MULTIFUNCTIONELE DIGITALE KLEURENSYSTEMEN. Handleiding voor probleemoplossing

Transcriptie

1 MULTIFUNCTIONELE DIGITALE KLEURENSYSTEMEN Handleiding voor probleemoplossing

2 03 TOSHIBA TEC CORPORATION Alle rechten voorbehouden Volgens de copyrightwet mag deze handleiding niet worden gereproduceerd, in welke vorm dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TTEC.

3 Voorwoord Bedankt voor uw aankoop van het TOSHIBA multifunctionele digitale kleurensysteem. In deze handleiding wordt uitgelegd hoe de problemen, die zich kunnen voordoen wanneer u de apparatuur gebruikt, kunnen worden opgelost. Houd deze handleiding bij de hand en maak er gebruik van om een omgeving te configureren waarin de functies van de e-studio ten volle worden benut. Gebruik van deze handleiding Symbolen in deze handleiding In deze handleiding gaan bepaalde belangrijke passages vergezeld van de hieronder weergegeven symbolen. Lees eerst deze passages voordat u dit multifunctionele systeem gaat gebruiken. Wijst op een mogelijk gevaarlijke situatie die, tenzij deze wordt vermeden, kan leiden tot de dood, zware verwondingen of ernstige beschadiging van of brand in het multifunctionele systeem of de omgeving. Wijst op een mogelijk gevaarlijke situatie die, tenzij deze wordt vermeden, kan leiden tot lichte of matige verwondingen, lichte beschadiging van het multifunctionele systeem of de omgeving of verlies van gegevens. Wijst op informatie waar u bij het bedienen van het multifunctionele systeem op moet letten. In afwijking op het bovenstaande, geeft deze handleiding met de volgende pictogrammen ook informatie, die nuttig en handig kan zijn bij de bediening van dit systeem: Beschrijft handige informatie die van pas kan komen wanneer u het multifunctionele systeem bedient. Pagina' s met onderwerpen die gerelateerd zijn aan uw huidige werkzaamheden. Bekijk deze pagina' s naar behoefte. Displays Displays in deze handleiding kunnen afwijken van de werkelijke displays, afhankelijk van de gebruiksomgeving van het multifunctionele systeem zoals de installatiestatus van opties. De in deze handleiding gebezigde displays gelden voor papier in het A/B-formaat. Als u papier in het LT-formaat gebruikt, dan kan het display of de volgorde van toetsen verschillen van die van uw multifunctionele systeem. Handelsmerken De officiële benaming van Windows XP is Besturingssysteem Microsoft Windows XP. De officiële benaming van Windows Vista is Besturingssysteem Microsoft Windows Vista. De officiële benaming van Windows 7 is Besturingssysteem Microsoft Windows 7. De officiële benaming van Windows 8 is Besturingssysteem Microsoft Windows 8. De officiële benaming van Windows Server 003 is Besturingssysteem Microsoft Windows Server 003. De officiële benaming van Windows Server 008 is Besturingssysteem Microsoft Windows Server 008. De officiële benaming van Windows Server 0 is Besturingssysteem Microsoft Windows Server 0. Microsoft, Windows, Windows NT en de merknamen en productnamen van andere Microsoft-producten zijn handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en andere landen. Apple, AppleTalk, Macintosh, Mac, Mac OS, Safari en TrueType zijn handelsmerken van Apple Inc. in de VS en andere landen. Adobe, Acrobat, Reader en PostScript zijn wettelijk gedeponeerde handelsmerken of handelsmerken van Adobe Systems Incorporated in de Verenigde Staten en/of andere landen. Mozilla, Firefox en het Firefox logo zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Mozilla Foundation in de VS en andere landen. IBM, AT en AIX zijn handelsmerken van International Business Machines Corporation. NOVELL, NetWare en NDS zijn handelsmerken van Novell, Inc. TopAccess is een handelsmerk van Toshiba Tec Corporation. Andere in deze handleiding voorkomende bedrijfsnamen en productnamen zijn de handelsmerken van de respectieve bedrijven ervan. Voorwoord

4

5 INHOUD Voorwoord... Hoofdstuk PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Wanneer dit scherm wordt weergegeven... 8 Meldingen weergegeven op het aanraakscherm... 0 Vastgelopen papier verwijderen... 4 Locatie van vastgelopen papier vinden... 4 Vastgelopen papier verwijderen... 5 Papierstoring in de automatische dubbelzijdige documententoevoer (onderste)... 6 Papierstoring in de automatische dubbelzijdige documententoevoer (bovenste)... 7 Papierstoring in het externe papierinvoermagazijn (optioneel)... 8 Papierstoring in het invoergebied van de papierlade... 0 Papierstoring in de lades... Papierstoring in de lade van het tandempapierinvoermagazijn... Papierstoring in de handinvoer... Papier vastgelopen in de rechterzijde van het apparaat... Vastgelopen papier in de duplexeenheid... 5 Vastgelopen papier in de finisher en de perforator (beide optioneel)... 6 Vastgelopen papier in de rughechteenheid (optioneel)... 9 Vastgelopen papier in de opvangeenheid Vastgelopen papier in de bridge unit Vastgelopen papier als gevolg van een verkeerde papierformaatinstelling verwijderen Vastgelopen papier als gevolg van een verkeerde papiersoortinstelling verwijderen... 4 Opheffen van vastgelopen nietjes Vastgelopen nietjes in de finisher Nietjes vastgelopen in de rughechteenheid Een tonercartridge vervangen Vervangen van een tonercartridge die Bijna op is... 5 De tonerafvalbak vervangen De nietjes bijvullen De nietjes bijvullen Nietjes in de rughechteenheid bijvullen De opvangbak van de perforator leegmaken... 6 Hoofdstuk PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET KOPIËREN Problemen bij het kopiëren Hoofdstuk 3 PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET AFDRUKKEN Problemen bij het afdrukken Afdruktaakfouten oplossen Ik kan mij het documentwachtwoord voor een privé-afdruktaak niet meer herinneren Het afdrukken van een document met grafieken duurt lang Problemen met het printerstuurprogramma Kan niet afdrukken (poortinstellingsproblemen) Kan niet afdrukken (problemen met SNMP Community-naam) Instructieregelopties niet verwerkt Oproepen van printerconfiguratie mislukt... 7 INHOUD 3

6 Kan de instellingen niet wijzigen in het tabblad [Apparaatinstellingen]... 7 Problemen met de netwerkverbinding... 7 Kan niet afdrukken met het apparaat (netwerkverbindingsproblemen)... 7 Kan niet afdrukken met SMB print... 7 Kan niet behoorlijk afdrukken via AppleTalk... 7 Cliëntproblemen De cliëntstatus controleren Problemen met de hardware Afdruktaken worden niet uitgevoerd Hoofdstuk 4 PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET SCANNEN Problemen bij het scannen Kan mijn scans niet en Kan geen opgeslagen gegevens vinden in de gedeelde map Kan niet scannen vanaf een PC met Office Hoofdstuk 5 PROBLEEMOPLOSSING VOOR e-filing Problemen met het via het web toegankelijke hulpprogramma e-filing e-filing-webtoepassing beëindigt de sessie Verschillende subvensters verschijnen herhaaldelijk De items in het inhoudsframe weergeven duurt lang Foutmeldingen Hoofdstuk 6 PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN Lokaliseren van het multifunctionele systeem in het netwerk... 8 Kan het apparaat niet vinden in het netwerk... 8 Kan het apparaat niet detecteren met behulp van Local Discovery Het apparaat antwoordt niet op een ping-commando Problemen met LDAP-zoeken en -authenticatie Netwerk of aanraakscherm wordt uitgeschakeld na zoeken met LDAP LDAP-verificatie duurt lang (Netwerk-gerelateerde) printproblemen Afdrukken met SMB in een omgeving met Windows-besturingssysteem Afdrukken met Raw TCP of LPR in een omgeving met Windows-besturingssysteem Afdrukken met IPP in een omgeving met Windows-besturingssysteem: Afdrukken met Novell in een NetWare-omgeving Macintosh-omgeving UNIX/Linux-omgeving Netwerkfax (N/W-fax)-stuurprogrammaproblemen N/W-faxstuurprogramma-installatiefoutmeldingen Algemene fouten met N/W-faxstuurprogramma Authenticatieproblemen clientsoftware... 9 Kan niet aanmelden met behulp van de cliëntsoftware INHOUD

7 Hoofdstuk 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Tabblad met pictogrammen voor status hardware op TopAccess [Apparaat] Foutmeldingen Foutcodes Foutcodes bij afdruktaken Foutcodes bij verzenden en ontvangen Foutcodes bij scantaken... 0 Hoofdstuk 8 WANNEER IETS MIS IS MET HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM Wanneer u denkt dat er iets mis is met het multifunctionele systeem... 0 Algemene bedieningspen... 0 Originelen en papier... Regelmatig onderhoud... INDEX... 3 INHOUD 5

8 6 INHOUD

9 .PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe problemen met papier, toner en andere afwerkingsprocessen worden opgelost. In dit hoofdstuk wordt ook het aanvullen/vervangen van papier, toner en nietjes uitgelegd. Wanneer dit scherm wordt weergegeven... 8 Meldingen weergegeven op het aanraakscherm... 0 Vastgelopen papier verwijderen... 4 Locatie van vastgelopen papier vinden...4 Vastgelopen papier verwijderen...5 Papierstoring in de automatische dubbelzijdige documententoevoer (onderste)...6 Papierstoring in de automatische dubbelzijdige documententoevoer (bovenste)...7 Papierstoring in het externe papierinvoermagazijn (optioneel)...8 Papierstoring in het invoergebied van de papierlade...0 Papierstoring in de lades... Papierstoring in de lade van het tandempapierinvoermagazijn... Papierstoring in de handinvoer... Papier vastgelopen in de rechterzijde van het apparaat... Vastgelopen papier in de duplexeenheid...5 Vastgelopen papier in de finisher en de perforator (beide optioneel)...6 Vastgelopen papier in de rughechteenheid (optioneel)...9 Vastgelopen papier in de opvangeenheid...33 Vastgelopen papier in de bridge unit...35 Vastgelopen papier als gevolg van een verkeerde papierformaatinstelling verwijderen...36 Vastgelopen papier als gevolg van een verkeerde papiersoortinstelling verwijderen...4 Opheffen van vastgelopen nietjes Vastgelopen nietjes in de finisher...45 Nietjes vastgelopen in de rughechteenheid...46 Een tonercartridge vervangen Vervangen van een tonercartridge die Bijna op is...5 De tonerafvalbak vervangen De nietjes bijvullen De nietjes bijvullen...57 Nietjes in de rughechteenheid bijvullen...58 De opvangbak van de perforator leegmaken... 6

10 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Wanneer dit scherm wordt weergegeven Afhankelijk van de status van het apparaat verschijnen verschillende schermen in het aanraakscherm. In dit hoofdstuk wordt beschreven hoe u de problemen van een aantal voorbeeldschermen oplost. Scherm Beschrijving / Oplossing Bovenin het scherm verschijnt een bericht dat de gebruikers op de hoogte stelt van problemen enzovoort. Voor de belangrijkste voorbeelden, zie de volgende pagina's. P.0 Meldingen weergegeven op het aanraakscherm Het origineel of het kopieerpapier is vastgelopen. Volg de instructies op het aanraakscherm om het te verwijderen. P.4 Vastgelopen papier verwijderen Er staat een klep open. Controleer op het aanraakscherm welke klep en sluit deze. 8 Wanneer dit scherm wordt weergegeven

11 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Scherm Beschrijving / Oplossing De toner is op. Controleer op het aanraakscherm welke kleur tonercartridge en vervang deze. P.49 Een tonercartridge vervangen De tonerafvalbak is vol. Volg de instructies op het aanraakscherm om deze te vervangen. P.55 De tonerafvalbak vervangen Het apparaat moet worden nagekeken door een servicetechnicus. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger en vermeld de foutcode weergegeven aan de rechterzijde van het aanraakscherm. Probeer nooit de apparatuur zelf te repareren, uit elkaar te halen of aan te passen. U kunt brand veroorzaken of een elektrische schok oplopen. Neem altijd contact op met uw servicevertegenwoordiger voor onderhoud of reparatie van de interne onderdelen van het apparaat. Wanneer dit scherm wordt weergegeven 9

12 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Meldingen weergegeven op het aanraakscherm Bovenin het scherm kan een bericht verschijnen om de gebruikers op de hoogte te stellen van de toestand van het systeem en problemen enzovoort. De belangrijkste probleemvoorbeelden en de oplossing ervoor staan beschreven in de onderstaande tabel. Sluit klep ***. Papier vastgelopen in *** Bericht Probleembeschrijving Mogelijke oplossing Installeer nieuwe *** tonercartridge Controleer op het aanraakscherm de papierformaatinstelling voor lade N. Controleer de richting of het formaat van het papier. Controleer de papiersoortinstelling voor lade N Papier voor linkerlade kan worden aangevuld TRU box moet worden vervangen (doe een serviceoproep) De klep weergegeven door *** staat open. Er is papier vastgelopen in het apparaat. De toner is op. *** geeft de kleur aan. (De kleuren worden afgekort weergegeven als twee of meer toners bijna op zijn: Y: geel, M: magenta, C cyaan en K: zwart.) Er is papier vastgelopen omdat het feitelijke papierformaat in lade N en het ingestelde papierformaatvoor lade N in het apparaat niet overeenkomen. Er is papier vastgelopen omdat de feitelijke papiersoort in lade N en de ingestelde papiersoort voor lade N in het apparaat niet overeenkomen. Er is geen papier meer in de linkerlade van het tandempapierinvoermagazijn. De TRU-box moet worden vervangen door een serviceleverancier. Controleer de klep op het aanraakscherm en sluit deze. Verwijder het vastgelopen papier volgens de instructies weergegeven op het aanraakscherm. P.4 Vastgelopen papier verwijderen Controleer de kleurindicatie op het aanraakscherm en vervang de tonercartridge. (Er kunnen nog ongeveer 000 kopieën worden gemaakt na het verschijnen van deze melding. Het aantal varieert naargelang de kopieeromstandigheden.) P.49 Een tonercartridge vervangen Door enkel het vastgelopen papier te verwijderen, wordt niet voorkomen dat het nog eens vastloopt. Zorg ervoor dat het papierformaat correct is ingesteld op het apparaat. P.36 Vastgelopen papier als gevolg van een verkeerde papierformaatinstelling verwijderen Door enkel het vastgelopen papier te verwijderen, wordt niet voorkomen dat het nog eens vastloopt. Zorg ervoor dat de papiersoort correct is ingesteld op het apparaat. P.4 Vastgelopen papier als gevolg van een verkeerde papiersoortinstelling verwijderen U kunt papier aanvullen terwijl de kopieerfunctie actief is. Open de lade van het tandempapierinvoermagazijn en vul papier bij in de linkerlade. Voor meer informatie, zie hoofdstuk van de Kopieerhandleiding. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Maak nieuwe tonerafvalbak gereed De tonerafvalbak is bijna vol. Houd een nieuwe tonerafvalbak klaar voor vervanging. Wachten (Voert zelfcontrole uit) Controleer het origineel en plaats het opnieuw. Verander de richting van het origineel Tijd voor onderhoud Developer (*). (De kleuren worden weergegeven met afkortingen: Y: geel, M: magenta, C cyaan en K: zwart.) Het apparaat voert onderhoud uit om de beeldkwaliteit te behouden. Het origineel is vastgelopen in de automatische dubbelzijdige documententoevoer. De richting of het formaat van het origineel dat in de automatische dubbelzijdige documententoevoer geplaatst is, is niet goed. De richting van het origineel dat op de glasplaat ligt, is niet goed. Developer is bijna op. * geeft de kleur van de developer aan. Wacht totdat het onderhoud is voltooid en de melding verdwijnt. Verwijder het vastgelopen origineel volgens de instructies op het aanraakscherm. P.6 Papierstoring in de automatische dubbelzijdige documententoevoer (onderste) Controleer de richting en het formaat van het origineel en vervang het vervolgens in de automatische dubbelzijdige documententoevoer. Probeer daarna opnieuw. Draai het origineel 90 graden en plaats het op de glasplaat. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. 0 Meldingen weergegeven op het aanraakscherm

13 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Kan dit papierformaat niet afdrukken Selecteer de andere lade. Kan deze papiersoort niet afdrukken Stel de andere papiersoort in Wijzig deze mode Overschrijding, kan niet meer opslaan GEREED (OPVANGBAK RUGHECHTEENHEID VOL) GEREED (CONTROLEER NIETMACHINE RUGHECHTEENHEID) GEREED (CONTROLEER NIETMACHINE RUGHECHTEENHEID) GEREED (CONTROLEER NIETMACHINE) GEREED (CONTROLEER NIETMACHINE) GEREED (OPVANGBAK PERFORATOR ZIT VOL) KLAAR (FINISHER VOL) GEREED (BINNENSTE OPVANGBAK VOL) Kan niet kopiëren Controleer de AFDELINGSTELLER. Papier toevoegen Bericht Probleembeschrijving Mogelijke oplossing Er werd geprobeerd een afdruktaak uit te voeren, maar deze is mislukt. Het papier kon niet worden uitgevoerd naar de lade geselecteerd voor de papieruitvoer omdat het papierformaat en het ingestelde formaat van de lade niet overeenkomen.. Er werd geprobeerd papier met formaat 30 mm x 450 mm, 30 mm x 460 mm of 330 mm x 483 mm (3" x 9") uit te voeren in de onderste kopieopvangbak van de MJ-03/ MJ-04.. Er werd geprobeerd papier met een lengte 457 mm (8") of langer uit te voeren in de onderste kopieopvangbak van de MJ-03/ MJ Er werd geprobeerd papier met een lengte 483 mm (9") of langer uit te voeren in de onderste kopieopvangbak van de finisher. Er werd geprobeerd een afdruktaak uit te voeren, maar deze is mislukt. Het papier kon niet worden uitgevoerd naar de geselecteerde lade omdat de papiersoort en de lade niet overeenkomen. (Er werd geprobeerd speciaal of papier met dikte 4 uit te voeren naar de onderste kopieopvangbak van de MJ-03/MJ-04.) Het aantal originelen dat gescand moet worden, heeft tijdens het scannen de limiet overschreden die ingesteld is met de afdelings- of gebruikerscode. De opvangbak van de rughechteenheid van het apparaat zit vol papier. De nietmachine van de rughechteenheid is vastgelopen. Er zijn geen nietjes meer in de nietmachine van de rughechteenheid. De nietmachine van de finisher is vastgelopen. Er zijn geen nietjes meer in de nietmachine van de finisher. De opvangbak van de perforator zit vol papiersnippers. De kopieopvangbak van de finisher zit vol papier. De uitvoerbak van het apparaat zit vol papier. Het aantal originelen dat gescand moet worden, heeft tijdens het scannen de limiet overschreden die ingesteld is met de afdelingscode. Het papier is op in één van de lades of in de handinvoer. Verwijder de mislukte afdruktaak, selecteer de correcte lade voor het papier en druk opnieuw af. Verwijder de mislukte afdruktaak, selecteer de correcte lade voor het papier en druk opnieuw af. Vraag uw beheerder om informatie over het instellen van de limiet voor het aantal kopieën. Verwijder het papier uit de opvangbak van de rughechteenheid van het apparaat. Verwijder de vastgelopen nietjes. P.46 Nietjes vastgelopen in de rughechteenheid Vul de nietjes bij. P.58 Nietjes in de rughechteenheid bijvullen Verwijder de vastgelopen nietjes. P.45 Opheffen van vastgelopen nietjes Vul de nietjes bij. P.57 De nietjes bijvullen Verwijder de papiersnippers. P.6 De opvangbak van de perforator leegmaken Verwijder het papier uit de kopieopvangbak van de finisher. Verwijder het papier uit de uitvoerbak van het apparaat. Vraag uw beheerder om informatie over het instellen van de limiet voor het aantal kopieën. Plaats papier in de lade of in de handinvoer. Het aanraakscherm geeft aan welke lade (of de handinvoer) zonder papier zit. Om papier in te stellen, zie de Kopieerhandleiding. Meldingen weergegeven op het aanraakscherm

14 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE BEL VOOR SERVICE Bericht Probleembeschrijving Mogelijke oplossing Het apparaat moet worden nagekeken door een servicetechnicus. Neem contact op met uw serviceleverancier en vermeld de foutcode (C***) weergegeven aan de rechterzijde van het aanraakscherm. Probeer nooit de apparatuur zelf te repareren, uit elkaar te halen of aan te passen. U kunt brand veroorzaken of een elektrische schok oplopen. Neem altijd contact op met uw servicevertegenwoordiger voor onderhoud of reparatie van de interne onderdelen van het apparaat. Controleer de nietmachine in de rughechteenheid. Controleer het nietjesmagazijn in de rughechteenheid. Controleer het nietjesmagazijn Controleer de nietmachine. Energiebesparende stand - Druk op de START-toets. LADE WIJZIGEN IN CORRECT PAPIERFORMAAT Tijd voor periodiek onderhoud STROOMSTORING GEGEVENS WISSEN Controleer de papierformaatinstelling op het aanraakscherm voor handinvoer. Controleer de richting van het papier. Papier vastgelopen in handinvoer. Controleer de richting en het formaat van het papier in de handinvoer en druk op START. Herstart het apparaat De nietmachine van de rughechteenheid is vastgelopen. Er zijn geen nietjes meer in de nietmachine van de rughechteenheid. Er zijn geen nietjes meer in de nietmachine van de finisher. De nietmachine van de finisher is vastgelopen. Het apparaat staat in de energiebesparende stand omdat het een bepaalde tijd niet gebruikt is. Er is geen geschikt papier voor het origineel ingesteld. Het apparaat moet worden nagekeken en onderhouden door een servicetechnicus. Een taak werd onderbroken door een stroomstoring of door een andere oorzaak. De Data Overwrite Enabler (optioneel) is bezig de gegevens te wissen. Er is papier vastgelopen omdat het feitelijke papierformaat in de handinvoer en het ingestelde papierformaat voor de handinvoer in het apparaat niet overeenkomen. Het papier in de handinvoer is vastgelopen. De richting of het formaat van het papier in de handinvoer is niet correct. De zijgeleiders van de handinvoer sluiten niet aan op de lange zijde van het papier. Er deed zich een fout voor in het apparaat en het is gestopt met normaal functioneren. Verwijder de vastgelopen nietjes. P.46 Nietjes vastgelopen in de rughechteenheid Vul de nietjes bij. P.57 De nietjes bijvullen Vul de nietjes bij. P.57 De nietjes bijvullen Verwijder de vastgelopen nietjes. P.45 Opheffen van vastgelopen nietjes Druk op één van de toetsen [START], [KOPIE], [e- FILING], [SCAN], [PRINT], [FAX] en [SPAARSTAND] om de energiebesparende stand uit te schakelen. Plaats het geschikte papierformaat voor het origineel in de lade. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger voor onderhoud. De afdruk- of faxtaak is wellicht niet voltooid. Druk op [TAAKSTATUS] om te controleren of er onvoltooide taken zijn. Druk tweemaal op de toets [FUNCTIE WISSEN] om de melding te wissen. Deze melding wordt weergegeven als de Data Overwrite Enabler (optioneel) is geïnstalleerd. U kunt het apparaat bedienen terwijl de melding wordt weergegeven. Stel het papierformaat correct in. Door enkel het vastgelopen papier te verwijderen, wordt niet voorkomen dat het nog eens vastloopt. P.36 Vastgelopen papier als gevolg van een verkeerde papierformaatinstelling verwijderen Verwijder het vastgelopen papier en plaats het papier opnieuw. Controleer de richting en het formaat van het papier en plaats het opnieuw in de handinvoer. Pas de zijgeleiders aan aan het lange zijde van het papier. Door het apparaat opnieuw op te starten kan de fout worden verholpen. Schakel de hoofdschakelaar uit en weer in om het apparaat opnieuw op te starten. Meldingen weergegeven op het aanraakscherm

15 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Bericht Probleembeschrijving Mogelijke oplossing Toner bijna op (***) Een toner is bijna leeg. *** geeft de kleur aan. (De kleuren worden afgekort weergegeven als twee of meer toners bijna op zijn: Y: geel, M: magenta, C cyaan en K: zwart) Wanneer dit bericht wordt weergegeven, is er nog wat toner over in de tonercartridge. U hoeft de tonercartridge nog niet te vervangen. Controleer de kleur van de toner op het aanraakscherm en leg de nieuwe tonercartridge klaar. (Er kunnen nog ongeveer 000 kopieën worden gemaakt na het verschijnen van dit bericht.) Vervang de tonercartridge als deze helemaal op is. [Installeer nieuwe *** tonercartridge] wordt dan weergegeven. Indien u een tonercartridge vervangt door een nieuwe en er nog wat toner overblijft, zorg dan dat u de teller reset. Dat is nodig opdat het apparaat de volgende "Toner bijna op" melding op het juiste tijdstip zou weergeven. Zie hieronder voor de procedure. P.5 Vervangen van een tonercartridge die Bijna op is Er kunnen nog zwart-witafdrukken worden gemaakt wanneer de andere kleuren op zijn. Er kunnen geen kleuren- noch zwartwitafdrukken worden gemaakt wanneer de zwarte toner op is. Controleer of de tonerafvalbak geplaatst is en sluit de klep van de tonerafvalbak. Foutcodes De tonerafvalbak is niet goed geplaatst of de klep van de tonerafvalbak staat open. Controleer of de tonerafvalbak goed is geplaatst en sluit de klep van de tonerafvalbak. P.55 De tonerafvalbak vervangen Verwijder gebruikte toner De tonerafvalbak is vol. Vervang de tonerafvalbak volgens de instructies weergegeven op het aanraakscherm. P.55 De tonerafvalbak vervangen Maak opvangbak perforator leeg Dit origineel is beveiligd tegen kopiëren. AFDELINGS Quotum overschreden. Neem contact op met de beheerder. Niet genoeg werkruimte om originelen op te slaan Wilt u de opgeslagen originelen afdrukken? GEBRUIKERS Quotum overschreden. Neem contact op met de beheerder. GEBRUIKERS- en AFDELINGS Quotum overschreden. Neem contact op met de beheerder. Het aantal originelen overschrijdt de limieten. Wilt u opgeslagen originelen kopiëren? Het aantal originelen overschrijdt de limieten. Wilt u de opgeslagen originelen kopiëren? De opvangbak van de perforator is vol. Er wordt geprobeerd een verboden origineel te kopiëren. Het kopieer-, print- of scanquotum van een afdeling heeft '0' bereikt. Het beschikbare interne geheugen is volgeraakt tijdens het scannen. Het kopieer-, print- of scanquotum van een gebruiker heeft '0' bereikt. Het kopieer-, print- of scanquotum van de gebruiker en afdeling heeft '0' bereikt. Het aantal originelen dat gescand moet worden, heeft tijdens het scannen de limiet van 000 pagina's overschreden. (De tijdschriftfunctie Sorteren of Paginanummering is in gebruik.) Het aantal originelen dat gescand moet worden, heeft tijdens het scannen de limiet van 000 pagina's overschreden. Verwijder de papiersnippers. P.6 De opvangbak van de perforator leegmaken Dit origineel kan niet worden gekopieerd. Neem contact op met uw beheerder voor meer details over het instellen van quota. Druk op [JA] op het aanraakscherm om de gegevens van de originelen die zijn opgeslagen (gescand) totdat de melding verscheen, af te drukken. Druk op [NEE] om de opgeslagen gegevens te verwijderen. Neem contact op met uw beheerder voor meer details over het instellen van quota. Neem contact op met uw beheerder voor meer details over het instellen van quota. Verminder het aantal originelen dat gescand moet worden en probeer opnieuw. Druk op [JA] op het aanraakscherm om de gegevens van de originelen die zijn opgeslagen (gescand) totdat de melding verscheen, af te drukken. Druk op [NEE] om de opgeslagen gegevens te verwijderen. Op het aanraakscherm kunnen foutcodes verschijnen die de status van het apparaat aangeven. U vindt een overzicht van deze foutcodes in Hoofdstuk 7. P.98 Foutcodes Meldingen weergegeven op het aanraakscherm 3

16 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Vastgelopen papier verwijderen Locatie van vastgelopen papier vinden Het apparaat stopt met afdrukken wanneer het origineel of het kopieerpapier is vastgelopen. Waarschuwingen voor vastgelopen papier worden als volgt op het aanraakscherm weergegeven: Foutcode Foutmelding Instructies voor het verwijderen van vastgelopen papier Iconen voor vastgelopen papier Het icoon voor vastgelopen papier helpt u de locatie van het probleem te vinden Klep onder kopieopvangbak ( P.34). Kopieopvangbak ( P.33) 3. Automatische dubbelzijdige documententoevoer (onder) ( P.6) 4. Automatische dubbelzijdige documententoevoer (boven) ( P.7) 5. Fusereenheid ( P.3) 6. Duplexeenheid ( P.5) 7. Handinvoer ( P.) 8. Extern papierinvoermagazijn (optioneel) ( P.8) 9. Invoergebied van de papierlade ( P.0) 0. Transporteenheid ( P.). Lades ( P.) of lade van het tandempapierinvoermagazijn ( P.). Bridge unit ( P.35) 3. Zijkopieopvangbak ( P.33) 4. Perforator (optioneel) ( P.6) 5. Rughechteenheid (optioneel) ( P.9) 6. Finisher (optioneel) ( P.6) De afbeelding van het hardwareapparaat die te zien is op het aanraakscherm verschilt naargelang de samenstelling van de geïnstalleerde opties. 4 Vastgelopen papier verwijderen

17 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Vastgelopen papier verwijderen Verwijder het vastgelopen papier uit de bridge unit nadat u al het andere vastgelopen papier heeft verwijderd. Door de bridge unit uit het apparaat te trekken kan het papier dat nog in het apparaat zit, scheuren. Verwijder het vastgelopen papier. Verwijder het vastgelopen papier volgens de instructies weergegeven op het aanraakscherm. Druk op om door de pagina's heen te bladeren. of Sluit alle geopende kleppen na het verwijderen van het vastgelopen papier. Het apparaat begint op te warmen. Volg de instructies op het aanraakscherm. Tips bij het verwijderen van vastgelopen papier Houd rekening met het volgende bij het verwijderen van het vastgelopen papier. Verwijder het vastgelopen papier uit de bridge unit nadat u al het andere vastgelopen papier heeft verwijderd. Verwijder het vastgelopen papier uit de bridge unit nadat u al het andere vastgelopen papier heeft verwijderd. Door de bridge unit uit het apparaat te trekken kan het papier dat nog in het apparaat zit, scheuren en in het apparaat achterblijven. Verwijder het vastgelopen papier voorzichtig zodat het niet scheurt. Verwijder het vastgelopen papier langzaam met beide handen om te voorkomen dat het papier scheurt. Een te krachtige poging kan het papier doen scheuren, waardoor het moeilijker wordt om het te verwijderen. Let er ook op dat er geen stukjes gescheurd papier achterblijven in het apparaat. Wanneer de waarschuwingsmelding voor vastgelopen papier blijft na het verwijderen van het vastgelopen papier: Afhankelijk van wanneer het papier is vastgelopen, kan het zijn dat het vastgelopen papier zich niet bevindt op de plaats die de melding aangeeft. Indien de melding niet verdwijnt nadat u het vastgelopen papier hebt verwijderd, volg dan de instructies op het aanraakscherm. Vastgelopen papier verwijderen 5

18 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Raak de fusereenheid of het metalen gedeelte eromheen niet aan. Raak de fuser of het metalen gedeelte eromheen niet aan wanneer u het vastgelopen papier uit de fusereenheid verwijdert. Hierdoor kunt u brandwonden oplopen of uw hand verwonden in het apparaat door een schok. Raak de transportband niet aan. Raak de transportband niet aan wanneer u het vastgelopen papier in de rechterzijde van het apparaat verwijdert. Hierdoor kan het apparaat beschadigd raken of wordt de uitvoerkwaliteit negatief beïnvloed. Als papier regelmatig vastloopt Hieronder volgen de belangrijkste oorzaken van vastgelopen papier. Indien het probleem zich blijft voordoen, controleer dan het volgende. Er is een ongeschikt origineel geplaatst in de automatische dubbelzijdige documententoevoer. Er is ongeschikt papier gebruikt in het apparaat. Het papierformaat van het papier in een lade of de handinvoer en dat van het op het apparaat ingestelde papier komen niet overeen. Het vastgelopen papier is niet volledig verwijderd. Er is een te grote opening tussen het papier en de zij- of achtergeleider in de lade. De hoeveelheid papier in een lade overschrijdt de limiet aangegeven op de zijgeleider. Papierstoring in de automatische dubbelzijdige documententoevoer (onderste) Open de automatische dubbelzijdige documententoevoer. Druk op de groene hendel, open de omkeerklep en verwijder het origineel. 6 Vastgelopen papier verwijderen

19 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 3 Druk op het groene gedeelte om de omkeerklep te sluiten. 4 Sluit de automatische dubbelzijdige documententoevoer. Papierstoring in de automatische dubbelzijdige documententoevoer (bovenste) Til de hendel omhoog en open de bovenste klep. Verwijder de vastgelopen originelen. 3 Draai aan de groene knop om het vastgelopen origineel te verwijderen. Vastgelopen papier verwijderen 7

20 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 4 Til de groene hendel omhoog, open de transportgeleider en verwijder het origineel. 5 6 Sluit de transportgeleiding. Til de invoerlade voor het origineel op en verwijder het origineel onder de geleidingsplaat. 7 8 Laat de invoerlade voor het origineel zakken. Sluit de bovenste klep. Papierstoring in het externe papierinvoermagazijn (optioneel) Zorg ervoor dat uw vingers niet bekneld raken tussen het apparaat en het externe papierinvoermagazijn. Druk op de vergrendeling om het externe papierinvoermagazijn (optioneel) van het apparaat los te koppelen. 8 Vastgelopen papier verwijderen

21 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Verwijder het vastgelopen papier door de groene knop te draaien. 3 Verwijder het vastgelopen papier uit het apparaat. 4 Trek de lade van het externe papierinvoermagazijn uit en verwijder het vastgelopen papier. 5 Controleer of er geen gevouwen/opgekruld papier of teveel papier geplaatst is en sluit de lade. Let erop dat de hoogte van de papierel niet over het streepje op de achterkantgeleider uitkomt. 6 Bevestig het externe papierinvoermagazijn aan het apparaat. Verplaats het externe papierinvoermagazijn langzaam door uw handen op de in de figuur afgebeelde posities te plaatsen. Vastgelopen papier verwijderen 9

22 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Papierstoring in het invoergebied van de papierlade Zorg ervoor dat uw vingers niet bekneld raken tussen het apparaat en het externe papierinvoermagazijn. Druk op de vergrendeling om het externe papierinvoermagazijn (indien geplaatst, optioneel) van het apparaat los te koppelen. Open de klep van het invoermagazijn rechts. 3 Verwijder het vastgelopen papier uit het apparaat. 4 5 Sluit de klep van het invoermagazijn. Bevestig het externe papierinvoermagazijn (indien bevestigd, optioneel) aan het apparaat. Verplaats het langzaam door uw handen op de in de afbeelding aangegeven plek te plaatsen. 0 Vastgelopen papier verwijderen

23 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Papierstoring in de lades Open de papierbronlade en verwijder het vastgelopen papier. Controleer of de geleiderbreedte juist is en of er geen gevouwen/opgekruld papier of teveel papier geplaatst is en sluit de lade. Zorg ervoor dat de papierel niet hoger is dan de lijn aan de binnenzijde van de papiergeleiders. Papierstoring in de lade van het tandempapierinvoermagazijn Open de lade van het tandempapierinvoermagazijn. Verwijder de rechterlade en verwijder het vastgelopen papier. Vastgelopen papier verwijderen

24 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 3 Controleer of er geen gevouwen/opgekruld papier of teveel papier geplaatst is en sluit de lade. Zorg ervoor dat de papierel niet hoger is dan de lijn aan de binnenzijde van de papiergeleiders. Papierstoring in de handinvoer Trek het vastgelopen papier uit de handinvoer en plaats het papier opnieuw. Als een vel papier gevlekt, gevouwen of gescheurd is, vervang het dan. Papier vastgelopen in de rechterzijde van het apparaat Raak de fusereenheid of het metalen gedeelte eromheen niet aan. Omdat deze gebieden zeer warm zijn, kunt u zich branden of door de schok uw handen verwonden in het apparaat. Transporteenheid Duw op de vergrendeling en trek de duplexeenheid uit het apparaat tot deze niet meer verder kan. A Let erop dat u de schuifgeleiders (A in de afbeelding) niet aanraakt. Hierdoor kunt u letsel oplopen. A Verwijder het vastgelopen papier. Vastgelopen papier verwijderen

25 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 3 Sluit de duplexeenheid door uw handen op de in de figuur afgebeelde posities te plaatsen. Plaats uw hand of vingers niet op de duplexeenheid bij het sluiten. Ze zouden bekneld kunnen raken, wat tot letsel kan leiden. Fusereenheid Duw op de vergrendeling en trek de duplexeenheid uit het apparaat tot deze niet meer verder kan. A Let erop dat u de schuifgeleiders (A in de afbeelding) niet aanraakt. Hierdoor kunt u letsel oplopen. A Houd de groene knop ingedrukt en trek de transportgeleiding naar u toe. 3 Controleer de binnenkant van de fusereenheid op verstopt vastgelopen papier wanneer u het niet meteen kunt zien. ) Open de voorklep van het apparaat. ) Controleer of er vastgelopen papier in de fusereenheid achterblijft door het controlevenster voor vastgelopen papier. 3) Sluit de voorklep van het apparaat. Vastgelopen papier verwijderen 3

26 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 4 Draai de groene knop omhoog en verwijder het papier uit het bovenste gedeelte van de fusereenheid. Draai de knop in omgekeerde richting en verwijder het papier wanneer het papier is vastgelopen in de achterzijde van de fusereenheid. Verwijder in dit geval het papier uit het onderste gedeelte van de fuser. 5 Draai de groene knop omlaag en verwijder het papier uit het onderste gedeelte van de fusereenheid. 6 Houd de groene hendel vast en zet de transportgeleiding terug. 7 Verwijder alle achtergebleven papier uit het bovenste/ onderste gedeelte van de fusereenheid. Als u papier verwijdert uit het onderste gedeelte van de fusereenheid, neem het dan bij de voor- en achterkant vast en trek het voorzichtig uit. Let erop dat u zich niet snijdt aan het papier. Let erop dat u de transportband niet aanraakt. Dit kan storingen in het apparaat of slechte beeldkwaliteit veroorzaken. 8 Sluit de duplexeenheid door uw handen op de in de figuur afgebeelde posities te plaatsen. Plaats uw hand of vingers niet op de duplexeenheid bij het sluiten. Ze zouden bekneld kunnen raken, wat tot letsel kan leiden. 4 Vastgelopen papier verwijderen

27 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Vastgelopen papier in de duplexeenheid Raak het metalen gedeelte van de geleidingsplaat van de duplexeenheid niet aan. Dit kan brandwonden veroorzaken. Bedien de duplexeenheid terwijl deze is aangesloten op het apparaat. Bedien de duplexeenheid niet wanneer deze is losgekoppeld van het apparaat. Dit kan een storing van het apparaat of verwondingen veroorzaken. Open de handinvoer. Open de klep van de duplexeenheid. 3 Verwijder het vastgelopen papier. 4 Sluit de klep van de duplexeenheid. Plaats uw hand of vingers niet op de klep van de duplexeenheid bij het sluiten. Ze zouden bekneld kunnen raken, wat tot letsel kan leiden. 5 Sluit de handinvoer. Vastgelopen papier verwijderen 5

28 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Vastgelopen papier in de finisher en de perforator (beide optioneel) Verwijder de finisher van het apparaat. ) Open de voorklep van de finisher wanneer de perforator niet is geïnstalleerd. Open de perforatorklep wanneer de perforator is geïnstalleerd. ) Trek aan de hendel om de finisher te ontgrendelen. Wanneer de perforator niet is geïnstalleerd Wanneer de perforator is geïnstalleerd 3) Plaats uw handen op de in de afbeelding aangegeven posities, verplaats de finisher langzaam tot hij stopt en open vervolgens de voorklep van de finisher. Wanneer de perforator niet is geïnstalleerd Wanneer de perforator is geïnstalleerd Til de hendel omhoog en open de bovenste opvangbak van de finisher. 3 Verwijder het vastgelopen papier. 6 Vastgelopen papier verwijderen

29 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 4 Verwijder het vastgelopen papier uit de rechter- of linkerzijde. 5 Indien het papierformaat klein is, draai dan de knop die wordt getoond in de volgende afbeeldingen om het papier door te voeren en verwijder vervolgens het vastgelopen papier. Wanneer de perforator is geïnstalleerd, open dan de voorklep van de finisher en draai tegelijk aan de knoppen. Wanneer de perforator niet is geïnstalleerd Wanneer de perforator is geïnstalleerd 6 Verwijder het vastgelopen papier uit de zijkant van het apparaat. 7 Klap de klep van het papieruitvoergebied omlaag en verwijder het papier. Vastgelopen papier verwijderen 7

30 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 8 Sluit de bovenste opvangbak van de finisher. Plaats uw handen op het voorste en het achterste deel van de hendel en duw de opvanglade dicht totdat u een klikgeluid hoort. Zorg ervoor dat uw vingers niet bekneld raken tussen de finisher en de bovenste kopieopvangbak. U kunt deze sluiten door met uw hand op de rechterzijde van de hendel te duwen. 9 Sluit de perforatorklep wanneer deze is geïnstalleerd. 0 Sluit eerst de voorklep en sluit de finisher aan op het apparaat. Verplaats de finisher langzaam door uw handen op de in de figuur afgebeelde posities te plaatsen. Zorg ervoor dat uw vingers niet bekneld raken tussen de finisher en het apparaat. 8 Vastgelopen papier verwijderen

31 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Vastgelopen papier in de rughechteenheid (optioneel) De rughechteenheid bevindt zich in de finisher met rughechteenheid MJ-04. Verwijder het vastgelopen papier uit het uitvoerkant van de finisher met rughechteenheid. Verwijder de finisher van het apparaat. ) Open de voorklep van de finisher wanneer de perforator niet is geïnstalleerd. Open de perforatorklep wanneer de perforator is geïnstalleerd. ) Trek aan de hendel om de finisher te ontgrendelen. Wanneer de perforator niet is geïnstalleerd Wanneer de perforator is geïnstalleerd 3) Plaats uw handen op de in de afbeelding aangegeven posities, verplaats de finisher langzaam tot hij stopt en open vervolgens de voorklep van de finisher. Wanneer de perforator niet is geïnstalleerd Wanneer de perforator is geïnstalleerd 3 Verwijder het vastgelopen papier uit de invoeropening van de finisher. Vastgelopen papier verwijderen 9

32 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 4 Houd de groene knop vast en verplaats de geleider naar rechts. 5 Draai aan de groene knop om het papier naar beneden te brengen tot u het niet meer ziet. 6 Houd de groene knop vast en verplaats de geleider terug naar links. 7 Trek de rughechteenheid uit totdat deze stopt. 8 Open de transportgeleiding aan de rechterzijde. 30 Vastgelopen papier verwijderen

33 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 9 Verwijder het vastgelopen papier. 0 Verwijder het papier uit de rughechteenheid. Sluit de transportgeleiding. Houd beide groene knoppen met uw vingers vast en open de transportgeleider links. 3 Duw de twee groene hendels naar beneden. Vastgelopen papier verwijderen 3

34 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 4 Verwijder het papier. 5 Duw de twee groene hendels omhoog. 6 Houd beide groene knoppen met uw vingers vast en sluit de transportgeleider links. 7 Breng de rughechteenheid terug naar de oorspronkelijke positie. 8 Sluit de perforatorklep wanneer deze is geïnstalleerd. 3 Vastgelopen papier verwijderen

35 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 9 Sluit de voorklep van de finisher en sluit de finisher aan op het apparaat. Verplaats deze langzaam door uw handen op de in de figuur afgebeelde posities te plaatsen. Zorg ervoor dat uw vingers niet bekneld raken tussen de finisher en het apparaat. Vastgelopen papier in de opvangeenheid Opvangeenheid Verwijder het papier uit de opvangeenheid. Verwijder het vastgelopen papier uit de bridge unit. P.35 Vastgelopen papier in de bridge unit Zijkopieopvangbak Verwijder het papier uit de zijkopieopvangbak. Verwijder het vastgelopen papier uit de bridge unit. P.35 Vastgelopen papier in de bridge unit Vastgelopen papier verwijderen 33

36 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Onderste klep kopieopvangbak Verwijder de finisher van het apparaat wanneer deze is geïnstalleerd. ) Open de voorklep van de finisher wanneer de perforator niet is geïnstalleerd. Open de perforatorklep wanneer de perforator is geïnstalleerd. ) Trek aan de hendel om de finisher te ontgrendelen. Wanneer de perforator niet is geïnstalleerd Wanneer de perforator is geïnstalleerd 3) Verplaats de finisher totdat deze stopt door uw handen op de in de figuur afgebeelde posities te plaatsen. Wanneer de perforator niet is geïnstalleerd Wanneer de perforator is geïnstalleerd Open de klep met behulp van de hendel onder de kopieopvangbak en verwijder het papier. 3 4 Sluit de klep onder de kopieopvanglade. Sluit eerst de kleppen van de finisher en de perforator (wanneer deze is geïnstalleerd) en sluit dan de finisher aan op het apparaat. Verplaats de finisher langzaam door uw handen op de in de figuur afgebeelde posities te plaatsen. Zorg ervoor dat uw vingers niet bekneld raken tussen de finisher en het apparaat. 34 Vastgelopen papier verwijderen

37 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Vastgelopen papier in de bridge unit Raak de metalen delen of motoren van de bridge unit niet aan. U kunt brandwonden oplopen of uw hand kan gewond raken door de schok. Verwijder het vastgelopen papier uit de bridge unit nadat u al het andere vastgelopen papier heeft verwijderd. U moet ander vastgelopen papier uit het apparaat verwijderen alvorens papier uit de bridge unit te verwijderen. Door de bridge unit uit het apparaat te trekken zonder het vastgelopen papier te verwijderen, kan het papier scheuren en in het apparaat blijven hangen. Open de voorklep van het apparaat. Leg uw hand op de groene hendel en trek de bridge unit uit tot deze stopt. 3 Houd de groene hendel vast, open de onderste klep en verwijder alle eventuele papier eronder. 4 Sluit de onderste klep. Vastgelopen papier verwijderen 35

38 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 5 Houd het groene gedeelte vast, open de bovenste klep, draai de knop en verwijder het papier Sluit de bovenste klep. Zet de bridge unit terug binnenin het apparaat. 8 Sluit de voorklep van het apparaat. Vastgelopen papier als gevolg van een verkeerde papierformaatinstelling verwijderen Er is papier vastgelopen omdat het feitelijke papierformaat in een lade of de handinvoer en het op het apparaat ingestelde papierformaat voor de lade of de handinvoer niet overeenkomen. Controleer de papierformaatinstelling op het bedieningspaneel voor lade N. Controleer de richting of het formaat van het papier. of Controleer de papierformaatinstelling op het bedieningspaneel voor de handinvoer. Controleer de richting of het formaat van het papier. verschijnt in het aanraakscherm. Door enkel het vastgelopen papier te verwijderen, wordt in dit geval niet voorkomen dat het nog eens vastloopt. Zorg ervoor dat u de onderstaande procedure volgt. De probleemoplossing verschilt naargelang waar en hoe het papier is vastgelopen: P.37 Papierstoring tijdens het kopiëren of afdrukken (bij gebruik van een lade) P.39 Papierstoring tijdens het kopiëren of afdrukken (bij gebruik van de handinvoer) P.40 Papierstoring tijdens het afdrukken met de fax 36 Vastgelopen papier verwijderen

39 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Papierstoring tijdens het kopiëren of afdrukken (bij gebruik van een lade) Verwijder het vastgelopen papier volgens de instructies weergegeven op het aanraakscherm. Open de papierbronlade, controleer of de geleiderbreedte juist is en of er geen gevouwen/ opgekruld papier of teveel papier geplaatst is en sluit de lade. Zorg ervoor dat de papierel niet hoger is dan de lijn aan de binnenzijde van de papiergeleiders. 3 4 Sluit alle lades en kleppen. Druk op [JA] als Annuleer printopdracht? verschijnt. De afdruktaak wordt geannuleerd. Als u de afdruktaak niet wilt annuleren Om de taak te hervatten zonder te annuleren, plaatst u het papier terug in de lade die overeenkomt met het op het apparaat ingestelde formaat na het verwijderen van het vastgelopen papier. Als u vervolgens bij 4 op [NEE] drukt, kan de taak worden hervat. In dit geval hoeft u 5 en de volgende pen niet meer uit te voeren. 5 Druk op de [GEBR. FUNCTIES]-toets op het bedieningspaneel. Vastgelopen papier verwijderen 37

40 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 6 Druk op het tabblad [GEBRUIKER] om naar het menu [GEBRUIKER] te gaan en druk op [PAPIERLADE]. 7 Druk op de ladetoets weergegeven in het bericht. 8 Druk op de papierformaattoets die overeenkomt met de papier in de lade en druk op [OK]. 9 Druk op [GEBR. FUNCTIES] om terug te keren naar het basismenu. 38 Vastgelopen papier verwijderen

41 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 0 Controleer of het papierformaat correct wordt gedetecteerd indien u [AUTO (mm)] of [AUTO inch] selecteerde bij 8. Het gedetecteerde papierformaat wordt aangegeven op de ladetoets in de statusindicatiegebied van het apparaat links. Een onjuist papierformaat of geeft een niet-geslaagde detectie aan. Controleer in dit geval of: Er is een te grote opening zit tussen het papier en de zij- of achtergeleidingen van de lade. U [AUTO (inch)] geselecteerd heeft hoewel het papierformaat AB is geplaatst. U [AUTO (mm)] geselecteerd heeft hoewel het papierformaat LT is geplaatst. Probeer opnieuw te kopiëren of af te drukken. Papierstoring tijdens het kopiëren of afdrukken (bij gebruik van de handinvoer) Verwijder het vastgelopen papier volgens de instructies weergegeven op het aanraakscherm. Sluit vervolgens alle kleppen. Druk op [JA] als Annuleer printopdracht? verschijnt. De afdruktaak wordt geannuleerd. Als u de afdruktaak niet wilt annuleren Om de taak te hervatten zonder te annuleren, plaatst u het papier terug in de handinvoer die overeenkomt met het op het apparaat ingestelde formaat na het verwijderen van het vastgelopen papier. Als u vervolgens bij op [NEE] drukt, kan de taak worden hervat. In dit geval hoeft u 3 en de volgende pen niet meer uit te voeren. Vastgelopen papier verwijderen 39

42 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 3 4 Plaats het papier in de handinvoer en stel het papierformaat in. Probeer opnieuw te kopiëren of af te drukken. Papierstoring tijdens het afdrukken met de fax Trek de lade uit waarin het papier is vastgelopen en verwijder alle papier. Als dergelijke papierstoringen zich voordoen ook al is [AUTO (mm)] of [AUTO (inch)] geselecteerd als papierformaat, dan worden deze veroorzaakt door een onjuiste formaatdetectie van het papier in de lade. Verwijder in dit geval het papier niet en ga naar 3. Plaats het papier dat overeenkomt met het ingestelde formaat in de lade. 3 Controleer of de geleiderbreedte juist is en of er geen gevouwen/opgekruld papier of teveel papier geplaatst is en sluit de lade. Zorg ervoor dat de papierel niet hoger is dan de lijn aan de binnenzijde van de papiergeleiders. 4 Verwijder het vastgelopen papier volgens de instructies weergegeven op het aanraakscherm. Sluit vervolgens alle lades en kleppen. Het afdrukken wordt hervat. 40 Vastgelopen papier verwijderen

43 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Vastgelopen papier als gevolg van een verkeerde papiersoortinstelling verwijderen Papier loopt vast wanneer de feitelijke papiersoort in een lade en de op het apparaat ingestelde papiersoort voor de lade niet overeenkomen. De melding Controleer papiersoortinstelling voor lade N verschijnt op het aanraakscherm. Door enkel het vastgelopen papier te verwijderen, wordt in dit geval niet voorkomen dat het nog eens vastloopt. Zorg ervoor dat u de onderstaande procedure volgt. De probleemoplossing verschilt naargelang waar en hoe het papier is vastgelopen: P.4 Papier vastgelopen tijdens kopiëren of afdrukken P.43 Papierstoring tijdens het afdrukken met de fax Papier vastgelopen tijdens kopiëren of afdrukken Verwijder het vastgelopen papier volgens de instructies weergegeven op het aanraakscherm. Open de papierbronlade, controleer of de geleiderbreedte juist is en of er geen gevouwen/ opgekruld papier of teveel papier geplaatst is en sluit de lade. Zorg ervoor dat de papierel niet hoger is dan de lijn aan de binnenzijde van de papiergeleiders. 3 Sluit alle lades en kleppen. Vastgelopen papier verwijderen 4

44 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 4 Druk op [JA] als Annuleer printopdracht? verschijnt. De afdruktaak wordt geannuleerd. Als u de afdruktaak niet wilt annuleren Om de taak te hervatten zonder te annuleren, plaatst u het papier terug in de lade die overeenkomt met het op het apparaat ingestelde soort na het verwijderen van het vastgelopen papier. Als u vervolgens bij 4 op [NEE] drukt, kan de taak worden hervat. In dit geval hoeft u 5 en de volgende pen niet meer uit te voeren. 5 Druk op de [GEBR. FUNCTIES]-toets op het bedieningspaneel. 6 Druk op het tabblad [GEBRUIKER] om naar het menu [GEBRUIKER] te gaan en druk op [PAPIERLADE]. 4 Vastgelopen papier verwijderen

45 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 7 Druk op de ladetoets weergegeven in de melding en druk op [PAPIERSOORT]. 8 Druk op de papiersoorttoets die overeenkomt met de papier in de lade en druk op [OK]. 9 Druk op de [GEBR. FUNCTIES]-toets om terug te keren naar het basismenu en probeer opnieuw te kopiëren of af te drukken. Papier kan vastlopen zelfs wanneer de feitelijke papiersoort in een lade en de op het apparaat ingestelde papiersoort voor de lade overeenkomen. Dit kan het gevolg zijn van twee of meer vellen die tegelijk worden ingevoerd. Verwijder het papier uit de lade, schud de papierel goed open en plaats deze terug. Papierstoring tijdens het afdrukken met de fax Trek de lade uit waarin het papier is vastgelopen en verwijder alle papier. Vastgelopen papier verwijderen 43

46 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Plaats het papier dat overeenkomt met de ingestelde soort in de lade. 3 Controleer of de geleiderbreedte juist is en of er geen gevouwen/opgekruld papier of teveel papier geplaatst is en sluit de lade. Zorg ervoor dat de papierel niet hoger is dan de lijn aan de binnenzijde van de papiergeleiders. 4 Verwijder het vastgelopen papier volgens de instructies weergegeven op het aanraakscherm. Sluit vervolgens alle lades en kleppen. Het afdrukken wordt hervat. Papier kan vastlopen zelfs wanneer de feitelijke papiersoort in een lade en de op het apparaat ingestelde papiersoort voor de lade overeenkomen. Dit kan het gevolg zijn van twee of meer vellen die tegelijk worden ingevoerd. Verwijder het papier uit de lade, schud de papierel goed open en plaats deze terug. 44 Vastgelopen papier verwijderen

47 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Opheffen van vastgelopen nietjes Wanneer er nietjes zijn vastgelopen in de nietmachine van de finisher of de rughechteenheid, verwijder de nietjes dan volgens de onderstaande procedure. P.45 Vastgelopen nietjes in de finisher P.46 Nietjes vastgelopen in de rughechteenheid Vastgelopen nietjes in de finisher Open de voorklep van de finisher. Verwijder het nietjesmagazijn. 3 Laat de geleiding zakken terwijl u de knop ingedrukt houdt. Raak het nietgebied niet aan. De nietpunten kunnen lichamelijk letsel veroorzaken. 4 Verwijder de vastgelopen nietjes. Opheffen van vastgelopen nietjes 45

48 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 5 Houd de knop vast, til de geleiding omhoog en breng de geleiding vervolgens terug naar de oorspronkelijke positie. 6 Verwijder de nietjes die tussen het nietmagazijn en de nietjeshouder zijn gevallen of de nietjes in de nietjesopvangbak. 7 Installeer het nietjesmagazijn in de nietmachine. Houd het groen gelabelde gedeelte van de houder stevig vast tijdens het installeren van het nietjesmagazijn zodat de houder niet kan bewegen. Voer het magazijn in totdat het vastgeklikt wordt door de vergrendeling. 8 Sluit de voorklep van de finisher. Nietjes vastgelopen in de rughechteenheid Open de voorklep van de finisher en trek de rughechteenheid eruit totdat deze stopt. 46 Opheffen van vastgelopen nietjes

49 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Verwijder het nietjesmagazijn. 3 Til de geleiding omhoog terwijl u de knop ingedrukt houdt. Raak het nietgebied niet aan. Het daadwerkelijke hechtpunt kan persoonlijk letsel veroorzaken. 4 Verwijder de vastgelopen nietjes. 5 Houd de knop vast, laat de geleiding zakken en breng de geleiding vervolgens terug naar de oorspronkelijke positie. 6 Plaats het nietjesmagazijn. Voer het magazijn in totdat deze vastgeklikt wordt door de vergrendeling. Opheffen van vastgelopen nietjes 47

50 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 7 Breng de rughechteenheid terug naar de oorspronkelijke positie. Sluit de voorklep van de finisher. 48 Opheffen van vastgelopen nietjes

51 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Een tonercartridge vervangen Wanneer de tonercartridge leeg raakt, verschijnt de melding "Installeer nieuwe *** (kleurnaam) tonercartridge". Vervang de tonercartridge volgens de onderstaande procedure wanneer u deze melding ziet. Om optimale prestaties te verzekeren, raden we u aan TOSHIBA-tonercartridges te gebruiken. Een tonercartridge vervangen 49

52 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Aanbevolen tonercartridges Om zeker te zijn van een optimale afdrukkwaliteit adviseren we uitsluitend originele tonercartridges van TOSHIBA te gebruiken. Als u een door TOSHIBA aanbevolen tonercartridge gebruikt, dan kunt gebruik maken van de volgende twee functies van dit apparaat: Cartridgedetectiefunctie: Deze functie controleert of de tonercartridge correct geïnstalleerd is en geeft een melding als dat niet zo is. Tonervoorraad-controlefunctie: Deze functie geeft niet alleen aan wanneer er in de cartridge nog een kleine voorraad toner zit maar ook informeert deze functie automatisch uw leverancier via de service op afstand. Als u een andere tonercartridge gebruikt dan degene die door ons geadviseerd wordt, kan het zijn dat het multifunctionele systeem niet kan vaststellen of de cartridge wel of niet geïnstalleerd is. Dan verschijnt er, zelfs al is de tonercartridge correct geïnstalleerd, foutmelding ONBEKENDE TONERCARTRIDGE op het aanraakscherm en het kan zijn dat er dan niet afgedrukt kan worden. Ook de controlefunctie resterende toner en de servicefunctie op afstand, die automatisch uw geautoriseerde servicevertegenwoordiger inlicht, zijn mogelijkerwijs niet beschikbaar Indien u een andere tonercartridge gebruikt dan wij hebben geadviseerd, wordt de toner niet herkend. Indien dit voor u een probleem is, neem dan contact op met uw leverancier. Denk erom dat u de vermelde controlefunctie resterende toner niet zult kunnen gebruiken. Probeer nooit tonercartridges te verbranden. Voer gebruikte tonercartridges en tonerafvalbakken af in overeenstemming met de lokale voorschriften. U kunt een tonercartridge vervangen terwijl de printfunctie actief is wanneer de melding "Installeer nieuw *** (kleurnaam) tonerpatroon" wordt weergegeven. Hoewel de toner motor in de volgende toestand zou kunnen blijven draaien, dienen deze werking en het draaien van de motor niet als defecten te worden beschouwd. - Voor ongeveer 3 minuten voordat de werking van het apparaat stopt als de tonercartridge volledig leeg is - Tot er voldoende toevoer van toner is na vervanging van de tonercartridge Wanneer de melding "Toner bijna op" wordt weergegeven, is er nog wat toner over in de tonercartridge. U hoeft de tonercartridge dan nog niet te vervangen, maar mocht u dat toch reeds willen doen, volg dan de volgende procedure P.5 Vervangen van een tonercartridge die Bijna op is. Dit is nodig opdat het apparaat de melding "Toner bijna op" de volgende keer op het juiste tijdstip zou weergeven. Open de voorklep van het apparaat. 50 Een tonercartridge vervangen

53 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Trek de kleur tonercartridge uit die vervangen moet worden. ) Plaats uw vingers in de uitsparing en trek de tonercartridge langzaam uit. ) Wanneer de cartridge voor meer dan de helft is uitgetrokken, trek deze dan in een keer recht uit terwijl u deze met uw hand ondersteunt. Y M C K Probeer nooit tonercartridges te verbranden. Voer gebruikte tonercartridges en tonerafvalbakken af in overeenstemming met de lokale voorschriften. 3 Schud de nieuwe tonercartridge goed met het etiket naar beneden om de toner binnenin te verspreiden. 0 4 Trek de verzegeling langs de tonercartridge in de richting van de pijl uit. 5 Voer de nieuwe tonercartridge recht in totdat deze niet meer verder kan. 6 Sluit de voorklep van het apparaat. Een tonercartridge vervangen 5

54 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Vervangen van een tonercartridge die Bijna op is De melding "Toner bijna op" verschijnt op het aanraakscherm wanneer er niet veel toner meer over is in een tonercartridge. Wanneer de melding "Toner bijna op" wordt weergegeven, is er nog wat toner over in de tonercartridge. U hoeft de tonercartridge dan nog niet te vervangen, maar mocht u dat toch reeds willen doen, volg dan de onderstaande procedure. Dit is nodig opdat het apparaat de melding "Toner bijna op" de volgende keer op het juiste tijdstip zou weergeven. Druk op [TAAKSTATUS]. 5 Een tonercartridge vervangen

55 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE Druk op het tabblad [TONER]. 3 Druk op [VERVANG TONERPATROON]. 4 Druk op [JA] om een tonercartridge te vervangen. Om te annuleren, druk op [NEE]. Als u op [JA] drukt, ga dan naar de volgende. Als u op [NEE] drukt, dan verschijnt het volgende scherm. Een tonercartridge vervangen 53

56 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 5 Druk op de toets voor de tonerkleur die u wilt vervangen. 6 Druk op [JA] om de tonercartridge te vervangen. Om te annuleren, druk op [NEE]. Als u op [JA] drukt, ga dan naar de volgende. Als u op [NEE] drukt, dan verschijnt het volgende scherm. 7 8 Vervang de tonercartridge. Zie P.49 Een tonercartridge vervangen voor de juiste procedure. Druk op [EINDE]. 54 Een tonercartridge vervangen

57 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE De tonerafvalbak vervangen Wanneer de tonerafvalbak vol raakt, knippert het symbool voor het vervangen van de tonerafvalbak en verschijnt de melding Verwijder gebruikte toner. Vervang de tonerafvalbak volgens de onderstaande procedure. Probeer nooit om de tonerafvalbakken te verbranden. Voer gebruikte tonercartridges en tonerafvalbakken af in overeenstemming met de lokale voorschriften. Verwijder de finisher van het apparaat wanneer deze is geïnstalleerd. ) Open de voorklep van de finisher wanneer de perforator niet is geïnstalleerd. Open de perforatorklep wanneer de perforator is geïnstalleerd. ) Trek aan de hendel om de finisher te ontgrendelen. Wanneer de perforator niet is geïnstalleerd Wanneer de perforator is geïnstalleerd 3) Verplaats de finisher totdat deze stopt door uw handen op de in de figuur afgebeelde posities te plaatsen. Wanneer de perforator niet is geïnstalleerd Wanneer de perforator is geïnstalleerd Druk op de knop op de klep van de tonerafvalbak om de klep te openen. 3 Neem de tonerafvalbak eruit. De tonerafvalbak vervangen 55

58 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 4 Zet het dopje op de opening van de tonerafvalbak. ) Schroef het dopje bevestigd aan de voorzijde van de tonerafvalbak los en neem deze af. ) Zet het dopje stevig op de opening van de tonerafvalbak. Probeer nooit om de tonerafvalbakken te verbranden. Voer gebruikte tonercartridges en tonerafvalbakken af in overeenstemming met de lokale voorschriften. 5 Plaats de gebruikte tonerafvalbak in de plastic zak en sluit deze af met plakband. 6 Plaats een nieuwe tonerafvalbak in de opening totdat deze niet meer verder kan. 7 Sluit de klep van de tonerafvalbak. 8 Sluit de kleppen van de finisher en de perforator (wanneer deze is geïnstalleerd) en sluit dan de finisher aan op het apparaat. Verplaats de finisher langzaam door uw handen op de in de figuur afgebeelde posities te plaatsen. Zorg ervoor dat uw vingers niet bekneld raken tussen de finisher en het apparaat. 56 De tonerafvalbak vervangen

59 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE De nietjes bijvullen Vul de nietjes bij volgens de onderstaande procedures wanneer de nietjes in de nietmachine van de finisher en de rughechteenheid op zijn. P.57 De nietjes bijvullen P.58 Nietjes in de rughechteenheid bijvullen De nietjes bijvullen Open de voorklep van de finisher. Verwijder het nietjesmagazijn. 3 Haal de lege nietjeshuls uit de nietjescartridge. Trek de lege nietjeshouder omhoog door beide zijden omhoog te duwen zoals afgebeeld. 4 Plaats een nieuwe nietjeshouder in het nietjesmagazijn. Bevestig de haak van de nietjeshouder in de houder van het nietjesmagazijn totdat u een klik hoort. De nietjes bijvullen 57

60 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 5 Installeer het nietjesmagazijn in de nietmachine. Houd het groengelabelde gedeelte van de houder stevig vast tijdens het installeren van het nietjesmagazijn zodat deze niet kan bewegen. Voer het magazijn in totdat het vastgeklikt wordt door de vergrendeling. 6 Sluit de voorklep van de finisher. Indien de melding "Controleer nietjesmagazijn" niet verdwijnt, herhaal dan de bovenstaande procedure van tot 6. Nietjes in de rughechteenheid bijvullen Wanneer de nietjes van de nietmachine van de finisher met rughechteenheid MJ-04 op zijn, vul de nietjes dan bij volgens de onderstaande procedure. Open de voorklep van de finisher en trek de rughechteenheid eruit totdat deze stopt. Verwijder de nietjesmagazijnen. Vervang beide magazijnen tegelijkertijd. 3 Druk op de knoppen aan beide zijden van het magazijn. De doorzichtige klep van het magazijn wordt omhoog getild. 58 De nietjes bijvullen

61 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE.PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 4 Verwijder de lege nietjeshouder uit het magazijn nadat de doorzichtige klep is omhoog getild. 5 Plaats een nieuwe nietjeshouder in het nietjesmagazijn. Breng deze in totdat u een klik hoort. Verwijder bij deze niet de afsluitplaat die de nietjes vasthoudt. 6 Duw de doorzichtige klep van het magazijn omlaag. Duw ze omlaag totdat ze vastklikt. 7 Trek de afsluitplaat van de nietjes recht uit. 8 Plaats het nietjesmagazijn. Voer het magazijn in totdat het vastgeklikt wordt door de vergrendeling van het nietjesmagazijn. De nietjes bijvullen 59

62 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE 9 Breng de rughechteenheid terug naar de oorspronkelijke positie. Sluit de voorklep van de finisher. 60 De nietjes bijvullen

63 PROBLEEMOPLOSSING VOOR DE HARDWARE De opvangbak van de perforator leegmaken Wanneer de opvangbak van de perforator vol raakt, verwijder dan de papiersnippers volgens de onderstaande procedure. Open de klep van de perforator. Verwijder de opvangbak van de perforator Gooi de papiersnippers weg. Plaats de opvangbak van de perforator terug. Sluit de klep van de perforator. De opvangbak van de perforator leegmaken 6

64

65 .PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET KOPIËREN In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe kopieerfunctie- en kopie-uitvoerproblemen op te lossen. Problemen bij het kopiëren... 64

66 PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET KOPIËREN Problemen bij het kopiëren Zie de onderstaande tabel wanneer u een probleem hebt bij het gebruik van een kopieerfunctie of een onverwachte kopieuitvoer hebt. Probleembeschrijving Oorzaak Mogelijke oplossing Functies kunnen niet worden ingesteld. Het kopiëren stopt tijdens het scannen van de originelen. (De melding "Het aantal originelen overschrijdt de limieten. Wilt u de opgeslagen originelen kopiëren?" verschijnt.) Het kopiëren stopt tijdens het scannen van de originelen. (De melding "Onvoldoende werkruimte om originelen op te slaan. Wilt u opgeslagen orginelen afdrukken?" verschijnt.) Er is reeds een andere functie ingesteld die niet beschikbaar is voor de combinatie. Het aantal gescande pagina's heeft het maximum bereikt. Er is geen intern geheugen meer beschikbaar. Sommige functies kunnen niet worden gecombineerd. Voor meer informatie, zie hoofdstuk 8 van de Kopieerhandleiding. Om de gescande beelden te kopiëren, druk op [JA]. Om te annuleren, druk op [NEE]. Om de gescande beelden te kopiëren, druk op [JA]. Om te annuleren, druk op [NEE]. Gekopieerd beeld is te licht. De toner is op. De melding "Installeer nieuwe zwarte (cyaan, magenta of gele) cartridge" verschijnt wanneer de toner op is. Vervang het tonercartridge van de kleur aangegeven in de melding. P.49 Een tonercartridge vervangen Kopiedichtheid is te licht ingesteld. Stel de dichtheid handmatig donkerder in of probeer de automatische dichtheidsmodus. Gekopieerd beeld is te donker. Kopiedichtheid is te donker ingesteld. Stel de dichtheid handmatig lichter in of probeer de automatische dichtheidsmodus. Gekopieerd beeld bevat vlekken. Het gekopieerde beeld is scheef. De kopie is niet volledig. De automatische dubbelzijdige documententoevoer is niet volledig omlaag. De glasplaat voor originelen, de klep voor originelen, het scangebied en het geleidingsgebied zijn vuil. De kopiedichtheid is te donker ingesteld. Een transparant origineel zoals een overhead of calqueerpapier wordt gebruikt. Het origineel wordt scheef ingevoerd vanaf de automatische dubbelzijdige documententoevoer. Het formaat of de richting van het kopieerpapier en van het origineel komen niet overeen. De verkleiningsfactor is niet correct ingesteld. De inbindmarge is te ruim. Het origineel is groter dan het afdrukbare gebied. Breng deze volledig omlaag om licht van buitenaf te blokkeren. Reinig ze. P.00 Dagelijks onderhoud van het apparaat Stel de dichtheid handmatig lichter in of probeer de automatische dichtheidsmodus. Leg een vel blanco en wit papier op de achterkant van het origineel om het transparante origineel duidelijk te kopiëren. Zorg ervoor dat het papier groot genoeg is om het origineel te bedekken. Plaats het origineel opnieuw en pas hierbij de zijgeleiders van de automatische dubbelzijdige documententoevoer aan aan de breedte zodat het recht geplaatst wordt. Gebruik kopieerpapier van hetzelfde formaat als het origineel of stel de juiste verkleiningsfactor voor het kopieerpapier in. Stel de inbindmargebreedte in zodat het origineel volledig wordt meegenomen. Voor meer informatie, zie hoofdstuk 4 van de Kopieerhandleiding. Het gedeelte buiten het afdrukbare gebied kan niet worden gekopieerd. Met de Full Image-functie kunt u het volledige beeld van het origineel met een reproductiefactor van 95-99% kopiëren. 64 Problemen bij het kopiëren

67 PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET KOPIËREN.PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET KOPIËREN Probleembeschrijving Oorzaak Mogelijke oplossing De kopie is onduidelijk. Er is een opening tussen de glasplaat en het origineel. Het kopieerpapier is vochtig. Laat de klep van het automatische documentinvoersysteem volledig zakken zodat het origineel de glasplaat stevig raakt. Vervang het door droog kopieerpapier. De kopie bevat zwarte strepen in horizontale richting. Er zitten vlekken op het scangebied of de geleidingen. Reinig ze. P.00 Dagelijks onderhoud van het apparaat De kopie is ruw. Gekopieerd beeld heeft weinig glans. Een origineel in kleur wordt in zwart-wit gekopieerd ook al is [AUTOKLEUR] geselecteerd als kleurenmodus. Een origineel in zwart-wit wordt in kleur gekopieerd ook al is [AUTOKLEUR] geselecteerd als kleurenmodus. De papiersoortinstelling is niet geschikt voor het papier dat momenteel wordt gebruikt. De papiersoortinstelling is niet geschikt voor het papier dat momenteel wordt gebruikt. Sommige kleurenoriginelen kunnen zwart-wit worden gekopieerd: Originelen met heel weinig gekleurde delen Overwegend zwarte originelen Originelen in lichte kleuren Sommige zwart-witoriginelen kunnen in kleur worden gekopieerd: Vergeelde originelen Originelen met een achtergrondkleur Zorg dat de papiersoortinstelling overeenkomt met het papier dat u momenteel gebruikt. Als u gewoon papier gebruikt met de instelling [gewoon papier] of [gewoon papier ], probeer dan [gewoon ] voor een beter uitvoerresultaat. Op sommige soorten papier kan de uitvoer niet verbeterd zijn (bv. papier met een ruw oppervlak). Zorg dat de papiersoortinstelling overeenkomt met het papier dat u momenteel gebruikt. Als u gewoon papier gebruikt met de instelling [gewoon papier] of [gewoon papier ], probeer dan [gewoon ] voor een beter uitvoerresultaat. Op sommige soorten papier kan de uitvoer niet verbeterd zijn (bv. papier met een ruw oppervlak). Stel de kleurmodus in op [KLEUR]. U kunt de criteria om te bepalen of een origineel zwart-wit of in kleur is, wijzigen. Voor meer informatie, zie de MFP-beheerhandleiding. Stel de kleurmodus in op [ZWART]. U kunt de criteria om te bepalen of een origineel zwart-wit of in kleur is, wijzigen. Voor meer informatie, zie de MFP-beheerhandleiding. Problemen bij het kopiëren 65

68

69 3.PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET AFDRUKKEN In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe u problemen bij het afdrukken oplost. Problemen bij het afdrukken Afdruktaakfouten oplossen...68 Ik kan mij het documentwachtwoord voor een privé-afdruktaak niet meer herinneren Het afdrukken van een document met grafieken duurt lang...69 Problemen met het printerstuurprogramma Kan niet afdrukken (poortinstellingsproblemen)...70 Kan niet afdrukken (problemen met SNMP Community-naam)...70 Instructieregelopties niet verwerkt...70 Oproepen van printerconfiguratie mislukt...7 Kan de instellingen niet wijzigen in het tabblad [Apparaatinstellingen]...7 Problemen met de netwerkverbinding... 7 Kan niet afdrukken met het apparaat (netwerkverbindingsproblemen)...7 Kan niet afdrukken met SMB print...7 Kan niet behoorlijk afdrukken via AppleTalk...7 Cliëntproblemen De cliëntstatus controleren...73 Problemen met de hardware Afdruktaken worden niet uitgevoerd...74

70 3 PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET AFDRUKKEN Problemen bij het afdrukken In dit deel wordt uitgelegd hoe u afdruktaakfouten oplost. Afdruktaakfouten oplossen Probleembeschrijving Er doet zich een afdruktaakfout voor en [TAAKSTATUS] knippert wanneer het door de computer gespecificeerde papier niet geplaatst is in de lades van het apparaat. Mogelijke oplossing Verhelp de fout volgens de onderstaande procedure. Afdrukken door papier in de handinvoer te plaatsen Druk op de knipperende [TAAKSTATUS]-toets. Plaats het papier met het juiste formaat in de handinvoer en druk op de [START]-toets. Het afdrukken wordt uitgevoerd. Druk op [TAAKSTATUS] wanneer het afdrukken voltooid is. Afdrukken door een papierformaat te selecteren dat reeds in een andere lade is geplaatst U kunt afdrukken met het papier dat reeds in de lades is geplaatst. Het kan echter zijn dat een deel van het beeld niet wordt afgedrukt indien het papierformaat in de lade kleiner is dan wat u heeft opgegeven. Druk op de toets van de lade die u wilt gebruiken op het aanraakscherm en druk op de [START]-toets. 68 Problemen bij het afdrukken

71 3 PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET AFDRUKKEN 3.PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET AFDRUKKEN Ik kan mij het documentwachtwoord voor een privé-afdruktaak niet meer herinneren. Probleembeschrijving Ik kan mij het documentwachtwoord voor mijn privé-afdruktaak niet meer herinneren. Mogelijke oplossing Het documentwachtwoord voor een privé-afdruktaak wordt niet meer getoond eens de privé-afdruktaak naar het apparaat is verzonden. Om de mislukte privé-afdruktaak toch af te drukken, verzendt u het document opnieuw als nieuwe privé-afdruktaak. De mislukte privé-afdruktaak blijft onafgedrukt in de wachtrij staan. Om deze te verwijderen, volgt u een van de onderstaande methodes. Neem contact op met de beheerder van het apparaat. Voer het beheerderswachtwoord in in de privé-afdruktakenlijst op het aanraakscherm en verwijder de taak. Voor meer informatie, zie de Printing Guide. Meld u aan via TopAccess met het beheerderswachtwoord en verwijder de taak in de afdruktakenlijst. Raadpleeg voor meer informatie de TopAccess Guide. Het afdrukken van een document met grafieken duurt lang Probleembeschrijving Het afdrukken van een document met veel grafieken vanaf een universeel printerstuurprogramma (PCL6) duurt lang. Mogelijke oplossing Aangezien dit af en toe voorkomt, moet u het vinkje weghalen bij [JPEG-compressie] in het tabblad [PDL-instellingen] bij [Maatwerk] van het tabblad [Apparaatinstellingen] voor u zo'n document afdrukt. Problemen bij het afdrukken 69

72 3 PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET AFDRUKKEN Problemen met het printerstuurprogramma In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe u problemen met de printerstuurprogramma's oplost. Voor de foutmeldingen bij het installeren van de printerstuurprogramma's, raadpleeg de Software Installation Guide. Kan niet afdrukken (poortinstellingsproblemen) Probleembeschrijving Ik kan niet afdrukken met het apparaat. Mogelijke oplossing Indien het printerstuurprogramma op de cliëntcomputer naar een verkeerde netwerkpoort verwijst, verschijnen taken niet in de wachtrij met huidige taken en worden ze ook niet afgedrukt. Los het probleem op volgens de onderstaande procedure:. Open de map Printers via het bedieningspaneel.. Rechtsklik op het symbool van het printerstuurprogramma. 3. Selecteer Eigenschappen vanuit het snelkoppelingsmenu. 4. Druk op de [Poorten]-tab. 5. Zorg ervoor dat het pad naar de printer en de naam van het apparaat correct zijn. \\<naam van apparaat>\afdrukken <naam van apparaat> is hetzelfde als de apparaatnaam ingesteld via het aanraakscherm. afdrukken kan univ of ps3 zijn, afhankelijk van het printerstuurprogramma dat u gebruikt. 6. Klik op de tab [Algemeen] en klik op [Testpagina afdrukken] om te controleren of de instellingen correct zijn. Kan niet afdrukken (problemen met SNMP Community-naam) Probleembeschrijving Ik kan niet afdrukken met het apparaat. Mogelijke oplossing Controleer of de SNMP Community-namen hetzelfde zijn in de volgende 3 instellingen. Apparaat TCP/IP-poort in de tab [Poorten] van het printerstuurprogramma Dialoogvenster [SNMP-instellingen] in de tab [Configuratie] van het printerstuurprogramma Instructieregelopties niet verwerkt Probleembeschrijving Alle afdrukopties worden verzonden naar het apparaat bij het begin van de afdruktaak. Indien het afdrukbestand reeds afdrukinstructies bevat, krijgen deze voorrang op de instructieregelopties die u hebt ingesteld. Als het afdrukbestand bijvoorbeeld papier van het formaat Letter specificeert, en u specificeert A4-papier met de lp-instructie, dan wordt het document afgedrukt op papier in Letter-formaat. Mogelijke oplossing Wijzig de eigenschappen van het document dat u wilt afdrukken en creëer een nieuw afdrukbestand. Verzend de afdruktaak met behulp van het LP-commando zonder bijkomende parameters in te stellen. 70 Problemen met het printerstuurprogramma

73 3 PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET AFDRUKKEN 3.PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET AFDRUKKEN Oproepen van printerconfiguratie mislukt Probleembeschrijving Wanneer u de printereigenschappen bekijkt, wordt de melding "Oproepen van printerconfiguratie mislukt" weergegeven. Mogelijke oplossing Het printerstuurprogramma kan niet communiceren met het apparaat. Probeer de pen in de onderstaande checklist. Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Staat het apparaat aan? Volgende Zet het apparaat aan. Kunt u verbinding maken tussen de computer en het apparaat via TopAccess? Volgende Start het apparaat opnieuw op. 3 Verschijnt dezelfde melding opnieuw wanneer u naar de eigenschappen van het printerstuurprogramma gaat? Einde Controleer of de poorttoewijzing van het printerstuurprogramma correct is. Kan de instellingen niet wijzigen in het tabblad [Apparaatinstellingen] Probleembeschrijving Het tabblad [Apparaatinstellingen] is grijs gemaakt en de instellingen kunnen niet worden gewijzigd. Mogelijke oplossing Gebruikers die geen rechten hebben om de printerstuurprogramma-instelling te wijzigen, kunnen de opties in het tabblad [Apparaatinstellingen] niet wijzigen. Meld u aan als beheerder. Problemen met het printerstuurprogramma 7

74 3 PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET AFDRUKKEN Problemen met de netwerkverbinding In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe u problemen met afdrukken in de netwerkverbindingsomgeving oplost. Zie ook de checklists op basis van afdrukmethode en besturingssysteem op P.86 (Netwerk-gerelateerde) printproblemen. Kan niet afdrukken met het apparaat (netwerkverbindingsproblemen) Probleembeschrijving Ik kan niet afdrukken met het apparaat. Mogelijke oplossing Raadpleeg de onderstaande checklist om na te gaan of de oorzaak van het probleem te maken heeft met een netwerkprobleem. Zo ja, zie P.86 (Netwerk-gerelateerde) printproblemen. In dat hoofdstuk worden verschillende checklists op basis van besturingssysteem en afdrukmethode aangeboden om u te helpen de juiste maatregel te vinden. Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Hebt u de protocolinstellingen zo ingesteld dat ze compatibel zijn met uw netwerk- en cliëntprotocolinstellingen? Hebt u de juiste type(s) afdrukservices ingesteld die ondersteund zouden moeten worden? Volgende Stel het juiste protocol in. Volgende Controleer de instellingen vereist voor uw afdrukomgeving. 3 Indien u Novell-afdrukservices gebruikt, hebt u dan afdrukken via netwerk aan Novell-zijde ingesteld, zoals afdrukservers creëren en de afdrukwachtrij toevoegen? 4 Indien u Novell-afdrukservices instelt, kunt u de afdruktaak dan zien met behulp van PCONSOLE of NWAdmin? 5 Hebt u de gateway- en subnetinstellingen gecontroleerd om zeker te zijn dat het apparaat tot dezelfde netwerk-gateway behoort als de cliënt vanwaar u probeert af te drukken? 6 Gedragen andere services en communicatie die via het netwerk plaatsvinden zich op de normale en verwachte manier? Volgende Stel de NetWare-server in. Raadpleeg de Software Installation Guide. Volgende Raadpleeg uw Novell PCONSOLE- of NWAdmingebruikersdocumentatie voor hulp bij het gebruik van deze hulpprogramma's. Stel het TCP/IP correct in. Volgende Einde Raadpleeg uw netwerkdocumentatie of gebruik een netwerkdiagnoseprogramma om het netwerkprobleem te identificeren. Kan niet afdrukken met SMB print Probleembeschrijving Wanneer een SMB-verbinding wordt gebruikt om een document af te drukken, kan de taak niet worden afgedrukt en worden continu meldingen weergegeven zoals "Er kunnen niet meer verbindingen worden gemaakt met deze computer op afstand" of "Uw bestand kon niet worden afgedrukt omwille van een fout". Mogelijke oplossing Afdrukken met behulp van SMB is bedoeld voor gebruik in een klein netwerk. Indien u Windows Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 003, Windows Server 008 of Windows Server 0 als afdrukserver kunt gebruiken, wordt afdrukken via de Windows-afdrukserver aanbevolen. Indien u de Windows-afdrukserver niet kunt gebruiken in uw netwerk, gebruik dan afdrukken via LPR. Kan niet behoorlijk afdrukken via AppleTalk Probleembeschrijving Teksten zullen worden afgedrukt als strepen wanneer een bericht wordt afgedrukt. Bepaalde tekst wordt niet afgedrukt in een document. Als een webbrowser wordt gebruikt, wordt de webpagina niet afgedrukt ondanks dat de afdruktaak naar het apparaat wordt verzonden. Mogelijke oplossing Indien de bovenstaande fouten zich voordoen bij het afdrukken via AppleTalk, gebruik dan afdrukken via LPR. 7 Problemen met de netwerkverbinding

75 3 PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET AFDRUKKEN Cliëntproblemen In dit deel worden manieren uitgelegd om de problemen veroorzaakt door de cliënten* verbonden met het apparaat, te identificeren en corrigeren. * Een veelvoorkomend voorbeeld van een cliënt is een computer die een afdruktaak naar het apparaat verzendt en dit de afdruktaak doet uitvoeren. De cliëntstatus controleren Probleembeschrijving De oorzaken van afdrukproblemen zijn de printerstuurprogramma-instellingen, netwerkinstellingen, fouten in de netwerkverbindingen, enzovoort. Neem om te beginnen contact op met de beheerder van het apparaat om na te gaan of er een dergelijk probleem is of raadpleeg de volgende delen: P.70 Problemen met het printerstuurprogramma P.7 Problemen met de netwerkverbinding P.86 (Netwerk-gerelateerde) printproblemen Een andere mogelijke oorzaak is er één die te maken heeft met een cliënt. Indien de afdruktaken van een specifieke cliënt in een netwerk mislukken, wordt het probleem wellicht veroorzaakt door die cliënt. De onderstaande checklist zal u helpen de oorsprong van de fout te lokaliseren en u naar de informatie leiden om het probleem op te lossen. Indien het probleem zich blijft voordoen nadat u alle pen hebt doorlopen, neem dan contact op met uw servicevertegenwoordiger. Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Werkt het apparaat goed? Worden kopieertaken correct uitgevoerd? Controleer de Apparaat-pagina van TopAccess. Worden de gespecificeerde opties voor de taak ondersteund door de hardwareconfiguratie? Volgende Volgende 3 Kunt u de taken vanaf andere cliënten afdrukken? Volgende 4 Hebt u ooit met succes kunnen afdrukken vanaf deze cliënt? 5 Heeft u het printerstuurprogramma anders ingesteld dan met een SMB-verbinding? 6 (Enkel voor Macintosh) Kunt u het apparaat zien dat u hebt gecreëerd in de Selector? Volgende Volgende Volgende Controleer de status van het apparaat weergegeven in de Apparaat-pagina van TopAccess. Indien niet, verwijder de taak, installeer de vereiste componenten en probeer opnieuw. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger voor meer informatie. Raadpleeg het volgende deel om het probleem op te lossen. P.7 Kan niet afdrukken met het apparaat (netwerkverbindingsproblemen) Raadpleeg het volgende deel om het probleem op te lossen. P.70 Kan niet afdrukken (poortinstellingsproblemen) Raadpleeg het volgende deel om het probleem op te lossen. P.7 Kan niet afdrukken met SMB print Raadpleeg de Software Installation Guide. 7 Nu heeft het probleem hoogstwaarschijnlijk te maken met een fout aan cliëntzijde. Raadpleeg de Printing Guide om het probleem op te lossen. Cliëntproblemen 73

76 3 PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET AFDRUKKEN Problemen met de hardware In dit deel worden de problemen veroorzaakt door de hardware (het apparaat) uitgelegd. Indien een symbool of melding die een fout aangeeft niet wordt weergegeven, of indien de problemen op printerstuurprogramma's of de netwerkverbinding niet kunnen worden gespecificeerd, dan is er mogelijk een hardwareprobleem. Hieronder volgen de voornaamste oorzaken van hardwareproblemen: Systeembord, kabels en connectoren Het apparaat en de (optionele) componenten zoals de duplexeenheid of de finisher. Systeemsoftware of firmware van het apparaat Afdruktaken worden niet uitgevoerd Probleembeschrijving Geen enkele cliënt in een netwerk kan het apparaat de afdruktaken doen uitvoeren. Mogelijke oplossing Het probleem zou kunnen worden veroorzaakt door onjuiste instellingen van de software, bijvoorbeeld het printerstuurprogramma. Het kan echter ook een hardwareprobleem zijn als geen van de cliënten de taken kunnen afdrukken. Probeer de pen in de onderstaande checklist. Indien het probleem zich blijft voordoen nadat u alle pen hebt doorlopen, neem dan contact op met uw servicevertegenwoordiger. Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Is afdrukken onmogelijk vanaf alle verbonden cliëntcomputers? Volgende Raadpleeg het volgende deel om het probleem op te lossen: P.7 Problemen met de netwerkverbinding Raadpleeg het volgende deel om het probleem op te lossen: P.8 Lokaliseren van het multifunctionele systeem in het netwerk Raadpleeg de volgende delen om het probleem op te lossen: P.96 Foutmeldingen P.98 Foutcodes Kunt u de taak zien vanuit TopAccess of een ander afdrukmonitoringprogramma, zoals PCONSOLE of Print Manager? Volgende 3 Kunt u het probleem identificeren aan de hand van de foutmelding of de foutcode en het oplossen? Einde Raadpleeg ook de Printing Guide voor meer informatie over het oplossen van uitvoerfouten veroorzaakt door softwareinstellingen. 74 Problemen met de hardware

77 4.PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET SCANNEN In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe u problemen bij het scannen oplost. Problemen bij het scannen Kan mijn scans niet en...76 Kan geen opgeslagen gegevens vinden in de gedeelde map...76 Kan niet scannen vanaf een PC met Office

78 4 PROBLEEMOPLOSSING VOOR HET SCANNEN Problemen bij het scannen In dit deel wordt uitgelegd hoe u problemen bij het gebruik van scangegevens oplost. Kan mijn scans niet en Probleembeschrijving Ik heb een document ingescand en de kopie als bijlage verzonden, maar de komt niet aan op het opgegeven adres. Mogelijke oplossing Controleer het volgende: De opgegeven adressen zijn correct. Het apparaat is correct geconfigureerd en verbonden met het netwerk. Voor de SMTP-cliëntinstellingen is het SMTP-serveradres correct ingesteld. Voor de SMTP-cliëntinstellingen is het poortnummer correct ingesteld. Voor de SMTP-cliëntinstellingen zijn de instellingen voor SSL en/of verificatie correct ingesteld. De grootte van het bijgevoegde bestand is kleiner dan/gelijk aan de maximumgrootte die kan worden ontvangen door de ontvanger. Voor meer informatie over de netwerkinstellingen, raadpleeg de TopAccess-Guide. Voor meer informatie over het en van het gescande beeld, raadpleeg de Scanning Guide. Kan geen opgeslagen gegevens vinden in de gedeelde map Probleembeschrijving Ik heb een document gescand en de kopie bewaard in de gedeelde map van het apparaat, maar kan het opgeslagen bestand niet terugvinden. Mogelijke oplossing Voor Windows, zoek in het netwerk naar het apparaat met behulp van de Verkenner-zoekfunctie. De gegevens worden opgeslagen in de gedeelde map van het apparaat met de naam "FILE_SHARE". Voor Macintosh, zorg ervoor dat de OS-versie Mac OS X 0.3.x of hoger is; een cliëntcomputer die draait op Mac OS X 0..x of ouder heeft geen toegang tot de gedeelde map op het apparaat. Indien uw computer op Mac OS X 0.3.x of hoger draait, zoek dan in het netwerk naar het apparaat met behulp van Finder en klik op de map met de naam "FILE_SHARE". Indien u het apparaat niet kunt vinden op het netwerk, zorg dan dat het SMB-serverprotocol is ingeschakeld in TopAccess. Voor meer informatie over de netwerkinstellingen, raadpleeg de TopAccess-Guide. Voor meer informatie over het opslaan van het gescande beeld, raadpleeg de Scanning Guide. Kan niet scannen vanaf een PC met Office 03 Probleembeschrijving Kan niet scannen vanaf het apparaat in een PC met Office 03. Mogelijke oplossing Installeer een plug-in om een scan-stuurprogramma voor het apparaat op te roepen. Voor meer informatie over het installeren van een plug-in, raadpleeg de Software Installation Guide. Als de plug-in niet is opgenomen in uw DVD, neem dan contact op met uw servicetechnicus. 76 Problemen bij het scannen

79 5.PROBLEEMOPLOSSING VOOR e-filing In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe u problemen met e-filing oplost. Problemen met het via het web toegankelijke hulpprogramma e-filing e-filing-webtoepassing beëindigt de sessie...78 Verschillende subvensters verschijnen herhaaldelijk...78 De items in het inhoudsframe weergeven duurt lang...78 Foutmeldingen...79

80 5 PROBLEEMOPLOSSING VOOR e-filing Problemen met het via het web toegankelijke hulpprogramma e-filing In dit deel wordt uitgelegd hoe u problemen met de op een webbrowser gebaseerde e-filing-webtoepassing oplost. U vindt er ook de foutmeldingen en mogelijke oplossingen voor elke melding. e-filing-webtoepassing beëindigt de sessie Probleembeschrijving De melding "Deze bewerking zal uw e-filing-sessie beëindigen." verschijnt en de e-filing-webtoepassing keert terug naar de beginpagina. Mogelijke oplossing Door op de [Terug], [Vernieuwen] en de [home]-toets of de [login]-link te klikken, verschijnt deze melding en keert e-filing terug naar de beginpagina. Probeer in dit geval de bewerking die u wilde uitvoeren, opnieuw uit te voeren. Mogelijke oplossing Door het venster te sluiten door op de [x] knop van de browser te klikken, verschijnt de melding "Deze bewerking zal uw e- Filing-sessie beëindigen" en wordt de e-filing-sessie beëindigd. Beëindig uw huidige bewerking alvorens het venster te sluiten. Mogelijke oplossing 3 Als u het hoofdvenster bedient terwijl het subvenster zichtbaar is, verschijnt de melding "Deze bewerking zal uw e-filingsessie beëindigen" en wordt de voortgang weergegeven in het subvenster beëindigd. Bedien het hoofdvenster niet totdat de voortgang in het subvenster is voltooid. Verschillende subvensters verschijnen herhaaldelijk Probleembeschrijving Verschillende subvensters verschijnen herhaaldelijk en e-filing wordt onbestuurbaar. Mogelijke oplossing Sluit alle vensters en verlaat de webbrowser. Start vervolgens de browser opnieuw op en wis de cookies onder "Internetopties" (bij Internet Explorer). De items in het inhoudsframe weergeven duurt lang Probleembeschrijving De items in het inhoudsframe weergeven duurt lang. Mogelijke oplossing Meer dan 00 items in het inhoudsframe weergeven kan lang duren. Door het aantal items te verminderen, verkort ook de weergavetijd. 78 Problemen met het via het web toegankelijke hulpprogramma e-filing

81 5 PROBLEEMOPLOSSING VOOR e-filing 5.PROBLEEMOPLOSSING VOOR e-filing Foutmeldingen Raadpleeg de onderstaande tabel voor probleemoplossing indien er een melding verschijnt. Bericht Er deed zich een interne fout voor. Herstart e-filing. Uw e-filing-sessie is verlopen. Herstart. De items zijn gewijzigd. Kan e-filing-sessie niet starten. De schijf is vol. Kan geen document creëren. De schijf is vol. Kan geen map creëren. De schijf is vol. Kan het document niet bewerken. De schijf is vol. Kan geen pagina invoegen. De schijf is vol. Kan de documenten niet archiveren. De schijf is vol. Kan een gearchiveerd bestand niet uploaden. De schijf is vol. Kan niet knippen. De schijf is vol. Kan niet kopiëren. De schijf is vol. Kan niet plakken. De schijf is vol. Kan niet opslaan. De schijf is vol. Kan geen map creëren. Het maximumaantal mappen is bereikt. Kan geen document creëren. Het maximumaantal documenten is bereikt. Kan geen pagina invoegen. Het maximumaantal pagina's is bereikt. Kan niet plakken. Het maximumpaginabereik is bereikt. Kan niet knippen. De items zijn gewist of gewijzigd. Kan niet kopiëren. De items zijn gewist of gewijzigd. Kan niet plakken. De items zijn gewist of gewijzigd. Kan niet verwijderen. De items zijn gewist of gewijzigd. Mogelijke oplossing Zet de voeding van het apparaat uit en weer aan en probeer het opnieuw. Indien de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, neem dan contact op met uw systeembeheerder of met uw dealer voor ondersteuning. Verlaat e-filing en stel de sessietimer langer in op de instellingspagina van de TopAccess-beheerdersmodus. Start daarna opnieuw op. De items worden momenteel gewijzigd door een andere gebruiker. Probeer opnieuw als de andere gebruiker klaar is. Wis de onnodige gegevens via het bedieningspaneel. Voor instructies over hoe u gegevens via het bedieningspaneel verwijdert, raadpleeg de e-filing-guide. Wis onnodige gegevens met behulp van de beheerdersfunctie of door de gegevens in boxen te verwijderen om schijfruimte vrij te maken op de harde schijf. Wis onnodige gegevens met behulp van de beheerdersfunctie of door de gegevens in boxen te verwijderen om schijfruimte vrij te maken op de harde schijf. Wis onnodige gegevens met behulp van de beheerdersfunctie of door de gegevens in boxen te verwijderen om schijfruimte vrij te maken op de harde schijf. Wis onnodige gegevens met behulp van de beheerdersfunctie of door de gegevens in boxen te verwijderen om schijfruimte vrij te maken op de harde schijf. Wis onnodige gegevens met behulp van de beheerdersfunctie of door de gegevens in boxen te verwijderen om schijfruimte vrij te maken op de harde schijf. Wis onnodige gegevens met behulp van de beheerdersfunctie of door de gegevens in boxen te verwijderen om schijfruimte vrij te maken op de harde schijf. Wis onnodige gegevens met behulp van de beheerdersfunctie of door de gegevens in boxen te verwijderen om schijfruimte vrij te maken op de harde schijf. Wis onnodige gegevens met behulp van de beheerdersfunctie of door de gegevens in boxen te verwijderen om schijfruimte vrij te maken op de harde schijf. Wis onnodige gegevens met behulp van de beheerdersfunctie of door de gegevens in boxen te verwijderen om schijfruimte vrij te maken op de harde schijf. Wis onnodige gegevens met behulp van de beheerdersfunctie of door de gegevens in boxen te verwijderen om schijfruimte vrij te maken op de harde schijf. Verwijder onnodige mappen en creëer een nieuwe map. U kunt tot 00 mappen creëren in elke box. Verwijder onnodige documenten en creëer een nieuw document. U kunt tot 400 documenten creëren in elke box en map. Verwijder onnodige pagina's en voeg een nieuwe pagina in. Een document kan tot 00 pagina's bevatten. Verwijder onnodige pagina's en plak pagina's in het document. Een document kan tot 00 pagina's bevatten. Vernieuw de pagina en controleer of het item niet werd verwijderd of momenteel wordt bewerkt. Vernieuw de pagina en controleer of het item niet werd verwijderd of momenteel wordt bewerkt. Vernieuw de pagina en controleer of het item niet werd verwijderd of momenteel wordt bewerkt. Vernieuw de pagina en controleer of het item niet werd verwijderd of momenteel wordt bewerkt. Problemen met het via het web toegankelijke hulpprogramma e-filing 79

82 5 PROBLEEMOPLOSSING VOOR e-filing Voer een geldig wachtwoord in. Bericht Er bestaat al een map met de naam die u hebt opgegeven. Probeer opnieuw. Een andere gebruiker is aan het archiveren of uploaden. Probeer het later opnieuw. De maximumarchiveringsgrootte is overschreden. Archiveren is niet mogelijk. De box kan niet worden gewist. Een document in de box is in gebruik. Het document is in gebruik. Probeer het later opnieuw. Bestandsformaat komt niet overeen. Neem contact op met de beheerder. e-filing is niet gereed. Probeer het later opnieuw. Mogelijke oplossing Voer het correcte wachtwoord in. Gebruik een naam die nog niet voorkomt in de box. Het document wordt gearchiveerd of geüpload door een andere gebruiker. Probeer opnieuw als de andere gebruiker klaar is. Er kan geen archiefbestand groter dan GB worden gecreëerd. Zorg dat het archiefbestand kleiner is dan GB door kleinere groepen bestanden te archiveren in plaats van één groot bestand. Een document in de box is in gebruik door een andere gebruiker. Probeer opnieuw als de andere gebruiker klaar is. Het geselecteerde document is in gebruik door een andere gebruiker. Probeer opnieuw als de andere gebruiker klaar is. Neem contact op met uw beheerder om het archiefbestand te converteren en probeer opnieuw. e-filing is nog niet geactiveerd. Probeer het later opnieuw. 80 Problemen met het via het web toegankelijke hulpprogramma e-filing

83 6.PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe u problemen bij netwerkverbindingen oplost. Lokaliseren van het multifunctionele systeem in het netwerk... 8 Kan het apparaat niet vinden in het netwerk...8 Kan het apparaat niet detecteren met behulp van Local Discovery...83 Het apparaat antwoordt niet op een ping-commando Problemen met LDAP-zoeken en -authenticatie Netwerk of aanraakscherm wordt uitgeschakeld na zoeken met LDAP...85 LDAP-verificatie duurt lang...85 (Netwerk-gerelateerde) printproblemen Afdrukken met SMB in een omgeving met Windows-besturingssysteem...86 Afdrukken met Raw TCP of LPR in een omgeving met Windows-besturingssysteem...86 Afdrukken met IPP in een omgeving met Windows-besturingssysteem:...87 Afdrukken met Novell in een NetWare-omgeving...87 Macintosh-omgeving...88 UNIX/Linux-omgeving...88 Netwerkfax (N/W-fax)-stuurprogrammaproblemen N/W-faxstuurprogramma-installatiefoutmeldingen...89 Algemene fouten met N/W-faxstuurprogramma...90 Authenticatieproblemen clientsoftware... 9 Kan niet aanmelden met behulp van de cliëntsoftware...9

84 6 PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN Lokaliseren van het multifunctionele systeem in het netwerk Kan het apparaat niet vinden in het netwerk Probleembeschrijving Kan het apparaat niet vinden in het netwerk Mogelijke oplossing Foutieve instellingen kunnen problemen veroorzaken bij het vinden van het apparaat in het netwerk. Gebruik de onderstaande checklist om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger indien het probleem niet is opgelost. Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Wordt de opstartpagina afgedrukt? Indien niet, wacht totdat de communicatie online komt. Controleer de protocolinstellingen die op de opstartpagina worden vermeld. Zijn deze correct? Druk een configuratiepagina af. Zorg dat er geen tegenstrijdigheden of verschillen zijn tussen de huidige netwerkinstellingen en uw netwerkomgeving. Wijzig de netwerkinstellingen indien nodig. Gebruik de functie Computer zoeken van uw Windows-computer om het apparaat aan de hand van de apparaatnaam te zoeken. Kunt u het apparaat vinden? 3 Kunt u andere computers vinden die verbonden zijn met hetzelfde netwerk? Volgende Stel de juiste protocollen in. Volgende Stel het juiste protocol in indien nodig. Configureer de poort zodat deze correct naar het apparaat verwijst, nadat u het apparaat hebt gevonden. Volgende Controleer de netwerkinstellingen op de cliëntcomputer om zeker te zijn dat deze compatibel zijn met de netwerkinstellingen op het apparaat. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. 4 Controleer het led-lampje voor de verbinding op de hub en/of de NIC van het apparaat en de cliëntcomputer. Lijken de hardwareonderdelen correct te werken? 5 Zorg dat de apparaatnaam uniek is en controleer of de WINS- en/of DNS-serverdatabase geen mogelijke naamconflicten veroorzaken met de netwerkinstellingen op het apparaat. Wijzig de netwerkinstellingen op het apparaat indien nodig. Kunt u het apparaat zien in het netwerk nadat de communicatie weer online komt? 6 Indien de netwerkomgeving complexe subnet- of supernetstructuren gebruikt, valt het IP-adres gebruikt door het apparaat dan binnen de netwerkstructuren of de geldige adressen? Volgende Volgende Stel de NetBIOS-naam van het apparaat correct in. Einde Neem contact op met uw lokale netwerkondersteuningsspecialist voor verdere assistentie. 8 Lokaliseren van het multifunctionele systeem in het netwerk

85 6 PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN 6.PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN Kan het apparaat niet detecteren met behulp van Local Discovery Probleembeschrijving Local Discovery kan het apparaat niet detecteren. Mogelijke oplossing Normaal wordt het apparaat automatisch gevonden door het SNMP. Wanneer het TWAIN-stuurprogramma, de File Downloader, de Address Book Viewer, de Backup/Restore-toepassing, het Remote Scan-stuurprogramma, het N/Wfaxstuurprogramma of het printerstuurprogramma het apparaat niet automatisch kunnen vinden via het netwerk, dan heeft de oorzaak van het probleem hoogstwaarschijnlijk te maken met beperkte protocolondersteuningen van de computer. In sommige gevallen moet u netwerkcomponenten toevoegen of updaten. Raadpleeg echter eerst de onderstaande checklist om het probleem op te lossen. Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Is SNMP ingeschakeld op het apparaat? Volgende Schakel het SNMP (MIB) in. Zijn de SNMP-instelling van het apparaat en van de software hetzelfde? Volgende SNMP V/V: Controleer of de communitynamen van het apparaat en van de software hetzelfde zijn. SNMP V3: Controleer of elk item van de SNMPinstelling van het apparaat en van de software hetzelfde is. 3 Controleer of de protocol suite geïnstalleerd op de cliëntcomputer, geüpdatet is met de meest recente software voor het besturingssysteem in kwestie. Indien uw netwerk enkel het IPX/SPXprotocol ondersteunt, zorg dan dat de recentste versie van Novell Client-software geïnstalleerd is. Volgende Raadpleeg de website van de leverancier voor informatie over productupdates en technische ondersteuning. 4 Druk een NIC-configuratiepagina af vanop het apparaat. Ondersteunt het apparaat hetzelfde protocol als het netwerk? Volgende Stel het juiste protocol in. 5 Wijzig de protocolinstellingen vanuit TopAccess, indien nodig, en start het apparaat opnieuw op om de wijzigingen door te voeren. Herhaal. Werd het apparaat gevonden? Einde Volgende 6 Controleer de NIC-configuratiepagina. Zijn het IPadres en de subnetmaskerinstellingen correct? Volgende Stel de TCP/IP-instellingen correct in. 7 Controleer de router om na te gaan of deze de pakketten van het apparaat niet uitfiltert. Verwerkt de router de apparaatpakketten correct? Volgende Wijzig de routerinstellingen. 8 Kan een andere computer in hetzelfde netwerksegment het apparaat vinden? Volgende Raadpleeg het volgende deel om het probleem op te lossen: P.8 Lokaliseren van het multifunctionele systeem in het netwerk 9 Controleer de NIC-configuratiepagina. Maakt het serienummer van de eenheid deel uit van de apparaatnaam? Volgende Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. 0 Controleer verbindingsactiviteiten op de poort die wordt gebruikt door het apparaat en de staat van de netwerkkabel, hub of switch die het apparaat met het netwerk verbindt. Vervang eventuele netwerkcomponenten die volgens u defect zijn. Einde Lokaliseren van het multifunctionele systeem in het netwerk 83

86 6 PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN Het apparaat antwoordt niet op een ping-commando. Probleembeschrijving Het apparaat antwoordt niet op een ping-commando. Mogelijke oplossing Controleer de netwerkinstellingen volgens de onderstaande checklist. Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Controleer of de TCP/IP protocol suite is geïnstalleerd op de cliëntcomputer. Volgende Raadpleeg het netwerkgedeelte van de documentatie over uw besturingssysteem. Bekijk de NIC-configuratiepagina en controleer of de TCP/IP-instellingen correct zijn. Is het IP-adres ingevoerd en geldig? Zijn de gateway- en de subnetinstellingen correct? Volgende Voer de correcte TCP/IP-instellingen in. 3 Start het apparaat opnieuw op. Controleer de NIC-configuratiepagina die wordt afgedrukt. Zijn de TCP/IP-instellingen correct? Volgende De instellingen zijn niet bindend; neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. 4 Probeer het apparaat opnieuw te pingen. Beantwoordde het apparaat de ping? Einde Volgende 5 Kunt u het apparaat pingen vanaf een andere computer die zich in hetzelfde netwerk bevindt? Indien niet, dan heeft het apparaat mogelijk een IP-adres dat buiten het bereik ligt of ongeldig is. Volgende Neem contact op met uw lokale netwerkspecialist voor een geldig IP-adres voor het apparaat. 6 Kunt u naar een andere computer pingen die zich in hetzelfde netwerk bevindt? Volgende Controleer de protocolinstellingen van de computer om zeker te zijn dat de gateway- en subnetinstellingen correct zijn. 7 Indien u de apparaatnaam hebt aangepast, kunt u controleren of de NIC werkt door de standaardinstellingen te herstellen. Wanneer het apparaat automatisch opnieuw opstart en een NIC-configuratiepagina wordt afgedrukt, bevat de apparaatnaam dan ook het serienummer van de NIC-eenheid? Volgende De NIC is defect of niet correct geïnstalleerd. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. 8 Controleer verbindingsactiviteiten op de poort die wordt gebruikt door het apparaat en de staat van de netwerkkabel, hub of switch die het apparaat met het netwerk verbindt. Vervang eventuele netwerkcomponenten die volgens u defect zijn. Kunt u het apparaat nu pingen? Einde Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. 84 Lokaliseren van het multifunctionele systeem in het netwerk

87 6 PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN Problemen met LDAP-zoeken en -authenticatie Netwerk of aanraakscherm wordt uitgeschakeld na zoeken met LDAP Probleembeschrijving Na het uitvoeren van een zoekactie met LDAP, wordt het netwerk of het aanraakscherm uitgeschakeld. Mogelijke oplossing Raadpleeg de onderstaande checklist. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger indien het probleem niet is opgelost. Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Draait de LDAP-server correct? Volgende Controleer of de LDAP-server correct draait. Is de LDAP-server correct ingesteld? Einde Voer de correcte LDAP-instelling in. Voer het correcte wachtwoord nauwkeurig in, aangezien het wordt weergegeven met sterretjes. LDAP-verificatie duurt lang Probleembeschrijving Het duurt lang om de LDAP-verificatie uit te voeren op het aanraakscherm. Mogelijke oplossing Raadpleeg de onderstaande checklist. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger indien het probleem niet is opgelost. Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Draait de LDAP-server correct? Volgende Controleer of de LDAP-server correct draait. Is de LDAP-server correct ingesteld? Einde Voer de correcte LDAP-instelling in. Voer het correcte wachtwoord nauwkeurig opnieuw in, aangezien het wordt weergegeven met sterretjes. Problemen met LDAP-zoeken en -authenticatie 85

88 6 PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN (Netwerk-gerelateerde) printproblemen Er zijn verschillende manieren om het apparaat in het netwerk te gebruiken. De eenvoudigste manier is het apparaat in de TCP/IP-omgeving in te stellen met behulp van een DHCP-server om dynamisch IP-adressen toe te wijzen aan apparaten. Door de standaardinstellingen te gebruiken, wordt netwerkimplementatie ook eenvoudiger, hoewel u de instellingen mogelijk zult moeten aanpassen aan uw specifieke omgeving. Er worden hieronder een aantal veelvoorkomende netwerkconfiguraties weergegeven, alsook de pen die nodig zijn om het apparaat te configureren. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger indien u alle pen in de betreffende checklist hebt uitgevoerd en nog steeds niet behoorlijk kunt afdrukken met het apparaat. U kunt de netwerkprotocolinstellingen wijzigen met behulp van het aanraakscherm of met TopAccess (beheerderspagina). Voor de foutmeldingen bij het installeren van de printerstuurprogramma's, raadpleeg de Software Installation Guide. Afdrukken met SMB in een omgeving met Windows-besturingssysteem Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Zijn de IP-adreseigenschappen correct ingesteld? Volgende Stel het IP-adres correct in. Is de Microsoft-computernaam (apparaatnaam) Volgende Stel de apparaatnaam correct in. uniek? 3 Is de werkgroepnaam geldig en correct Volgende Stel de werkgroep correct in. ingevoerd? 4 Als IPv4 wordt ondersteund: Is het WINSserveradres correct ingesteld? Als IPv6 wordt ondersteund: Is LLMNR voor de IPv6-instelling ingeschakeld? 5 Als IPv4 wordt ondersteund: Wordt de WINSservice correct aangeboden indien de cliëntcomputers zich in verschillende segmenten bevinden? 6 Kunt u het apparaat zien in de Windowsnetwerkomgeving? 7 Zijn de nodige printerstuurprogramma's geïnstalleerd? Volgende Volgende Volgende Volgende 8 Is de poortnaam van het stuurprogramma geldig? Volgende 9 Kunt u afdrukken met het apparaat? Einde Als IPv4 wordt ondersteund: Stel het WINSserveradres correct in, of voer " " in voor het WINS-serveradres om de WINS-service uit te schakelen. Als IPv6 wordt ondersteund: Schakel LLMNR voor de IPv6-instelling in; zie hiervoor de TopAccess-Guide. Als IPv4 wordt ondersteund: Stel de WINS-server in en schakel deze in op het apparaat om gebruikers vanuit een ander segment toegang te verlenen. Raadpleeg het volgende deel om het probleem op te lossen: P.8 Kan het apparaat niet vinden in het netwerk Raadpleeg de Software Installation Guide om de nodige printerstuurprogramma's te installeren. Raadpleeg de Software Installation Guide om de juiste poort te configureren. Raadpleeg het volgende deel om het probleem op te lossen: P.7 Kan niet afdrukken met het apparaat (netwerkverbindingsproblemen) Afdrukken met Raw TCP of LPR in een omgeving met Windowsbesturingssysteem Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Zijn de IP-adreseigenschappen correct ingesteld? Volgende Stel het IP-adres correct in. Is afdrukken met Raw TCP correct ingesteld? Volgende Stel de Raw TCP-afdrukservice correct in. 86 (Netwerk-gerelateerde) printproblemen

89 6 PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN 6.PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing 3 Is afdrukken met LPR/LPD correct ingesteld? Volgende 4 Zijn de nodige printerstuurprogramma's geïnstalleerd? 5 Is de Raw TCP- of LPR-poort geconfigureerd met het correcte IP-adres? 6 Kunt u afdrukken naar het apparaat? Volgende Volgende Einde Stel de LPD-afdrukservice correct in. Raadpleeg de Software Installation Guide om de nodige printerstuurprogramma's te installeren. Raadpleeg de Software Installation Guide om de juiste poort te configureren. Raadpleeg het volgende deel om het probleem op te lossen: P.7 Kan niet afdrukken met het apparaat (netwerkverbindingsproblemen) Afdrukken met IPP in een omgeving met Windows-besturingssysteem: Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Zijn de IP-adreseigenschappen correct ingesteld? Volgende Stel het IP-adres correct in. Is de HTTP-server op het apparaat ingeschakeld? Volgende 3 Is afdrukken met IPP correct ingesteld? Volgende 4 Zijn de nodige printerstuurprogramma's geïnstalleerd? 5 Is de IPP-poort geconfigureerd met de correcte URL? 6 Kunt u afdrukken naar het apparaat? Volgende Volgende Einde Schakel de HTTP-server in in de HTTPnetwerkservice. Stel de IPP-afdrukservice correct in. Raadpleeg de Software Installation Guide om de nodige printerstuurprogramma's te installeren. Raadpleeg de Software Installation Guide om de juiste poort te configureren. Raadpleeg het volgende deel om het probleem op te lossen: P.7 Kan niet afdrukken met het apparaat (netwerkverbindingsproblemen) Afdrukken met Novell in een NetWare-omgeving Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Zijn de IPX/SPX-protocollen ingeschakeld? Is het Volgende Stel het IPX/SPX correct in. correcte frametype geselecteerd? Indien van toepassing, hebt u het afdrukken Volgende Stel de NetWare-server correct in. vanuit de wachtrij met succes kunnen instellen? 3 Hebt u het apparaat geconfigureerd voor een Volgende Stel het NetWare-netwerk correct in. NetWare-verbinding? 4 Hebt u het apparaat geconfigureerd voor de NetWare-afdrukservice? Volgende Stel de NetWare-afdrukservice correct in. 5 Zijn de nodige printerstuurprogramma's geïnstalleerd? 6 Is de IPP-poort geconfigureerd met de correcte URL? 7 Kunt u het apparaat zien in de Windowsnetwerkomgeving? Volgende Volgende Volgende Raadpleeg de Software Installation Guide om de nodige printerstuurprogramma's te installeren. Raadpleeg de Software Installation Guide om de juiste poort te configureren. Controleer of het SMB-protocol is ingeschakeld op de cliëntcomputers. (Netwerk-gerelateerde) printproblemen 87

90 6 PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing 8 Kunt u afdrukken naar het apparaat? Einde Raadpleeg het volgende deel om het probleem op te lossen. P.7 Kan niet afdrukken met het apparaat (netwerkverbindingsproblemen) Macintosh-omgeving Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Is AppleTalk ingeschakeld op het apparaat? Volgende Schakel AppleTalk in. Zijn de IP-adreseigenschappen correct ingesteld? Volgende Stel het IP-adres correct in. 3 Is het apparaat beschikbaar in de Chooser wanneer u op het LaserWriter 8-printericoon klikt? 4 Hebt u toegang tot een ander netwerkapparaat vanaf de Macintosh-computer? 5 Kan een andere Macintosh-computer in het netwerk naar het apparaat afdrukken? Indien ja, vergelijk dan de instellingen om te bepalen welke moeten worden gewijzigd om afdrukken vanaf dit apparaat te ondersteunen. Volgende Volgende Einde Zorg dat de AppleTalk-zone wordt ondersteund door de Macintosh-cliënt. Raadpleeg uw Macintosh-netwerkdocumentatie of neem contact op met de technische ondersteuning van Macintosh. Raadpleeg uw Macintosh-netwerkdocumentatie of neem contact op met de technische ondersteuning van Macintosh. UNIX/Linux-omgeving Nr. Controleer... Ja Nee Mogelijke oplossing Zijn de IP-adreseigenschappen correct ingesteld? Volgende Stel het IP-adres correct in. Is afdrukken met LPR/LPD correct ingesteld? Volgende Stel de LPD-afdrukservice correct in. 3 Hebt u de UNIX/Linux-filters met succes kunnen installeren? 4 Hebt u met succes een afdrukwachtrij kunnen maken en instellen? 5 Kunt u afdrukken naar het apparaat via LPD als root? 6 Kunt u het apparaat pingen vanaf uw computer? Volgende Volgende Volgende Volgende 7 Werkt de LP Daemon? Volgende 8 Kunt u afdrukken naar het apparaat? Einde Raadpleeg de Software Installation Guide om de UNIX/Linux-filters te installeren. Raadpleeg de Software Installation Guide om de afdrukwachtrij te configureren. Stel UNIX/Linux-toegang in voor het apparaat om andere gebruikers te kunnen laten afdrukken vanaf de Bourne shell. Raadpleeg uw UNIX/ Linux-documentatie voor meer informatie. Probeer te pingen vanop afstand vanaf een andere server. Indien u het apparaat vanaf die server kunt bereiken, controleer dan of er conflicten zijn tussen het apparaat en uw huidig netwerksegment. Herlaad Daemon of start het systeem opnieuw op. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. 88 (Netwerk-gerelateerde) printproblemen

91 6 PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN Netwerkfax (N/W-fax)-stuurprogrammaproblemen In dit deel wordt uitgelegd hoe u problemen met het netwerkfax (N/W-fax)-stuurprogramma oplost. N/W-faxstuurprogramma-installatiefoutmeldingen Voor meer informatie over de installatie van het N/W-faxstuurprogramma, raadpleeg de Software Installation Guideg. Vereiste instellingen om Windows NT-bestanden te kopiëren Probleembeschrijving Er is een verkeerd poorttype geselecteerd in het printerpoortscherm. Mogelijke oplossing. Klik op Annuleren tot de wizard Printer toevoegen stopt.. Selecteer [Printer toevoegen] uit het menu [Bestand] in de map Printers om de wizard Printer toevoegen op te starten en voer vervolgens de installatie opnieuw uit. 3. Als het scherm voor het kiezen van een poort verschijnt, selecteer dan [Lokale poort] om een printer toe te voegen. De cliëntsoftware-dvd is nu vereist Probleembeschrijving Bij het toevoegen van een nieuw printerstuurprogramma, heeft de eindgebruiker niet de optie Diskette gekozen; in plaats daarvan heeft de gebruiker de printernaam gekozen uit de Printer toevoegen-lijst. Mogelijke oplossing. Annuleer de wizard Printer toevoegen.. Selecteer [Printer toevoegen] uit het menu [Bestand] in de map Printers om de wizard Printer toevoegen op te starten en voer de installatie opnieuw uit. 3. Wanneer het scherm voor het kiezen van een printer verschijnt, selecteer dan [Diskette]. 4. Selecteer [Bestaand stuurprogramma gebruiken] om een bestaand stuurprogramma nogmaals toe te voegen of blader naar de subdirectory met het juiste *.inf-bestand. *.DRV-bestand niet gevonden op cliënt-dvd Probleembeschrijving Bij het toevoegen van een nieuw printerstuurprogramma, heeft de gebruiker niet de optie Diskette gekozen maar de printernaam uit de Printer toevoegen-lijst. Mogelijke oplossing. Annuleer de wizard Printer toevoegen.. Selecteer [Printer toevoegen] uit het menu [Bestand] in de map Printers om de wizard Printer toevoegen op te starten en voer de installatie opnieuw uit. 3. Wanneer het scherm voor het kiezen van een printer verschijnt, selecteer dan [Diskette]. 4. Blader naar de subdirectory met het juiste *.inf-bestand. Netwerkfax (N/W-fax)-stuurprogrammaproblemen 89

92 6 PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN Locatie bevat geen informatie over uw hardware Probleembeschrijving Het pad naar het *.inf-bestand dat gekozen werd tijdens het installeren van het stuurprogramma is te ver weg. Met andere woorden: het directory-pad bevat te veel karakters. Mogelijke oplossing Kopieer de directory met het *.inf-bestand naar de lokale schijf en ga verder met het installeren. Deze poort is momenteel in gebruik Probleembeschrijving Het stuurprogramma was geopend, bezig met afdrukken of in gebruik door een andere printer of toepassing, wanneer u deze probeerde te verwijderen. Mogelijke oplossing Zorg ervoor dat alle afdruktaken voltooid zijn voor u een poort verwijdert. Heeft u nog steeds problemen, sluit dan alle toepassingen af en probeer opnieuw. Controleer elk stuurprogramma om te zien of een ander stuurprogramma dezelfde poort gebruikt. Zo ja, wijzig dan eerst de poortinstelling van het stuurprogramma en verwijder de poort. Probleem met de huidige poortinstellingen Probleembeschrijving Het stuurprogramma is niet correct geïnstalleerd, mogelijkerwijs omdat de installatie niet voltooid werd. Mogelijke oplossing Verwijder het stuurprogramma en installeer het opnieuw vanaf de DVD met client-utilities/gebruikersdocumentatie of download het vanaf dit apparaat. Algemene fouten met N/W-faxstuurprogramma "Kan geen verbinding maken met het MFP-apparaat" verschijnt Probleembeschrijving Wanneer gebruikers proberen toegang te krijgen tot de Eigenschappen van het N/W-faxstuurprogramma, verschijnt de foutmelding "Kan geen verbinding maken met het MFP-apparaat". Mogelijke oplossing Communicatie tussen het N/W-faxstuurprogramma en dit apparaat is mislukt. Zorg ervoor dat dit apparaat in gebruik is. Indien niet, zet dan de voeding aan. Verbind het N/W-faxstuurprogramma met dit apparaat via TopAccess. Indien er geen verbinding kan worden gemaakt, start dan zowel de computer als dit apparaat opnieuw op. De faxtaken staan niet vermeld op het scherm Logs - Verzending in TopAccess Probleembeschrijving Wanneer de faxtaaklogs bevestigd worden in het scherm "Logs - Verzending" in TopAccess, dan worden de verstuurde faxtaken niet weergegeven. Mogelijke oplossing Als de betreffende faxtaak niet in de loglijst staat, dan is uw verzending mogelijkerwijs niet uitgevoerd. Zoek in dat geval naar taken zonder de afdelingscode bij "TAAKSTATUS - FAX" op het bedieningspaneel. Selecteer vervolgens de betreffende faxtaak en druk op de toets [VERZENDEN] om deze opnieuw te verzenden. 90 Netwerkfax (N/W-fax)-stuurprogrammaproblemen

93 6 PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN 6.PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN Verzenden van een fax niet mogelijk met een voorblad Probleembeschrijving In een N/W-faxstuurprogramma dat ingesteld is op de IPP-poort, wordt geen voorblad gemaakt en treedt een XL-fout op tijdens de faxverzending wanneer een printerstuurprogramma, waarvan de bestandsnaam uit 54 of meer letters bestaat, opgegeven wordt als standaardprinter en een fax verzonden wordt met een vanuit Microsoft Excel toegevoegd voorblad. Mogelijke oplossing Gebruik 30 letters of minder voor de bestandsnaam van het printerstuurprogramma. Netwerkfax (N/W-fax)-stuurprogrammaproblemen 9

94 6 PROBLEEMOPLOSSING VOOR NETWERKVERBINDINGEN Authenticatieproblemen clientsoftware Kan niet aanmelden met behulp van de cliëntsoftware Probleembeschrijving Ik kan me niet aanmelden op het apparaat met behulp van de cliëntsoftware. Mogelijke oplossing Als u zich niet kunt aanmelden op het apparaat met behulp van de cliëntsoftware, neem dan contact op met de beheerder van het apparaat. Omdat de gebruikersnaam en het wachtwoord die geregistreerd zijn in de cliëntsoftware worden gebruikt voor de verificatie in geval van automatisch aanmelden, kan het zijn dat het aanmeldingsscherm niet wordt weergegeven. 9 Authenticatieproblemen clientsoftware

95 7.DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess In dit hoofdstuk wordt uitgelegd hoe u de status van het apparaat controleert met TopAccess. Tabblad met pictogrammen voor status hardware op TopAccess [Apparaat] Foutmeldingen Foutcodes Foutcodes bij afdruktaken...98 Foutcodes bij verzenden en ontvangen...99 Foutcodes bij scantaken...0

96 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Tabblad met pictogrammen voor status hardware op TopAccess [Apparaat] Wanneer het apparaat onderhoud vereist of wanneer zich een fout voordoet, verschijnen de iconen die de statusinformatie aangeven in de buurt van de grafische afbeelding van het apparaat op de TopAccess [Apparaat]-tab. Dit zijn de iconen die worden weergegeven en hun betekenis. Voor meer informatie over de [Apparaat]-tab van TopAccess, raadpleeg de TopAccess-Guide. Printerfout Dit icoon geeft aan dat een niet-aanbevolen tonercartridge wordt gebruikt en het apparaat is gestopt met afdrukken. P.49 Een tonercartridge vervangen Printerfout Dit icoon geeft het volgende aan: U moet het papier uit de uitvoerlade van het apparaat verwijderen. U moet het papier uit de opvanglade van de finisher verwijderen. U moet de vastgelopen nietjes verwijderen uit de finisher. P.45 Vastgelopen nietjes in de finisher U moet de vastgelopen nietjes verwijderen uit de rughechteenheid. P.46 Nietjes vastgelopen in de rughechteenheid U moet de geperforeerde papiersnippers uit de perforator verwijderen. P.6 De opvangbak van de perforator leegmaken Er wordt een niet-aanbevolen tonercartridge gebruikt. P.49 Een tonercartridge vervangen U probeerde rughechten uit te voeren voor afdrukken op gemengde papierformaten. Het apparaat kan geen papier lades uit de lade van het externe papierinvoermagazijn. Klep open Dit symbool geeft aan dat de voorklep open staat. Toner op Dit symbool geeft aan dat de toner op is. Het geeft ook aan welke kleur op is: P.49 Een tonercartridge vervangen Tonerafvalbak vol Dit symbool geeft aan dat de tonerafvalbak vol is en vervangen moet worden. P.55 De tonerafvalbak vervangen 94 Tabblad met pictogrammen voor status hardware op TopAccess [Apparaat]

97 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess 7.DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Papier op Dit symbool geeft aan dat het papier in een lade op is. Raadpleeg de Kopieerhandleiding. Vastgelopen papier Dit symbool geeft aan dat er papier is vastgelopen. Het geeft ook aan waar het papier is vastgelopen. P.4 Vastgelopen papier verwijderen Nietjes op Dit symbool geeft aan dat de nietjes in de finisher op zijn. P.57 De nietjes bijvullen Bel voor service Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger om het apparaat te laten nakijken. Tabblad met pictogrammen voor status hardware op TopAccess [Apparaat] 95

98 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Foutmeldingen Wanneer er een melding verschijnt op de [Apparaat]-tab van TopAccess, zie dan de onderstaande tabel om het probleem op te lossen. Klep open - Sluit de klep. TopAccess-melding Klep papierinvoer open - Sluit de klep. Klep doorvoer-/transporteenheid open - Sluit de klep. Klep handinvoer open - Sluit de klep. Klep uitvoer open - Sluit de klep. Klep toner open - Sluit de klep. Klep glasplaat open - Sluit de klep. Klep doorvoer onderste lade open - Sluit de klep. Klep invoer open - Sluit de klep. Externe papierinvoermagazijn losgekoppeld - Bevestig het aan het kopieerapparaat. Klep extragrote papierinvoer open - Sluit de klep. Lade open - Sluit lade. Lade open - Sluit lade. Lade 3 open - Sluit lade 3. Lade 4 open - Sluit lade 4. Klep automatische duplexeenheid open - Sluit de klep. Klep bridge unit open - Sluit de klep. Klep finisherverbinding open - Sluit de klep. Klep finisher open - Sluit de klep. Onderste lade-uitvoerklep open - Sluit de klep. Voorklep onderste lade open - Sluit de klep. Voorklep perforator open - Sluit de klep. Perforator open - Sluit de klep. Standaarduitvoerlade vol papier - Verwijder papier. Bovenste lade vol papier - Verwijder papier. Onderste lade vol papier - Verwijder papier. Lade rughechteenheid vol - Verwijder papier. Takenscheider vol - Verwijder papier. Takenscheider vol - Verwijder papier. Papier op in lade - Vul papier aan. Papier op in lade - Vul papier aan. Papier op in lade 3 - Vul papier aan. Papier op in lade 4 - Vul papier aan. Papier op in extern papierinvoermagazijn - Vul papier aan. Papier op in extragrote papierinvoer - Vul papier aan. Papier vastgelopen in takenscheider - Maak papiertraject vrij. Papier vastgelopen in automatische duplexeenheid - Maak papiertraject vrij. Papier vastgelopen bij papierinvoer - Maak papiertraject vrij. Papier vastgelopen in printer - Maak papiertraject vrij. Papier vastgelopen in finisher - Maak papiertraject vrij. Tonerafvalbak vol - Vervang. Nietjes op - Plaats nietpatroon. Open de voorklep en reinig het sleufglas en de hoofdlader. Sluit de klep aan de voorzijde. Mogelijke oplossing Sluit de klep van de papierinvoer. Sluit de doorvoer-/transporteenheid. Sluit de klep van de handinvoer. Sluit de uitvoerklep. Sluit de tonerdeur. Sluit de klep van de glasplaat. Sluit de klep van de doorvoer van de onderste lade. Sluit de invoerklep. Bevestig het externe papierinvoermagazijn aan het apparaat. Sluit de klep van de extragrote papierinvoer. Sluit de lade. Sluit de lade. Sluit de lade. Sluit de lade. Sluit de klep van de automatische duplexeenheid. Sluit de klep van de bridge unit. Sluit de klep van de finisherverbinding. Sluit de klep van de finisher. Sluit de onderste lade-uitvoerklep. Sluit de voorklep van de onderste lade. Sluit de voorklep van de perforator. Sluit de klep van de perforator. Verwijder het papier uit de lade. Verwijder het papier uit de lade. Verwijder het papier uit de lade. Verwijder het papier uit de lade. Verwijder het papier uit de lade. Verwijder het papier uit de lade. Plaats het papier in de lade. Plaats het papier in de lade. Plaats het papier in de lade. Plaats het papier in de lade. Plaats het papier in het externe papierinvoermagazijn. Plaats het papier in de extragrote papierinvoer. Raadpleeg de instructies op het aanraakscherm om vastgelopen papier te verwijderen. Raadpleeg de instructies op het aanraakscherm om vastgelopen papier te verwijderen. Raadpleeg de instructies op het aanraakscherm om vastgelopen papier te verwijderen. Raadpleeg de instructies op het aanraakscherm om vastgelopen papier te verwijderen. Verwijder het vastgelopen papier uit de finisher. Zie P.4 Vastgelopen papier verwijderen. Vervang de tonerafvalbak. Zie P.55 De tonerafvalbak vervangen. Vul de nietjes van de finisher aan. Zie P.57 De nietjes bijvullen. Reinig het sleufglas en de hoofdlader. 96 Foutmeldingen

99 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess 7.DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess TopAccess-melding Toner niet herkend - Controleer toner. Zwarte toner op - Installeer nieuwe tonercartridge. Cyaan toner op - Installeer nieuwe tonercartridge. Magenta toner op - Installeer nieuwe tonercartridge. Gele toner op - Installeer nieuwe tonercartridge. Zwarte toner bijna op - Houd nieuwe tonercartridge klaar. Cyaan toner bijna op - Houd nieuwe tonercartridge klaar. Magenta toner bijna op - Houd nieuwe tonercartridge klaar. Gele toner bijna op - Houd nieuwe tonercartridge klaar. Controleer of de tonerafvalbak geplaatst is en sluit de klep van de tonerafvalbak. Sluit klep van duplexeenheid Sluit onderste klep van kopieopvanglade Maak nieuwe tonerafvalbak gereed Fatale fout - Neem contact op met uw servicetechnicus. Fout in hoofdmotor - Neem contact op met uw servicetechnicus. Printerinvoerfout Scannerfout - Neem contact op met uw servicetechnicus. Fuserfout - Neem contact op met uw servicetechnicus. Mogelijke oplossing Controleer en stel de tonercartridge bij. Vervang de zwarte toner. Zie P.49 Een tonercartridge vervangen. Vervang de cyaan toner. Zie P.49 Een tonercartridge vervangen. Vervang de magenta toner. Zie P.49 Een tonercartridge vervangen. Vervang de gele toner. Zie P.49 Een tonercartridge vervangen. Leg een nieuwe tonercontainer klaar. Leg een nieuwe tonercontainer klaar. Leg een nieuwe tonercontainer klaar. Leg een nieuwe tonercontainer klaar. Controleer of de tonerafvalbak goed is geplaatst en sluit de klep van de tonerafvalbak. Sluit de klep van de duplexeenheid. Sluit de onderste klep van de kopieopvanglade. Maak een nieuwe tonerafvalbak gereed. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Foutmeldingen 97

100 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Foutcodes In TopAccess bevinden zich de pagina's voor de taaklijsten van de afdruk-, verzend-, ontvangst- en scantaken. De volgende foutcodes worden weergegeven op deze pagina's in de [Logs]-tab (taken die gelukt zijn hebben geen codes). Met behulp van deze codes kunt u de oorzaak van een eventuele fout achterhalen. De foutcodes worden ook weergegeven in het [LOG]-venster van het aanraakscherm. Raadpleeg de volgende lijsten wanneer u een foutcode ziet op het aanraakscherm. Foutcodes bij afdruktaken Foutcode Probleembeschrijving Mogelijke oplossing 40 Taak geannuleerd De taak werd geannuleerd. 40 Stroomstoring Controleer of de voedingskabel correct is aangesloten en stevig in het contact zit. 403 Fout volle harde schijf Verwijder onnodige privé-afdruktaken en ongeldige afdelingsafdruktaken Gebruikersverificatiefout Verificatiefout afdelingscode Er is een probleem met de verbinding met de LDAP-server of de instelling van de rechten. Het aantal afdrukken is veranderd in "0". Het aantal afdrukken is veranderd in "0". Het aantal afdrukken is veranderd in "0". Taak geannuleerd vanwege een fout met de externe teller. Fout opslagbeperking afdrukgegevens Fout opslagbeperking e-filing Fout beperking bestandsopslag Fout fax/ifax-verzending Fout uitsluitend privé-afdruktaak Geen rechten om een taak uit te voeren Geen rechten om een bestand op te slaan Geen rechten om op te slaan in e-filing Geen rechten om een fax/ifax te verzenden Geen rechten om af te drukken met de opgegeven instelling Fout genereren beeldgegevens De gebruiker die het afdrukken uitvoert, is niet geverifieerd of geregistreerd. Voer gebruikersverificatie of -registratie uit. Controleer de informatie over de afdelingscode geregistreerd in dit apparaat. Vraag de beheerder van de LDAP-server om hulp. Het aantal afdrukken opgegeven in het afdelings- en gebruikersbeheer is tegelijk veranderd in "0". Geef het aantal opnieuw op of voer een initialisatie uit. Het aantal afdrukken opgegeven in het gebruikersbeheer is veranderd in "0". Geef het aantal opnieuw op of voer een initialisatie uit. Het aantal afdrukken opgegeven in het afdelingsbeheer is veranderd in "0". Voer een initialisatie uit.. Stop een nieuw muntje in en druk opnieuw af.. Stop een kaart in en druk opnieuw af of neem contact op met uw beheerder. 3. Stop de sleutelteller in en druk opnieuw af. 4. Wis de Geplande afdruk-instelling en druk opnieuw af. Afdrukken van de tijdelijk opgeslagen gegevens op de harde schijf (proefafdruk, privé-afdrukken, geplande afdruk enz.) kan niet worden uitgevoerd. Voer normaal afdrukken uit. Afdrukken van de gegevens opgeslagen op de harde schijf (afdrukken en e-filing, afdrukken naar e-filing, enz.) kan niet worden uitgevoerd. Voer normaal afdrukken uit. De bestandsopslagfunctie is ingesteld op 'uitgeschakeld'. Controleer de instelling van het apparaat. De fax/ifax-verzending of de N/W-fax/iFax-functie is ingesteld op 'uitgeschakeld'. Controleer de instelling van het apparaat. Andere taken dan privé-afdruktaken kunnen niet worden afgedrukt. Voer privé-afdrukken uit. De gebruiker beschikt niet over de rechten om deze taak uit te voeren. Neem contact op met uw beheerder. De gebruiker beschikt niet over de rechten om deze taak uit te voeren. Neem contact op met uw beheerder. De gebruiker beschikt niet over de rechten om deze taak uit te voeren. Neem contact op met uw beheerder. De gebruiker beschikt niet over de rechten om deze taak uit te voeren. Neem contact op met uw beheerder. De gebruiker beschikt niet over de rechten om deze taak uit te voeren. Neem contact op met uw beheerder. Controleer of het af te drukken bestand beschadigd is. Druk opnieuw af of gebruik een ander printerstuurprogramma. 98 Foutcodes

101 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess 7.DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Foutcode Probleembeschrijving Mogelijke oplossing Double-sign coderingsfout Er heeft zich een double-sign coderingsfout voorgedaan omdat het PDFbestand 44 gecodeerd is met een niet-ondersteund script. Het is niet mogelijk het bestand met deze functie af te drukken. 46 Fout downloaden font Het font kan niet worden geregistreerd omdat het aantal beschikbare fonts overschreden is. Verwijder minstens één font. 46 Fout downloaden font Het font kan niet worden geregistreerd omdat er geen ruimte is op de harde schijf. Verwijder minstens één font. 463 Fout downloaden font Het font kan niet worden geregistreerd omdat zich een fout heeft voorgedaan. Download opnieuw of genereer eerst opnieuw het font. 46 Fout verwijderen gedownload font Controleer of het te verwijderen font geregistreerd is. Foutcodes bij verzenden en ontvangen Foutcode Probleembeschrijving Mogelijke oplossing 00 Origineel vastgelopen Verwijder het vastgelopen origineel. 003 Klep open Sluit de klep stevig. 000 Stroomonderbreking Controleer het stroomonderbrekingsrapport Onderbreking door papierstoring tijdens Verwijder het vastgelopen papier en probeer opnieuw te verzenden. direct verzenden 0033 Polling-fout Controleer de polling-instellingen (beveiligingscode, enz.) en controleer of het polling-document aanwezig is. 004 Geheugen vol Controleer of er voldoende geheugen is voordat u de oproep opnieuw uitvoert Lijn bezet Probeer opnieuw verbinding te maken B0-00B500C0-00C400D0-00D 00E8 00F0 00F C0 C C C3 C4 C5 C30-C33 C40 Mismatch beveiliging relais of mailboxoverdracht Signaalfout of lijnconditiefout Fout harde schijf Softwarefout Hardwaregeluid Storing systeemtoegang Onvoldoende geheugen Fout bij ontvangst bericht Fout bij verzending bericht Ongeldige parameter Overschrijding bestandscapaciteit Geen toegang tot schijf Storing bij beeldconversie Bevestig de beveiligingscode van de andere partij, het systeemwachtwoord en uw configuratie. Probeer opnieuw verbinding te maken. Probeer opnieuw verbinding te maken. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Probeer opnieuw verbinding te maken. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Probeer opnieuw verbinding te maken. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer dezelfde taak opnieuw uit. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Voltooi alle lopende taken voor u de taak, die problemen opleverde, opnieuw uitvoert. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer de taak, die problemen opleverde, opnieuw uit. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer de taak, die problemen opleverde, opnieuw uit. Als een sjabloon wordt gebruikt, maak deze dan opnieuw aan. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Vraag de beheerder de instelling "Grootte paginafragment" te wijzigen voor de internetfaxinstelling of reduceer het aantal pagina's en probeer opnieuw. Voltooi alle lopende taken voor u de taak, die problemen opleverde, opnieuw uitvoert. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer de taak, die problemen opleverde, opnieuw uit. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Foutcodes 99

102 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Foutcode Probleembeschrijving Mogelijke oplossing C60 C6 Harde schijf vol tijdens verwerking Kan adresboek niet lezen Reduceer het aantal pagina's van de mislukte taak en voer de taak opnieuw uit. Controleer of de server of de lokale schijf voldoende ruimte heeft. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer de taak, die problemen opleverde, opnieuw uit. Reset de gegevens in het Adresboek en voer de taak nog een keer uit. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. C63 IP-adresterminal uitgeschakeld Vraag de beheerder het IP-adres van het apparaat in te stellen. C64 Mailadres terminal uitgeschakeld Vraag de beheerder het adres van het apparaat in te stellen. C65 SMTP-adres uitgeschakeld Vraag de beheerder het SMTP-serveradres in te stellen. C66 Fout server time-out Controleer of de SMTP-server correct werkt. Verbindingsfout SMTP-server Vraag de beheerder om de loginnaam of het wachtwoord van de SMTPserver C69 in te stellen en probeer opnieuw. Controleer of de SMTP-server correct werkt. Fout in mailadres terminal Vraag de beheerder om de SMTP-verificatiemethode te controleren en of C6B het adres van de terminal een niet-toegestaan teken bevat. Stel de correcte SMTP-verificatiemethode in of verwijder het niet-toegestane teken uit het adres van de terminal. Fout mailadres bestemming Controleer of er een niet-toegestaan teken in het bestemmings- adres C6C voorkomt. Verwijder het niet-toegestane teken en stel het correcte bestemmings- adres in en probeer vervolgens opnieuw. Systeemfout Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer de taak, die problemen C6D opleverde, opnieuw uit. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. C70 SMTP-cliënt UIT Vraag de beheerder om de SMTP-cliënt in te schakelen en voer de taak opnieuw uit. C7 SMTP-verificatiefout Controleer of de loginnaam en het wachtwoord correct zijn. Indien SSL is ingeschakeld, zorg dan dat het SSL-poortnummer correct is ingesteld. C7 POP Before SMTP-fout Controleer of de POP Before SMTP-instellingen en de POP3-instellingen correct zijn. CC0 Taak geannuleerd De taak werd geannuleerd. CC Stroomstoring Controleer of de voedingskabel correct is aangesloten en stevig in het contact zit. Controleer of de stroomspanning stabiel is. 3A0 Fout MIME-formaat Vraag de afzender om de opnieuw te verzenden in MIME.0- formaat. 3A0 Fout verwerking Vraag de afzender om de opnieuw te verzenden. 3A30 Fout gedeeltelijke time-out Vraag de afzender om de opnieuw te verzenden, of de instelling voor de gedeeltelijke wachttijd te veranderen. 3A40 Ongeldige gedeeltelijke ontvangen Vraag de afzender om de gedeeltelijke opnieuw te verzenden in RFC046-formaat. Fout volle harde schijf Vraag de afzender om de opnieuw te verzenden door deze in 3A50 verschillende s op te splitsen. Indien deze fout zich voordoet omdat het papier op is en er te veel taken in de wachtrij staan op de harde schijf, voeg dan papier toe om de andere taken te activeren. 3A70 3A80 Ontvangst gedeeltelijke onderbroken Gedeeltelijke uitgeschakeld Vraag de beheerder om de gedeeltelijke instelling in te schakelen en vraag de afzender om de opnieuw te verzenden. Vraag de beheerder om de gedeeltelijke instelling in te schakelen en vraag de afzender om de opnieuw te verzenden. 3B0 Fout formaat Vraag de afzender om de opnieuw te verzenden. 3B0 Fout inhoudstype Vraag de afzender om de opnieuw te verzenden met bestanden in bijlage in TIFF-formaat. 3B40 Fout decodering Vraag de afzender om de opnieuw te verzenden. 3C0, 3C3 Fout TIFF-analyse Vraag de afzender om de opnieuw te verzenden met bestanden in bijlage in TIFF-formaat. 3C0 Fout TIFF-compressie Vraag de afzender om de opnieuw te verzenden met TIFFbestanden in bijlage in MH-, MR-, MMR- of JBIG-compressie. Fout TIFF-resolutie Vraag de afzender om de opnieuw te verzenden met TIFFbestanden 3C30 in bijlage met een resolutie van 00 x 00, 00 x 00, 00 x 400, 300 x 300 of 400 x 400 dpi. 00 Foutcodes

103 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess 7.DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Foutcode Probleembeschrijving Mogelijke oplossing 3C40 3C50 3C60 3C70 3C90 3D0 3D0 Fout TIFF-papierformaat Fout bij Offramp overdracht Offramp beveiligingsfout Stroomstoring Fout bij uitschakelen OffRampfaxverzending Fout adres bestemming Overschrijding maximum aantal offramp bestemmingen Vraag de afzender om de opnieuw te verzenden met TIFFbestanden in bijlage die kunnen worden afgedrukt op papier dat toegestaan is voor het apparaat. Vraag de afzender om de correcte faxnummers op te geven en de opnieuw te verzenden. Controleer of de opgegeven faxnummers geregistreerd staan in het adresboek van het apparaat. Indien niet, registreer dan de faxnummers in het adresboek en vraag de afzender om de opnieuw te verzenden met de correcte faxnummers. Controleer of de taak hersteld is of niet. Indien niet, vraag de afzender om de opnieuw te verzenden. Controleer of de faxverzendfunctie van de MFP-instelling uitgeschakeld is of niet. Vraag de beheerder of de DNS- en mailserverinstellingen correct zijn ingesteld. Indien ze correct zijn ingesteld, vraag de afzender om te bevestigen of het bestemmingsadres correct is. Vraag de afzender om maximaal 40 bestemmingen voor één offramp gateway taak op te geven. Het apparaat kan de offramp gateway overdracht niet uitvoeren naar meer dan 40 bestemmingen. 3D30 Faxapparaat is niet geïnstalleerd Zorg dat het faxapparaat is geïnstalleerd of correct is aangesloten. 3E0 Communicatiefout POP3-server Vraag de beheerder of het POP3-serveradres correct is ingesteld, en of de POP3-server correct werkt. Indien SSL is ingeschakeld, zorg dan dat het SSL-poortnummer correct is ingesteld. 3E0 Communicatie-timeout POP3-server Vraag de beheerder of de POP3-server correct werkt en de LAN-kabel is verbonden met de server. 3E30 POP3-loginfout Vraag de beheerder of de POP3-gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn ingesteld. 3E40 Fout POP3-logintype Vraag de beheerder of het POP3-logintype (Auto, POP3, APOP) correct is ingesteld. 3F0, 3F0 File I/O fout Vraag de afzender om de opnieuw te verzenden. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Foutcodes bij scantaken De foutindicaties bij scantaken gebeuren als volgt: In de TopAccess-loglijst worden statusmeldingen weergegeven. Op het aanraakscherm van het apparaat worden foutcodes weergegeven. Raadpleeg de onderstaande lijsten. Foutcode Probleembeschrijving Mogelijke oplossing Verkeerde taakstatus Er heeft zich een systeemfout voorgedaan tijdens het C0, C, verzenden van een . Probeer opnieuw. Indien de C3, C0-C fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Onvoldoende geheugen Voltooi alle lopende taken voor u de taak, die C problemen opleverde, opnieuw uitvoert. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Ongeldige parameter gespecificeerd Als u een sjabloon gebruikt, maak deze dan opnieuw C4 aan. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. C5 Overschrijding limiet mailgrootte of maximale grootte U verstuurt te veel documenten tegelijk. Verzend ze afzonderlijk. Geen toegang tot schijf Voltooi alle lopende taken voor u de taak, die C30-C33 problemen opleverde, opnieuw uitvoert. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Foutcodes 0

104 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Foutcode Probleembeschrijving Mogelijke oplossing C40 C43 C44 C45 C60 C6 C63 C64 C65, C66, C69 C6A C6B C6C C70 C7 C7 Kan conversie bestandsformaat afbeelding niet uitvoeren Coderingsfout. Fout bij het aanmaken van een bestand. Aanmaken van een bestand werd niet toegestaan. Fout bij het maken van metagegevens Harde schijf vol tijdens verwerking Fout bij lezen adresboek IP-adresterminal uitgeschakeld Mailadres terminal uitgeschakeld Fout bij verbinden met SMTP-server Fout bij verzenden bericht Ongeldig adres gespecificeerd in het veld Aan: Ongeldig adres gespecificeerd in het veld Aan: SMTP-service niet beschikbaar SMTP-verificatiefout POP Before SMTP-fout Deze fout doet zich voor als de conversie naar het PDF-formaat met hoog compressieniveau mislukt. Scan opnieuw. Indien de fout zich blijft voordoen, gebruik dan het normale PDF-formaat. Wanneer deze fout zich voordoet tijdens conversie naar een ander formaat dan het PDF-formaat met hoog compressieniveau, schakel dan de voeding uit en weer in. Probeer vervolgens opnieuw te scannen. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Schakel de voeding uit en daarna weer in als de fout zich weer voordoet. Probeer vervolgens nogmaals. Een niet-gecodeerd bestand creëren werd niet toegestaan. Configureer de coderingsinstellingen en probeer opnieuw. Raadpleeg de beheerder om een niet-gecodeerd bestand te creëren. Controleer of de sjablooninstelling correct is en scan opnieuw. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Verminder het aantal pagina's van de taak die problemen opleverde en probeer opnieuw. Controleer of de server of de lokale schijf voldoende ruimte heeft. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer dezelfde taak opnieuw uit. Reset de gegevens in het Adresboek en probeer het opnieuw. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Vraag de beheerder het IP-adres van het apparaat in te stellen. Vraag de beheerder het adres van het apparaat in te stellen. Controleer of de SMTP-server correct werkt en of het adres van de SMTP-server correct is ingesteld. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Probeer opnieuw te scannen. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Vraag de beheerder om de SMTP-verificatiemethode te controleren en of het adres van de terminal een niet-toegestaan teken bevat. Stel de correcte SMTPverificatiemethode in of verwijder het niet-toegestane teken uit het adres van de terminal. Controleer of het bestemmings- adres een niettoegestaan teken bevat. Verwijder alle niet-toegestane tekens en stel het correcte bestemmings- adres in en probeer vervolgens opnieuw. Vraag de beheerder of de SMTP-service is ingeschakeld. Controleer of de loginnaam en het wachtwoord correct zijn. Indien SSL is ingeschakeld, zorg dan dat het SSLpoortnummer correct is ingesteld. Controleer of de POP Before SMTP-instellingen en de POP3-instellingen correct zijn. CC0 Taak geannuleerd De taak werd geannuleerd. Stroomstoring Controleer of de voedingskabel correct is aangesloten CC en stevig in het contact zit. Verzend de taak opnieuw. Opslaan als bestand Verkeerde taakstatus Schakel de voeding uit en daarna weer in. Probeer D0, D, opnieuw. Indien de fout zich blijft voordoen, neem D3 contact op met uw servicevertegenwoordiger. Onvoldoende geheugen Wacht eventjes en probeer opnieuw. Als de fout zich D blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. 0 Foutcodes

105 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess 7.DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Foutcode Probleembeschrijving Mogelijke oplossing D4 D5 D30 D3, D33 D3 D40 D43 D44 D45 D6 D63 D64 D65 D66 Ongeldige parameter gespecificeerd Overschrijding maximale bestandscapaciteit Fout bij aanmaken map Fout bij aanmaken bestand Fout bij verwijderen bestand Fout bij converteren beeldbestandsformaat Coderingsfout. Fout bij het aanmaken van een bestand. Een bestand creëren werd niet toegestaan. Fout bij het maken van metagegevens Verbinding met netwerkbestemming mislukt. Controleer het bestemmingspad. Gespecificeerd netwerkpad is ongeldig. Controleer bestemmingspad. Aanmelden bij bestandsserver misluktcontroleer gebruikersnaam en wachtwoord. De map bevat te veel documenten. Fout bij aanmaken nieuw document Harde schijf vol tijdens verwerking Als u een sjabloon gebruikt, maak deze dan opnieuw aan. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Deel het bestand op in verschillende bestanden, of probeer opnieuw in een formaat met één pagina. Zorg dat u voldoende rechten hebt om gegevens naar de opslagmap te schrijven en dat de schijf in de map voldoende ruimte heeft, en probeer de taak dan opnieuw uit te voeren. Indien er meer dan één taak tegelijk wordt uitgevoerd, kan de fout zich voordoen omdat de schijf tijdelijk onvoldoende ruimte heeft. Wacht in dat geval even en probeer opnieuw. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Zorg dat u voldoende rechten hebt om gegevens naar de opslagmap te schrijven en dat de schijf in de map voldoende ruimte heeft, en probeer de taak dan opnieuw uit te voeren. Indien er meer dan één taak tegelijk wordt uitgevoerd, kan de fout zich voordoen omdat de schijf tijdelijk onvoldoende ruimte heeft. Wacht in dat geval even en probeer opnieuw. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Zorg dat u voldoende rechten hebt om gegevens naar de opslagmap te schrijven en probeer de taak dan opnieuw uit te voeren. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Deze fout doet zich voor als de conversie naar het PDF-formaat met hoog compressieniveau mislukt. Scan opnieuw. Indien de fout zich blijft voordoen, gebruik dan het normale PDF-formaat. Wanneer deze fout zich voordoet tijdens conversie naar een ander formaat dan het PDF-formaat met hoog compressieniveau, schakel dan de voeding uit en weer in. Probeer vervolgens opnieuw te scannen. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Schakel de voeding uit en daarna weer in als de fout zich weer voordoet. Probeer vervolgens nogmaals. Een niet-gecodeerd bestand creëren werd niet toegestaan. Configureer de coderingsinstellingen en probeer opnieuw. Raadpleeg de beheerder om een niet-gecodeerd bestand te creëren. Controleer of de sjablooninstelling correct is en scan opnieuw. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Controleer of de netwerkmap van uw netwerk is gedeeld en probeer opnieuw te scannen. Indien de fout zich blijft voordoen, vraag uw beheerder dan om te controleren of het IP-adres of serverpad correct is. Controleer ook of de server correct werkt. Controleer of de correcte netwerkmap is gespecificeerd en probeer opnieuw te scannen. Controleer of de correcte gebruikersnaam en wachtwoord voor het aanmelden bij de bestandsserver is gespecificeerd en of de correcte bestandsserver is gespecificeerd. Probeer vervolgens opnieuw te scannen. Verwijder de gegevens in de lokale opslagmap van het apparaat en probeer opnieuw te scannen. Verminder het aantal pagina's van de taak die problemen opleverde en probeer opnieuw. Controleer of de server of de lokale schijf voldoende ruimte heeft. Foutcodes 03

106 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Foutcode Probleembeschrijving Mogelijke oplossing D67 D68 D69 FTP-service niet beschikbaar Bestandsdeling-service niet beschikbaar NetWare-service niet beschikbaar Vraag de beheerder of de FTP-service correct is geconfigureerd. Vraag de beheerder of het SMP-protocol is ingeschakeld. Vraag de beheerder of het NetWare-protocol is ingeschakeld. Fout bij verwijderen bestand Verwijder de bestanden in de gedeelde map met de Verkenner, schakel de voeding uit en weer in en DA6 probeer dezelfde taak opnieuw. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Geen toegang tot bron Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer DA7 dezelfde taak opnieuw uit. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. DC0 Taak geannuleerd De taak werd geannuleerd. DC Stroomstoring Controleer of de voedingskabel correct is aangesloten en stevig in het contact zit. Verzend de taak opnieuw. Opslaan naar USB E0, E, E3 E E4 E5 E30 E3, E33 E3 E40 Verkeerde taakstatus Onvoldoende geheugen Ongeldige parameter gespecificeerd Overschrijding maximale bestandscapaciteit Fout bij aanmaken map Fout bij aanmaken bestand Fout bij verwijderen bestand Fout bij converteren beeldbestandsformaat Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer dezelfde taak opnieuw uit. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Wacht eventjes en probeer opnieuw. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Als u een sjabloon gebruikt, maak deze dan opnieuw aan. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Deel het bestand op in verschillende bestanden, of probeer opnieuw in een formaat met één pagina. Zorg dat u voldoende rechten hebt om gegevens naar de opslagmap te schrijven en dat de schijf in de map voldoende ruimte heeft, en probeer de taak dan opnieuw uit te voeren. Indien er meer dan één taak tegelijk wordt uitgevoerd, kan de fout zich voordoen omdat de schijf tijdelijk onvoldoende ruimte heeft. Wacht in dat geval even en probeer opnieuw. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Zorg dat u voldoende rechten hebt om gegevens naar de opslagmap te schrijven en dat de schijf in de map voldoende ruimte heeft, en probeer de taak dan opnieuw uit te voeren. Indien er meer dan één taak tegelijk wordt uitgevoerd, kan de fout zich voordoen omdat de schijf tijdelijk onvoldoende ruimte heeft. Wacht in dat geval even en probeer opnieuw. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer dezelfde taak opnieuw uit. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Deze fout doet zich voor als de conversie naar het PDF-formaat met hoog compressieniveau mislukt. Scan opnieuw. Indien de fout zich blijft voordoen, gebruik dan het normale PDF-formaat. Wanneer deze fout zich voordoet tijdens conversie naar een ander formaat dan het PDF-formaat met hoog compressieniveau, schakel dan de voeding uit en weer in. Probeer vervolgens opnieuw te scannen. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. 04 Foutcodes

107 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess 7.DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Foutcode Probleembeschrijving Mogelijke oplossing E43 E44 E45 E65 E66 CoderingsfoutFout bij aanmaken van een bestand Aanmaken van een bestand werd niet toegestaan. Fout bij het maken van metagegevens De map bevat te veel documenten. Fout bij aanmaken nieuw document Harde schijf vol tijdens verwerking Schakel de voeding uit en daarna weer in als de fout zich weer voordoet. Probeer vervolgens nogmaals. Een niet-gecodeerd bestand creëren werd niet toegestaan. Configureer de coderingsinstellingen en probeer opnieuw. Raadpleeg de beheerder om een niet-gecodeerd bestand te creëren. Controleer of de sjablooninstelling correct is en scan opnieuw. Als de fout zich blijft voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. Verwijder de gegevens in de lokale opslagmap van het apparaat en probeer opnieuw te scannen. Verminder het aantal pagina's van de taak die problemen opleverde en probeer opnieuw. Controleer of de server of de lokale schijf voldoende ruimte heeft. EC0 Taak geannuleerd De taak werd geannuleerd. EC Stroomstoring Controleer of de voedingskabel correct is aangesloten en stevig in het contact zit. Verzend de taak opnieuw. Externe scan, WS-scan, Bestandsdownloadprogramma Geen toegang tot bron Probeer dezelfde taak opnieuw. Als de fout zich blijft A0 voordoen, schakel dan de voeding uit en daarna weer in en probeer opnieuw. A3 WS-scanfunctie is niet beschikbaar. Controleer of de WS-scanfunctie ingeschakeld is. Is dit niet het geval, stel dan in op "ingeschakeld". A40 Fatale systeemfout Schakel de voeding uit en daarna weer in. Probeer opnieuw te scannen. A50 Taak geannuleerd. De taak werd geannuleerd. A5 Stroomstoring Controleer of de voedingskabel correct is aangesloten en stevig in het contact zit. Verzend de taak opnieuw. Verificatie voor WS-scan mislukt Als Windows Faxen en scannen wordt gebruikt met het WIA-stuurprogramma, controleer dan of de A60 gebruikersnaam voor het aanmelden geregistreerd is. Als het bedieningspaneel of EWB van het apparaat wordt gebruikt, controleer dan of de gebruikersnaam voor het aanmelden geregistreerd is. A70 A7 Onvoldoende rechten om een externe scan uit te voeren Onvoldoende rechten om een WS-scan uit te voeren Onvoldoende rechten voor toegang tot de e-filing-box A7 met de scanfunctie Opslaan naar e-filing Taakstatus mislukt B B0 B30 B3 Geen toegang tot bestand Onvoldoende schijfruimte Geen toegang tot e-filing Controleer of de gebruiker over de rechten beschikt om deze taak uit te voeren. Controleer of de gebruiker over de rechten beschikt om deze taak uit te voeren. Controleer of de gebruiker over de rechten beschikt om deze taak uit te voeren. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer dezelfde taak opnieuw uit. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer dezelfde taak opnieuw uit. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Verwijder onnodige documenten in e-filing en probeer het opnieuw. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Probeer de mislukte taak opnieuw uit te voeren. Er kan geen map met dezelfde naam als een reeds bestaand document in de box worden aangemaakt. Probeer opnieuw door de mapnaam te wijzigen. Verwijder de gespecificeerde e-filing of map en stel ze opnieuw in. Indien de gespecificeerde e-filing of map niet kan worden verwijderd, neem dan contact op met uw servicevertegenwoordiger. Foutcodes 05

108 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Foutcode Probleembeschrijving Mogelijke oplossing B50 B5 B7 B80 B90 BA0 BA Fout bij beeldverwerking Fout bij verwerken beeldafdruk De opslagperiode van e-filing-documenten zal binnenkort verlopen De harde schijf voor het opslaan van e-filing gegevens heeft bijna geen ruimte meer. Onvoldoende geheugen Ongeldig box-wachtwoord gespecificeerd Onjuist papierformaat, kleurmodus of resolutie Schakel de voeding uit en daarna weer in. Probeer opnieuw te scannen. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Controleer of de functielijst kan worden afgedrukt. Probeer opnieuw af te drukken. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Controleer of er benodigde documenten zijn opgeslagen in e-filing. De documenten zullen binnen enkele dagen worden verwijderd. Verwijder alle onnodige documenten in e-filing. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Probeer opnieuw te scannen. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Zorg ervoor dat het wachtwoord correct is en probeer opnieuw te scannen of reset eerst het wachtwoord en probeer dan opnieuw te scannen. Wanneer deze fout zich voordoet bij het afdrukken van de gegegens in e- Filing, voer dit dan uit met het beheerderswachtwoord. Indien de fout zich weer voordoet of als het wachtwoord ongeldig is voor andere bewerkingen dan afdrukken (bestand openen, enz.), neem dan contact op met uw servicevertegenwoordiger. Dit formaat, deze kleurmodus of deze resolutie wordt niet ondersteund door e-filing. Controleer het papierformaat, de kleurmodus of de resolutie. BB0 Taak geannuleerd De taak werd geannuleerd. BB Stroomstoring Controleer of de voedingskabel correct is aangesloten en stevig in het contact zit. Verzend de taak opnieuw. Fatale systeemfout Schakel de voeding uit en daarna weer in. Probeer BC0 opnieuw te scannen. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. BD0 Stroomstoring tijdens herstellen van e-filing Controleer of de voedingskabel correct is aangesloten en stevig in het contact zit. Verzend de taak opnieuw. BE0 Fout bij het verkrijgen van de apparaatparameters Schakel de voeding uit en daarna weer in. Probeer opnieuw te scannen. BF0 Maximumaantal pagina's bereikt Reduceer het aantal pagina's van de mislukte taak en voer de taak opnieuw uit. BF Maximumaantal documenten bereikt Verwijder de documenten uit de boxen of mappen. BF Maximumaantal mappen bereikt Verwijder de mappen uit de boxen. Netwerkinstellingen Syntaxisfout, opdracht niet herkend Controleer of het adres van de terminal en het 500 bestemmingsmailadres correct zijn. Controleer of de mailserver correct werkt. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer dezelfde taak opnieuw uit. Syntaxisfout in parameters of argumenten Controleer of het adres van de terminal en het 50 bestemmingsmailadres correct zijn. Controleer of de mailserver correct werkt. Schakel de voeding uit en daarna weer in. Voer dezelfde taak opnieuw uit. Foutieve opdrachtenreeks Controleer of de mailserver correct werkt. Schakel de 503 voeding uit en daarna weer in. Voer dezelfde taak opnieuw uit. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Opdrachtparameter niet geïmplementeerd Controleer of de mailserver correct werkt. Schakel de 504 voeding uit en daarna weer in. Voer dezelfde taak opnieuw uit. Indien de fout zich blijft voordoen, neem contact op met uw servicevertegenwoordiger. Mailbox niet beschikbaar Controleer of de bestemmingsmailadressen correct 550 zijn. Controleer de toegangsrechten voor de mailbox in de mailserver. 06 Foutcodes

109 7 DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess 7.DE STATUS VAN HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM CONTROLEREN MET TopAccess Foutcode Probleembeschrijving Mogelijke oplossing Gebruiker niet lokaal Onvoldoende systeemschijfruimte Mailboxnaam niet toegestaan Controleer of de bestemmingsmailadressen correct zijn. Controleer of de mailserver correct werkt. Het bestand is te groot voor de mailbox. Controleer de grootte van de mailbox op de mailserver. Verzend opnieuw in tekstmodus of met een lagere resolutie. Deel het document op en verstuur het opnieuw indien de fout zich blijft voordoen. Controleer of de mailboxnaam in de mailserver een niet-toegestaan teken bevat. Foutcodes 07

110

111 8.WANNEER IETS MIS IS MET HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM Probeer de tips voor probleemoplossing uit dit hoofdstuk wanneer u denkt dat er een probleem is met het apparaat. In dit hoofdstuk wordt ook het dagelijkse onderhoud voor het apparaat beschreven. Wanneer u denkt dat er iets mis is met het multifunctionele systeem... 0 Algemene bedieningspen...0 Originelen en papier... Regelmatig onderhoud...

112 8 WANNEER IETS MIS IS MET HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM Wanneer u denkt dat er iets mis is met het multifunctionele systeem Als u denkt dat er een probleem is met het apparaat, controleer dan het volgende. Om de functies van het apparaat te bekijken, zoals kopiëren of afdrukken, raadpleeg de gebruikershandleidingen voor de functie in kwestie (resp. Kopieerhandleiding en Printing Guide). Het controleren van de bedieningspen of procedures kan u helpen de problemen op te lossen. Wanneer er iets niet duidelijk is bij het bediening van het apparaat of u denkt dat er een probleem mee is, dan zal de gebruikershandleiding voor de functie die u gebruikt, van pas komen. Algemene bedieningspen Probleembeschrijving Oorzaak Mogelijke oplossing Het apparaat werkt helemaal niet. Er worden geen symbolen of tekens weergegeven op het aanraakscherm. (Het HOOFD SCHAK.-lampje, het AAN/UIT-lampje en de toets [SPAARSTAND] branden.) Er worden geen symbolen of tekens weergegeven op het aanraakscherm. (Alleen het HOOFD SCHAK.- lampje brandt.) Het aanraakscherm is gedimd. Het apparaat reageert niet op mijn bedieningshandeling. (Op het aanraakscherm verschijnt Energiebesparing Druk op de START-toets.) Het apparaat reageert niet op mijn bedieningshandeling. (Het HOOFD SCHAK.-lampje, het AAN/UIT-lampje en de toets [SPAARSTAND] branden.) Het apparaat reageert niet op mijn bedieningshandeling. (Alleen het HOOFD SCHAK.- lampje brandt.) Het scherm Voer afdelingscode in verschijnt. Het scherm Voer gebruikersnaam en wachtwoord in verschijnt. Er wordt een melding weergegeven op het aanraakscherm. Het netsnoer zit niet stevig in het stopcontact. Het apparaat staat in de energiebesparende stand. Het apparaat is niet ingeschakeld. Het apparaat staat in de Superslaapstand. Het contrast van het aanraakscherm staat lager ingesteld. Het apparaat staat in de energiebesparende stand. Het apparaat staat in de slaapstand. Het apparaat is niet ingeschakeld. Het apparaat staat in de Superslaapstand. Het apparaat wordt beheerd onder de afdelingsbeheerfunctie. Het apparaat wordt beheerd onder de gebruikersbeheerfunctie. Er deed zich een probleem voor in het apparaat (of de melding wordt weergegeven voor een normale bewerking). Voer het netsnoer in het stopcontact in totdat deze niet meer verder kan. Druk op één van de toetsen [START], [KOPIE], [e-filing], [SCAN], [PRINT], [FAX] en [SPAARSTAND] om de slaapstand uit te schakelen. Raadpleeg de Verkorte installatiehandleiding. Houd de toets [POWER] ingedrukt tot het AAN/UIT-lampje brandt. Houd de toets [POWER] ingedrukt tot het AAN/UIT-lampje brandt om de Super-slaapstand uit te schakelen. Raadpleeg de Verkorte installatiehandleiding. Stel het contrast lichter in. Raadpleeg de MFP-beheerhandleiding. Druk op één van de toetsen [START], [KOPIE], [e-filing], [SCAN], [PRINT], [FAX] en [SPAARSTAND] om de energiebesparende stand uit te schakelen. Raadpleeg de Verkorte installatiehandleiding. Druk op één van de toetsen [START], [KOPIE], [e-filing], [SCAN], [PRINT], [FAX] en [SPAARSTAND] om de slaapstand uit te schakelen. Raadpleeg de Verkorte installatiehandleiding. Houd de toets [POWER] ingedrukt tot het AAN/UIT-lampje brandt. Houd de toets [POWER] ingedrukt tot het AAN/UIT-lampje brandt om de Super-slaapstand uit te schakelen. Raadpleeg de Verkorte installatiehandleiding. Voer uw afdelingscode in. Neem contact op met de beheerder van het apparaat indien u de code niet kent. Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Neem contact op met de beheerder van het apparaat indien u deze niet kent. Ga na wat de melding betekent met behulp van de onderstaande lijst. P.0 Meldingen weergegeven op het aanraakscherm 0 Wanneer u denkt dat er iets mis is met het multifunctionele systeem

113 8 WANNEER IETS MIS IS MET HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM 8.WANNEER IETS MIS IS MET HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM Originelen en papier Probleembeschrijving Oorzaak Mogelijke oplossing Het origineel is vastgelopen. Papier is vastgelopen. Twee of meer vellen papier worden samen ingevoerd. Vellen papier komen niet uitgelijnd uit het apparaat. verschijnt in plaats van de papierformaatindicatie op de ladeknop van het aanraakscherm wanneer het papier wordt geplaatst. De melding die aangeeft dat er geen papier is, verdwijnt niet, zelfs nadat het papier in de lade is geplaatst. Het origineel is niet geschikt voor het apparaat. Het papier is niet geschikt voor het apparaat. De papierformaatinstelling voor het apparaat komt niet overeen met het papier in een lade of op de handinvoer. De papiersoortinstelling voor het apparaat komt niet overeen met het papier in een lade of op de handinvoer. De el papier overschrijdt de hoogtelimiet aangegeven op de zijgeleiding. Er is een te grote opening zit tussen het papier en de zij- of achtergeleidingen van de lade. Het vastgelopen papier is niet volledig verwijderd. De vellen papier plakken aan elkaar. De vellen zijn met de verkeerde kant omhoog in de lade geplaatst. Er is papier geplaatst dat niet geschikt is voor de lade. Er is een te grote opening tussen het papier en de zij- of achtergeleiding. Vellen papier die in de lade zijn geplaatst, zijn niet uitgelijnd. De zij- en eindegeleidingen komen niet overeen met het papierformaat in de lade. Er zit te weinig papier in het tandempapierinvoermagazijn. Controleer of het origineel geschikt is voor het apparaat. Voor meer informatie, zie hoofdstuk van de Kopieerhandleiding. Controleer of het papier geschikt is voor het apparaat. Voor meer informatie, zie hoofdstuk van de Kopieerhandleiding. Zorg dat het formaat van het papier in de lade of de handinvoer en dat van het op het apparaat ingestelde papier overeenkomen. Voor meer informatie, zie hoofdstuk en van de Kopieerhandleiding. Zorg dat de papiersoort in de lade of de handinvoer en de op het apparaat ingestelde papiersoort overeenkomen. Voor meer informatie, zie hoofdstuk en van de Kopieerhandleiding. Verwijder wat papier zodat het onder de hoogtelimietlijn van de zijgeleiding valt. Stel de ruimte tussen het papier en de zijgeleiding of de eindgeleider bij zodat er niet te veel ruimte overblijft. Indien er dik papier is vastgelopen, laat dan een beetje ruimte tussen het papier en de zijgeleider. Voor meer informatie, zie hoofdstuk van de Kopieerhandleiding. Controleer de aanwijzing op het aanraakscherm nogmaals om te zien waar het papier is vastgelopen. P.4 Vastgelopen papier verwijderen Maak de el papier goed los en plaats deze opnieuw. Controleer de afdrukzijde van de vellen en plaats ze correct. Informatie over de afdrukzijde is mogelijk te vinden op de verpakking van de vellen papier. Indien u niet kunt vinden welke zijde de afdrukzijde is, probeer dan af te drukken op beide zijden om te zien of de vellen uitgelijnd uit het apparaat komen. Controleer of het papier dat u heeft geplaatst, geschikt is voor de lade. Voor meer informatie, zie hoofdstuk van de Kopieerhandleiding. Stel de ruimte tussen het papier en de zijgeleiding of de eindgeleider bij zodat er niet te veel ruimte overblijft. Verwijder de vellen uit de lade, lijn ze uit en plaats ze terug. Stel de zij- en eindegeleidingen in zodat ze overeenkomen met het papierformaat. Plaats meer dan 0 vellen papier in het tandempapierinvoermagazijn. Wanneer u denkt dat er iets mis is met het multifunctionele systeem

114 8 WANNEER IETS MIS IS MET HET MULTIFUNCTIONELE SYSTEEM Regelmatig onderhoud Wij adviseren u de volgende delen wekelijks te reinigen zodat de originelen altijd kunnen worden gescand in optimale omstandigheden. Let erop dat u de delen niet bekrast bij het reinigen. Gebruik bij het reinigen van de buitenzijde van het multifunctionele systeem geen organische oplosmiddelen zoals verfverdunner of benzine. - Hierdoor kan het oppervlak kromtrekken of verkleuren. - Als u een reinigingsspons gebruikt die chemicaliën bevat, houd u dan aan het voorschrift op de verpakking Scangebied (oppervlak van het lange rechthoekige glas) /. Glasplaat voor originelen Wrijf de glasplaat schoon met een zachte, droge doek. Blijven er nog vlekken achter, wrijf het glas dan schoon met een zachte doek die met water is bevochtigd en daarna goed is uitgewrongen. Gebruik geen vloeistoffen anders dan water (zoals alcohol, organische oplosmiddelen of neutrale reinigingsmiddelen). 3. Geleider / 4. Klep voor originelen Reinig het oppervlak als volgt afhankelijk van hoe vuil het oppervlak is. Reinig het met een zachte doek. Reinig het met een zachte doek die licht met water is bevochtigd. Reinig het met een zachte doek die met alcohol vochtig gemaakt is en veeg het dan droog met een droge doek. Reinig het met een zachte doek die met een zacht, in water verdund schoonmaakmiddel vochtig gemaakt is, veeg schoon met een doek die vochtig gemaakt is met water en veeg het dan droog met een droge doek. Regelmatig onderhoud

115 INDEX Symboler (Netwerk-gerelateerde) printproblemen...86 A Afdelingscode...0 Afdrukken beeld niet volledig...64 dichtheid...64 functies instellen...64 gestreept beeld...65 kleur/zwart-wit...65 onderbreking...64 onduidelijk beeld...65 ruw beeld...65 scheef beeld...64 vlekken...64 Afdrukken met IPP...87 Afdrukken met LPR... 7, 86 Afdrukken met Raw TCP...86 Afdrukken met SMB... 7, 86 Afdrukomgeving Linux...88 Macintosh...88 NetWare...87 Novell afdrukken...7 UNIX...88 Windows... 86, 87 Afdruktaakfouten...68 AppleTalk afdrukken...7 B Tonercartridge 'Bijna op" - vervangen...5 C Cliënten...73 D Documentwachtwoord...69 E e-filing-webtoepassing foutmeldingen...79 inhoudsframe...78 sessie beëindigd...78 subvensters...78 Energiebesparende stand...0 F Foutcodes...98 afdruktaken...98 scantaken...0 verzenden en ontvangen...99 Foutmeldingen aanraakscherm...0 e-filing-webtoepassing...79 TopAccess...96 G Gebruikersinformatie...0 H Hardwareproblemen...74 Het apparaat vinden... 8, 83 I Iconen op TopAccess bel voor service...95 klep open...94 nietjes op papier op printerfout printerfout toner op tonerafvalbak vol vastgelopen papier Instructieregeloptie L LDAP-verificatie Local Discovery N Netwerk-faxstuurprogramma Netwerkfaxstuurprogramma Nietjes - bijvullen Finisher rughechteenheid Novell afdrukken O Opvangbak perforator... 6 P Papierstoring - verwijderen Automatisch documentinvoersysteem met omkeerinrichting... 6, 7 bridge unit duplexeenheid... 5 extern papierinvoermagazijn... 8 finisher en perforator... 6 handinvoer... invoergebied van de papierlade... 0 lade van het tandempapierinvoermagazijn... lades... onderste klep kopieopvangbak opvangeenheid rechterzijde van het apparaat... rughechteenheid... 9 zijkopieopvangbak ping-commando Poort printerstuurprogramma Printerconfiguratie - oproepen... 7 Privé-afdruktaak R Regelmatig onderhoud... S Scangegevens opslaan in de gedeelde map scangegevens en Slaapstand... 0 Super slaap-stand... 0 T Tabblad [Apparaatinstellingen]... 7 Tonerafvalbak - vervangen Tonercartridge "Toner bijna op"-melding... 5 vervangen Tonercartridge vervangen V Vastgelopen nietjes - verwijderen Finisher INDEX 3

116 rughechteenheid...46 Vastgelopen papier...4 locatie vinden...4 loopt regelmatig vast...6 tips bij het verwijderen van het vastgelopen papier..5 vastgelopen als gevolg van een verkeerde papierformaatinstelling...36 vastgelopen als gevolg van een verkeerde papiersoortinstelling...4 Vastgelopen papier verwijderen...4 Z Zoeken met LDAP INDEX

117 e-studio5560c/6560c/6570c

118 MULTIFUNCTIONELE DIGITALE KLEURENSYSTEMEN Handleiding voor probleemoplossing --, OSAKI, SHINAGAWA-KU, TOKYO, 4-856, JAPAN 03 TOSHIBA TEC CORPORATION Alle rechten voorbehouden Ver00 F 04-0