Met sturen op effect doorbreek je veranderbarrières
|
|
- Myriam Visser
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Met sturen op effect doorbreek je veranderbarrières Verschenen in Kwaliteit in Bedrijf, december 2014 Samenvatting Verreweg de belangrijkste reden waarom veranderingen niet in één keer lukken en vele zelfs mislukken, is omdat er onvoldoende zicht is op wat in de dagelijkse uitvoering speelt. Onduidelijkheden en ongewenste situaties kunnen daardoor langere tijd aanhouden. Dat er te weinig regie is om de uitvoering goed te laten verlopen, komt vooral door de wijze van aansturing. Sturen op effect in plaats van op output zoals nu de norm is, waarborgt dat er wel tijdig aandacht is voor kwesties die de uitvoering kunnen ophouden of haar uit de pas laten lopen. Ook biedt het een solide basis om veranderingen in één keer succesvol te laten zijn, omdat het voor focus en rust zorgt in de organisatie. Artikel Ondanks de vele inspanningen blijft het voor organisaties een uitdaging om het beoogde effect van veranderingen te realiseren. Daar zijn twee belangrijke oorzaken voor: De eerste oorzaak is dat er te weinig regie is om de uitvoering goed te laten verlopen. Een prikkel daartoe ontbreekt, omdat leidinggevenden in de regel worden beoordeeld op de output van hun afdeling en niet op gewenste effecten in de uitvoering. Onduidelijke en ongewenste situaties in het dagelijkse werk kunnen daardoor vaak lang aanhouden. Medewerkers hebben daar last van, want ze proberen altijd wel de procedures te volgen. Als kwesties aanhouden, dan is het effect daarvan op een grote groep medewerkers dat zij zich minder gaan bekommeren om het effect van hun handelen, zolang het werk maar van hun bordje is. De tweede oorzaak waarom veranderplannen niet het gewenste effect opleveren, is dat medewerkers afhaken door gebrek aan overzicht en door werkdrukbeleving. Versnipperde communicatie is de oorzaak daarvan. Medewerkers krijgen via verschillende kanalen informatie over het werk en het is hen vaak niet duidelijk hoe ze die signalen moeten rijmen met elkaar. Iedere afdeling en projectteam schetst namelijk een eigen beeld van hoe het werk verloopt en wat belangrijk is. Die versnipperde communicatie creëert enkel verwarring en negatieve energie, want medewerkers kunnen door gebrek aan 1/9
2 overzicht niet nagaan of iedereen wel dezelfde prioriteiten stelt en de juiste dingen doet. Dat wreekt zich: mensen zijn sociale wezens en een grote groep heeft bevestiging nodig dat de organisatie als collectief optrekt, dat er samenhang is. Zonder die bevestiging haken ze af en verbergen ze zich achter hun formele taken. Dit zijn twee belangrijke bevindingen uit mijn onderzoek over organisatieeffectiviteit onder 278 organisaties. 1 Sturen op effect als solide veranderaanpak Sturen op effect is een solide veranderaanpak, omdat de effecten in de uitvoering die bepalend zijn voor het organisatiedoel dan doorlopend in de schijnwerpers staan. Er is daardoor een urgentie om de uitvoering goed te laten verlopen. Sturen op effect is meer dan benoemen wat het effect moet zijn van taken of handelingen. Het betekent vooral dat je veiligstelt dat de organisatie het gewenste effect kan bereiken door wendbaar te zijn (door focus op het dagelijkse proces) en door klant, burger, patiënt, opdrachtgever of business partner een duidelijke stem te geven in de dagelijkse aansturing (door focus op de meerwaarde van de organisatie). Een praktische manier om het sturen op effect vorm te geven, is door uit te gaan van wat nodig is voor een collectieve focus op meerwaarde en doelen van de organisatie. De volgende illustratie geeft aan wat daar minimaal voor nodig is: hoe zorgen we ervoor dat we één taal spreken? collectieve focus hoe zorgen we ervoor dat iedereen gespitst is op samenwerken? hoe zorgen we ervoor dat we elkaar aanspreken over het werk? 2/9
3 Deze drie vragen vertolken wat medewerkers als nodig zien voor een collectieve focus. Dat bleek uit een aanvullend onderzoek dat ik heb gedaan onder 800 medewerkers in 14 organisaties. Eén taal spreken betekent dat het voor medewerkers duidelijk is waar iedereen zich op richt in het werk. Gespitst zijn op samenwerken is hard nodig, want door de vele belangen die doorlopend spelen in een organisatie, heeft men altijd wel een reden om aan iets anders prioriteit te geven dan aan het gezamenlijke belang. Een cruciaal derde punt is dat medewerkers elkaar willen kunnen aanspreken over het werk, want alleen dan kan een organisatie verbeteren. 1.1 Noodzaak voor één taal Om als organisatie één taal te spreken, dienen alle neuzen één kant op te wijzen. Dat blijkt elke keer een hele opgave te zijn voor organisaties, maar toch is er een verrassend doeltreffende manier om alle neuzen één kant op te krijgen. Die doeltreffende manier is door eerst te benoemen met welke strategie de meerwaarde van de organisatie het beste zichtbaar wordt gemaakt. Verwoord die strategie in één concrete zin en maak haar vervolgens het leidende principe voor iedereen in de organisatie en in alle werksituaties. De kracht van een concreet leidend principe is dat medewerkers een objectieve en centrale toetssteen hebben om hun handelingen en die van collega s te beoordelen en elkaar te kunnen aanspreken. Dat betekent dan wel dat het leidende principe door iedereen maar op één manier is uit te leggen. Voorbeeld leidend principe Verpleeghuis Een verpleeghuis wilde dat familieleden van bewoners de kwaliteit van leven in het verpleeghuis weer positief zouden waarderen. Het leven van de bewoners verliep namelijk volgens het ritme van het verpleeghuis en dat stuitte familieleden erg tegen de borst. Om kwaliteit van leven weer hoog op de agenda te plaatsen en daar te houden, koos de leiding de bewoner bepaalt zijn eigen ritme als leidend principe in het werk. Dat betekende een grote ommezwaai voor hoe medewerkers gewend waren te werken, want zij bepaalden tot dan toe wanneer een bewoner kon douchen, eten en slapen. Via de driemaandelijkse familievragenlijsten kon het verpleeghuis bijhouden of bewoners ook inderdaad weer de regie over hun eigen leven kregen. 3/9
4 GGZ-voorbeeld Een GGZ zat met twee serieuze zaken in zijn maag. Huisartsen verwezen hun patiënten steeds vaker door naar concurrenten van de GGZ en een grote groep patiënten vond het contact met hun behandelaar slecht. De GGZleiding meende dat beide punten het gevolg waren van te veel aandacht voor de inhoud en te weinig voor de relatie. De GGZ besteedde namelijk veel aandacht aan uitleg over zijn evidence based therapieën, maar alles staat of valt met een goed contact met de patiënt. Dat geldt ook voor de relatie met de huisarts. Daarom koos de leiding elke handeling van behandelaren moet de relatie versterken met de patiënt en de huisarts als leidend principe. Doordat huisarts en patiënt na elke doorverwijzing en na elke therapie werden gevraagd hun waardering te geven voor drie aspecten, had iedereen ook inzicht hoe het feitelijke contact verliep. Een leidend principe is dus niet een missie- of visie-statement. Het is de strategie om de meerwaarde van de organisatie zichtbaar te maken en ervoor te zorgen dat er een collectieve focus op dezelfde zaken is. De missie van een verpleeghuis is dat er voor een specifieke groep mensen goede medische zorg is in een sociaal prettige omgeving. Het leidende principe is de strategie om die missie waar te maken door bewoners een veilige omgeving te bieden waarin ze hun eigen ritme kunnen bepalen. Met één leidend principe ontstaat een collectieve focus en daardoor meer samenhang in het werk. Het leidende principe helpt medewerkers in de dagelijkse hectiek om ondanks de vele belangen die spelen, toch te blijven handelen vanuit het organisatiebelang. Dat zorgt voor rust en draagt daarom bij aan het verlagen van werkdrukbeleving bij medewerkers. 1.2 Focus op samenwerken De kans dat een verandering beklijft en dat medewerkers één taal spreken, is het grootst als medewerkers zien dat er doorlopend aandacht is voor de onderlinge samenwerking. Daarom vormt focus op het dagelijkse proces de tweede pijler van sturen op effect. Een praktische en doeltreffende manier om medewerkers bevestiging te bieden van die aandacht, is door organisatiebreed zichtbaar te maken hoe de dagelijkse uitvoering verloopt en dit te formaliseren in een effectenrapportage. 4/9
5 Dus in plaats dat iedere afdeling een eigen rapportage maakt over haar prestaties, introduceer je met sturen op effect één organisatiebrede effectenrapportage die voor iedereen aangeeft waar de gezamenlijke inspanning op gericht moet zijn. Er is dus geen versnippering meer in communicatie, want iedereen ziet hierdoor direct het effect van zijn handelen en dat van anderen. Dat is duidelijke communicatie! Bovendien staat in een organisatiebrede effectenrapportage de kwaliteit van de uitvoering centraal in plaats van de productie. Dat maakt sturen op effect veel effectiever dan op basis van output, omdat je met een effectenrapportage objectief kunt toetsen hoe de uitvoering verloopt en daardoor beter en sneller in staat bent om bij te sturen en schade kunt voorkomen. In het volgende voorbeeld van een organisatie voor Vergunningverlening, Toezicht en Handhaving (VTH) ligt de nadruk dus niet op normtijden, aantal behandelde zaken en doorlooptijd van dossiers, maar wel over hoe goed het de VTH-organisatie lukt om medewerkers volgens haar leidende principe te laten werken. Het leidende principe van deze organisatie is dat ze zich inspant om economische activiteiten van bedrijven mogelijk te maken. De VTH-organisatie was recentelijk ontstaan door de VTH-afdelingen van twaalf gemeenten samen te voegen. De grote uitdaging voor de leiding van deze nieuwe VTH-organisatie was dat ze de twaalf groepen medewerkers moest zien te smeden tot een groep die collectief het leidende principe van de nieuwe organisatie uitdraagt. De meeste medewerkers deden hun werk weliswaar zorgvuldig, maar ze wisten niet wat het effect van hun werk was op de uitstraling van de organisatie, noch op hoe ze de organisatie konden belastten met extra werk. Een vergunningverlener beoordeelde aanvragen en voelde zich niet verantwoordelijk voor de gevolgen als een aanvragende partij bezwaar maakte op zijn genomen besluit. In de ogen van de vergunningverlener ging het dossier dan over naar de afdeling Juridische Zaken en die pakte het werk dan verder op. Of een bezwaar en dus veel extra en duur werk te voorkomen was geweest, kwam nooit ter sprake. De leiding wilde dan ook bereiken dat medewerkers bedrijven nadrukkelijk betrekken in het besluitvormingsproces van VTH-zaken, zodat die partijen 5/9
6 zien dat de VTH-organisatie meedenkt met hen. Dan is de kans groter dat bedrijven een besluit van de VTH-organisatie zullen accepteren, ook als dat voor hen een negatief besluit is. Het ketenoverleg dat in de volgende paragraaf aan de orde komt, is één van de twee interventies om structureel in overleg te zijn met medewerkers over hoe ze bedrijven betrekken het besluitvormingsproces van een zaak. De andere interventie is door de dagelijkse uitvoering zichtbaar te maken via een organisatiebrede effectenrapportage. Medewerkers zien dan doorlopend het effect van hun handelen. In de volgende effectenrapportage wordt via de indicatoren zienswijzen en bezwaar (zie onder Zicht op kwaliteit) bijgehouden hoe vaak bedrijven bezwaar maken tegen een (voorgenomen) besluit. Ook de indicator naleefgedrag (in hetzelfde blok) is veelbetekenend, omdat die niet alleen iets zegt over het gedrag van bedrijven, maar ook over hoe de VTH-organisatie aanvragen en kwesties afhandelt. Naast het kunnen toetsen op gewenste effecten in het werk, biedt de effectenrapportage ook zicht op wat de organisatie als belangrijke potentiële belemmeringen in het werk ziet. Die indicatoren staan onder Zicht op drukte 6/9
7 en Zicht op eenvoud/professionaliteit. Door deze belemmeringen in de rapportage op te nemen, kan de organisatie doorlopend toetsen of van de benoemde belemmeringen sprake is en daar dan direct actie op nemen. Dat vergroot de effectiviteit van de organisatie en haar wendbaarheid. De VTH-organisatie kent nog maar twee rapportages: de organisatiebrede effectenrapportage en een financiële rapportage, afzonderlijke afdelingsrapportages zijn er dus niet meer. Dat betekent dat je met sturen op effect de organisatie substantieel kunt vereenvoudigen. Een organisatiebrede effectenrapportage is specifiek voor elke situatie, maar het bestaat doorgaans uit vier categorieën. De effectenrapportage past op één A4tje en daarmee geeft ze aan welke zaken de organisatie in essentie beschrijven. 1.3 Elkaar kunnen aanspreken over het werk Elkaar aanspreken over het werk gaat niet vanzelf. Medewerkers moeten de omgeving veilig vinden om dat te kunnen doen. Ook dienen ze het gevoel te hebben dat het zin heeft elkaar over het werk aan te spreken. Als het alleen bij aanspreken blijft, dan zullen medewerkers het snel nalaten om een volgende keer nog energie te steken in het aanspreken van elkaar. Het interne ketenoverleg is een concrete interventie om medewerkers die veilige omgeving te bieden. Ook waarborgt het ketenoverleg dat het aanspreken van elkaar tot actie en bijsturing leiden. Bovendien is het interne ketenoverleg een praktisch en operationeel overleg, daarom besloot de VTHorganisatie dat acties altijd binnen twee weken zijn door te voeren. Het belangrijkste doel van het interne ketenoverleg is om voortdurend aandacht te hebben voor het effect van handelen en dus voor het leren als organisatie. Elke twee weken worden lopende zaken besproken met alle betrokken partijen. Het gaat om zaken die niet in één keer goed (dreigen te) verlopen. Via twee vaste vragen (wat heb je gedaan om het leidende principe van de organisatie veilig te stellen en welke alternatieven heb je overwogen in je aanpak) gaan de betrokken partijen na wat ze in de voorbereiding anders hadden kunnen doen. Door altijd met dezelfde vragen 7/9
8 te werken, is de kans groot dat medewerkers zich deze vragen zelf ook gaan stellen wanneer ze een nieuwe zaak oppakken. 2 Samenvattend Om veranderingen op een doortastende wijze en succesvol door te kunnen voeren, is het essentieel dat het veranderplan de dagelijkse aansturing helpt objectiveren en voorspelbaar maakt. Daardoor kan er vastigheid en rust ontstaan in de organisatie. Ook is het cruciaal dat medewerkers het effect van hun handelen en dat van anderen direct zien. Dat is de basis voor een aanspreekcultuur. Sturen op effect biedt een krachtige basis om die voorspelbaarheid en transparantie te bereiken. Daarbij plaveit sturen op effect de weg om de organisatie te vereenvoudigen. Er is namelijk geen noodzaak meer is om per afdeling te rapporteren, omdat je niet meer over individuele output rapporteert maar over gewenste effecten van het werk. Met sturen op effect werk je toe naar één organisatiebrede rapportage. Daarmee leg je de basis voor een gemeenschappelijke taal en een gezamenlijk beeld van hoe het dagelijkse werk verloopt. Een organisatie is daardoor beter in staat om de interne samenwerking soepel te laten verlopen. Deze zijn de belangrijkste conclusies van mijn organisatieeffectiviteitsonderzoek waaraan 278 organisaties hebben deelgenomen. Met sturen op effect kun je veranderingen slagvaardig en succesvol doorvoeren, omdat je gericht invulling geeft aan de volgende drie pijlers. één taal en leren als organisatie via een leidend principe veranderplan collectieve focus op samenwerken via een organisatiebrede effectenrapportage elkaar aanspreken over het werk via een intern ketenoverleg 8/9
9 Wat is er voor nodig om sturen op effect door te voeren? Bedrijven als General Electric, Cisco en BuurtZorg Nederland sturen op effect en zijn daarmee erg succesvol. In deze bedrijven zit, anders dan bij de meeste organisaties, de waarborg voor kwaliteit niet in ICT-systemen. Kwaliteit staat doorlopend op de agenda via een speciaal overleg. Deze bedrijven kennen dan ook geen uitgebreide workflowsystemen met navenante problemen, maar lichte ICT-oplossingen om medewerkers hun werk gemakkelijk te laten doen. De ondersteunende diensten in deze organisaties zoeken nadrukkelijk naar eenvoudige oplossingen voor vragen uit de business: het zelforganiserend vermogen van medewerker staat voorop, niet processen en procesbeheersing. Dit verschil in uitgangspunt is wat bedrijven die sturen op effect onderscheidt van andere. De grootste uitdaging voor organisaties die willen sturen op effect zit m dan ook in het durven kiezen voor het vergroten van het zelforganiserend vermogen van medewerkers als hoeksteen van de aansturing. Die keuze lijkt wellicht zware gevolgen te hebben voor organisaties die gewend zijn processen centraal te stellen, maar in de praktijk leidt die keuze vooral tot vereenvoudiging. In een volgend artikel beschrijf ik een casus van hoe zo n proces tot vereenvoudiging verloopt. Paul van Scherpenseel is zelfstandig onderzoeker organisatie-effectiviteit. Nadere informatie is te vinden op 9/9
Haal meer uit uw veranderplan
Trefwoorden Organisatie-effectiviteit Sturen op effect Organisatieverandering Transparantie Auteur Paul van Scherpenseel Haal meer uit uw veranderplan Ondanks grote inspanningen kost het organisaties vaak
Nadere informatie-LEIDERSCHAPSONDERZOEK
HET -LEIDERSCHAPSONDERZOEK SUCCESVOL VERBETEREN IN DE GRILLIGE PRAKTIJK 1 van 22 30 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Waarom veranderingen niet beklijven Drie valkuilen 3 7 Wat nodig is om veranderingen wel te laten
Nadere informatieHoe je de belangrijkste verandervalkuil voorkomt
Hoe je de belangrijkste verandervalkuil voorkomt De belangrijkste valkuil in veranderprocessen is dat organisaties geen plan hebben om te voorkomen dat de waan van de dag een sterke stempel drukt op het
Nadere informatieHOE WINNEN WE HET VAN DE WAAN VAN DE DAG?
22 Hoe je de belangrijkste verandervalkuil voorkomt HOE WINNEN WE HET VAN DE WAAN VAN DE DAG? De belangrijkste valkuil in veranderprocessen is dat organisaties geen plan hebben om te voorkomen dat de waan
Nadere informatieStrategy Deployment. Sturen in een nieuwe werkelijkheid
Strategy Deployment Sturen in een nieuwe werkelijkheid Erik Ottens Gemeente Breda René Aernoudts Lean Management Instituut Gerco Liefhebber Hiemstra & De Vries #KOERS2018 4x de urgentie om anders te gaan
Nadere informatieInhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6
Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen
Nadere informatieTeam:Sales en Marketing Datum: 21-04-2011 WICKED TEAMS RAPPORT
Team:Sales en Marketing Datum: 21-04-2011 WICKED TEAMS RAPPORT 1. Inleiding Het Team Testing team heeft de WickedTeams Teamanalyse gedaan. Deze teamanalyse geeft inzicht in een aantal kenmerken die van
Nadere informatieDoorbreek je belemmerende overtuigingen!
Doorbreek je belemmerende overtuigingen! Herken je het dat je soms dingen toch op dezelfde manier blijft doen, terwijl je het eigenlijk anders wilde? Dat het je niet lukt om de verandering te maken? Als
Nadere informatieWAAROM ICT-PROJECTEN FALEN EN HOE HET ANDERS KAN
22 december 2016 Het voorop stellen van handelingsvermogen leidt tot eenvoud en overzicht WAAROM ICT-PROJECTEN FALEN EN HOE HET ANDERS KAN ICT-projecten en specifiek implementaties van bedrijfsvoeringsystemen,
Nadere informatieZowel vanuit de ouders, leerlingen en medewerkers ontvangen wij een hoge tevredenheidsscore met natuurlijk verbeterpunten.
Grotestraat 142 5931 CZ Tegelen Postbus 3131 5931 AC Tegelen Tel: 077 3260855 Samen in ontwikkeling! Tevredenheidsonderzoeken, december 2015 Zoals u weet zijn er digitale tevredenheidsonderzoeken bij leerlingen
Nadere informatieTussenbalans en richten van het vervolgproces
Raadsnotitie Samen bouwen aan het huis van de democratie in Bloemendaal: Tussenbalans en richten van het vervolgproces Aan De gemeenteraad van Bloemendaal Van Waarnemend burgemeester van gemeente Bloemendaal
Nadere informatieArbeidsFit BLIJVEND INZETBAAR IN VERANDERENDE ORGANISATIES
ArbeidsFit BLIJVEND INZETBAAR IN VERANDERENDE ORGANISATIES 1 Zijn uw medewerkers ArbeidsFit? Blijvend inzetbaar in veranderende organisaties Meebewegen met de toekomst Welzijn Nieuwe Stijl, kantelingen
Nadere informatieHet waarom van ons aanbod
Pagina 1 van 5 - scroll Het waarom van ons aanbod Mensen laten zich leiden door ervaringen en de betekenis die zij daaraan hebben gegeven. Daarmee besturen zij zichzelf en daarmee geven zij iedere keer
Nadere informatieMethodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan
Zorgleefplan, ondersteuningsplan en begeleidingsplan Methodisch werken met zorgleefplan, ondersteuningsplan of begeleidingsplan Om goede zorg en/of ondersteuning te kunnen geven aan een cliënt is het werken
Nadere informatieInleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.
Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer
Nadere informatieSLOW & QUICK SCAN COPE 7
Onderstaand treft u zowel een SLOW als een QUICK SCAN aan voor uw organisatie volgens de COPE 7 organisatie principes. De SLOW SCAN: Als uw antwoord op een hoofdvraag NEE betreft, dan scoort u 0 punten
Nadere informatieIk besloot te verder te gaan en de zeven stappen naar het geluk eerst helemaal af te maken. We hadden al:
Niet meer overgeven Vaak is de eerste zin die de klant uitspreekt een aanwijzing voor de hulpvraag. Paula zat nog maar net toen ze zei: ik ben bang om over te geven. Voor deze angst is een mooie naam:
Nadere informatie6. Project management
6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,
Nadere informatieEffectief investeren in management
Effectief investeren in management Veel organisaties zijn in verandering. Dat vraagt veel van de leidinggevenden/managers. Zij moeten hun medewerkers in beweging krijgen om mee te veranderen. En dat gaat
Nadere informatieHoe motivatie werkt en draagvlak groeit
Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Toelichting Hierbij een compilatie van diverse artikelen over motivatie, draagvlak en verandertrajecten voor de interne coördinator cultuureducatie ICC. 1 Hoe werkt
Nadere informatieMet onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.
Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een
Nadere informatieStichting VraagWijzer Nederland. Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein
Stichting VraagWijzer Nederland Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein Per 1 januari 2015 hebben de Jeugdwet, de Participatiewet en de Wmo 2015 hun intrede gedaan. De invoering van deze
Nadere informatieMeer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
Nadere informatieBureauprofiel. Work, flow, fun
Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen
Nadere informatieWERKBELEVING IN DE VERZEKERINGSBRANCHE
whitepaper WERKBELEVING IN DE VERZEKERINGSBRANCHE ontwikkelen zich steeds meer van traditionele organisaties tot ICT bedrijven. Deze veranderingen hebben hun weerslag op de werkbeleving. Om helder voor
Nadere informatieHet beste toekomstperspectief met een onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie-dna. The Brown Paper Company
Het beste toekomstperspectief met een onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie-dna The Brown Paper Company Veel organisaties zijn hun onderscheidende DNA verloren. Organisaties met bestaansrecht
Nadere informatie1 Visie op de webpresentatie
1 Visie op de webpresentatie De gemeente Eindhoven gaat haar presentatie op het web verbeteren We spreken met opzet over presentatie omdat de vorm wat ons betreft nog open is. Concreet betekent dit dat
Nadere informatieLanger thuis door innovatieve wijkverpleging. Andere focus, betere uitkomsten
Langer thuis door innovatieve wijkverpleging Andere focus, betere uitkomsten Uw focus op innovatie en uitkomsten van zorg bepaalt het succes De wereld van de wijkverpleging is sinds 2015 drastisch veranderd.
Nadere informatieCONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN
CONSTANT ONDERHANDEN WERK ZORGT VOOR STABIELE DOORLOOPTIJDEN Klanten verwachten tegenwoordig een grotere leverbetrouwbaarheid, tegen lagere kosten, met betere kwaliteit en dat allemaal tegelijk. Diegenen
Nadere informatieo Gericht op verleden o Focus op oordelen o Eenrichtingsverkeer o Passieve bijdrage van de medewerker o Gericht op formele consequenties
Het zorgen voor een goede basis. Elk bedrijf wil een goed resultaat halen. Dat lukt beter als u regelmatig met uw medewerkers bespreekt hoe het gaat, hoe dingen beter zouden kunnen en wat daarvoor nodig
Nadere informatieInterne audits, het rendement
Interne audits, het rendement HKZ Kwaliteitsdag Olav Kloek 8 april 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Strategie van de organisatie Herontwerp van organisaties, door: Nieuw financieringsstelsel Zelfsturende/zelfregulerende
Nadere informatieKrachtstroom voor het genereren van leads. tijdens uw beursdeelname
Krachtstroom voor het genereren van leads tijdens uw beursdeelname Al 12 jaar standervaring; Zo spannend is het acteren op beurzen toch allemaal niet? hoor ik wel eens vaker een trotse standmanager zeggen
Nadere informatieWorkshop Privacy en Triage
Workshop Privacy en Triage Programma 1. Over de streep 2. Introductie Privacy & Triage 3. Triage in casus Privacy staat integraal werken in sociaal domein in de weg Gemeenten krijgen een grotere verantwoordelijkheid
Nadere informatieLEERGANG MIDDLE MANAGEMENT
LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert
Nadere informatieCOMMUNICEREN VANUIT JE KERN
COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie
Nadere informatieDe oplossingsgerichte flowchart
De oplossingsgerichte flowchart Inleiding De oplossingsgerichte flowchart is een hulpmiddel om de werkrelatie te beschrijven tussen cliënt en hulpverlener. Het instrument kan bij elke client-hulpverlener
Nadere informatieSales Skills Monitor. Rapportage. johndoe@live.nl. woensdag 8 januari 2014
woensdag 8 januari 2014 Rapportage Een competentie is een samenspel van wat je weet, kunt, wilt en wat je durft. Het gaat dus om dit klavertje-vier dat een verkoper in staat stelt in concrete situaties
Nadere informatiePERSOONLIJKE EN DIRECTE BEGELEIDING VAN LETSELSCHADESLACHTOFFERS BLIJKT CRUCIAAL VOOR SNEL HERSTEL
PERSOONLIJKE EN DIRECTE BEGELEIDING VAN LETSELSCHADESLACHTOFFERS BLIJKT CRUCIAAL VOOR SNEL HERSTEL Het Nieuwe Schaderegelen Vertrouwen, empathie en zelfredzaamheid zijn van ongekend groot belang bij voorspoedig
Nadere informatieRapport Voorbeeld adviseur. Voorbeeld adviseur2. voorbeeld Rapportage
Rapport Voorbeeld adviseur Naam Adviseur Voorbeeld adviseur2 voorbeeld Rapportage Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Sterkte/zwakte-analyse 3. Feedback open vragen 4. Overzicht competenties 5. Detail overzicht
Nadere informatieMANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN!
WHITEPAPER MANAGEMENTBEOORDELING: VAN ANDERS DENKEN NAAR ANDERS DOEN! ALLES WAT U MOET WETEN OVER HOE U VAN EEN MANAGEMENT- BEOORDELING EEN SUCCES MAAKT ÉN TEGELIJKERTIJD VOLDOET AAN DE EISEN DIE AAN EEN
Nadere informatieOp weg naar een integraal kindcentrum. Janny Reitsma
Op weg naar een integraal kindcentrum Janny Reitsma Programma: Verkenning van het integraal kindcentrum Leiderschap: mensen in beweging zetten Leiderschap: planmatig organiseren Leren als strategie voor
Nadere informatieGras groeit sneller door eraan te trekken!
Gras groeit sneller door eraan te trekken! Ontwikkel de competenties van je medewerkers Ton van Dongen en Jan Harmen Rietman Thema, uitgeverij van Schouten & Nelissen 1 waarom zijn competenties belangrijk?
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Dit medewerkerstevredenheidsonderzoek bestaat uit een aantal standaard onderwerpen die vaak gebruikt worden in medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Afhankelijk van de
Nadere informatieveel gestelde vragen en antwoorden
Uw openbare apotheek certificeren: veel gestelde vragen en antwoorden Wat zijn de voordelen? Hoe werkt certificering via DEKRA? Ik wil me laten certificeren. Aan welke eisen moet ik voldoen? Hoe kan ik
Nadere informatieWerkboek MEER KLANTEN OP JOUW MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER KLANTEN DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST
Werkboek MEER MANIER! ANNEMIEKE TISSINK KRIJG MEER DOOR MARKETING IN TE ZETTEN OP EEN MANIER DIE BIJ JOU PAST MANIER! Hoofdstuk 1 Nieuwe klanten nodig? Marketing is een vakgebied waar veel om te doen is.
Nadere informatieCase Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan
Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid
Nadere informatieOnze gedragscode zorg
INTERN RESULTAAT Afspraak is afspraak glashelder MELDPUNT intranet aandacht INZICHT dilemma s BETROUWBAAR Onze gedragscode zorg eerlijk vertrouwenspersonen meer vertrouwen Zo doen we dat samen bij Staedion
Nadere informatieActiZ MedewerkerMonitor voorjaar 2015 Terugkoppelingsbijeenkomst 9 juni 2015
ActiZ MedewerkerMonitor voorjaar 2015 Terugkoppelingsbijeenkomst 9 juni 2015 Agenda Welkom en doel van de bijeenkomst MedewerkerMonitor: deelnemers en respons Uitkomsten: scores totaal en indicatoren Uitkomsten:
Nadere informatieKwaliteit van Goed Werkgeverschap
Kwaliteit van Goed Werkgeverschap Meting KWH-Goed Werkgeverschaplabel Rapportage opgesteld door KWH in samenwerking met EVZ organisatie-advies Bijlagen Corporatie Rotterdam, 20xx Inhoudsopgave
Nadere informatieWat is een activiteit? Concrete acties die nodig zijn om het doel te behalen.
Doelen stellen In dit artikel wordt beschreven hoe je doelen concreet en meetbaar kunt maken. Doelen vormen de basis onder plannen. Ze zijn het fundament; geen goed geformuleerd doel is geen goed plan.
Nadere informatieAfbeelding: TriamFloat Effectmetingsmodel
Het meten van het effect van leren en ontwikkelen is een belangrijk thema bij onze klanten. Organisaties willen de toegevoegde waarde van leren weten en verwachten een professionele aanpak van de afdeling
Nadere informatieIk ga het niet doen, en mijn mensen ook niet!
Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet! Wat zijn de belangrijkste eisen en uitdagen van jouw organisatie in de komende 6 maanden? Welke kritische succesfactoren worden er gesteld? Waar liggen de
Nadere informatieVRAGENLIJST JOnG. Mail het formulier met jouw antwoorden naar Dionne Neven (Regioadviseur MKB Limburg): Neven@mkblimburg.nl
VRAGENLIJST JOnG JOnG is een initiatief van en voor jonge ondernemers. Tot de doelgroep behoren Ondernemers in de eerste 5 jaar van hun ondernemerschap. JOnG stelt zich tot doel de individuele ondernemers
Nadere informatieOefening: Profiel en valkuilen vragenlijst
Oefening: Profiel en valkuilen vragenlijst Dit is een korte vragenlijst die bedoeld is om een aantal van je denkbeelden, attitudes en gedrag in werksituaties in kaart te brengen. Wees zo eerlijk mogelijk
Nadere informatieOrganiseren van samenwerking in het jeugddomein
Organiseren van samenwerking in het jeugddomein De overkoepelende resultaten van vier afstudeeronderzoeken Publiek Management In opdracht van Integraal Toezicht Jeugdzaken (ITJ) hebben vier studenten Bestuurs-
Nadere informatieLEERGANG MIDDLE MANAGEMENT
LEERGANG MIDDLE MANAGEMENT Voor wie? Deze leergang is ontwikkeld voor middle managers in een productieomgeving, die de operatie via bijvoorbeeld lijnmanagers aansturen, motiveren en stimuleren. Wat levert
Nadere informatieEen waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces
Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Het 5V- proces van Appreciative Inquiry is een uitstekend instrument voor het houden van een waarderend gesprek of interview. Je kunt de stappen in het
Nadere informatieOnline Psychologische Hulp Angst & Paniek
Online Psychologische Hulp Angst & Paniek 2 Therapieland Therapieland Online Psychologische Hulp In deze brochure maak je kennis met de online behandeling Angst & Paniek van Therapieland. Je krijgt uitleg
Nadere informatieeen functioneringsgesprek verschilt naar aard en doel van een evaluatie of beoordelingsgesprek
Het functioneringsgesprek Wat Een functioneringsgesprek is een periodiek gesprek tussen de medewerker en de direct leidinggevende over het werk (inhoud en uitvoering van het werk, werksfeer en werkomstandigheden)
Nadere informatieMeer werkplezier, meer toegevoegde waarde, meer rendement? Zorg dan voor de beste medewerkers & de juiste klanten.
Meer werkplezier, meer toegevoegde waarde, meer rendement? Zorg dan voor de beste medewerkers & de juiste klanten. De beste medewerkers & de juiste klanten vind je door het goede verhaal te vertellen.
Nadere informatieWillen leiders leren van incidenten?
Willen leiders leren van incidenten? Een voorbeeld uit de praktijk van Schiphol Robert van den Bergh 7 februari 2019 1 Wat wil ik met jullie delen? Schiphol werkt langs meerdere lijnen aan een proactieve
Nadere informatieTMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse
Haal het maximale uit de TMA 360º fb competentieanalyse Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt
Nadere informatieImpact Masters Checklist
Impact Masters Checklist Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Vliegwiel van Impact 4 3. Checklist 6 4. Vervolgvragen 8 Blz. 2 Inleiding Impact Masters helpt ondernemers nieuwe kansen te ontdekken voor hun bedrijf
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieInleiding. Autisme & Communicatie in de sport
Sanne Gielen Inleiding Starten met een nieuwe sport is voor iedereen spannend; Hoe zal de training eruit zien? Zal de coach aardig zijn? Heb ik een klik met mijn teamgenoten? Kán ik het eigenlijk wel?
Nadere informatieCentrum voor Jeugd en Gezin. Bouwstenen voor de groei
Centrum voor Jeugd en Gezin Bouwstenen voor de groei Moduleaanbod Stade Advies Centrum voor Jeugd en Gezin; Bouwstenen voor de groei Hoe organiseert u het CJG? Plan en Ontwikkelmodulen: Module Verkenning
Nadere informatieHet Croqqer Cookbook: krijg samen meer voor elkaar
Het Croqqer Cookbook: krijg samen meer voor elkaar door Rob van de Star Inhoudsopgave Voorwoord...3 Hoe willen we werken?...4 De stem van onze "klant"...5 De buurt als ons anker...6 Copyright 2014, Croqqer
Nadere informatieNationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012
Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Alle feiten en cijfers Gegevens Datum : 20 juni 2012 Auteur : Redactie Inhoud Inleiding... 4 Onderzoek... 4 Verantwoording... 4 Belangrijkste conclusies...
Nadere informatieVraagstelling: Welke verpleegkundige interventies worden ingezet bij depressie, binnen afdeling De Schans.
Vraagstelling: Welke verpleegkundige interventies worden ingezet bij depressie, binnen afdeling De Schans. Hypothese: De verpleegkundige interventies die worden ingezet bij depressie, op afdeling De Schans,
Nadere informatieSamenvatting: Help, weer een verandering!?
Samenvatting: Help, weer een verandering!? Communicatie als integraal onderdeel van effectieve verandering Vanuit de eisen van de omgeving of ambities van de organisatie ontstaan vele veranderingen. Die
Nadere informatieZES VORMEN VAN GEZAG
ZES VORMEN VAN GEZAG OVER LEIDERSCHAP VAN DE ONDERNEMINGSRAAD Gezag is in de moderne maatschappelijke verhoudingen steeds minder vanzelfsprekend. Er is sprake van een verschuiving van verkregen gezag (op
Nadere informatieAanbiedingsbrief. Status. O ter kennisneming O ter (oriëntatie) bespreking X ter besluitvorming. Samenvatting
Aanbiedingsbrief aan: Algemeen Bestuur RUD Utrecht van: Dagelijks Bestuur steller: M. van Bockel onderwerp: AP03.2a_Reactie zienswijzen ontwerp 1 e Begrotingswijziging 2018 t.b.v.: Vergadering Algemeen
Nadere informatieProject Dijkversterking Krimpen
Project Dijkversterking Krimpen Dijkversterking & UAV-gc Samenwerken met de opdrachtnemer Huub Verbruggen Projectmanager Dijkversterking Krimpen Even voorstellen Huub Verbruggen Projectmanager van beroep
Nadere informatieCase Based Discussion Formulier
Case Based Discussion Formulier Kandidaat Datum Beoordelaar Functie beoordelaar Patient probleem Patient gegevens leeftijd: M/V triage categorie: BEOORDELING Onvoldoende ondanks Voldoende met behulp van
Nadere informatieEvidence based assetmanagement. ofwel: onderbouwd kaders stellen en keuzes maken
Evidence based assetmanagement ofwel: onderbouwd kaders stellen en keuzes maken Even voorstellen: Stadlander Woningcorporatie West Brabant 15.000 VHE Bergen op Zoom en Tholen Reorganisatie achter de rug:
Nadere informatieKwaliteit & Beheer. Dinsdag 19 juni 2012 Laurens van Remortele. NoordVeluwe. Stedendriehoek. De Vallei Achterhoek. Stadsregio.
Kwaliteit & Beheer NoordVeluwe Stedendriehoek De Vallei Achterhoek Stadsregio Rivierenland Arnhem-Nijmegen Dinsdag 19 juni 2012 Laurens van Remortele Inhoud - Uitgangspunten Regiotaxi Gelderland - Waarom
Nadere informatieMijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar
Mijn 7 grootste inzichten in ICT in de zorg uit de afgelopen 15 jaar Gebaseerd op ervaringen die ik opdeed in meer dan 10 verschillende ziekenhuizen Mirjan van der Meijden Zorginformatisering Vooraf In
Nadere informatieCompetentieprofiel educatief medewerker buitenschoolse kinderopvang Ravot
Competentieprofiel educatief medewerker buitenschoolse kinderopvang Ravot 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Educatief medewerker Sociale zaken Buitenschoolse kinderopvang Ravot
Nadere informatieTeam Alignment. En als mensen nu echt hun verantwoordelijkheid nemen? Transformational Programs by TLC www.tlc-nederland.com
Team Alignment En als mensen nu echt hun verantwoordelijkheid nemen? Team Alignment Het gaat goed! Herkent u deze situatie: een collega of een medewerker presenteert vol vuur over de voortgang van een
Nadere informatieEindverslag SLB module 12
Eindverslag SLB module 12 Marthe Verwater HDT 3C 0901129 Inhoudsopgave: Eindreflectie.. Blz.3 Reflectieverslag les 1.. Blz.4 Reflectieverslag les 2.. Blz.6 Reflectieverslag les 3.. Blz.8 2 Eindreflectie
Nadere informatieSollicitatiegesprekken volgens de STAR methode
Sollicitatiegesprekken volgens de STAR methode Tijdens sollicitatiegesprekken wil je zo snel en zo goed mogelijk een kandidaat voor een openstaande functie selecteren. De STAR vragenmethode is een gedegen
Nadere informatieVeel succes met het in kaart brengen van wat voor jou belangrijk is om plezier in je werk te hebben en optimaal te kunnen presteren!
Inleiding Voor je ligt het werkboekje Passie & Plezier = Presteren. We bieden je dit graag aan omdat de Talenten Generator gelooft dat werken met passie en plezier betere prestaties oplevert waardoor jouw
Nadere informatiefeedback Flexibel en online Robuust 360º Werkboek Robuus Hartelijk dank voor het gebruiken van Robuust 360º Haal het maximale uit 360º
Robuus Robuust 360º Werkboek e Haal het maximale uit Hartelijk dank voor het gebruiken van Robuust 360º 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt te worden. Lees
Nadere informatieExact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.
BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor
Nadere informatie11 checkpunten om te beoordelen of het reïntegratie dossier UWV proof is.
Voorkom een UWV sanctie 11 checkpunten om te beoordelen of het reïntegratie dossier UWV proof is. Alvorens ik je 11 checkpunten ga uitleggen welke je gaan helpen om te toetsen of je reïntegratie dossier
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieCommuniceren is teamwork
Communiceren is teamwork Je werkt vaak zelfstandig, maar blijft altijd onderdeel van je team. Samen met je collega s zorg je zo goed mogelijk voor jullie cliënten. Samenwerken vereist veel communicatie.
Nadere informatieHuman Performance Contextscan Persoonlijke rapportage
Human Performance Contextscan Persoonlijke rapportage Bedrijf FlowQ Coach Max Wildschut Cliëntcode 2167 Wachtwoord u295gr Datum 26 oktober 2008 2008 FlowQ www.flowq.nl V-HPC0801 Rapportage 2167 Pagina
Nadere informatieBeoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling
Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.
Nadere informatieHet GROW-model. Deze onderdelen worden hieronder toegelicht. Per onderdeel worden er voorbeeldvragen aangegeven.
Het GROW-model Een ontwikkelingsgesprek is het meest effectief als je de vragen in een bepaalde structuur stelt. Het GROW-model biedt deze structuur. (Whitmore, 1995) Het GROW model bestaat uit de volgende
Nadere informatieTimemanagement? Manage jezelf!
Timemanagement? Manage jezelf! Trefwoorden Citeren timemanagement, zelfmanagement, stress, overtuigingen, logische niveaus van Bateson, RET, succes citeren vanuit dit artikel mag o.v.v. bron: www.sustrainability.nl
Nadere informatieHet Management Skills Assessment Instrument (MSAI)
Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Stichting Ons Bedrijf
Klanttevredenheidsonderzoek Stichting Ons Bedrijf KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK Dit instituutsrapport belicht de activiteiten van Stichting Ons Bedrijf vanuit de invalshoek van de cliënt. INHOUDSOPGAVE CLIËNTENAUDIT
Nadere informatieGegevensverwerking en Privacy bij samenwerking Zelfhulptool voor privacyvraagstukken
Gegevensverwerking en Privacy bij samenwerking Zelfhulptool voor privacyvraagstukken Wilmar Hendriks Léon Sonnenschein Programma Sociaal Domein/ UPP mail@wilmarhendriks.nl U ziet kansen om de burger beter
Nadere informatieGRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR
GRAAG STELLEN WIJ ONS AAN U VOOR Altijd al gezocht naar een trainingsconcept voor uw medewerkers waar je meteen van zegt: GewoonDoen! Nu is deze kans eindelijk aanwezig en wel voor een deelnameprijs van
Nadere informatieHet observatieplan. 1 Inleiding
DC 23 Het observatieplan 1 Inleiding bserveren kan je helpen bij het oplossen van problemen van een cliënt of in een groep. Het helpt je om juiste beslissingen te nemen. bserveren doe je niet zomaar. Je
Nadere informatieRapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:
Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties
Nadere informatieWat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.
KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement
Nadere informatieLogistiek medewerker. Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse
Persoonlijke effectiviteit: 2. Accuratesse Werkt gedurende langere periode nauwkeurig en zorgvuldig, met oog voor detail, gericht op het voorkómen van fouten en slordigheden, zowel in eigen als andermans
Nadere informatie