Jaarverslag 2011 Cliëntenraad MC Groep
Inhoud Voorwoord... 3 Contact... 3 Samenstelling Cliëntenraad per 31 december 2011... 4 Toelichting samenstelling Cliëntenraad... 4 Doelstelling en visie... 5 Werkwijze... 5 De Cliëntenraad heeft in 2011 vier werkgroepen geformeerd... 5 Doelstellingen van de diverse werkgroepen... 6 Aantal thema s uit het driewekelijks overleg RvB - CR... 7 Het rookbeleid... 7 Geestelijke verzorging... 7 Voertaal... 7 WiFi... 7 Wachttijden in de poliklinieken... 7 Burgerservicenummer op ziekenhuis pas... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. Diversen... 7 Adviesaanvragen en adviezen... 8 Lidmaatschappen en externe bijeenkomsten... 8 Open dagen en andere bijeenkomsten... 8 Overige activiteiten... 9 Speerpunten voor 2012... 9 Afsluiting... 9 V1.3 Blad 2 van 9
Voorwoord Zorgaanbieders zijn verplicht volgens de huidige Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (wet d.d. 29 februari 1996 WMCZ) een Cliëntenraad in te stellen. Het doel van deze wet is de positie van de patiënt te versterken. De patiënt krijgt op deze wijze een stem bij het vaststellen van beleid dat de belangen van de patiënt raakt. Dit is het jaarverslag 2011 van de Cliëntenraad stichting IJsselmeerziekenhuizen, hierna te noemen Cliëntenraad. In dit jaarverslag informeert de Cliëntenraad u over haar activiteiten in het jaar 2011 en in het bijzonder over de belangrijkste onderwerpen welke dit jaar besproken zijn met de Raad van Bestuur en andere functionarissen binnen de stichting IJsselmeerziekenhuizen. Stichting IJsselmeerziekenhuizen opereert sinds 2009 onder de naam MC Groep. Hierna wordt de naam MC Groep gebruikt. De MC Groep is actief op de volgende locaties: Dronten (MC Dronten) Emmeloord (MC Emmeloord) Lelystad (MC Zuiderzee) Urk (Het Dok) Contact: Cliëntenraad MC Groep Postbus 5000 8200 GA Lelystad E-mail: clientenraad@mcgroep.com V1.3 Blad 3 van 9
Samenstelling Cliëntenraad per 31 december 2011 Naam Gemeente Dhr. C. Verweij voorzitter Lelystad Dhr. A.J. Dillerop penningmeester/vicevoorzitter Dronten Dhr. A. de Vries secretaris Lelystad Mevr. H. Bouwman - Meijer lid Dronten Mevr. E. Ehlhardt v.d. Woude lid Lelystad Mevr. H. Hage - Wansink lid Dronten Mevr. C.M.L Luijk Backx lid Noordoostpolder Mevr. W. Sinnema lid Noordoostpolder Mevr. A. de Vries - Kramer lid Urk Ambtelijk secretaris mevr. T. Rol Toelichting samenstelling Cliëntenraad Er wordt met betrekking tot de leden van de Cliëntenraad gestreefd naar een evenredige verdeling over de betreffende gemeenten. De voorzitter en de secretaris vormen samen het dagelijks bestuur. V1.3 Blad 4 van 9
Doelstelling en visie De Cliëntenraad heeft de volgende doelstelling geformuleerd: De Cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. Zij doet dit door: actief informatie bij cliënten te verzamelen zo optimaal mogelijk toegankelijk te zijn eigen onderzoek overleg in werkgroepen ledenvergaderingen driewekelijks overleg met RvB overleg met betreffende functionarissen De visie van de Cliëntenraad is dat de Cliëntenraad niet uitsluitend adviseert, maar ook meepraat over ontwikkelingen in de ziekenhuisorganisatie. Een optimale zorg voor de cliënten staat centraal, aandachtspunten zijn o.a. kwaliteit en communicatie. De Cliëntenraad wil een actieve rol spelen en een goede relatie onderhouden met de Raad van Bestuur, het management van de diverse afdelingen en de cliënten van MC Groep. Werkwijze Het bestuur van de Cliëntenraad is in 2011 achtmaal bijeengekomen voor een algemene ledenvergadering. De Cliëntenraad heeft eenmaal vergaderd met afgevaardigden van de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur en eenmaal met alleen een afgevaardigde van de Raad van Bestuur. Er was driewekelijks informeel overleg de heer W. de Boer (lid van RvB) en mevrouw F. Rientsma (cluster directeur). Het informeel overleg is namens de Cliëntenraad bijgewoond door het dagelijks bestuur aangevuld met een roulerend lid van de Cliëntenraad. De werkgroepen onderhielden rechtstreeks contact met diverse functionarissen binnen de MC Groep. De Cliëntenraad onderhield contacten met diverse Cliëntenraden uit de omgeving. De Cliëntenraad heeft in 2011 vier werkgroepen geformeerd Public Relations: Raadplegen Achterban/Patiëntenzorg: Veiligheid en Kwaliteit: Financiën: Mevr. E. Ehlhardt, Mevr. H. Hage*, Mevr. W. Sinnema Mevr. H. Bouwman, Mevr. C.M.L. Luijk, Dhr. C. Verweij* Dhr. T. Dillerop*, Mevr. H. Hage, Mevr. A. de Vries Mevr. H. Bouwman, Dhr. T. Dillerop, Dhr. A. de Vries* * Woordvoerder werkgroep V1.3 Blad 5 van 9
Doelstellingen van de diverse werkgroepen Werkgroep PR Doel Resultaat Doelgroep De Cliëntenraad onder de aandacht van alle gebruikers van de MC Groep brengen Gebruikers van de MC Groep bewegen ervaringen en reacties met ons te delen Gebruikers van diensten en medewerkers van de MC Groep Werkgroep Raadplegen Achterban/Patiëntenzorg Doel Resultaat Doelgroep Bereiken van cliënten/patiënten c.q. toekomstige cliënten/patiënten Voldoende reacties en informatie verzamelen om de Cliëntenraad optimaal te laten functioneren Gebruikers en toekomstige gebruikers van het ziekenhuis/poliklinieken Werkgroep Veiligheid en Kwaliteit Doel Resultaat Doelgroep Controle van alle genomen veiligheid en kwaliteit maatregelen inclusief het calamiteitenplan Creëren van een veilige verblijfsomgeving voor cliënten en bezoekers Klanten en bezoekers MC Groep Er op toezien dat afspraken nagekomen worden t.o.v. klanten en bezoekers Werkgroep Financiën Doel Beoordeling van de door de financiële controller van MC Groep beschikbaar gestelde overzichten (jaarplan en maandelijks resultaat t.o.v. plan). De invloed van financiën op de kwaliteit en tevredenheid van de cliënten bepalen, alsook de invloed van financiën op de continuïteit van medische zorg in de regio Resultaat Gezonde financiële structuur MC Groep Optimale kwaliteit en tevredenheid cliënten en continuïteit van hoogwaardige medische zorg. Doelgroep Alle gebruikers van diensten van MC Groep Evaluatie Schriftelijke rapportage aan Cliëntenraad. Het controleren van de juistheid van de aangeboden financiële rapportages behoort niet tot de taak van de commissie. V1.3 Blad 6 van 9
Aantal thema s uit het driewekelijks overleg RvB - CR Onderwerpen welke tijdens het informeel overleg aan de orde zijn gesteld zijn: Het rookbeleid Het rookbeleid voor cliënten. Er zijn vanuit de cliënten heel veel klachten over het roken rond de ingang van de ziekenhuizen, vooral over de ingang van MC Zuiderzee in Lelystad. Er zijn diverse opties besproken, met het bestuur, waarbij een oplossing voor de rokers gezocht werd, heel veel opties blijken echter ook weer nadelen te hebben of niet goed uitvoerbaar te zijn. De Cliëntenraad heeft van het bestuur nog geen nog geen adviesaanvraag ontvangen met een uitgewerkt plan. Geestelijke verzorging Door een grote diversiteit aan geloofsovertuigingen bij de cliënten is in onderling overleg besloten: Indien er bij een patiënt behoefte bestaat aan geestelijke verzorging wordt de patiënt of één van zijn naasten gevraagd contact op te nemen met zijn eigen geloofsgemeenschap. Voertaal De CR heeft aangegeven van mening te zijn dat alle personeelsleden die omgaan met cliënten in ieder geval duidelijk in de Nederlandse taal moeten kunnen communiceren. WiFi De CR heeft aangegeven dat een groeiend aantal cliënten het op prijs zou stellen om over een WiFi verbinding te kunnen beschikken. (was al in voorbereiding en is uitgevoerd). Wachttijden in de poliklinieken Bij enkele specialismen is de wachttijd in de polikliniek, tussen tijdstip van afspraak en behandeling, vrij lang. De CR heeft het bestuur geadviseerd wachtende cliënten bij een uitloop van meer dan 15 minuten ter plaatse hierover te informeren. Het bestuur heeft aangegeven in ieder geval d.m.v. beter gecoördineerde afspraken uitloop zo veel mogelijk te voorkomen. Diversen Verder is er o.a. overleg geweest over: de financiën, de horeca voorziening in de centrale hallen van Lelystad en Emmeloord, het verstrekken van overzichten door de klachtenfunctionaris, de voorzieningen voor lichamelijk gehandicapten in de ziekenhuizen en de polikliniek in Dronten en de parkeervoorzieningen voor lichamelijk gehandicapten bij MC Zuiderzee. V1.3 Blad 7 van 9
Adviesaanvragen en adviezen Bij ons ingediende adviesaanvragen: Opzetten MC Groep Facilitair Bedrijf BV Opzetten MC Groep Bedrijfsvoering BV Opzetten Diëtheek Flevoland BV Samenwerking Vermoeidheidscentrum Bij het behandelen van adviesaanvragen ligt de focus van de Cliëntenraad op het handhaven van de kwaliteit van zorg en het handhaven van continuïteit binnen de patiëntenzorg. Voor alle bovenstaande adviesaanvragen is een positief advies uitgebracht. Lidmaatschappen en externe bijeenkomsten De Cliëntenraad is lid van LSR 1 en van NCZ 2. Beide stichtingen organiseren bijeenkomsten en ondersteunen Cliëntenraden. Open dagen en andere bijeenkomsten De cliëntenraad heeft 19 maart 2011 met een stand op de landelijke open dag ziekenhuizen gestaan in MC Zuiderzee, MC Emmeloord en MC Dronten. De cliëntenraad heeft deelgenomen aan een open dag van de stichting Onder Dak in Dronten. De Cliëntenraad was vertegenwoordigd bij: Nieuwjaarsbijeenkomst van de MC Groep 2 - Jarig bestaan van de MC Groep Inauguratierede van Loek Winter bij universiteit Nijenrode Themabijeenkomst patiëntveiligheid in het Diaconessenziekenhuis in Meppel Open Ziekenhuisdag 19 maart Emmeloord, Dronten en Lelystad Open dag van Onder Dak te Dronten 28 mei Toelichting over Cliëntenraad MC Groep in woonzorgcentra Uiterton en Hanzeborg in Lelystad Regio overleg met cliëntenraden van ziekenhuizen in de omgeving. Studiedag van NCZ over kwaliteitscriteria vanuit het cliëntenperspectief. Overleg en contacten met Breed Overleg WMO 3 in de NOP en het CMO 4 en GOL 5 in Lelystad. 1 Landelijke Stichting Cliëntenraden 2 Stichting Netwerk Cliëntenraden Ziekenhuizen 3 Breed Overleg Wet Maatschappelijke Ondersteuning 4 Centrum Matschappelijke Ontwikkeling 5 Georganiseerd Overleg Lelystad voorheen Gehandicapten Overleg Lelystad V1.3 Blad 8 van 9
Overige activiteiten Er zijn in Emmeloord, Dronten en Lelystad gesprekken gevoerd met cliënten in de wachtkamers (minimaal 5 gesprekken per maand per locatie) Leden van de werkgroep Veiligheid en Kwaliteit hebben samen met de manager kwaliteit en Veiligheid van de MC Groep een kwaliteitsronde meegelopen. Bezocht zijn operatiekamers, spoedeisende hulp, en de interne afdeling. De kwaliteitsronde was hier gericht op houdbaarheidsdata hulpmiddelen en medicijnen en de veiligheid. De CR leden hebben hiervan een zeer goede indruk gekregen. De werkgroep financiën heeft maandelijks de financiële situatie gevolgd d.m.v. verstrekte rapportages (maand t.o.v. begrotingsjaar) en heeft overleg gevoerd met de controller. Er is regelmatig overleg geweest met de facilitair manager, besproken zijn o.a. suggesties die binnengekomen zijn van cliënten en instellingen waarmee de CR contacten onderhoud. Regelmatig terugkerende onderwerpen waren o.a. hygiëne, veiligheid (gebouwen en omgeving) en toegankelijkheid. Speerpunten voor 2012 Overleg met de volgende afdelingen te continueren dan wel optimaliseren: Kwaliteit en Veiligheid, Public Relations, Klachten, Facilitair en Bedrijfsveiligheid en Financiën. Afsluiting Tot slot maakt de Cliëntenraad hiermee van de gelegenheid gebruik om de Raad van Bestuur en alle andere betrokken ziekenhuisfunctionarissen van de MC Groep als ook externe partijen te bedanken voor de samenwerking in het afgelopen jaar. Namens de Cliëntenraad, A. de Vries Secretaris ***** *** * V1.3 Blad 9 van 9