Competenties en leerresultaten De e-learning module bestaat uit zes praktijksituaties uit het bedrijfsleven die competentie georiënteerd zijn en die gebruikt kunnen worden voor scholing en bijscholing in de detailhandel. Competenties geven het resultaat van een leerproces weer en niet het leerproces zelf, ze beschrijven de eindsituatie. Competenties kunnen goed ontwikkeld worden door mensen met praktische problemen te confronteren die ze zelfstandig op moeten lossen. Het is daarbij belangrijk dat zij over hun beroepsmatige handelen nadenken vanuit hun eigen normen en waarden. Het op deze wijze aanleren van beroepsvaardigheden kan niet volgens een vast curriculum, het is een individueel proces dat voor iedereen anders verloopt. De praktijksituaties van de module zijn daarom niet vaksystematisch opgebouwd maar volgens een competentiegeoriënteerde opzet. 1. Concurrentieonderzoek, bezoekersaantallen en klantenonderzoek 2. Marktonderzoek als basis voor ondernemingsbeslissingen 3. Ontwikkelen van een marketingstrategie 4. De centrale rol van klantenbinding 5. Doelen en maatregelen van klantenbinding 6. Een nieuw verkoopkanaal - de Online shop 1. Concurrentieonderzoek, bezoekersaantallen en klantenonderzoek Een goede vakkennis op het gebied van marketing is nodig voor dit onderdeel. De praktijksituatie moet de volgende competentiedoelen versterken: Ik kan zelfstandig marketingtaken uitvoeren in een complexe en ondoorzichtige detailhandelcontext. Ik ben in staat om de opgaven van het concurrentieonderzoek en de klantenenquête naar mijn eigen beroepspraktijk te transformeren. Ik kan de beslissingen en de acties van de praktijksituatie vertalen naar de voortdurend veranderende en ondoorzichtige context van het bedrijf waar ik werk. Ik kan de stappen die nodig zijn om de opgaven op te lossen zelfstandig plannen en uitvoeren. Ik kan in een team werken en zo nodig advies of hulp aan anderen vragen. 1
Ik kan leiding geven en zakelijke beslissingen nemen en die aan anderen verantwoorden. Ik kan de resultaten van de klantenenquête interpreteren met de vraagstelling van de enquête als uitgangspunt. Ik kan de effectiviteit van de maatregelen beoordelen en voorstellen doen voor toekomstige acties. 2. Marktonderzoek als basis voor ondernemingsbeslissingen Ik heb meer inzicht ontwikkeld in de samenhang tussen marketing en merchandise management in een Ik ben in staat om het relatieve belang in te schatten van de factoren die marketing en logistiek beïnvloeden en ik kan de noodzakelijke besluiten nemen. Ik kan de data identificeren die nodig zijn om beslissingen op het terrein van marketing en logistiek te nemen. Ik kan zelfstandig strategische en complexe opgaven op een gemiddeld tot hoger niveau plannen en uitvoeren. Ik kan mijn eigen meningen kritisch onderzoeken met anderen, bijvoorbeeld met mijn stagebegeleider/leidinggevende. 3. Ontwikkelen van een marketingstrategie Ik heb inzicht in de relatie tussen marketing en merchandise management in een Ik kan het relatieve belang inschatten van de factoren die de marketing en logistiek beïnvloeden en de nodig beslissingen treffen. Ik kan omgaan met de vaagheden en tegenstrijdigheden die ik tegenkom bij het ontwikkelen van een marketingstrategie. Ik ben in staat om alternatieven te beoordelen en uit te voeren. Ik kan zelfstandig strategische en complexe opgaven op een gemiddeld tot hoger niveau plannen en uitvoeren. Ik ben in staat om gekozen oplossingen door te voeren en flexibel genoeg om nieuwe ideeën in mijn concept te verwerken. 2
4. De centrale rol van klantenbinding Ik heb inzicht in de relatie tussen marketing en merchandise management in een Ik kan het relatieve belang inschatten van de factoren die marketing en logistiek beïnvloeden en de nodige beslissingen treffen. Ik beschik over het vereiste methodologisch inzicht om marktprocessen te analyseren en te sturen. Ik ben in staat om energiek en vasthoudend doelen na te streven. Ik handel vanuit duidelijke maatstaven en kan die ook verdedigen als dat nodig is. Ik ben in staat om te onderzoeken wat nodig is voor de binding van vaste klanten en het werven van nieuwe klanten. 5. Doelen en maatregelen van klantenbinding Ik heb inzicht in de relatie tussen marketing en merchandise management in een Ik kan het relatieve belang inschatten van de factoren die marketing en logistiek beïnvloeden en de nodig beslissingen treffen. Ik ben in staat om gekozen oplossingen door te voeren en flexibel genoeg om nieuwe ideeën in mijn eigen concept te verwerken. Ik kan prioriteiten stellen en deze aan anderen uitleggen. Ik kan met onzekerheden en tegenstrijdigheden omgaan die zich bij de uitvoering voordoen en ik ben in staat om alternatieven te beoordelen en uit te voeren. 6. Een nieuw verkoopkanaal - de Online shop Ik kan complexe opgaven met ingebouwde feedback zelfstandig plannen, uitvoeren, controleren en corrigeren. Ik kan mijn eigen optreden goed coördineren met het team waarvan ik deel uit maak. Ik ben in staat om de functies van een Warehouse Management System voor een bepaalde situatie te gebruiken en dit aan anderen uit te leggen. Ik kan de Weighting Scoring methode toepassen. 3
Ik beschik over voldoende methodologisch inzicht om de relatie en het dataverkeer te beoordelen tussen een Merchandise Management System en een Online shop. Ik ben in staat om een gefundeerde beslissing te nemen over het al of niet invoeren van een Online shop op grond van kwalitatieve en kwantitatieve criteria. 4