commissie haar oordeel over de klacht zal uitbrengen. 9. Indien de klachtencommissie, gezien de aard en de ernst van de klacht, van oordeel is dat een civiel-, straf-, of tuchtrechtelijke behandeling van deze klacht is aangewezen, kan de klachtencommissie klager hierop wijzen. De klachtencommissie is echter gehouden de klacht te onderzoeken, indien klager dit wenst. 8
10. Indien aan de klachtencommissie een klacht wordt voorgelegd, welke (deels) betrekking heeft op een schadeclaim, doet de klachtencommissie geen uitspraken over de vraag of de aangeklaagde aansprakelijk is, maar beperkt de klachtencommissie zich tot de beoordeling van de gegrondheid van de klacht. 11. De klachtencommissie draagt zorg voor registratie van de klachten die bij haar worden ingediend. 12. De registratie van klachten, alsmede de bewaring van het klachtdossier, moet zorgvuldig geschieden en dient zodanig plaats te vinden dat de privacy van betrokkenen is gewaarborgd. 13. Het klachtdossier moet gescheiden blijven van het patiëntendossier. 14. Na beëindiging van de behandeling van een klacht moeten de stukken van de leden van de klachtencommissie ter vernietiging worden aangeboden. 15. De bewaartermijn van het klachtdossier is nader geregeld in het reglement. 16. De klachtencommissie brengt jaarlijks een geanonimiseerd verslag van haar werkzaamheden, resultaten en bevindingen uit aan de raad van bestuur van Cello. Artikel 11. Bevoegdheden van de klachtencommissie De klachtencommissie is bevoegd tot: - Het betreden van alle plaatsen binnen Cello, met inachtneming van de privacy van betrokkenen en van organisatorische aspecten; - Het -na toestemming van de klager- inwinnen van informatie bij en het voeren van overleg met de hulpverlener van de cliënt; - Inzage -na toestemming van de klager- in het dossier en het zonodig maken van afschriften ervan, voorzover relevant voor het oplossen van de klacht; - Het oproepen en horen van derden; - Het raadplegen van deskundigen. De daaraan verbonden kosten komen ten laste van Cello. Artikel 12. Positie van de klachtencommissie 1. De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie belast met de behandeling van klachten voor Cello. 2. De uitspraak en de aanbevelingen van de klachtencommissie naar aanleiding van een klacht gelden voor de zorgaanbieder als een zwaarwegend advies en zijn voor hem niet bindend. 9
III. TAKEN VAN DE RAAD VAN BESTUUR Artikel 13. Mededeling naar aanleiding van het oordeel van de klachtencommissie. 1. Binnen een maand na ontvangst van het oordeel van de klachtencommissie deelt de raad van bestuur schriftelijk mee aan de klager, de aangeklaagde en de klachtencommissie of zij naar aanleiding van het oordeel maatregelen zal treffen en zo ja, welke. 2. Bij afwijking van de termijn van een maand deelt de raad van bestuur dit, met opgave van redenen, mee aan de klager, de aangeklaagde en de klachtencommissie, onder vermelding van de termijn waarbinnen zij haar standpunt aan hen kenbaar zal maken. Afwijking van de aanbevelingen van de klachtencommissie wordt door de raad van bestuur gemotiveerd. Artikel 14. Bijstand De raad van bestuur waarborgt dat de klager en degene over wie is geklaagd zich bij de behandeling van de klacht kunnen laten bijstaan. Artikel 15. Beschikbaar stellen van faciliteiten en vergoeding van kosten 1. De raad van bestuur stelt aan de klachtencommissie die middelen en faciliteiten ter beschikking, die zij redelijkerwijs nodig heeft ter vervulling van haar taken. 2. De raad van bestuur vergoedt de door de klachtencommissie in redelijkheid gemaakte kosten in de uitoefening van haar functie. Artikel 16. Leemten in de klachtenregeling In alle gevallen waarin deze klachtenregeling niet voorziet beslist de raad van bestuur, gehoord de klachtencommissie. Artikel 17. Bekendmaken van de klachtenregeling De raad van bestuur draagt zorg dat deze klachtenregeling ter inzage ligt voor de cliënten en hun vertegenwoordigers. Artikel 18. Jaarverslag 1. De raad van bestuur draagt zorg dat over elk kalenderjaar een geanonimiseerd openbaar verslag wordt opgesteld, waarin het aantal en de aard van de door de klachtencommissie behandelde klachten worden vermeld. De opzet van dit verslag is nader omschreven in het Reglement van de klachtencommissie. Dit verslag wordt opgenomen in het kwaliteitsjaarverslag en toegezonden aan relevante gremia en terzake bevoegde instanties. 10
2. Voor 1 juni van het daaropvolgende kalenderjaar dient dit verslag te worden toegezonden aan de bevoegde Regionale Inspecteur voor de Gezondheidszorg. Artikel 19. Inwerkingtreding Deze klachtenregeling is in werking getreden per 1 december 2002 en - na evaluatie - aangepast op 1 februari 2005 en 15 november 2005. IV. Aanvullende bepalingen ten behoeve van de Wet BOPZ klachtenbehandeling Inleiding De Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (Wet BOPZ) geldt ook voor instellingen waar verstandelijk gehandicapten wonen. Deze wet heeft betrekking op cliënten voor zover zij gedwongen zijn opgenomen met een inbewaringstelling (IBS), een rechterlijke machtiging (RM), of via de BOPZ indicatiecommissie. De klachtenregeling op grond van artikel 41 van de Wet BOPZ wijkt op een aantal punten af van de klachtenregeling zoals hierboven is weergegeven. Met name betreft dit de klachtgronden en de mogelijkheid in beroep te gaan bij de rechter. De wijze van indienen van een klacht, de samenstelling van de klachtencommissie en de behandeling van de klacht zijn zoals hierboven is beschreven. Artikel 20. Klachtgronden Een Wet BOPZ klacht kan worden ingediend indien het één van de volgende onderwerpen betreft: 1. de beslissing door Cello dat de cliënt wilsonbekwaam is; 2. het toepassen van een dwangbehandeling; 3. het toepassen van dwang in het kader van middelen of maatregelen; 4. het toepassen van vrijheidsbeperkingen; 5. het niet toepassen van een overeengekomen zorgplan. Artikel 21. Klachtgerechtigden Een klacht op grond van art. 21 van deze regeling kan worden ingediend door: 1. cliënt, medecliënt; 2. curator, mentor, voogd 3. ouders of bloedverwanten in rechte lijn en zijlijn tot en met de tweede graad. Artikel 22. Schorsing van een beslissing 11
1. De commissie heeft de bevoegdheid tot schorsen van een beslissing -na indienen van de klacht en voordat uitspraak is gedaan- betreffende: het toepassen van een dwangbehandeling; het toepassen van dwang in het kader van middelen of maatregelen; het toepassen van vrijheidsbeperkingen; 2. Van de schorsing stelt de commissie de volgende personen op de hoogte: de klager, zo mogelijk de cliënt, de behandelende persoon, de hulpverlener belast met de BOPZ-taken en de inspecteur. Artikel 23. Afwijkende procedure klachtenbehandeling 1. De commissie geeft binnen twee weken na ontvangst van de klacht zijn met redenen omklede beslissing op de klacht. Hiervan worden in kennis gesteld: de klager, zo mogelijk de cliënt, de behandelende persoon, de hulpverlener belast met de BOPZ-taken en de inspecteur. 2. Indien het echter betreft een klacht tegen een beslissing die ten tijde van de indiening geen gevolg meer heeft of waaraan in de tijd dat de klacht bij de commissie aanhangig is het gevolg is komen te vervallen, geeft de commissie binnen vier weken zijn met redenen omklede beslissing op de klacht. 3. Hiervan worden in kennis gesteld: de klager, zo mogelijk de cliënt, de behandelende persoon, de hulpverlener belast met de BOPZ-taken en de inspecteur. 4. De commissie neemt geen klacht in behandeling indien een gelijke klacht nog in behandeling is. Binnen vier weken maakt de commissie zijn beslissing bekend aan de klager, zo mogelijk de cliënt, de behandelende persoon, de hulpverlener belast met de BOPZ-taken en de inspecteur. Artikel 24. Beroep Hoewel de beroepsprocedure niet tot de competentie van de klachtencommissie behoort, wordt deze procedure hier volledigheidshalve genoemd. 1. De klager kan beroep bij de rechter instellen indien: de commissie niet tijdig op zijn klacht een beslissing heeft genomen; de beslissing van de commissie niet inhoudt dat de klacht gegrond is; de commissie de klacht niet in behandeling heeft genomen. 2. Ten behoeve van het instellen van het beroep is het noodzakelijk dat de klager de Inspecteur voor de Gezondheidszorg schriftelijk verzoekt om een verzoekschrift in te dienen ter verkrijging van de beslissing van de rechter over de klacht. De klager voegt bij dit verzoek afschrift van de klacht en van de beslissing van de commissie, dan wel van de mededeling van de commissie dat de klacht niet in behandeling is genomen. 3. De inspecteur hoeft geen gevolg te geven aan het verzoek genoemd in art. 25 lid 2, indien hij 12
de klager kennelijk niet ontvankelijk acht. In alle andere gevallen is de Inspecteur verplicht binnen twee weken een verzoekschrift in te dienen waarin de beslissing van de rechter over de klacht wordt gevraagd. Vastgesteld door de raad van bestuur in zijn vergadering d.d. 12 maart 2003. Vervolgens heeft een evaluatie van deze klachtenregeling plaatsgevonden op 13 januari 2005, 15 november 2005 en herzien op 9 april 2013. Deze regeling is vastgesteld en op onderdelen aangepast met inachtneming van de adviesbevoegdheid van de centrale cliëntenraad. Frank van Beers voorzitter raad van bestuur 13