Voorwoord Algemeen directeur PJG, Bert van der Leer

Transcriptie

1 Editie 2 Voorwoord Algemeen directeur PJG, Bert van der Leer In het afgelopen jaar heeft PJG een stormachtige ontwikkeling doorgemaakt. Wat centraal heeft gestaan is het op een passende manier inspelen op de grote behoefte naar de vormen van hulpverlening zoals die door PJG vanuit de missie en visie wordt neergezet. Naast de vragen uit de regio waar PJG zich oorspronkelijk heeft gepositioneerd komen er veel vragen van buiten de regio op ons af. Dit jaar hebben we veel vragen gekregen vanuit de regio IJsselland. We hebben de keuze gemaakt om de focus te hebben op de regio s Oost Veluwe- Midden IJssel, Achterhoek en IJsselland. Om dit organisatorisch goed vorm en inhoud te kunnen geven hebben we het besluit genomen om te gaan werken met regioteams. Voor wat betreft de inhoudelijke aansturing op zorgprocessen hebben we een vacature uitgezet voor een derde orthopedagoog. Daarnaast hebben we oog gehad voor de minder persoonsafhankelijke borging van de organisatie waardoor er sprake is van een stabiele organisatie waarin de continuïteit voor de langere termijn gewaarborgd is. Een uitdaging voor 2016 was om een automatiseringssysteem te vinden dat voldoet aan de eisen zoals aansluiting op de facturatiesystematiek, een goede dossiervoering voor de cliënt en een minimale regeldruk. Inmiddels is het systeem ingericht en geïmplementeerd en zijn de eerste ervaringen zeer positief. Kijkend naar de positie en ontwikkeling van PJG, zijn we trots op waar we staan als organisatie in de transformatie. Trots zonder te vervallen in zelfgenoegzaamheid omdat er nog een wereld aan uitdagingen voor ons ligt. Uitdagingen waar we graag met passie, samen met onze ketenpartners en de gemeenten in de regio de schouders onder zetten. PJG, Passie voor Jeugd en Gezin biedt specialistische ambulante gezinshulpverlening aan kwetsbare gezinnen die het (tijdelijk) niet op eigen kracht redden. We zijn een platte organisatie, waarin een lage overhead geen doel op zich is maar het resultaat van organiseren nieuwe stijl is. De gezinscoaches van PJG hebben een specialisme op het gebied van LVB, NAH, jongeren en zijn bekend met zowel vrijwillige als drang en dwang hulpverlening. Voor meer informatie:

2 Belang van een netwerk No man is an island John Donne Geschreven door Jos Bouwmeester. Jimmy is wat we een jongen van de straat noemen. Goed geëvolueerd aan het zwervend bestaan zonder bezittingen, vrienden en vertrouwen. Tussen zijn vijfde en 18 levensjaar heeft Jimmy op ten minste 9 verschillende plekken gewoond. Pleegouders, gezinshuizen, kindertehuizen, jongerenopvang, enzovoorts. Jimmy heeft er kennis mee gemaakt en afscheid van genomen. Jimmy is ook wat we een kind van de rekening noemen. De harde lessen uit zijn jeugd gaven hem de overtuiging dat hij niemand kon vertrouwen. Deze overtuiging heeft tot dusver de beslissingen bepaald die Jimmy genomen heeft. Beslissingen die hem na zijn 18e jaar in een wereld van vluchtige, wisselende contacten bracht. Verdoofd door continu onder invloed van drugs of drank te staan verdiende Jimmy zijn geld met dat wat de straat hem op dat moment bood. Jimmy liet niet toe dat iemand te dicht bij kwam. Zelfbescherming om niet de pijn te hoeven ervaren wanneer die ander hem toch weer vanzelfsprekend in de steek zou laten. Wat je geeft krijg je terug. Jimmy werd hierdoor constant bevestigd op zijn eigen overtuiging en bekrachtigd dit in stand te houden. Sinds één jaar woont Jimmy voor het eerst helemaal alleen in een ééngezinswoning. Iets wat Jimmy graag wilde toen hij zich meldde voor hulp. De keuze was voor Jimmy om door te gaan en zichzelf te blijven verdoven tot de dood erop zou volgen of hulp zoeken en werken aan herstel. Jimmy koos voor dit laatste. Eenvoudig bleek dit geenszins voor Jimmy. Zonder gehinderd te worden door kennis van maatschappelijke normen en waarden en zonder vertrouwen in de staat of het systeem probeerde Jimmy zijn doel voor ogen te houden. Een huis, een hond, een baan. Zonder schulden of problemen met justitie. Met wisselend succes doorliep Jimmy dit traject. Het professionele netwerk om Jimmy heen werd groter. Ambulant hulpverlener, bewindvoerder, psychiatrisch verpleegkundige, psychiater, psycholoog. Rekeningen werden betaald. Schulden gesaneerd. Regelingen getroffen. Overeenkomsten getekend. Ook werd er getest, voorgeschreven en gepraat. Veel gepraat. Alle professionals wilden graag helpen. Overtuigd door de mogelijkheden en potentie van Jimmy en aangemoedigd door zijn charme. Het enige wat Jimmy nog even moest doen was gelukkig worden. Bijna op de rit dus Echter lijkt Jimmy zich ongelukkiger dan ooit te voelen. Ineens is er iets te verliezen in het leven van Jimmy. Bezittingen en verworvenheden. Tevens zijn er verwachtingen waar te maken maar dus ook de kans op mislukking en falen. Keuzes zijn ineens zichtbaar. Stress ontstaat. Daarnaast is Jimmy op straat gewend geraakt dat als je iets wil je het meteen krijgt of opeist. Geduld is Jimmy vreemd. Gelukkig staat Jimmy er niet meer alleen voor. Te midden van boze buren die Jimmy weg willen hebben uit de buurt, vanwege hun collectieve opvattingen over Jimmy, welke zij gestaafd zagen door een niet geschoffelde tuin, eng uitziende hond en boos kijkende Jimmy, is er ook die uitzondering. Overburen die Jimmy s eenzaamheid en verdriet herkennen. Overburen die zich over Jimmy ontfermen. Inmiddels kookt de buurvrouw vijf keer per week voor Jimmy. De buurman neemt Jimmy zo nu en dan op pad. De buren spreken Jimmy aan op gedrag of geluid en leren Jimmy zodoende rekening te houden met anderen. Jimmy is altijd welkom bij hen. Buren die Jimmy niet veroordelen op status en voorkomen. Door dit oprechte contact lijkt Jimmy zich beter te voelen. Jimmy zal waarschijnlijk altijd de littekens uit zijn verleden met zich mee dragen en waarden als compassie en gelijkwaardigheid in twijfel trekken. Echter hebben de buren, door de deur voor Jimmy open te zetten, essentieel bijgedragen aan het gevoel van Jimmy het niet alleen te hoeven doen.

3 Ervaringen transformatie zorg en de Samenwerking De gemeenten in regio Oost Veluwe-Midden IJssel hebben besloten tot een integraal inkooptraject Jeugd en Wmo. Dit biedt mooie kansen om (financiële) schotten nog verder weg te nemen, maar vergt ook wel extra inspanning en voorbereiding voor een nieuw inkooptraject. Dit zal in de komende tijd in alle zorgvuldigheid verder worden uitgewerkt. De regio van de Achterhoekse gemeenten hebben er voor gekozen om voor 2017 Jeugd en WMO in 1 aanbesteding te doen waarmee een eerste stap is gezet naar een integrale aanpak. Op basis van signalen en ervaringen en vanuit de transformatiegedachte zijn er een aantal speerpunten die prioriteit hebben. Het verminderen van de administratieve lasten is voor veel organisaties en de gemeenten een belangrijk item. Verder zijn de thema s kwaliteit en kennisinfrastructuur waarin zorgaanbieders en (regio) gemeenten nadrukkelijk invulling aan willen geven. Voor PJG speelt daarin ook mee dat we enerzijds zoekend zijn en anderzijds stelling nemend zijn ten aanzien van de aanpak van de met name zorgmijdende multicomplexe gezinnen. Met name daar waar eigen kracht en eigen regie eerder een belemmerende factor kan zijn dan helpend. De dynamiek en gevraagde flexibiliteit vraagt iets anders dan de uitvoering van de letter van de wet en de daaraan gekoppelde regelgeving. Het inspectierapport Leren van Calamiteiten 2 geeft daarin een goed beeld en een richting om hier zowel beleidsmatig als inhoudelijk samen in op te trekken en te gaan voor kansen in de aanpak van deze complexe gezinnen. Het is daarin een zoektocht naar de oplosbaarheid van de problematiek en daar waar problemen niet op te lossen zijn hoe ze hanteerbaar te maken en toe te kunnen werken naar een goed genoeg situatie waarin veiligheid voorop staat en leefbaarheid een algemeen doel is. Leefbaar voor het betrokken gezin, de buurt en de gemeente. Dit vraagt naast een hoge professionele standaard een grote mate van betrokkenheid. De uitdaging is hoe we als zorgaanbieders afkomstig uit verschillende domeinen met een verschillende missie samen met de gemeenten en andere maatschappelijke partners tot een gedeelde visie komen en koers vinden en houden. Kinderen met NAH (Niet Aangeboren Hersenletsel) Geschreven door: Marloes Tichelaar, Gezinscoach en Karin van Ophem, Staffunctionaris kw aliteit. Wist u dat er kinderen per jaar getroffen worden door NAH? Hierbij gaat het alleen om kinderen die daadwerkelijk gediagnosticeerd zijn. Er zijn ook veel kinderen waarbij NAH niet direct zichtbaar of duidelijk is, maar later ontdekt wordt. Kinderen kunnen op latere leeftijd problemen ontwikkelen, omdat er dan een beroep wordt gedaan op een ander gebied in de hersenen. Vaak zien wij dat ouders en hulpverlening niet terugdenken aan het incident aan het hoofd, wat soms al lang geleden is gebeurd (bijv. een val uit een boom of een commode). Het kan zijn dat deze kinderen destijds alleen een wekadvies hebben gehad of kinderen die niet meer gezien en gevolgd worden door medici. Vanuit PJG bieden we aan deze gezinnen hulpverlening. Hierin is aandacht voor verwerking van het letsel voor het hele systeem, omgaan met hersenletsel voor de jongere, het gezin en zijn omgeving en vernieuwd perspectief vormen samen met het gezin. PJG is lid van het expertiseteam kind & NAH. Vanuit deze werkgroep is een animatiefilm ontwikkeld en geeft weer wat NAH bij kinderen is en wat de signalen kunnen zijn. Deze film is gericht op ouders en signalerende hulpverlening als CJG s, jeugdartsen, sociale wijkteams en jeugdbeschermingsorganisaties. De animatiefilm is inmiddels op You Tube te vinden (zoek functie: hersenletsel bij kinderen). PJG geeft met regelmaat trainingen over NAH, wilt u hier meer over weten, neem contact op voor meer informatie.

4 Onderzoek benodigde elementen om tevredenheid te meten Geschreven door: Rianne Keurhorst, Gezinscoach bij (voormalig student van het Saxion Enschede, Social work). Begin dit jaar kwamen Willemijn de Jonge en ik in contact met met de vraag of de organisatie mogelijk onderzoeksvragen heeft waar wij hen in konden ondersteunen. Al snel kwam de vraag vanuit de organisatie hoe zij het beste hun cliënttevredenheid konden meten. Welke meetinstrumenten zijn er op de markt die aansluiten bij de werkwijze van PJG? Inmiddels is er een cliënttevredenheid meetinstrument om te kijken wat de cliënten van de geboden hulpverlening vinden. Ook heeft PJG de vraag bij ons neer gelegd hoe zij de samenwerking met andere organisaties kunnen optimaliseren door middel van tevredenheid metingen. Welke meetinstrumenten zijn er op de markt om tevredenheid te meten tussen ketenpartners? Onderzoek wijst immers uit dat cliënten het meest belangrijk vinden dat de samenwerking optimaal is tussen hulpverleners die om hen heen staan. Wij zijn de uitdaging aan gegaan om te kijken wat belangrijke elementen zijn voor een dergelijke vragenlijst om tevredenheid te meten. Hierbij is, naast bestaande literatuur, input gevraagd van gemeenten en ketenpartners. In juni 2016 heeft er een presentatie plaats gevonden waarin een aanbeveling is gegeven. Een belangrijke uitkomst is dat de samenwerkingstevredenheid tussen ketenpartners het best gemeten kan worden door een dialoog aan te gaan aan de hand van een format. Middels na het onderzoek en de presentatie is PJG aan de slag gegaan om het meetinstrument te integreren in de praktijk. Onlangs is het format waarin de uitkomsten van het onderzoek gebruikt om de tevredenheid tussen PJG en een ketenpartner te meten. Het format was een leidraad om een dialoog te openen waar eventuele verbeter en/of goede punten in werden benoemd. Het huidige cliënttevredenheidsmeetinstrument is geoptimaliseerd aan de hand van de uitkomsten van het onderzoek. Op deze wijze laat PJG zien dat zij blijvend bijdragen aan de kwaliteit van tevredenheidsonderzoeken. Clienttevredenheid In het 1 e half jaar zijn de evaluaties gemonitord van de gezinnen bij PJG. Hierbij is de gemiddelde uitkomst als volgt; 8,3 voor de tevredenheid over de hulp 8,5 voor de tevredenheid over het contact 8,4 voor de tevredenheid over de gestelde doelen Logischerwijs zijn wij vanuit PJG zeer tevreden met deze uitkomst. Medewerkerstevredenheid In augustus 2016 hebben we een meting gedaan naar de tevredenheid onder de medewerkers bij PJG. We mogen met trots noemen dat de medewerkers het werken bij PJG gemiddeld op een 8,2 scoren!

5 Van PJG? naar PJG! Met Thijs de Haan van PJG Met wie van het CJG? Thijs de Haan van PASSIE! voor Jeugd en Gezin, PJG Oktober 2014, 1 kantoortje, 2 werknemers, 1 directeur of beter, 1 team 3 man. Met passie, lef en overtuiging zijn wij op dat moment PJG. Snel kunnen starten, cliënt centraal, kunnen schakelen, innovatief zijn, netwerken, samenwerking zoeken, problemen niet uit de weg gaan, doen wat we zeggen en in staat zijn mee te bewegen, zorgt er in korte tijd voor dat wij een reputatie opbouwen en naamsbekendheid krijgen in de regio. De groei van PJG is begonnen, met op dat moment nog bij een ieder de vraag, hoe gaat de toekomst van PJG eruit zien? Inmiddels is het 2 jaar later, weten we waar we staan en hoe we zover gekomen zijn. In complexe en bijzondere casuïstiek zijn we met gemeenten en ketenpartners regelmatig tot bijzondere en mooie oplossingen gekomen. Het nauw samenwerken met gemeenten en ketenpartners, heeft geleid tot een duurzame samenwerking waarbij we op basis van wederzijds vertrouwen met elkaar werken. Vanuit onder meer dit vertrouwen heeft PJG de afgelopen jaren kunnen groeien tot de organisatie die we nu zijn. November 2016, kantoor Apeldoorn, Kantoor Zutphen, 46 werknemers, 1 directeur, 4 regio s. Ontstaan uit passie, lef en overtuiging. Met Thijs de Haan van PJG Met wie van PJG? Thijs de Haan Ter informatie Wist u dat op onze site al onze medewerkers met foto staan? Wist u dat aanmelden ook via onze site kan? Wist u dat we 4 regio intakers hebben: Regio IJsselland: Frederike de Weerd Regio Apeldoorn: Myriam Meutgeert Regio Zutphen: Maike Wagenmans Regio Achterhoek: Mariska van den Heuvel PJG, De Bovenkruier AJ Apeldoorn info@pjg.nu