Workshop HIPPER, IAM en HIPINLite Document: Workshop HIPPER, IAM en HIPINLite Datum: 31-3-2017 Versie: 2.0 Auteur: Ingrid de Bont
Inhoudsopgave 1 Introductie... 4 2 HIPPER... 5 2.1 Hoe zorg ik ervoor dat ik de nieuwste versie van HIPPER heb?... 5 2.2 Hoe zorg ik ervoor dat wisselgesprekken mogelijk zijn op mijn toestel... 6 2.3 Hoe stel ik Kantoor op afstand in zodat ik mobiel wordt gebeld?... 7 2.4 Hoe stel ik Anywhere in zodat mijn mobiel wordt gebeld?... 8 2.5 Hoe stel ik de juiste belmethode in bij Anywhere?... 9 2.6 Hoe zet ik een beller in de wacht?... 9 2.7 Hoe verbind ik door zonder ruggenspraak?... 10 2.8 Hoe verbind ik door met ruggenspraak?... 11 2.9 Hoe zet ik mezelf op niet storen?... 12 2.10 Welke mogelijkheden heb ik om mijn eigen nummer automatisch door te schakelen?... 12 2.11 Op welke manieren kan ik contact zoeken met mijn collega?... 13 2.12 Hoe spreek ik mijn persoonlijk bericht in voor de voicemail?... 15 2.13 Hoe schakel ik mijn eigen voicemail in of uit?... 15 2.14 Hoe luister ik mijn voicemails af?... 16 2.15 Hoe schakel ik gespreksopname in?... 16 2.16 Hoe kan ik anoniem bellen?... 17 3 IAM op mobiel... 18 3.1 Hoe stel ik standaard het juiste netwerk in voor uitgaande gesprekken?... 18 3.2 Hoe stel ik in dat IAM automatisch start en de login gegevens onthoudt?... 18 3.3 Hoe zorg ik ervoor dat de IAM Nederlandstalig is?... 19 3.4 Hoe zorg ik ervoor dat binnenkomende gesprekken op mijn IAM binnenkomen?... 19 3.5 Hoe zet ik een beller in de wacht?... 19 3.6 Hoe verbind ik door zonder ruggenspraak?... 20 3.7 Hoe verbind ik door met ruggespraak?... 21 3.8 Hoe zet ik mezelf op niet storen?... 21 3.9 Welke mogelijkheden heb ik om mijn eigen nummer automatisch door te schakelen?... 22 3.10 Op welke manieren kan ik contact zoeken met mijn collega?... 22 3.11 Hoe spreek ik mijn persoonlijk bericht in voor de voicemail?... 22 3.12 Hoe schakel ik mijn eigen voicemail in uit?... 23 3.13 Hoe luister ik mijn eigen voicemails af?... 23 4 IAM op de werkplek... 24 4.1 Hoe stel ik in dat IAM automatisch start en de login gegevens onthoudt?... 24 Pagina 2 van 32
4.2 Hoe zorg ik ervoor dat de IAM nederlandstalig is?... 24 4.3 Hoe zorg ik ervoor dat binnenkomende gesprekken op mijn IAM hoorbaar zijn?... 25 4.4 Hoe zet ik een beller in de wacht?... 26 4.5 Hoe verbind ik door zonder ruggespraak?... 26 4.6 Hoe verbind ik door met ruggenspraak?... 27 4.7 Hoe zet ik mezelf op niet storen?... 27 4.8 Welke mogelijkheden heb ik om mijn eigen nummer automatisch door te schakelen?... 28 4.9 Op welke manieren kan ik met een collega contact zoeken?... 29 4.10 Hoe spreek ik mijn persoonlijk bericht in voor de voicemail?... 29 4.11 Hoe schakel ik mijn eigen voicemail in uit?... 29 4.12 Hoe luister ik mijn eigen voicemails af?... 30 5 HIPINLite... 31 5.1 Hoe log ik in?... 31 5.2 Hoe activeer ik klik-en-bel?... 31 5.3 Hoe maak ik gebruik van klik-en-bel?... 32 5.4 Via Selecteren en Kopiëren... 32 Pagina 3 van 32
1 Introductie Wij hebben gemerkt dat er naast de standaard handleiding waarin alle uitgebreid alle functionaliteiten van de software wordt beschreven, behoefte is aan een praktische handleiding die stap-voor-stap beschrijft hoe je bepaalde handelingen doet in HIPPER, IAM en HIPINLite. Deze praktische handleiding is bedoeld voor gebruikers die snel aan de slag willen met de HIPPER, IAM en of HIPIN lite. Pagina 4 van 32
2 HIPPER HIPPER maakt het mogelijk de functies van uw telefooncentrale op een intuïtieve manier te bedienen. Zo heeft u optimale controle over uw bereikbaarheid, overal: op kantoor, thuis, bij de klant en onderweg. HIPPER werkt als de afstandsbediening van uw bedrijfstelefooncentrale. HIPPER is voor Android, Iphone en windows toestellen beschikbaar. 2.1 Hoe zorg ik ervoor dat ik de nieuwste versie van HIPPER heb? De laatste versie van deze software is: Iphone 1.64.481 Android 1.09 (2865) - Play Store (klik menu) - Kies Mijn apps en games - Selecteer HIPPER (is de app niet zichtbaar, dan is uw HIPPER reeds up-to-date) - Klik op UPDATEN - Ga naar de App Store - Klik op Updates (is de app niet zichtbaar, dan is uw HIPPER reeds up-to-date) - Ga naar Store - Druk links boven op menu - Kies Downloads en updates (controleer of de app is geupdate) Pagina 5 van 32
2.2 Hoe zorg ik ervoor dat wisselgesprekken mogelijk zijn op mijn toestel Als je wilt kunnen doorverbinden met ruggespraak, is het noodzakelijk dat het toestel wisselgesprekken accepteert. - Druk op het telefoon symbool (op toestel zelf, niet de hipper) - Druk op Meer en ga vervolgens naar Instellingen - Kies Meer instellingen - Schakel Wisselgesprek in - Ga naar Instellingen - Ga naar Telefoon - Kies Wisselgesprek - Schakel Wisselgesprek in - Ga naar Instellingen - Ga naar Extra s - Ga naar Netwerkservices - Druk op de naam van de provider onder Sim - Schakel Oproep in wacht in Pagina 6 van 32
2.3 Hoe stel ik Kantoor op afstand in zodat ik mobiel wordt gebeld? - Klik op Kantoor op afstand - Noteer in het veld telefoonnummer uw eigen mobiele telefoonnummer van het toestel waarop u nu bezig bent - Als je ook bereikbaar wilt zijn in het buitenland, dan is de notatie van het telefoonnummer als volgt: +31-651234567 - Zet Kantoor op afstand Aan - Klik op Kantoor op afstand - Noteer in het veld telefoonnummer uw eigen mobiele telefoonnummer van het toestel waarop u nu bezig bent (zonder tekens) - Als je ook bereikbaar wilt zijn in het buitenland, dan is de notatie van het telefoonnummer als volgt: +31-651234567 Zet Kantoor op afstand Aan - Klik op Kantoor op afstand - Noteer in het veld telefoonnummer uw eigen mobiele telefoonnummer van het toestel waarop u nu bezig bent - Als je ook bereikbaar wilt zijn in het buitenland, dan is de notatie van het telefoonnummer als volgt: +31-651234567 - Zet Kantoor op afstand Aan Pagina 7 van 32
2.4 Hoe stel ik Anywhere in zodat mijn mobiel wordt gebeld? - Klik op Anywhere - Kies Locatie toevoegen - Zet een vinkje bij Aanzetten - Noteer in het veld Omschrijving, Mobiel - Noteer in het Anywhere locatie uw eigen mobiele telefoonnummer van het toestel waarop u nu bezig bent. - Als je ook bereikbaar wilt zijn in het buitenland, dan is de notatie van het telefoonnummer als volgt: +31-651234567 - Houd je terug toets van het Android toestel lang ingedrukt - Zet een vinkje bij Bel alle locaties - Klik op Anywhere - Klik op Locatie toevoegen (staat dit er niet, houdt dan de terug knop ingedrukt) - Zet Actief aan - Noteer in het veld Telefoonnummer uw eigen mobiele telefoonnummer van het toestel waarop u nu bezig bent - Als je ook bereikbaar wilt zijn in het buitenland, dan is de notatie van het telefoonnummer als volgt: +31-651234567 - Noteer in het veld Omschrijving, Mobiel - Ga terug en zet Bel alle locaties aan - Klik op Anywhere - Klik op het + - Zet Actief op On - Noteer in het veld Omschrijving, Mobiel. Noteer in het Anywhere locatie uw eigen mobiele telefoonnummer van het toestel waarop u nu bezig bent - Als je ook bereikbaar wilt zijn in het buitenland, dan is de notatie van het telefoonnummer als volgt: +31-651234567 - Druk op opslaan - Zet Bel alle locaties op Aan Pagina 8 van 32
2.5 Hoe stel ik de juiste belmethode in bij Anywhere? - Klik op Anywhere - Klik op Bel Methode - Keuze 1: Gebruiker terugbellen (gesprekken vanuit Hipper zijn volledig voor rekening van het bedrijf) - Keuze 2: Bel via centrale (Het gesprek is voor een gedeelte voor rekening van het mobiele abonnement en een gedeelte voor rekening van het bedrijf) - Klik op Anywhere - Klik op Bel Methode - Keuze 1: Gebruiker terugbellen (gesprekken vanuit Hipper zijn volledig voor rekening van het bedrijf) - Keuze 2: Bel via centrale (Het gesprek is voor een gedeelte voor rekening van het mobiele abonnement en een gedeelte voor rekening van het bedrijf) - Ga naar Instellingen - Klik op Anywhere - Keuze 1: Gebruiker terugbellen (gesprekken vanuit Hipper zijn volledig voor rekening van het bedrijf) - Keuze 2: Bel via centrale (Het gesprek is voor een gedeelte voor rekening van het mobiele abonnement en een gedeelte voor rekening van het bedrijf) 2.6 Hoe zet ik een beller in de wacht? - Klik op de Home button - Start HIPPER - Klik op de knop Wachtstand - Klik op de knop Hervatten om het gesprek voort te zetten - Klik op de Home button - Start HIPPER - Klik op de knop Wachtstand - Klik op de knop Hervatten om het gesprek voort te zetten Pagina 9 van 32
- Klik op de Home button - Start HIPPER - Klik op de knop Wachtstand - Klik op de knop Wachtstand om het gesprek voort te zetten - 2.7 Hoe verbind ik door zonder ruggenspraak? - Klik op de Home button - Start HIPPER - Klik op de knop Door verbinden - Toets een telefoonnummer of kies een intern- of extern contact vanuit uw contacten lijst - Bij gebruik van de contacten lijst klikt u eerst op het gewenste contact en in de kaart van het contact klikt u op het telefoonnummer waarnaar u wil doorverbinden. Een gesprek dat niet via HIPPER op uw toestel binnenkomt, kunt u ook niet doorverbinden via HIPPER! - Klik op de Home button - Start HIPPER - Klik op de knop Door verbinden - Toets een telefoonnummer of kies een intern- of extern contact vanuit uw contacten lijst Bij gebruik van de contacten lijst klikt u eerst op het gewenste contact en in de kaart van het contact klikt u op het telefoonummer waarnaar u wil doorverbinden. - Een gesprek dat niet via HIPPER op uw toestel binnenkomt, kunt u ook niet doorverbinden via HIPPER! Pagina 10 van 32
2.8 Hoe verbind ik door met ruggenspraak? - Klik op de Home button - Start HIPPER - Klik op de knop Voeg Gesprek Toe - Toets een telefoonnummer of kies een intern- of extern contact vanuit uw contacten lijst - Bij gebruik van de contacten lijst klikt u eerst op het gewenste contact en in de kaart van het contact klikt u op het telefoonnummer waarnaar u wil doorverbinden Wanneer u gebruik maakt Kantoor op afstand of van de belmethode gebruiker terugbellen in Anywhere, belt de centrale eerst naar u om daarna het 2 e gesprek te kunnen opzetten! - Kies ervoor om het 1 e gesprek in de wacht te zetten - De centrale start het 2 e gesprek - Houd ruggenspraak met de persoon naar wie je wilt doorverbinden Om definitief door te verbinden - Klik op de Home button - Start HIPPER - Klik op de knop Doorverbinden Een gesprek dat niet via HIPPER op uw toestel binnenkomt, kunt u ook niet doorverbinden via HIPPER! - Klik op de Home button - Start HIPPER - Klik op de knop Voeg Gesprek Toe - Toets een telefoonnummer of kies een intern- of extern contact vanuit uw contacten lijst - Bij gebruik van de contacten lijst klikt u eerst op het gewenste contact en in de kaart van het contact klikt u op het telefoonnummer waarnaar u wil doorverbinden Wanneer u gebruik maakt Kantoor op afstand of van de belmethode gebruiker terugbellen in Anywhere, belt de centrale eerst naar u om daarna het 2 e gesprek te kunnen opzetten! - Kies ervoor om het 1 e gesprek in de wacht te zetten - De centrale start het 2 e gesprek - Houd ruggenspraak met de persoon naar wie je wilt doorverbinden Om definitief door te verbinden Pagina 11 van 32
- Klik op de Home button - Start HIPPER - Klik op de knop Doorverbinden - Een gesprek dat niet via HIPPER op uw toestel binnenkomt, kunt u ook niet doorverbinden via HIPPER! 2.9 Hoe zet ik mezelf op niet storen? - Ga naar niet storen en zet deze optie actief - Ga naar niet storen en zet deze optie actief - Ga naar niet storen en zet deze optie actief 2.10 Welke mogelijkheden heb ik om mijn eigen nummer automatisch door te schakelen? - Start HIPPER - Klik op Instellingen - Klik op Doorschakelen De volgende instellingen kunt u per direct activeren/de-activeren, indien gewenst: - Altijd doorschakelen - Doorschakelen bij bezet - Vertraagd doorschakelen - Doorschakelen bij onbereikbaar Pagina 12 van 32
- Start HIPPER - Klik op Instellingen - Klik op Doorschakelen De volgende instellingen kunt u per direct activeren/de-activeren, indien gewenst: - Altijd doorschakelen - Doorschakelen bij bezet - Vertraagd doorschakelen - Doorschakelen bij onbereikbaar - Start HIPPER - Klik op Instellingen - Klik op Doorschakelen De volgende instellingen kunt u per direct activeren/de-activeren, indien gewenst: - Altijd doorschakelen - Doorschakelen bij bezet - Vertraagd doorschakelen - Doorschakelen bij onbereikbaar 2.11 Op welke manieren kan ik contact zoeken met mijn collega? - Start HIPPER - Via het Toetsenbord kunt u handmatig een telefoonnummer intoetsen - Via Contacten (dit zijn de contacten die op je eigen toestel staan) Houd in dit scherm je terug toets van het Android toestel lang ingedrukt en kies Zoeken - Via Intern (dit zijn de contacten die in het adresboek van de telefooncentrale staan) Houd in dit scherm je terug toets van het Android toestel lang ingedrukt en kies Zoeken Via Gesprekkenlijst (dit zijn de laatste inkomende en uitgaande gesprekken die je opnieuw kunt klikken) - Start HIPPER - Via het Toetsenbord kunt u handmatig een telefoonnummer intoetsen - Via Iphone (dit zijn de contacten die op je eigen toestel staan) Houd in dit scherm je terug toets van het Android toestel lang ingedrukt en kies Zoeken - Via Intern (dit zijn de contacten die in het adresboek van de telefooncentrale staan) Houd in dit scherm je terug toets van het Android toestel lang ingedrukt en kies Zoeken Via Gesprekkenlijst (dit zijn de laatste inkomende en uitgaande gesprekken die je opnieuw kunt klikken) Pagina 13 van 32
- Start HIPPER - Via het Toetsenbord kunt u handmatig een telefoonnummer intoetsen - Via Contacten (dit zijn de contacten die op je eigen toestel staan) Houd in dit scherm je terug toets van het Android toestel lang ingedrukt en kies Zoeken - Via Intern (dit zijn de contacten die in het adresboek van de telefooncentrale staan) Houd in dit scherm je terug toets van het Android toestel lang ingedrukt en kies Zoeken Via Gesprekkenlijst (dit zijn de laatste inkomende en uitgaande gesprekken die je opnieuw kunt klikken) Pagina 14 van 32
2.12 Hoe spreek ik mijn persoonlijk bericht in voor de voicemail? Voor het inspreken van een welkomstbericht voor voicemail, moet de voiceportal worden gebeld. Vanwege beveiligingsredenen kan dit uitsluitend via deze interne telefoonnummers via de HIPPER, IAM of uw eigen vaste toestel op kantoor. De interne nummers voor de voiceportals zijn opgenomen in de interne contactenlijst. - Bel de voiceportal op het interne nummer - Volg nu de gesproken aanwijzingen van de Voiceportal - Om een nieuw bericht op te nemen, toets 5 - Bel de voiceportal op het interne nummer - Volg nu de gesproken aanwijzingen van de Voiceportal - Om een nieuw bericht op te nemen, toets 5 - Bel de voiceportal op het interne nummer - Volg nu de gesproken aanwijzingen van de Voiceportal - Om een nieuw bericht op te nemen, toets 5 2.13 Hoe schakel ik mijn eigen voicemail in of uit? - Klik op voicemail - Zet voicemail aan - Bepaal in welke situatie de voicemail geactiveerd mag worden Wanneer je voicemail activeert, geldt dit voor zowel interne als externe oproepen! - Klik op voicemail - Zet voicemail aan - Bepaal in welke situatie de voicemail geactiveerd mag worden Wanneer je voicemail activeert, geldt dit voor zowel interne als externe oproepen! Pagina 15 van 32
- Klik op voicemail - Zet voicemail aan - Bepaal in welke situatie de voicemail geactiveerd mag worden Wanneer je voicemail activeert, geldt dit voor zowel interne als externe oproepen! 2.14 Hoe luister ik mijn voicemails af? Voicemails worden als geluidsbestand (.wav) naar uw persoonlijke e-mail adres gestuurd. Open het bestand dat als bijlage is toegevoegd aan de e-mail om de voicemail te kunnen afluisteren. Het persoonlijke e-mail adres kunt u instellen inde HIIPER App onder Instellingen -> Voicemail. 2.15 Hoe schakel ik gespreksopname in? - Klik op Gespreksopname - Klik op de instelling Gesprekken bewaren - Wijzig de instelling naar de gewenste optie: o Altijd o Uit o Op aanvraag o Altijd met Pauze o Op aanvraag met start Wanneer je anoniem bellen aanzet, geldt dit ook voor uw vaste toestel of de IAM! - Klik op Gespreksopname - Klik op de instelling Gesprekken bewaren - Wijzig de instelling naar de gewenste optie: o Altijd o Uit o Op aanvraag o Altijd met Pauze o Op aanvraag met start Wanneer je gespreksopnamen aanzet, geldt dit ook voor uw vaste toestel of de IAM! Pagina 16 van 32
- Klik op Gespreksopname - Klik op de instelling Gesprekken bewaren - Wijzig de instelling naar de gewenste optie: o Altijd o Uit o Op aanvraag o Altijd met Pauze o Op aanvraag met start Wanneer je gespreksopname aanzet, geldt dit ook voor uw vaste toestel of de IAM! 2.16 Hoe kan ik anoniem bellen? - Klik op Anoniem - Zet Anoniem Aan Wanneer je anoniem bellen aanzet, geldt dit ook voor uw vaste toestel of de IAM! - Klik op Anoniem - Zet Anoniem Aan Wanneer je anoniem bellen aanzet, geldt dit ook voor uw vaste toestel of de IAM! - Klik op Anoniem Zet Anoniem Aan Wanneer je anoniem bellen aanzet, geldt dit ook voor uw vaste toestel of de IAM! Pagina 17 van 32
3 IAM op mobiel I AM is de softphone, welke volledig is geintegreerd met het telefonie platform. Daarbij is op elk moment de beschikbaarheid van uw collega s inzichtelijk. IAM is voor Android en Iphone toestellen beschikbaar. 3.1 Hoe stel ik standaard het juiste netwerk in voor uitgaande gesprekken? - Klik op het telefoon symbool links boven in het scherm - Klik op Telefooninstellingen - Klik op Uitgaande gesprekken en kies hier voor Gesprekken via internet en klik op OK - Klik op de Terug toets - Klik op het telefoon symbool links boven in het scherm - Klik nu op Telefooninstellingen - Klik op Belmethode en kies voor Internet bellen (VoIP) - Klik op Gereed 3.2 Hoe stel ik in dat IAM automatisch start en de login gegevens onthoudt? - Klik op het telefoon symbool links boven in het scherm - Klik op Voorkeuren - Zet een vinkje bij Wachtwoord onthouden en bij Automatisch inloggen - Klik op de Terug toets - Klik op het telefoon symbool links boven in het scherm - Klik op Voorkeuren - Zet de optie Wachtwoord onthouden aan - Klik op Gereed Pagina 18 van 32
3.3 Hoe zorg ik ervoor dat de IAM Nederlandstalig is? - Klik op het telefoon symbool links boven in het scherm - Klik op Voorkeuren - Klik op Taal - Zet een vinkje bij Nederlands - Klik op de Terug toets - Klik op het telefoon symbool links boven in het scherm - Klik op Voorkeuren - Klik op Taal - Zet een vinkje bij Dutch - Klik op de Terug toets 3.4 Hoe zorg ik ervoor dat binnenkomende gesprekken op mijn IAM binnenkomen? Wanneer u naast de IAM ook gebruikt maakt van HIPPER op hetzelfde toestel, is het belangrijk de Anywhere functie uit te schakelen. - Houd je terug toets van het Android toestel lang ingedrukt en kies voor Account - Klik op Meld af - Klik op het telefoon symbool links boven in het scherm - Klik op Telefooninstellingen - Klik op Anywhere - Zet de optie Bel alle locaties uit - Klik op de locatie(s) - Zet de optie Actief uit - Klik op Opslaan 3.5 Hoe zet ik een beller in de wacht? - Klik op Wacht - Klik op de knop Hervatten om het gesprek voort te zetten - Klik op Wacht - Klik opnieuw op de knop Wacht om het gesprek voort te zetten Pagina 19 van 32
3.6 Hoe verbind ik door zonder ruggenspraak? - Klik op de drie puntjes rechts onderin het scherm - Klik op Doorverbinden - Toets een telefoonnummer of kies een intern- of extern contact vanuit uw contacten lijst Bij gebruik van de contacten lijst klikt u eerst op het gewenste contact en in de kaart van het contact klikt u op het telefoonummer waarnaar u wil doorverbinden. Een gesprek dat niet via IAM op uw toestel binnenkomt, kunt u ook niet doorverbinden via IAM! - Klik op Doorverbinden naar - Klik op de drie puntjes rechts onderin het scherm - Klik op transfer (doorverbinden) - Toets een telefoonnummer of kies een intern- of extern contact vanuit uw contacten lijst Bij gebruik van de contacten lijst klikt u eerst op het gewenste contact en in de kaart van het contact klikt u op het telefoonnummer waarnaar u wil doorverbinden. Een gesprek dat niet via IAM op uw toestel binnenkomt, kunt u ook niet doorverbinden via IAM! - Klik op Doorverbinden naar Pagina 20 van 32
3.7 Hoe verbind ik door met ruggespraak? - Klik op de drie puntjes rechts onderin het scherm - Klik op Doorverbinden - Toets een telefoonnummer of kies een intern- of extern contact vanuit uw contacten lijst Bij gebruik van de contacten lijst klikt u eerst op het gewenste contact en in de kaart van het contact klikt u op het telefoonnummer waarnaar u wil doorverbinden. Een gesprek dat niet via IAM op uw toestel binnenkomt, kunt u ook niet doorverbinden via IAM! - Klik op Bel. eerst - Klik op Voltooien - Klik op de drie puntjes rechts onderin het scherm - Klik op Doorverbinden - Toets een telefoonnummer of kies een intern- of extern contact vanuit uw contacten lijst Bij gebruik van de contacten lijst klikt u eerst op het gewenste contact en in de kaart van het contact klikt u op het telefoonnummer waarnaar u wil doorverbinden. Een gesprek dat niet via IAM op uw toestel binnenkomt, kunt u ook niet doorverbinden via IAM! - Klik op Call First - Klik op Complete 3.8 Hoe zet ik mezelf op niet storen? - Start IAM - Klik op Telefooninstellingen - Klik op Niet storen - Zet een vinkje bij de optie Inschakelen - Klik op OK - Start IAM - Klik op Telefooninstellingen - Klik op Niet storen - Zet de optie Actief aan Pagina 21 van 32
3.9 Welke mogelijkheden heb ik om mijn eigen nummer automatisch door te schakelen? - Start IAM - Klik op Instellingen - Klik op Telefooninstellingen De volgende instellingen kunt u per direct activeren/de-activeren, indien gewenst: - Direct doorschakelen - Doorschakelen bij geen gehoor - Doorschakelen bij bezet - Doorschakelen indien niet bereikbaar - Start IAM - Klik op Instellingen - Klik op Telefooninstellingen De volgende instellingen kunt u per direct activeren/de-activeren, indien gewenst: - Bij niet bereikbaar - Bij bezet - Altijd - Bij geen gehoor 3.10 Op welke manieren kan ik contact zoeken met mijn collega? - Start IAM - Klik op het poppetje - Type in het zoekvenster eventueel de gedeelte van de naam van uw collega - Klik op de naam van uw collega - U ziet de verschillende mogelijkheden: bellen, video bellen en chatten - Start IAM - Klik op het poppetje - Type in het zoekvenster eventueel de gedeelte van de naam van uw collega - Klik op de naam van uw collega - Selecteer Audio gesprek of Video gesprek 3.11 Hoe spreek ik mijn persoonlijk bericht in voor de voicemail? Voor het inspreken van een welkomstbericht voor voicemail, moet de voiceportal worden gebeld. Vanwege beveiligingsredenen kan dit uitsluitend via deze interne telefoonnummers via de HIPPER, IAM of uw eigen vaste toestel op kantoor. De interne nummers voor de voiceportals zijn opgenomen in de interne contactenlijst. Pagina 22 van 32
- Bel de voiceportal op het interne nummer - Volg nu de gesproken aanwijzingen van de Voiceportal - Om een nieuw bericht op te nemen, toets 5 - Bel de voiceportal op het interne nummer - Volg nu de gesproken aanwijzingen van de Voiceportal - Om een nieuw bericht op te nemen, toets 5 3.12 Hoe schakel ik mijn eigen voicemail in uit? Helaas kan dit niet met de huidige versie van IAM. 3.13 Hoe luister ik mijn eigen voicemails af? Voicemails worden als geluidsbestand (.wav) naar uw persoonlijke e-mail adres gestuurd. Open het bestand dat als bijlage is toegevoegd aan de e-mail om de voicemail te kunnen afluisteren. Pagina 23 van 32
4 IAM op de werkplek 4.1 Hoe stel ik in dat IAM automatisch start en de login gegevens onthoudt? - Start IAM - Klik op Bestand - Klik op Voorkeuren - Selecteer de optie Automatisch inloggen - Selecteer de optie Start dit programma automatisch als het systeem start - Klik op OK 4.2 Hoe zorg ik ervoor dat de IAM nederlandstalig is? - Start IAM - Klik op Bestand - Klik op Voorkeuren - Klik op de pulldown menu bij Taal - Selecteer Nederlands - Klik op OK Pagina 24 van 32
4.3 Hoe zorg ik ervoor dat binnenkomende gesprekken op mijn IAM hoorbaar zijn? In de IAM kunt u diverse audio-instellingen aanpassen. Als u gebruik maakt van een headset, is het belangrijk dat u deze selecteert bij Uitvoer apparaat en Invoer apparaat. Omdat u misschien niet altijd uw headset draagt, is het raadzaam om bij het waarschuwings signaal, de speakers van uw werkplek te selecteren als Apparaat voor belsignaal. Pagina 25 van 32
4.4 Hoe zet ik een beller in de wacht? - De IAM wordt automatisch zichtbaar op uw desktop - Klik op Wachtstand - Met dezelfde button kunt u het gesprek weer uit de wacht halen. 4.5 Hoe verbind ik door zonder ruggespraak? - De IAM wordt automatisch zichtbaar op uw desktop - Klik op Doorverbinden - Toets het interne of externe nummer in - Klik op Nu doorverbinden Pagina 26 van 32
4.6 Hoe verbind ik door met ruggenspraak? - De IAM wordt automatisch zichtbaar op uw desktop - Klik op Doorverbinden - Toets het interne of externe nummer in - Klik op Ruggespraak - Houd ruggespraak en klik op Doorverbinden. 4.7 Hoe zet ik mezelf op niet storen? - Start de IAM - Klik het radertjes links onderin het scherm - Klik op Niet storen (of gebruik direct Ctrl-D) Pagina 27 van 32
4.8 Welke mogelijkheden heb ik om mijn eigen nummer automatisch door te schakelen? - Start de IAM - Klik het radertjes links onderin het scherm - Klik op Doorschakelen - Klik op de gewenste instelling - Als deze nog niet beschikbaar zijn, betekent dat de instelling nog nooit is ingesteld - Klik op Configureren om dit alsnog te doen - Klik op het potloodje en stel de gewenste instelling in - Sluit af met het kruisje rechtsboven in de hoek Pagina 28 van 32
4.9 Op welke manieren kan ik met een collega contact zoeken? - Start IAM - Klik op de rode wereldbol (= telefoonboek) - Type een gedeelte van de naam van de collega die je wilt bellen - Aan het groene icoontje bij de collega, zie je dat zij ook over IAM beschikt - Nadat je de collega hebt geselecteerd, zie je onderin het scherm de beschikbare mogelijkheden oplichten - Spreekwolkje chatten - Telefoonhoorn Bel via IAM - Telefoon Bel via vaste toestel waarover de gebruiker beschikt - Camera Videogesprek Wanneer u met uw rechter muistoets op de collega klikt, krijg u een menu met dezelfde mogelijkheden + versturen van een e-mail. 4.10 Hoe spreek ik mijn persoonlijk bericht in voor de voicemail? Voor het inspreken van een welkomstbericht voor voicemail, moet de voiceportal worden gebeld. Vanwege beveiligingsredenen kan dit uitsluitend via deze interne telefoonnummers via HIPPER, IAM of uw eigen vaste toestel op kantoor. De interne nummers voor de voiceportals zijn opgenomen in de interne contactenlijst. 4.11 Hoe schakel ik mijn eigen voicemail in uit? Helaas kan dit niet met de huidige versie van IAM. Pagina 29 van 32
4.12 Hoe luister ik mijn eigen voicemails af? Voicemails worden als geluidsbestand (.wav) naar uw persoonlijke e-mail adres gestuurd. Open het bestand dat als bijlage is toegevoegd aan de e-mail om de voicemail te kunnen afluisteren. Pagina 30 van 32
5 HIPINLite HIPIN Desktop Integratie koppelt uw Windows Desktop aan uw telefoon. Dat betekent dat u gesprekken kunt bedienen vanaf uw desktop en dat u telefoon instellingen kunt wijzigen met HIPIN. Tevens maakt HIPIN het mogelijk om gebruik te maken van contacten en telefoonnummers die binnen applicaties (zoals Microsoft Outlook) en webpagina s beschikbaar te zijn te gebruiken. HIPIN kant nummers bellen, maar ook contact informatie tonen als u een oproep ontvangt. HIPIN is discreet aanwezig als een led-lampje rechtsonder in de Systemtray. Via de rechtermuisknop kan het menu worden opgeroepen. 5.1 Hoe log ik in? - Klik met de rechtermuis toets het led-lampje rechtsonder in de Systemtray (windows balk) - Klik op Configuratie - Vul je gebruikersnaam en wachtwoord in en klik op Opslaan 5.2 Hoe activeer ik klik-en-bel? - Klik met de rechtermuis toets het led-lampje rechtsonder in de Systemtray (windows balk) - Klik op Configuratie - Klik op Bellen - Zet een vinkje bij de optie Klembord bellen Pagina 31 van 32
5.3 Hoe maak ik gebruik van klik-en-bel? Wanneer een telefoonnummer in een programma of op een website het kenmerk heeft van een link, dan kan je het telefoonnummer aanklikken en zal HIPINLite deze direct bellen. 5.4 Via Selecteren en Kopiëren Wanneer een telefoonnummer zoals hieronder geen link is, dien je deze te selecteren. Klik daarna met je rechtermuis toets op de selectie en kies voor Kopiëren. De HIPINLite zal het nummer voor je bellen. Pagina 32 van 32