Curriculum Vitae. Personalia

Transcriptie

1 Curriculum Vitae Personalia Naam: van Halem Voornaam: Olaf Adres: Schipperstraat 44, 1825 DJ, Alkmaar Geboortedatum: 6 september 1973 Geboorteplaats: Alkmaar Burgerlijke staat: Alleenstaand Telefoonnr.: Rijbewijs: B, sinds december 1995 Nationaliteit: Nederlandse Opleiding (Deeltijd) HEAO, Hogeschool van Amsterdam Amsterdam Bedrijfskundige Informatica Vakkenpakket: Bedrijfskundige informatica, Databases, Administratieve Organisatie, Engels, Management en organisatie, Communicatieve vaardigheden, en Recht. Onderwerp afstudeerscriptie: Knowledge Management MEAO, de Waegh Alkmaar Vrije Richting Vakkenpakket: Nederlandse taal, Engelse taal, Bedrijfsadministratie, Commerciële economie en calculatie, Distributie en vervoer en Bedrijfseconomie.

2 Cursus 2009 Roodzant Training & Coaching Alkmaar Resultaatgericht Communiceren Inhoud: Theorie en de praktijk met betrekking tot communicatiestijlen 2009 EuroSystems Nieuwegein Hyperion voor Gevorderden Inhoud: Theorie en de praktijk met betrekking tot het maken van querries, pivots en rapportages. Doelstelling Persoonlijke ontwikkeling Aandacht voor de mens Servicegericht Verbetering communicatie Pragmatisch en Servicegerichte Verwachtingsmanagement Werkwijze Werkervaring Januari 2014 Juli 2014 Credit Agricole Consumer Finance te Amsterdam Functioneel Applicatie Beheerder Document Management Systems Overbrug ik de mogelijkheden die binnen het bestaande Document Management Systeem (DMS) beschikbaar zijn en de wensen van de gebruikers. Los tweede lijn incidenten op en begeleid gebruikers om het werkproces te verbeteren, zoals performance problemen. Verder stel ik drie edities van de nieuwsbrief samen die verspreid wordt onder de stakeholders van DMS. Daarnaast presenteer ik aan de lijn manager een onderzoek naar de mogelijkheden en de voordelen van het vastleggen van handleidingen in de vorm van tutorials; door mij videmo genaamd. Februari 2013 Januari 2014 Februari 2012 Heden Consultant Werkzoekende EuroSystems Automatisering te Nieuwegein Ben ik het aanspreekpunt en kennisdrager voor klanten op het gebied van het software pakket EuroDossier / CreditNavigator van de firma EuroSystems Automatisering. Dit bedrijf is marktleider op het gebied van creditmanagement software oplossing binnen de incassobedrijven en gerechtsdeurwaarders. Ik verzorg onder andere trainingen op locatie, installeer software en begeleid klanten bij het implementeren en stroomlijnen van credit management processen. Mijn specialiteiten richten zich met name op het ontwikkelen, implementeren en onderhouden van (management) rapportages voor zowel externe als interne doeleinden. September 2005 Februari 2012 Hoofd ICT (vanaf medio 2008 MT-lid) Gerechtdeurwaarderskantoor Coördineer ik de conversie c.q. implementatie van een nieuw ERP software applicatie (EuroDossier van EuroSystems in Nieuwegein) voor een kantoor met 40 medewerkers. Na implementatie ben ik verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen en benutten van het (primaire) proces voor de gehele organisatie die groeit naar 50 eindgebruikers. Tevens verzorg ik het applicatief beheer, stuur ik de helpdesk medewerker aan en los ik 2 de lijns verstoringen op. Tevens fungeer ik als de brug tussen de gebruikersorganisatie en de verschillende service providers op het gebied van printen en scannen, ERP software en netwerk- en serverbeheer. Daarnaast ben ik betrokken bij het opstellen van nieuwe

3 functionaliteiten binnen diverse werkgroepen bij de software leverancier. Ben ik verantwoordelijk en werk daarbij nauw samen met de Controller aan de gehele bedrijfsinformatievoorziening (rapportages via Hyperion). Door de toenemende externe controle op kwaliteitsnormen zijn criteria opgesteld en vertaald naar een beleidsplan. Na goedkeuring van de directie is deze rapportage geimplementeerd. Daarnaast ben ik directe gesprekspartner van de Operationeel Manager waarbij gezamenlijk de behoefte en de visie van de business wordt geformuleerd. Ten slotte maak ik sinds medio 2008 deel uit van het management team die in totaal uit 5 leden bestaat. December 2004 September 2005 ICT Van Elck Bv te Alkmaar. Proces Specialist Invoerdossier en Service Level Management Ben ik gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank bij de afdeling ITIL Proces Management op het kantoor van de ABN AMRO te Amsterdam. Hier ben ik verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het invoerdossier. Document die als brug c.q. checklist fungeert tussen ontwikkeling en exploitatie (DSDM methodiek). Tevens zorgt dit document voor de implementatie van maatregelen ter verbetering van de interne controle naar de maatstaven van Sarbanes and Oxley Act (SOX). Tevens ben ik verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het proces Service Level Management. Wordt in samenwerking met de Proces Owner mutaties binnen het sjabloon Service Level Agreement uitgerold. Juli 2004 December 2004 ICT Van Elck Bv te Alkmaar. Functioneel ontwerper 1ste-lijns Ben ik gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank bij de afdeling Global Shared Services op het hoofdkantoor van de ABN AMRO te Amsterdam. Hier ben ik verantwoordelijk voor het ontwerpen en implementeren van de kennisstructuur (van het pakket Magnitude), die nodig is om het 1 ste - lijns support onder te brengen bij Aces International Service Centre (AISC). Deze dochteronderneming gevestigd in Mumbai (India) is het resultaat van een off-shore traject van de SAP helpdesk taken voor de Global SAP Support -organisatie (zie onderstaande project). Bijzonderheden: - In verband met het internationale karakter van dit project is de voertaal Engels. - Tijdens de design fase heeft er een 9-daagse werkbezoek naar het kantoor van AISC in Mumbai plaatsgevonden. Tijdens dit bezoek is de functionele ondersteuning t.a.v. het pakket egain knowledge nader over gedragen. - Gebruikte tooling is in een eerder project geïmplementeerd, zie Projectleider Implementation egain Knowledge at AISC. Mei 2004 Juli 2004 ICT Van Elck Bv te Alkmaar. Projectleider Implementation egain Knowledge at AISC Ben ik gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank bij de afdeling Global SAP Support (Business Unit

4 Corporate Centre) op het hoofdkantoor van de ABN AMRO te Amsterdam. Hier ben ik verantwoordelijk voor het implementeren van Kennis Management Systeem (egain Knowledge) voor de Aces International Service Centre (AISC). Bijzonderheden: - In verband met het internationale karakter van dit project is de voertaal Engels. - Het Configuration proposal is een advies aan het Management Team die moet leiden tot een configuratie, die aansluit aan de wensen van Global SAP Support. - Tijdens een bezoek aan Londen is, in een workshop gehouden met SAP experts, het doel van de Kennis Management structuur vastgesteld en volgens deze doelstelling ontworpen. - Het opleiden van de AISC medewerker (te India) is verricht vanuit Nederland. Wekelijks heeft er een conference call plaatsgevonden om de voortgang te bespreken met het Management Team van beide organisaties. - Het Functional Process Flow is een procesbeschrijving die de administratieve organisatie vanuit het oogpunt van de rol. Hierbij is een diagram ontworpen die dit proces visueel ondersteund. Tevens wordt in dit document verwezen naar de benodigde Tooling en gebruikershandleidingen. - De Technical configuration is een blauwdruk van de configuratie die is ingericht. - De voortgangsbewaking van het project is verricht het behulp van MS Project Ict Van Elck Bv. Alkmaar Functioneel Beheerder Ben ik gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank bij de afdeling Ict Helpdesk Support te Diemen. Hier ik verantwoordelijk ben voor Knowledge Management Systeem (egain) te Diemen. Is Kennismanagement volledig geborgd en geaccepteerd zowel binnen het proces Helpdesk als bij de Callagents. De volgende deelactiviteiten hebben daarin een rol gespeeld: Koppeling van Case Base Reasoning tool (egain van de firma egain) met de Service Management Tool (Service Center 4.0 van de firma Peregrine) Oplevering van callscripts (cases) vanuit nieuwe projecten; Sturing van het proces n.a.v. meetindicatoren, zoals: Percentage gelogde calls m.b.v. Kennismanagementool Direct closed incidenten; Inrichten van kennisdesk. Een loket waarbij de callagent aanpassingen kan indienen. Maandelijkse verspreiding van een nieuwsbrief met daarin opgenomen Analyse van opgetreden incidenten; Aankondiging van nieuwe projecten; Rubriek voor verbetering van het gebruik van het kennismanagement-syteem. Ben ik aanspreekpunt voor alle zaken m.b.t. het kennismanagementsysteem. Niet alleen voor gebruikers, maar ook voor projectleiders, procesanalysten en domeineigenaren c.q. businesspartijen. Begint het eindoordeel van de jury van de Gouden Nationale Customer Contact Center Award 2002 met Hoogwaardig kennismangement Ict Van Elck Bv. Alkmaar Assistent Groep Coördinator Ict Service Desk (ISD), interne zaken Ben ik gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank bij de ISD in Diemen; Ben ik medeverantwoordelijk voor de organisatie van de ISD bestaand uit uiteindelijk 50 callagents; Ben ik verantwoordelijk voor het centraal beleggen van de helpdesktaken bij de ISD; Is de Administratieve organisatie van de ISD ingericht; Heb ik deelgenomen aan projecten waarin het beheer van nieuwe toepassingen op de ISD

5 aangesloten moet worden. Dit betekent: Inrichting van het call- en incidentmanagementproces; Het ontwerpen en uitwerken van cases voor het door de ISD gebruikte Case Base Reasoning tool egain; Communicatie van en naar de medewerkers van de ISD. Het inrichten van de ISD heeft geleid tot het winnen van de Gouden Nationale Contact Center Award 2002 in de categorie inbound callcenter under 80 seats; Is de doelstelling voor het opleveren van 150 cases gehaald. Dit waren uiteindelijk 329 door de callagents gebruikte cases Ict Van Elck Bv. Alkmaar Gedetacheerd bij de ABN-AMRO. Incident Controller Ben ik gedetacheerd bij de ABN-AMRO bank in het computercentrum te Amstelveen bij de afdeling Service Expert Team Application Services; Zijn de volgende 1 ste en 2 de -lijns helpdesk activiteiten verricht: Oplossen of dispatchen van ict gerelateerde verstoringen naar de juiste support afdelingen binnen en buiten de ABN-AMRO bank; Maken van een eerste analyse van het incident en het vervolgens inschatten van de impact van het incident v.w.b. potentiëel beschikbaarheidsverlies op basis van de uitgevoerde analyse en het communiceren hierover met betrokken partijen; Het bewaken van tijdlijnen n.a.v. Service Level Agreements (SLA s); Het herkennen van trends in ict gerelateerde verstoringen (incidenten) en het definiëren van Problems.; Evalueren van wijzigingen (projectmatig); Vertegenwoordiger van de afdeling in diverse overlegvormen op zowel operationeel- als tactisch niveau. Heb ik deelgenomen aan projecten, waarbij de volgende activiteiten verricht zijn: Auditor m.b.t. Key Performance Indicators (beoordelen van managers n.a.v. organisatiedoelstellingen); Ontwikkeling Communicatie Coördinator proces (procesbeschrijving centrale communicatie c.q. aansturing van support afdelingen, danwel monitor afdelingen ten tijden van centrale verstoringen, inclusief Broadcast mechanisme); Intra Woonkunst Bv. Alkmaar (interim) Hoofd Logistiek is de planning tot stand gekomen. Hierbij worden 3 verschillende berzorg- c.q. montagediensten aangestuurd; is een groot deel van de taak goederen ontvangst uitbesteed aan derden; is het proces Logistiek, inclusief taken, bevoegdheden en verantwoorde-lijkheden, in kaart gebracht en beschreven in het kader van het behalen van een ISO-9002 certificering; is begonnen met het inrichten en uitvoeren van de klachtenprocedure Intra Woonkunst Bv. Alkmaar Administratief medewerker afdeling Orderadministratie is de verwerking van het aantal verkooporders gestegen van gemiddeld 80 naar 260 orders per maand, variërend van 1 tot maximaal 10 orderregels;

6 is de verwerking van het aantal inkooporders gestegen van gemiddeld 30 naar 85 orders per maand, variërend van 1 tot 30 onderregels; zijn de transportkosten door het combineren van diverse inkooporders met 15% gedaald; heeft mijn zakelijke communicatie (B2B en B2C) zich sterk ontwikkeld, zowel mondeling als schriftelijk. Interesses en activiteiten Informatie en communicatie Technologie, Kennissystemen, Procesinrichting, Contacten met verschillende disciplines; van eindgebruiker tot aan architect. Fotografie en muziek.