Het Sociaal Team Helpt u weer op weg
Ik loop thuis helemaal vast met mezelf en mijn gezin. Ik drink teveel en heb vaak ruzie met de buren. Hoe heb ik het zo ver laten komen? Heeft u meerdere problemen in uw leven? Weet u niet waar u terecht kan voor goede hulp? Het Sociaal Team kan u hierbij helpen. Het Sociaal Team in de gemeente Ede kijkt met u naar de oplossingen die het beste bij uw situatie passen. Waarbij kan het Sociaal Team u helpen? Soms komt u terecht in een ingewikkelde situatie. U heeft meerdere problemen tegelijkertijd en komt er zelf niet meer uit. Het Sociaal Team helpt u weer op weg als u bijvoorbeeld problemen heeft met: Geldzaken; Dagbesteding; Wonen; Gezin en relaties; Geestelijke gezondheid; Lichamelijke gezondheid; Sociaal netwerk. Heeft u problemen met opvoeden of opgroeien? Dan kunt u ook terecht bij het Sociaal Team. Hoe kan het Sociaal Team u helpen? Het Sociaal Team zoekt samen met u naar praktische oplossingen. We helpen u om zelf uw leven weer op de rit te krijgen. We werken met één plan van aanpak voor uw problemen. Eén medewerker van het Sociaal Team is en blijft uw aanspreekpunt. Tot u weer zelf verder kunt. U bespreekt ook met het Sociaal Team wat u zelf kunt doen. Soms kunnen familie, vrienden of buren helpen om oplossingen te vinden. Lukt dit niet of is er meer ondersteuning nodig? Dan kijken we naar vrijwilligershulp of begeleiding door een andere deskundige. Samen met de medewerker van het Sociaal Team gaat u op zoek naar wat In mijn hoofd is het een chaos en in mijn leven ook. Heb stapels onbetaalde rekeningen en ben vorige week ontslagen. Hoe krijg ik alles weer op orde?
Mijn zoon gebruikt drugs. Hoe help ik hem naar de juiste hulpverlening? nodig is. Soms heeft u meer nodig dan een duwtje in de rug. Het kan zijn dat we specialistisch zorg voor u inschakelen. Wie werken er bij het Sociaal Team? Het Sociaal Team bestaat uit deskundigen van verschillende zorgen welzijnsorganisaties. In het team werken deze deskundigen samen. Het Sociaal Team werkt samen met de gemeente en andere organisaties in uw wijk. Het Sociaal Team kan daardoor uw vraag of probleem van meerdere kanten bekijken en samen met u aanpakken. Hoe komt u in contact met het Sociaal Team? U neemt contact op met het Sociaal Team in uw wijk. U kunt terecht bij één van de volgende Sociaal Teams in de gemeente: Ede-Centraal, Veldhuizen/ Kernhem, Ede-Zuid/Bennekom en Buitendorpen via info@sociaalteamede.nl of telefoonnummer 14 0318. U kunt ook worden aangemeld bij het Sociaal Team door iemand in uw omgeving die zich zorgen over u maakt. Na uw aanmelding nemen we zo snel mogelijk contact met u op om bij u thuis te komen voor een intakegesprek. Ergens anders afspreken kan ook, bijvoorbeeld in een buurthuis. Het is verstandig om iemand uit uw omgeving te vragen om aanwezig te zijn bij dit gesprek. Door een depressie heb ik grote moeite om voor mezelf te zorgen. Ik durf m n huis niet meer uit en heb helemaal geen vrienden of kennissen meer.
Belangrijk om te weten Maakt u gebruik van ondersteuning door het Sociaal Team? Dan is het belangrijk dat u weet wat uw rechten en plichten zijn. Hieronder leest u daar meer over. Privacy Om u goed te kunnen ondersteunen is het belangrijk dat we u en uw situatie goed kennen. Daarom bewaren we persoonlijke informatie over u (of uw kind) in een digitaal dossier. Het Sociaal Team mag in bepaalde gevallen ook medische gegevens over u vastleggen. Bijvoorbeeld als dat nodig is voor een hulpmiddel of voor uw vraag om jeugdhulp. Ons doel is om zo min mogelijk persoonlijke gegevens te registreren, maar wel voldoende om u goed te ondersteunen. Alleen met uw toestemming Alleen medewerkers die uw informatie nodig hebben voor uw ondersteuning bekijken uw persoonlijke informatie. Als het voor de hulpverlening belangrijk is om uw persoonsgegevens met anderen te delen, vraagt de medewerker van het Sociaal Team u vooraf om toestemming. Soms is het delen van informatie door de wet verplicht. De medewerker van het Sociaal Team laat dit dan aan u weten. Uw rechten Als het om uw privacy gaat, heeft u de volgende rechten: U heeft het recht om te weten welke informatie wordt genoteerd en waarom. U heeft het recht om uw dossier in te zien. Vindt u dat er foute gegevens in uw dossier staan? Dan heeft u het recht om aan de medewerker van het Sociaal Team te vragen die gegevens aan te passen, aan te vullen, te verwijderen of af te schermen. Cliëntondersteuning Wilt of kunt u geen familielid, vriend of mantelzorger vragen om bij het gesprek met de medewerker van het Sociaal Team te zijn? Dan kunt u een cliëntondersteuner vragen om hierbij aanwezig te zijn. Deze cliëntondersteuner is niet verbonden aan de gemeente en is dus onafhankelijk. De cliëntondersteuner biedt een luisterend oor, helpt u met het verwoorden van uw vragen en ondersteunt u tijdens het gesprek met de medewerker van het Sociaal Team. Cliëntondersteuning is gratis. In de gemeente Ede wordt cliëntondersteuning aangeboden door de organisatie MEE.
Het telefoonnummer van MEE is 055-526 92 00. Meer informatie over cliëntondersteuning vindt u op www.mee.nl/clientondersteuning. Vertrouwenspersoon U kunt ook met uw vragen terecht bij een vertrouwenspersoon. Ook als uw vraag niet gaat over de gemeente, maar bijvoorbeeld over een organisatie waarvan u zorg krijgt. Er is een vertrouwenspersoon voor jeugdzorg en voor de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De vertrouwenspersoon is niet gebonden aan de gemeente Ede, de zorgorganisaties in de gemeente en het Sociaal Team. Daardoor is de vertrouwenspersoon onafhankelijk. De vertrouwenspersoon luistert naar uw verhaal, legt uit hoe organisaties en procedures werken en helpt om uw klachten bespreekbaar te maken. Contact met vertrouwenspersoon jeugd? U kunt met uw vragen over jeugdzorg terecht bij het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ). Gebruik het contactformulier op de website www.akj.nl/contact, stuur een e-mail naar info@akj.nl of bel telefoonnummer 088-555 10 00. Contact met vertrouwenspersoon Wmo? U kunt met uw vragen over Wmoondersteuning terecht bij Zorgbelang Gelderland. Kijk op de website www.zorgbelanggelderland.nl, stuur een e-mail naar: vertrouwenspersoon@zorgbelanggelderland.nl of bel telefoonnummer 026-384 28 26. Klacht of bezwaar De medewerkers van het Sociaal Team doen hun best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u het niet met hen eens bent. Als u niet tevreden bent, dan meldt u dit via een klacht of bezwaarschrift. Ook in deze fase kunt u gebruik maken van een onafhankelijke cliëntondersteuner of een vertrouwenspersoon. Heeft u een klacht? Bent u niet tevreden over de manier waarop de medewerker van het Sociaal Team met uw vraag of probleem omgaat? Probeer er dan eerst samen met de medewerker uit te komen. Bespreek de situatie en leg uit waarom u niet tevreden bent. Vaak lukt het om samen een oplossing te vinden. Als dat niet lukt kunt u een klacht indienen. Een klacht gaat altijd over hoe u behandeld bent. Het gaat dan bijvoorbeeld over hoe de medewerker van het Sociaal Team met u omgaat. Maar bijvoorbeeld ook over onze bereikbaarheid of over de manier waarop de ondersteuning geregeld is. U dient digitaal een klacht in via www.ede.nl/klacht. U kunt uw klacht ook schriftelijk doorgeven, vermeldt in uw brief:
naam, adres en telefoonnummer en e-mailadres; de datum waarop u de brief schrijft; een omschrijving van uw klacht; het kenmerk van de brief (of voeg een kopie van het besluit bij); de redenen waarom u een klacht indient; uw handtekening. U kunt de brief verzenden naar: Gemeente Ede postbus 9022, 6710 HK in Ede Heeft u een bezwaar? Een bezwaar gaat altijd over een besluit dat door de gemeente is genomen. Samen met de medewerker van het Sociaal Team maakt u een plan waarin staat welke zorg en ondersteuning u krijgt. Of u zorg krijgt en hoeveel zorg dat is, staat in een officieel besluit. Naast het plan krijgt u daarom ook een brief van de gemeente waarin het besluit om zorg in te zetten staat beschreven. Deze brief heet een beschikking. Duurt het te lang voordat u een beschikking ontvangt bel dan 140318. Bent u het niet een met het besluit dat we hebben genomen? Dan kun u tot zes weken na de verzenddatum van het besluit bezwaar maken. U dient uw bezwaar digitaal in via www.ede.nl/ bezwaarmaken. U kunt uw bezwaar ook schriftelijk doorgeven, vermeldt in uw brief: naam, adres en telefoonnummer en e-mailadres; de datum waarop u de brief schrijft; een omschrijving van het besluit waartegen u bezwaar maakt; het kenmerk van de brief (of voeg een kopie van het besluit bij); de redenen waarom u bezwaar maakt; uw handtekening U kunt de brief verzenden naar: Gemeente Ede postbus 9022, 6710 HK in Ede Of u ondersteuning krijgt vanuit het Sociaal Team is ook een besluit van de gemeente. U ontvangt hiervan geen officiële beschikking, maar u kunt hier wel bezwaar tegen maken. COLOFON Heeft u vragen? Kijk op onze website www.ede.nl/sociaalteams Of bel ons Klantcontactcentrum: 14 0318 E-mail: info@sociaalteam-ede.nl 1-1636 - Het social team