Hoofdstuk 7. Passief verkrijgen van informatie Samenvatting Voor de gemeente is het belangrijk om burgers zo goed mogelijk op de hoogte te houden over het gemeentelijk beleid. Als Leidenaren wordt gevraagd naar wat zij nu belangrijke informatie vinden die ze van de gemeente zouden willen ontvangen, dan wordt met name informatie genoemd over onderwerpen die de eigen wijk/omgeving betreffen. De belangrijkste onderwerpen daarbij zijn (weg)werkzaamheden, ontwikkelingen/veranderingen en bouw- en bestemmingsplannen. In hoofdstuk 5 kwam dit beeld al eerder naar voren. Vervolgens zijn de Leidenaren twaalf verschillende onderwerpen voorgelegd met de vraag of ze geïnteresseerd zijn in informatie hierover. Van de voorgelegde onderwerpen blijken Leidenaren het meest geïnteresseerd in informatie over gemeentelijke adressen en telefoonnummers, paspoort, rijbewijs en uittreksels, en informatie over werkzaamheden (alle door 75-7 genoemd). Leidenaren die hebben aangegeven geïnteresseerd te zijn in één of meerdere van de voorgelegde onderwerpen zouden hierover het vaakst per brief geïnformeerd willen worden () en het minst vaak via de Wegwijzer (5%). De voorkeur verschilt per onderwerp. Zo komt onder meer naar voren dat men informatie over paspoort/rijbewijs/uittreksel, parkeren en werkzaamheden liever per brief ontvangt en dat men informatie over besluiten van de gemeenteraad bij voorkeur in een huis-aan-huisblad leest. Ruim acht op de tien Leidenaren vindt dat ze door de gemeente voldoende op de hoogte worden gehouden van werkzaamheden in de eigen buurt. Dit is vergelijkbaar met 2007 en iets lager dan in de jaren daarvoor. De werkzaamheden waarbij men zegt informatie te missen, betreffen veelal wegwerkzaamheden en opbrekingen. Men heeft hierbij met name behoefte aan informatie over wat er precies gaat gebeuren, de duur van de werkzaamheden, de startdatum en de eventuele omleidingen die deze met zich meebrengen. Alles overziend beoordeelt ruim negen op de tien Leidenaren de toegankelijkheid van de gemeentelijke informatie met (ruim) voldoende, 7% is hierover ontevreden. Een deel van de Leidenaren heeft één of meerdere suggesties om de toegankelijkheid van de informatie te verbeteren. De meeste suggesties hebben betrekking op het verbeteren van de overzichtelijkheid en toegankelijkheid van de gemeentelijke website. De website van de gemeente is per 1 september 2009 qua vormgeving en zoekstructuur vernieuwd. 1
Vragenlijst 1. Voor de gemeente is het belangrijk om burgers zo goed mogelijk op de hoogte te houden over het gemeentelijk beleid. Wat vindt u belangrijke informatie die u van de gemeente zou willen krijgen? (elke respondent krijgt eenderde van de soorten informatie opgelezen) 2. We noemen u nu verschillende soorten informatie. Kunt u aangeven of u in deze informatie geïnteresseerd bent? Ja nee A. Besluiten van de gemeenteraad B. Bestemmingsplannen C. Nieuwbouwprojecten D. Paspoort, rijbewijs, uittreksels E. Kunnen vinden van belangrijkste gemeentelijke adressen en telefoonnummers F. Informatie over werkzaamheden G. Informatie over afval en milieu H. Informatie over ondernemen I. Onderwijs J. Parkeren K. Cultuur en sport L. (Bouw)-vergunningen Voor elke ja wordt de volgende vraag gesteld(tot maximum van 3): 3. Op welke manier zou u het liefst informatie over [1 E VOORBEELD] krijgen? [SPONTAAN, NIET HELPEN] Stadskrant Leidsch Dagblad Huis aan huisblad, te weten Wijkkrant, te weten Website www.leiden.nl/gemeente Andere website, nl Wegwijzer Persoonlijke brief TV West Radio West Informatieavonden Nieuwsbrief Digitale nieuwsbrief SMS-alert Anders, nl geen enkele 4. Beoordeelt u de huidige toegankelijkheid van gemeentelijke informatie als ruim voldoende, voldoende, onvoldoende of ruim onvoldoende? Ruim voldoende Voldoende Onvoldoende Ruim onvoldoende Geen mening 5. Verbetertips? 6. Indien er werkzaamheden in uw omgeving plaatsvinden. Wordt u door de gemeente voldoende op de hoogte gehouden over de werkzaamheden in uw omgeving? ja nee Welke werkzaamheden betrof het, waarbij u informatie miste? Wat voor soort informatie had u willen hebben? 2
Uitkomsten In dit hoofdstuk staat de behoefte aan informatie over het gemeentelijk beleid centraal. In de eerste paragraaf wordt gekeken over welke onderwerpen Leidse burgers op de hoogte willen worden gehouden. Vervolgens wordt ingegaan op welke wijze zij bij voorkeur hierover geïnformeerd willen worden. Tot slot is gevraagd hoe zij de toegankelijkheid van de gemeentelijke informatie en de informatievoorziening tijdens werkzaamheden in de eigen omgeving beoordelen. 7.1 Belangrijkste informatie gemeentelijk beleid Voor de gemeente is het belangrijk om burgers zo goed mogelijk op de hoogte te houden over het gemeentelijk beleid. Als Leidenaren wordt gevraagd naar wat zij nu belangrijke informatie vinden die ze van de gemeente zouden willen ontvangen, dan wordt met name informatie genoemd over onderwerpen die de eigen wijk/omgeving betreffen. De belangrijkste onderwerpen daarbij zijn (weg)werkzaamheden, ontwikkelingen/veranderingen en bouw- en bestemmingsplannen. In onderstaande tabel wordt de top-10 van de meest genoemde onderwerpen weergegeven. Tabel 7.1a: Top-10 belangrijke onderwerpen waarover Leidenaren geïnformeerd willen worden (spontaan) 1. (Weg)werkzaamheden (in de wijk) 138x 2. Situaties, ontwikkelingen, veranderingen in de wijk 96x 3. Bouwvergunningen en bouwplannen (in de wijk) 52x 4. Bestemmingsplannen (in de wijk) 36x 5. Afval, vuilnis en ophalen daarvan 26x 6. Algemene informatie (nieuwsbrief, gemeentelijke mededelingen, openingstijden) 18x 7. Feesten en evenementen (wat, waar, wanneer) 15x 8. Burgerzaken (informatie over aanvraag en veranderingen rijbewijs, paspoort, etc.) 14x 9. Gemeenteraadsverkiezingen/ stemmen (uitslagen, procedures, wanneer) 13x 10. (Toekomstig) parkeerbeleid (veranderingen, betaald parkeren m.n. in eigen wijk) 12x Vervolgens zijn de Leidenaren twaalf verschillende onderwerpen voorgelegd met de vraag of ze geïnteresseerd zijn in informatie hierover. Van de voorgelegde onderwerpen blijken Leidenaren het vaakst geïnteresseerd in informatie over gemeentelijke adressen en telefoonnummers, paspoort, rijbewijs en uittreksels en informatie over werkzaamheden. Grafiek 7.1b: Perc. geïnteresseerd in informatie over 12 verschillende onderwerpen Gemeentelijke adressen en telefoonnummers Paspoort, rijbewijs, uittreksels Informatie over werkzaamheden 7 76% 75% Cultuur en sport 67% Bestemmingsplannen Parkeren 50% 53% Besluiten van de gemeenteraad Nieuwbouwprojecten (Bouw)-vergunningen Onderwijs 44% 43% 4 37% Informatie over ondernemen 27% Informatie over afval en milieu 17% 0% 25% 50% 75% 100% 3
7.2 Voorkeur wijze ontvangen informatie Leidenaren die hebben aangegeven geïnteresseerd te zijn in een specifiek onderwerp is eveneens gevraagd op welke wijze zij bij voorkeur informatie hierover zouden willen ontvangen. Gemiddeld genomen geven de respondenten het vaakst de voorkeur aan een brief en het minst vaak aan de Wegwijzer. Naar onderwerp is ondermeer te zien dat respondenten informatie over paspoort/rijbewijs/ uittreksel, parkeren en werkzaamheden liever per brief ontvangen, informatie over besluiten van de gemeenteraad wordt bij voorkeur in een huis aan huisblad gelezen, informatie over ondernemen via een website en gemeentelijke adressen en telefoonnummers via de website of de Wegwijzer. Grafiek 7.2: Voorkeur wijze ontvangen informatie per type informatie (in % geïnteresseerd in info over onderwerp) Totaal 25% 2 17% 5% Paspoort, rijbewijs, uittreksels 2 6% 16% 1%4% Parkeren 31% 7% Informatie over werkzaamheden 43% 24% 1% Onderwijs 3 35% 1 7% (Bouw)-vergunningen 3 20% 23% 6% Nieuwbouwprojecten 31% 36% 26% Informatie over afval en milieu 23% 1% Cultuur en sport 2 2 13% 3% Bestemmingsplannen 24% 25% Besluiten van de gemeenteraad 16% 19% Informatie over ondernemen 2 35% 9% Gemeentelijke adressen en telefoonnummers 1 10% 3 0% 25% 50% 75% 100% Brief per post E-mail Huis aan huis blad Website Wegwijzer Overig 7.3 Beoordeling toegankelijkheid gemeentelijke informatie Ruim negen op de tien Leidenaren beoordeelt de toegankelijkheid van de gemeentelijke informatie (ruim) voldoende, 7% is hierover ontevreden. Naar bevolkingsgroep zijn er geen opvallende verschillen. Tabel 7.3: Beoordeling toegankelijkheid gemeentelijke informatie Ruim voldoende Voldoende 7 Onvoldoende 6% Ruim onvoldoende 1% Totaal 100% Een deel van de Leidenaren heeft één of meerdere suggesties om de toegankelijkheid van de informatie te verbeteren. De meeste suggesties hebben betrekking op het verbeteren van de overzichtelijkheid en toegankelijkheid van de gemeentelijke website (35x). Daarnaast worden onder meer nog genoemd: meer informatie versturen per email (9x), sneller reageren/ afspraken nakomen (6x), uitbreiden openingstijden balie ( s ochtends, s avonds, zaterdags) (5x) en het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid (3x). De website van de gemeente is per 1 september 2009 qua vormgeving en zoekstructuur vernieuwd. 4
7.4 Beoordeling informatievoorziening werkzaamheden in de eigen omgeving Ruim acht op de tien Leidenaren (84%) vindt dat ze door de gemeente voldoende op de hoogte worden gehouden van werkzaamheden in de eigen buurt. Dit is vergelijkbaar met 2007 en iets lager dan in de jaren daarvoor. Grafiek 7.4: Percentage wordt voldoende op de hoogte gehouden van werkzaamheden in eigen omgeving 2004 8 2005 86% 2007 84% 2009 84% 75% 100% De werkzaamheden waarbij men zegt informatie te missen, betreffen veelal wegwerkzaamheden en opbrekingen (46%) en in mindere mate ondermeer riolering/ regenputten/ kabels (), bouwwerkzaamheden (7%) en onderhoud aan groenvoorzieningen (5%). Men heeft hierbij met name behoefte aan informatie over wat er precies gaat gebeuren, de duur van de werkzaamheden, de startdatum en de eventuele omleidingen die deze met zich meebrengen. 5