adviesrapport Docent: Sietske Wever Vakcode: CO27PC-12 Datum: Opdrachtgever: Schoonheidssalon Esthetica

Transcriptie

1 adviesrapport Karlijn van Krimpen Priscilla Lodewijk Rowan van der Sterren Vera Verschuur Babette Vos Com2B Com2B Com2C Com2C Com2B Docent: Sietske Wever Vakcode: CO27PC-12 Datum: Opdrachtgever: Schoonheidssalon Esthetica 2

2 Professioneel Alphen Hazerswoude Schoonheidssalon Esther Onprofessioneel Externe analyse - P. 8 P. 4 - Inleiding P. 6 - Interne analyse P. 7 - Externe analyse P Conclusie P Probleemformulering P Deskresearch P Methodologie P Tactisch advies P Social media advies P Advies brochure P Advies nieuwsbrief & website P Voorbeelden Kees Bijlagen P Onderzoeksresultaten & bevindingen P SWOT-analyse P Infographic P Debriefing P Offerte (docent) P Offerte (opdrachtgever) Inleiding Maakt gebruik van social media social media Ja 67% 12% nee 33% 33% 33% krantenartikel mond tot mondreclame 22% overig flyers 0% Hoe kent de doelgroep Schoonheidssalon Esthetica % % 22% 35-11% % Leeftijd van de klanten Weleens op de website gekeken 78% 22% nee ja Zoetermeer Debriefing - P. 21 Overig Woonplaats van de doelgroep Infographic P. 19 Schoonheidssalon Esthetica is drie jaar geleden opgericht door Armanda Gordijn. Inmiddels groeit de schoonheidssalon steeds meer. Helaas is schoonheidssalon Esthetica niet actief op social media en ook de naamsbekendheid is nog minimaal. De salon is vooral bekend in Hazerswoude-dorp. De naamsbekendheid kan vergroot worden voornamelijk in de omringende regio s. Vandaar dat Schoonheidssalon Esthetica de hulp van PR bureau Spriet ingeschakeld heeft. Schoonheidssalon Esthetica onderscheid zich van andere salons door de veelzijdigheid van behandelingen en de verschillende professionals die in dienst zijn bij Esthetica. De behandelingen variëren van een ontharingsbehandeling tot tandenbleken en botox. De huidige manier van communiceren is de laatste jaren sterk veranderd. Met de komst van social media, is communicatie sneller en transparanter. Voor een bedrijf is social media een belangrijk communicatiemiddel om de naamsbekendheid te vergroten en om interactie met de klant te creëren. Social media helpt ook bij de promotie ter eren van het drie jarige bestaan van Schoonheidssalon Esthetica. Spriet heeft enkele jubileum acties bedacht die o.a. op social media gepromoot worden. Naast het inzetten van social media, is er ook een brochure gemaakt die verspreid wordt in Hazerswoude-dorp en omgeving. Ook de website en de huidige nieuwsbrief zijn geoptimaliseerd door PR bureau Spriet. In dit adviesrapport worden de interne en externe analyse geschetst. Daarna is er een onderzoek uitgevoerd en resultaten getrokken. Al deze bevindingen hebben geleid tot een advies dat gepresenteerd wordt aan de opdrachtgever Schoonheidssalon Esthetica. 3 4

3 Interne analyse Schoonheidssalon Esthetica staat voor kwaliteit, deskundigheid en veelzijdigheid. De salon biedt mensen met een druk bestaan een moment van rust en ontspanning. Esthetica is gevestigd in Hazerswoude-Dorp. Ze onderscheidt zich door het brede aanbod in diensten, dit maakt de salon ook uniek. Het aanbod bestaat uit revolutionaire technieken voor het verwijderen van cellulitus. Daarnaast is Esthetica de enige in de regio die de producten van Bergman Beauty Care aanbied. Dit zijn kwaliteitsproducten op het gebied van anti aging. Een ander punt waarop de salon zich onderscheid is de samenwerking met professionals. Een afspraak bij de huidtherapeut, cosmetisch arts, visagist en masseuse behoren tot de mogelijkheden. De doelgroep van Esthetica bestaat uit vrouwen tussen de 40 en 60 jaar met een boven modaal inkomen. Ze zijn woonachtig in Hazerswoude-Dorp, Leiden, Zoetermeer en Alphen aan de Rijn. Huidige communicatieactiviteiten De schoonheidssalon heeft al diverse communicatiemiddelen ingezet om klanten te bereiken. Er wordt gebruik gemaakt van social media. Er is een Twitteraccount waar redelijk gebruik van wordt gemaakt. Daarnaast is er ook een Facebook-account maar hier wordt nauwelijks gebruik van gemaakt. De salon heeft een eigen website waarop informatie wordt gegeven over de diverse behandelingen en producten. Ook vindt de klant hier de contact gegevens voor het maken van een afspraak. Esthetica maakt ook gebruik van offline promotie. In de plaatselijke krant heeft ze een halve pagina gekregen. De advertentie promootte zes verschillende acties voor diverse behandelingen. In het tijdschrift Oosterheem living is er een redactioneel stuk van twee pagina s gepubliceerd over het afslankprogramma die Esthetica aanbied. Dit tijdschrift wordt verspreid in Zoetermeer en omgeving. Tot slot is er een flyer verspreid in omliggende gemeenten. Deze flyer is verspreid ter promotie van de afslanktabletten van Slinc. Ideeën vanuit de organisatie Vanuit de salon is er vraag naar de volgende opdrachten: - Imago en identiteit van de kleine onderneming in een perfecte staat te krijgen. - Beter te vinden zijn vooral in een buiten gebied is dit lastig. * Webshop is dit rendabel? * 1 behandelcabine verhuren 6 dagen in de week voor de perfecte kruisbestuiving. * Afslankklanten vermeerderen. * Zijn klanten tevreden is er behoefte aan bepaalde behandelingen? * Samenwerking met andere deskundigen? * Graag zou ik aandacht geven aan het driejarig bestaan in de vorm van een krantje. (digitaal) * Ik word vaak op mijn prive nummer gebeld ( ) ipv mensen hebben dit dan van internet maar klopt niet kunnen jullie dit ook voor mij uitzoeken? * Nieuwsbrieven verbeteren * Website optimaliseren * Beter te vinden zijn op internet (facebook/twitter)? Om alle opdrachten nauwkeurig uit te voeren is er te weinig tijd. Er is daarom door de opdrachtnemer in overleg met de opdrachtgever een keuze gemaakt. Deze opdrachten zullen in de komende weken aangepakt en uitgevoerd worden. Ideeën vanuit het PR-bureau Acties Vaste klanten Er zullen twee verschillende acties worden uitgevoerd gedurende de ComOn weken. Eén voor de vaste klanten en een actie voor het 3 jarig bestaan van de salon. De actie voor de vaste klanten zal gaan bestaat uit een knipkaart (in de vorm van een visitekaartje) dat bij de 5e behandeling krijgen klanten 10% korting op de volgende behandeling. Verjaardagskaart: vaste klanten zullen een week van te voren een kaartje van schoonheidssalon Esthetica ontvangen met daarin een felicitatie en 10% korting op de volgende behandeling. Actie 3 jarig bestaan Ook zal er een actie worden gestart voor het feit dat de salon 3 jaar bestaat. Omdat Armanda Gordijn haar afslankprogramma naar voren wil halen zal tijdens het 3 jarig bestaan hier extra aandacht aan worden besteed. Zo willen we het afslankprogramma onder de aandacht brengen door de actie te combineren met het afslankprogramma door een gratis intake gesprek in april en mei te geven wanneer mensen zich in deze periode opgeven. (Dit met reden omdat dit net voor de zomer valt). Ook zullen de afslanktabletten van Slinc aangeboden worden voor 75,- euro i.p.v. 100,- euro. Krantje Het krantje zal gaan bestaan uit 3/6 zijdige brochure die zal weergeven welke diensten de salon te bieden heeft. Ook willen we het krantje / de brochure in het teken laten staan van haar 3-jarig bestaan, waarin de deskundigen aan het woord komen en het afslankprogramma gepromoot wordt. Er is gekozen voor een kleinere brochure in plaats van een krantje omdat dit een handzaam formaat is en voldoende informatie bevat voor de lezer. Ook scheelt het in de kosten voor de opdrachtgever en is het wordt de kern onder de aandacht gebracht. Social Media De social media die ingezet zal worden zijn Facebook en Twitter. Er is voor deze twee media gekozen omdat het een groot bereik heeft, vernieuwend is voor de klanten van Esthetica, mee gaat met de tijd en het uiteindelijk leidt tot naamsbekendheid. 5 6

4 Zodra ComOn is afgelopen, zal Armanda Gordijn zelf verder gaan met haar social media. Spriet zal in deze weken ook een plan opstellen waarin een duidelijke handleiding wordt gegeven voor het gebruik van social media. Ook zullen we haar tijdens deze weken begeleiden voor het gebruik van Facebook en Twitter. Ter voorbereiding zal het plan van KEES ingevuld worden zodat er een duidelijk beeld is wat Armanda Gordijn met social media kan bereiken. In de komende weken zullen we de social media ook gebruiken om het 3-jarig bestaan onder de aandacht te brengen. Website De website ziet er al erg goed en professioneel uit. Wel zal de website qua tekst en beeld een beetje bijgewerkt en geoptimaliseerd worden. Ook zal er op de website het 3-jarig bestaan van de salon onder de aandacht worden gebracht en komt de actie hierop ook terug. Evenals de link naar Facebook en Twitter. Nieuwsbrief Advies geven voor het optimaliseren van nieuwsbrief. Ook zal er in de nieuwsbrief het 3-jarig bestaan van de salon onder de aandacht worden gebracht en komt de actie hierop ook terug. Evenals de link naar Facebook en Twitter komen in de nieuwsbrief met extra informatie over het afslankprogramma. Externe analyse Hair Change Onderscheid Hair Change is gevestigd in Hazerswoude-Rijndijk. Hair Change staat vooral bekend om de specialiteit in het knippen van krullen. Dit maakt hun onderscheidend van andere salons. Daarnaast biedt Hair Change het ontharen met Body Suagring, afvallen met Power Slim, huidverbetering met BDR en Spray Tanning aan. Het team van Hair Change is onderscheidend doordat ze het Masters of Hair certificaat wonnen. De mystery guest beschreef Hair Change als zeer bekwaam, gastvrij en klantvriendelijk en Hair Change scoorde een 8,7 ten opzichte van het landelijke gemiddelde van een 6,9. In 2013 heeft het schoonheidssalon de verkiezing van de Leukste Kapsalon gewonnen. Hair Change steunt daarnaast de stichting Haarwensen. Media Op youtube is een hairspot Hair Change van TV West te vinden. Daarnaast staat er een artikel in Spa en Beauty over de afval methode Power Slim. Ook stond Hair Change in maart 2013 in het maandelijkse vakblad Kappersnieuws. Hair Change heeft een Facebook account met 137 likes. Diensten en prijzen Hair Change biedt verschillende haardiensten aan, variërend van 17,50 tot 230,00 euro. Daarnaast biedt Hair Change verschillende lichaam- en gezichtsbehandelingen aan, variërend van 15,50 tot 50,50 euro. Schoonheidssalon Puur Onderscheid Schoonheidssalon Puur is gevestigd in Hazerswoude- Dorp. Puur biedt exclusieve behandelingen, rust en comfort aan. De kernwaarden van Puur zijn eerlijkheid, betrouwbaarheid en nononsense. Schoonheidssalon Puur werkt met het merk Guinot, een 100% natuurlijk merk zonder parabenen en lanoline. Puur biedt niet alleen gezichtsen lichaamsbehandelingen aan, maar biedt ook zwangerschapsmassages aan. Media Op de website van Verkiezing van de Gezelligste Winkel is Schoonheidssalon Puur bij Mirjam als 5e geëindigd. Naar aanleiding van het 5-jarig bestaan van Puur bij Mirjam, werd er een artikel geplaatst in de Rijnwoude Koerier. Dit artikel haalde de voorkant. In de Gouwe Koerier werd een artikel geplaatst over het driejarig bestaan van Puur bij Mirjam. Ook haalde de promotiedag Puur bij Mirjam de media, er verscheen een artikel in de Rijnwoude Koerier. Schoonheidssalon Puur heeft geen Facebook of Twitter account. Diensten en prijzen De Guinot gezichtsbehandelingen variëren van 49,00 tot 112,00 euro. De lichaamsbehandelingen lopen van 31,50 tot 80,00 euro. De zwangerschapsmassage is maximaal 81,50 euro. Daarnaast wordt harsen, make-up, verven en hand-voet verzorging aangeboden, alles voor onder 42,50 euro. Schoonheidssalon Esther Onderscheid Schoonheidssalon Esther is gevestigd in Hazerswoude- Rijndijk. Dit salon biedt verschillende treatments aan, waaronder een teenage treatment. Hiermee onderscheid Esther zich. Daarnaast benadrukt het salon de hot stone massage. Media Schoonheidssalon Esther is actief op Facebook. Ze hebben 57 likes op hun pagina. Daarentegen zijn ze niet actief op Twitter. De website is 4747 keer bekeken. Er zijn geen advertenties in lokale kranten of magazines gevonden van schoonheidssalon Esther. Diensten en prijzen Schoonheidssalon Esther biedt een teenage treatment aan voor 27,50, een medium treatment voor 35 euro, een basic treatment voor 45 euro en een special treatment voor 50 euro. Overige lichaams- en gezichtsbehandelingen variëren van 5 euro tot 20 euro. De hot stone massage kost maximaal 52 euro. Schoonheidssalon Di-Care Onderscheid Di-Care is gevestigd in Hazerswoude-Rijndijk. De slogan van schoonheidssalon Di-Care is Schoonheid komt van binnen, maar mag best gezien worden. Dit salon geeft aan zich te onderscheiden door persoonlijke aandacht centraal te stellen en vanwege het brede aanbod aan behandelingsmogelijkheden. Di-Care differentieert zicht, door met de huidverzorgingslijn Secrets te werken. De producten van Secrets zijn niet op dieren getest, bevatten geen dierlijke grondstoffen en bestaan uit zuivere natuurproducten. Media Di-Care is niet actief op Twitter en Facebook. Wel heeft de schoonheidssalon een website 7 8

5 en brengen ze regelmatig nieuwsbrieven uit. Diensten en prijzen Di-Care benadrukt het diverse aanbod aan behandelingen. De behandelingen die mogelijk zijn, zijn gezichtsbehandelingen, lichaamsbehandelingen, behandelingen voor heren, behandelingen voor tieners, manicure en cosmetische voetverzorging. Hiernaast biedt Di-Care een Herbal Pad Massage aan. Dit is een ontspanningsmassage die wordt uitgevoerd met warme pads. Di-Care is het enige salon van alle concurrenten die deze behandeling uitvoert. De behandeling kost tot 55 euro. Schoonheidssalon Beauty All-In Onderscheid Schoonheidssalon Beauty All- In onderscheid zich door de focus op professionaliteit te leggen. Vooral professionele huidverbetering heeft de aandacht. De salon benadrukt een uitgebreid aanbod van gespecialiseerde huid verbeterende behandelingen met de juiste apparatuur, opleidingen en certificaten. Media In 2011 stond er een beauty column van Desiree Vrisekoop, de oprichter van Beauty All-In in het Alphens Nieuwsblad. Beauty All- In is actief op Facebook en heeft hier 338 likes Daarnaast heeft de schoonheidssalon een Twitteraccount met 443 volgers. In het ForYou Magazine Alphen aan de Rijn, staat een artikel van Beauty All-in. In de Recreatiekrant Groene Hart is een artikel geplaatst over schoonheidssalon Beauty All-In. Ook staat er op de website Groenspot een artikel over de salon. Diensten en prijzen Beauty All-In heeft het meest uitgebreide aanbod aan behandelingen. Ze bieden wimpers- en wenkbrauwbehandelingen, visagie, gezichtsbehandelingen, mannenbehandelingen, lichaamsbehandelingen, ontharen, massages, manicure, pedicure, permanente makeup en huidverbetering aan. De duurste behandeling kost 1011,70 euro. Dit is voor een huidverbeteringsbehandelingen. Daarnaast biedt Beauty All-In ook goedkopere behandelingen aan. Schoonheidssalon BeautyPlus Onderscheid Schoonheidssalon BeautyPlus is gevestigd in Leiden. De filosofie achter Beautyplus is dat een verzorgd uiterlijk zorgt voor meer zelfvertrouwen. BeautyPlus biedt schoonheidsverzorging aan op internationaal niveau. Ze kenmerken zich door de verschillende hoogwaardige behandelingen die zijn afgestemd op de persoonlijke wensen van de klant. De modernste apparatuur en laatste technieken worden gebruikt. BeautyPlus biedt alle soorten van gezichtsbehandelingen aan. In hun logo is dan ook een vrouwengezicht verwerkt. Media BeautyPlus adverteert op onder andere www. schoonheidssalon.nl, www. drimble.nl en BeautyPlus heeft geen Facebook en Twitter account, maar wel een uitgebreide website. Diensten en prijzen BeautyPlus biedt standaard behandelingen, luxe behandelingen, reinigingsbehandelingen, herenbehandelingen, dermatude meta therapie, meso therapie, micro-dermabrasie, coupe-rose behandelingen, harsbehandelingen, maskers, verven & epileren en Cristal Smile tandkristal aan. De behandelingen variëren in prijs en lopen tot 70 euro. Babassu Skin & Spa Onderscheid Schoonheidssalon Babassu is gevestigd in Leiden. De salon biedt internationale gezichtsbehandelingen, maar ook spa-arrangementen aan. Babassu beschikt over zes behandelcabines, een voetenbar en een make up bar. Hun slogan luidt: hoofd uit, huid aan. Babassu straalt professionaliteit uit doordat ze gebruik maken van merken zoals Nature Bissé, die ook door celebrities worden gebruikt. Naast het aanbod aan behandelingen, heeft Babassu ook een breed assortiment aan huidverzorgende producten. Media In de tijdschriften Mind Magazine, Talkies, Yoga, Grazia, Hapinezz, Red., Weekblad Primo, Living, Avantgarde en Glossy staan artikelen over schoonheidssalon Babassu. Daarnaast heeft de salon een website, een Facebook pagina met 1663 vind-ik-leuks en een Twitter account met 705 volgers. Professioneel Diensten en prijzen Babassu biedt face-, hand & foot-, body-, waxing & IPL behandelingen aan. Daarnaast worden ook make-up en permanente make-up behandelingen aangeboden en verschillende arrangementen en extra s. De gezichtsbehandelingen variëren van 49 euro tot 168 euro. De body behandelingen variëren van 38 tot 84 euro. Perceptual map In de perceptual map wordt weergegeven hoe de verschillende bedrijven ten opzichte van elkaar concurreren en hoe ze zich positioneren op de Duur Goedkoop markt. Met deze perceptual map wordt meteen een duidelijk beeld verkregen van de verschillen tussen de bedrijven. Er zijn grote verschillen te zien tussen de bedrijven, met name of het bedrijf zich als duur of als goedkoop positioneert. Dit heeft te maken met de doelgroep van dat bedrijf. Ook zijn er grote verschillen te zien in de positionering tussen professioneel en onprofessioneel. Dat wil niet zeggen dat de bedrijven die zich als onprofessioneel positioneren ook onprofessioneel zijn in het werk, maar het zegt wel wat over de communicatie-uitingen van dat bedrijf. Schoonheidssalon Esther Onprofessioneel 9 10

6 Probleemformulering Conclusie Conclusie interne analyse Uit de interne analyse kan geconcludeerd worden dat Esthetica kwaliteit wil benadrukken. De salon onderscheid zich met name door de afslanktechniek acoustic wave en het gebruik van producten van Bergman Beauty Care. Een andere bevinding is dat Esthetica onvoldoende gebruik maakt van social media. Vooral met de Facebook account kan Esthetica meer naamsbekendheid creëren. PR-bureau Spriet zal de Facebook pagina up-to-date houden door regelmatig berichten te posten over de verschillende acties en behandelingen van Schoonheidssalon Esthetica. Ook zal de Facebook pagina gepromoot worden. Daarnaast zal het redactioneel concept social media worden ingevuld. Dit is een overzicht van Internetbureau Kees waarmee er bepaald kan worden welke onderwerpen en welk soort berichten er gepost zullen worden op de Facebook pagina. Uit de ideeën vanuit de organisatie is gebleken dat Spriet zich gaat richten op het vermeerderen van afslankklanten, het driejarig bestaan van Esthetica en het verhogen van de naamsbekendheid. Er zullen twee verschillende acties worden uitgevoerd. De eerste actie geldt voor de vaste klanten. Zij krijgen een knipkaart en bij elke 5e behandeling krijgen ze 10% korting op de eerstvolgende behandeling. Daarnaast ontvangen vaste klanten een week voor hun verjaardag een kaartje met een felicitatie en een voucher voor 10% korting op de volgende behandeling. De tweede actie staat in het teken van het drie jarig bestaan. Klanten die willen afslanken krijgen een gratis intake gesprek in april en mei. In een krantje zal het drie jarig bestaan van Esthetica benadrukt worden. Ook op de website en in de nieuwsbrief zal het driejarig bestaan benadrukt worden. Conclusie externe analyse Uit de externe analyse blijkt dat de meerderheid van de concurrenten van Esthetica actief is op social media. Hieruit kan geconcludeerd worden dat Esthetica meer actief moet zijn op Facebook. Hair Change, Schoonheidssalon Puur en Schoonheidssalon Esther zijn allemaal gevestigd in Rijnwoude en zijn de grootste concurrenten van Esthetica. Hair Change is een grote concurrent, omdat ze niet alleen schoonheidsbehandelingen maar ook haarbehandelingen aanbieden. Schoonheidssalon Puur is de enige salon in de regio die met het merk Guinot werkt. Daarnaast is de salon als 5e geëindigd bij de Verkiezing van de Gezelligste Winkel. Schoonheidssalon Esther onderscheid zich door middel van teenage treatments. Daarentegen verschijnt dit salon niet veel in de media. Schoonheidssalon Di-Care is een minder grote concurrent van Schoonheidssalon Esthetica. Ze zijn niet actief op social media. Schoonheidssalon Beauty All- In is de grootste concurrent gevestigd in Alphen aan de Rijn. Deze salon is zeer actief op Facebook en Twitter en heeft advertenties in diverse kranten en magazines gehad. Schoonheidssalon BeautyPlus is een minder grote concurrent buiten de regio Rijnwoude, omdat deze salon niet actief is op social media. Babassu is de grootste concurrent van Esthetica in de omgeving Leiden. Deze salon biedt internationale behandelingen aan, heeft in veel beautymagazines gestaan en is zeer actief op social media. Aanleiding Om een duidelijk beeld te schetsen hoe de communicatie op dit moment is gesteld bij schoonheidssalon Esthetica wordt er een klein onderzoeksopzet opgesteld om via richtlijnen uit te zoeken hoe de communicatie verbeterd kan worden. Probleemstelling Hoe kan PR bureau Spriet inspelen op de wensen en behoeftes van de opdrachtgever van Schoonheidssalon Esthetica, zodat de kwaliteit van de communicatie-uitingen/ naamsbekendheid in de toekomst verbeterd kan worden? Doelstelling Inzicht verkrijgen in de mening en de achterliggende motieven van de respondenten over de behoefte aan communicatieuitingen, teneinde een advies te geven aan Armanda Gordijn, eigenaar van Schoonheidssalon Esthetica, over de te volgen acties op het gebied van het aanpassen en inzetten van verschillende sociale media en andere communicatie-uitingen. Deelvragen 1. In hoeverre maakt de doelgroep van schoonheidssalon Esthetica gebruikt van social media? 2. Wat zijn de wensen en de behoeftes van de doelgroep van de salon voor communicatieuitingen? 3. Hoe staat de doelgroep tegenover nieuwe acties van schoonheidssalon Esthetica? Doelgroep De doelgroep van schoonheidssalon Esthetica bestaat uit voornamelijk vrouwen in de leeftijd van 35 t/m 60 jaar. De doelgroep zijn verzorgde vrouwen die om hun uiterlijk geven op verschillende manieren en verzorgd door het leven willen gaan. De doelgroep is afkomstig uit Rijnwoude en omstreken

7 Deskresearch Methodologie Bij het deskresearch wordt zeer specifiek gekeken naar bestaande informatie over het onderwerp. Daarnaast wordt de grootte van de doelgroep bepaald en er wordt er zoveel mogelijk informatie gezocht die kan helpen bij het beantwoorden van de deelvragen. Ook wordt er gekeken naar alle mogelijke informatie die inzicht geeft in de mening van de respondent. Een zoekplan van het deskresearch is te vinden in hoofdstuk 4. Het deskresearch wordt gedaan om zoveel mogelijk informatie te verzamelen over het onderwerp. Met deze informatie kunnen er een aantal problemen en hypotheses worden vastgesteld. Het betreft een kwantitatief onderzoek, omdat het gaat om cijfermatige uitspraken die de doelgroep doet. Hiervoor dient een minimaal aantal mensen uit de doelgroep hun mening te geven over de vraagstukken die zij voorgelegd krijgen. De uitkomsten van die vraagstukken worden doormiddel van percentages en aantallen beschreven. Het onderzoek wordt afgenomen door middel van een enquête. Een enquête is een manier van onderzoek doen waarbij gebruik gemaakt wordt van een vragenlijst die aan meerdere mensen wordt voorgelegd. Het onderzoek kan uit zowel feiten en meningen bestaan. van een telefonische enquête. De enquêtes worden door vier leden van Spriet afgenomen. De telefonische enquêtes zullen in een tijdsbestek van twee weken worden afgenomen tussen 10 en 25 maart De enquêtes zijn 1 A4-tje en zal ongeveer 5 minuten duren per afname. De verzamelde gegevens worden in SPSS/Exel ingevoerd. Deze verzameling van gegevens zal daarna vertaald worden in resultaten en conclusies. De respondenten zullen worden uitgekozen middels een willekeurig steekproef. Deze steekproef wordt getrokken onder het vaste klanten bestand van schoonheidssalon Esthetica. Vervolgens zullen deze respondenten telefonisch worden benaderd en worden uitgenodigd om mee te doen doormiddel van het beantwoorden van de enquête. Onderzoek verantwoording Voor het onderzoek is een overzicht schema gemaakt, waaruit een duidelijk beeld geschetst wordt over de indeling van de respondenten. Overzicht schema De doelgroep van schoonheidssalon Esthetica bestaat uit vrouwen die goed voor zichzelf zorgen doormiddel van schoonheidsbehandelingen en zijn tussen de leeftijd van 35 t/m 60 jaar. De doelgroep is afkomstig uit Rijnwoude en omstreken. Enquêtes worden vaak anoniem ingevuld en het uiteindelijke resultaat is een gemiddelde van alle meningen. Er zal bij het onderzoek schoonheidssalon Esthetica gebruik worden gemaakt 13 14

8 Social media advies Tactisch advies Ter bevordering van de relatie met de klant wordt er geadviseerd om gebruik te maken van acties. Teveel acties zorgen voor onduidelijkheid dus het advies is om te kiezen voor twee verschillende acties. Vaste klanten Het is belangrijk dat vaste klanten het gevoel krijgen dat het gewaardeerd wordt dat ze steeds terugkeren in de salon. Daarom is het advies om een zogenaamde knipkaart in te voeren. Met deze kaart ontvangen klanten na een aantal behandeling een cadeau of korting krijgen bij een volgende behandeling. Op deze manier zorg je voor een band met de vaste klanten. Aangezien de kosten van een behandeling bij Esthetica vrij hoog liggen wordt er geadviseerd om na vijf behandelingen een korting te geven van 10% op een volgende behandeling. Daarnaast is het advies om de binding met de klanten te versterken door het versturen van een verjaardagskaart. In het klantenbestand van Esthetica zal een lijst met verjaardagen bijgehouden moeten worden zodat de klanten op hun verjaardag een felicitatie ontvangen van de salon. Met deze kaart wordt er een korting van 10% gegeven op een volgende behandeling. Actie 3 jarig bestaan De salon bestond 5 maart 3 jaar, het advies is om in het voorjaar een actie te hangen aan dit jubileum, die tevens ook zorgt voor meer naamsbekendheid. Aangezien er meer bekendheid gecreëerd moeten worden voor het afslankprogramma wordt er geadviseerd om hiervoor een actie te bedenken, gekoppeld aan het 3-jarig bestaan. Rekening houdend met de wensen van de klant wordt er geadviseerd om een gratis intake gesprek aan te bieden voor het afslankprogramma in de maanden april en mei. Er is gekozen voor deze maanden aangezien mensen in deze periode willen afvallen voor de zomer. Ook zullen klanten een korting ontvangen op de Slinc afslanktabletten, deze zijn gedurende de actie 75,- euro in plaats van 100,-. Ter bevordering van de naamsbekendheid wordt er geadviseerd actief gebruik te maken van social media. Hieronder wordt een uitgebreid advies gegeven, hoe hier zo effectief mogelijk gebruik van gemaakt kan worden. Facebook Door het gebruik van Facebook zal er online meer bekendheid gecreëerd worden bij potentiële klanten. Schoonheidssalon Esthetica heeft al een pagina maar hoe wordt nauwelijks iets mee gedaan momenteel, dus deze zal geoptimaliseerd moeten worden. Allereerst wordt er geadviseerd om op de pagina wekelijks 2 à 3 berichten te plaatsen. Op deze manier merken mensen dat je constant vernieuwd en blijven ze over van op de hoogte. Aan de hand van een social media schema kan er een plan worden gemaakt om het doel van het gebruik vast te stellen en de onderwerpen waarover berichten worden geplaatst te bepalen. Facebook biedt ook voordelige mogelijkheden om een pagina te promoten. Het advies is om hier ook gebruik van te maken. Het promoten van de pagina werkt zeer gericht. Er kunnen tien trefwoorden worden geselecteerd die uiteindelijk gebruikt zullen worden om de doelgroep te vinden. Er kan daarna worden ingegaan op de doelgroep, er kan worden aangegeven voor wel geslacht en leeftijd de berichten zijn bedoeld. Op deze manier komen de berichten in beeld bij de juiste personen. Voor de promotie van de pagina van Esthetica worden de volgende trefwoorden geadviseerd: Schoonheidsspecialist Cellulite Slank Esthetica Cavitatie Acoustic wave Tanden bleken Massage Alphen aan de Rijn Zoetermeer Leiden De berichten zullen het beste kunnen worden gericht op vrouwen tussen de 35 en 65, aangezien de doelgroep van de salon betreft en deze iets ruimer wordt genomen. De kosten van de promotie worden bepaald door de verspreiding per dag en het aantal dagen dat er promotie plaats vindt. Het advies is om te beginnen met een promotie van tien dagen met een maximum van 20 likes per dag. De kosten hiervan bedragen 40,- euro. Mocht de promotie leiden tot meer klanten kan deze manier van promoten herhaalt worden voor een langere periode met meer likes. Twitter Net als bij Facebook kan er via Twitter ook gezorgd worden voor meer naamsbekendheid door het plaatsen van berichten. In het verleden is er door Schoonheidssalon Esthetica al gebruik gemaakt van Twitter maar op dit moment wordt dit account niet meer actief bijgehouden. Het advies is om Twitter actief bij te houden en te koppelen aan Facebook zodat de berichten op beide kanalen verschijnen

9 Voorbeeld formulieren Kees Advies brochure Ter ere van het 3-jarige bestaan van Schoonheidssalon Esthetica wordt er een brochure ingezet. Het jubileum zal ook gevierd worden met de introductie van verschillende acties. Deze acties worden ook in de brochure vermeld. De brochure zal bestaan uit 3/6 zijdige brochure die weergeeft welke diensten de salon te bieden heeft. De deskundigen die werkzaam zijn bij de schoonheidssalon komen aan het woord en het unieke afslankprogramma wordt gepromoot. Het is van belang dat de brochure een handzaam formaat heeft en dat het voldoende informatie bevat voor de lezer. 17 De brochure geeft aandacht aan het 3-jarige bestaan van de schoonheidssalon, maar zorgt ook voor meer naamsbekendheid. De brochure wordt verspreid in de Hazerswoude-dorp en omliggende dorpen zoals Zoeterwoude Rijndijk, Boskoop, Rijnwoude, Alphen, Zoetermeer. In deze dorpen ontstaat meer bekendheid betreft de schoonheidssalon. Advies nieuwsbrief en website Schoonheidssalon Esthetica heeft al een website en nieuwsbrief maar deze kunnen qua inhoud nog iets verbeterd worden. De teksten op de website kunnen wat compacter. De klant wordt vooral getrokken door de afbeeldingen en de tekst moet kort maar wel informatief zijn. Zodat de bezoeker van de website in een oogopslag kan zien waar de informatie te vinden is die hij/zij zoekt. De nieuwsbrief wordt maandelijks via de mail naar de klanten van Esthetica verstuurd. In de nieuwsbrief wordt ook het 3-jarige jubileum gepromoot en komen de acties ter ere van het 3-jarige bestaan aan bod. Het jubileum wordt via veel verschillende communicatie kanalen onder de aandacht gebracht. 18

10 Onderzoeksresultaten en bevindingen (bijlage) De meest relevante gegevens zijn weergegeven in tabellen en geven een duidelijk beeld van de meningen van de respondenten over schoonheidssalon Esthetica. Er zijn 15 contactpersonen benaderd waarvan 9 respondenten hebben gereageerd. De 9 resultaten zijn weergegeven in de volgende tabellen. De SWOT analyse (strenghts, weaknesses, opportunities en threats) is een heel handig middel om snel inzicht te verkrijgen in de sterke en zwakke punten van een organisatie. Omdat de zwakke punten zo overzichtelijk verkregen worden, is het mogelijk om de zwakke punten aan te pakken. De sterke en zwakke punten behoren tot de interne analyse. De opportunities en threats behoren tot de externe analyse. Hiermee is het mogelijk om de kansen in de makt te zien, ten opzichte van de concurrenten. Hiermee wordt bedoeld: wat maakt deze organisatie uniek en speciaal. Threats zijn de bedreigingen op de markt. Dit kunnen verschillende bedreigingen zijn. Andere bedrijven kunnen natuurlijk een grote bedreiging vormen, maar ook veranderingen op de markt zelf, zoals een veranderende vraag vanuit de consumenten

11 Weleens op de website gekeken Alphen Hazerswoude Maakt gebruik van social media social media Ja 67% 12% 33% krantenartikel nee 33% 33% mond tot mondreclame 22% overig flyers 0% Hoe kent de doelgroep Schoonheidssalon Esthetica 22% % % % 35-11% Leeftijd van de klanten 78% 22% nee Zoetermeer Overig Woonplaats van de doelgroep ja 21 22

12 Debriefing (bijlage) Acties Vaste klanten Er zullen twee verschillende acties worden uitgevoerd gedurende de ComOn weken. Er zullen twee verschillende acties worden gehouden. Eén voor de vaste klanten en een actie voor het 3 jarig bestaan van de salon. De actie voor de vaste klanten zal gaan bestaat uit een knipkaart (in de vorm van een visitekaartje) dat bij de 5e behandeling krijgen klanten 10% korting op de volgende behandeling. Verjaardagskaart: vaste klanten zullen een week van te voren een kaartje van schoonheidssalon Esthetica ontvangen met daarin een felicitatie en 10% korting op de volgende behandeling. Actie 3 jarig bestaan Ook zal er een actie worden gestart voor het feit dat de salon 3 jaar bestaat. Omdat Armanda Gordijn haar afslankprogramma naar voren wil halen zal tijdens het 3 jarig bestaan hier extra aandacht aan worden besteed. Zo willen we het afslankprogramma onder de aandacht brengen door de actie te combineren met het afslankprogramma door een gratis intake gesprek in april en mei te geven wanneer mensen zich in deze periode opgeven. (Dit met reden omdat dit net voor de zomer valt). Ook zullen de afslanktabletten van Slinc aangeboden worden voor 75,euro i.p.v. 100,- euro. 23 Krantje Het krantje zal gaan bestaan uit 3/6 zijdige brochure die zal weergeven welke diensten de salon te bieden heeft. Ook willen we het krantje / de brochure in het teken laten staan van haar 3-jarig bestaan, waarin de deskundigen aan het woord komen en het afslankprogramma gepromoot wordt. Er is gekozen voor een kleinere brochure in plaats van een krantje omdat dit een handzaam formaat is en voldoende informatie bevat voor de lezer. Ook scheelt het in de kosten voor de opdrachtgever en is het wordt de kern onder de aandacht gebracht. Social Media De social media die ingezet zal worden zijn facebook & twitter. Er is voor deze twee media gekozen omdat het een groot bereik heeft, vernieuwend is voor de klanten van Esthetica, ze mee met haar tijd gaat en het uiteindelijk leidt tot naamsbekendheid. Zodra ComOn is afgelopen, zal Armanda Gordijn zelf verder gaan met haar social media. Spriet zal in deze weken ook een plan opstellen waarin een duidelijke handleiding wordt gegeven voor het gebruik van social media. Ook zullen we haar tijdens deze weken begeleiden voor het gebruik van facebook en twitter. Ter voorbereiding zal het plan van KEES ingevuld worden zodat er een duidelijk beeld is wat Armanda Gordijn met social media kan bereiken. In de komende weken zullen we de social media ook gebruiken om het 3-jarig bestaan onder de aandacht te brengen. komt de actie hierop ook terug. Evenals de link naar facebook en twitter. Nieuwsbrief Advies geven voor het optimaliseren van nieuwsbrief. Ook zal er in de nieuwsbrief het 3-jarig bestaan van de salon onder de aandacht worden gebracht en komt de actie hierop ook terug. Evenals de link naar facebook en twitter komen in de nieuwsbrief met extra informatie over het afslankprogramma. Website De website ziet er al erg goed en professioneel uit. Wel zal de website qua tekst en beeld een beetje bijgewerkt en geoptimaliseerd worden. Ook zal er op de website het 3-jarig bestaan van de salon onder de aandacht worden gebracht en 24

13 Offerte voor docent (bijlage) Offerte voor opdrachtgever (bijlage) Mvr. Wever Zenikedreef CK Leiden Mvr. Gordijn Bentweg 2A 2391 JH Hazerwoude-dorp FACTUUR Factuurnummer Factuurdatum Vervaldatum Relatienummer FACTUUR Factuurnummer Factuurdatum Vervaldatum Relatienummer # Omschrijving Uren Bedrag BTW 1 Vooronderzoek ,- 21% 2 Voorbereiding social media 4 200,- 21% 3 Voorbereiding folder 4 200,- 21% 4 Voorbereiding website 3 150,- 21% 5 Uitvoering social media ,- 21% 6 Interviews ,- 21% 7 Verbetering website ,- 21% 8 Tekst schrijven folder ,- 21% 9 Ontwerp folder ,- 21% 10 Controle 5 250,- 21% 11 Afwerking 5 250,- 21% # Omschrijving Bedrag BTW 1 Drukkosten folder (500) 500,- 21% 2 Verspreidingskosten 200,- 21% 3 Promotiekosten (actiekosten) % Overige kosten 200,- 21% Overige kosten aantal 12 Drukkosten folder ,94,- 21% 13 Overige kosten 200,- 21% TOTAAL TOTAAL Exclusief BTW BTW (21%) 6.101, ,41 Exclusief BTW BTW (21%) Totaal inclusief BTW 7.383,34 Totaal inclusief BTW prbureauspriet@outlook.com prbureauspriet.jimdo.com BTW nummer: KvK: BTW nummer: Iban: prbureauspriet@outlook.com prbureauspriet.jimdo.com BTW nummer: KvK: BTW nummer: Iban:

14 Maak jouw gras groener Babette Vos Projectleider Priscilla Lodewijk Accountdirector met Karlijn van Krimpen Art director Vera Verschuur Copywriter Rowan van der Sterren Strateeg