Jaarbericht Kansen voor zelfregie

Transcriptie

1 Jaarbericht 2016 Kansen voor zelfregie

2 Trots 2016 was een jaar waarin er weer veel gebeurd is. De grootste ontwikkelingen vonden plaats in de zorg en ondersteuning in de wijk. Dit is een logisch gevolg van het overheidsbeleid dat gericht is op langer en zelfstandig thuis wonen van mensen met een zorgvraag. Op diverse manieren hebben wij, al dan niet samen met partners in de wijk, met zorg en dienstverlening op deze ontwikkeling ingespeeld. Bijvoorbeeld met het vernieuwen van het Volledig Pakket Thuis en uitbreiding van dienstverlening in Almere. Maar ook in onze woonzorgcentra hebben wij ons verder ontwikkeld. Negatieve berichtgeving over de kwaliteit van de ouderenzorg werd in 2016 als politiek drukmiddel ingezet om extra geld voor de ouderenzorg te krijgen. Deze berichtgeving over de kwaliteit van de ouderenzorg heeft het imago van onze sector geen goed gedaan. Juist nu Nederland kampt met een groot tekort aan zorgmedewerkers in de ouderenzorg, zouden positieve voorbeelden en de schoonheid van het vak belicht moeten worden. Wij weten wel dat je, ondanks de moeilijkheden die ouder worden met zich meebrengt, ook veel plezier, geluk en voldoening kunt hebben samen met de mensen die zorg van ons ontvangen. Dit jaar kregen we een paar keer de kans om dat ook aan het land te laten zien. In het voorjaar verscheen Woonzorg Flevoland in het RTL Nieuws als goed voorbeeld van een zorgorganisatie waar het wel heel goed gaat. De VVD vond dat verpleeghuizen als de onze de norm moeten worden. De landelijke taskforce Waardigheid & Trots van het ministerie van VWS stelt onze manier van belevingsgericht werken als voorbeeld voor andere zorginstellingen. En in het najaar werden we genomineerd voor de landelijke prijs Meest Cliëntvriendelijke Verpleeg-/verzorgingshuis. Deze nominatie was gebaseerd op de hoge waarderingen voor onze organisatie op Zorgkaartnederland.nl. En dan kan ik als bestuurder maar één ding zeggen: Ik ben trots! Trots op mijn collega s en alle vrijwilligers van Woonzorg Flevoland. Trots op de mensen die zorg van ons vragen! En trots op iedereen die in de schoonheid van ons vak blijft geloven! John Bos Raad van Bestuur 2

3 Woonzorg Flevoland levert topkwaliteit Ook in 2016 hebben zowel de locaties De Uiterton en Hanzeborg als de Thuiszorg het kwaliteitskeurmerk PREZO goud behouden. PREZO is een door de landelijke koepel ActiZ ondersteund keurmerk. Dit keurmerk legt niet de nadruk op procedures, maar vindt ook de door de organisatie geleverde kwaliteit en resultaten belangrijk. Dit wordt onder andere weergegeven in de resultaten van de. Woonzorg Flevoland is in 2016 door ZorgkaartNederland genomineerd voor de titel Meest Cliëntvriendelijke Verpleeg-/verzorgingshuis. De waarderingen op Zorgkaart Nederland zijn vanaf oktober 2015 door Patiëntenfederatie Nederland beoordeeld op verschillende onderdelen van patiëntvriendelijkheid, zoals de informatievoorziening, de bejegening, de behandeling en de accommodatie. Het is daarmee een echte publieksprijs. Nominatie is eer en erkenning John Bos, bestuurder Woonzorg Flevoland: De nominatie is voor ons een hele eer en een erkenning voor ons werk. We hebben de laatste jaren met elkaar geïnvesteerd in nog betere dienstverlening. We doen er alles aan om de cliënt en bewoner het zo goed mogelijk naar de zin de maken. Iedere medewerker en vrijwilliger levert op zijn of haar eigen manier een bijdrage aan de kwaliteit van onze zorg en het welzijn van bewoners en klanten. Dankzij hun inzet en het warme zorghart dat we samen delen, zijn we genomineerd. Een geweldige prestatie waar we met z n allen trots op kunnen zijn! Belevingsgericht werken Iedere dag wordt hard gewerkt om de zorg en ondersteuning nog beter te maken. Dit doen we met veel mensen: zorgmedewerkers, managers, staffunctionarissen en vrijwilligers. En uiteraard met de bewoners en cliënten zelf. Dit zijn vaak geleidelijke processen die niet met harde uitkomsten te meten zijn. Maar die wél het verschil maken en gaan over hele wezenlijke aspecten van het leven. Wij vatten dit samen in de term belevingsgericht werken. Met belevingsgericht werken sluiten wij aan bij de individuele zorgvraag van ouderen en dragen wij bij aan het sociaal welbevinden van de bewoners en cliënten. Belevingsgerichte zorg is specifiek persoonsgebonden zorg waarbij proberen in de schoenen te staan van de ouderen, om er zo achter te komen wat er voor hen van belang is. 3

4 Advies en hulp op maat In 2016 is het Klantadviescentrum ontwikkeld om extra service aan cliënten en mantelzorgers te bieden bij de keuze en het organiseren van zorg en diensten. In de thuissituatie, maar ook voor mensen met een Wlz-indicatie die een plaats in onze woonzorglocaties zoeken. Klantadvies is gevestigd in de hal van de Hanzeborg. Dit werkt heel goed, de klantadviseurs krijgen steeds meer aanloop van mensen die informatie of advies willen en de wijkverpleegkundigen lopen veel makkelijker even binnen met een vraag. Vergemakkelijken van de zoektocht naar zorg Ellen Ras, klantadviseur bij Woonzorg Flevoland: Veel mensen ervaren het zorglandschap als ingewikkeld; het vinden van de juiste zorg en diensten is best lastig. Om dit voor mensen te vergemakkelijken bieden wij één contactpersoon en adviseren wij over de totale zorg en ondersteuning van de klant. Doordat wij een breed pakket van zorg en diensten aanbieden en toegang hebben tot heel veel instanties, kunnen wij dit vanuit één centrale plek goed op elkaar afstemmen. Hiermee leveren wij zorg volledig op maat. Het gevoel dat je van het kastje naar de muur wordt gestuurd willen wij hiermee wegnemen. Uitbreiding dienstverlening in Almere Nadat we in 2015 gestart zijn met het aanbieden van thuiszorg in Almere, stond 2016 in het teken van het bekend worden als aanbieder van zorg voor potentiële cliënten en als samenwerkingspartner voor de lokale relevante partijen. We hebben ons doorlopend georiënteerd op. Waarbij uiteraard de zorgbehoeften voorop stonden waarin in Almere nog niet of nog onvoldoende wordt voorzien. Bijvoorbeeld dagbesteding, specifieke woonvormen, 24-uurs zorg en het verder uitbreiden van de wijkverpleging. Halverwege het jaar is een projectmanager gestart die zich bezighoudt met het uitbouwen van het netwerk in Almere en het ontwikkelen van kansen om onze zorgactiviteiten verder uit te bouwen. Volop groei in Almere Remco de Maaijer, projectmanager Thuiszorg Almere: Er is in de tweede helft van het jaar volop gewerkt aan de inschrijving op de gemeentelijke tender voor huishoudelijke ondersteuning. Deze werd begin december succesvol afgerond en zorgde er voor dat we weer een nieuwe dienst aan ons aanbod in Almere konden toevoegen. Eind 2016 hadden we meer dan twintig medewerkers en meer dan zestig cliënten in Almere. Een heel mooi resultaat! 4

5 Overname TSN Almere en Lelystad Woonzorg Flevoland heeft op 1 november 2016 de thuiszorgteams Almere en Lelystad overgenomen van TSN Verzorging & Verpleging. Deze uitbreiding van de Thuiszorg in Lelystad en Almere biedt ons kansen om nieuwe thuiszorgdiensten te ontwikkelen die mensen helpen om langer met goede zorg en ondersteuning thuis te kunnen blijven wonen. Voorop stond dat wij de cliënten en medewerkers van TSN graag een goed onderdak wilden bieden. Zoveel mogelijk zijn de bestaande contacten tussen klanten en medewerkers in stand gehouden waardoor de zorg voor cliënten is behouden en de rechtspositie van medewerkers is gegarandeerd. Het verhaal achter de mens Jan Krol, Consulent belevingsgerichte zorg: Bij Belevingsgericht werken gaan medewerkers op zoek naar het verhaal achter de mens, zodat ze nog meer voor de bewoners en cliënten kunnen betekenen. Met de inzet van belevingsgerichte zorg wordt ook gekeken naar onbegrepen gedrag bij ouderen. Dit levert hele mooie resultaten op; in een jaar tijd constateerden we een kwart daling in het gebruik van geneesmiddelen voor de behandeling van psychische aandoeningen op de afdelingen binnen Woonzorg Flevoland. Het is een positief effect van de beweging die tot stand is gekomen door onder andere belevingsgericht werken. Opening Tijdelijk Verblijf In september 2016 opende de wethouder van Lelystad de nieuwe afdeling Tijdelijk Verblijf in De Uiterton. Hiermee voorzien wij in. Tijdelijk Verblijf biedt 11 plaatsen voor mensen die kortdurend extra zorg nodig hebben, bijvoorbeeld crisisopname, kortdurende medisch noodzakelijke zorg en logeeropname ter ontlasting van de mantelzorger. De afdeling Tijdelijk Verblijf is bedoeld voor kwetsbare mensen die tijdelijk niet meer of nog niet verantwoord in hun eigen thuissituatie kunnen verblijven. De zorg op de afdeling is er op gericht mensen zodanig te laten herstellen of stabiliseren dat terugkeer naar de thuissituatie mogelijk is. Uniek aan deze zorg is dat de huisarts samen met de wijkverpleegkundige de zorg voor de cliënt in het Tijdelijk Verblijf coördineert. Een verblijf op deze afdeling duurt minimaal 24 uur en maximaal 18 weken. 5

6 Uitbreiding behandeling in de wijk Al enkele jaren voeren wij ook uit. Dat gaat vaak om ergotherapie en fysiotherapie. Daarnaast kan de specialist ouderengeneeskunde geconsulteerd worden door de huisarts, waarbij hij het onderzoek doet bij de cliënt en naar aanleiding van zijn bevindingen adviseert aan de huisarts. Ook de psycholoog wordt hierbij regelmatig ingezet. In 2016 zijn onze activiteiten uitgebreid: we zien een forse toename van het aantal cliënten. Dit komt bijvoorbeeld doordat steeds meer huisartsen ons weten te vinden. Zij weten precies bij welke mensen wij net die behandeling en advies kunnen bieden waardoor zij veiliger en plezieriger thuis kunnen blijven wonen. Bijvoorbeeld doordat de ergotherapeut bij iemand met dementie thuis meekijkt naar welke dagelijkse bezigheden in en om huis nog goed gaan en wat lastig is of niet lukt. Doordat hij laat zien hoe de activiteit anders uitgevoerd kan worden of door het inzetten van hulpmiddelen, kunnen deze mensen dan de gewone dagelijkse dingen blijven doen. Daarbij wordt gekeken hoe de mantelzorger wordt ontlast. Werving nieuwe medewerkers Binnen de gehele ouderenzorg is een als gevolg van de toenemende vergrijzing en de krapte op de arbeidsmarkt. Binnen de komende acht jaar verdubbelt het aantal ouderen en ook ons personeelsbestand laat een duidelijke vergrijzing zien. Dat vraagt om een gerichte visie op gewenste leeftijdsopbouw en beleid voor duurzame inzetbaarheid van personeel. De eerste stappen om te komen tot strategisch arbeidsmarktbeleid zijn in 2016 gezet. In 2017 wordt dit vervolgd door de inzet van onder andere online activiteiten en werving gericht op scholen en stagiaires. Langer thuis wonen met EDOMAH Ron Veul, ergotherapeut bij Woonzorg Flevoland: Ouderen met dementie hebben geheugenproblemen en krijgen moeite met plannen en organiseren. Hierdoor worden ze beperkt in hun dagelijkse handelingen. Dit leidt vaak tot grote frustraties voor hunzelf en voor een eventuele partner/mantelzorger. Het wetenschappelijk bewezen programma EDOMAH (Ergotherapie bij Ouderen met Dementie en hun Mantelzorgers aan Huis) biedt praktische handvatten om de dagelijkse activiteiten zo goed mogelijk te blijven doen. Daarbij wordt de mantelzorger nauw betrokken. 6

7 Vernieuwd vrijwilligersbeleid In 2016 is de basis gelegd voor een vernieuwd vrijwilligersbeleid. De inzet en betrokkenheid van vrijwilligers in zorg en welzijn wordt steeds belangrijker maar is ook ingewikkelder geworden met nieuwe vraagstukken. Het bestaande vrijwilligersbeleid bleek hier onvoldoende op aan te sluiten. Hierdoor laten we kansen voor de inzet van vrijwilligers liggen. Het is onze ambitie om voor vrijwilligers een zo aantrekkelijk mogelijke organisatie te worden. Dit doen wij door vrijwilligers een uitdagende en leerzame omgeving te bieden en daarnaast het potentieel van vrijwilligers in het zorgplan van klanten volledig te benutten. Op deze manier neemt de kwaliteit van zorg en de klantwaardering toe. Met dit project haken wij aan bij de samenwerking met het Platform Zorgvrijwilligers, een samenwerkingsverband van diverse Lelystadse zorgorganisaties, waaronder Woonzorg Flevoland. Dit samenwerkingsverband heeft tot doel te komen tot een optimale inzet van zorgvrijwilligers door het gezamenlijk werven en opleiden van zorgvrijwilligers. Al bijna 25 jaar vrijwilliger Mien Tamboer is een vrijwilligster die al een hele tijd mee draait bij Woonzorg Flevoland. Al bijna 25 jaar biedt ze bij verschillende activiteiten hulp en ondersteuning. Toen ik 65 jaar werd en kon stoppen met werken, wilde ik een nieuwe invulling geven aan mijn week. Een vriendin vroeg of vrijwilligerswerk niet wat voor mij zou zijn en zo ben ik begonnen met handwerken bij De Uiterton. Via een omweg ben ik uiteindelijk bij de Hanzeborg terecht gekomen. Daar ben ik bewoners die slechtziend waren gaan voorlezen. Je bent dan één op één of met een klein groepje en dan hecht je je toch op een bepaalde manier. Toen kort na elkaar een aantal mensen kwamen te overlijden ben ik daar mee gestopt. Dat ging mij niet in de koude kleren zitten. Ik heb toen nog een tijdje boodschappen gedaan voor de mensen. Maar met de invoering van de euro werd dat er niet makkelijker op. Het werd mij te ingewikkeld en toen heb ik even niets gedaan. Uiteindelijk kon ik toch niet stil blijven zitten hoor en ben ik begonnen met het kaarten maken. En dat doe ik nu nog steeds. Je merkt wel dat de tijden zijn veranderd. De mensen kunnen steeds minder omdat ze nou eenmaal later in een verpleeghuis terecht komen. Voor veel bewoners is het knippen te zwaar geworden en is een activiteit van een uur soms best lang. Ja, dat is jammer. Maar het blijft gezellig, aan mijn handwerkdagen mogen ze bij mij niet komen. 7

8 Een praktijkvoorbeeld Een huisarts neemt contact op met de afdeling Klantadvies. Er is een mevrouw waar de situatie zorgelijk is en mevrouw wijst elke vorm van hulp af. De wijkverpleegkundige gaat met de door de huisarts verstrekte informatie naar mevrouw en komt tot de conclusie dat de zorg die thuis geboden wordt, niet toereikend is en dat een eerstelijns bed een eerste optie is. Mevrouw gaat met enig aandringen en toelichting van de wijkverpleegkundige akkoord. De wijkverpleegkundige neemt contact op met de huisarts om te vragen of hij akkoord gaat met de tijdelijke opname op de afdeling Tijdelijk Verblijf. De huisarts stemt volledig in en is blij dat de wijkverpleegkundige dit voor elkaar heeft gekregen. Mevrouw wordt opgenomen op Tijdelijk Verblijf en de situatie wordt inzichtelijk gemaakt. Mevrouw gaat echter achteruit en wordt vervolgens met ambulance naar het ziekenhuis gebracht. De wijkverpleegkundige bezoekt het ziekenhuis en overlegt met verpleegkundige en zaalarts van de afdeling. Deze hebben op deze manier volledig zicht op de zorg die thuis en op het eerstelijns bed gegeven is. De wijkverpleegkundige stelt de huisarts van de situatie op de hoogte. Wijkverpleegkundige als spil in de wijk De rol van de wijkverpleegkundige als spil in de wijk is in 2016 verder ontwikkeld. Inmiddels zijn er vier wijkteams die een werkruimte dicht bij de huisartsen hebben. Daarnaast zijn de wijkverpleegkundigen aangeschoven bij verschillende zorgteams van huisartsen. Situaties van cliënten worden door wijkverpleegkundige en huisarts open besproken en door het intensieve contact met huisarts en andere disciplines, is een duidelijke kwaliteitsverbetering in de dienstverlening ontstaan. Huisartsen weten onze zorg goed te vinden; er wordt zelfs direct doorverwezen door huisartsen. Dat heeft mede te maken met het feit dat de zorg die door de wijkverpleegkundigen, de teams en het VTH-team (Verpleegkundig Technisch Handelen team) als kwalitatief goed wordt ervaren. Ook het feit dat iedere wijk een eigen, snel en eenvoudig te bereiken wijkverpleegkundige heeft, is een duidelijk voordeel. Naast intensivering van het contact met huisartsen, is er ook een intensiever contact met het ziekenhuis in Lelystad. De wijkverpleegkundige bezoekt de cliënt bij opname en ontslag in het ziekenhuis en heeft daardoor contact met verpleegkundigen, zaalartsen en specialisten. De zorg wordt op deze manier voor de cliënt kwalitatief versterkt, doordat de zorg die thuis geboden wordt ook bekend is in het ziekenhuis en andersom. Omdat de wijkverpleegkundige als eerste op de hoogte gebracht wordt door het ziekenhuis over het ontslag van de cliënt, is zij ook degene die de huisarts op de hoogte brengt. Zo worden de zorgvraag en geboden zorg inzichtelijk gemaakt en op elkaar afgestemd. 8

9 Netwerk Dementie Noord- en Oost-Flevoland Na het opheffen van MCC Flevoland in maart 2016 is de verantwoordelijkheid voor het dementienetwerk aan Woonzorg Flevoland toegewezen. In dit netwerk nemen de volgende organisaties deel: GGZ Centraal, CMO Flevoland, Alzheimer Flevoland, huisartsen, MC-groep, Icare, Zorggroep Oude en Nieuwe Land, Coloriet en Woonzorg Flevoland. Het doel van de dementieketen is dat door inzet van casemanagement de persoon met dementie zo lang mogelijk thuis kan blijven wonen. Hiertoe is een nauwe samenwerking tussen betrokken organisaties en zijn er afspraken over o.a. kwaliteit en vindbaarheid van dementiezorg. Tijdens de eerste periode is ingezet op de voortgang van de bijeenkomsten voor casemanagers. Vanaf oktober is er een herstart gemaakt met de stuurgroep. Er zijn contacten gelegd met het landelijk en lokale netwerken om tot een nieuwe structuur te komen. Samenwerking met het sociale domein Vanuit de Wmo-gedachte vindt er een verschuiving plaats van professionele zorg naar informele zorg en ondersteuning in de eigen omgeving van de cliënt. Als hoofdaannemer van Ondersteuning Thuis in de wijken Noordoost en Noordwest Lelystad werken wij samen met welzijnspartijen in de wijk waarmee we deze verschuiving mogelijk maken. Een mooi voorbeeld is de opzet van de Buurtkamer in de Zuiderzeewijk (MFA Atolwijk). In 2016 zijn de voorbereidingen getroffen om deze Buurtkamer op te richten, waarbij bewoners uit de wijk worden gestimuleerd om elkaar te ontmoeten en er voor elkaar te zijn. Dit gebeurt in nauwe samenspraak met o.a. Welzijn Lelystad. Een ander voorbeeld is de interactie tussen vrijwilligers en ouderen door vanuit Ondersteuning Thuis vrijwilligers in te zetten bij de dagbesteding in De Uiterton. Leerdoelen van cliënten die via Ondersteuning Thuis ambulant begeleid worden, worden ingezet bij de dagbesteding voor ouderen. Concreet moet hierbij gedacht worden aan het hebben van een zinvolle daginvulling of het aangaan van sociale contacten. Een mooie kruisbestuiving tussen twee onderdelen van de Wmo. 9

10 Activiteiten Kunst, cultuur en bewegen zijn belangrijke aspecten om de kwaliteit van leven van onze cliënten en bewoners te bevorderen. Hiertoe organiseren we jaarlijks en evenementen op onze woonzorglocaties. Bijvoorbeeld kunstexposities van bewoners en lokale kunstenaars, (familie) concerten en wandelen. Aanschaf twee duofietsen Hanzeborg en De Uiterton Na giften van de Vrienden van Woonzorg Flevoland, het coöperatiefonds van Rabobank Flevoland en SKL Hanzepret en de opbrengst van een in november gehouden kunstveiling, zijn twee duofietsen aangeschaft. Op 11 april boden de Vrienden van Woonzorg Flevoland aan de bewoners van De Uiterton één duofiets aan. De Uiterton bestond op deze dag 30 jaar. In mei werd de tweede duofiets aangeboden aan bewoners van de Hanzeborg. Geer en Goor zoeken een hobby Geer en Goor waren de eerste week van februari te gast in de Hanzeborg. Daar werden opnames gemaakt voor hun nieuwe televisieprogramma Geer & Goor zoeken een hobby, waarin ze ouderen een onvergetelijke tijd bezorgen. De opnames van de serie vonden plaats in en rondom de Hanzeborg. De laatste draaidag werd afgesloten met een spetterend feest in de zalen van Plein 201. Tovertafels Een belangrijk ontwikkelpunt in het Waardigheid & Trots-programma is de dag invulling van mensen met zware psychogeriatrische problematiek. Deze groep wordt steeds groter en behoeft activiteiten gericht op zintuigelijke beleving. Eind 2016 is een Tovertafel aangeschaft voor kleinschalig wonen in De Uiterton en voor Vergeten Landleven. De Tovertafel is begin 2017 geïnstalleerd en een groot succes gebleken. Daarom is er voor kleinschalig wonen in de Hanzeborg een tweede Tovertafel besteld. Deze wordt in de loop van 2017 verwacht. De Lelystadse Uitdaging Lelystadse ondernemers kunnen sinds 2016 makkelijker maatschappelijke instellingen helpen dankzij de Lelystadse Uitdaging. De Lelystadse Uitdaging bemiddelt in vraag en aanbod van materialen (meubels, spullen), menskracht (kennis, extra handen, creativiteit) en middelen. Bedrijven worden uitgedaagd om maatschappelijk betrokken te zijn en een bijdrage te leveren aan de leefbaarheid van de stad. Woonzorg Flevoland nam deel aan de matchgroep, alwaar directeur Maarten Meesters een pitch hield. Zijn hulpvraag was: drie keer per jaar de tuin van Vergeten Landleven onkruidvrij maken. De match werd bereikt met Scouting Lelystad. Roze maaltijd Eens per maand vindt er op vrijdag in De Uiterton een Roze Maaltijd plaats. De Roze Maaltijd is een gezellig diner waar homoseksuelen, lesbiennes, biseksuelen en transgenders uit Lelystad elkaar kunnen ontmoeten en kunnen genieten van een heerlijk diner. De Roze Maaltijd is een initiatief van Bureau Gelijke Behandeling Flevoland en woonzorglocatie De Uiterton. 10

11 Clienten Woonzorg Flevoland in cijfers Aantal cliënten met zorg en verblijf Aantal cliënten op basis van Volledig Pakket Thuis (VPT) incl. de Bolder Aantal cliënten dagbehandeling Wlz Aantal cliënten wijkverpleging Aantal cliënten Ondersteuning thuis en Huishoudelijke ondersteuning Aantal cliënten dagbesteding Wmo Capaciteit Aantal beschikbare bedden/plaatsen met verblijfszorg (toegelaten capaciteit) eerstelijnsverblijf Personeel Aantal personeelsleden in loondienst (incl. Wmo) Aantal fte personeelsleden in loondienst (incl. Wmo) is daadwerkelijk gewerkt (dus 0 uren contracten) Stagiaires excl. 0 uren contracten 43 Maaltijden Aantal geleverde maaltijden extramuraal Bedrijfsopbrengsten Totaal bedrijfsopbrengsten Waarvan wettelijk budget voor aanvaardbare kosten Waarvan overige bedrijfsopbrengsten en Wmo

12 12