SUCCESS THROUGH VALUE INNOVATION SPOTLIGHT Ober wint aan productiviteit en flexibiliteit met Microsoft Dynamics AX KEYNOTE Cathy Van Mullem, Business Unit Lead bij Microsoft: You ain t seen nothing yet SOLUTIONS Ad Ultima Group: sterk in vier domeinen voor productie- en distributiebedrijven
Waarom waarom uw uw betalingen betalingen twee twee keer keer ingeven ingeven?? Isabel en Microsoft Dynamics werken perfect samen. Een indrukwekkende tijdwinst in uw dagelijks beheer wat zich vertaalt in aanzienlijke besparingen. Internetbankieren voor de professional
Inhoud SPOTLIGHT Ober wint aan productiviteit en flexibiliteit met Microsoft Dynamics AX Pag 4 KEYNOTE Cathy Van Mullem, Business Unit Lead bij Microsoft: You ain t seen nothing yet Pag 7 SOLUTIONS Ad Ultima Group: sterk in vier domeinen voor productie- en distributiebedrijven Pag 10 TRENDWATCHER Microsoft Windows 8: een nieuw tijdperk Pag 13 Omgaan met verwachtingen Editoriaal Hoop, verwachtingen en ambitie. Het zijn de belangrijkste drijfveren van ondernemers zoals u en ik. Hoop, verwachtingen en ambitie waren ook aanwezig op 18 mei 2012. Facebook stapte toen naar de beurs aan 38 dollar. Al snel dook het aandeel echter pijlsnel naar beneden. Omdat Facebook als bedrijf plots slechter presteerde? Absoluut niet. Wel omdat de verwachtingen veel te hooggespannen waren. Met bedrijfssoftware is dat net zo. Wanneer u erin investeert, liggen de verwachtingen meestal bijzonder hoog, en terecht. U stopt er immers veel tijd en geld in. Toch blijken budgetoverschrijdingen een vaak voorkomend probleem. Volgens onderzoek is de oorzaak hiervan doorgaans een wijziging of uitbreiding van de scope van een project tijdens de implementatie. En dat is dan weer te wijten aan een gebrek aan voorbereiding en informatie. Daarom zien wij het bij Ad Ultima Group als onze taak, om u op voorhand goed te informeren over de impact en de reikwijdte van ieder project, groot of klein. Omdat het in ons beider belang is, dat u hoge maar tegelijk realistische verwachtingen koestert wanneer u investeert. Hopelijk draagt Ad Valvas voor u bij tot het realiseren van deze doelstelling! Veel leesplezier! Filip Bossuyt Bestuurder Ad Ultima Group COLOFON Uitgever: Redactie: Advertenties: Lemarco Sneeuwbeslaan 17 B7 B-2610 Wilrijk +32 (0)3 827 26 36 contact@lemarco.be Ken Holsters, Veerle Bonte, Patrick Dalle Isabel, Microsoft, Ad Ultima Grafische opmaak: Lemarco - Lutz Stange Ad Ultima N.V. Beneluxpark 7 8500 Kortrijk Tel: +32 (0)56-740 740 Fax: +32 (0)56-740 700 info@adultimagroup.com - www.adultimagroup.com Ad Valvas > Page 3
SPOTLIGHT Ober wint aan productiviteit en flexibiliteit met Microsoft Dynamics AX Om een zo volledig mogelijke functionele dekking te garanderen en de flexibiliteit te verhogen, wilde Ober, specialist hoogkwalitatieve houten decoratiepanelen, zijn geïntegreerde beheerssoftware vernieuwen. Het werd een groot succes, vooral dankzij de gebruiksvriendelijkheid en de flexibiliteit van Microsoft Dynamics AX. De functionele dekking, gecombineerd met de gebruiksvriendelijkheid van de tools en de flexibiliteit van Microsoft Dynamics AX waren beslissend om de gebruikers aan boord te halen. Denis Blervaque, Verantwoordelijke Informatica, Ober Ad Valvas > Page 4
SPOTLIGHT Hoe kun je met geïntegreerde beheerssoftware (ERP) de zeer specifieke processen van een activiteit zoals houtbewerking, beheren? En hoe krijg je de steun van de gebruikers voor zo n langetermijnproject? Op die twee vragen moest de KMO Ober het antwoord vinden. Ober is actief in 50 landen, telt 150 medewerkers en heeft een productcatalogus met meer dan 600 referenties. De onderneming beschikte al over een softwareprogramma, maar in de praktijk bleek dit niet alle functies te dekken en vooral, nieuwe functionaliteiten integreren was erg moeilijk en kostte handenvol geld. Toen Ober in 2007 het bedrijf Marotte overnam, was dit de gelegenheid om het IT-systeem te herbekijken. Ober besliste namelijk om een ERP-systeem te installeren bij Marotte dat, op termijn, ook het systeem van Ober zou vervangen. Marotte had geen ERP-systeem, maar werkte met verschillende geïsoleerde softwareprogramma s waarin de gegevens herhaaldelijk moesten worden ingevoerd en dat de werknemers veel tijd kostte, zegt Denis Blervaque, verantwoordelijke Informatica bij Ober. En we wilden onze oplossing, die onvolledig en weinig schaalbaar was, niet bij Marotte installeren. Na een marktonderzoek opteerde Ober voor Microsoft Dynamics AX. Met deze keuze ging een projectcyclus van start die twee jaar zou duren. Men moest immers niet alleen nieuwe software installeren, maar ook alle gebruikers bij het project betrekken. Gebruiksvriendelijkheid, flexibiliteit en expertise de troeven om te slagen Op het vlak van change management was dit een grote uitdaging, erkent Gérard Drouin, commercieel directeur Oost- Frankrijk & Luxemburg van Ad Ultima, de dienstverlener die werd gekozen voor de implementatie van Microsoft Dynamics AX. We zijn dus bijzonder voorzichtig tewerk gegaan en hebben onze consultants gevraagd om de gebruikers met zorg, stap voor stap, gerust te stellen en te overtuigen. Zonder de eenvoud, flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid van Dynamics AX was het ons waarschijnlijk nooit gelukt. Het project start in 2007 met het opstellen van een lastenboek. Ober wilde zich niet laten beïnvloeden door de bestaande oplossingen en vertrok van nul. Verschillende factoren hebben een rol gespeeld in de keuze voor Dynamics AX, onder meer de eenvoud, flexibiliteit, gebruiksvriendelijkheid en ergonomie van de interfaces en de functionele dekking. De houtsector heeft namelijk specifieke behoeften en geen enkel algemeen ERPsysteem kan aan al deze behoeften voldoen. Ad Ultima heeft expertise ontwikkeld in dit domein en ze geformaliseerd in een vertical voor Dynamics AX. Deze vakmodule, die de naam UltimAX Wood & Furniture kreeg, steunt op Microsofttechnologie om ondernemingen uit de houtsector de noodzakelijke functies aan te bieden: zowel bedrijven die halfafgewerkte producten (planken, schabben, panelen ) produceren op basis van grondstoffen, als bedrijven die afgewerkte producten (meubelen) fabriceren. In februari 2008 wordt het startschot gegeven voor de implementatie, die in drie fasen verloopt: gedetailleerde analyse, aanpassing op maat van de oplossing en tot slot de specifieke ontwikkelingen. Deze verschillende stappen nemen in totaal negen maanden in beslag. Bij een ERPproject moet je meestal wachten tot alles is geïmplementeerd om er zeker van te zijn dat alle correct werkt en dat de applicatie de verwachtingen inlost, legt Gérard Drouin uit. Dat vereist een belangrijke pedagogische inspanning bij elke stap en we moeten de gebruikers ook geruststellen als er zich in de loop van het project een disfunctie of incoherentie voordoet. Het project is echter een succes, benadrukt Denis Blervaque. De relatie met onze dienstverlener heeft een zeer belangrijke rol gespeeld in dit succes, maar het is ongetwijfeld de herwonnen autonomie met Dynamics AX die de teams uiteindelijk volledig heeft gerustgesteld. Ad Valvas > Page 5
SPOTLIGHT Autonomie, tijdwinst en reactiviteit De applicatie werd eerst bij Marotte uitgerold, vervolgens aangepast en in januari 2010 bij Ober geïnstalleerd. In beide gevallen werd niets van het bestaande systeem overgenomen, behalve de klantenen leveranciersdatabases. Ober wilde de gegevens liever opnieuw invoeren om met een schone lei te beginnen. Twee jaar later stellen we vast dat Dynamics AX en de module UltimAX Wood & Furniture onontbeerlijk zijn geworden voor de vlotte werking van het bedrijf. Ze ondersteunen bijna de gehele activiteit van de twee bedrijven (op de lonen en het onderhoud De snelle aanvaarding door de gebruikers is grotendeels te danken aan de eenvoudige interfaces en vooral aan het feit dat iedereen zijn tool kan aanpassen aan zijn of haar behoeften. Denis Blervaque, Verantwoordelijke Informatica, Ober na). De veertig gebruikers hebben het project zeer goed onthaald en, zo zegt Denis Blervaque, die snelle aanvaarding is grotendeels te danken aan de eenvoud van de interfaces en vooral aan het feit dat iedereen zijn tool kan aanpassen aan zijn of haar behoeften. Ober is erg in zijn nopjes met het project, dat een aanzienlijke tijdwinst oplevert. Dat is vooral het gevolg van de strikte, door het ERP-systeem gestructureerde processen en aan de artikelenconfigurator. Deze configurator werd aangevuld met de knowhow van de groep en kan automatisch suggesties genereren voor producten of assortimenten, met de bijbehorende nomenclatuur. Dat bespaart het studiebureau vele analyses en complexe berekeningen. Omdat de twee entiteiten Marotte en Oberflex dezelfde applicatie delen, worden de activiteiten ook efficiënter beheerd. Ze delen nu een globale visie, met name op het niveau van de aankopen. Ober heeft tegelijk ook het papierverbruik verminderd aangezien de bedieningssystemen nu zijn gebaseerd op de transmissie van informatie naar de schermen van de operatoren. Zo zijn we er zeker van dat ze altijd over de juiste informatie beschikken op de juiste plaats en op het juiste moment, wat lang niet altijd het geval was met de papieren formulieren, besluit Denis Blervaque. Profiel Land: Frankrijk Sector: Hout www.groupe-ober.fr De groep Ober specialist in het ontwerp, de fabricage en de verkoop van hoogkwalitatieve decoratiepanelen in hout. Op basis van zijn honderdjarige ervaring en zijn nauwe relatie met de design- en creatieve wereld biedt de groep de producten Oberflex, Stramiflex en Marotte aan, panelen voor de inrichting van winkels, kantoren, hotels, vergader- en evenementenzalen en voor de interieurinrichting van privéwoningen (hal, woonkamer en slaapkamers). In 2010 realiseerde de groep een geconsolideerde omzet van 41,3 Miljoen euro. Missie Implementatie van een geïntegreerd ERP-systeem, aangepast aan de specifieke behoeften van het vakgebied van de Groep Uitdagingen van het project Een nieuw geïntegreerd ERP-systeem installeren om de functionele dekking en de schaalbaarheid te verhogen en ervoor zorgen dat de gebruikers de oplossing aanvaarden. Gebruikte technologie Microsoft Dynamics AX, UltimAX Wood & Furniture met de configurator UltimAX Allegro. Voordelen Tijdwinst dankzij het geautomatiseerde beheer van de processen Globale visie die het beheer van de activiteiten verbetert Beter beheer van de informatie Verhoogde efficiëntie van het studiebureau dankzij de productconfigurator Betrouwbaarheid van de gegevens Ad Valvas > Page 6
KEYNOTE Nieuwe architectuur en ijzersterke functionaliteit brengt ERP-aanbod van Microsoft op keerpunt You ain t seen nothing yet Na een carrière in de CRM-wereld, ging Cathy Van Mullem aan de slag bij Microsoft. Vandaag leidt ze als Business Unit Lead het Microsoft Dynamics-succesverhaal in goede banen. Cathy Van Mullem is dan ook uitstekend geplaatst om ons toe te lichten hoe de ERP-wereld de voorbije jaren geëvolueerd is; een wereld in volle verandering waarin de Microsoft Dynamics oplossingen vandaag een prominente plaats innemen. Toegevoegde waarde van ERP belangrijker dan technologie alleen Wie terugblikt op de afgelopen tien jaar, stelt vast dat de visie op ERP enorm is geëvolueerd. Cathy Van Mullem vindt dat bedrijven vandaag veel meer matuur zijn geworden bij hun selectietraject: eerder dan alleen op basis van functionaliteiten te evalueren, kijkt men nu ook naar de toegevoegde waarde die de oplossing kan bieden voor de specifieke problematiek van het bedrijf. Cathy Van Mullem: Vandaag gaat het in lastenboeken steeds minder over de functionaliteiten van het pakket zelf. Bedrijven weten goed wat ze willen en hebben één doel voor ogen: resultaat. Daarom maakt een demoscenario of Proof of Concept tegenwoordig vaak deel uit van een selectietraject. Strengere selectiecriteria voor Microsoft Dynamics Van Mullem wijst op de belangrijke rol die de Microsoft Dynamics Partner speelt bij het succes van ieder ERP-project: Technologiekennis volstaat niet. Een ERP-implementatie vereist tegelijk inzicht in processen van de specifieke sector en een gedegen projectaanpak. Wie Microsoft Dynamics Partner wil zijn of blijven, moet voldoen aan steeds strengere selectiecriteria op gebied van technologie, business kennis en projectmethodologie. Veeleisende digital native rukt op Een andere opvallende trend, aldus Cathy Van Mullem, is dat de eindgebruiker steeds Ad Valvas > Page 7
KEYNOTE vaker centraal komt te staan. De digital immmigrants generatie - medewerkers die niet zijn opgegroeid met technologie - krijgen op de arbeidsmarkt stilaan het gezelschap van digital natives : een generatie die is opgegroeid met het internet en heel wat veeleisender is bij het gebruik en de selectie van softwaretoepassingen. Vroeger kon het management aan de hele organisatie zijn wil opleggen bij de keuze van een nieuw bedrijfssysteem. Vandaag zien we dat het steeds vaker de eindgebruikers zijn die doorwegen bij de eindbeslissing. Microsoft Dynamics blijkt voor veel bedrijven zelfs een troef te zijn om personeel aan te werven in een krappe arbeidsmarkt: Digital Natives verkiezen een werkomgeving met een hedendaags en herkenbaar ERP systeem., stelt Cathy Van Mullem. Cloud computing: the power of choice Terwijl cloud computing als modewoord alomtegenwoordig blijkt, slagen weinig ITbedrijven erin om een coherente visie te ontwikkelen die de uiteindelijke gebruiker centraal stelt. Volgens Cathy Van Mullem heeft Microsoft met haar cloud-strategie, onder het motto the power of choice, een coherent, doch pragmatisch verhaal te bieden. Cathy Van Mullem: Het is volgens mij duidelijk dat de meeste grote ondernemingen en KMO s ook in de nabije toekomst zullen blijven kiezen voor het traditionele on-premise aanbod, al dan niet geoutsourced. Het grote voordeel van cloud computing, is dat een ERP-toepassing voortaan ook bereikbaar én betaalbaar is voor de kleinste KMO zonder IT afdeling. Microsoft Dynamics ERP-toepassingen worden, naast het traditionele aanbod, 100% cloud-enabled. Rolgebaseerde gebruikersinterface nog maar een begin Microsoft verbaasde enkele jaren geleden vriend en vijand door uit te pakken met een rolgebaseerde gebruikersinterface voor Microsoft Dynamics NAV en AX. Schermen met een overdaad aan informatie maakten plaats voor gepersonaliseerde schermen waar de gebruiker enkel te zien krijgt wat hij nodig heeft in het kader van zijn rol binnen de organisatie. Volgens Van Mullem is het opleggen van een bepaalde manier van werken verleden tijd. Vandaag is het zaak om elke gebruiker de interface te bieden die het beste aansluit bij zijn specifieke situatie: bevindt hij zich op kantoor of op verplaatsing? Wil hij enkel gegevens raadplegen of ook invoeren? Maakt hij gebruik van een PC, een tablet of een andere toestel? De rolgebaseerde interface is volgens Cathy Van Mullem daarom maar een eerste stap: Wie in een bedrijfssysteem investeert, moet er ook het maximum uit kunnen halen. Een aanzienlijk deel van de R&D-inspanningen in Microsoft Dynamics, zijn erop gericht om de gebruiker nog productiever te maken. Microsoft Wie nog twijfelde aan de geloofwaardigheid van Microsoft Dynamics AX voor grote bedrijven, heeft zijn mening nu wel herzien.. Cathy Van Mullem, Dynamics Business Lead, Microsoft Belgium & Luxembourg Ad Valvas > Page 8
KEYNOTE Onderzoek wijst uit dat de meeste kleine KMO s nog steeds geen geïntegreerde ERP-oplossing in huis hebben. Microsoft Dynamics NAV 2013 zal ook voor hen een doorbraak betekenen. Cathy Van Mullem, Dynamics Business Lead, Microsoft Belgium & Luxembourg Dynamics NAV en AX hebben verschillende interfaces naargelang de voorkeur van de eindgebruiker. Platformintegratie: nog productiever werken Daarnaast blijft Microsoft natuurlijk ook het platformbedrijf bij uitstek. Exchange, Excel, SQL Server, SharePoint,... bijna iedere organisatie heeft een IT-infrastructuur in huis waarbinnen Microsoft-technologie een vooraanstaande rol speelt. Platformintegratie is een prioriteit voor het ganse Microsoft Dynamics gamma. We streven ernaar om elementen uit de ganse IT-infrastructuur samen te brengen tot één naadloze gebruikersomgeving, van SharePoint tot Office en SQL Server. Tot spijt van wie het benijdt, denk ik dat Microsoft hiermee een troef in huis heeft waar onze concurrenten jaloers op zijn, zegt Cathy Van Mullem. Het vuur aan de schenen van de concurrentie Bij de lancering van Microsoft Dynamics AX 2012 logen de reacties er niet om: de ERPtoepassing werd bij grote ondernemingen, multinationals en systeemintegratoren bijzonder enthousiast onthaald. Microsoft Dynamics AX is niet alleen bijzonder schaalbaar en onderhoudsvriendelijk, maar ook open naar het ecosysteem van een bedrijf met bijvoorbeeld web services. Daarnaast is Microsoft Dynamics AX 2012 functioneel een zeer rijke applicatie geworden, inclusief verschillende industriespecifieke processen, die uitermate geschikt blijkt voor internationale omgevingen. Het valt ons ook op dat Microsoft Dynamics AX tegenwoordig bij ieder groot lastenboek wordt aangeschreven, vertelt Cathy Van Mullem enthousiast. You ain t seen nothing yet Cathy Van Mullem: Zij die tien jaar geleden nog twijfelden aan het succes van Microsoft in de ERP-markt, hebben ondertussen hun mening moeten herzien. Microsoft Dynamics is er om te blijven: dat merken wij zelf ook aan het feit dat in iedere strategische presentatie wel melding wordt gemaakt van Microsoft Dynamics. En wat de toekomst van Microsoft Dynamics betreft, heb ik maar één boodschap: You ain t seen nothing yet!. Ad Valvas > Page 9
SOLUTIONS Ad Ultima Group: sterk in vier domeinen voor productie- en distributiebedrijven The Ad Ultima Group MANUFACTURING PROJECT BASED MANUFACTURING REVERSE LOGISTICS DISTRIBUTION & SERVICES INDUSTRY & SERVICES De Ad Ultima Group bestaat uit de vier zelfstandige en onafhankelijk opererende bedrijven Ad Fluentem, Ad Ultima, Bro Consulting en Xandorra. Klanten kunnen er terecht voor procesverbetering en de automatisering van hun productontwikkeling, productie, distributie, promotie en verkoop. Binnen de Ad Ultima Group helpen wij productie- en distributiebedrijven innoveren door slim te automatiseren. Ten eerste door te investeren in een volledig geïntegreerde oplossing, ten tweede door beroep te doen op standaard best-in-class oplossingen en ten derde door rekening te houden met de veranderingscapaciteit van de klant. Filip Bossuyt, CEO van Ad Ultima Group. De Ad Ultima Group is de enige organisatie in de Benelux en Frankrijk die deze combinatie van diensten aanbiedt. Het voordeel van de samenwerking is dat alle componenten van de productcyclus, het productie- en het verkoopproces op elkaar afgestemd en perfect geïntegreerd zijn. Zo wordt dubbel werk vermeden en krijgt het management maximaal inzicht in elke bedrijfsactiviteit. Meer informatie? www.adultimagroup.com Ad Valvas > Page 10
SOLUTIONS Strategisch advies bij Ad Fluentem Ad Fluentem richt zich tot bedrijven die hun processen opnieuw in kaart willen brengen. U kan advies inwinnen om uw werking beter af te stemmen op uw toekomstige strategie. De consultants van Ad Fluentem stellen zich op als onafhankelijk klankbord. Ze zorgen voor een grondige evaluatie in het kader van strategische ERP-, BI-, EDM-, CRM- of PLMprojecten. Dankzij die ervaring maakt Ad Fluentem er een punt van om projecten te begeleiden die elke klant echte return on investment garanderen, met volgende diensten: Zakelijk advies Bij belangrijke wijzigingen in uw bedrijfsvoering, geplande overnames, de lancering van een nieuwe productlijn of het opzetten van een extra verkoopkanaal, kan u terecht bij Ad Fluentem voor professioneel advies over procesverbetering en automatisering. Ad Fluentem staat u bij indien u onvoldoende kennis in huis heeft of te weinig tijd om eigen experts vrij te maken. Business Process Optimisation Ad Fluentem werkt mee aan het verbeteren van uw administratieve en operationele processen en de integratie tussen beide. Behalve advies over noodzakelijke organisatorische wijzigingen, neemt Ad Fluentem ook de leiding van het veranderingsproject in handen, indien u dat wenst. IT-strategie Wanneer u aanvoelt dat uw huidige IT-infrastructuur en -applicaties niet meer aansluiten bij uw bedrijfsvoering of wanneer u denkt dat het blijven uitbreiden ervan de zaken nodeloos ingewikkeld maakt, kan u advies op maat krijgen. Ad Fluentem inventariseert en maakt een SWOT-analyse van uw huidige oplossingen, infrastructuur en de daaraan verbonden kost. Op basis van uw bedrijfsvisie ontvangt u nadien een voorstel voor de evolutie naar een meer efficiënte ondersteuning van uw bedrijf. Projectbeheer bij implementaties Indien u zelf onvoldoende tijd of expertise heeft, begeleidt Ad Fluentem de implementatie van nieuwe software als projectmanager die waakt over de scope, de timing en het budget. Dankzij de succesvolle oplevering van meer dan 130 ERP- en PLM-projecten hebben we een grondige expertise opgebouwd en kunnen wij het management van productie- en distributiebedrijven uitstekend adviseren bij het nemen van strategische beslissingen rond informatisering en automatisatie. An Vander Aa, Business Consultant Ad Fluentem. Productinnovatie bij Xandorra Xandorra geeft advies en voert implementaties uit van PLM-, PDM- en CAD-software. Klanten kunnen hun ontwikkelings- en innovatieproces beter integreren met de andere bedrijfsprocessen en behalen daardoor een steeds kortere time-to-market van hun producten. Xandorra heeft jarenlange ervaring in het optimaliseren van processen voor productontwikkeling. De relevante knowhow van zijn consultants, de professionele software van PTC en de constante aandacht voor kwaliteit en kennisoverdracht, dragen bij tot het succes van het bedrijf. Xandorra richt zich met de implementatie van CAD- en PLM-producten op bedrijven waar innovatie een strategische keuze is. Via ons partnership met PTC bieden we dan ook best-in-class producten aan. Dankzij onze samenwerking met Ad Ultima en Ad Fluentem kunnen we onze klanten adviseren en begeleiden in de integratie tussen ERP en PLM, die een belangrijke meerwaarde biedt. Dirk Luwaert, Director Consulting Xandorra Ad Valvas > Page 11
SOLUTIONS Logistieke value chain bij Ad Ultima Ad Ultima helpt bedrijven concurrentieel te blijven dankzij een goed voorbereide implementatie van sectorspecifieke oplossingen op basis van Microsoft Dynamics AX. Ad Ultima automatiseert alle bedrijfsprocessen binnen één geïntegreerd systeem: verkoop, planning, productie, logistiek, warehouse management, facturatie en boekhouding. Sinds de oprichting in 2000 heeft Ad Ultima een constante groei gekend. Vandaag telt het bedrijf 150 klanten en 130 medewerkers in Frankrijk, België en Nederland. Ad Ultima is specialist voor productie- en distributiebedrijven in de volgende sectoren: Manufacturing Project-based manufacturing, Distributie en servicebedrijven en Reverse logistics. Dit vertaalt zich in krachtige standaard oplossingen, zodat maatwerk tot een minimum wordt gereduceerd. Vandaag wordt het succes bij onze klanten meer dan ooit bepaald door hun innovatiekracht en goede bedrijfsprocessen. Bovendien wil elke manager maximaal inzicht hebben in wat er gebeurd binnen zijn bedrijfsmuren. En dat is nu net de missie van Ad Ultima: via softwareoplossingen de klant maximaal ondersteunen in deze aanpak. Filip Bossuyt, CEO, Ad Ultima Uw klantenrelaties bij Bro Consulting Door uw marketing, prospectie, verkoop en dienst-na-verkoop via uniforme processen te laten verlopen en te documenteren in een CRM-systeem, wordt u meer betrouwbaar als leverancier. Zo kan uw onderneming stabieler werken en rekenen op een hogere klantentrouw. Betere relaties met uw klanten Bro Consulting maakt van uw bedrijf een efficiënte, klantgerichte organisatie. Meer tevreden klanten zorgt voor herhalingsaankopen, extra mogelijkheden voor cross-selling, minder klachten en positieve mond-tot-mondreclame. Om dat te bereiken, zet Bro Consulting uw volledig verkoopproces op papier en integreert het in uw software. Naargelang van uw situatie en uw behoeften is dat in uw bestaande Microsoft Dynamics AX of in Microsoft Dynamics CRM, bijvoorbeeld wanneer u mobiel met uw software wil werken. Bro Consulting is binnen de Ad Ultima Group verantwoordelijk voor het luik CRM en ICT infrastructuur. Reeds 8 jaar ondersteunen wij KMO s met de optimalisatie van hun bedrijfsprocessen door zowel advies als implementatie. We zijn Microsoft Dynamics CRM-partner en ondersteunen onze klanten in core processen zoals Sales, Service en specifieke XRM-projecten. Bjorn Robbens, Sales Manager XRM Bro Consulting Totaalbeeld van uw klant Bij Bro Consulting krijgt u een persoonlijke aanpak om zo praktisch mogelijk uw verkoopprocessen te automatiseren, inclusief uw marketingcommunicatie en dienst-na-verkoop. Bro Consulting start daarbij altijd vanuit de klant: wat is een klant, hoe wilt u die actief benaderen, hoe gaat u hem beter opvolgen, wat verlangt hij nog meer van u? Ad Valvas > Page 12
TRENDWATCHER Microsoft Windows 8: een nieuw tijdperk Microsoft gunde ons al een blik op hun nieuwe besturingssysteem, Windows 8. En het mag gezegd worden: het product is in niets te vergelijken met de Windows-versie van vroeger. Windows 8 betekent allicht de belangrijkste vernieuwing in de PC-industrie sinds de overgang van DOS technologie naar Windows NT technologie in 1993. Keuze aan de gebruiker Het roer wordt door Windows 8 radicaal omgegooid, met een omgeving die gebouwd is rond touch screens of aanraakschermen. Wie nu al knikkende knieën krijgt bij het idee, hoeft echter niet te vrezen: Windows 8 blijft perfect bruikbaar voor wie het voorlopig liever houdt op het klassieke klavier met muis. Het beginscherm van Windows 8 toont grote, gekleurde blokken die u kan aanraken om vervolgens uw weg te zoeken naar andere applicaties. Onder het flashy openingsscherm vindt u uw bekende Windows-omgeving met uw taakbalk, uw file manager en de vertrouwde app-pictogrammen. Multitasken met een touch interface Vanuit het startmenu, dat basisinformatie zoals de tijd en de laatste ongelezen e-mails toont, kan u via een swipe of veegbeweging met de vinger het beginscherm tonen met de ondertussen bekende tiles of blokken. Mooi meegenomen is dat de tiles zelf al dynamische informatie kunnen bevatten: u hoeft dus niet te klikken om bijvoorbeeld de weersverwachting te kennen of uw laatste berichten te zien. Gebruikers kunnen bovendien multi-tasken tussen verschillende toepassingen met een eenvoudige swipe beweging. En daarin ligt meteen de coolste functie van Windows 8: wanneer de gebruiker met een veegbeweging een nieuwe toepassing opent, kan hij die gewoon op het scherm Ad Valvas > Page 13
TRENDWATCHER Is het raadzaam om naar Windows 8 te migreren? Wie vandaag al een behoefte heeft aan tabletcomputing op basis van een Windows-platform, zal allicht bij de eersten zijn om te migreren: Windows 8 kan met zijn touch-interface op zowel laptops als tablets draaien en voldoet daarmee aan de wens om pc en tablet in een apparaat verenigd te hebben. plaatsen naast de app die op dat moment draait. Dit stelt gebruikers in staat om twee apps tegelijk te bekijken - iets dat geen enkel ander tablet besturingssysteem kan doen. Hoe werken Windows 8 apps toepassingen? Microsoft claimt terecht dat het met HTML5 en Javascript, voor Windows 8 een nieuw soort apps creëert, die sterk lijken op wat u vandaag in tablet omgevingen ziet. Een weerapplicatie toont de weersverwachting voor de komende dagen. Een nieuwsapplicatie brengt de laatste nieuwsfeiten in grote, rechthoekige blokken. Ook de nieuwste verkenner, Internet Explorer 10, is geoptimaliseerd voor aanraakschermen. Natuurlijk zijn de meeste toepassingen nog ontwikkeld voor de vroegere Windows versies, en die blijven prima werken. Wanneer u ze opent, krijgt u gewoon het oude vertrouwde Windows scherm te zien en kan u uiteraard verder werken met muis en klavier zoals voorheen. Belangrijk is echter dat Microsoft geen enkele verplichting oplegt om over te stappen, en de bestaande versies van Windows worden nog prima ondersteund. De kern van het verhaal is dat met Windows 8 een fundament wordt gelegd voor een radicaal nieuwe toekomst in de technologiesector. Dat Microsoft het met een klantenbasis van meer dan 400 miljoen gebruikers heeft aangedurfd om zo radicaal te innoveren, verdient alle lof. Windows 8 is meer dan een belangrijke upgrade van Windows. Het is een technologie-shift, en dit zien we niet zo vaak gebeuren. Gartner, gerenommeerd IT onderzoeksbureau Ad Valvas > Page 14