Analyse Petitie aangeboden door vakbonden Soort Document: Rapportage, conclusie en verbetermaatregelen uitkomsten petitie Versie: 1.0 Status: Definitief Datum: 22-06-2018 Eigenaar: Auteur: Toepassingsgebied: Raad van bestuur Marion de Vries, Bureau raad van bestuur Treant Zorggroep Treant Ziekenhuiszorg
Inhoudsopgave 1 Aanleiding... 3 2 Doelgroep... 3 3 Werkwijze... 3 4 Respons... 3 5 Resultaten... 3 5.1 Overzicht uitkomsten... 3 5.2 Beleid... 4 5.3 Werkdruk, sfeer en roosters... 5 5.4 Ziekteverzuim... 5 5.5 Intimidatie... 6 5.6 Communicatie... 6 5.7 Gang van zaken rondom reorganisaties... 6 5.8 Overige... 7 6 Conclusie... 7 2
1 Aanleiding Op 5 juni 2018 hebben de vakbonden FNV, CNV, FBZ en NU 91 een actie gehouden onder het motto: Ik werk hier met heel mijn hart en morgen? en Treant, neem je werknemers serieus! Raad van bestuur, dit wil ik aan u kwijt. 2 Doelgroep Het betreft hier de medewerkers van de ziekenhuislocaties Bethesda en Refaja en Scheper. 3 Werkwijze Bij de personeelsingangen en kleedruimtes van de medewerkers hebben de vakbondsleden medewerkers een formulier aangeboden, waarop de medewerker aan de raad van bestuur kon aangeven wat hij/zij kwijt wilde. 4 Respons Bekend is hoeveel medewerkers gehoor gegeven aan het verzoek van de vakbonden. Onbekend is hoeveel medewerkers geen gehoor hebben gegeven aan het verzoek. Aantal Totaal aantal formulieren 817 Waarvan Blanco 7 Onleesbaar 3 Door patiënt ingevuld 2 Totaal aantal opmerkingen en klachtaspecten 1371 5 Resultaten In de volgende paragraaf worden per onderdeel de antwoorden op de vragen weergegeven. Soms zijn er meerdere opmerkingen door de medewerker geplaatst. Deze zijn alle afzonderlijk meegeteld in de categorieën. Daardoor zijn de opmerkingen en klachtaspecten hoger dan het aantal reacties. De raad van bestuur heeft de formulieren op vijf aspecten laten onderzoeken, namelijk: 1. Beleid 2. Werkdruk/ sfeer/roosterproblematiek 3. Ziekteverzuim 4. Intimidatie 5. Overige Tijdens de verwerking is gebleken dat het onderwerp Communicatie zo hoog scoorde, dat daar een aparte categorie van is gemaakt. In de rapportage is die ondergebracht onder 5.6. Tevens scoorde de gang van zaken rondom reorganisaties. Die categorie is ondergebracht onder 5.7. Overige opmerkingen staan onder 5.8. 5.1 Overzicht uitkomsten Onderstaand overzicht geeft de aantallen aan van de opmerkingen en klachtaspecten per categorie en de bijbehorende percentages. 3
Opmerkingen en klachtaspecten Aantal opmerkingen en Per categorie klachtaspecten Beleid 610 44,49% Werkdruk, sfeer en roosters 378 27,57% Ziekteverzuim 6 0,44% Intimidatie 8 0,58% Communicatie 230 16,78% Gang van zaken rondom reorganisaties 126 9,19% Overige 13 0,95% Totaal aantal 1371 100% 5.2 Beleid Werken aan visie/ missie 18 Meer duidelijkheid Regiovisie en zorg op drie locaties behouden 17 Duidelijkheid over interventiecentrum 2 Bethesda moet open / hetzelfde blijven 14 Behoud Refaja en werkgelegenheid 62 Behoud kindergeneeskunde en verloskunde 22 Ingrijpend beleid moet goed doordacht zijn 44 Duidelijkheid beleid en argumentatie en het nakomen 35 Termijnen aan implementatie stellen en niet steeds één locatie (Emmen) laten traineren 15 of prevaleren Niet doen alsof er al een eenheid is en geen cultuurverschillen. 5 Terugkomen op ingezet fout beleid, zoals de fusie 4 Vertrouwen in RvB/ wanbeleid m.n. over volwaardigheid van locaties 16 66 Veel sterkte en wijsheid voor RvB. Wil niet in hun schoenen staan. 9 Zorg dat er weer rust en vertrouwen komt 9 Groot verloop RvB veelzeggend 2 Specialisten mogen niet leidend zijn in Treant-besluiten 1 Artsen zijn een goede toevoeging aan RvB 1 Ivoren toren gevoel 1 Knopen doorhakken en tempo daarin, b.v. bij verloskunde en kindergeneeskunde 13 Niet iedereen te vriend houden m.n. gemeenten en overheid en zorgverzekeraars 4 Is er zorg om Treant en/of zijn we trots op Treant 53 RvB, denk aan de patiënt en de werknemers 45 Er voor elkaar zijn en het samen doen en elkaar vertrouwen 12 Slechte bedrijfsvoering en financieel mismanagement (veel lege bedden; slechte relatie 13 zorgverzekeraars, productie omlaag, slecht geïnvesteerd in ICT van KCL, harmonisatie inkoopbeleid). Geen zicht voortgang (thermometer) op bezuinigingen. Veel opnamestops 6 Zorg wordt kapot gemaakt 5 Gastvrijheid en patiëntvriendelijkheid leveren in door bezuinigingen 8 Gevolgen bezuinigingen/beleid nog te overzien?. 5 Gevolgen beleid voor patiënten o.a. gereis naar verschillende locaties. 18 Patiënt centraal laten staan en volwaardige zorg bieden per locatie. Sluiten 6 dagbehandelingsbedden en zonde dat er veel afdelingen dicht gaan 2 Bij bezuinigingen ook salaris RvB bekijken 5 Geen gouden handdrukken 5 Bezuinigingen ook voor management en/of teveel aan managers 17 Veel externen/ interimmers kosten veel geld en lossen de problemen niet op. Genoeg 11 kennis in huis. Onvrede over P5COM. Veel input, maar zien er weinig van terug 2 Verloop gevolg van beleid 14 Zat van negatieve media 17 Meer positief nieuws naar buiten brengen 3 Investeer in observatorium/aza 1 Meer investeren 1 Investeer in kwaliteit 2 4
Investeer in (jonge) specialisten door goede secundaire arbeidsvoorwaarden 2 IC-beleid met een goed roulatiesysteem van medewerkers 1 Betaal medewerkers marktconform 1 Prijsvraag voor bezuinigingsideeën uitschrijven 1 Totaal opmerkingen en klachtaspecten 54 556 5.3 Werkdruk, sfeer en roosters Eerlijkheid, respect, openheid (kernwaarden) 39 Nakomen gedragscode en medewerkers goed behandelen 4 Arrogantie, koude en onpersoonlijke bejegening 5 Weinig waardering voor medewerkers; het kapitaal van de organisatie; zuinig zijn op medewerkers 1 83 Hoge werkdruk. 47 Steeds meer werk met minder mensen. Meer diensten draaien en roostergaten vullen. Te weinig verpleegkundigen op afdeling; meer handen aan het bed en niet op kantoor 30 Goede en ervaren medewerkers en verpleegkundigen laten gaan en nu/straks tekorten 38 en dan weer werven Kwaliteit en veiligheid van zorg onder druk 59 Behoud van kennis en kunde verpleegkundigen. Behoud collega s. 5 Onkunde voedingsassistenten 1 Geen ouderschapsverlof omdat er personeelsgebrek is? 1 Meer ANIOS op SEH 1 Gezelligheid en gemoedelijkheid gemist 1 Teveel administratie/pc werk/ bureaucratie i.p.v. patiëntenzorg 5 Balans zoeken in kwaliteit en productiviteit 1 Bezuinigen door efficiënter werken maar niet door snijden in personeel 1 EPD functioneert nog niet naar behoren 1 Overuren door overleg en bijeenkomsten 1 Werkplezier / werksfeer verdwijnt 32 Onrust moet stoppen 1 Generatiebeleid hard nodig. Ook om het vol te houden. 4 Ook voor behoud en instroom jongeren Werk met plezier/heel mijn hart 2 Groeimogelijkheden en opleidingen en begeleiding medewerkers bieden 9 Goede en gekwalificeerde leiding op afdelingen 1 Extern roosteraar 1 Roosterwijzigingen ad hoc 1 Rooster te laat 2 Voorkeur voor zelfroosteren 1 Totaal opmerkingen en klachtaspecten 3 375 5.4 Ziekteverzuim Dagelijks bellen bij ziekte 1 Onheuse bejegening bij ziekmelding 1 PLB of vrije dagen inzetten bij ziekte 2 Fout verzuimbeleid 1 Angstcultuur voor ziekmelden 1 Totaal opmerkingen en klachtaspecten 0 6 5
5.5 Intimidatie Onveilig voelen 1 Angstcultuur Zeker niet 2 Leiding houdt elkaar de handen boven het hoofd 1 Dreigbrief bij contact naar media 1 Veiligheid aan medewerkers garanderen 1 Tijdens FWG procedure geïntimideerd door IBC (niet conform hun eigen reglementen) 1 Bang wat te zeggen door onveiligheid, zwijgcultuur, misbruik van macht etc. 1 Wie kan ik vertrouwen als ik wat zeg? Totaal opmerkingen en klachtaspecten 2 6 5.6 Communicatie Communicatie Tevreden Ontevreden Goede, duidelijke en transparante communicatie 83 Luister naar medewerkers, communiceer met hen, neem hen serieus en geef hen reactie 120 terug. Gebruik de kennis van de werkvloer. Under cover boss zelf eens doen of koffie komen drinken op een afdeling 3 Tijdige informatie naar medewerkers 12 Antre te duur en te veel Halleluja 2 Ook graag informatie over vertrekkende artsen en kleine veranderingen 1 Kortere lijnen 2 Luister goed naar de OR 1 OR berichten ook op intreant plaatsen 1 Toon van brief over hygiëneregels onaangenaam en onsympathiek 1 Regiovisie bijeenkomst in Emmen zeer positief. Vaker zo communiceren! 1 Goede communicatie naar cliënten 2 10 Gouden regels per afdeling hebben gestoord. Is er geen vertrouwen? 1 Totaal opmerkingen en klachtaspecten 0 230 5.7 Gang van zaken rondom reorganisaties Onzekerheid baan 56 43 Berekenen formatie klopt niet> rekentoets management 2 Onvrede over de verwarring ontslagen, herplaatsingen en wel/niet boventallig en 19 einde 0-uren/tijdelijke contracten. Niet alleen ouderen ontslaan/herplaatsen met lange dienstverbanden 2 Wil zelf keuze maken tussen werken in de cure of care 1 Slecht Sociaal Plan, vooral voor jonge werknemers 1 Sociaal Plan te mager (7 maandsalarissen mee) 1 Wanneer is de massale afscheidsborrel na alle ontslagen? 1 Totaal opmerkingen en klachtaspecten 56 70 Toelichting: Bij onzekerheid baan is als tevreden verwerkt, als men geen twijfel had over zijn baan of er vertrouwen in had dat men de baan of ander werk binnen Treant kan behouden. Bij ontevreden zijn de opmerkingen verwerkt van mensen, die bang zijn hun baan te verliezen of intussen al ontslag hebben genomen (2x). 6
5.8 Overige Een dag vol zorgen 3 Met dezelfde inzet en plezier doorgaan 1 Ik ben trots op mijn eigen afdeling 2 Maar 93 medewerkers ontevreden? Niet voor te stellen! 1 Niet iedere verandering is een verbetering 1 Bewondering voor Carla vooral de aanhoudende energieke inzet om Treant op 1 de been te houden Wie bezuinigt op zorg is sociaal gehandicapt (Loesje) 1 Graag Guus Bruins inschakelen voor advies 2 Er gaan ook dingen goed 1 Totaal opmerkingen en klachtaspecten 7 6 6 Conclusie Op 5 juni 2018 hebben vakbonden formulieren aan medewerkers in het ziekenhuis uitgedeeld. Op het formulier konden ze een boodschap aan de raad van bestuur formuleren. Veel medewerkers hebben de moeite genomen om aan te geven waar hun zorgen zitten. In totaal zijn 817 formulieren ingeleverd. Op sommige formulieren stonden meerdere boodschappen waardoor in totaal 1371 boodschappen aan de raad van bestuur zijn geformuleerd. Op 7 juni zijn de formulieren aan de raad van bestuur overhandigd en is er een rapportage gemaakt. De rapportage is geanalyseerd door de raad van bestuur en beleidsadviseurs, waarna verbetermaatregelen zijn opgesteld. De rode draad in de boodschappen is in vier onderdelen terug te vinden: Duidelijke koers gewenst is aangegeven door 45% Werkdruk, sfeer en roosters door 28% Communicatie door 17% Overig: 10% Toelichting categorie Duidelijke koers gewenst (556 meldingen) Duidelijk is dat de medewerkers graag willen weten wat de koers van Treant is. Ze hebben het idee dat de koers te vaak wijzigt. Maar daar zit ook een belangrijke boodschap achter. Medewerkers van Refaja en Bethesda willen graag in een volwaardig ziekenhuis blijven werken. Daar gaan 160 meldingen over. Een deel van de medewerkers vraagt zich af of de (ingrijpende) besluiten van de raad van bestuur wel goed doordacht zijn. Daarnaast willen de medewerkers dat de raad van bestuur meer oog heeft voor de patiënt en de medewerkers. De overige meldingen in deze categorie zijn zeer divers en hebben een lage score. Toelichting categorie Werkdruk, sfeer en roosters (375 meldingen) 77 personen hebben gemeld dat ze een te hoge werkdruk ervaren en dat er meer handen aan het bed moeten en 4 dat ze problemen met de roosters ervaren. Het tekort aan- en het gedwongen vertrek van goede medewerkers is in deze categorie ook een belangrijk aandachtspunt. Medewerkers (60) maken zich zorgen over de kwaliteit en veiligheid van zorg. Een groot deel van de medewerkers (83) wil graag meer waardering voor haar werk. Ook ten aanzien van de sfeer worden opmerkingen gemaakt die te maken hebben met het serieus nemen van medewerkers door hen te betrekken bij vraagstukken. Door de huidige reorganisaties en de spanning die dat meebrengt wordt een stevige druk gelegd op het werkplezier. De overige meldingen in deze categorie zijn zeer divers en hebben een lage score. Toelichting categorie Communicatie (230 meldingen) Communicatie is een breed begrip. Uit de signalen van de medewerkers blijkt vooral dat ze meer aandacht willen voor de lijncommunicatie. 120 van de 230 meldingen gaan hierover. Medewerkers willen dat er beter naar hen wordt geluisterd en dat ze serieus worden genomen. Ze vinden ook dat er meer gebruik moet worden gemaakt van de kennis op de werkvloer. Ook willen de medewerkers goede, tijdige en transparante communicatie. 95 meldingen gaan daarover. 7
Naast deze drie categorieën is er ook specifiek gekeken naar de onderwerpen die de bonden hadden genoemd als belangrijkste zorgpunten. In interviews noemden ze intimidatie en een hoog ziekteverzuim. Deze onderwerpen blijken niet hoog te scoren. 8 meldingen (0,58%) gaan over intimidatie, waarvan 2 aangeven dat zeker niet te ervaren. Ziekteverzuim scoort 0,44% van de ingevulde meldingen. Eindconclusie De medewerkers willen graag weten wat de koers van Treant is en willen daar graag beter over worden geïnformeerd. Men wil betrokken worden bij besluitvormingsprocessen en zich gewaardeerd voelen. De werkdruk in combinatie met kwalitatief goede zorg is een aandachtspunt. Het beeld dat de bonden hebben geschetst dat er sprake zou zijn van intimidatie al dan niet in combinatie met problemen rond ziekteverzuim, komt niet tot uitdrukking in de petitie. 8