Patiënten handleiding Met deze handleiding helpen wij u op weg bij het gebruik van het gezondheidsportaal Ondiep. Diensten die wij met dit portaal aanbieden zijn: 1. rechtstreeks een afspraak maken in de agenda van uw huisarts via e- Afspraak 2. het aanvragen van herhaalmedicatie via e- Recept 3. een niet spoedeisende vraag stellen aan uw huisarts via e- Consult Door het gebruik van DigiD met SMS- authenticatie ontstaat een veilige en betrouwbare omgeving waarbinnen u zelf snel en gemakkelijk uw eigen zorg kunt regelen. In deze handleiding komen de volgende aspecten aan bod: 1. Aanmelding 2. DigiD met sms- authenticatie aanvragen 3. e- Afspraak maken 4. e- Consult aanvragen 5. e- Recept aanvragen 6. Aanpassen profielgegevens 7. Veel gestelde vragen
1. Aanmelden A. Hoe kan ik mij voor de eerste keer aanmelden? Stap 1: Ga naar de website www.gcondiep.nl en klik op GC Ondiep online (zie figuur 1). Stap 2: Klik vervolgens op aanmelden (zie figuur 2). Stap 3: In een nieuw geopend venster klikt u vervolgens op Inloggen met uw DigiD (zie figuur 3). Stap 4: Vul dan uw gebruikersnaam, wachtwoord (zie figuur 4) en daarna de SMS- code in (zie figuur 4/5). Figuur 1 Figuur 2 3 Figuur Figuur 4 Figuur 5 Stap 5: Als u de eerste keer inlogt, krijgt u een scherm met voorwaarden. Accepteer onderaan de voorwaarden (zie figuur 6). Stap 6: Vul bij uw profiel uw mobiele telefoonnummer en e- mailadres en klik op Volgende (zie figuur 7). Figuur 7 Figuur 6 2
Stap 7: Vervolgens komt u in het diensten overzicht (zie figuur 8). Hier kunt u aangeven van welke diensten u gebruik wilt gebruiken van het gezondheidscentrum. Figuur 8 Stap 8: Klik dan op Voeg een discipline/afdeling toe Stap 9: Selecteer uw discipline (bijvoorbeeld een huisarts of een fysiotherapeut). Stap 10: Klik op Opslaan. C. Hoe moet ik mij inloggen na de verwerking van mijn aanvraag? Stap 1: Ga naar de website www.gcondiep.nl en klik op GC Ondiep online Stap 2: Klik vervolgens op aanmelden. Stap 3: Log in via DigiD met uw gebruikersnaam, wachtwoord en sms- code Stap 4: Op het scherm verschijnt het portaal van Gezondheidscentrum Ondiep en kunt klikken op de desgewenste buttons (zie figuur 9). Figuur 9 3
2. DigiD en sms- authenticatie aanvragen A. GEEN DigiD? Het aanvragen verloopt in een aantal stappen: Stap 1: DigiD kunt u aanvragen hier aanvragen. Stap 2: Klik op DigiD aanvragen Stap 3: Vul uw burgerservicenummer (BSN), geboortedatum en adresgegevens in. Klik op 'Volgende'. Stap 4: Kies wat voor type DigiD u wilt hebben: met sms- functie. Klik op 'Volgende'. Stap 5: Kies uw gebruikersnaam en wachtwoord. Deze kunt u zelf bedenken, maar zijn wel aan bepaalde regels gebonden. Vul ook eventueel uw e- mailadres en uw mobiele nummer in. Klik op 'Volgende'. Stap 6: U krijgt een sms- code op uw mobiele telefoon ter controle. Vul deze in. Stap 7: Voltooi de aanvraag van uw DigiD. Onthoud uw gebruikersnaam en wachtwoord goed! B. WEL DigiD, GEEN sms- functie Een sms- functie voor DigiD kunt u via deze website. Klik op de button Inloggen Mijn DigiD. Log in met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Daarna kiest u voor de optie sms- functie aanvragen. Na het invoeren van uw mobiele telefoonnummer ontvangt u ter controle direct per sms een code. Deze voert u in het daarvoor bestemde invoerveld in. Daarna krijgt u binnen vijf dagen een brief met activeringscode thuisgestuurd. Klik hier om de sms- functie te activeren. C. WEL DigiD, NIEUW mobiel nummer Een nieuw telefoonnummer doorgeven voor de sms- functie kan via deze website. Rechts in beeld ziet u een rijtje met handige links. Hieronder staat: 'Nieuw mobiel nummer opgeven. Een nieuw venster volgt waar u eerst moet inloggen met uw DigiD gebruikersnaam en Burgerservicenummer. Klik op volgende. Bij de keuze herstelwijze klikt u aan: Ik kan niet meer inloggen omdat ik een ander mobiel nummer heb. Klik op volgende en voer uw wachtwoord in. Klik op volgende. Uw gegevens worden gecontroleerd en u krijgt dan de melding dat u een herstelcode naar uw huisadres gestuurd krijgt om uw nieuwe nummer in te voeren. Binnen vijf werkdagen ontvangt u een herstelcode. Als u uw heractiveringscode heeft binnen gekregen gaat u weer naar www.digid.nl, waar u klikt op DigiD activeren. Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in. De rest wijst zich dan vanzelf. D. Problemen met DigiD Voor problemen met uw DigiD verwijzen wij u door naar de site van DigiD. Klik hier. U kunt ook contact opnemen met de DigiD- helpdesk. Deze is op werkdagen van 08.00 uur tot 22.00 uur telefonisch bereikbaar via: 0800-023 04 35 (gratis). 4
4. e- Afspraak maken Vi het portaal kunt u een e- Afspraak (oftewel een elektronische afspraak) maken bij uw eigen huisarts. U hoeft niet te bellen of naar de praktijk te komen om een afspraak in te plannen. Afspraken kunt u inplannen vanaf 24 uur van te voren. Stap 1: Klik op Webagenda. Stap 2: Klik op Nieuwe afspraak (zie rode pijl figuur 10). Figuur 10 Stap 3: Kies een beschikbaar tijdsblok op de gewenste dag en tijdstip (zie figuur 11). Figuur 11 Stap 4: Klik op Afspraak bevestigen (zie figuur 12) en daarna Venster sluiten (zie figuur 13). Links: Figuur 12 Rechts: Figuur 13 5
Welke afspraken zijn WEL geschikt voor e- Afspraak? Bij de huisarts kunt u terecht voor alle vragen die niet levensbedreigend zijn en consulten die niet langer dan 10 minuten duren. Naast het huisartsen spreekuur kunt u ook nog een e- Afspraak maken voor de volgende spreekuren: - Diabetes jaarcontrole - Longspreekuur - Hart en vaatziekten. Welke afspraken zijn NIET geschikt voor e- Afspraak? Let op! e- Afspraak is niet geschikt voor het volgende: Levensbedreigende klachten Klachten van psychische aard Als sprake is van meerdere klachten Als u denkt meer dan 10 min. nodig te hebben Afspraken voor ingrepen Medische keuringen 6
5. e- Consult aanvragen e- Consult gebruikt u voor een korte medische vraag aan uw eigen huisarts. U ontvangt binnen twee werkdagen antwoord afhankelijk van de werkdagen van uw eigen huisarts. Uw huisarts kan ook via deze weg contact met u opnemen, om u bijvoorbeeld een uitslag door te geven of aan te geven of de medicatie aanslaat. Stap 1: Klik op econsult Stap 2: Klik op Nieuw consult starten (zie figuur 14) Figuur 14 Stap 3: Selecteer uw arts, geef het onderwerp van uw vraag aan en stel uw vraag bij Vraag (zie figuur 15). Stap 4: Klik vervolgens op Versturen (zie figuur 16). Figuur 15 Figuur 16 Stap 5: De econsult is succesvol verwerkt (zie figuur 17). Stap 6: Klik op Naar consultoverzicht om uw verstuurde econsult terug te lezen. 7
Figuur 17 Figuur 18 Welke vragen zijn WEL geschikt voor e- Consult? U kunt een e- Consult gebruiken om: Na een spreekuurbezoek een vraag te stellen Vragen die u tijdens het spreekuur hebt vergeten of omdat u iets niet heeft begrepen Tijdens een behandeling contact te houden met uw huisarts Uw huisarts op de hoogte te stellen van het resultaat van een behandeling. Advies te vragen tijdens of na afloop van een behandeling. Een korte vraag te stellen waarop u niet direct antwoord nodig heeft, zoals: vragen over uitslagen en onderzoeken medicijngebruik vragen over een eerder consult of ziekenhuisbezoek. Formuleer altijd een duidelijke vraagstelling waarbij u uw huisarts zo goed mogelijk informeert. Dit maakt het voor de huisarts of diens waarnemer een stuk eenvoudiger om u een zo goed mogelijk antwoord te geven. Welke vragen zijn NIET geschikt voor e- Consult? Maak in de volgende gevallen geen gebruik van e- Consult, maar bel met de praktijk voor advies of een afspraak: Levensbedreigende klachten die niet kunnen wachten Fysieke klachten waarbij mogelijk lichamelijk onderzoek nodig is Klachten die verergeren of veranderen Vragen over nieuwe lichamelijke klachten Vragen over emotionele problemen 8
6. e- Recept aanvragen Via e- Recept kunt u bij het overzicht van de door u gebruikte actuele, chronische medicijnen. Medicijnen voor incidenteel gebruik kunt u aanvragen via e- Consult. Indien u gebruikte actuele en chronische medicijnen wilt herhalen, kan dit eenvoudig via de e- Recept button. Stap 1: Klik op Herhaalrecept Stap 2: U ziet nu een overzicht van uw medicatie (zie figuur 19). Stap 3: Klik op Toevoegen om een recept te bestellen. Stap 4: Zodra u het medicijn heeft toegevoegd, verschijnt de melding Toegevoegd (zie figuur 20). Het bestelde medicijn is toegevoegd aan uw aanvraaglijst (zie rode kader in figuur 20). Om de toevoeging terug te draaien, klikt u op Toch niet?. Figuur 19 Figuur 20 Stap 5: Als u alle medicijnen heeft toegevoegd aan de aanvraaglijst, klikt u op Aanvragen (rode kader in figuur 20). Figuur 21 Stap 6: Uw aanvraaglijst verschijnt in beeld met alle toegevoegde medicatie. Stap 7: Klik op Recepten aanvragen om uw bestelling te versturen (zie figuur 21). Bekijken van medicijnen informatie Indien u meer wilt weten over uw medicatie, bijvoorbeeld over het gebruik, dan klikt u op Productinformatie (zie figuur 22). Zo verschijnt in beeld informatie over het desbetreffende medicijn (zie figuur 23). 9
Figuur 22 Figuur 23 10
7. Aanpassen profielgegevens Figuur 24 Ga naar het overzichtsscherm. Linksboven, naast het tabblad Home, staat Profiel (zie figuur 24). Hier kunt u op klikken, waarna u uw profielgegevens ziet staan. Rechts onderaan staat de blauwe knop Pas mijn gegevens aan. Hier kunt u alleen uw telefoonnummer, mobiele telefoonnummer en e- mailadres aanpassen. Nadat u uw gegevens heeft aangepast klikt u op Opslaan. 11
8. Veel gestelde vragen 1. Wat is het verschil tussen een e- Afspraak en een e- Consult? Met een e- Afspraak kunt u een afspraak maken bij de huisarts om langs te komen. Met een e- Consult kunt u online een niet- spoedeisende vraag stellen zonder dat u hoeft langs te komen. 2. Ik kom soms bij een andere huisarts dan mijn eigen. Kan ik daar ook een e- Afspraak maken? Het is alleen mogelijk om bij één huisarts ingeschreven te staan. U kunt dus ook niet een e- Afspraak bij een andere huisarts maken. 3. Hoe kan ik een pagina afdrukken? Op alle pagina s vindt u een afdrukknop. Klikt u op deze knop, dan opent zich een nieuw scherm waarin u de printer selecteert die u wilt gebruiken. Klik op Ok om de pagina af te drukken. 4. Ik heb een nieuw mobiele telefoonnummer. Waar kan ik deze veranderen? Op de hoofdpagina van het portaal staat linksboven twee tabbladen; Home en Profiel. Klik op Profiel. Klik op pas gegevens aan. In het volgende scherm kunt u uw telefoonnummer veranderen. Ook kunt u hier uw nieuwe e- mailadres invullen. Gegevens over uw adres kunt u niet aanpassen. Deze gegevens komen uit de Gemeentelijke Basis Administratie. 5. Waarom kan ik niet al mijn medicatie via Ondiep bestellen? U kunt alleen medicatie bestellen waarvan uw huisarts heeft aangegeven dat het herhaalmedicatie is. In het algemeen betreft dit chronische medicatie. De andere medicatie kunt u eventueel via een e- Consult aanvragen. Van deze medicatie weten uw zorgverleners zonder u in een nieuw consult gezien of gesproken te hebben, dat u deze medicatie nodig heeft. 6. Waarom is DigiD met sms- authenticatie nodig? Mijn oog in al maakt gebruik van deze vorm van beveiliging om uw medische gegevens zo goed mogelijk te beveiligen. Het beveiligingsniveau van een inlogprocedure met DigiD met sms- authenticatie is hoger dan die van een inlogprocedure met alleen maar DigiD. Er vindt immers een extra controle plaats om uw identiteit te controleren. 7. Ik krijg een melding Er is een technische fout opgetreden. Wat nu? Probeert u het op een later moment nog eens. Wanneer het probleem zich blijft voordoen, kunt u dit bij de assistentes melden. Zij zullen contact opnemen met de ontwikkelaars van Mijn Oog in al. 8. Waarom zijn bepaalde onderdelen van het portaal Ondiep voor mij niet beschikbaar? Uw zorgverlener bepaalt welke onderdelen op Mijn oog in al beschikbaar zijn. Wanneer bepaalde onderdelen voor u zijn afgesloten, heeft uw huisarts en/of apotheker besloten om geen gebruik te maken van die onderdelen. 9. Welke zorgverleners hebben toegang tot mijn gegevens? Alleen uw eigen huisarts en de assistentes hebben toegang tot uw gegevens. 12