Stichting Christelijke Hulpverlening. t Swanenburghshofje. Jaarverslag 2016

Transcriptie

1 Stichting Christelijke Hulpverlening t Swanenburghshofje Jaarverslag 2016

2 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 2. Terugblik Visie, missie en doelgroepen 2.2 Werkzaamheden 2.3 Cijfers 2.4 Medewerkers 2.5 Aanvullende Activiteiten in Subsidies en Fondsen 3. Organisatiestructuur 3.1 Uitgangspunten 3.2 Taken en functies 4. Participatie in Goudse overlegfora en samenwerkingsverbanden 5. SchuldHulpMaatje 5.1 SchuldHulpMaatje Gouda/Waddinxveen cijfers 5.2 Cijfers SchuldHulpMaatje Waddinxveen uitgelicht Tot besluit 6. Financieel jaarverslag Algemeen 6.2 Balans 6.3 Opbrengsten 6.4 Toelichting kosten 6.5 Huur Hofjeswoningen 6.7 Tenslotte Bijlage Jaarrekening 2

3 1. Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag 2016 van Stichting Christelijke Hulpverlening (SCH) t Swanenburghshofje. De SCH biedt al 36 jaar hulp, opvang en begeleiding aan mensen met psychosociale of maatschappelijke problemen. In 2011 is SchuldHulpMaatje onderdeel van de SCH geworden. Binnen SchuldHulpMaatje (SHM) worden vrijwilligers ingezet om mensen in financiële problemen bij te staan en hen te coachen om (weer) zelfstandig met hun geld om te kunnen gaan. Ook zijn gespreksgroepen een vast aanbod van de SCH. Naast de gebruikelijke activiteiten aan hulpverlening door de Stichting in 2016, verdient vermelding dat we ons als stichting ook gebogen hebben over de actuele vraag of wij iets kunnen betekenen voor de stroom vluchtelingen en statushouders die zich in Gouda vestigen. We zijn niet gespecialiseerd in hulp en/of begeleiding voor deze doelgroep, maar wel hebben we jarenlange ervaring op het gebied van een solide hulpaanbod door vrijwilligers en hebben we kennis op het gebied van deskundigheidsbevordering. Dit heeft geresulteerd in een cursus voor vrijwilligers die met vluchtelingen (willen) werken in samenwerking met de diaconaal consulente en organisatorische ondersteuning voor een bestaand initiatief vanuit de diaconie waarbij vrijwilligers statushouders als maatje ondersteunen. Het jaarverslag omvat, naast een overzicht van de uitgevoerde activiteiten en de data weergegeven in grafieken en tabellen, ook het financiële jaarverslag en de jaarrekening over Zo geven we aan medewerkers, samenwerkingspartners en geïnteresseerden een helder beeld van alle uitgevoerde activiteiten. Tevens legt het bestuur van de SCH met het jaarverslag verantwoording af, in het bijzonder aan de participerende kerken, de fondsen en de gemeente Gouda, de voornaamste subsidiënten van de SCH. De ruim 65 vrijwilligers zijn de drijvende kracht achter de stichting. Zonder hen inzet en betrokkenheid zou de SCH niet kunnen bestaan. Maar ook het vertrouwen van onze sponsoren en subsidiënten, in de vorm van financiële ondersteuning, zijn natuurlijk onmisbaar om ons mooie werk te kunnen blijven uitvoeren. Met vriendelijke groet, Eunice Hage, voorzitter 3

4 2. Terugblik Missie, visie en doelgroepen Missie De SCH is een laagdrempelige interkerkelijke organisatie in de regio Gouda, die met deskundige en betrokken vrijwilligers vanuit een christelijke inspiratie en levensvisie mensen met een maatschappelijke of psychosociale hulpvraag begeleidt. Naastenliefde en diaconale betrokkenheid zijn onze motivatie Visie In een steeds complexer wordende maatschappij is het voor een toenemend aantal mensen moeilijk om zelf oplossingen te vinden voor hun maatschappelijke, psychosociale en/of financiële problemen. Op deze ontwikkelingen in de samenleving wil de SCH inspelen en daartoe professionaliseren. Tegelijkertijd wil de SCH vasthouden aan de bestaande werkwijze, waarin deskundige vrijwilligers een belangrijke rol spelen. Zij bieden ondersteuning en begeleiding aan deze hulpvragers. De vrijwilligers van de SCH doen dat in aanvulling op en -in samenwerking met- de professionele hulpverlening. Er wordt samengewerkt met het regionale netwerk van professionele hulpverleners, instanties en kerkelijke organisaties. De vrijwilligers van de SCH helpen, ondersteund door de SCH als faciliterende organisatie, de hulpvrager bij de verheldering van de hulpvraag, het zoeken naar oplossing van of dragelijke omgang met de problemen. Doel van de ondersteuning en de begeleiding is het weer (zo) zelfstandig (mogelijk) functioneren van de hulpvrager in de maatschappij op psychosociaal en/of financieel gebied. Wanneer dat noodzakelijk en mogelijk is kan de hulpvrager tijdelijk, in aanvulling op de ondersteuning en de begeleiding, woonruimte huren in 't Swanenburghshofje. 4

5 2.2 Werkzaamheden De vrijwilligers, de mentoren, de coördinatoren, SchuldHulpMaatjes en de bestuursleden van de SCH hebben ook in 2016 veel werk verzet om de kerntaak, hulp, begeleiding en opvang bieden aan mensen met maatschappelijke, financiële en/of psychosociale problemen, goed uit te voeren. Onderstaande beschrijving van de werkzaamheden en de data weergegeven in grafieken en tabellen illustreren dat. Uniek aanbod De SCH verleent in Gouda en de regio als enige vrijwilligersorganisatie haar unieke vormen van hulp (en de combinatie daarvan). In de eerste plaats is er een grote groep vrijwilligers, die hulpvragers op een laagdrempelige maar deskundige wijze begeleiden bij het oplossen van hun psychosociale problemen (ter ondersteuning van en aanvulling op professionele instanties). Deze psychosociale begeleiders van de SCH begeleiden niet alleen mensen, die zijn gehuisvest op het hofje. Er zijn ook mensen zonder acute huisvestingsproblematiek, maar wel met maatschappelijke, financiële of sociale problemen. In deze gevallen gaat het om ambulante begeleidingen. In de tweede plaats beschikt de SCH over t Swanenburghshofje, waarmee we tijdelijk onderdak kunnen bieden aan mensen met (acute) huisvestingsproblemen. In de derde plaats zijn er opgeleide en gecertificeerde maatjes die mensen met schulden of financiële problemen ondersteunen. Over de werkzaamheden van SchuldHulpmaatje leest u meer in hoofdstuk 5. De vierde activiteit van de SCH zijn de gespreksgroepen, waarmee specifieke hulpvragers worden bereikt die behoefte hebben aan lotgenotencontact. In 2016 was er een groep voor mensen die hun partner verloren: de Gespreksgroep Rouwverwerking. Onder begeleiding van twee ervaren medewerkers konden mensen hun ervaringen met elkaar delen. De gespreksgroep kwam tweewekelijks bij elkaar. De groep kwam negen keer samen (en 1 terugkom-bijeenkomst) in de Westerkerk. Een andere gespreksgroep die in 2016 vanuit de SCH is georganiseerd is Levensvragen en Ouderen. Dit project is voortgekomen uit een werkgroep Goudse Vis die meer diaconale samenwerking tussen de PKN diaconie/diaconale stichtingen en de diaconie van de Rooms katholieke kerk in Gouda wil bewerkstellingen. In 2014 heeft de algemeen coördinator SCH samen met een diaken uit de Rooms Katholieke kerk deze gespreksgroep ontwikkeld en uitgevoerd. Net als in 2015, vonden ook in 2016 er weer acht bijeenkomsten plaats in Inloophuis Domino. Er werd gesproken over vriendschap, relaties, eindigheid, eenzaamheid, geloof, vreugde, verdriet; oftewel de dingen des levens. Doel van deze gespreksgroep was meer zin en verbondenheid ervaren door het bespreken van levensvragen. Er deden 8 ouderen mee aan deze gespreksgroep. Begeleiding was dit jaar in handen van de 5

6 coördinator van Inloophuis Domino en een oud-medewerker van de SCH. De algemeen coördinator nam ook dit jaar de PR en organisatie voor haar rekening. Procedure De procedure van hulpverlening start in de meeste gevallen met het spreekuur op het hofje. Tijdens de spreekuren (op woensdagavond 20:00-22:00 en vrijdagmiddag 14:00-16:00 uur) wordt samen met de hulpvrager de hulpvraag verhelderd met/door de twee aanwezige medewerkers. Vervolgens wordt het hulpvragers-/intakedossier besproken binnen het coördinatieteam (CMO: coördinatoren-en mentoren overleg). Daar wordt het besluit genomen een begeleiding te starten of niet. De begeleiding wordt uitgezet onder de medewerkers door de mentoren. Hulpvragers die geschikt lijken voor huisvesting op het hofje krijgen een vervolggesprek (tweede intake) aangeboden met de coördinator hofje en een mentor, waarna in de meeste gevallen een begeleiding werd gestart en huisvesting op het hofje wordt aangeboden. Wanneer wij niet de juiste instantie zijn om begeleiding te bieden wordt de hulpvrager doorverwezen naar een geschikte instantie. Deze selectieprocedure is mede tegen de achtergrond van de toenemende complexiteit van hulpvragen noodzakelijk om de juiste hulp te verlenen aan de juiste hulpvragers. Mentoravonden en intervisie De medewerkers die begeleidingen voor hun rekening nemen komen zes-wekelijks bijeen om de voortgang van hun begeleidingen van hulpvragers te bespreken en intervisie te houden. Dat gebeurde onder begeleiding van de vier mentoren. De drie groepen psychosociale begeleiders en de groep SchuldHulpMaatje hebben allemaal hun eigen mentoravond. Overleg, toerusting en coaching zijn hierbij sleutelwoorden. De meeste medewerkers zijn betrokken bij één of twee begeleidingen. De Schuldhulpmaatjes hebben gemiddeld iets meer begeleidingen tegelijkertijd (1-4). 6

7 2.3 Cijfers 2016 Hulpverlening en hulpvragers Er werden 66 intakes gevoerd. Dit is een stijging t.o.v waar 59 intakes zijn geregistreerd. Deze intakes vinden altijd plaats tijdens de spreekuren op t Swanenburghshofje aan de Groeneweg. Iedere werkdag is een van de coördinatoren aanwezig tijdens kantooruren op het hofje voor informatie en advies voor hulpvragers en consultatie en overleg met verwijzers. Aantal dossiers Het ging in de meeste gevallen om mensen uit Gouda (79%), maar er klopten ook mensen aan vanuit de gemeenten in de regio zoals Waddinxveen, Bodegraven, Waarder etc. (21%). Er meldden zich in 2016 geen hulpvragers buiten de regio. Woonplaats 21% 0% gouda buiten regio regio 79% 7

8 De stichting staat open voor mensen van alle levensbeschouwingen en uit alle culturen. Dat is ook te zien aan de hulpvragers die zich gemeld hebben op de spreekuren in Afkomst overig afrika marokko nederland Bij de intake wordt gevraagd of iemand religieus is, en zo ja welk geloof iemand aanhangt. In 21% van de gevallen geeft men aan christen te zijn, 11% is moslim en 1 persoon was boeddhist. De overige hulpvragers hebben aangegeven niet religieus te zijn. Levensbeschouwing 67% 21% 11% 1% christen moslim boedist geen 8

9 53% van de hulpvragers is vrouw, 47% is man. In 2016 hebben we op het hofje 3 alleenstaande moeders met kinderen gehuisvest. De kinderen die op het hofje woonden waren tussen de 9 en 3 jaar oud. Qua leeftijdsopbouw komt naar voren dat het leeuwendeel (67%) tussen de 22 en 65 jaar is. 16% van de hulpvragers is jong (onder de 21 jaar) en 17% is ouder dan 65 jaar. Voor jongeren en senioren zijn vaak organisaties die specifieke hulp bieden aan ouderen en jongeren. Jongeren onder de 21 jaar verwijzen we bijvoorbeeld vaak naar de Reling of Siriz. Leeftijd 41% 17% 16% 26% < >1965 De mensen die zich melden op de spreekuren kampen met psychosociale problemen. Heel vaak is er een verwevenheid van zowel financieel-praktisch als psychisch-sociale problematiek aanwezig. Van de 66 aanmeldingen is in 56 gevallen (ook) een huisvestingsvraag aan de orde. Ook wordt heel vaak (37x) financiële problematiek genoteerd bij de intake. Psychische problematiek (36x), verwerking (30x) en problemen bij het op orde krijgen en structuur (her-) vinden in het dagelijks leven wordt ook (30x) vaak genoemd. Contra-indicatie om op het hofje te komen wonen en/of ambulant begeleid te worden door medewerkers van de SCH en/of SchuldHulpMaatje is: - Ernstige psychiatrische problemen - Verstandelijke beperking - Ernstige verslavingsproblematiek - Recente contacten met politie/justitie - Achtergrond van gewelds-/zedendelicten - Geen inzicht in eigen (aandeel) problematiek 9

10 - Alleen een huisvestings- en/of financiële vraag Als dit blijkt na de intake of na een tweede intake, wordt er zo mogelijk verwezen naar een passende instantie, dat kan ook begeleiding door aan SchuldHulpMaatje zijn, een interne verwijzing dus Problematiek 50 huisvesting financieel relatie eenzaamheid psychische verwerking structuur geloofsvragen opvoeding Hulpvragers komen bij ons terecht via een informele weg ( 24 cases=35%). Daarvan hebben 7 mensen ons zelf gevonden via internet. 15x zijn zij verwezen door familie of kennissen. 2x heeft de kerk of diaconie hen op de SCH gewezen. 65% (= 42 cases) van de cliënten zijn via een professional naar ons verwezen. Verwijzing via 35% professioneel informeel 65% 10

11 Koploper in aanmeldingen zijn in 2016 de drie sociale teams van Gouda geweest met 13 verwijzingen. Ook het sociaal team Bodegraven Reeuwijk heeft 3 keer verwezen en het sociaal team Waddinxveen 2 keer. Het Leger des Heils heeft 6 hulpvragers verwezen. Kwintes heeft 2x verwezen, evenals de GGZ (2), gemeente/ggd (2), de huisarts/ wijkverpleging (2) en Gemiva (2) Overige verwijzers zijn: ZOG/straatadvocaat, Exodus, een budgetcoach, MEE, SchuldHulpMaatje, advocatuur en de vrouwenopvang (allemaal 1 verwijzing) Concluderend kunnen we zeggen dat de hulpvragers die op informele wijze de SCH gevonden hebben vrijwel gelijk zijn gebleven met het jaar ervoor (2015:25 en in 2016:24). De professionals hebben ons in 2016 nog beter weten te vinden. In 2015 verwezen de professionele organisaties 34x en in 2016 was dat 42x. Opvallend is dat de sociale teams buiten Gouda (Bodegraven/Reeuwijk en Waddinxveen) gezamenlijk 5 verwijzingen deden. Wellicht is dit te verklaren doordat ook buiten Gouda de sociale teams steeds meer op orde zijn en de sociale kaart goed hebben leren kennen. 11

12 2.4 Medewerkers In 2016 waren er twee betaalde krachten in dienst. Het gaat om 1 algemeen coördinator voor 20 uur per week (Mirjam van Esschoten) en om 1 coördinator hofje voor 12 uur per week (Amanda Boer). In 2016 waren er 65 vrijwilligers actief, inclusief mentoren (3), de bestuursleden (5), klusjesman en ICT-er. Dit getal is inclusief de 24 schuldhulpmaatjes. 2.5 Aanvullende activiteiten in 2016 De coördinatoren zijn proactief in het zoeken naar activiteiten die aansluiten bij de doelstelling en die passen bij de recente ontwikkelingen in de maatschappij. Daarbij is het steeds van belang te onderzoeken in welke behoefte het aanbod voorziet en of er reeds een aanbod is in Gouda. Afstemming en samenwerking met gelieerde organisaties is daarbij het uitgangspunt. Diaconale samenwerking Ook in 2016 heeft de SCH weer geparticipeerd in projecten samen de PKN diaconie, de Rooms katholieke kerk en Inloophuis Domino. Zo was er weer een maaltijd op Eerste Kerstdag in Domino, was er voor de derde keer een gespreksgroep Levensvragen en Ouderen. Gezamenlijke deskundigheidsbevordering SCH en Inloophuis Domino In oktober is er een gezamenlijke deskundigheidsbevordering georganiseerd voor vrijwilligers van zowel de SCH als Domino. Een psycholoog vanuit de GGZ hield een presentatie over de meest voorkomende psychiatrische ziektebeelden. Er waren ca. 40 vrijwilligers aanwezig. Vluchtelingen Dit jaar kwam vanuit de actualiteit (oorlog in Syrië) de vraag op de SCH af of wij iets willen en kunnen betekenen voor de vluchtelingen/statushouders die zich in Gouda willen en mogen vestigen. Bestuur heeft besloten vooralsnog- geen nieuwe tak binnen de SCH te starten maar de diaconale initiatieven die er al zijn binnen Gouda vanuit onze expertise te ondersteunen. De algemeen coördinator heeft daarom samen met diaconaal consulente een cursus ontwikkeld en aangeboden aan kerkelijke vrijwilligers die met vluchtelingen werken (bijvoorbeeld binnen het diaconale maatjesproject van Kerk & Vluchteling, eetgroepen en medewerkers SCH en SHM). De cursus heeft op 4 ochtenden in oktober/november 12

13 plaatsgevonden in de Ontmoetingskerk en er hebben 38 cursisten aan deelgenomen. Een greep uit de evaluatie: zeer veel uitermate interessante informatie met hart en ziel en deskundigheid goede sfeer, alle meningen waren welkom ik zou wel een vervolg willen In het voorjaar van 2017 zal voor de tweede keer deze cursus gegeven worden dit keer op avonden. De fondswerving is door de SCH opgepakt. Daarnaast heeft de algemeen coordinator het diaconale project Kerk en Vluchteling in 2016 ondersteund om het maatjesproject meer structuur te geven door gesprekken te voeren met coördinator en mentoren en op grond daarvan een document met Werkwijze & Protocol op te stellen. Schuldhulpmaatje/ Armoede Vanuit SchuldHulpMaatje is de coördinator betrokken bij velerlei externe activiteiten op het gebied van schuldhulpverlening en armoedebestrijding. Zo heeft zij zitting in een Werkgroep Preventie & Schulden waar met zowel professionele als vrijwilligersorganisaties wordt onderzocht hoe vroegtijdig financiële problemen voorkomen dan wel gesignaleerd kunnen worden. SchuldHulpMaatje wordt als een serieuze partner beschouwd in het Goudse netwerk en geconsulteerd en om input gevraagd bij het ontwikkelen van gemeentebeleid omtrent schuldhulpverlening, armoedebeleid en participatie zoals met de ontwikkeling van het nieuwe Armoedebeleid. De algemeen coördinator heeft diverse gesprekken gevoerd met zowel beleidsambtenaren, wethouder als met de Goudse Adviesraad Sociaal Domein Ook dit jaar had de algemeen coördinator zitting in het Ondersteuningshuis en draaide zij mee (of een van de Schuldhulpmaatjes) in de spreekuurpool bij de Voedselbank. Zij heeft contact gelegd met andere organisaties die zich in Gouda met schuldhulpverlening en thuisadministratie bezig houden om de pool uit te breiden. In 2016 waren ook het sociaal team Gouda, Humanitas Thuisadministratie, Kwintes, Gemiva en ZOG/STIP onderdeel van het Ondersteuningshuis. 13

14 2.6 Subsidies en Fondsen Als diaconale en interkerkelijke stichting zijn wij allereerst dank verschuldigd aan onze participanten (de PKN en de christelijke gereformeerde kerk in Gouda) voor de continuering van hun financiele steun voor het werk van de SCH. Ook de collecteopbrengsten van de Goudse en Waddinxveense kerken (en uit de regio) zijn onmisbaar om ons werk te doen. Daarnaast werd de waardering voor het werk van Stichting Christelijke Hulpverlening in 2016 opnieuw beloond door de burgerlijke gemeente Gouda met een subsidie voor zowel het psychosociale werk/ maatschappelijk opvang, als voor Schuldhulpmaatje. We zijn heel blij dat in 2016 de gemeente Waddinxveen voor het eerst een subsidie bijdrage heeft toegekend om het werk van Schuldhulpmaatje in Waddinxveen te ondersteunen. Daarnaast hebben we als medefinanciers voor Schuldhulpmaatje in 2016 een beroep kunnen doen op het Oranjefonds (de eerste 3 jaar hebben wij een bijdrage ontvangen van het KANS-fonds). We ontvingen een mooie donatie van de Rabobank en een andere (anonieme) gulle gever om de interieurs van de hofjes een opknapbeurt te geven. Nieuwe bewoners kunnen rekenen op een geschilderd hofje waar zij werkelijk een frisse nieuwe start kunnen maken. Heel veel dank daarvoor! Voor de cursus Begeleiding van Vluchtelingen, in samenwerking met de diaconaal consulente, heeft de SCH fonds Kerk en Wereld van de PKN aangeschreven en een mooi bedrag mogen ontvangen. Tenslotte danken wij onze donateurs heel hartelijk voor het vertrouwen in onze stichting en hun bijdrage om ons mooie werk te kunnen voortzetten. 14

15 3. De organisatiestructuur van de SCH 3.1 Uitgangspunten De uitgangspunten voor de organisatie structuur zijn: o o o o o o o Het bestuur is eindverantwoordelijk voor de activiteiten van de SCH. Zij bestuurt op afstand, de uitvoering wordt overgelaten aan de coördinatoren en vrijwilligers. De coördinatoren treden op binnen de door het bestuur gestelde (beleids-)kaders en op basis van hun taak/functie omschrijvingen. Zij leggen verantwoording af over de door hun uitgevoerde werkzaamheden. De vrijwilligers (begeleiders) dienen optimaal te worden ondersteund bij hun werk. De coördinatoren -als betaalde krachten- dragen samen met de mentoren zorg voor de ondersteuning van de vrijwilligers die de kerntaak van de SCH uitvoeren. Bovenstaand uitgangspunt is helder uitgewerkt in taken en bevoegdheden van bestuur en coördinatoren, alsmede in de taakomschrijving van de mentoren en in het vrijwilligersbeleid. Zo weet iedereen waar hij en zij aan toe zijn en wat van hen wordt verwacht. De continuïteit van de activiteiten van de SCH in het heden en in de toekomst vraagt om professionele, betaalde krachten met kennis van hulpverlening, administratie, beleidsontwikkeling en fondswerving. Dit kan en mag niet worden verwacht van vrijwilligers. De budgettaire ruimte voor de vereiste deskundigheid daarvoor is aanwezig. De salariëring van de algemeen coördinator komt overeen met salariëring op HBO niveau, die van de coördinator hofje met salariëring op MBO niveau. In het kader van goed werkgeverschap worden op basis van de beleidskaders en de taakfunctieomschrijvingen werkafspraken gemaakt, overlegt het bestuur regelmatig met de coördinatoren en ziet er op toe dat jaarlijks functioneringsgesprekken worden gehouden. Bij de samenstelling van het bestuur van de SCH dient de nodige deskundigheid te worden verzekerd. Daarbij gaat het onder meer om kennis op sociaal, administratief en bestuurlijk terrein. In dat kader zijn verschillende profielen gewenst. Aldus zijn het goed werkgeverschap en de algemene aansturing en de klankbordfunctie voor de coördinatoren verzekerd. In het kader van specifieke taken of ontwikkelingen op het terrein van zorg en welzijn, beheer, en PR en communicatie kan het bestuur werkgroepen instellen, waarin bestuursleden, coördinatoren, mentoren en andere vrijwilligers op basis van vrijwilligheid kunnen participeren. 15

16 o De mentoren (vrijwilligers) zijn de schakel tussen de coördinatoren en de vrijwilligers. Hun rol bestaat uit ondersteuning en toerusting van de begeleiders. Al deze punten zijn vastgelegd in beleidsstuk De zachte krachten (2015) 3.2 Taken en functies Bestuur SCH Het bestuur van de SCH is verantwoordelijk voor en bepaalt op hoofdlijnen het beleid wat betreft hulpverlening, personeel, financiën en huisvesting. Dit betekent het vaststellen van het personeelsbeleid, het beleid op het gebied van hulpverlening van de SCH en SchuldHulpMaatje, de begroting en de jaarrekening, het beleidsplan en het jaarverslag. Het bestuur stuurt de algemeen coördinator en de coördinator hofje aan. Zij voeren het door het bestuur vastgestelde beleid uit. Beleidsvoorbereiding is de taak van de algemeen coördinator. In 2014 zijn er twee bestuursleden bijgekomen met portefeuille SchuldHulpMaatje. Helaas hebben we in oktober 2016 afscheid genomen van onze secretaris omdat zij wethouder werd van de gemeente Gouda. We hopen in 2017 een nieuwe secretaris voor de SCH te mogen verwelkomen en te kunnen aanstellen. Coördinatoren SCH Gelet op de veelheid aan taken en het uiteenlopende karakter daarvan bestaat behoefte aan twee coördinatoren, elk met een eigen takenpakket dat is vastgelegd in een taakfunctieomschrijving. Het gaat om een eindverantwoordelijke algemeen coördinator en een coördinator hofje, die de beheerstaken en de operationele taken (in het bijzonder de contacten met de hofjesbewoners) voor zijn/haar rekening neemt. Samen zorgen zij voor vereiste continuïteit. De algemeen coordinator is ook coordinator voor Schuldhulpmaatje. Mentoren SCH De mentoren zijn de schakel tussen de betaalde krachten en de overige vrijwilligers. Zij zijn vrijwilligers die zich onderscheiden door een grote deskundigheid en ervaring op hulpverleningsgebied. De mentor geeft leiding aan het mentorteam door groepsbijeenkomsten en individuele ondersteuning van de vrijwilligers/medewerkers bij het doen van de begeleidingen. Daarnaast is de mentor in staat bij specifieke hulpvragers een passende begeleider toe te wijzen. Hij kent de competenties, wensen en draagkracht van de begeleiders uit zijn/haar groep. Zij ondersteunen en coachen de vrijwilligers bij hun begeleidingen en hebben in dat kader uitvoerende taken. 16

17 We zijn blij dat we in 2016 voor groep 2 een nieuwe mentor hebben gevonden. De nieuwe mentor heeft jarenlange ervaring binnen de SCH als begeleider en heeft een achtergrond van de opleiding MWD. Vrijwilligers SCH De vrijwilligers van de SCH zijn als begeleiders van de hulpvragers het gezicht van de SCH en voeren de kerntaak uit. Dat vraagt om het eenduidig vastleggen en communiceren van uitgangspunten, taken, en procedures. Zo kan de begeleiding vanuit de SCH zorgvuldig en deskundig gebeuren. De begeleiding moet effectief zijn, begrensd en moet worden overgedragen aan professionals als de situatie daarom vraagt. Om de vrijwilligers goed toe te rusten wordt er 1x per 2 jaar een introductiecursus georganiseerd waar iedere nieuwe medewerker verplicht aan deelneemt. De cursus bestaat uit 8 bijeenkomsten waar zowel hulpverleningsvaardigheden geoefend wordt als achtergrondkennis wordt gegeven over psychologie, motiverende gespreksvoering en psychiatrie. 4. Participatie en samenwerking in Gouda De vrijwilligers van de SCH voeren hun werk uit in aanvulling op en in samenwerking met de professionele hulpverlening. Hiertoe wordt samengewerkt met het regionale netwerk van professionele hulpverleners, instanties en kerkelijke organisaties. In de 36 jaar dat de SCH bestaat heeft zij een goede naam opgebouwd in Gouda en omstreken. Uit de verwijzingen blijkt dat professionals de SCH en SHM goed weten te vinden (zie verwijzingen onder 2.3) De coördinatoren van de SCH participeren structureel in een aantal overlegfora en samenwerkingsverbanden. 5. OGGZ (Overleg Openbare geestelijke gezondheidszorg) 2x per jaar 6. Maatjes en Mentoren-Overleg 4x per jaar 7. Kerngroep Ondersteuningshuis Voedselbank 1x per jaar 8. Overleg Humanitas Thuisadministratie 2x per jaar 9. Coördinatoren-dag SchuldHulpMaatje 2x per jaar 10. Diaconale Stichtingen Overleg 1x per jaar 17

18 11. Werkgroep Preventie Schulden 6x per jaar 12. Werkgroep Maatschappelijke opvang 2x per jaar 13. Overleg In en uitstroom Maatschappelijk Opvang 2x per jaar Daarnaast was er regelmatig contact met vele Goudse organisaties zoals Westerbeek Schuldhulpverlening, de diaconaal consulente, de GGZ, het Leger des Heils en sinds 2015 met de sociale teams in Gouda en Waddinxveen. De coördinatoren hebben een kennismakingsrondje langs alle sociale teams gemaakt in 2015 om de SCH (opnieuw) onder het voetlicht te brengen en verwijscriteria te bespreken en hebben in 2016 regelmatig warme overdracht gedaan van of naar de sociale teams. Ook vanuit het bestuur is er met regelmaat overlegd met diverse externe partijen, en wordt bijvoorbeeld het Bestuurlijk Overleg Openbare Gezondheidszorg bezocht (1x per jaar) en de regionale/landelijke bestuurlijke bijeenkomsten SchuldHulpMaatje en de ALV van SchuldHulpMaatje (1x per jaar) Afgelopen jaar hebben we weer veel hulpvragers mogen ondersteunen wat geleid heeft tot resultaten om trots op te zijn. Een greep uit de evaluaties van de bewoners die hier op het hofje gewoond hebben in 2016: t Swanenburghshofje is een heel fijne plek om tot rust te komen en je zaken op orde te brengen. Het heeft mij heel erg geholpen. Ik had hele fijne en goede begeleiding Dank voor jullie goede zorgen! Zonder jullie was ik nergens meer 18

19 5 SchuldHulpMaatje 5. 1 Schuldhulpmaatje In 2011 ontstond het landelijk initiatief SchuldHulpMaatje (onder andere door Kerk in Actie en Modus Vivendi). Missie van SchuldHulpMaatje is: SchuldHulpMaatje is een initiatief van de kerken in Nederland. Onze vrijwilligers bieden hulp aan mensen die te maken hebben met (dreigende) schulden. Zonder oordelen en snel. Om een vicieuze cirkel van schulden te voorkomen, richten zij zich voor de langere termijn ook op zelfredzaamheid en bewust financieel gedrag. En je mag bij een maatje altijd opnieuw aankloppen voor advies of hulp bij je financiën (website In de tweede helft van 2011 heeft het bestuur van de SCH besloten ook een groep SchuldHulpMaatjes Gouda binnen de stichting op te nemen. Schuldenproblematiek treffen we bij de hulpvragers bij het hofje met grote regelmaat aan. Het is een aanvulling op de andere hulpverlening om hier specifiek deskundigheid voor in huis te hebben. Dat is de reden waarom de SCH heeft gekozen om dit aanbod te integreren binnen de stichting. In de afgelopen jaren is dit werk verder uitgebouwd en vormgegeven. Training en deskundigheidsbevordering Alle maatjes hebben een opleiding doorlopen die georganiseerd wordt door de landelijke vereniging. Zij worden bovendien ieder jaar gehercertificeerd middels e-learning. De algemeen coördinator wordt 1x per jaar bijgeschoold op de zogenaamde coördinatoren-dag waarin zij deskundigheidsbevordering krijgt m.bt. intervisie geven, monitoren hulpverlening en/of registreren van de cases. De algemeen coördinator organiseert 1x per 6 weken een mentoravond. In 2016 werden deze avonden gehouden in het kerkgebouw van het Apostolisch Genootschap Gouda. Op deze avonden nodigt de coördinator een spreker uit voor deskundigheidsbevordering. In 2016 waren dit Stichting Lezen en Schrijven over laaggeletterdheid, de Belastingdienst over het verdwijnen van de blauwe envelop, en Parnassia Verslavingszorg over gokverslaving. In 2016 is geëxperimenteerd met dag-intervisie. Maatjes die graag overdag in kleine groep casuïstiek willen bespreken kregen de mogelijkheid aangeboden in aanwezigheid van de coordinator intervisie te houden. De locatie was in het kerkgebouw van de Christelijk Gereformeerde kerk. 19

20 In 2016 zijn er in totaal 3 maatjes opgeleid en gestart in Gouda/Waddinxveen. Twee maatjes zijn gestopt in Dat maakt dat we eind 2016 met 24 maatjes werken waarvan 5 in Waddinxveen. Dit is een kleine groei t.o.v Toen waren er 23 maatjes actief. Opleiden van nieuwe maatjes en toerusting van bestaande maatjes brengt kosten met zich mee (zie financieel jaarverslag/begroting). Deze beperkte groei is een bewuste keuze. De wachtlijst voor hulpvragers is gestabiliseerd en de uren van de coördinator volstaan nu (10 uur per week). Uitbreiding van de maatjesgroep zou betekenen dat 1 coördinator niet meer zou volstaan of de uren moeten worden uitgebreid, en dat is niet nodig. Schuldhulpmaatje jong In 2016 zijn drie ervaren Schuldhulpmaatjes en de coordinator een dag extra getraind tot Schuldhulpmaatje Jong. Dit heeft plaatsgevonden in oktober. SchuldHulpMaatje Jong is door de landelijke vereniging geïnitieerd omdat er veel jongeren en jongvolwassenen (18-23) kampen met grote schulden. In de training werd aandacht besteed aan jongeren cultuur, het jongerenbrein en hoe om te gaan met (communiceren via) sociale media. In het volgende hoofdstuk zal nader worden ingegaan op de werkzaamheden van SchuldHulpMaatje, het aantal cases, het bereik, de doelgroep etc. 20

21 5.2 Cijfers 2016 Schuldhulpmaatje Gouda/Waddinxveen In 2016 zien we, zoals de cijfers in dit hoofdstuk zullen aantonen, voor het eerst in vier jaar een stabilisatie/kleine afname van aanvragen. aantal dossiers per jaar aantal dossiers In 2016 heeft de algemeen coördinator (tevens coördinator SHM) 76 aanmeldingen binnengekregen voor SchuldHulpMaatje. In 2015 waren dat er 78. Dit is dus een kleine krimp t.a.v. vorig jaar. De Schuldhulpmaatjes zijn een aanvulling op de professionele hulpverlening en een voorliggende voorziening. Hun belangrijkste taken zijn het creëren van overzicht in de financiën (inkomsten, uitgaven, schulden), coaching en ondersteuning, het ordenen van de administratie, budgetteren en zonodig toeleiden naar de gemeentelijke schuldhulpverleninig (en ook aanwezig zijn bij gesprekken aldaar). 21

22 activiteiten toeleiden SHV 29 coaching 55 budgetteren 40 overzicht 50 administratie instroom via professioneel informeel Het merendeel komt via de professionele hulpverlening binnen (52x). De informele verwijzers (24) zijn familie/kennissen (4), diaconie en kerk (1) en hulpvragers die ons zelf (19) weten te vinden door bijvoorbeeld te zoeken op internet. Die laatste groep is bijna weer verdubbeld t.o.v. vorige jaren (2014:4 en in 2015:9). Blijkbaar is de naamsbekendheid van SchuldHulpMaatje vergroot en/of weten hulpvragers SHM steeds beter zelf te vinden op internet. 22

23 De professionele verwijzers zijn in onderstaande diagram weergegeven: De grootste verwijzer in 2016 waren de drie sociale teams met 25 aanmeldingen, waarvan 20 uit Gouda en 4 uit Waddinxveen (sociaal team Gouda noord: 8, sociaal team west:4 en sociaal team Waddinxveen 4) De Schuldhulpverlening verwees in 2016 in totaal 13 keer Opvallend is hierin dat Westerbeek maar 3x verwees en Schuldhulpverlening Waddinxveen 10x.Westerbeek is minder gaan verwijzen (2015:8) en SHV Waddinxveen meer (2015:7) 4 aanmeldingen werden intern verwezen door de SCH (mensen die in de hofjes wonen, hebben ook vaak behoefte aan een SchuldHulpMaatje). Dit is opvallend veel minder dan het jaar ervoor (2015:12x) 2 aanmeldingen kwamen via de Gemeente Gouda Meldpunt Zorg en Overlast. 1 aanmelding kwam via het Ondersteuningshuis waar we sinds 2013 spreekuur houden. Overige verwijzers zijn: bewindvoering (2), Sociaal raadslieden (1), Reakt (1), Kwintes (1), ZOG/STIP (1) en het medisch maatschappelijk werk van het Groene Hart Ziekenhuis (1). 23

24 woonplaats gouda waddinxveen regio In 2016 meldden zich 58 hulpvragen uit Gouda (2015:60), uit Waddinxveen kwamen 16 hulpvragen (2015:15) Uit de regio kwamen 2 hulpvragen (Moordrecht en Reeuwijk). Dit laat een stabiele verdeling zien t.o.v. het jaar ervoor. afkomst Nederland Marokko Overig Het merendeel van onze hulpvragers heeft een Nederlandse achtergrond (50), uit Marokko (8) en overige landen (12) waaronder Suriname, Turkije, Afrika of Oost-Europa. 24

25 gezins samenstelling alleenstaande alleenstaande ouder echtpaar zonder kinderen gezin De meeste hulpvragers zijn alleenstaand (30) maar we zien ook steeds meer gezinnen met kinderen (15) en eenoudergezinnen (21) die een beroep doen op SchuldHulpMaatje. Dit is een redelijk stabiele verdeling t.a.v dossier behandeld ja nee Van de 76 aanmeldingen, zijn 17 dossiers niet in behandeling genomen vanwege de complexiteit van de problematiek, hulpvragers die afhaken of waar geen contact meer mee te krijgen is na aanmelding. Er is in die eerste gevallen doorverwezen naar gespecialiseerde hulpverlening. In een aantal gevallen bleek dat de hulpvrager voldoende steun had in het eigen netwerk. In totaal zijn er 59 dossiers (2015:61) in behandeling genomen. De hoeveelheid afhakers is gebleven t.o.v. vorig jaar (ook in 2015 haakten er 17 mensen voortijdig af) 25

26 succesvol ja nee (nog) niet bekend Van de 59 dossiers die in behandeling zijn genomen, zijn 30 dossiers succesvol afgerond op het moment van dit schrijven. Een dossier is succesvol afgerond als de hulpvrager en het maatje tevreden zijn en in gezamenlijk overleg besluiten dat hun structurele contact beeindigd kan worden. Soms is de hulpvrager aangekomen bij de Schuldhulpverlening, soms heeft hij/zij meer overzicht in de financieen of is de crisis bezworen zoals een huisuitzetting of een afsluiting van energie. Een dossier is niet succesvol afgesloten als het maatje het contact met de hulpvrager tijdens het traject is verloren. Dit is in 9 cases het geval. Een aantal dossiers (20) zijn nog niet afgerond op het moment van dit schrijven. doorlooptijd en 3 mnd 3 en 6 mnd 6 en 9 mnd 9 en 12 mnd meer dan 12 mnd 26

27 Soms volstaat een traject van 0-3 maanden waar een maatje in twee gesprekken een hulpvrager voldoende handvatten heeft kunnen geven. Soms loopt een maatje een langere periode mee (dat heeft ook te maken dat doorlooptijden van Schuldhulpverlening lang zijn). Als een traject langer dan 12 maanden duurt, kijkt de algemeen coördinator met het maatje of verwijzing naar een andere organisatie op zijn plek is. Als bijvoorbeeld blijkt dat een hulpvrager niet in staat blijkt zijn financiële huishouding zelf te voeren, kan het nodig zijn over te dragen aan een bewindvoerder. Ook kan blijken dat iemand door een verstandelijke beperking of niet aangeboren hersenletsel blijvend gespecialiseerde hulp nodig heeft. Dan wordt er door de algemeen coördinator en het SchuldHulpMaatje contact gelegd met bijvoorbeeld Gemiva Budgetlink of ASVZ. Ook kan tijdens het traject blijken dat er sprake is van verslavingsproblematiek. In dat geval is een verwijzing naar de verslavingszorg op zijn plek. In alle gevallen gebeurt deze verwijzing in overleg met de hulpvrager. Met de gemeente Gouda is er regelmatig overleg over de samenwerking. Ook met de sociale teams, Humanitas Thuisadministratie en Westerbeek is regelmatig contact geweest. Verder zijn er formulieren en tools online aanwezig en beschikbaar voor SchuldHulpMaatje om de processen te ondersteunen en kwaliteit en veiligheid ten aanzien van de hulpverlening te waarborgen. 27

28 5.3 Schuldhulpmaatje Waddinxveen In 2013 is er door de voorzitter van het diaconaal platform Waddinxveen contact gezocht met de algemeen coördinator SCH/SchuldHulpMaatje. Waddinxveen heeft (ook) te maken met een toenemend aantal mensen met (dreigende) schuldproblematiek. De kerken wilden hun bijdrage leveren en gaven aan te overwegen een locatie SchuldHulpMaatje op te richten. Algemeen coördinator SCH/ SchuldHulpMaatje en bestuurslid van de SCH hebben een presentatie gehouden voor het diaconaal platform in Besloten is toen geen eigen locatie SchuldHulpMaatje Waddinxveen op te richten maar Waddinxveense maatjes onder te brengen bij locatie Gouda, en van daaruit opgeleid en gecoördineerd te worden. Als tegenprestatie zouden de kerken financiële support bieden en vrijwilligers aanleveren. Dat is ook in 2016 gebeurt! In april 2016 heeft de algemeen coördinator met de twee bestuursleden SchuldHulpMaatje een presentatie gehouden aan diakenen en pastoraal medewerkers in Waddinxveen om over ons werk te vertellen. Ook heeft er een interview in een kerkblad in Waddinxveen gestaan met een interview met een SchuldHulpMaatje uit Waddinxveen. Dit heeft geresulteerd in een nieuw maatjes die begin 2017 wordt opgeleid. Cijfers uitgelicht Waddinxveen In 2016 opereerden in Waddinxveen 5 actieve maatjes. Van de 76 dossiers kwamen 16 cases uit Waddinxveen. Dit is 1 dossier meer dan in 2015 (2015:15) woonplaats gouda waddinxveen regio 28

29 In 2 gevallen zijn ze zonder professionele verwijzing bij SHM terecht gekomen :in beide gevallen heeft een familielid of een kennis hen op SHM gewezen. In 14 gevallen zijn zij wel door een professionele organisatie verwezen. Koploper is de Schuldhulpverlening Waddinxveen (10 verwijzingen), gevolgd door het sociaal team Waddinxveen (4). De verwijzingen vanuit het sociaal team is gelijk gebleven, verwijzingen van SHV Waddinxveen zijn gestegen t.o.v. het jaar ervoor (2015:7) In 2016 heeft de coordinator SchuldHulpmaatje geen bezoek gelegd aan zowel sociaal team Waddinxveen als SHV Waddinxveen omdat zij dat in 2015 al deed. Voor 2017 staan nieuwe afspraken met beiden op de planning. Samenwerking en verwijzing verloopt nog steeds prima. 29

30 Omdat blijkt dat verwijzingen alleen vanuit het sociale team en Schuldhulpverlening komen is het een aandachtspunt voor 2017 om ook andere organisaties te bezoeken en te informeren over de mogelijkheid van verwijzen naar Schuldhulpmaatje. Te denken valt aan bibliotheken (die in Waddinxveen de Formulierenbrigade en de Voorlees Express faciliteert), Palet Welzijn etc. In 2016 hadden 7 van de 16 cases een niet-nederlandse achtergrond. Dat is opvallend veel meer dan in 2015, toen slechts 1 van de 15 cases een niet-nederlandse achtergrond had. 30

31 De helft van de aanmeldingen betreft een alleenstaande (8), ook zijn er een aantal gezinnen en alleenstaande ouders (6) geregistreerd als hulpvrager van SHM en stellen zonder kinderen (2). 12 van de 16 aanmeldingen uit Waddinxveen zijn daadwerkelijk in behandeling genomen. In 4 cases bleek hulp niet meer nodig te zijn/ was er een andere organisatie die de casus over had genomen. 31

32 Van de 12 dossiers die in behandeling zijn genomen, zijn er 6 succesvol afgerond. De andere helft van de dossiers (6) is in februari 2017 nog actief. Tot besluit Het werk van de Schuldhulpmaatjes is zowel dynamisch als uitdagend. We hebben dit jaar ook weer mooie successen geboekt zowel in Gouda als Waddibxveen. We zijn erg blij met al die vrijwilligers die er niet voor terugdeizen de handen uit de mouwen te steken den hulpvragers in de (financiele) problemen te coachen en motiveren om de cirkel te doorbreken. We besluiten graag met een citaat uit het interview met SchuldHulpMaatje Jan uit kerkblad van de Hervormde kerk Waddinxveen over zijn werk als SchuldHulpMaatje: Ik ben een pragmatisch en praktisch mens. Ik word niet blij van alleen maar vergaderen en visies uiteenzetten. Als SchuldHulpMaatje doe je heel concreet iets aan de situatie van mensen. Dat geeft mij energie 32