Kijken door de ogen van de maatschappij

Transcriptie

1 Kijken door de ogen van de maatschappij We doen het toch goed? Waar is het draagvlak dan? Reputatie- en Issues Management voor corporaties: kijken door de ogen van de maatschappij Aedes, Apeldoorn, 30 mei 2013 Issues Management Institute, Amsterdam Eliane Schoonman

2 CONSTRUCTIE VAN DE WERKELIJKHEID Reputatie, de ogen van de maatschappij en publieke opinie vorming: issues

3 Publieke opinie heeft (meestal) ongelijk, maar krijgt (meestal) wel gelijk

4 Feiten als irrelevante categorie Leuk weekend gehad in Londen? Nou en of!

5 Zeker! Vooral de Eiffeltoren is prachtig

6 Huh? Die staat daar toch niet?

7 Ik vind van wel!

8 Issues: Kwesties, thema s en meningen in de publieke opinie Ook als die mening op irrelevante of onjuiste feiten gebaseerd is Bij mensen wier mening ertoe doet voor de corporatie en bij mensen wier mening er niet toe doet! Hebben consequenties voor reputatie en draagvlak Zijn bouwstenen voor maatschappelijk vertrouwen

9 Communiceren met buiten gaat altijd over issues : why bother? License to operate Draagvlak voor beleid Reputatie Crisispreventie Maatschappelijke steun Politieke steun Gewenste wetgeving Luisteren en gehoord worden Begrijpen en begrepen worden

10 Model van de werkelijkheid Kenbare werkelijkheid feiten Onzichtbare ruimte actoren label Onzichtbare ruimte Openbare ruimte pers publiek politiek Gekende werkelijkheid Openbare ruimte Issues Management Institute, Amsterdam

11 In de diabolo: van dossier naar label Wonen Woningmarkt Huur Sociale (ver)huur Woningcorporaties Doen wat ze niet moeten doen Moeten afgeslankt en afgeroomd

12 Gekende werkelijkheid is: Mening wordt aangezien voor feiten

13 Kenbare werkelijkheid is: Het domein waarop De Organisatie zelf de feiten van betekenis en duiding voorziet/zou moeten voorzien

14 Een beetje orde in de chaos en de kakofonie van gecommuniceer: fasenmodel publieke opinie, het bed van reputatie I Informeel Issues Management Institute, Amsterdam

15 Informele netwerken

16 Informele netwerken

17 Informele netwerken

18 Informele netwerken

19 Informele netwerken

20 Informele netwerken

21 I II Informeel formeel Issues Management Institute, Amsterdam

22 Formele netwerken

23 Formele netwerken

24 Formele netwerken

25 Formele netwerken

26 Formele netwerken

27 Formele netwerken

28 Formele netwerken

29 Fasenmodel publieke opinie I II III Informeel formeel media Issues Management Institute, Amsterdam

30 Media pakken 2 e fase op en volgen daarna zichzelf en elkaar

31 Radio volgt krant

32 Televisie volgt radio

33 Krant volgt televisie

34 Media, permanente carrousel

35 Fasenmodel publieke opinie I II III IV Informeel formeel media politiek Issues Management Institute, Amsterdam

36 Politieke besluitvorming (1)

37 Politieke besluitvorming (2)

38 Politieke besluitvorming (3)

39 Dubbele carrousel: nieuwscreatie

40 Fasenmodel publieke opinie I II III IV Informeel formeel media politiek V overheid Issues Management Institute, Amsterdam

41 Overheid (1)

42 Overheid (digitaal)

43 Overheid (systemen)

44 Uitvoering in de keten: de corporatiesector als uitvoeringsorgaan (inkomenstoets)

45 Casus: woningmarkt

46 Selectie: sociale huur 4.7 miljoen koopwoningen 2.4 sociale huurwoningen 0.5 commerciele huurwoningen

47 Hoe kwamen we daar?

48 Casus uw situatie: U woont al uw hele leven op de Haarlemmerdijk, wonen is ook leven, niet alleen een dak boven je hoofd U en uw partner hebben een baan en kregen er ieder jaar een periodiek bij En dus?

49 Dus zei u: A. Sociale woningbouw is een sociale voorziening, ik ga mijn huis en wijk uit om plaats te maken voor armere sloebers. B. Ik vind dat de wet, net als IB/LB mij 1/3 e van mijn inkomen moet laten verwonen. Of ik bel de corporatie of ze mijn huur willen verhogen C. Ik heb geen vast inkomen, dus geen hypotheek (in dezelfde buurt), verdien vaak teveel voor corporatie en te weinig voor commerciele huur. D. Ik wil helemaal geen koopwoning, die zijn bovendien het probleem van de woningmarkt, ik wil een gemeleerde wijk.

50 In de diabolo: van dossier naar label Woningmarkt Sociale woningbouw A-sociale woningbouw A-sociale bestuurders A-sociale huurders

51 Zwartepieten: Savages, Victims & Saviors

52 Meningsvorming Wortelt in framevorming Feiten worden geselecteerd Geduid, van betekenis voorzien Zwartepieten met Savages/Daders, Victims/Slachtoffers en Saviors/Helden

53 Structuur van beeld- en framevorming Daders Helden Slachtoffers

54 Daders (Savages) Slachtoffers (Victims) Helden (Saviors) Morele duiding

55 Volkshuisvestingssituatie in issues Inkomensgrenstoets (voorbeeld) Media-aandacht De carrousel Dubbele carrousel met politiek De D-S-H-piramide Nieuwe positie als uitvoeringsorgaan

56 Iedereen woont en heeft een mening

57 Issues & Frames Wonen (1)

58 Issues & Frames Wonen (2)

59 Issues & Frames: functies

60 Issues & Frames: functioneren

61 Issues & Frames 3: doorstroming verhuislust, woonloopbaan, levensfasebewustzijn: vraag/aanbod, wens/behoefte, corporaties kunnen dit afstemmen met hun kennis van de huurders en de woningvoorraad

62 Mening van de maatschappij: Begrijpen wat er in de maatschappij leeft door een ieder die betrokken is of werkt bij een corporatie, maar wel vanuit een zelfbewust (eigen) idee over de functie van sociale woningbouw en woningcorporaties

63 Dank dat ik bij u mocht zijn en tot gauw! Eliane Schoonman, Issues Management Institute, Amsterdam

64 Stappenplan: wat nu? 1: Monitoring/scanning: wat leeft er nu? 2: Identificatie: welke duiding wordt gegeven? 3: Prioritering: wat heeft haast? 4: Analyse: (stakeholders en hun meningen) 5: Strategische besluitvorming: wat doen we? 6: Welk frame is wenselijk in de 21 e eeuw?