OPDRACHTFORMULIER Omgaan met conflicten Naam student: Datum: 1 Lees het handelingsformulier van deze vaardigheid en noteer vragen en opmerkingen. Bespreek deze met medestudenten of je docent. 2 Kijk in de bronnen welke informatie je kunt gebruiken bij het oefenen van deze vaardigheid. 3 Beantwoord de volgende vragen: a Weerstand wordt vaak als iets negatiefs gezien. Maar weerstand is er nooit voor niets. Het is een kracht. Op welke manier kun je inzicht krijgen in wat er op dat moment in de ander omgaat? b Noem drie manieren om zorgvragers af te leiden om een conflict te voorkomen. Welke informatie over zorgvragers heb je nodig om de juiste manier van afleiden te kiezen? c Wat wordt bedoeld met de geen-verlies-methode? Is deze methode geschikt voor (begeleidingsbehoeftige) psychogeriatrische zorgvragers? Waarom wel/niet? d Als je zelf een conflict hebt met een zorgvrager, ben je eigenlijk te ver gegaan. Ben je het hiermee eens? Waarom wel/niet? e Conflicten kunnen onder andere voorkomen worden door het groepsproces te beïnvloeden. Hoe kun je dit aanpakken? Geef een voorbeeld. Aandachtspunten / Persoonlijke leerdoelen: Noordhoff Uitgevers bv 1
HANDELINGSFORMULIER Omgaan met conflicten Naam student: Naam observator: Datum: Beoordeling: Voor deze handeling geldt: Raadpleeg het dossier; Zorg voor voldoende privacy; Pas de voorschriften toe; De student: Voert handeling uit criteria: Goed Fout Stel voor jezelf vast onder welke omstandigheden je ingrijpt en help om het conflict op te lossen; Geef de zorgvragers eerst de kans zelf het conflict op te lossen; Ga na wat de oorzaak van het conflict is; Haal iedereen weg die niet direct bij het conflict betrokken is, en houd daarbij rekening met gevoelens en goede bedoelingen; Kies geen partij in het conflict; Luister naar wat een ieder te zeggen heeft, en probeer een compromis te bereiken. Breng het conflict terug tot iets rationeels; Probeer een conflict nooit te winnen : als iemand per se iets niet wil, kun je dat niet dwingend opleggen; Los, samen met de zorgvragers, het conflict zo op dat alle betrokkenen tevreden zijn; Zorg ervoor dat de rust in de woongroep is weergekeerd en gevoelens van iedereen zijn gerespecteerd; Probeer conflicten te voorkomen. Leg uit wat je wilt en waarom, en laat de keuze aan de zorgvrager. Hij kan dan zelf beslissen wat hij wil; Beïnvloed het groepsproces zodanig dat conflicten voorkomen worden. Als er al even een conflict dreigt tussen een aantal mensen, kun je er voor kiezen om dat een keer uit te spreken. Daarvoor hoef je niet op een aanleiding te wachten. Je kunt bijvoorbeeld het probleem ook tijdens de koffie bespreken. Aandachtspunten / Persoonlijke leerdoelen: Noordhoff Uitgevers bv 3
TOETSFORMULIER Omgaan met conflicten Naam student: Naam beoordelaar: Datum: Beoordeling: Kruis aan hoe de handelingen zijn uitgevoerd. Kies uit: V = Voldoende; O = Onvoldoende Kruis aan door wie de beoordeling is gedaan. Kies uit: B = BPV; S = School Opdracht Je probeert dreigende conflicten te voorkomen, of zo nodig het conflict op te lossen. Uitvoering criteria: V O B S 1 Stelt vast onder welke omstandigheden ingegrepen wordt en helpt om het conflict op te lossen. 2 Geeft de zorgvragers eerst de kans zelf het conflict op te lossen. 3 Gaat na wat de oorzaak van het conflict is. 4 Haalt iedereen weg die niet direct bij het conflict betrokken is. Houdt daarbij rekening met gevoelens en goede bedoelingen. 5 Kiest geen partij. 6 Luistert naar wat een ieder te zeggen heeft, en probeert een compromis te bereiken. 7 Probeert een conflict niet te winnen. 8 Lost, samen met de zorgvragers, het conflict zo op dat alle betrokkenen tevreden zijn. 9 Zorgt ervoor dat de rust in de woongroep is weergekeerd en gevoelens van iedereen zijn gerespecteerd. 10 Probeert conflicten te voorkomen. Geeft aan wat hij/zij wil bereiken en waarom. Laat de keuze aan de zorgvrager. 11 Beïnvloedt het groepsproces zodanig dat conflicten voorkomen worden. 12 Bespreekt eventueel een dreigend conflict met de betrokkenen. Aandachtspunten / Persoonlijke leerdoelen: Noordhoff Uitgevers bv 5