VOORTGANGSRAPPORTAGE UITVOERING BURGERJAARVERSLAG

Transcriptie

1 VOORTGANGSRAPPORTAGE UITVOERING BURGERAARVERSAG versie , lz INTERACTIEVE BEEIDSVORMING De provinie wil meer doen met signlen uit de smenleving. Op een ntl eleidsterreinen etrekt de provinie Flevolnders, mtshppelijke orgnisties en edrijven ij de totstndkoming vn eleid. Ik vind het een uitdging zihtr te mken welke wensen vn inwoners en orgnisties zijn meegenomen in het eleid en de uitvoering drvn. Terugkoppeling nr etrokkenen verdient hierij ndrukkelijk ndht. Ook is interessnt in welke fse vn de eleidsontwikkeling intertie heeft pltsgevonden. Een instrument om urgers ndrukkelijker te etrekken ij het ontwikkelen vn eleid is het urgerpnel of de urgerjury. Een ntl urgers wordt gevrgd zitting te nemen in een dergelijk pnel om een uitsprk te doen ten nzien vn een epld eleidsthem. Ik zie een toenemend elng vn dit soort instrumenten. In de komende jren zl ik hierover regelmtig rpporteren. Ontwikkelen formt voor informtie verzmeling BACO/CS un Formt is gemkt Uitzetten formt ij fdelingen die ezig zijn met intertieve eleidsvorming BACO/CS Fe Formt is uitgezet ij MPV. In het kder vn de informtie verzmeling voor het urgerjrverslg 2004 zullen ook de overige fdelingen worden meegenomen. inventriseren urgerpnels/jury in 2004 BACO Nnt Inventristie is gemkt. Verder is er door EZ en I&A een inititief gestrt om te komen tot een vst urgerpnel, dt vi internet regelmtig voor meerdere doelen kn worden gerdpleegd. De hiervoor enodigde softwre zl door I&A worden ngeshft, zodt er in 2005 een egin mee kn worden gemkt. In een ltere fse zl worden ezien of ook ndere prtijen (v gemeenten) hierin willen deelnemen. d Proes rond nieuwe omgevingspln ls vooreeld voor BV 2004 nemen en mogelijkheden rond Zuiderzeelijn onderzoeken BACO/CS Fe Bij het opstellen vn het urgerjrverslg 2004 zl dit punt worden meegenomen. 2. BURGERINITIATIEF In 2003 heen urgers geen inititiefvoorstel gedn. Hoewel de provinie geen speifiek onderzoek heeft lten doen, is het mogelijk dt de drempel om een voorstel in te dienen een rol speelt. De proedure rond het urgerinititiefvoorstel stt weliswr op de internetsite vn de provinie, mr is moeilijk te vinden. Dit geldt eveneens voor de formulieren voor het indienen vn een urgerinititiefvoorstel. Ik vind het gewenst dt zowel de proedure lsook de formulieren duidelijker vi internet eshikr zijn. Drnst kn vi perserihten, dvertenties in krnten expliiet worden gewezen op de mogelijkheid vn een urgerinititief rondom een epld them. Prominent proedure en formulieren met downlodmogelijkheden rond urgerinititief op internet zetten In een ntl perserihten/dvertenties in krnten expliiet op mogelijkheid vn urgerinititief wijzen Griffie/BACO/I &A Okt Formulier is gemkt en mkkelijk vindr op internet gezet: BACO / Griffie Nov In de provinile infopgin vn novemer is gewezen op de mogelijkheid voor urgers om een urgerinititief te strten. Deze infopgin vershijnt in de regionle lden in Flevolnd. De griffie ekijkt of stndrd in een kder op de infopgin kort kn worden gewezen op proedures om invloed uit te oefenen op provinil eleid. Ansluiten ij ommunitiepln PS Okt Is gedn en ook ij het pln vn PS om meer zihtr te zijn voor urgers en meer te doen met signlen uit de smenleving.

2 VOORTGANGSRAPPORTAGE UITVOERING BURGERAARVERSAG versie , lz PROVINCIAA REFERENDUM In 2003 is geen verzoek ingediend tot het houden vn een provinil referendum. De proedure ten nzien vn het rdgevend orretief referendum is op te vrgen ij de provinie. Ehter de proedure is niet rdpleegr vi internet en drmee niet diret toegnkelijk voor urgers. Ik vind dit wel noodzkelijk. De esluiten wrin te kennen wordt gegeven dt een esluit referendel is wordt eveneens ekend gemkt in het Provinie Bld. Bij deze ekendmking wordt de proedure eshreven. Of deze esluiten ook in de regionle lden zijn gepulieerd he ik niet kunnen vststellen. Proedure rond referendum prominent op internet zetten Systemtish ijhouden hoeveel esluiten referendel wren in 2004 en hoe vk pulitie in regionl ld heeft pltsgevonden BACO/ (WAA) BACO / (UROV) Okt Fe Ontwikkelen en uitzetten formt BACO/ CS ul Is gedn. De proedure is mkkelijk vindr op internet gezet: Met I&A zijn fsprken gemkt om het provinil ld digitl op internet te zetten en te linken n de wesit De rpportge over pulitie in een regionl ld wordt meegenomen in het urgerjrverslg SPREERECHT TIDENS COMMISSIEVERGADERINGEN Vn het inspreekreht wordt weinig geruik gemkt. De proedure rond insprk tijdens ommissievergderingen stt weliswr op de internetsite vn de provinie, mr is moeilijk te vinden. Dit ht ik wel noodzkelijk ngezien insprekers zih 48 uur voor nvng vn de vergdering moeten melden ij de sttengriffie vn de provinie. Een invulformulier met downlod mogelijkheden ontreekt. Ik vind het gewenst dt zowel de proedure lsook de formulieren duidelijker vi internet rdpleegr zijn. Drnst kunnen de ommissievergderingen vi perserihten, dvertenties in krnten expliiet ommissievergderingen worden ngekondigd met inegrip vn de melding dt dit spreekreht estt. De proedure rond insprk tijdens ommissievergderingen stt weliswr op de internetsite vn de provinie, mr is moeilijk te vinden. Dit ht ik wel noodzkelijk ngezien insprekers zih 48 uur voor nvng vn de vergdering moeten melden ij de sttengriffie vn de provinie. Een invulformulier met downlod mogelijkheden ontreekt. Ik vind het gewenst dt zowel de proedure lsook de formulieren duidelijker vi internet rdpleegr zijn. Proedure rond spreekreht en invulformulier met downlod mogelijkheden prominent op internet zetten In een ntl perserihten/dvertenties in krnten expliiet op mogelijkheid insprk wijzen Griffie / BACO Nov Formulier is gemkt en mkkelijk vindr op internet gezet: BACO / Griffie Nov In de provinile infopgin vn novemer is gewezen op de mogelijkheid voor urgers om in te spreken tijdens ommissievergderingen. Deze infopgin vershijnt in de regionle lden in Flevolnd. De griffie ekijkt of stndrd in een kder op de infopgin kort kn worden gewezen op proedures om invloed uit te oefenen op provinil eleid. Ansluiten ij ommunitiepln PS Okt Is gedn en ook ij het pln vn PS om meer zihtr te zijn voor urgers en meer te doen met signlen uit de smenleving.

3 VOORTGANGSRAPPORTAGE UITVOERING BURGERAARVERSAG versie , lz INFORMATIEAVONDEN In dit urgerjrverslg zijn de informtievonden vn de fdelingen Milieuplnvorming, Wegen en Verkeer en Ruimtelijke Ordening en Volkshuisvesting geïnventriseerd. Ik en vn mening dt dit in 2004 voor lle fdelingen moet worden gedn. Drij zl ook inzihtelijk moeten worden gemkt wt er met de opmerkingen is gedn. Systemtish ijhouden vn ntl informtievonden Alle relevnte fdelingen Ontwikkelen formt voor informtie verzmeling Griffie/BACO/C S Uitzetten formt ij fdelingen die ezig zijn met intertieve eleidsvorming Fe, 2005 ul Formt is uitgezet ij MPV. In het kder vn de informtie verzmeling voor het urgerjrverslg 2004 zullen ook de overige fdelingen worden meegenomen. Is gemkt. BACO/CS Fe Formt is uitgezet ij MPV. In het kder vn de informtie verzmeling voor het urgerjrverslg 2004 zullen ook de overige fdelingen worden meegenomen. 6. TEEFONISCHE BEREIBAARHEID N 1999 is geen onderzoek meer gedn nr de telefonishe ereikrheid. Onduidelijk is of deze ereikrheid is vereterd in de fgelopen jren. Vk is een telefoontje eeldeplend voor de mte vn klntgerihtheid. Ik en vn mening dt de ereikrheid peridodiek moet worden onderzoht. Binnen ons huidige telefoonsysteem zijn mogelijkheden om de ereikrheid vn medewerkers te registreren. lntgerihtheid is in 2004 vstgesteld ls een kernompetentie vn onze provinile orgnistie. In fdelingsplnnen en individuele plnnen vn medewerkers wordt drom hiern expliiet ndht esteed. Ik en vn mening dt de mte vn klntgerihtheid vn de provinie steekproefsgewijs moet worden onderzoht. Mogelijkheden die het huidige systeem iedt onderzoeken FZ / BACO Fe De gegevens die steekproef in juli (zie.) opleverde, leken niet geshikt voor het trekken vn verntwoorde onlusies over de telefonishe ereikrheid. Volgens de levernier is het systeem hiervoor wel geshikt, n een npssing vn de seletiedefinities. Anpssingen worden op korte termijn doorgevoerd zodt in het eerste kwrtl 2005 de eerste meting kn pltsvinden. Ntuurlijk iedt het systeem lleen een tehnishe meting en geeft het geen inziht in de wijze wrop ellers worden tewoordgestn. Dt ltste spet zou eter kunnen worden meegenomen in de ties die thns lopen in het kder vn de professionlisering vn de setor middelen en deze professionlering wt etreft telefonishe ereikrheid te verreden nr lle setoren. Drij wordt ook nevolen om het protool mt telefoonverkeer dt in 1999 is opgesteld, ls norm vst te stellen en weer onder de ndht te rengen. Afsprken mken over periodieke steekproeven FZ / BACO Aug Afsprken zijn gemkt met FZ over periodieke meting vn telefonishe ereikrheid. FZ heeft in de periode 15 t/m 31 juli een steekproef gehouden ij drie fdelingen met het huidige systeem. Zie ook onder.

4 VOORTGANGSRAPPORTAGE UITVOERING BURGERAARVERSAG versie , lz AFHANDEING VAN POST Om een oordeel te kunnen geven over het ehlen vn de fhndelingstermijnen voor poststukken ht ik nder onderzoek nodig. Vi de estnde registrtiesystemen is het mogelijk om fhndelingstermijnen te monitoren. Vn een tieve systemtishe voortgngsewking is ehter geen sprke. Ik vind het elngrijk dt het estuur en het mtelijk mngement dit oppkt en fsprken mkt over tijdige fdoening. þ Mogelijkheden estnd registrtiesysteem onderzoeken I&A / CS Sept De mogelijkheden die Cors op dit moment iedt zijn onderzoht. Hieruit lijkt dt de gegevens over fhndelingstermijnen niet uit Cors kunnen worden gehld. In Cors is een stuk fgehndeld zodr deze is gedeponeerd in het rhief. Feitelijk kn het stuk dn llng zijn verstuurd n elngheende. Uit het rondje lngs de fdelingshoofden lijkt dt informtie uit Cors door de fdelingen niet wordt geruikt om te sturen op fhndelingstermijnen. Het merendeel vn de fdelingen kn niet ngeven of de fhndelingstermijnen voor poststukken in de regel 8 weken worden gehld. Afsprken mken over systemtishe DT/Conerno voortgngsewking en de sturing drop innen ntrol/lle de fdelingen fdelingen Apr Smen met IenA is een pln vn npk opgezet voor de veretering vn registrtie vn poststukken. In dit pln worden de volgende stppen doorlopen: 1.IenA gt fsprken mken met de fdelingen over de ondersteuning die Cors/opvolger vn Cors kn ieden ij de registrtie vn poststukken. 2. IenA mkt het mogelijk om een uitdri te mken vnuit Cors/opvolger vn hoeveel poststukken over een eplde periode innen de termijn zijn fgehndeld en hoeveel eruiten. Met de fdelingshoofden zijn fsprken gemkt om in de kwrtlrpportges te rpporteren over de fhndeling vn post. Uit de kwrtl rpportges lijkt dt fdelingen de gevrgde informtie niet kunnen nleveren en overwegend ngeven tie vn DIV f te whten. Advies: enoem de direteur Middelen ls trekker voor dit punt en geef de stuurgroep Andere Overheid de opdrht de rndvoorwrden voor registrtie vn poststukken op korte termijn te vereteren. Bepling wt tijdige fdoening vn geregistreerde poststukken is (zols verzoeken om informtie, rieven ed.) Onderzoeken of hiervoor een expliiete kwliteitsnorm te formuleren is. Afsprken mken over sturen ontvngstevestiging en sturen rief indien termijn niet wordt gehld DT in overleg met fdelingshoofd en Nnt Bij DIV wordt lijst gehnteerd vn wettelijke termijnen voor eplde soorten poststukken, op sis wrvn ij de oeking vn inkomende post in Cors een fdoeningstermijn wordt ingevoerd. In de 'inkomende postproedure' (nr ), noh in de 'uitgnde post proedure' worden fhndelingstermijnen genoemd. Het verdient neveling om ij de herziening vn de desetreffende proedures in elk gevl ook de fhndeltermijnen drin te vermelden. De provinie heeft geen eigen kwliteitsnormen voor de fhndeling vn poststukken. Een dergelijke nsherping vn de wettelijke normen (onze eigen Flevolndnormen) zou op termijn wel pssen innen een kwliteitshndvest (zie ook 10.). Mr dt kn ps n de orde komen ndt er een duidelijk inziht is in de feitelijke relistie vn de wettelijke termijnen. d DT in overleg met fdelingshoofd en/baco Nnt De ltste hnd wordt gelegd door BACO en IenA n het emilprotool. In dit protool wordt geen ndht esteed n de fhndeling vn verzoeken per emil en de wijze vn fhndeling. Ook de fhndelingstermijn zou hierij een onderwerp moeten zijn. Zodr de digitle hndtekening erdoor is, zl dit punt n elng winnen. Op dit moment wordt lleen ingegn op informtieverzoeken per emil. Susidienvrgen e.d. worden voorlsnog vi de normle post fgehndeld.

5 VOORTGANGSRAPPORTAGE UITVOERING BURGERAARVERSAG versie , lz AFHANDEING SUBSIDIES EN VERGUNNINGEN Om een oordeel te kunnen geven over het ehlen vn fhndelingstermijnen voor susidies en vergunningen is nder onderzoek nodig. Ik ht het essentieel om fhndelingstermijnen systemtish te registreren en te sturen op het voldoen n deze termijnen. Hrde gegevens ten nzien vn fhndelingstermijnen dienen eenvoudigweg eshikr zijn. In het urgerjrverslg 2004 kom ik hierop terug. Systemtish registreren vn fhndelingstermijnen voor vergunningen en susidies ROV, PME, SPV, WVV, EZ, MPV, MB eerste kwrtl 2005 Met de fdelingen zijn fsprken gemkt om in de kwrtlrpportges te rpporteren over de fhndeling vn susidies en vergunningen. Uit de kwrtlrpportges lijkt dt deze fsprken worden ngekomen. Hoewel voor een ntl fdelingen nog de nodige stppen moeten worden gezet om volledig te kunnen zijn. Derhlve vrgt dit lijvende ndht vn het DT. Advies: geef opdrht n de onernontroller de rpportge over de fhndeling vn susidies, vergunningen, ezwrshriften en klhten/meldingen op te nemen in de onernrede rpportge n het DT. Ontwikkelen formts en toetsen op estnde registrtiesystemen BACO/CS/etr effende fdelingen Sept Formts zijn ontwikkeld en uitgezet ij de fdelingen. De fdelingen heen zelf de toets uitgevoerd of uit de door hen gehnteerde registrtiesystemen de gevrgde informtie is n te leveren. 9. DIENSTVERENING VIA INTERNET Tot nu toe is er geen onderzoek uitgevoerd nr de wrdering vn de wesite door geruikers. In 2004 vindt een stkeholderonderzoek plts nr de wensen vn de geruikers vn de internetsite vn de provinie. Ik vind het elngrijk dt in dit onderzoek ndrukkelijk de urger ls geruiker wordt meegenomen. De mogelijkheden die internet iedt om het urgerjrverslg 2004 intertief te mken, moeten worden onderzoht. Drij kn worden gedht n een vst plekje op de site en het instellen vn een virtueel urgerpnel. Om de dienstverlening vi internet te vereteren, is onderzoek nodig nr provinile produten die zih lenen voor nvrg vi een elektronish formulier, zols ijvooreeld de elektronishe nvrg vn een milieuvergunning en de trnstiemogelijkheden vn susidies. Ansluiten ij onderzoek onder internet geruikers vn BACO Vi internet stkeholders uit nodigen voor retie. Eventueel de groep internet geruikers vrgen deel te nemen in een virtueel urgerpnel Inventriseren welke produten/diensten zih lenen voor nieding vi internet BACO Okt Het onderzoek onder stkeholders vn de provinie en internet geruik is uitgevoerd door BACO/IenA. Dit onderzoek is gepresenteerd n het DT. Uit het onderzoek komt nr voren dt de informtie verstrekking vn de provinie rihting stkeholders voldoende is, ehter internet speelt hierij nuwelijks een rol. Veretermogelijkheden worden meegenomen in het sttegish doument voor internet dt nog n het DT wordt voorgelegd. BACO Nnt In het nieuwe internet is de mogelijkheid opgenomen om een korte enquete onder internetgeruikers uit voeren. Zodr het internet zover is zl vn deze mogelijkheid geruik worden gemkt. Zie ook onder 1. I&A Sept Binnen IenA, MB en SPV wordt op dit moment ekeken op welke wijze nvrgformulieren en informtie vi internet eter ter eshikking kunnen worden gesteld. In het nieuwe internet zl hierop worden voortgeouwd.

6 VOORTGANGSRAPPORTAGE UITVOERING BURGERAARVERSAG versie , lz WAITEITSVERBETERING INTERNE PROCESSEN Ik ht het vn groot elng dt in 2004 ndht wordt esteed n de proessen wrover ik in dit urgerjrverslg rpporteer. Om ddwerkelijk kwliteitsveretering te kunnen signleren, zl per proes moeten worden enoemd:1. wt kwliteit vn dienstverlening inhoudt; 2. welk kwliteitsniveu wordt ngestreefd of welke kwliteitsnormen gelden; 3. hoe deze kwliteit in de orgnistie wordt georgd. Het verdient vervolgens neveling een ntl vn deze proessen in 2004 of egin 2005 door te lihten, zodt ik in het urgerjrverslg vn 2004 kn rpporteren over kwliteitsveretering. De slg nr het enoemen vn expliiete kwliteitsnormen heeft nog niet pltsgevonden. Om een gefundeerd oordeel te kunnen vellen over de kwliteit vn provinile dienstverlening is het formuleren vn kwliteitsnormen onmisr. Ik vind dt dit in 2004 voor een ntl produten en diensten moet worden fgerond. In 2005 kn vervolgens in de prktijk worden getoetst of deze normen relistish en houdr zijn. Op termijn kunnen dergelijke normen worden neergelegd in een kwliteitshndvest. þ Anwijzen drie proessen wrin de drie stppen worden doorlopen Bijvooreeld etling fturen, fhndeling ezwrshriften, fhndeling susidies DT in overleg met etreffende fdelingen ul Bij de volgende proessen zijn kwliteitsnormen enoemd: 1. fhndeling vn fturen (100% fgehndeld innen 30 dgen); 2. fhndeling vn milieuvergunningen (in %, in %, vnf % innen de wettelijke termijn met ehoud vn een hoog kwlittief niveu). Fe De fhndeling vn ezwrshriften is meegenomen in de eerste vergelijking vn het urgerjrverslg tussen vershillende provinies. Hieruit lijkt dt Noord-Brnt een est prtise is wt etreft fhndeling. Indien op 17 deemer s door de kring vn provinieseretrissen groen liht wordt gegeven voor de uitvoering vn een enhmrk urgerjrverslgen kn in het kder drvn gezoht worden nr een gezmenlijke kwliteitsnorm. Susidieverlening wordt op dit moment geudit. Vergunningverlening is een proes wrn door onernontroller toestemming is verleend om mee te nemen in de udit Onderzoeken ervringen met kwliteits hndvesten ij gemeenten of ndere provinies (o. Provinie Groningen) BACO/CS Apr Met de onernontroller is fgesproken om vergunningverlening niet te uditen mr de fdelingen zelf te lten rpporteren over dit proes in de kwrtlrpportges. Dit is geeurd. BACO/CS/ i..m. onernontr./ dir. M. M Onderzoek is uitgevoerd. Uit het onderzoek lijkt dt gemeenten steeds meer gn werken met kwliteitshndvesten. Goede vooreelden hiervn zijn gemeente Den Hg, Almere en Hren. Binnen provinielnd is voorlopig Groningen de enige provinie. Uit de urgerjrverslgen vn provinies lijkt dt de volgende provinies n de slg gn om servienormen te ontwikkelen: Frieslnd, Gelderlnd en Noord-Hollnd. Ervring in Groningen leert dt vn een dergelijke hndvest een stevige prikkel uitgt om op de onderdelen vn het hndsvest de kwliteit te vereteren. Advies: geef de stuurgroep Andere Overheid de opdrht op sis vn het kwliteitshndvest provinie Groningen de mogelijkheid vn introdutie vn servienormen te onderzoeken en hiervoor een voorstel n te leveren. d Onderzoeken wenselijkheid extern tevredenheidsonderzoek BACO M Ook op dit punt is de provinie Groningen voorloper. Groningen heeft udget vrijgemkt om op fdelingsniveu externe klnttevredenheidsonderzoeken uit te voeren. Advies: geef de Dir. Middelen ls voorzitter vn de stuurgroep Andere Overheid de opdrht een extern klnttevredenheidsonderzoek uit te voeren onder twee 2 fdelingen.

7 VOORTGANGSRAPPORTAGE UITVOERING BURGERAARVERSAG versie , lz AFHANDEING VAN ACHTEN Het totl ntl klhten dt in 2003 is ingediend is lg. Dit kn een inditie zijn dt de provinie over het lgemeen netjes omgt met urgers en orgnisties. Vn de drie genoemde klhten zijn de wettelijke termijnen niet gehld. De reden hiervoor is dt een zorgvuldig onderzoek nr een klht in de prktijk meer tijd vrgt. Bekeken moet worden op welke wijze de termijnen wel gehld kunnen worden. In het urgerjrverslg 2004 wordt hierop teruggekomen. Proes fstemmen op ehlen fhndelingstermijnen BACO / Betreffende vkfdelingen Nov Het proes vn klhtfhndelingen is genlyseerd. nelpunten die veel tijd vrgen innen het proes zijn: het horen vn klger en wederhoor vn eklgde, zorgvuldigheid en het nleveren vn een mtseriht. Tot nog toe zijn 2 klhten innen gekomen en ehndeld. 1 vn de klhten is fgehndeld innen de termijn (vn 10 weken). De fhndeling vn de ndere klht heeft een hlf jr geduurd. 12. AFHANDEING MEDINGEN Meldingen die ij de milieuklhtentelefoon innenkomen worden over het lgemeen vlot en geriht fgehndeld. De dministrtieve verwerking vn meldingen is nog niet heleml op peil en is drom nr mijn mening voor veretering vtr.meldingen die innen komen ij de fdeling Wegen en Verkeer worden niet entrl geregistreerd. Hierdoor is het in dit urgerjrverslg niet mogelijk uitsprken te doen over de kwliteit vn de proedure wrmee deze meldingen worden fgehndeld. Het verdient neveling dt het estuur en het mngement dit oppkt. þ Systemtish en entrl registeren vn de fhndeling vn meldingen milieuklhtentelefoon en hierop sturen Systemtish en entrl registeren vn de fhndeling vn meldingen WVV en hierop sturen MB Okt Met MB zijn fsprken gemkt om in de kwrtlrpportge hierover te rpporteren. Uit deze rpportge lijkt klhten systemtish worden geregistreerd. Ehter een norm voor fhndeling is niet enoemd. Contt zl met de fdeling worden opgenomen om dit in het systeem nog n te pssen. WVV n Met WVV zijn fsprken gemkt om in de kwrtlrpportge hierover te rpporteren. Uit deze rpportge lijkt dt de fdeling een klhtenregistrtiesysteem wil gn opzetten. Streefdtum voor implementtie is 1 jnuri Advies: geef de fdeling WVV opdrht om een eenvoudige registrtie op te zetten voor de fhndeling vn klhten en deze fhndeling vnf 1 feruri 2005 te registreren.

8 VOORTGANGSRAPPORTAGE UITVOERING BURGERAARVERSAG versie , lz AFHANDEING BEZWAARSCHRIFTEN Een perentge vn elf proent fhndeling innen de wettelijke termijn is véél te lg. Ik onstteer dt het ollege vn gedeputeerde stten in 2003 een ntl stppen heeft gezet om dit perentge omhoog te krijgen. Een vn deze stppen is het toevoegen vn 0,8 FTE voor het fhndelen vn ezwrshriften n het mtelijke pprt in novemer Drnst is in 2003 de huidige proedure voor fhndeling vn ezwrshriften nuwkeurig in eeld gerht. Drij zijn proedurele vereteringen ngegeven die in 2004 zullen worden doorgevoerd. Andere vooreelden zijn de vergrote ndht voor termijnovershrijvingen en de ommunitie drover rihting elngheenden. In de komende jren wordt met de getroffen mtregelen gewerkt n het ndrukkelijk verhogen vn het fhndelingsperentge. In het urgerjrverslg 2004 wordt hierop teruggekomen. þ Proes fstemmen op ehlen fhndelingstermijnen BACO Nov Het proes is genlyseerd. nelpunten die veel tijd vrgen zijn: het nleveren vn het mtseriht, de hoorzitting, de externe ommissie. Proesfsprken zijn gemkt om innen de termijnen te lijven. Rpportge n het DT is voorgelegd, wrin gevrgd is uit te spreken dt de fhndeling vn ezwrshriften prioriteit heeft. Mogelijkheden onderzoeken om op korte termijn het perentge omhoog te krijgen BACO mei-05 Een formt is ngeleverd om de voortgng vn de fhndeling innen 14 weken in de gten te houden. Om hoger te soren dn vorig jr is de mogelijkheid geopperd om prioriteit te verlenen n de fhndeling vn 10 ezwrshriften die nieuw innen komen. Uit de kwrtlrpportges lijkt dt vn de 8 fgehndelde ezwrshriften in het fgelopen kwrtl: 5 uiten de termijn zijn fgehndeld en 2 erinnen. Dit etekent dus 25 % op tijd. Dit perentge is nog ltijd lg. Advies: geef de fdeling BACO en IenA opdrht om het ezwrshriftproes op te nemen in MAVIN (AOtool). En in 2005 ook de overige proessen die in het kder vn het urgerjrverslg entrl stn erin op te nemen. 14. BEROEP BI DE RECHTBAN EN RAAD VAN STATE De provinie is in het merendeel vn de ekende en fgeronde proedures in het gelijk gesteld. De gevllen wrin de provinie in het ongelijk is gesteld etreffen de leermomenten voor de provinie, mede drom is het vn elng gegevens systemtish ij te houden. Ontwikkelen en uitzetten formt BACO Nov Is gedn. Systemtish registeren vn ezwr en eroepshriften Onderzoeken of eroepen ook ij de provinie worden ingediend en in hoeverre deze fhndelingstermijnen worden gehld BACO/UROV Nov Binnen UROV drie onttpersonen ngewezen (1 per setor). Deze zullen registrtie verzorgen op sis vn formt Bo. BACO/UROV Nov Onderzoek is uitgevoerd. Het lijkt dt de ltste 7 jr geen eroepen zijn ingediend.