Koersdocument

Transcriptie

1 Koersdocument Stichting ArosA: vrouwenopvang en expert geweld in relaties Aanpak, opvang, bescherming, kennis en regie bij geweld in relaties

2 Koersdocument Stichting ArosA: vrouwenopvang en expert geweld in relaties Aanpak, opvang, bescherming, kennis en regie bij geweld in relaties

3 Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. Onze omgeving in beweging Stelselwijzigingen Veranderende visie op hulpverlening 4 2. Missie, visie en kernwaarden Missie Visie Kernwaarden 6 3. Ambities Voldoen aan veranderende vraag Expert geweld in relaties 8 4. Hoe gaan we onze ambities waarmaken? Aanpak Ruimte voor professionals Organisatiestructuur en cultuur Financiën Samenvatting 13 Bronnen 14 2

4 Voorwoord ArosA is de organisatie voor vrouwenopvang en aanpak huiselijk geweld in Rotterdam en omgeving. Jaarlijks zijn er zo n 200 vrouwen die met hun kinderen een beroep doen op de opvang en zo n 200 vrouwen die middels ambulante hulpverlening en/of trainingen empowerment actief bezig zijn om uit hun situatie van huiselijk geweld te komen. Daarnaast komen er jaarlijks ca. 30 mannen in de mannen opvang. Deze mannen hebben problemen met huiselijk geweld, eer gerelateerd geweld en mensenhandel problematiek. Het aantal van 30 is nog maar het topje van de ijsberg, er is nog steeds een groot taboe rondom mannenmishandeling. Het is van groot belang dat de aandacht voor mannenmishandeling wordt vergroot en verbreed en dat Rotterdam trots is op de opvang voor deze mannen in de multi culturele stad die Rotterdam is. Met veel passie en betrokkenheid organiseren de medewerkers van ArosA de hulp die de vrouwen en mannen nodig hebben, daarbij altijd uitgaan van het systeem en de eigen kracht van de vrouw/man. ArosA ontwikkeld zich tot een professionele organisatie met gebruik van evidence based methodieken en een brede aanpak huiselijk geweld: preventie, (ambulante) hulpverlening en opvang en werken systeemgericht. Dit vraagt energie en inzet van ons allemaal. Maar met onze passie en betrokkenheid gaan we hier volop uitvoering aangeven. Elke week komen er nieuwe kinderen in de opvang. Kinderen die op welke manier dan ook getuige zijn geweest van huiselijk geweld. Wij vinden die kinderen belangrijk. Niet alleen omdat zij met moeder meekomen, maar omdat het kinderen zijn die iets ernstigs hebben meegemaakt en bij de verwerking daarvan hulp nodig hebben. Wij zoeken hiertoe actief samenwerking met instellingen voor jeugdhulp en jeugd GGZ. We bieden deze hulp in de eigen locaties van ArosA zodat kinderen niet nogmaals hoeven te verhuizen of vreemde gezichten zien. Dit koersdocument formuleert wat we als ArosA de komende jaren willen bereiken. Tijdens een aantal enerverende bijeenkomsten hebben onze medewerkers hier de bouwstenen voor aangeleverd. In de komende jaren gaan we met elkaar aan de slag om onze ambities tot een succes te maken. Monique Bastinck MBA Directeur/bestuurder Stichting ArosA 3

5 1. Onze omgeving in beweging De problematiek van geweld in relaties is complex. Het gaat vaak niet alleen om geweld, maar ook om financiële problemen, leef-/woon vaardigheden, opvoedingsvaardigheden en daarnaast is soms ook nog sprake van psychiatrische problematiek en/of licht verstandelijke beperking. Samenwerking met andere partners in de keten is noodzakelijk om op een goede manier hulp te kunnen bieden bij deze complexe problematiek. De ketenpartners zijn afkomstig uit diverse beleidsdomeinen, te denken valt aan politie, OM, jeugdzorg, GGZ, onderwijs en zorg. De problemen die onze cliënten hebben lopen ook uiteen. Dit betekent dat we niet alleen subsidie ontvangen vanuit de WMO maar ook vanuit de AWBZ. De komende jaren krijgt ArosA dan ook op verschillende manieren met de stelselwijzigingen te maken Stelselwijzigingen De aanpak van geweld in afhankelijkheidsrelaties is een taak die met landelijke financiering door gemeenten wordt uitgevoerd. Per 1 januari 2015 krijgen gemeenten de volledige verantwoordelijkheid voor de aanpak van geweld in huiselijke kring, inclusief de ondersteuning aan specifieke groepen. Tegelijkertijd worden in het kader van de Transitie Jeugdzorg taken en verantwoordelijkheden op het gebied van jeugd naar de gemeenten overgeheveld. Dit moet leiden tot laagdrempelige zorg en ondersteuning voor jeugd en hun ouders, zoveel mogelijk binnen de eigen sociale context en met versterking van de eigen kracht. De definitie van huiselijk geweld verbreedt. In de wet Meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling is opgenomen dat de definitie van huiselijk geweld en kindermishandeling zich niet beperkt tot partners en kinderen maar dat daar ook ouderenmishandeling, seksueel geweld, eergerelateerd geweld en vrouwelijke genitale verminking onder valt 1. Het Advies- en Meldpunt Kindermishandeling (AMK) en het Advies en Steunpunt Huiselijk Geweld worden samengevoegd: het Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling (AMHK). Zo ontstaat één laagdrempelige front office voor iedereen die vragen heeft, zorgen heeft of advies nodig heeft in verband met huiselijk geweld en kindermishandeling. De aanpak van geweld in relaties behoort als beleidsthema tot het domein van de WMO en daarmee het AMHK ook. Gemeenten zijn verplicht om aan te geven welke kwaliteit zij verwachten bij de aanpak van geweld in relaties en de manier waarop zij toezicht houden. Een gebiedsgerichte benadering is hierbij uitgangspunt. Multidisciplinaire wijk- en gebiedsteams vormen de kern van de lokale infrastructuur. Door deze infrastructuur te benutten, kunnen dwarsverbanden worden gelegd tussen leefdomeinen Veranderende visie op hulpverlening De vraag naar deskundige hulpverlening in de aanpak van geweld in relaties en de opvattingen over zorg veranderen. ArosA is hierop voorbereid: we werken al systeemgericht en maken gebruik van 1 Koersnotitie Moviera SHG en AMK, 25 maart

6 krachtgerichte methodieken als Veerkracht en Krachtwerk. Om de effectiviteit van inzet te vergroten, start elk proces met een kritische analyse en toepassing van triage. Dit zorgt voor een goede, brede vraagverheldering, onderscheid tussen complexe en minder complexe casuïstiek en een analyse van de problematiek op verschillende leefgebieden en van eventuele oorzaken. Zo kan hulpverlening, zorg of behandeling sneller én op maat plaatsvinden. Niet meer dan nodig, maar ook niet te weinig of te laat. Het probleem van geweld in relaties is niet door één instelling op te lossen; ketensamenwerking is hiervoor noodzakelijk. Hierbij moet duidelijk zijn wie de regie heeft, uitgaande van één gezin, één plan, één regisseur. Ketenaanpak betekent ook dat interventies beschikbaar moeten zijn van licht naar zwaar: voorkomen, signaleren, tegengaan van recidive en stoppen (inclusief opvang). In het sociale domein is steeds meer aandacht voor preventief werken, onder andere doordat de druk op gespecialiseerde zorg toeneemt en de maatschappelijke kosten voor betrokkenen bij geweld in relaties hoog zijn. Dit uit zich onder andere in hoge zorgconsumptie, een hoog percentage schoolverzuim en oververtegenwoordiging in politiestatistieken 2. Er moet daarom serieus en planmatig werk gemaakt worden van preventie 3. Preventief werken is gericht op eerdere signalering en aanpak, om zo zwaardere hulpverlening en intergenerationele overdracht te voorkomen. Het gaat om beïnvloeding van de gehele bevolking in een gemeente, gerichte benadering van risicowijken en van risicogroepen en gezinnen daarbinnen. Er moeten verbindingen ontstaan tussen de aanpak van geweld bij specifieke doelgroepen: kinderen, jongeren en ouderen. Een belangrijk uitgangspunt in het sociale domein is het benutten van de eigen kracht en dat van het sociale netwerk (familie, vrienden, de buurt). De mate waarin de cliënt en zijn of haar sociale netwerk worden gestimuleerd en geactiveerd is bepalend voor de effectiviteit van de aanpak. Er wordt contact, steun en betrokkenheid ontwikkeld. Wanneer het netwerk ontbreekt, is het de taak van ArosA en/of een andere professional om dit te herstellen of op te bouwen. Onze hulpverlening is systeemgericht. Alle leden van het systeem worden bij de aanpak betrokken en in zijn totale context beschouwd. Kinderen staan voorop: ze zijn niet alleen meegekomen met moeder of vader maar zijn getuige van huiselijk geweld en behoeve dus specifieke zorg en aandacht. 2 Gemeentelijke visie op een veilig thuis, 2013, advies van de wethouders G4 3 Gemeentelijke visie op een veilig thuis, 2013, advies van de wethouders G4 5

7 2. Missie, visie en kernwaarden 2.1. Missie ArosA vindt dat elk mens, ongeacht culturele achtergrond - vrouw, man, kind, jongere en oudere - recht heeft op een veilig leven zonder geweld. Wij bieden daarom preventieve activiteiten, opvang en (ambulante) hulpverlening passend bij de vraag, uitgaande van de eigen kracht en dat van het netwerk van de cliënt Visie ArosA heeft de unieke kennis en deskundigheid om de complexiteit van het geweld in relaties te ontwarren en te doorbreken. ArosA biedt preventieve activiteiten, hulp en opvang bij geweld in relaties. We bieden vroeg signalering en ambulante begeleiding van cliënten in hun eigen omgeving en - wanneer de veiligheid van onze cliënten dat vraagt - opvang op locatie. Wij werken systeemgericht, met evidence-based methodieken, en betrekken het netwerk bij de begeleiding. Wij zijn actief in Rotterdam Rijnmond ZHZ, op wijk-, stads- en regio niveau. Op basis van onze specifieke opvang: mannenopvang en code rood, hebben we een landelijke functie. Internationaal wisselen we kennis en ervaring uit. Om onze cliënten goed van dienst te zijn werken we samen met ketenpartners. Onze organisatie is flexibel, anticiperend op onze veranderende samenleving. De organisatie is geprofessionaliseerd en heeft haar bedrijfsmatige processen, begeleidingsprocessen, management informatie systeem en de begeleiding aan de cliënten conform de gehanteerde methodieken ingericht. We hebben tevreden cliënten en medewerkers Kernwaarden Werken met mensen is boeiend. Onze eigen waarden en normen spelen vaak een rol bij onze inzet. Na een aantal boeiende bijeenkomsten met alle medewerkers van ArosA hebben wij gekozen voor de kernwaarden passie en betrokkenheid, samenwerking en ontwikkeling. Het zijn kernwaarden die passend zijn voor de cliënt, de medewerker en de gehele organisatie. Passie en betrokkenheid Bij ArosA werken gemotiveerde mensen die vanuit elke functie maximaal bijdragen aan een goede hulp- en dienstverlening en een tevreden cliënt. Wij voeren ons vak met passie uit en voelen ons verantwoordelijk voor de effecten van ons werk op cliënt en maatschappijniveau. Samenwerking We realiseren ons dat we meer resultaat behalen door effectieve samenwerking met elkaar, onze cliënten en onze ketenpartners. We stemmen daarom onze eigen kwaliteiten af met die van collega s of partners. Effectief samenwerken betekent voor ons betrokkenheid, wederzijds respect en 6

8 vertrouwen. Wij komen onze afspraken na en open communicatie is voor ons vanzelfsprekend. Ontwikkeling De kernwaarde ontwikkeling gaat over het belang om onszelf en onze dienstverlening continu te verbeteren. Die ontwikkeling vindt op drie niveaus plaats. We ondersteunen cliënten bij hun ontwikkeling naar een zelfstandig leven zonder geweld. Medewerkers doen blijvend nieuwe kennis op en wisselen ervaringen uit. Onze organisatie ontwikkelt zich voortdurend en heeft een lerend karakter. 7

9 3. Ambities ArosA is een organisatie die met beide benen in de maatschappij staat en van hieruit haar ambities voor de komende jaren heeft geformuleerd Voldoen aan veranderende vraag ArosA ontwikkelt zich tot een maatschappelijke organisatie die blijvend voldoet aan de veranderende vragen van cliënten, overheden en samenwerkingspartners. De vraag van cliënten, overheden en samenwerkingspartner verandert continu. Om hieraan te kunnen voldoen, wijzigen zich de komende jaren de inhoud en manier van hulpverlenen. We continueren de basis van ons werk: opvang en (ambulante) hulpverlening. Daarnaast gaat ArosA in toenemende mate preventief, ambulant en systeemgericht werken en breidt zij haar doelgroepen uit. Wat hebben we bereikt in 2016? ArosA biedt een divers aanbod in de keten huiselijk geweld: preventieve activiteiten, (ambulante) hulpverlening, opvang en nazorg; ArosA werkt voor meerdere doelgroepen: kinderen, jongeren, volwassenen, ouderen; ArosA sluit aan bij behoeften van cliënten, samenwerkingspartners en overheden en levert aanbod op maat; ArosA ontwikkelt haar methodieken voor ambulante hulpverlening en opvang Expert geweld in relaties ArosA is expert op het gebied van geweld in relaties en een deskundige samenwerkingspartner in de keten huiselijk geweld. Geweld in relaties is een complex probleem en ArosA vindt samenwerking met partners op alle betrokken beleidsterreinen - onderwijs, gezondheidszorg, jeugdzorg, veiligheid, justitie en maatschappelijke opvang - noodzakelijk. Wat hebben we bereikt in 2016? ArosA werkt nauw samen met justitie en politie en andere hulp- en zorgverlening partners in de keten van huiselijk geweld; ArosA brengt haar specialistische deskundigheid in binnen het nieuw te vormen AMHK; ArosA staat bij samenwerkingspartners en opdrachtgevers bekend als expert op het gebied van huiselijk geweld; Geweld in relaties staat blijvend op de maatschappelijke en politieke agenda. 8

10 4. Hoe gaan we onze ambities waarmaken? In de komende jaren gaan we met veel enthousiasme werken aan onze ambities. Maar we gaan natuurlijk met dezelfde betrokkenheid door met de uitvoering van onze huidige activiteiten zoals crisisopvang, 24 uurs opvang, groepsopvang, begeleid wonen, mannenopvang en ambulante hulpverlening Aanpak Gebiedsgericht werken Preventie is een speerpunt van ArosA en richt zich op het informeren en beïnvloeden van risicodoelgroepen in alle wijken en deelgemeenten van Rotterdam en regiogemeenten. ArosA positioneert haar medewerkers in gebieds-/wijkteams. Zo nodig kan ArosA - in situaties waar aard en ernst van de situatie een oplossing in het sociale netwerk of door wijkpartners overstijgt - de volgende expertise inzetten: het geven van informatie en advies, deskundigheid beschikbaar stellen aan andere professionals en het inzetten van ambulante hulpverlening. Vraaganalyse en triage ArosA kan casusregisseur zijn voor gezinnen die te maken hebben met geweld in relaties. Na elke intake voert ArosA een uitgebreide analyse uit. De analyse brengt de situatie van het gezin en de betrokken familie in kaart - rekening houdend met het perspectief van betrokkenen - en maakt duidelijk welke begeleiding passend is. Zo wordt een veiligheidsplan op maat opgesteld. Doel is om het geweld te stoppen door begeleiding in de eigen omgeving of in de opvang. Samenwerking in de keten ArosA is er van overtuigd dat alleen samenwerking in een keten leidt tot duurzame oplossingen voor geweld in relaties. Bij ketensamenwerking staat de cliënt centraal. ArosA werkt vanuit een gedeelde visie met partners en treedt snel in contact, deelt informatie (met respect voor privacy) en intervenieert. ArosA biedt een sluitend aanbod van voorkomen (preventie), (vroeg) signaleren en stoppen: hulp, ambulante begeleiding en opvang. ArosA positioneert zich in de verschillende ketens als deskundige partner. Eigen kracht en het sociale netwerk ArosA werkt systeemgericht en staat stil bij de rol van ieder individu in het systeem en zijn of haar verantwoordelijkheid. Dit geldt zowel voor de korte termijn (het stoppen van geweld) als voor de langere termijn (het geweld is duurzaam gestopt). Medewerkers benutten het sociaal netwerk als hulpbron bij de begeleiding van gezinnen. Een goede balans tussen formele en informele steun is noodzakelijk: de medewerkers van ArosA (her)kennen de grenzen van informele steun en weten wanneer professionele hulp nodig is. De methodieken Krachtwerk en Veerkracht bieden hiervoor 9

11 voldoende professionaliteit. Preventie en voorkomen intergenerationele overdracht Binnen onze preventieve aanpak gaat specifiek aandacht uit naar het voorkomen van intergenerationele overdracht van huiselijk geweld. De aandacht voor kinderen hiervoor is absoluut belangrijk en het begin van het voorkomen van de intergenerationele overdracht. ArosA werkt aan vroegsignalering om escalatie te voorkomen. We sluiten daartoe aan bij de lokale context, werken samen met wijkpartners en bieden voorlichting en trainingen op scholen. Opvang In geval van geweld in relaties in crisissituaties - biedt ArosA directe opvang en bescherming voor volwassenen en kinderen. We begeleiden hen naar de door hen gewenste kwaliteit van leven. Dit doen we door ons landelijke 24/7 beschikbare netwerk voor opvang en bescherming. Aandacht voor kinderen ArosA richt zich specifiek op de problematiek van kinderen. Kinderen komen niet alleen met moeder mee, zij hebben een traumatische ervaring opgedaan en hebben als individu recht op hulp. Hierbij wordt de methodiek Veerkracht, zo nodig samen met hulpverlening door ketenpartners ingezet. Wij vinden het van belang dat kinderen niet voor de hulpverlening naar andere opvang of zorginstellingen gaan, maar dat de hulp aan kinderen bij ArosA plaats vindt. Inzet ervaringsdeskundigen ArosA heeft beleid ontwikkeld voor de inzet van ervaringsdeskundigen. Middels lotgenoten is het gesprek over geweld in relaties makkelijker te voeren. Ervaringsdeskundigen leveren een bijdrage aan (vroeg) signalering van geweld in relaties, het bespreekbaar maken en het doorbreken van het taboe op huiselijk geweld in de samenleving. Samenwerking met ervaringsdeskundigen levert kennis en vaardigheden op binnen de organisatie. Zij vormen een goede aanvulling op de huidige kwaliteit van dienstverlening Ruimte voor professionals De kracht van ArosA zit in de kwaliteit van de medewerkers. Zij hebben specifieke kennis als het gaat om geweld in relaties en wat dat betekent voor alle leden uit een systeem en hun omgeving. Voor goede dienstverlening aan de cliënt en kwaliteit van ons aanbod is het van belang om competent personeel te hebben. We vinden het belangrijk om het lerend vermogen van medewerkers verder te ontwikkelen, zodat zij blijvend toegerust zijn op de ontwikkelingen in de maatschappelijke context van onze organisatie. We leggen de lat hoog: we toetsen medewerkers regelmatig op de vereiste competenties. We vinden het belangrijk dat: De juiste medewerker op de juiste plek wordt ingezet; Goede arbeidsomstandigheden aanwezig zijn; 10

12 Medewerkers in staat worden gesteld zich blijvend te ontwikkelen binnen hun eigen vakgebied en zelf verantwoordelijkheid nemen voor hun loopbaan; Medewerkers collegiale ondersteuning en samenwerking ervaren; Medewerkers zich veilig en gewaardeerd voelen. Onze medewerkers richten zich op de krachten en talenten van cliënten en vertrouwen op hun vermogen om de kwaliteit van hun leven te verbeteren. Zij stimuleren cliënten om hun verantwoordelijkheid te nemen en eigenaar te zijn van hun eigen vraagstukken. Breed en outreachend Medewerkers van ArosA zijn, meer dan voorheen, extern georiënteerd en werken outreachend. Niet alleen maken zij gebruik van elkaars deskundigheid, bij meer specifieke vragen zoeken zij samenwerking met andere professionals. Deskundigheid delen Medewerkers van ArosA wisselen hun kennis en best practices landelijk uit met andere organisaties op het gebied van geweld in relaties. De komende tijd gaat hierbij specifieke aandacht uit naar het op te richten AMHK. ArosA werkt actief samen met universiteiten en kenniscentra om te komen tot nieuwe wetenschappelijke inzichten. Vrijwilligers Om de ambities van ArosA te realiseren is de inzet van vrijwilligers van belang. ArosA heeft vrijwilligersbeleid ontwikkeld en werkt met integere, betrokken vrijwilligers. Zij hebben een rol in het vergroten van de eigen kracht van cliënten. Zij fungeren als maatje of gastvrouw op locatie en vormen zo een onderdeel van het sociale netwerk van cliënten. Tevredenheid ArosA toetst met regelmaat de tevredenheid bij eigen medewerkers, samenwerkingspartners en cliënten. Cliënten participeren via een verbeterpanel en brengen suggesties in via de cliëntenraad. Deze uitkomsten zijn input voor verbeteringen en veranderingen bij ArosA. Diversiteit Diversiteit is voor ArosA - als grootstedelijke organisatie - een vanzelfsprekend onderdeel van het personeelsbeleid. ArosA werkt met cliënten met diverse culturele achtergronden en een divers personeelbestand zorgt voor goede aansluiting met de doelgroep. Medewerkers van ArosA hebben een positieve grondhouding, zijn respectvol en oprecht geïnteresseerd in anders-zijn Organisatiestructuur en -cultuur ArosA is een flexibel opererende organisatie die aansluiting vindt bij alle gezinnen en families die te maken hebben met geweld in relaties. Daarbij horen zelfstandig werkende professionals. Om hen te faciliteren in hun werk voor onze cliënten, werken we toe naar een organisatiecultuur waarin medewerkers de verantwoordelijkheid krijgen die past bij de functie. Ook betekent dit dat 11

13 medewerkers enthousiast zijn om buiten de eigen processen mee te denken en vervolgens ook te acteren. De formele lijnverantwoordelijkheid blijft hierin ongewijzigd. Netwerkorganisatie ArosA maakt deel uit van verschillende netwerken en ketens. We hebben een helder profiel en zijn transparant in wat we doen. Partners weten waar onze deskundigheid zit en wat we aan anderen overlaten. Communicatie Onze communicatie richt zich op alle belanghebbenden van ArosA. Cliënten vormen hierin een belangrijke doelgroep die we meer direct gaan aanspreken. ArosA zoekt nadrukkelijk de dialoog met overheden en samenwerkingspartners om blijvend draagvlak te creëren voor de aanpak van geweld in relaties Financiën In veranderende tijden is het essentieel om een financieel gezonde organisatie te blijven. Dat betekent dat wij ons bedrijfsmanagement op orde hebben en transparant werken. Door te sturen op de aandachtsgebieden financiën, risico- en procesmanagement en facilitair management geven wij hier verder vorm aan. Investeren Een adequaat financieel beleid is passend bij de huidige snelle veranderingen in onze omgeving en bezuinigingen in het sociale domein. Om de kwaliteit van ons aanbod te borgen wordt blijvend geïnvesteerd in scholing en ontwikkeling van het kapitaal van de organisatie, onze medewerkers. Risico- en procesmanagement Binnen ArosA zijn primaire processen reeds beschreven en cliëntsystemen uniform ingericht. De inrichting, het controlemechanisme en de wijze van kwaliteitsbewaking van processen zijn vastgelegd in het Beleid Risico- en Procesmanagement. Het uitgangspunt is dat wij risico s op strategisch, tactisch en operationeel niveau onderkennen, bijsturen of accepteren. Facilitair management De wijze waarop we cliënten begeleiden naar een situatie zonder huiselijk geweld is aan verandering onderhevig: naast opvang en hulpverlening bieden we meer preventie en ambulante hulpverlening. Dit heeft invloed op de wijze waarop we onze facilitaire processen inrichten. Een herijking van ons facilitair beleid zorgt ervoor dat onze processen aan kunnen blijven sluiten op de veranderende zorgvraag van cliënten. 12

14 5. Samenvatting De omgeving waarin ArosA werkt is in verandering. Vanuit de overheid is een aantal stelselwijzigingen ingezet. De aanpak van geweld in relaties is als beleidsthema ondergebracht bij de WMO - inclusief het nieuw op te richten AMHK. Taken en verantwoordelijkheden van gemeenten op het gebied van aanpak geweld in relaties en jeugd breiden uit. De visie op zorg en hulpverlening verandert mee. Er gaat meer aandacht uit naar preventief werken. Het benutten van eigen kracht en dat van het sociale netwerk vormt het uitgangspunt van werken van professionals. Ketensamenwerking is noodzakelijk om het probleem van geweld in relaties op te lossen. Binnen deze veranderende context blijven wij ons de komende jaren richten op datgene waar we goed in zijn, op de kern van ons werk: aanpak, opvang, bescherming, kennis en regie bij geweld in relaties. We hebben hierbij twee ambities geformuleerd: blijvend voldoen aan de veranderende vraag en onze rol als expert op het gebied van geweld in relaties verder vormgeven. Om deze ambities te realiseren zetten we in op de ontwikkeling van onze aanpak, bieden we ruimte aan onze professionals, werken we aan onze organisatiestructuur en -cultuur en hebben we onze bedrijfsmatige processen op orde. ArosA sluit aan bij behoeften van cliënten, samenwerkingspartners en overheden om zo aan de veranderende vraag te blijven voldoen. Wij ontwikkelen een divers aanbod preventieve activiteiten, (ambulante) hulpverlening, opvang en nazorg en werken voor meerdere doelgroepen kinderen, jongeren, volwassenen, ouderen. We positioneren onze medewerkers in de wijken en werken gebieds-/wijkgericht. Als expert brengt ArosA haar specialistische deskundigheid in het nieuw te vormen AMHK in. In 2016 werken wij nauw samen met partners in de keten van huiselijk geweld en staan we bij hen bekend als expert op het gebied van geweld in relaties. Het onderwerp staat blijvend op de maatschappelijke en politieke agenda. Middels een verandertraject ontwikkelt ArosA zich van een hulpverleningsorganisatie op het gebied van vrouwenopvang naar een maatschappelijke onderneming voor preventie, opvang en hulpverlening bij geweld in relaties. Het uitgangspunt is dat medewerkers verantwoordelijkheid nemen en krijgen. Onze communicatie richt zich op alle belanghebbenden van ArosA, cliënten vormen hierin een belangrijke doelgroep. Onze medewerkers zijn breed geschoold en hebben een lerend vermogen. Zij werken aan de eigen kracht en het sociale netwerk van cliënten. We werken met vrijwilligers, zij hebben een rol in het vergroten van eigen kracht van cliënten. Diversiteit is een vanzelfsprekend onderdeel van het personeelsbeleid. Regelmatig toetsen wij de tevredenheid van medewerkers, cliënten en samenwerkingspartners. 13

15 Bronnen Bijeenkomsten met medewerkers van ArosA in 2012 en 2013 Interviews met management en beleid van ArosA 2013 Stichting ArosA, jaarplan 2014 Veerkracht, methodiek Krachtwerk, basismethodiek in de vrouwenopvang De principes van de WMO in praktijk, verslag WMO werkplaatsen , MOVISIE 2013 Moviera, Koersnotitie samengaan AMK en SHG regio s Utrecht, Arnhem-Achterhoek, Nijmegen- Rivierenland en West-Veluwe/ Vallei, 27 februari 2013 Gemeentelijke visie op een Veilig Thuis, 21 februari 2013 Nieuw Rotterdams Jeugdstelsel, gemeente Rotterdam, april

16 Colofon Uitgave Tekst Redactie Stichting ArosA Magda Vogelenzang, Monique Bastinck, Wieneke Verweij Rien van Genderen Rotterdam, oktober