Kansen voor zelfregie Jaardocument 2016

Transcriptie

1 Kansen voor zelfregie Jaardocument 2016 Woonzorg Flevoland Jaardocument

2 Voorwoord In dit jaarverslag informeren wij u over de activiteiten en resultaten van Woonzorg Flevoland in Het was een jaar waarin er weer veel gebeurd is. De grootste ontwikkelingen vonden plaats in de zorg en ondersteuning in de wijk. Dit is een logisch gevolg van het overheidsbeleid dat gericht is op langer en zelfstandig thuis wonen van mensen met een zorgvraag. Op diverse manieren hebben wij, al dan niet samen met partners in de wijk, met zorg en dienstverlening op deze ontwikkeling ingespeeld. Bijvoorbeeld met het vernieuwen van het Volledig Pakket Thuis en uitbreiding van dienstverlening in Almere. Maar ook in onze woonzorgcentra hebben wij ons verder ontwikkeld. Bij de start in 2016 hing de langdurige zorg een mogelijke bezuiniging van 500 miljoen euro boven het hoofd. Hierdoor verkeerde de zorgsector in een status quo: het zorgkantoor durfde geen doorkijk te maken naar de rest van het jaar en vernieuwingsplannen hingen in een mist van onzekerheid. Moesten we intramurale appartementen extramuraliseren of niet? Moesten we tijdelijk verblijf starten of uitstellen? Gelukkig ging die bezuiniging niet door. We kregen zelfs extra middelen voor een zinvolle dagbesteding en deskundigheidsbevordering van medewerkers. Maar hiervoor betaalde onze sector wel een prijs. Een stroom aan negatieve berichtgeving over de beroerde kwaliteit van de ouderenzorg werd als politiek drukmiddel ingezet om extra geld voor de ouderenzorg te krijgen. Deze berichtgeving mag inmiddels misschien zijn doel bereikt hebben, want er was geen politieke partij die in de verkiezingscampagnes geen extra miljoenen in de ouderenzorg beloofde te investeren, het heeft het imago van onze sector geen goed gedaan. Juist nu Nederland kampt met een groot tekort aan zorgmedewerkers in de ouderenzorg, zouden positieve voorbeelden en de schoonheid van het vak belicht moeten worden. Bovendien vraagt de extramuralisering van zorg om innovatiekracht. Innovatiekracht vraagt om vertrouwen en optimisme in de sector. Wij hebben dit jaar gelukkig een beetje mogen bijdragen aan het positieve imago van de zorg. Zelf weten we wel dat die negatieve berichten over plascontracten en pyjamadagen ons niet aangaan. Dat je ondanks, of liever dankzij, onzekere tijden innovatief moet zijn. Daarom hebben we een nieuwe afdeling tijdelijk verblijf ontwikkeld waarmee we insprongen op het trieste gegeven dat Spoed Eisende Hulp-afdelingen in Nederland vollopen met kwetsbare ouderen die nergens meer terecht kunnen, in ieder geval niet naar huis. Wij weten wel dat je, ondanks de moeilijkheden die ouder worden met zich meebrengt, ook veel plezier, geluk en voldoening kunt hebben samen met de mensen die zorg van ons ontvangen. Maar dit jaar kregen we een paar keer de kans om dat ook aan het land te laten zien. In het voorjaar verscheen Woonzorg Flevoland in het RTL Nieuws als goed voorbeeld van een zorgorganisatie waar het wel heel goed gaat. De VVD vond dat verpleeghuizen als de onze de norm moeten worden. De landelijke task force Waardigheid & Trots van het ministerie van VWS stelt onze manier van belevingsgericht werken als voorbeeld voor andere zorginstellingen. En in het najaar werden we genomineerd voor de landelijke prijs Meest Cliëntvriendelijke Verpleeg- /verzorgingshuis. Deze nominatie was gebaseerd op de hoge waarderingen voor onze organisatie op zorgkaartnederland.nl. En dan kan ik als bestuurder maar één ding zeggen: Ik ben trots! Trots op mijn collega s en alle vrijwilligers van WZF. Trots op de mensen die zorg van ons vragen! En trots op iedereen die in de schoonheid van ons vak blijft geloven! John Bos Raad van Bestuur Woonzorg Flevoland Jaardocument

3 Inhoudsopgave Pagina Voorwoord 2 Inhoudsopgave 3 Hoofdstuk 1 Profiel van de organisatie Algemene beschrijving Algemene identificatiegegevens Dagelijks Bestuur en Raad van Toezicht Organisatiestructuur van Woonzorg Flevoland De locaties van Woonzorg Flevoland Visie, missie en motto Kernactiviteiten Medezeggenschap Klachtencommissie en vertrouwenspersonen 10 Hoofdstuk 2 Meerjarenbeleid Strategie Regionale en landelijke ontwikkelingen Extramuralisering van zorg Speerpunten voor beleid 12 Hoofdstuk 3 Resultaten Woonzorg Flevoland en kwaliteit Woonzorg Flevoland en haar dienstverlening Woonzorg Flevoland en haar medewerkers Woonzorg Flevoland en vrijwilligers Woonzorg Flevoland en samenwerking Woonzorg Flevoland en welzijn Woonzorg Flevoland en ondersteunende diensten Woonzorg Flevoland en Raad van Toezicht Woonzorg Flevoland en medezeggenschap Woonzorg Flevoland in cijfers 33 Hoofdstuk 4 Risicoparagraaf 34 Jaarrekening Woonzorg Flevoland Jaardocument

4 Hoofdstuk 1 Profiel van de organisatie 1.1 Algemene beschrijving Woonzorg Flevoland (WZF) is gevestigd in Lelystad en is in 1998 voortgekomen uit een fusie van twee stichtingen, te weten Stichting De Ankerplaats (1981) en Stichting De Uiterton (1985). Thans bestaat Woonzorg Flevoland uit vier woonzorglocaties: de Hanzeborg (2000), De Uiterton (1985), de Bolder (2013) en Vergeten Landleven (2015). Tevens heeft Woonzorg Flevoland een thuiszorg afdeling (2002) en een dochteronderneming Woonzorg Flevoland Huishoudelijke Hulp BV die op 1 januari 2017 is opgericht. WZF verricht haar werkzaamheden in Lelystad en Almere en is een typisch Flevolandse organisatie en sterk verankerd in de samenleving. Zij biedt WLZ-producten (intramurale woonzorg & behandeling, dagbehandeling, crisisopvang en VPT), wijkverpleging, eerstelijnsverblijf en de WMOproducten huishoudelijke ondersteuning, ondersteuning thuis en dagbesteding voor ouderen. Daarnaast biedt zij warme maaltijden (in het restaurant en bij de klant thuis) en personenalarmering. WZF behoort tot de grotere werkgevers in Lelystad. 1.2 Algemene identificatiegegevens Naam verslagleggende rechtspersoon Stichting Woonzorgcentra Flevoland Adres Meentweg 12 Postcode 8224 BP Plaats Lelystad Telefoonnummer Identificatienummer Kamer van Koophandel adres Internetpagina info@woonzorgflevoland.nl De rechtsvorm van Woonzorg Flevoland is een stichting en statutair gevestigd in Lelystad. De stichting kent een algemene signatuur (oorspronkelijk gemeentelijke instellingen). 1.3 Dagelijks Bestuur en Raad van Toezicht De organisatie hanteert het Raad van Toezicht / Raad van Bestuur model. Eindverantwoordelijke voor de stichting is de Raad van Bestuur die wordt gevormd door de algemeen directeur. Samenstelling Raad van Bestuur Raad van Bestuur Relevante nevenfuncties zorg Dhr. drs. J. M. Bos Vice-voorzitter Raad van Toezicht van Abrona, Huis ter Heide Vice-voorzitter Raad van Commissarissen van Goede Stede in Almere Vice-voorzitter Koninklijke Nederlandse Atletiekunie Woonzorg Flevoland Jaardocument

5 De vijf leden van de Raad van Toezicht verrichten in onafhankelijkheid hun werkzaamheden. Op voordracht van de OR en de Cliëntenraden wordt een lid benoemd. Samenstelling Raad van Toezicht 2016 Naam Aandachtsgebied Functies/ Nevenfuncties Dhr. Dr. B.J.N. Schreuder Voorzitter Voorzitter Registratiecommissie Geneeskundige Specialisten, Koninklijke Nederlandse Maatschappij der Geneeskunde Voorzitter Raad van Toezicht Zorgaccent Voorzitter bestuur Stichting Levenseindekliniek Auditor Nederlands Instituut voor Accreditatie in de Zorg Voorzitter commissie Registratie en Toezicht FGzPT (Federatie Gezondheidszorgpsychologen en Psychotherapeuten) Dhr. mr. F.L.H. Gerards Vice-voorzitter Director Legal & Compliance Multi Corporation B.V. Mw. Y.X. Ultzen-Li Lid tot 1 augustus Sectiehoofd financieel beheer gemeente Zwolle 2016 Lid districtsbestuur Rode Kruis Flevoland Mw. T. Zeilstra-van der Meulen Lid Secretaris vijver K/IJ vereniging Lid regiobestuur Flevoland van de vereniging Hersenletsel.nl Dhr. J.C.P. van Alst Lid Penningmeester VvE Het Baken Almere 1.4 Organisatiestructuur van Woonzorg Flevoland Het algemene beleid komt tot stand in het Centraal Management Team (CMT) en wordt vastgesteld door de Raad van Bestuur. Dit CMT bestaat uit de directeuren van de woonzorglocaties en Thuiszorg, directeur Bedrijfsvoering en de bestuurssecretaris en vergadert onder voorzitterschap van de Raad van Bestuur. Woonzorg Flevoland Jaardocument

6 1.5 De locaties van Woonzorg Flevoland De Uiterton De Uiterton biedt intramurale zorg en behandeling. Naast 46 appartementen voor (hoofdzakelijk) somatische zorg zijn er 6 appartementen op een schakelafdeling voor mensen met somatische problematiek die in afwachting zijn van een intramurale plaats en 7 appartementen op een schakelafdeling voor psychogeriatrische cliënten. Daarnaast zijn er 3 kleinschalige woongroepen met ieder 7 appartementen voor psychogeriatrische zorg. Op 1 oktober 2016 is er een afdeling voor tijdelijk verblijf geopend met 11 plaatsen. Tevens wordt er op deze locatie dagbesteding en psychogeriatrische dagbehandeling geboden voor mensen uit Lelystad en omgeving. De Uiterton verhuurt 51 aanpalende seniorenappartementen, waar hoofdzakelijk Volledig Pakket Thuis (VPT) wordt geboden. In het seniorencomplex Bovenover huurt WZF een ontmoetingsruimte waar zij activiteiten en ontmoetingen regelt voor bewoners uit de wijk. De Uiterton heeft een steunpunt voor de Thuiszorg en is een ontmoetingsplaats voor ouderen uit de wijk. De Uiterton beschikt naast een restaurant ook over een kapsalon en een tandartsenpraktijk. Hanzeborg Woonzorgcentrum Hanzeborg maakt onderdeel uit van het multifunctionele centrum Hanzeborg. In de Hanzeborg biedt Woonzorg Flevoland intramurale zorg en behandeling. De Hanzeborg heeft naast 93 appartementen waar zorg en verblijf geboden wordt, ook 4 kleinschalige woongroepen met in totaal 24 plaatsen psychogeriatrische zorg en een schakelafdeling met 10 plaatsen waarvan 2 voor crisisopnames. Ook is Klantadvies er gevestigd. In de Hanzeborg exploiteert Woonzorg Flevoland een zwembad ten behoeve van haar cliënten. Het zwembad wordt tevens gehuurd door andere Woonzorg Flevoland Jaardocument

7 organisaties zoals Topfit en zwemschool Aquayara. In de Hanzeborg zijn ook een tandarts, kapper, schoonheidssalon, een kinderdagverblijf en praktijken voor fysiotherapie en logopedie te vinden. Verder zijn ontmoetingscentrum Plein 201 van Welzijn Lelystad, het sociale wijkteam en een gemeentelijke uitleenservice voor scootmobielen en rolstoelen hier gevestigd. De Bolder De Bolder bestaat uit zes kleinschalige woongroepen waar in samenwerking met Kwintes zorg en begeleiding wordt geboden aan 36 ouderen met zowel een psychische als een somatische hulpvraag. Ook t Atelier is in de Bolder gevestigd. In t Atelier wordt dagbesteding aan zowel bewoners van de Bolder als bewoners uit de wijk geboden. De Bolder wordt geleid door een manager van WZF onder directe aansturing van een regiodirecteur van Kwintes in nauwe afstemming met de directeur van de Hanzeborg. Vergeten Landleven Vergeten Landleven is een kleinschalige woonvorm voor mensen met dementie. De woonzorglocatie ligt in de landelijke Lelystadse wijk Groene Velden en bestaat uit twee moderne groepswoningen met ieder acht appartementen. Op het ruime erf kan men vrij rondwandelen in de belevingsgerichte tuin of helpen met de verzorging van de dieren en planten. Meentstaete De Raad van Bestuur en diverse ondersteunende en stafdiensten zijn gehuisvest in de locatie Meentstaete. Ook de teams Huishoudelijke Ondersteuning en Ondersteuning Thuis werken vanuit deze locatie. Thuiszorg wijkposten De thuiszorgteams werken zoveel mogelijk vanuit een post in de betreffende wijk. Daartoe zijn er wijkteamposten in gezondheidscentrum De Haven in Lelystad Haven, in Centra Plaza in de Zuiderzee wijk en in de Hanzeborg. In Almere heeft Woonzorg Flevoland een wijkpost in de Bartokkliniek in de muziekwijk en komt er in 2017 een wijkpost in Almere Haven. 1.6 Visie, missie en motto Woonzorg Flevoland heeft als missie met zorg en diensten bij te dragen aan de kwaliteit van leven van onze klanten. Dit doen wij vanuit onze visie op belevingsgericht werken waarin het welbevinden van de klant en hoe hij of zij welbevinden ervaart, centraal staat. Onze zorg is gericht op het verhogen van de kwaliteit van leven van de klant. Wij vinden het belangrijk dat onze klanten plezier hebben in hun leven, zich thuis voelen bij Woonzorg Flevoland en de eigen regie hebben over hun leven en de zorg die zij ontvangen. Wij willen in mogelijkheden denken en creatief zijn als het gaat om het beantwoorden van vragen van onze klanten. Naast onze medewerkers hebben mantelzorgers én vrijwilligers een belangrijke plaats in onze dienstverlening. Mantelzorgers weten als geen ander wat de wensen en verlangens van hun naasten zijn. Ook vinden we het belangrijk dat onze medewerkers plezier hebben in hun werk. Tot slot willen wij van waarde zijn voor onze samenwerkingspartners in ons werkgebied, net zoals zij dat voor ons zijn. WZF is een innovatieve organisatie die steeds op zoek is naar ontwikkelingen in de vraag van de cliënt in relatie tot maatschappelijke invloeden. Het motto waarmee wij werken luidt: Het moet kunnen en dan kan het meestal ook. Hiermee wil WZF aangeven uit te gaan van mogelijkheden en kansen en niet van risico s, regelgeving en bezwaren. Woonzorg Flevoland Jaardocument

8 Onze kernwaarden zijn: Samen vormen de kernwaarden het woord SCHIK: we hebben plezier in ons werk! 1.7 Kernactiviteiten Woonzorg Flevoland begeeft zich op het WLZ-terrein Verpleging & Verzorging en is toegelaten voor de WLZ-functies intramurale zorg met behandeling, VPT/MPT, dagbehandeling en crisiszorg. WZF heeft een BOPZ aanmerking. Zij biedt eerstelijnsverblijf in Lelystad en thuiszorg in de gehele gemeente Lelystad en Almere. Voor de WLZ-gefinancierde zorg heeft zij een overeenkomst met Zilveren Kruis Zorgkantoor. Voor de taken die onder de Zorgverzekeringswet vallen heeft WZF contracten met diverse zorgverzekeraars. Voor de huishoudelijke ondersteuning (WMO) heeft zij een contract met de gemeente Lelystad en Almere. Ook is Woonzorg Flevoland in Lelystad hoofdaannemer voor de WMO-gefinancierde taken Ondersteuning Thuis in de stadsdelen Noord Oost en Noord West en van dagbesteding ouderen in heel Lelystad. 1.8 Medezeggenschap De medezeggenschap is geregeld door enerzijds een ondernemingsraad vanuit medewerkers en anderzijds door twee locatie gebonden Cliëntenraden vanuit bewoners (c.q. familie of andere vertegenwoordigers) en een Cliëntenraad voor de Thuiszorg. Naast de Cliëntenraden heeft Woonzorg Flevoland een (onafhankelijke) vertrouwenspersoon t.b.v. cliënten. Woonzorg Flevoland Jaardocument

9 Samenstelling Ondernemingsraad WZF op 31 december 2016 Naam lid Mevrouw A. Donia Mevrouw F. Aben Mevrouw S. Leemreijze De heer J. Bakker Mevrouw L. Lammers De heer N. Moerkerken Mevrouw N. Sluijter Mevrouw D. Top De heer R. Verberne Mevrouw S. Schut Aandachtsgebied of rol binnen OR Voorzitter (dagelijks bestuur) Vicevoorzitter (dagelijks bestuur) Secretaris (dagelijks bestuur) Lid (VGWM-commissie) Lid (werkgroep organisatorisch, financiën en PR) Lid (werkgroep organisatorisch, financiën en PR) Lid (werkgroep organisatorisch, financiën en PR) Lid (VGWM-commissie) Lid (VGWM-commissie) Ambtelijk secretaris Samenstelling Cliëntenraden 2016 Hanzeborg Naam lid Mevr. M.G. Gehem Aandachtsgebied of rol binnen CR Voorzitter Mevr. E. Agterberg Penningmeester tot Mevr. T. de Vries Plv. voorzitter (en penningmeester vanaf ) Mevr. S. v. Ingen Lid / Voeding Dhr. H. Pater Mevr. C. De Vries Mevr. R. v.d. Blom Mevr. W. v. Schauwenhove Lid / De Bolder Lid vanaf / Zorg en Welzijn Lid vanaf / Activiteiten Lid vanaf / KSW Uiterton Naam lid Dhr. J. Jorritsma Mevr. B. Arxhoek Mevr. G. Bij de Vaate Aandachtsgebied of rol binnen CR Voorzitter Plv. voorzitter /Zorg en Welzijn Lid / Activiteiten Dhr. F. v.d. Bos Lid t/m Woonzorg Flevoland Jaardocument

10 Dhr. F. Moonen Lid t/m Mevr. M. Bosker Lid t/m november 2016 Mevr. E. Waterhout Mevr. G. Broersen Dhr. K. v.d. Wege Lid / Zorg en Welzijn Lid / Vergeten Landleven Lid vanaf / Bouwzaken Thuiszorg Naam lid Dhr. Th. de Graaf Mevr. N. Sieverts Aandachtsgebied of rol binnen CR Voorzitter Plv. voorzitter Mevr. F. v. Walderveen Lid t/m Mevr. E. Toet Dhr. B. Sorber Lid Lid Dhr. D. Doeven Lid vanaf Klachtencommissie en vertrouwenspersonen In 2016 konden zowel medewerkers als cliënten (c.q. hun vertegenwoordiger) gebruik maken van de onafhankelijke Klachtencommissie van Woonzorg Flevoland. De leden worden op voordracht van de Cliëntenraden, OR en bestuurder benoemd. Voor de uitvoering van de klachtenregeling is WZF aangesloten bij de landelijke Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Thuiszorg. Voor de uitvoering van de BOPZ is WZF aangesloten bij de regionale klachtencommissie BOPZ. WZF heeft een vastgestelde Klokkenluiders regeling medewerkers. Deze regeling is analoog aan de landelijke regeling. Binnen Woonzorg Flevoland zijn twee onafhankelijke vertrouwenspersonen werkzaam: één voor bewoners en één voor medewerkers. De beide vertrouwenspersonen kunnen naast hun advies-, bemiddeling- en klankbordfunctie, de cliënt/medewerker ook doorverwijzen dan wel ondersteunen bij eventuele klachtenprocedures. Op 1 januari 2017 is de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) inwerking getreden. Op grond van deze wet wordt de functie van vertrouwenspersoon cliënten omgebogen naar Klachtenopvang functionaris. De klachtencommissie is met de komst van de Wkkgz niet langer verplicht. Toch heeft Woonzorg Flevoland er voor gekozen deze als onafhankelijke adviescommissie voort te laten bestaan. Woonzorg Flevoland Jaardocument

11 Samenstelling onafhankelijke Klachtencommissie WZF op 31 december 2016 Naam lid Dhr. B. de Hon (op voordracht bestuurder) Mw. M. Ebbens (op voordracht Cliëntenraden) Mw. C. de Haas (op voordracht van bestuurder) Aandachtsgebied of rol Voorzitter Lid Lid Vertrouwenspersonen Jenneke Sijbrands Janine van den Bos Vertrouwenspersoon bewoners Vertrouwenspersoon personeel Woonzorg Flevoland Jaardocument

12 Hoofdstuk 2 Meerjarenbeleid 2.1 Strategie Het meerjarenbeleid van Woonzorg Flevoland is in eerste instantie gericht op het blijven kunnen uitvoeren van onze missie en visie op zorg: Met zorg en diensten bijdragen aan het welbevinden van ouderen met een zorgvraag. Hiertoe willen wij een breed pakket aan zorg, behandeling en diensten leveren die onze klanten in staat stellen zo lang mogelijk thuis te blijven wonen en een zo prettig en zelfstandig mogelijk leven te leiden. Wanneer thuis wonen (tijdelijk) niet meer mogelijk is, bieden wij een woonlocatie waar zij prettig kunnen wonen tot en met de laatste levensfase. Zo kan de klant voor de hele zorgketen bij ons terecht: van lichte ondersteuning bij het dagelijks leven tot en met intensieve 24-uurszorg en behandeling in onze woonzorgcentra. 2.2 Regionale en landelijke ontwikkelingen Daarnaast is ons meerjarenbeleid gestoeld op een aantal regionale en landelijke thema s. Flevoland zal het komende decennium relatief sterker vergrijzen dan de andere provincies. Dit gaat gepaard met een toename van ouderdomsziekten als dementie, Parkinson en beperkingen in het lichamelijk functioneren. De vraag van de zorgconsument verandert. De klant wordt kritischer en heeft over het algemeen meer behoefte aan kleinschaligheid, maatwerk, persoonlijk contact en authenticiteit. In de zorg komt het accent meer te liggen op kwaliteit van leven en minder op het toepassen van medische mogelijkheden. Wat die kwaliteit van leven inhoudt, ligt voor ieder individu anders. Verder is er landelijk sprake van een groeiende krapte op de arbeidsmarkt. Ook in Flevoland is dit merkbaar. De voorspelling is dat deze trend zich de komende jaren voortzet. De ontwikkelingen in de zorg vragen ook om andere competenties van medewerkers. 2.3 Extramuralisering van zorg De capaciteit voor intramurale zorg neemt landelijk en regionaal af. Ouderen moeten daardoor langer thuis blijven wonen, waardoor de zorgvraag thuis complexer wordt. Tegelijkertijd is de door de overheid gefinancierde zorg en ondersteuning thuis beperkt. Het sociale netwerk van de cliënt wordt geacht een grotere rol in te nemen in de zorg en ondersteuning. Naast het Zorgkantoor zijn gemeenten en zorgverzekeraars, maar ook particuliere financiers, belangrijke financiers geworden van de zorg en diensten van zorginstellingen. Hierdoor zal er een gevarieerder aanbod van zorg- en welzijnsdiensten in het werkveld ontstaan en neemt de marktwerking toe. Door de transitie in zorg en welzijn is er behoefte aan nieuwe diensten en producten om ouderen en hun sociale netwerk te ondersteunen in de thuissituatie. Ook zien wij een groeiende behoefte aan nieuwe soorten woonvormen voor ouderen die voorzien in de behoefte aan veiligheid, ondersteuning en sociale contacten zoals dat voorheen in verzorgingshuizen geboden werd. 2.4 Speerpunten voor beleid WZF heeft de afgelopen jaren adequaat geanticipeerd op deze ontwikkelingen door in te zetten op de ontwikkeling van nieuwe zorg- en behandelingsmogelijkheden waardoor zij zeer goed in staat is om zorg en behandeling te bieden bij complexe zorgvragen in de wijk en in haar woonzorgcentra. Dit doen wij door te zorgen voor goed opgeleide professionals, een wijkgerichte organisatie van onze thuiszorg en de toepassing van de nieuwste zorg- en begeleidingsmethoden. Maar ook door samenwerkingsverbanden aan te gaan met huisartsen en andere ketenpartners op onderwerpen waar een multidisciplinaire aanpak een meerwaarde biedt voor de klant. We willen een antwoord bieden op de behoefte aan alternatieve woonvormen gecombineerd met zorg en ondersteuning. Woonzorg Flevoland Jaardocument

13 Door de tot nu toe gevoerde strategie van het bieden van een lokaal gericht, totaal pakket van wonen, zorg en dienstverlening, is WZF een sterke speler op de lokale markt en kan zij flexibel inspelen op de huidige ontwikkelingen. Vanuit onze visie en beschreven ontwikkelingen zijn de speerpunten van ons meerjarenbeleid: een zo compleet mogelijk aanbod van zorg en diensten leveren, al dan niet in samenwerking met partnerorganisaties, die ouderen in staat stellen zo lang mogelijk thuis te blijven wonen, en die, indien thuis wonen niet langer gaat, aansluiten bij de behoeften van ouderen tot en met de laatste levensfase de huidige kwaliteit en klantwaardering van onze zorg en dienstverlening op hoog peil handhaven inzet op personeelswerving en deskundigheidsontwikkeling de samenwerking met vrijwilligers en mantelzorgers versterken in het zorgproces van een cliënt samenwerking met bedrijfsleven en maatschappelijke organisaties vergroten om een breed, gevarieerd en betaalbaar aanbod van zorg en diensten te realiseren samenwerking met onderwijs en bedrijfsleven om (technologische) innovaties in de zorg te ontwikkelen en toe te passen het ontwikkelen van nieuwe (particuliere) producten en diensten op basis van klantbehoeften die ontstaan door leemtes in het zorg- en dienstenaanbod ten gevolge van overheidsbeleid het verder uitwerken van scheiden wonen en zorg -concepten in en buiten onze woonzorgcentra om voorbereid te zijn op een dalende vraag naar intramurale zorgplaatsen het zo efficiënt mogelijk organiseren van onze werkprocessen regionale oriëntatie op nieuwe werkgebieden. Woonzorg Flevoland Jaardocument

14 Hoofdstuk 3 Resultaten Woonzorg Flevoland en kwaliteit Kwaliteit van zorg wordt steeds belangrijker. Cliënten en hun familie worden kritischer en men verlangt persoonlijke zorg en aandacht. Het oordeel van de cliënt krijgt een centrale plaats in de kwaliteitsverantwoording van zorginstellingen. Dit vraagt van onze organisatie een voortdurende ontwikkeling en verbetering van onze zorg en interne processen. Woonzorg Flevoland levert topkwaliteit PREZO goud behouden Ook in 2016 hebben zowel de locaties De Uiterton en Hanzeborg als de Thuiszorg het kwaliteitskeurmerk PREZO goud behouden. PREZO is een door de landelijke koepel ActiZ ondersteund keurmerk. Dit keurmerk legt niet de nadruk op procedures, maar kent juist ook belangrijke waarde toe aan de door de organisatie geleverde output. Dit wordt onder andere weergegeven in de resultaten van de CQ-index (cliënttevredenheid) en Zorgkaart. CQ-index (cliënttevredenheidsonderzoek) intramuraal (2014) Hanzeborg: 8,7 (somatiek) en 7,9 (psychogeriatrie) De Uiterton: 8,6 (somatiek) en 7,8 (psychogeriatrie) CQ-index thuiszorg (2015): 8,2. Gemiddelde beoordeling Zorgkaart in 2016 Uiterton 58 waarderingen, gemiddeld 7,8 Hanzeborg 33 waarderingen, gemiddeld 8,9 Thuiszorg 16 waarderingen, gemiddeld 8,4 Thuiszorg Almere 2 waarderingen, gemiddeld 9,4 Mooie waardering en erkenning. Woonzorg Flevoland is in 2016 door ZorgkaartNederland genomineerd voor de titel Meest Cliëntvriendelijke Verpleeg-/verzorgingshuis. De waarderingen op ZorgkaartNederland zijn vanaf oktober 2015 door Patiëntenfederatie Nederland beoordeeld op verschillende onderdelen van patiëntvriendelijkheid, zoals de informatievoorziening, de bejegening, de behandeling en de accommodatie. Het is daarmee een echte publieksprijs. Nominatie is eer en erkenning John Bos, bestuurder Woonzorg Flevoland: De nominatie is voor ons een hele eer en een erkenning voor ons werk. We hebben de laatste jaren met elkaar geïnvesteerd in nog betere dienstverlening. We doen er alles aan om de klant en bewoner het zo goed mogelijk naar de zin de maken. Iedere medewerker en vrijwilliger levert op zijn of haar eigen manier een bijdrage aan de kwaliteit van onze zorg en het welzijn van bewoners en klanten. Dankzij hun inzet en het warme zorghart dat we samen delen, zijn we genomineerd. Een geweldige prestatie waar we met z n allen trots op kunnen zijn!. maar ook een wachtlijst We kregen ook in 2016 te maken met een snelle toename van wachtenden voor opname in De Uiterton, Hanzeborg en Vergeten Landleven. Door de inzet van het Volledig Pakket Thuis kan een deel worden opgelost doordat iemand langer thuis in de eigen vertrouwde omgeving kan blijven wonen, in combinatie met onderdelen van de complete zorg- en dienstverlening van onze Woonzorg Flevoland Jaardocument

15 woonzorgcentra. Daarmee wordt helaas niet het directe toezicht zoals in een woonzorgcentrum en de eenzaamheidsproblematiek opgelost. De lengte van de wachtlijst heeft ook een directe invloed op het vollopen van de tijdelijk verblijf mogelijkheden zoals de schakelafdelingen en crisisplaatsen in De Uiterton en Hanzeborg. Steeds vaker worden hier ouderen vanuit een crisissituatie thuis opgenomen. Deze ouderen kunnen na opname doorgaans niet meer naar huis. Een pijnlijke situatie omdat ze daardoor niet meer de mogelijkheid krijgen om afscheid te nemen van hun huis en niet in de gelegenheid zijn zelf het proces van verhuizing mee te maken. Steeds vaker schrijnende situaties Mariët Vehof, klantadviseur: Steeds vaker zien we schrijnende situaties thuis. Bijna dagelijks zijn mijn collega s en ik aan het zoeken naar plaatsingsmogelijkheden buiten de regio. Hierdoor worden echtparen en/of familie uit elkaar gehaald omdat de afstand vaak te ver is. Belevingsgericht werken Iedere dag wordt hard gewerkt om de zorg en ondersteuning nog beter te maken. Dit doen we met veel mensen: zorgmedewerkers, managers, staffunctionarissen en vrijwilligers. En uiteraard met de bewoners en cliënten zelf. Dit zijn vaak geleidelijke processen die niet met harde uitkomsten te meten zijn. Maar die wél het verschil maken en gaan over hele wezenlijke aspecten van het leven. Wij vatten dit samen in de term Belevingsgericht werken. Op 4 juli heeft Woonzorg Flevoland in het kader van het programma Waardigheid en Trots een presentatie gehouden voor het ministerie van VWS over Belevingsgericht werken. Met belevingsgerichte zorg sluiten wij aan bij de individuele zorgvraag van ouderen en dragen wij bij aan het sociaal welbevinden van de bewoners en cliënten. Belevingsgerichte zorg is specifiek persoonsgebonden zorg waarbij de zorgmedewerkers proberen in de schoenen te staan van de ouderen, om er zo achter te komen wat er voor hen van belang is. Het verhaal achter de mens Jan Krol, Consulent belevingsgerichte zorg: Bij Belevingsgericht werken gaan medewerkers op zoek naar het verhaal achter de mens, zodat ze nog meer voor de bewoners en cliënten kunnen betekenen. Met de inzet van belevingsgerichte zorg wordt ook gekeken naar onbegrepen gedrag bij ouderen. Dit levert hele mooie resultaten op; in een jaar tijd constateerden we een kwart daling in het gebruik van psychofarmaca op de afdelingen binnen Woonzorg Flevoland. Het is een positief effect van de beweging die tot stand is gekomen door onder andere belevingsgericht werken. Nieuw Elektronisch Cliëntendossier: ONS In 2016 is er voor gekozen om vanaf 1 april 2017 een nieuw elektronisch cliëntendossier voor de intramurale zorg en behandeling in te voeren: ONS. Het huidige systeem, R-web, ondersteunt ons niet meer voldoende in de manier waarop wij de zorg willen organiseren. ONS is geen onbekend systeem voor onze organisatie. Eind 2014 werd ONS al ingevoerd voor het onderdeel Huishoudelijke Ondersteuning en in voor Wijkverpleging, Ondersteuning Thuis en Dagbesteding. Nog beter aansluiten bij wensen bewoners Marlene Trompetter, manager Zorg in de Hanzeborg en vanaf het begin betrokken bij het project: "Ik ben heel trots dat het gelukt is om belevingsgericht werken in het systeem te verwerken. Het leek er eerst op dat dit niet ging passen, maar het is toch gelukt! Het systeem heeft alle ruimte voor het vastleggen van de afspraken rond belevingsgericht werken maar ook voor de professionele zorginhoudelijke kanten van het werk. Het resultaat van het zorgplan is een overzicht van de vaste afspraken met de bewoner die iedere dag weer terug komen, de doelen en acties op het gebied van belevingsgericht werken en de acties op het gebied van verpleging en verzorging. Dit overzicht is het werkdocument voor de collega s die in de verzorging werken. Woonzorg Flevoland Jaardocument

16 In het nieuwe systeem hebben we dus ook ruimte ingebouwd voor de wensen en het verleden van bewoners: ingrijpende gebeurtenissen, beroep, hobby s, gezinssituatie enz. Met ONS kunnen we dus nog beter aansluiten bij dat wat de bewoners van onze locaties willen. Met elkaar verbonden door Carenzorgt Leven met zorg betekent vaak dat verschillende personen betrokken zijn bij de zorg en welzijn van een bewoner of cliënt, bijvoorbeeld de thuiszorg, huisarts, fysiotherapeut, familie en kennissen. Al deze mensen hebben in de meeste gevallen wekelijks contact met de bewoner of cliënt. Sinds 2016 is voor de mensen die thuiszorg van ons ontvangen Carenzorgt beschikbaar, een digitale agenda. De digitale agenda van Carenzorgt geeft alle betrokkenen een overzicht van alle afspraken en zorgmomenten. Via een beveiligde website kunnen cliënten mensen uit hun omgeving toegang tot hun agenda geven en kunnen tevens berichtjes worden verstuurd. Carenzorgt biedt naast een overzichtelijke agenda ook inzage in het zorgdossier. Er is een rechtstreekse verbinding met ONS. Deze informatie kan naar keuze gedeeld worden met familie of iemand anders uit het zorgnetwerk. Iedereen met elkaar verbonden Karin Eijsten, directeur Thuiszorg: Iedereen die toegang heeft tot Carenzorgt kan via een computer, tablet of telefoon in de agenda komen. De thuiszorgmedewerker kan bijvoorbeeld zien wanneer de cliënt visite krijgt of wanneer deze bijvoorbeeld naar de kapper is. Iedereen die betrokken is, ziet wie er allemaal helpen en wat er speelt. Zo is iedereen met elkaar verbonden. Nieuwe Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg Sinds 1 januari 2016 kennen we de wet Kwaliteit, Klachten, Geschillen Zorg (WKKGZ). Vanaf 1 januari 2017 valt ook het melden van klachten en geschillen onder deze wet. In de praktijk betekent dit voor ons een aantal veranderingen. De veranderingen betreffen onder andere: De huidige vertrouwenspersoon wordt onze klachtopvangfunctionaris en haar taken worden uitgebreid: mediation, luisteren, vertrouwelijke kwesties bespreken, klanten helpen en klacht bespreekbaar maken. De klachtencommissie is niet meer verplicht, maar blijft bestaan als vraagbaak, consultatiecommissie voor de bestuurder (bij klachten waar de bestuurder om advies/ bemiddeling vraagt van de klachtencommissie). Wij zijn aangesloten bij de landelijke geschillencommissie van ActiZ. Alle gewijzigde documenten zijn aan de cliëntenraden voorgelegd en de klachtenfolder is aangepast. ICT: van technische focus naar klantgerichte en functionele ondersteuning Vanuit de visie dat ICT de zorg moet ondersteunen waardoor er meer tijd is voor handen aan het bed, is vanaf 2015 ingezet op een ICT afdeling die dit waar kan maken. Hierbij staat de interne en externe klanttevredenheid hoog op de agenda. Uitgangspunten daarbij zijn: Altijd en overal kunnen onze zorgmedewerkers beschikken over de juiste middelen om hun zorg voor onze cliënten te kunnen verlenen. ICT moet beschikbaar zijn, moet presteren en zorgmedewerkers moeten altijd snel geholpen worden. Daar waar nieuwe technische mogelijkheden liggen, ontwikkelen we samen met de zorgmedewerkers nieuwe, innovatieve oplossingen om het werk te ondersteunen. Woonzorg Flevoland Jaardocument

17 Al eerder werd het beheer en onderhoud van onze ICT extern uitbesteed en werd gestart met het inrichten van een helpdeskfunctie binnen de organisatie. In 2016 is het gelukt een gebruikersvriendelijke en stabiele ICT omgeving te creëren waarbij de oorspronkelijke technische focus is verlegd naar een klantgerichte en functionele ondersteuning. Bijvoorbeeld door de beschikbaarheid van Wifi op alle locaties, registratie en opvolging van meldingen en aanvragen via Topdesk, vervanging van 120 werkplekken en een verbeterde beheersstructuur van de mobiele apparaten. Positieve resultaten met Lean Lean is een manier van werken waarbij alles en iedereen in de organisatie zich richt op het creëren van waarde voor de cliënt in alle processen. Hiervoor worden verspillingen geëlimineerd. Door de cliënt centraal te stellen creëer je maximale toegevoegde waarde voor de cliënt tegen minimale inspanning. Hierdoor verbetert de kwaliteit, worden doorlooptijden verkort en verminderen de kosten. Dat heeft een positief effect op de zowel de cliënttevredenheid, medewerkersbetrokkenheid en de winst. Woonzorg Flevoland werkt sinds 2015 met de Lean methodiek. In 2016 is de hele intakeprocedure onder de loep genomen en opnieuw ingericht zodat er zo min mogelijk stappen en zo min mogelijk formulieren hoeven te worden ingevuld. Op deze manier verminderen wij de administratieve last van onze zorgmedewerkers. Daarnaast is de procedure rondom indiensttreding gescreend. Dit heeft geresulteerd in een tijdsbesparing bij de uitvoering van de administratieve werkzaamheden rondom indiensttreding. Deze werkzaamheden worden voortaan digitaal uitgevoerd. 3.2 Woonzorg Flevoland en haar dienstverlening De wensen, behoeften en gedragingen van mensen zijn de laatste jaren onder invloed van verschillende ontwikkelingen sterk veranderd. Een nieuwe generatie mondige en moderne ouderen komt er aan met nieuwe vragen en behoeften. Zorginstellingen moeten steeds beter en sneller inspelen op de persoonlijke behoeften van (potentiële) cliënten met maatwerkarrangementen waarin voor hen iets te kiezen valt. Advies en hulp op maat In 2016 is het Klantadviescentrum ontwikkeld om extra service aan cliënten en mantelzorgers te bieden bij de keuze en het organiseren van zorg en diensten. In de thuissituatie, maar ook voor mensen met een Wlz-indicatie die een plaats in onze woonzorglocaties zoeken. Om ook fysiek uiting te geven aan de beoogde toegankelijkheid en totaalservice, is Klantadvies gevestigd in de Hanzeborg in een daartoe verbouwd laagdrempelig en uitnodigend inlooppunt. Dit werkt heel goed, de klantadviseurs krijgen sindsdien meer aanloop van mensen die informatie of advies willen en de wijkverpleegkundigen lopen veel makkelijker even binnen met een vraag. Telefonisch weten (potentiële) cliënten Klantadvies ook steeds beter te vinden. Het aantal telefoongesprekken groeit nog steeds. De vragen die binnenkomen zijn heel divers, bijvoorbeeld hulp bij het invullen van formulieren, vragen met betrekking tot wachtlijsten, alarmering, adviesvragen en algemene adviesvragen. Woonzorg Flevoland Jaardocument

18 Vergemakkelijken van de zoektocht naar zorg Ellen Ras, klantadviseur bij Woonzorg Flevoland: Veel mensen ervaren het zorglandschap als ingewikkeld; het vinden van de juiste zorg en diensten is best lastig. Om dit voor mensen te vergemakkelijken bieden wij één contactpersoon en adviseren wij over de totale zorg en ondersteuning van de klant. Doordat wij een breed pakket van zorg en diensten aanbieden en toegang hebben tot heel veel instanties, kunnen wij dit vanuit één centrale plek goed op elkaar afstemmen. Hiermee leveren wij zorg volledig op maat. Het gevoel dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd willen wij hiermee wegnemen. Uitbreiding dienstverlening in Almere Nadat we in 2015 gestart zijn met het aanbieden van thuiszorg in Almere, stond 2016 in het teken van het bekend worden als aanbieder van zorg voor potentiële cliënten en als amenwerkingspartner voor de lokale relevante partijen. We hebben ons doorlopend georiënteerd op kansen om verder te groeien in Almere. Hierbij stonden uiteraard de zorgbehoeften voorop waarin in Almere nog niet of nog onvoldoende wordt voorzien. Bijvoorbeeld dagbesteding, specifieke woonvormen, 24-uurs zorg en het verder uitbreiden van de wijkverpleging. Halverwege het jaar is een projectmanager gestart die zich bezighoudt met het uitbouwen van het netwerk in Almere en het ontwikkelen van kansen om onze zorgactiviteiten verder uit te bouwen. Na de zomer is een eigen kantoor geopend in de Bartokkliniek in Almere Stad (Muziekwijk), waar het zorgteam is gehuisvest. In de Bartokkliniek is ook samenwerkingspartner van het eerste uur, huisartsenpraktijk Medi-Mere, gehuisvest. Vanuit deze nieuwe thuisbasis zijn de voorbereidingen getroffen om ook Volledig Pakket Thuis aan te gaan bieden in Almere. Op basis van de gemaakte inkoopafspraken met het zorgkantoor zijn we hiermee in 2017 gestart. In verband hiermee is met partijen succesvol verkend hoe we alarmering, nachtzorg en maaltijden kunnen organiseren. In verband met de groei van onze activiteiten is besloten extra kantoorruimte te zoeken. De keuze is daarbij gevallen op Almere Haven vanwege het relatief grote aantal ouderen dat hier woont en de samenwerking met onze partners Medi-Mere en Reedewaard op en rond het Zorgplein in het centrum van dit stadsdeel. Volop groei in Almere Remco de Maaijer, projectmanager Thuiszorg Almere: Er is in de tweede helft van het jaar volop gewerkt aan de inschrijving op de gemeentelijke tender voor huishoudelijke ondersteuning. Deze werd begin december succesvol afgerond en zorgde er voor dat we weer een nieuwe dienst aan ons aanbod in Almere konden toevoegen. Ter voorbereiding op de start daarmee is in december een marketingcampagne gelanceerd die zich richt op alle in Almere aangeboden diensten. Eind 2016 hadden we meer dan twintig medewerkers en meer dan zestig cliënten in Almere. Een heel mooi resultaat! Overname TSN Almere en Lelystad Woonzorg Flevoland heeft op 1 november 2016 de thuiszorgteams Almere en Lelystad over genomen van TSN Verzorging & Verpleging. Deze uitbreiding van de Thuiszorg in Lelystad en Almere biedt ons kansen om nieuwe thuiszorgdiensten te ontwikkelen die mensen helpen om langer met goede zorg en ondersteuning thuis te kunnen blijven wonen. Voorop stond dat wij de cliënten en medewerkers van TSN graag een goed onderdak wilden bieden. Zoveel mogelijk zijn de bestaande contacten tussen klanten en medewerkers in stand gehouden waardoor de zorg voor cliënten is behouden en de rechtspositie van medewerkers is gegarandeerd. Woonzorg Flevoland Jaardocument

19 Tijdelijk verblijf Het overheidsbeleid is er op gericht om ouderen zo lang mogelijk thuis te laten wonen. Ook veel ouderen willen dit graag. Er is echter nog onvoldoende aandacht voor de risico's en de preventie daarvan. Dat blijkt uit het stijgende aantal 65-plussers dat op de spoedeisende eerste hulp belandt: een stijging van 40 procent in tien jaar tijd. In 2015 ging het om ouderen. De meest voorkomende oorzaak is een val, maar ook het aantal ernstig verzwakte ouderen neemt toe. Bijvoorbeeld door het wegvallen van een mantelzorger. In september 2016 openden de wethouder van Lelystad de nieuwe afdeling Tijdelijk Verblijf in De Uiterton, waarmee wij voorzien in een grote behoefte aan tijdelijke opvang in Lelystad. Tijdelijk Verblijf biedt 11 plaatsen voor mensen die kortdurend extra zorg nodig hebben, bijvoorbeeld crisisopname, kortdurende medisch noodzakelijke zorg en logeeropname ter ontlasting van de mantelzorger. De afdeling Tijdelijk Verblijf is bedoeld voor kwetsbare mensen die tijdelijk niet meer of nog niet verantwoord in hun eigen thuissituatie kunnen verblijven. De zorg op de afdeling is er op gericht mensen zodanig te laten herstellen of stabiliseren dat terugkeer naar de thuissituatie mogelijk is. Uniek aan deze zorg is dat de huisarts samen met de wijkverpleegkundige de zorg voor de cliënt in het Tijdelijk Verblijf coördineert. Een verblijf op deze afdeling duurt minimaal 24 uur en maximaal 18 weken. We zien de mensen echt als gast Marina van Ast, verantwoordelijke voor het reilen en zeilen van Tijdelijk Verblijf: Wanneer iemand verblijft op de afdeling Tijdelijk Verblijf, zien we de mensen echt als gast. We zorgen voor rust, aandacht en warmte, zodat iemand goed kan aansterken om terug te keren naar huis. We hebben heel veel positieve reacties ontvangen over ons mooie verblijf en goede zorg, bezoekers zijn onder de indruk en het team is enthousiast. Uitbreiding behandeling in de wijk Het behandelteam van Woonzorg Flevoland werkt vanuit de wetenschap dat veel van de huidige (kwetsbare) ouderen die thuis wonen, dat op een veiliger en prettiger manier kunnen doen dan nu het geval is. Niet zelden zien wij nieuwe bewoners waarvan wij denken: als wij eerder in de thuissituatie hadden kunnen meedenken en adviseren of zelfs behandelen, dan was deze opname nog niet nodig geweest. Of we gaan op bezoek bij nog thuiswonende cliënten en constateren daar dat de situatie inmiddels zo ver is dat er inderdaad alleen nog maar tot opname kan worden overgegaan. Terwijl ook daar in een eerdere fase nog zoveel mogelijk was geweest om dat te voorkomen. Onze ambitie is dan ook om thuiswonende (kwetsbare) ouderen beter in kaart te brengen en in te zetten wat nodig is om zo lang mogelijk prettig en veilig thuis te blijven wonen. Toename behandeling in thuissituatie Al enkele jaren voeren wij ook behandelingen in de thuissituatie uit. Dat gaat veelal om ergotherapie en fysiotherapie. Daarnaast kan de specialist ouderengeneeskunde geconsulteerd worden door de huisarts, waarbij hij het onderzoek doet bij de cliënt en naar aanleiding van zijn bevindingen adviseert aan de huisarts. Ook de psycholoog wordt hierbij frequent ingezet, vooral voor cognitief onderzoek. In 2016 zijn onze activiteiten fors uitgebreid: we zien een forse toename van het aantal cliënten. Dit komt doordat onze banden met bijvoorbeeld de wijkverpleegkundigen steeds intensiever worden en steeds meer huisartsen ons weten te vinden. Woonzorg Flevoland Jaardocument

20 Zij weten hierdoor precies bij welke cliënten wij net die behandeling en advies kunnen bieden waardoor mensen veiliger en plezieriger thuis kunnen blijven wonen. Bijvoorbeeld doordat de ergotherapeut bij een cliënt met dementie thuis meekijkt naar welke dagelijkse bezigheden in en om huis nog goed gaan en wat lastig is of niet lukt. Doordat hij laat zien hoe de activiteit anders uitgevoerd kan worden of door het inzetten van hulpmiddelen kunnen deze mensen dan de gewone dagelijkse dingen blijven doen. Daarbij wordt gekeken hoe de mantelzorger wordt ontlast. Langer thuis wonen met EDOMAH Ron Veul, ergotherapeut bij Woonzorg Flevoland: Ouderen met dementie hebben geheugenproblemen en krijgen moeite met plannen en organiseren. Hierdoor worden ze beperkt in hun dagelijkse handelingen. Dit leidt vaak tot grote frustraties voor hunzelf en voor een eventuele partner/mantelzorger. Het wetenschappelijk bewezen programma EDOMAH (Ergotherapie bij Ouderen met Dementie en hun Mantelzorgers aan Huis) biedt praktische handvatten om de dagelijkse activiteiten zo goed mogelijk te blijven doen. Daarbij wordt de mantelzorger nauw betrokken. Structurele samenwerking Daarnaast werken we vooral met huisartsen samen om structureler naar (kwetsbare) ouderen te kijken. Niet alleen incidenteel als er even een situatie is die vraagt om acute behandeling of advies, maar juist cyclisch en systematisch kijken naar hoe het met deze patiënten van de huisarts gaat. Daartoe organiseren we nu in een aantal praktijken een zes wekelijks multidisciplinair overleg, waarin we samen met de huisarts kijken naar bijvoorbeeld polyfarmacie. Iedereen die meer dan vijf medicijnen gebruikt wordt besproken, aangezien polyfarmacie een uitingsvorm is van kwetsbaarheid vanwege de achterliggende multi morbiditeit (combinatie van chronische ziekten). En we bespreken de patiënten die al eerder zijn bezocht door de specialist ouderengeneeskunde, om zo te volgen wat de situatie is en of er sprake is van verandering die vraagt om vroegtijdig ondersteunen. Niet wachten tot de volgende crisis dus. Prekwetsbaarheid in beeld Tenslotte zetten we nog een stap verder: we weten inmiddels dat de echt kwetsbare ouderen goed in beeld zijn bij de huisarts. Maar de ouderen die in de fase van prekwetsbaarheid zitten, waar je kunt verwachten dat ze binnen een jaar kwetsbaar zijn, willen we ook in beeld krijgen. Bijvoorbeeld door in het eerder genoemde multidisciplinair overleg ook het sociaal wijkteam aan tafel te hebben en de Groningen Frailty Indicator (GFI) af te nemen. De uitslag daarvan is, naast polyfarmacie, een goede indicator voor dichterbij komende kwetsbaarheid. Door vroegtijdig te ondersteunen kan een patiënt daardoor langer zelf thuis op verantwoorde wijze regie blijven voeren en wordt de mantelzorg ontzien. Ook dat helpt bij het langer veilig en prettig thuis blijven wonen. Volledig Pakket Thuis Ouderen moeten zo lang mogelijk thuis blijven wonen. Het Volledig Pakket Thuis (VPT) is een goed antwoord hierop. Volledig Pakket Thuis biedt de voordelen van het zelfstandig wonen in de eigen vertrouwde omgeving, in combinatie met onderdelen van de complete zorg- en dienstverlening van onze woonzorgcentra. In 2016 zijn we gegroeid van zo n 14 naar 28 VPT s. Vanaf 1 januari 2017 zijn we in Almere gestart met VPT- en MPT-zorg (Modulair Pakket Thuis). We denken in Almere en Lelystad een onderscheidend aanbod te kunnen bieden met een VPT/MPT-pakket en mensen met een Wlz-indicatie vanaf meer mogelijkheden te bieden om met Wlz-zorg en aanvullende diensten tenminste zes maanden langer thuis te blijven wonen. Hiermee wordt de kwaliteit van leven van onze thuiswonende cliënten verhoogd. Woonzorg Flevoland Jaardocument

21 ZorgExtra Voor mensen die afhankelijk zijn van de zorg van anderen, kan extra begeleiding en ondersteuning op sommige momenten een uitkomst bieden. Daarom hebben wij in 2016 ZorgExtra geïntroduceerd. ZorgExtra biedt mensen de kans om bijvoorbeeld eens lekker te wandelen, een middag samen te puzzelen of een extra klusje in huis gedaan te krijgen. Bij ZorgExtra kunnen mensen zelf kiezen hoeveel uur zorg of ondersteuning zij inkopen. ZorgExtra kan per uur of in abonnementsvorm worden ingekocht. Ondanks een aantrekkelijke aanbiedingsactie loopt het nog niet storm voor deze dienst. In 2017 nemen we dit concept nog eens goed onder de loep en zijn we van plan middels een online campagne meer aandacht te besteden aan deze dienst. Hotelbed met zorg In februari 2016 is Woonzorg Flevoland een samenwerking gestart met Apollo Hotel Lelystad. Gasten die bijvoorbeeld na een ingreep op korte termijn aangepaste accommodatie nodig hebben, konden gebruik maken van een hotelkamer en een beroep doen op de zorg van Woonzorg Flevoland. Helaas bleek in de loop van het jaar dat er onvoldoende vraag was naar deze vorm van zorg. Het initiatief is daarom per 1 januari 2017 beëindigd. 3.3 Woonzorg Flevoland en haar medewerkers Medewerkers vormen, samen met de vrijwilligers, ons grootste kapitaal. Cliënten krijg je en houdt je als je het goed doet als organisatie, mede omdat je gemotiveerde medewerkers in dienst hebt die begrijpen wat de cliënt verwacht en nodig heeft. Wij geloven dat een hoge mate van eigen verantwoordelijkheid en taakvolwassenheid van medewerkers bijdraagt aan de kwaliteit van dienstverlening aan cliënten maar ook aan medewerkerstevredenheid. Daar willen wij maximale ruimte voor creëren en ondersteunend zijn aan de ontwikkeling van medewerkers. Complexe zorg: deskundig personeel Het veranderende cliëntprofiel en de veranderende cliëntvraag betekenen een toename in de werkbelasting van onze zorgmedewerkers. Fysiek maar ook psychisch. Er wordt een groter beroep gedaan op competenties die zich richten op psychosociale aspecten van de zorg en het stimuleren van eigen verantwoordelijkheid van cliënten. Ook het omgaan met strengere indicatie eisen en de marktwerking in de zorg vergt vaardigheden die niet van oudsher tot het huidige competentieprofiel behoren. Zorgverzekeraars stellen steeds hogere eisen aan opleidingsniveau en accreditatie, terwijl de zorgtarieven dalen. Competentie Belevingsgericht werken Het belevingsgerichte werken is zodanig ingebed in onze organisatie dat we ons competentieprofiel voor medewerkers er op hebben ingericht. Medewerkers geven elkaar feedback in de team overleggen en leren zo van elkaar. Middels bewonersbesprekingen waarbij een cliënt wordt ingebracht door een medewerker wordt er in de teams gewerkt aan een belevingsgerichte houding waarbij medewerkers elkaar feedback geven. Middels drie vragen brengen we in beeld in hoeverre cliënten tevreden zijn over onze zorg en dienstverlening vanuit een belevingsgerichte houding. Daarnaast is een module Belevingsgericht werken ontwikkeld. Zorgmedewerkers leren op deze wijze nog beter wat belevingsgericht werken inhoud. Het zijn praktische trainingen over gesprekstechnieken met cliënten en reflecteren op belevingsgericht werken en het geven van feedback. Deze module is ontwikkeld met middelen van het programma Waardigheid & Trots. Woonzorg Flevoland Jaardocument