Bijlage bij Gekantelde schuldhulpverlening Beleidsnotitie : uitkomsten inventarisatie Sociaal Team

Transcriptie

1 Bijlage bij Gekantelde schuldhulpverlening Beleidsnotitie : uitkomsten inventarisatie Sociaal Team Kredietbank Nederland Woningstichting Weststellingwerf gebied van Ja, wij zijn betrokken in de schuldhulpverlening. Oplossingsgericht werken naar betalingen (bijv via betalingsregeling), aandragen van instanties die huurder kunnen helpen, ook als ons blijkt dat er andere problemen dan financiële gepoogd wordt zo goed mogelijk door te verwijzen/ te adviseren. De taken die wij verrichten zijn, uitvoeren van preventief en curatief budgetbeheer, bieden van schuldsaneringen en schuldregelingstrajecten, bieden van budgetcoaching en budgethulp, uitvoeren beschermingsbewind voor klanten met een lopend product bij de Kredietbank en sociale kredietverlening. Op onze website; kunt u meer informatie vinden over al onze producten. Zienn woonondersteuning. Care To Coach al meerdere keren tegengekomen in het werkveld. Ook zij hebben m.i. regelmatig te maken met klanten met financiële problemen Kredietbank wil graag meedenken in deze bijeenkomst. U kunt daarvoor contact opnemen met Onna Postma: opostma@kbnl.nl We hanteren incassobeleid waarbij uitgangspunt is dat huurder zelf verantwoordelijk is voor het tijdig voldoen aan betalingsverplichtingen. Verslavingszorg Noord Nederland In de bijlage treft u een overzicht van instanties waar wij of naar verwijzen of (deels) mee samen werken. Hierbij is aangegeven een indicatie in frequentie en resultaat (op basis van goede ervaringen resultaat, korte lijnen, snelle communicatie, bereikbaarheid). Ja Zo ja, welke taken verricht u? Doorverwijzen, woonondersteuning op gebied van administratie en financiën. We zouden graag nog meer een Bewindvoerders en curatoren. samenwerkingspartner willen zijn van de Zo ja, welke partijen? gemeenten inzake de schuldhulpverlening; nog meer zoeken naar een efficiëntere manier van samenwerken, zodat onze gezamenlijke cliënten sneller geholpen kunnen worden met hun 1

2 gebied van Contacten leggen en onderhouden met schuldeisers, deurwaarders, incassobureaus, bewindvoerders en curatoren. schuldenproblematiek (bijv. vaste contactpersonen, snelle aanvraag schuldhulpverlening etc) WoonFriesland Cliënten begeleiden tijdens bezoek rechtbank voor uitspraak curatele/bewindvoering. Doorverwijzen naar KBNL/contact met DW Bewindvoerders WoonFriesland wijst huurders door naar de kbnl, meld huurders met financiële problemen aan bij het sociaalteam. Houd contact met hulpgevers In een aantal gevallen worden huurders door WoonFriesland begeleid. WoonFriesland verwijst naar en onderhoud de contacten met de deurwaarder. Thuiszorg De Friese Wouden MEE Friesland Mocht een huurachterstand bij onze deurwaarder terechtkomen, dan kan ook daar nog een regeling getroffen worden, om uitzetting te voorkomen. Verder verwijzen wij door naar Ping/Kredietbank of om contact op te nemen met Maatschappelijk Werk of Humanitas. Uiteraard komt er ook een aanmelding bij het Sociaal Team. Regie/overname postbehandeling Financiën op orde brengen Aanvragen GKB, overleg met GKB, deurwaarders, schuldeisers Financiële begroting (helpen) maken met cliënt (jaar, maand, week) Regie boodschappen/ eventueel overname. Regie bij huishouden, administratie etc. financiële ondersteuning, aanleren. Ondersteunen bij post en financiën. Humanitas Afdeling Thuisbegeleiding van De Friese Wouden; Talant, bij een aantal van haar cliënten. Wij hebben tussen de 5 en 10 cliënten waar we nadrukkelijk met schuldhulpverlening/financiën bezig zijn, deze cliënten hebben "Begeleiding Individueel", daarnaast komt het bij overige cliënten soms zijdelings aan de orde. Samen met het WMO en Sociale Zaken zijn er 2

3 gebied van Samen de administratie te ordenen. Samen boodschappen te doen. Afspreken weekbedrag om uit geven enz. Samen schuldeisers te bellen, brieven te schrijven en een regeling treffen. Versterken weerbaarheid van de persoon. Samen oefenen in het NEE zeggen, hiervoor een korte individuele ( of groeps ) cursus aanbieden vanuit MEE. Signaleren beperkingen: bijvoorbeeld te weinig scholing, het niet goed kunnen lezen of schrijven. Psychologische tests Zoveel mogelijk naast de cliënt staan en niet proberen voorop te lopen, dan volgen cliënten alleen maar. De kracht is, het zoveel mogelijk met ondersteuning het zelf laten doen. Samen aanmelden bij de KBNL. Samen kijken of er in zijn of haar netwerk ook mogelijkheden voor hulp liggen. Dit laatste kan worden gedaan doormiddel van een NETWERKKAART. Samen kijken wie zijn er allemaal om je heen en wie heeft welke functie. De één daar drink je graag een bakje koffie mee. Met de ander ga je bijvoorbeeld graag winkelen. Weer een ander die past op. De ander helpt je soms met het huishouden. Dan samen kijken, of er ook iemand is die wil helpen bij de post en geldzaken. Zo hoef je geen betaalde hulpverlening in te schakelen. Dit heeft de voorkeur. Zijn er niet te hoge schulden, dan samen kijken met de cliënt of er regeling valt te treffen met de schuldeisers. goede contacten. Wat ik als zeer prettig ervaar is, dat ik gebruik mag maken van de spreekkamers in het gemeentehuis als dit nodig is. Tussen de bezoeken in, werk ik soms op mijn laptop op de afdeling WMO en Sociale Zaken. Dat maakt, dat je elkaar weet te vinden en zo gebruik kunt maken van elkaars kwaliteiten. Dit vind ik erg belangrijk! 3

4 GGZ FACT Team Scala Actium Vluchtelingenwerk gebied van Zijn er te veel en te hoge schulden samen een aanvraag doen bij GKB. Soms als het nodig is, ondersteunen in een aanvraag bewindvoering. En in nog ergere gevallen, ondersteunen in de aanvraag voor onder curatele om de cliënt nog verder te beschermen. Ordenen en doorverwijzen naar Kredietbank, Bewindvoerders en Humanitas Thuisadministratie. Scala heeft een hulpverleningsafdeling, Nescio. Woonbegeleiding en bemoeizorg. Het gaat om cliënten die vaak niet (meer) terecht kunnen bij de reguliere hulpverlening. Wij bieden hen ondersteuning om op een plezierige manier te wonen (o.a. geen toestanden met de buurt, op tijd betalen enz.) We krijgen veel cliënten binnen met als eerste vraag hen te helpen met hun financiële problemen. Er blijkt zeer vaak dat deze problemen voortkomen uit andere problemen. Is er alleen sprake van bijv. financiën ordenen of aanvraag doen bij Kredietbank, zeg maar enkelvoudige problematiek, dan verwijzen wij door naar AMW. Bij huurachterstanden: mensen bellen, betalingsregeling afspreken en/of op huisbezoek. Bij ontruiming op huisbezoek en evt. ondertekening van 2e kans contact met doorverwijzing naar KBNL. Geven van voorlichting, advies aan vluchtelingen Wat opvalt is dat onze cliënten het lastig vinden de gebruikte taal of regeltjes niet begrijpen en ze daardoor 'afhaken', waardoor ze in de problemen raken. Wij proberen een soort mediator te zijn. Bijgevoegd heb ik de 'taken' tav schuldhulpverlening. Werkdocument: visie en kader Schuldhulpverlening Helpen bij invullen formulieren, aanvragen toeslagen Cursus: omgaan met geld in Nederland 4

5 Stichting Maatschappelijk werk Fryslân gebied van Coachen vluchtelingen in de praktijk: pinnen, betalen in winkels, maken van overzicht inkomsten en uitgaven Allereerst doen wij aan signalering hetgeen betekent, dat wij cliënten welke zich soms met een geheel andere hulpvraag op het spoor zetten van de kredietbank. Wij doen aan voorlichting: wij wijzen mensen op de mogelijkheden en geven uitleg hoe de schuldsanering werkt. Wij leiden mensen toe naar de kredietbank, hetgeen betekent, dat we soms langere tijd bezig zijn om alle noodzakelijke informatie/brieven etc. te verzamelen en de vragen te beantwoorden welke de kredietbank beantwoord wil zien. Wanneer een traject van mensen bij de kredietbank niet goed loopt, doen wij aan bemiddeling, proberen de zaak weer vlot te trekken. Naast dit alles doen wij ook aan psychosociale hulpverlening bij financiële problemen. Dit gebeurt wanneer er omstandigheden spelen, welke de schuldsanering bemoeilijken. Van Humanitas is bekend dat zij hierin een rol vervullen. Doorverwijzing naar verschillende instanties: Zoals Ping, Kredietbank Nederland, Humanitas, Voedselbank,Gemeente, SRW. Samenwerken met de hiervoor genoemde instanties Inventarisatie van de schulden samen met de cliënten Budgetbegeleiding Administratie ordenen Vrijstellingen aanvragen Inkomens vergrotende ondersteuning: aanvullende uitkeringen aanvragen etc. Kwijtscheldingen aanvragen. Contact met deurwaarders en schuldeisers Humanitas Bewindvoerders Vrijwilligers( bijv. Ouderenbond, kerken) Alle voorkomende werkzaamheden betrekking hebbende op schuldhulpverlening De hulpverlening is erop gericht om cliënten te leren zelfstandig hun financiële zaken te kunnen doen. 5

6 gebied van (om uitstel aan te vragen) Voorkomen van huisuitzettingen door samenwerken met verschillende instanties. Leren invullen van formulieren Leren telefoneren met instanties Leren administratie bijhouden Leren rondkomen met inkomen Contacten met SUN( provinciale ondersteuning) Cliënten motiveren voor hulpverlening Ondersteunende rapportage verzorgen voor de rechtbank m.b.t. aanvraag bewind voering Voorbeeldbrieven voor cliënten verzorgen. Sociaal team Opsterland Psycho sociale ondersteuning: Wat het cliënten doet, het ontstaan, de oorzaken, de psychische kant van de situatie. De gevolgen voor hen en eventuele kinderen in het dagelijks leven bespreken en ondersteuning bieden. Het maken van een plan van aanpak m.b.t. de multiproblematiek van de cliënt, als er (o.a.) sprake is van schulden kunnen de volgende partijen worden ingeschakeld of aangewezen worden als casushouder: KBNL, Maatschappelijk werk, Zienn, MEE, GGZ. De hulpverlenende organisaties kunnen geen Een knelpunt is dat de schuldregeling van langdurige steun bieden, daarom worden de cliënten te lang duurt. Er staan regelmatig vrijwilligers van Humanitas wel eens casussen op de lijst waarvan de schuldregeling ingeschakeld voor het op orde brengen/houden niet loopt. Natuurlijk ligt de oorzaak vaak bij van de administratie. Ook doen kerken soms wel de cliënt, maar volgens het Sociaal team blijft eens wat op dat gebied, bijv. de Gereformeerde de schuldregeling ook bij KBNL te lang kerk in Ureterp en de Bethelkerk Drachten. Deze liggen, waardoor de hulpverlening vanuit het worden niet door het Sociaal team ingeschakeld, Sociaal team niet kan worden afgerond. Dit maar als ze al betrokken zijn is er contact over de knelpunt is vermeld in het Jaarverslag 2011 hulpverlening. van het Sociaal team en toevallig deze week is ook bij KBNL zelf hierover een klacht neergelegd. Ik krijg daar binnenkort een reactie op. 6

7 BLANCO 7