Informatie Revitalisatie telefonie-infrastructuur door Opgesteld door Versie Datum Kenmerk Status Auteur Geldigheid Loket Telefonie / CastelloServe / Trends / onecentral 1.0 30 mei, 2018 LT_dnst/2018/rc/01 definitief Rob Claassens LoketTelefonie
Inhoudsopgave 1 Inleiding... 1 2 Ontstaan van LoketTelefonie... 4 3 De scenario s in detail... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3.1 Scenario 1 PrivateCloudVoIP... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3.2 Scenario 2 onecentral Unify All-in... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3.3 Scenario 3 Vaste en Mobiele toestellen op een VoIP-centrale in een mobielnetwerk.. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3.4 Scenario 4 Telefonieserver in netwerk van de school.. Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3.5 Telefoniefunctionaliteiten.... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3.5.1 Scenario 1,2 en scenario 4... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3.5.2 VoIP-toestel en PC kunnen samenwerken in scenario 1 en 3... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3.5.3 Scenario 3... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 3.6 Dienstverlening... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 4 Ons Globaal Plan van Aanpak... 7 LoketTelefonie
1 Inleiding LoketTelefonie heeft haar telefoniediensten in beeld gebracht die een bestaande telefonieinfrastructuur kunnen vervangen: 1. PrivateCloudVoIP. Een cloudoplossing die is ontstaan uit vaste telefonie bij het primair en voortgezet onderwijs en nu ook voor andere marktsegmenten beschikbaar is. Deze cloudoplossing kan worden uitgebreid met geïntegreerde GSM-telefoons. 2. onecentral Unify All-in. Uw eigen centrale in de telefonie cloud van onecentral. Deze cloudoplossing kan worden uitgebreid met geïntegreerde GSM-telefoons en Skype for Business. 3. Vaste en Mobiele toestellen op een VoIP-centrale in een mobielnetwerk van een van de mobiele providers in Nederland. 4. De klant kiest voor een eigen telefonieserver. Wij kunnen leveren, installeren en onderhouden op locaties van de klant. Scenario 1: PrivateCloudVoIP met geïntegreerde GSM (onecentral AIR) LoketTelefonie pagina 1
Scenario 1: onecentral Unify All-in met geïntegreerde GSM (onecentral AIR) en Skype for Business Scenario 3: Vaste en Mobiele toestellen in mobiel netwerk LoketTelefonie pagina 2
Scenario 3: Telefonieserver in het netwerk van de school De scenario s hebben ieder hun eigen tariefstructuur. Als gedetailleerde wensen bekend zijn en de verbruikskosten (facturen) van de huidige vaste en/of mobiele telefonie kunnen worden overlegd, kan er door LoketTelefonie een berekening worden gemaakt voor de gewenste scenario s. Met LoketTelefonie kiest u voor een partner die de kennis in huis heeft om te adviseren welk scenario het best past bij uw wensen. Dit document is tot stand gekomen in samenwerking met de partners binnen LoketTelefonie: CastelloServe, Trends ICT Groep en onecentral. In deze marktverkenning presenteren wij de sterke kanten van de LoketTelefonie partners samengevoegd voor een optimale dienstverlening: CastelloServe: ICT Ondersteunende Partner in onderwijs. Trends Telematics, al 30 jaar leverancier van telecommunicatieapparatuur en Excellence/TopPartner grote mobiele providers in Nederland. onecentral telecomprovider met innovatieve en flexibele oplossingen in de zakelijke markt die geschikt zijn voor zakelijke en maatschappelijke instellingen. LoketTelefonie pagina 3
2 Ontstaan van LoketTelefonie De aan het succesvolle regionale breedband initiatief Schoolnet Eindhoven deelnemende scholen, hebben begin 2013 de handen inéén geslagen voor het realiseren van een telefoniedienst die optimaal zou aansluiten op de wensen van het onderwijs. In het bijzonder het primair en voortgezet onderwijs. Belangrijkste argumenten voor het project waren: Kosten telefonie naar beneden. Kwaliteit telefonie omhoog. Juiste aandacht en begeleiding. Laagdrempelig toegang tot moderne communicatiemiddelen. Voorbereiden op de toekomst. Aandacht scholen op onderwijs en niet op techniek. Geen afhankelijkheid van de grillen van (mondiale) leveranciers/providers. Vanwege haar jarenlange adviesrol op het gebied van onderwijs en ICT, is CastelloServe uitgenodigd om samen met de scholen de (on)mogelijkheden in beeld te brengen, technisch en financieel. Het resultaat na uitgebreid marktonderzoek van alle mogelijke opties op het gebied van telefonie is LoketTelefonie. Onder de begeleiding van CastelloServe is eind schooljaar 2013-2014 de dienst PrivateCloudVoIP bedrijfsvaardig opgeleverd. Een professioneel no-nonsense aanbod om te kunnen bellen en gebeld worden. Medio 2016 zijn de eerste mobiele diensten via LoketTelefonie in de markt geleverd en per 1 januari 2017 zijn de mobiele diensten formeel aan het diensten protfolio van LoketTelefonie toegevoegd. In het 1 e kwartaal van 2018 is daar je eigen telefooncentrale in de cloud aan toegevoegd: onecentral Unify All-in. LOKETTELEFONIE PrivateCloudVoIP MobieleTelefonie OK! één ingang voor alles! Om optimaal te kunnen begeleiden in het proces van bewustwording tot en met realisatie, is LoketTelefonie vormgegeven. LoketTelefonie is ingericht volgens de kaders van het model ICT Ondersteunende Partner (IOP) van CastelloServe en biedt de scholen één ingang voor: 1. persoonlijke begeleiding; 2. het doorgronden van telefoniefacturen; 3. duidelijkheid scheppen in bestaande en gewenste situatie; 4. advies; 5. realisatie; 6. support. LoketTelefonie onderhoudt alle contacten met de geselecteerde leveranciers/providers binnen de architectuur van de aangeboden diensten. Maar stemt ook af met de ICT-afdeling van de school of de ICT-leverancier van een school, alles om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen en te verbeteren. LoketTelefonie pagina 4
PrivateCloudVoIP is een dienst van CastelloServe met de partners Trends Telematics en onecentral die samenwerken binnen LoketTelefonie. Er wordt gewerkt met het één ingang principe. Het gezicht van LoketTelefonie is CastelloServe. CastelloServe onderhoudt het contact met de school en de partners. CastelloServe richt de configuratie van de school in en onderhoudt deze configuratie op de PrivatecloudVoIP-server. Trends Telematics is de geselecteerde telecompartner en levert technische deskundigheid. Zij draagt zorg voor een perfect functionerend VoIP-platform en datanetwerk en is de preferente partij voor de levering van randapparatuur. Telefoontoestellen, handsets, mediagateway s. onecentral is de geselecteerde netwerkpartner voor het leveren van: a. de SIP-kanalen voor het bellen met de buitenwereld in PrivateCloudVoIP en bij de inzet van een lokale telefonieserver. b. De SIM-kaarten voor het bellen met de mobiele toestellen op PrivateCloudVoIP en onecentral Unify All-in. c. In scenario 2 de organisatie waar uw eigen telefoniecentrale in de cloud wordt gehost. Het feit dat onecentral een beperkt starttarief per gesprek rekent, maakt deze partij uitermate interessant voor het onderwijs waar vooral veel korte gesprekken plaatsvinden. Mobiele provider is een bekende geselecteerde netwerkpartner uit de Nederlandse markt voor het leveren van de vaste en mobiele abonnementen die het best past bij de wensen van de klant. We kunnen diensten leveren van KPN, Telfort Zakelijk, T-Mobile of Vodafone. De technische dienst draait op het netwerk van de mobiele operator. Alle klantcontacten en service worden ingevuld door LoketTelefonie. Mobiele operators werken met partners voor de realisering van vast-mobiel oplossingen op de locaties van de klant, omdat er apparatuur wordt geplaatst in het datanetwerk van de klant. Ook wordt er veelal service geleverd over vaste telefoons, mobiele toestellen en netwerkapparatuur. Met LoketTelefonie kiest u voor een partner die al deze kennis in huis heeft en gespecialiseerd is in onderwijs. Internettoegang met voldoende capaciteit voor VoIP is een randvoorwaarde voor een positieve gebruikerservaring. Via de partners heeft LoketTelefonie toegang tot de diensten die worden geleverd op glasvezel en koperaansluitingen. Nu, na ruim 3 jaar bevestigen meer dan 100 locaties (rond de 1850 bellende collega s op vaste en mobiele toestellen) de bereikte doelstellingen die aan de basis hebben gestaan van LoketTelefonie: Lagere telefoniekosten. Verbetering kwaliteit telefonie. Het gemak van LoketTelefonie, één ingang voor alles. LoketTelefonie spreekt de taal van de scholen. De assistentie die LoketTelefonie biedt bij vraagstukken op het gebied van technische installaties die vaak via telefoonlijnen communiceren met beheercentra: Inbraakmeldsysteem, gebouwbeheer, verwarming, lift, etc. LoketTelefonie pagina 5
2.1 Service schema LoketTelefonie heeft zich gespecialiseerd in dienstverlening aan onderwijsinstellingen. We bieden scholen laagdrempelig toegang tot moderne communicatiemiddelen door professionele en persoonlijke begeleiding, ook op locatie. Doel is dat de scholen de focus op het onderwijs kunnen houden en dat wij voor de techniek zorgen. We hanteren korte lijnen via een gespecialiseerd aanspreekpunt dat kennis heeft van uw specifieke telefoniedienst. We streven samen naar het leveren van optimale, maatgerichte kwaliteit. Service schema LoketTelefonie LoketTelefonie pagina 6
3 Ons Globaal Plan van Aanpak Om de afname van onze vast-mobiel dienst mogelijk te maken dienen de navolgende fasen te worden doorlopen. 1. Een schouw op de locaties door LoketTelefonie waar wij inzicht krijgen in het huidig gebruik van telefonie, de wensen voor de nieuwe dienstverlening en de inrichting van het datanetwerk. Uw lokale LAN-netwerk dient geschikt zijn voor IP-telefonie. Wij kunnen bij twijfel een meting verrichten en u helpen met het geschikt maken van uw LAN-netwerk voor IP-telefonie. 2. LoketTelefonie stelt een aanbieding op en geeft advies over andere technische installaties die ook communiceren via telefonie. 3. De onderwijsinstelling verleent opdracht aan LoketTelefonie. 4. Kick-off realisatie. Er worden afspraken gemaakt tussen LoketTelefonie en de onderwijsinstelling over: a. Details technische inrichting b. Details functionele inrichting: Samen met u vullen we het nummerplan in dat nodig is om de telefonische bereikbaarheid van uw bedrijf vorm te geven. c. Planning 5. Bestelling randapparatuur. 6. Voorbereiden lokaal netwerk voor IP-telefonie. Indien nodig het aanbrengen en/of herstellen van brandwerende voorzieningen en werkzaamheden aan asbesthoudende materialen. 7. Voorbereiden cloudcentrale: Profielen van de gebruikers, gebruikersopties en groepsopties van de onderwijsinstelling worden toegevoegd. 8. Aanleg verbindingen met de cloudcentrale. Alle benodigde verbindingen met de cloudcentrale worden aangelegd door LoketTelefonie. Nadat de verbindingen actief zijn, plaatst onze technicus de router om verbinding te maken. 9. Activeren van de dienst op de cloudcentrale: Zodra de verbinding met cloudcentrale is aangelegd, worden de profielen van de gebruikers, gebruikersopties en groepsopties geactiveerd. 10. Installatie nieuwe toestellen. Onze technicus plaatst bij u op locatie toestellen. Een korte gebruikerstraining hoort bij deze fase van het project. Daarnaast is er een handleiding voor veelgebruikte functies. 11. Overzetten vaste telefoonnummers. Zodra de nieuwe toestellen zijn geplaatst en aangesloten, wordt begonnen met het overzetten van de telefoonnummers. De nummers die u hebt gespecificeerd worden van uw huidige leverancier naar de provider van LoketTelefonie overgezet. Om ervoor te zorgen dat uw telefonische bereikbaarheid wordt gewaarborgd, stemmen we de datum met uw af. Wij regelen het overzetten van het telefoonnummer. Van nummers die met Nummerbehoud worden overgezet, wordt de overeenkomst met de oude provider automatisch beëindigd. U dient zelf andere vaste abonnementen op te zeggen bij uw huidige leverancier, of u machtigt LoketTelefonie om dit voor u te doen. 12. Indien van toepassing: overzetten mobiele telefoonnummers. Onze technicus neemt nieuwe SIM-kaarten mee voor uw mobiele telefoons. Het moment waarop uw mobiele telefoonnummers worden overgezet naar de nieuwe SIM-kaarten stemmen wij met u af. Op die manier waarborgen wij uw telefonische bereikbaarheid. Wij regelen zowel het overzetten van uw nummer als het opzeggen bij uw oude leverancier. 13. Oplevering. De opdracht wordt formeel opgeleverd en er worden afspraken gemaakt over het oplossen van eventuele restpunten. 14. Start operationele periode. LoketTelefonie is beschikbaar voor service en support, vraagbaak, voorlichting en contractbewaking. LoketTelefonie pagina 7