HUISHOUDELIJK REGLEMENT De Zocjes Zeebrugge/Lissewege

Transcriptie

1 HUISHOUDELIJK REGLEMENT De Zocjes Zeebrugge/Lissewege De Zocjes Evendijk-Oost Zeebrugge Beste ouder Wij danken u voor het vertrouwen in onze buitenschoolse kinderopvang. Wij heten u en uw kind van harte welkom en hopen dat het een fijne periode wordt. Wij organiseren opvang in een huiselijke sfeer. Een gemotiveerd team staat in voor de opvang en begeleiding op een pedagogisch verantwoorde manier. De ouders worden, samen met de kinderen, beschouwd als de belangrijkste deelnemers in de opvang. We willen goed samenwerken in wederzijds vertrouwen. Daarom is het belangrijk dat we goede afspraken maken. U vindt dan ook de nodige informatie en afspraken terug in dit huishoudelijk reglement. 1

2 Inhoudsopgave 1 ALGEMENE INFORMATIE Organisator Kinderopvanglocaties en verantwoordelijke Telefoon in geval van nood Kind en Gezin HET BELEID De aangeboden kinderopvang Het pedagogisch beleid Spelen in de Zocjes Afspraken over eten Eigen materiaal en dure spullen Afspraken over opvolging van de kinderen Inschrijving en opname Inschrijving Voorrangsregels Brengen en ophalen van uw kinderen Ziekte of ongeval van een kind Medicatie De veiligheid Veilige toegang Afspraken over verplaatsing Stopzetting opvang PRIJSBELEID Hoeveel betaalt u? Verminderd tarief Verwittigen als u kind afwezig is en sanctie indien dit niet gebeurt Extra kosten Hoe betaalt u? Fiscaal attest RECHT VAN HET GEZIN Ouders mogen altijd binnen U mag een klacht uiten Respect voor de privacy en bescherming van de persoonlijke levenssfeer ANDERE DOCUMENTEN Verzekeringen Inlichtingenfiche en het aanwezigheidsregister Kwaliteitshandboek WIJZIGINGEN IN HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT Werkwijze bij wijziging van het huishoudelijk reglement

3 1 ALGEMENE INFORMATIE 1.1 Organisator Vereniging De Blauwe Lelie is de organisator van de hieronder opgesomde kinderopvanglocaties. Rechtsvorm: vereniging van het OCMW Brugge Ondernemingsnummer: KBO Adres: Ruddershove 4, 8000 Brugge Directeur: Dhr. Rocky Zutterman Telefoon: Website: Kinderopvanglocaties en verantwoordelijke Coördinator buitenschoolse opvang De Blauwe Lelie Angela Coenen Telefoon: Verantwoordelijken Laura Neirinck en J anne Deschout Telefoon: zocjes@deblauweleliebrugge.be Kinderopvanglocaties De Zocjes is erkend door Kind en Gezin en beschikt over twee locaties. Locatie te Zeebrugge Naam: Lokale Dienst voor Buurtgerichte Kinderopvang De Zocjes Zeebrugge Adres: Evendijk Oost 246, 8380 Zeebrugge Telefoon: zocjes@deblauweleliebrugge.be Website: De kinderopvanglocatie is open: Op maandag Van 16u tot 18u15 Op dinsdag Van 16u tot 18u15 Op woensdag Van 11u30 tot 18u15 Op donderdag Van 15u15 tot 18u15 Op vrijdag Van 15u15 tot 18u15 Op schoolvrije dagen Van 7u30 tot 18u15 Op vakantiedagen Van 7u30 tot 18u00 3

4 In de zomervakantie zijn wij gesloten op vrijdag. Locatie Lissewege Naam: Lokale Dienst voor Buurtgerichte Kinderopvang De Zocjes Lissewege Adres: Stationsstraat 25, 8380 Lissewege Telefoon: (enkel tijdens openingsuren opvang), daarbuiten Website: De kinderopvanglocatie is open: Op maandag Van 16u tot 18u15 Op dinsdag Van 16u tot 18u15 Op woensdag niet open, busvervoer naar Zeebrugge mogelijk Op donderdag Van 16u tot 18u15 Op vrijdag Van 15u15 tot 18u15 Op schoolvrije dagen niet open, maar wel in Zeebrugge Op vakantiedagen Kleine vakanties Niet open Zomervakantie Van 7u30 tot 18u00 In de zomervakantie zijn wij gesloten op vrijdag. De kinderopvanglocaties zijn gesloten op zaterdagen, zondagen en feestdagen. De extra sluitingsdagen worden tijdig gecommuniceerd aan de ouders. 1.3 Telefoon in geval van nood In hoogdringende gevallen kan buiten de openingsuren van de kinderopvang contact genomen worden met het algemeen oproepnummer voor interventie (dispatching politie) Zij beschikken over een contactnummer van een verantwoordelijke van het organiserend bestuur. 1.4 Kind en Gezin Naam: Kind en Gezin Adres: Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel Telefoon: Website: 4

5 2 HET BELEID 2.1 De aangeboden kinderopvang Kinderwerking De Zocjes organiseert opvang voor schoolgaande kinderen tot het einde van de lagere school en uiterlijk tot 31 augustus van het jaar waarin uw kind 13 jaar wordt. Er wordt voorrang gegeven aan de kinderen die wonen of school lopen in de regio met postcode 8380 (Zeebrugge, Lissewege, Zwankendamme en Dudzele). Aanvragen van buiten dit gebied worden afzonderlijk in overweging genomen. Om de overgang van kinderdagverblijf/onthaalouder naar de buitenschoolse opvang zo vlot mogelijk te laten verlopen voor uw kind, is het nodig dat uw kind al naar school is geweest. Kinderwerking De Zocjes wil alle kinderen opvangen en discrimineert niemand op basis van cultuur, afkomst, nationaliteit, geslacht, geloof of levensovertuiging Het pedagogisch beleid Algemeen Kinderwerking De Zocjes biedt kwaliteitsvolle zorg, opvang en opvoeding van alle kinderen in een veilige, gezonde en pedagogisch verantwoorde omgeving. Met het pedagogisch beleid krijgt uw kind de beste kansen om te ontwikkelen en om zich goed te voelen. Ouders kennen hun kind het best. Daarom vinden we het belangrijk dat we samenwerken. Zo kunnen wij onze opvang aanpassen aan de eigenheid van uw kind. Inclusieve kinderopvang Iedereen is welkom in de kinderopvang, ook kinderen met een specifieke zorgbehoefte. Net als andere kinderen, willen ze spelen met leeftijdsgenoten en nieuwe dingen ontdekken. We geloven er dan ook in dat inclusieve kinderopvang een verrijking is voor alle betrokkenen: het kind met de specifieke zorgbehoefte, de andere kinderen in de opvang, de ouders en de begeleiders. Indien er een medisch technische behandeling nodig is, moet een verpleegkundige of dokter een vorming komen geven aan de kinderbegeleiders. Neem hiervoor contact op met de teambegeleider Spelen in de Zocjes Dagstructuur De medewerkers van de Zocjes zorgen, dankzij vaste eet -, speel -en rustmomenten voor een vaste dagstructuur voor uw kind. Binnen deze structuur krijgt uw kind maximaal de kans om zich te ontplooien. Hierbij besteedt het personeel steeds aandacht aan de eigenheid, het ritme en de interesses van uw kind. In de voormiddag staat er vrij spel op het programma. We doen, afhankelijk van aantal begeleiders, zoveel mogelijk lokalen open waaruit de kinderen 5

6 kunnen kiezen. Elk lokaal is voorzien van uitdagende en boeiende spelmaterialen. In de mate van het mogelijke is ook de buitenruimte open. Begeleiders spelen mee, bieden spelimpulsen aan of gaan in op spelimpulsen van de kinderen. De voormiddag wordt onderbroken voor het tienuurtje. In de namiddag (woensdagmiddag en vakantiedagen) onderbreken we om 14u het vrij spel en bieden we een activiteit aan. Die activiteit gaat al dan niet door per leeftijdsgroep. Na de activiteit is het tijd voor een vieruurtje. Activiteiten De Zocjes hechten veel belang aan gevarieerde activiteiten. Per leeftijdsgroep (zie onder) gaan we elke namiddag aan de slag met een aangepaste activiteit: sport, spel, knutselen Een overzicht van die activiteiten is steeds terug te vinden in onze maandelijkse kalender. Uitstappen Regelmatig (en zeker in de schoolvakanties) proberen wij met elke groep op uitstap te gaan. Deze uitstappen zijn aangepast aan de leeftijd van de kinderen. Hier gelden toch enkele speciale afspraken. Voor een uitstap ontvangt u een uitnodiging met vertrekuren, prijsafspraken en eventuele benodigdheden. Wij gaan er van uit dat u weet dat uw kind op uitstap gaat en hier dus toelating voor geeft. Als uw kind onvoorzien toch niet mee kan op uitstap, gelieve de Zocjes hiervan op de hoogte te brengen. Verwittigt u niet, dan moet u toch betalen voor die uitstap. Als een leeftijdsgroep op uitstap gaat kunt u er niet voor kiezen om uw kind niet mee te sturen. Geef geen geld mee met uw kind. Zorg voor voldoende drank en voedsel. Ook een goeie rugzak en stevige stapschoenen zijn noodzakelijk. Ouders kunnen niet mee op uitstap! Leeftijdsgroepen Kinderen worden voor activiteiten en uitstappen opgedeeld in vier leeftijdsgroepen. Dit gebeurt op basis van geboortejaar. De vier leeftijdsgroepen zijn Chini s: 2,5 jaar tot 4 jaar (1 ste 2 de kleuter) Dogo s: 5 jaar tot 7 jaar (3 de kleuter 1 ste leerjaar) Kati s: 8 jaar tot 10 jaar (2 de leerjaar 4 de leerjaar) Kubwa s: 11 tot 12 jaar (5 de 6 de leerjaar) Maar deze regels staan niet vast. Mocht uw kind zich gelukkiger voelen in een jongere leeftijdsgroep dan zullen we dit steeds met u en uw kind bespreken. 6

7 2.1.3 Afspraken over eten Ontbijt Uw kind eet bij voorkeur thuis. In overleg met de teambegeleider kan het ook een meegebracht ontbijt in de opvang eten. Tussendoortjes Om tien uur geeft de opvang een tussendoortje. Telkens fruit met afwisselend yoghurt, een boterham, cornflakes of pudding. Dit tussendoortje dient niet om het ontbijt te vervangen. Op woensdagen, schoolvrije dagen en vakanties krijgen de kinderen om vier uur een tussendoortje. Dit is een koek en een fruitsapje. Naschools bieden we de kinderen een stuk fruit en/of een boterham met beleg aan. Deze maaltijd is ook geen vervanger voor de avondmaaltijd. We vragen om zelf geen tussendoortjes mee te geven. Tenzij kinderen om medische redenen een aantal zaken niet mogen eten. Gelieve hierover te overleggen met de teambegeleiders van de werking. Middageten Op woensdagen, schoolvrije dagen en vakanties brengt je kind boterhammen mee om te eten. Een drankje mag ook. Energiedranken zijn niet toegelaten. Kinderen mogen doorlopend water drinken, niet enkel bij het eten. Wilt u eens trakteren? Dit kan. U mag trakteren voor bv. een verjaardag of een andere speciale gelegenheid. Als u wilt trakteren, laat dit dan weten aan de teambegeleider of de kinderbegeleiders. Zo kunnen we hierover samen afspraken maken. Heeft uw kind een allergie? Heeft uw kind een allergie voor bepaalde voedingstoffen? Meld dit zeker aan de teambegeleider. Dan kunnen we daarover afspraken maken Eigen materiaal en dure spullen We vragen om geen speelgoed mee te brengen van thuis, eigen materiaal is niet verzekerd. Een fiets of ander materiaal om op de speelplaats te spelen kan wel. De afspraak is dat fietsen van thuis enkel gebruikt mogen worden door het kind zelf. Andere kinderen kunnen gebruik maken van de fietsen van de werking. Gsm s worden het best thuis gelaten, deze kunnen niet uitgehaald worden in/tijdens de werking. Indien uw kind zelfstandig naar de opvang komt en dus een gsm nodig heeft kan deze afgegeven worden en veilig opgeborgen worden. Kledij (zeker mutsen en sjaals) maar ook brooddozen raken verloren. Naamteken dus alle kleren en persoonlijke spullen. De kans dat u ze kwijt geraakt is dan minder groot. 7

8 2.1.5 Afspraken over opvolging van uw kind We kijken naar uw kind: hoe reageert het op andere kinderen? Hoe speelt uw kind? Zo volgen we de ontwikkeling, en weten we of uw kind zich goed voelt. Als we denken dat uw kind een probleem heeft met ontwikkelen, dan zeggen we dat. We zijn ook steeds bereikbaar voor een gesprek over uw kind. Hoe stelt uw kind het in de opvang? Hoe gaat het om met andere kinderen? Of andere bezorgheden die u hebt kunnen steeds aan bod komen. 2.2 Inschrijving en opname Inschrijving Eerste kennismaking In een eerste kennismaking geven we u en uw kind graag een rondleiding. Wij vertellen u over hoe we werken en u krijgt alle info die nodig is om uw kind naar de Zocjes te laten komen. We vragen u dan ook om een inlichtingenfiche in te vullen, kennisname van het huishoudelijk regelement en een schriftelijke overeenkomst te ondertekenen. Dit document moet bij ons aanwezig zijn voor de start van de eerste opvang. Om direct in te kunnen spelen op de gewoonten en noden van uw kind vragen we vrijblijvend om samen met hen het Dit ben ik -boekje in te vullen. U geeft dit boekje best af voor de start van de eerste opvang. Inschrijving Voor de naschoolse opvang en de woensdagmiddag en voor schoolvrije dagen is er geen inschrijving nodig. Gelieve ons wel te verwittigen als we kinderen moeten meenemen vanuit de school. Voor vakantieperiodes gelden er wel inschrijvingen. De inschrijfdagen worden steeds gecommuniceerd op onze website, via facebook, via mail en in de werking zelf. Vanaf dat moment kunt u online inschrijven voor de komende vakantieperiode. Na het afsluiten van deze periode wordt u op de hoogte gebracht van de effectief ingeschreven dagen. Dit gebeurt per mail. Procedure online inschrijven: Dit kan via: - Buitenschoolse kinderopvang Zocjes Zeebrugge/Zocjes Lissewege inschrijving vakanties - Indien het voor u niet mogelijk is om online in te schrijven, kan u steeds één van de teambegeleiders, Laura Neirinck of Janne Deschout, contacteren. U kan hen zowel telefonisch als persoonlijk bereiken. De aangesproken teambegeleider zorgt voor begeleiding tijdens het verdere verloop van uw inschrijving. 8

9 U kan Laura Neirinck en Janne Deschout bereiken via: - Telefoonnummer ZOC jes Zeebrugge: 050/ GSM-nummer ZOC jes Lissewege: 0476/ Om in te schrijven heeft u het kindnummer van uw kind nodig. Het nummer bestaat uit 7 cijfers: het gezinsnummer (5 cijfers) met een bijvoeging (01: eerste ingeschreven kind, 02: tweede ingeschreven kind, 03: derde ingeschreven kind, enz. ) Het nummer is uniek voor elk kind. U ontvangt dit nummer nadat de inschrijving volledig afgerond is of u kunt het terugvinden op de detailfactuur. Nadat u het registratieformulier hebt ingevuld, krijgt u een bevestigingsmail voor het goed ontvangen van uw aanvraag. Let op! Dit is geen bevestiging van de gevraagde dagen. U ontvangt binnen 7 kalenderdagen na het afsluiten van de inschrijfperiode een mail waarin de gereserveerde dagen bevestigd worden. Enkel op deze momenten kan uw kind naar de opvang komen. Wanneer er een plaatsje vrijkomt, zal u opgebeld worden. U kunt kosteloos uw reservatie annuleren ten laatste twee dagen op voorhand door te bellen naar het nummer Indien u 3 maal te laat of niet verwittigd wordt de reservatie voor de rest van de vakantie geannuleerd. U wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht Voorrangsregels Er zijn bij ons geen expliciete voorrangsregels. Enkel vaste klanten krijgen voorrang bij vakantieperiodes. Vaste klanten zijn de gezinnen die in de drie maanden voorafgaand aan de inschrijfdatum minimaal dertig keer naar de opvang zijn gekomen. Ze worden verwittigd en kunnen een week voor de andere gezinnen online inschrijven. Deze lijst kan aangevuld worden met gezinnen die om sociaalpedagogische redenen een grote nood aan opvang hebben. Bij misbruik kunt u van de voorrangslijst verwijderd worden voor de volgende vakanties. 2.3 Brengen en ophalen van uw kinderen Kinderen kunnen enkel gebracht worden tijdens de openingsuren van de opvang. Kinderen vroeger afzetten op de parking of aan de deur wordt niet getolereerd. Uw kinderen afhalen kan op alle momenten dat de opvang open is. Wij vragen wel aandacht voor onze activiteiten en uitstappen. Daardoor zijn we soms niet in de werking aanwezig. Haal uw kind niet op tussen 14u en 16u want dan zijn wij volop bezig met onze activiteiten. Kinderen zijn vaak teleurgesteld dat ze het einde van de activiteit niet kunnen meemaken. 9

10 We zijn ook vaak op uitstap. Raadpleeg daarvoor onze maandelijkse activiteitenkalender. Haalt u uw kind toch op een ander tijdstip dan normaal op, verwittig dan de opvang. Indien u uw kind inschrijft op een vakantiedag dat er een uitstap gepland staat voor zijn/haar groep, geeft u hiermee de toestemming dat uw kind mee op uitstap gaat. U dient zich dan ook aan de uren van de uitstap te houden om uw kind te brengen en te halen. Uw kind kan niet aansluiten bij een andere groep op deze dag. Ophalen na sluitingstijd Wij vragen u om uw kind voor sluitingstijd af te halen. Als dit om een gegronde reden niet mogelijk is, verwittig dan op het nummer (Zeebrugge) of (Lissewege) en dan zoeken we samen naar een oplossing. Wanneer u dit niet of te laat verwittigt, wordt 12 per kind extra aangerekend bovenop de ouderbijdrage. Indien het te laat ophalen met regelmaat vastgesteld wordt, kan dit leiden tot een beëindiging van de opvang. Personen die uw kind kunnen afhalen Enkel de personen van wie de naam op de inlichtingenfiche staat, mogen uw kind in de opvang komen halen. Als er toch een andere persoon uw kind komt afhalen, verwittigt u met een brief of wie uw kind komt afhalen en wanneer. Verandert het ouderlijk gezag, het verblijfsrecht of het bezoekrecht? Meld dit zo snel mogelijk aan de verantwoordelijke. Geef, indien van toepassing, een rechtsgeldig vonnis aan de teambegeleider. De teambegeleider past dan de inlichtingenfiche aan. Eventueel wordt ook de schriftelijke overeenkomst aangepast. Zelfstandig de opvang verlaten of aankomen op de opvang Wanneer uw kind zelfstandig naar de opvanglocatie komt, bezorgt u hiervoor een schriftelijke toestemming aan de verantwoordelijke. Wanneer u toelaat dat uw kind de opvanglocatie zelfstandig verlaat om naar huis te gaan of deel te nemen aan activiteiten buitenshuis, dan bezorgt u hiervoor eveneens een schriftelijke toestemming aan de teambegeleider. Deze toestemming vermeldt de datum/periode, uur, naam van het kind en een handtekening van de ouder(s). Kinderen kunnen pas vanaf 8 jaar de werking alleen verlaten. U kunt ook een toestemming voor een bepaalde periode of dag indienen. Uw kind is enkel verzekerd voor lichamelijke ongevallen op de kortste weg van en naar de opvanglocatie. 2.4 Ziekte of ongeval van een kind Is uw kind ziek? Dan kan uw kind niet in de opvang terecht. Zoek best vooraf een oplossing voor als uw kind onverwacht ziek wordt. 10

11 Een ziek kind heeft extra zorgen nodig die het niet kan krijgen in de opvang. Een ziek kind kan ook andere kinderen ziek maken. Komt uw kind na een ziekte opnieuw naar de opvang? Dan kan de opvang een doktersattest vragen, waarin de arts bevestigt dat uw kind genezen is. Meld alle medische problemen van uw kind die niet uiterlijk zichtbaar zijn. Zeker als die extra zorgen vergen of als er een gevaar kan zijn voor anderen. Is er een besmettelijke ziekte in de opvang? Dan verwittigt de opvang u. Om de privacy van de ouders en het kind te beschermen, worden geen namen gegeven. Wordt uw kind tijdens de dag ziek? Dan belt de teambegeleider of één van de kinderbegeleiders u op. Samen maken jullie dan afspraken over de zorg van uw kind. Soms moet u uw kind zo snel mogelijk ophalen, in het belang van de gezondheid van uw kind en de werking vragen we u met aandrang om uw kind dan ook effectief te komen halen. Bent u niet bereikbaar? Dan bellen we één van de personen of uw huisarts op die vermeld staan op de inlichtingenfiche Als uw huisarts niet bereikbaar is, bellen we de arts die samenwerkt met de opvang. Dat is dokter Steel of dokter Vandamme in Zeebrugge, en huisartsenpraktijk De Lisse in Lissewege. Deze dag wordt aangerekend als een aanwezigheidsdag voor de uren waarop het kind effectief in de opvang aanwezig was. In geval van nood bellen we onmiddellijk een arts of de hulpdiensten. We brengen u zo snel mogelijk op de hoogte. Bij een noodgeval volgen we dezelfde procedure. U betaalt voor alle kosten voor medische hulp die de kinderopvang maakt, behalve bij een ongeval. 2.5 Medicatie Dien medicatie zoveel mogelijk thuis toe. Vraag uw arts om medicatie voor te schrijven die u zelf s morgens en s avonds kunt toedienen. De opvang geeft enkel medicatie als het echt nodig en haalbaar is. Meld altijd wanneer uw kind medicatie krijgt. Moet de opvang toch medicatie geven? Dat kan enkel op voorschrift van een arts of apotheker. Vraag een attest aan de arts/apotheker en geef dit aan de kinderbegeleider. Op dit attest staat: naam van de medicatie naam van de arts naam van de apotheker (als het een attest is van de apotheker) naam van het kind datum van aflevering en vervaldatum dosering en wijze van toediening wijze van bewaren 11

12 einddatum en duur van de behandeling 2.6 De veiligheid Kinderwerking De Zocjes zorgt voor een veilige opvang. Dankzij een risicoanalyse schat de kinderopvang risico s in en trachten deze te voorkomen en uit te sluiten. De kinderopvang volgt de regels over brandveiligheid, voedselveiligheid, veilige speeltoestellen en speelterreinen, enz. De opvang is voorbereid op gevaar. Een procedure legt de stappen en de manier van communiceren vast in geval van een crisistoestand. Deze crisis wordt zo snel mogelijk aan Kind en Gezin gemeld. Grensoverschrijdend gedrag wordt niet getolereerd. Hiertegen voeren wij een preventief beleid en wordt een plan van aanpak door alle medewerkers onderschreven. * Definitie grensoverschrijdend gedrag (Kwaliteitsbesluit Buitenschoolse Opvang van [16 mei 2014art. 17 ): een situatie waarin een kind in relatie tot een persoon die aanwezig is tijdens de kinderopvang, slachtoffer is of dreigt te worden van bedreigingen of geweld Veilige toegang We trachten een veilig toegang te voorzien. Meld u steeds aan de parlofoon. Sluit daarom altijd de deur als u binnenkomt en weggaat en laat zelf ook geen andere mensen binnen bij het binnen- of buitengaan van de opvang Afspraken over verplaatsing De verplaatsingen tijdens de opvang gebeuren op een veilige manier en onder gepaste begeleiding. Voorbeelden: van en naar de school, naar een speeltuin, Als wij kinderen van de Roezemoesschool hebben afgehaald kunnen ze niet worden opgepikt tijdens de wandeling tussen de schoolpoort en onze lokalen. Bent u toch net te laat aan de schoolpoort dan kunt u gerust wachten op de parking om uw kinderen op te pikken. Kinderen die tijdens verplaatsingen de veiligheid in gevaar brengen door weg te lopen of door roekeloos gedrag kunnen geweigerd worden aan uitstappen deel te nemen. 2.7 Stopzetting opvang De opvang kan gestopt worden als de veiligheid van uw kind of van de andere kinderen of het personeel niet gewaarborgd kan worden omwille van het gedrag van uw kind. Dit kan een tijdelijke of permanente stopzetting zijn. Vanuit de opvang proberen we zoveel mogelijk in te zetten op het gewenste gedrag. Er kan een tijdelijke werkvorm opgezet worden op maat van uw kind, bv. beloningssysteem, stickers, stopborden, een contract, Elke werkvorm 12

13 wordt eerst met de ouders en met het kind besproken voordat het toegepast wordt. Indien een werkvorm geen positieve invloed heeft en het ongewenste gedrag zich blijft stellen of in gevallen van agressie t.o.v. andere kinderen, een kinderbegeleider, (poging tot) brandstichting, zichzelf in gevaar brengen, zware schade toebrengen aan de infrastructuur, kan er beslist worden tot een tijdelijke of permanente stopzetting. Deze stopzetting wordt besproken met de teambegeleider, de coördinator BKO en de directeur. Er vindt een gesprek plaats met de ouders en de stopzetting wordt aangetekend opgestuurd. De prijs voor eventueel resterende gereserveerde vakantiedagen wordt niet aangerekend. 3 PRIJSBELEID 3.1 Hoeveel betaalt u? De prijs die u betaalt voor buitenschoolse opvang is gekoppeld aan de verblijfsduur van uw kind in de opvanglocatie. Dit bedrag wordt jaarlijks aangepast aan de index. Deze prijswijziging wordt tijdig aangekondigd. In deze prijs zijn tussendoortjes inbegrepen: Zaken als reservekleren, maaltijden, zijn niet in de prijs begrepen. Die brengt u zelf mee. Extra kosten : zie 3.4. Bij de opvang van kinderen uit hetzelfde gezin op een zelfde dag krijg je 25% korting. Deze vermindering is te combineren met het verminderd tarief. De effectieve bedragen vindt u terug in de bijlage. 3.2 Verminderd tarief Aan sommige gezinnen kan een verminderd tarief (een verminderde opvangprijs van 25% of 50% van de normale opvangprijs) toegekend worden. In zeer uitzonderlijke gevallen is er gratis opvang mogelijk. Dit verminderd tarief kan door iedereen aangevraagd worden. U kunt deze aanvraag doen bij de verantwoordelijke. U bezorgt een kopie van het meest recente belastingsattest. Aan de hand van dit attest wordt een vooropgestelde fiche ingevuld. Via het resultaat van die fiche kan een verminderd tarief toegekend worden. De teambegeleider zal u van de beslissing op de hoogte brengen. De toekenning van het verminderd tarief wordt regelmatig herzien. U dient elke wijziging te melden aan de teambegeleider. Dit kan een wijziging zijn van: uw financiële situatie uw gezinssituatie (een veranderde uittreksel uit het bevolkingsregister) uw sociaal statuut 13

14 Ouders die genieten van een verminderd tarief worden er jaarlijks aan herinnerd om hun documenten opnieuw in te dienen bij de teambegeleider van de werking. 3.3 Verwittigen als uw kind afwezig is en sanctie indien dit niet gebeurt Voor gereserveerde vakantiedagen moet steeds verwittigd worden als uw kind niet komt. Dit moet ten laatste om 10u gebeuren twee dagen voorafgaand aan de afwezigheid. Bij ziekte dient u een attest van de dokter in. Mocht een afwezigheid toch niet gemeld zijn dan bellen wij u zelf op. Indien u 3 maal te laat of niet verwittigt, wordt de reservatie voor de rest van de vakantie geannuleerd. U wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht. 3.4 Extra kosten Er wordt een bijkomend tarief aangerekend voor bepaalde kosten. Als ouder betaal je in onze opvang: De extra kost gelinkt aan een uitstap of activiteit. Dit wordt steeds gecommuniceerd op de uitstapblaadjes die ter beschikking zijn via mail of op de balie. Als u herhaaldelijk uw kind te laat afhaalt of te vroeg brengt: 12 euro extra. Als u herhaaldelijk een lunchpakket vergeet mee te geven: 2,50 euro per lunchpakket. Het busvervoer vanuit Lissewege naar Zeebrugge op woensdagmiddag: 1 euro per rit. Kinderen van de Ter Poortenschool betalen dit busvervoer aan de school zelf. 3.5 Hoe betaalt u? U ontvangt maandelijks een gedetailleerde factuur waarop de aanwezigheden van de vorige maand genoteerd staan. Als u vragen en/of opmerkingen hebt over uw factuur, kunt u terecht op het secretariaat van De Zocjes. U houdt zich aan de factuurvoorwaarden die gelden voor alle uitgaande facturen van de buitenschoolse kinderopvang van de Vereniging De Blauwe Lelie (zie schriftelijke overeenkomst). Betaal de factuur voor de vervaldag. Dit is telkens de 15 de van de maand. Dit kan enkel door overschrijving. Bij laattijdig betalen wordt vanuit de financiële dienst een eerste schriftelijke aanmaning opgestuurd en er wordt een administratieve kost aangerekend. 14

15 Een tweede aanmaning gebeurt door middel van een aangetekend schrijven, waarvoor een bijkomende administratiekost wordt aangerekend. Wanneer men omwille van persoonlijke redenen moeilijk de rekening kan betalen, kunnen er afspraken worden gemaakt voor een afbetalingsplan. Het niet betalen van de rekeningen of het niet naleven van de gemaakte afspraken rond de betaling leidt tot een stopzetting van de opvang. Ter inning van de achterstallige bedragen kan in eerste instantie een gerechtsdeurwaarder ingeschakeld worden. De kosten hiervoor kunnen variëren en worden aangerekend aan de klant. Indien nodig worden bijkomend verdere gerechtelijke stappen ondernomen. De hieraan verbonden kosten vallen eveneens ten laste van de klant. 3.6 Fiscaal attest De kosten voor kinderopvang tot 12 jaar zijn fiscaal aftrekbaar. De opvang geeft u na het verlopen jaar een fiscaal attest. U ontvangt dat in het tweede trimester van het volgende jaar. Het bedrag op het fiscaal attest kunt u fiscaal aftrekken, extra kosten niet. Fiscale attesten worden enkel opgestuurd als uw inschrijving in orde is (zie punt 2.2.1) en enkel voor de betaalde facturen. Voor openstaande facturen wordt er geen attest afgeleverd. 4 RECHT VAN HET GEZIN Als ouder bent u de eerste opvoeder. We respecteren uw waarden, wensen en verwachtingen. Kinderopvang helpt in de opvoeding van jonge kinderen. Kinderwerking De Zocjes heeft een open cultuur waar alles bespreekbaar is. Daarom geven we: info over hoe we werken (huishoudelijk reglement, brochure, website, enz.) info over de erkenningsbeslissing Met elke ouder maken wij een schriftelijke overeenkomst over de opvang van uw kind inlichtingenfiche met alles over de gezondheid van uw kind Wij informeren u graag over de opvang van uw kind, door: dagelijkse korte gesprekken bij het brengen en halen; de kans om te praten met kinderbegeleiders en verantwoordelijke. We willen weten of u tevreden bent over onze opvang. Wij staan ook steeds open voor uw tips, ideeën, opmerkingen of klachten. We vragen u op verschillende momenten een vragenlijst in te vullen. Als we uw verwachtingen, opmerkingen en voorstellen kennen, kunnen wij onze werking verbeteren. 15

16 4.1 Ouders mogen altijd binnen Tijdens de openingsuren hebt u als ouder toegang tot alle lokalen waar de kinderen worden opgevangen. 4.2 U mag een klacht uiten Hebt u bedenkingen, opmerkingen of klachten? Bespreek ze met de kinderbegeleiders, de teambegeleider of coördinator IBO. Samen zoeken we naar een oplossing. Bent u niet tevreden met de oplossing? U kunt uw klacht in een brief bezorgen aan de teambegeleider of de organisator. U noteert altijd uw naam en de datum. Zo kunnen wij u verzekeren dat u rechtstreeks een antwoord krijgt. Wij behandelen uw klacht met de nodige discretie. Anonieme klachten worden niet behandeld. Uw schriftelijke klacht wordt steeds gemeld aan de coördinator BKO en de directeur van Vereniging De Blauwe Lelie. Bent u niet tevreden over hoe we uw vraag of klacht behandelden? Meld het aan de Klachtendienst van Kind en Gezin, Hallepoortlaan 27, 1060 Brussel. U kunt dit doen via Bent u niet tevreden over hoe we uw klacht over de overeenkomst of over de afrekening behandelen? Meld het aan de Federale Consumentenombudsdienst, klachten@consumentenombudsdienst.be 4.3 Respect voor de privacy en bescherming van de persoonlijke levenssfeer Bij de inschrijving en tijdens de opvang heeft de opvang info nodig over u en uw kind. Het gaat om administratieve gegevens van uw kind, uzelf, uw gezin. Deze gegevens zijn nodig voor de toewijzing van een plaats en relevante sociale of medische gegevens. Deze gegevens worden vernietigd zodra ze niet meer noodzakelijk zijn. U hebt toegang tot deze info van uw kind, uzelf of uw gezin en u kunt vragen er iets aan de verbeteren. De organisator van de kinderopvang waarborgt de veiligheid en het vertrouwelijk karakter van deze info. In de kinderopvang kunnen foto s of video s worden genomen van de kinderen. Deze foto s kunnen we uithangen, publiceren, op de website of op onze facebookpagina plaatsen. Wij vragen uw toestemming voor gebruik van deze beelden. U mag dit weigeren. Zie schriftelijke overeenkomst. 16

17 5 ANDERE DOCUMENTEN 5.1 Verzekeringen De Zocjes is verzekerd voor de burgerlijke aansprakelijkheid voor de medewerkers en de kinderen, voor lichamelijke ongevallen van de kinderen op de momenten dat het kind onder het toezicht van de kinderopvang staat. Verplaatsingen vallen onder de verzekering, stoffelijke schade (zoals brillen, kledij, boekentassen en andere attributen van uw kind) niet. De aangifte van een schadegeval of van een ongeval moet binnen de 24 uur na het ongeval bij een teambegeleider. Hij of zij brengt de verzekeringsmaatschappij op de hoogte. De polissen kunt u inkijken bij de teambegeleider. Wij zijn verzekerd bij Ethias, Prins Bisschopssingel 73, 3500 Hasselt. Polisnummer De aangifte van de schadegevallen wordt deels ingevuld door de ouders, deels door de kinderopvang. Laat waardevolle dingen thuis. Zo kunt u beschadiging of verlies voorkomen. 5.2 Inlichtingenfiche en het aanwezigheidsregister Voor elk opgevangen kind wordt een inlichtingenfiche ingevuld. Dit is belangrijk voor de veiligheid van elk kind. De inhoud van de inlichtingenfiche omvat: de identificatiegegevens van het kind en de ouders de bereikbaarheidsgegevens van de ouders en de behandelende arts de specifieke aandachtspunten over de gezondheid en de manier van omgaan met het kind de personen die het kind mogen ophalen Zorg ervoor dat de inlichtingenfiche over uw kind altijd juist is. Geef veranderingen van de gegevens over de gezondheid van uw kind, uw telefoonnummers of de huisarts onmiddellijk door. Wij vragen uw toestemming om deze persoonlijke gegevens te verwerken in het kader van het naleven van de erkenningsvoorwaarden. Wij garanderen een zorgvuldige omgang met uw inlichtingenfiche. De inlichtingenfiche kan op elk moment geraadpleegd worden door enkel : de organisator als het echt noodzakelijk is de verantwoordelijke de kinderbegeleider die het kind begeleidt de toezichthouders voor controle op de naleving van de vergunningsvoorwaarden (Zorginspectie) Kind en Gezin U, voor de gegevens over uzelf en uw kind De organisator voorziet een aanwezigheidsregister. Daarin staat voor elk kind per dag het uur van aankomst en vertrek. Deze registratie gebeurt tot op vijf minuten nauwkeurig. U bevestigt schriftelijk elke aanwezigheid van uw 17

18 kind. Daarvoor vragen wij om telkens bij het ophalen van de kinderen ons aanwezigheidsregister af te tekenen en de ingevulde uren te controleren. Gaat u niet akkoord met de opgeschreven aanwezigheden. Dan kunt u dit melden aan de verantwoordelijke. 5.3 Kwaliteitshandboek Vanaf 1 april 2017 beschikt Kinderopvang De Zocjes over een kwaliteitshandboek. Het kwaliteitshandboek beschrijft hoe we werken. U vindt er onze doelstellingen voor het pedagogisch beleid, de betrokkenheid van ouders, klachtenprocedure, onze werkwijze, onze organisatiestructuur, onze verbeterplannen, enz. Op uw vraag kunt u het kwaliteitshandboek inkijken. 6 WIJZIGINGEN IN HET HUISHOUDELIJK REGLEMENT 6.1. Werkwijze bij wijziging van het huishoudelijk reglement Vereniging De Blauwe Lelie kan het huishoudelijk reglement eenzijdig wijzigen. Elke verandering aan het huishoudelijk reglement in het nadeel van het gezin wordt: - minstens twee maanden voor de aanpassing ingaat aan de ouders schriftelijk meegedeeld; - voor ontvangst en kennisneming ondertekend. Dit huishoudelijk reglement is opgesteld op 15 januari 2017 volgens de op dat moment geldende regelgeving en richtlijnen van Kind en Gezin. Alle regels over kinderopvang vindt u op Hebt u vragen of opmerkingen bij dit reglement of bij de werking van Kinderwerking De Zocjes? Neem contact op met de teambegeleider. 18

19 Bijlage Financiële bijdrage van de gezinnen De prijs die u betaalt, is gekoppeld aan de verblijfsduur van uw kind: 0,77 per begonnen halfuur; 2,86 per verblijfsduur van minder dan drie uur; 4.28 per verblijfsduur tussen drie en zes uur; 8,51 per verblijfsduur voor meer dan zes uur. Op woensdagnamiddag wordt het voordeligste tarief aangerekend. 25 % korting op de financiële bijdrage per kind als meerdere kinderen gelijktijdig aanwezig zijn. Dit bedrag wordt jaarlijks aangepast aan de index. 19